提升人际沟通协调能力
一、高度重视沟通协调能力
二、理解沟通协调能力
三、正确认识沟通协调障碍
四、努力提升沟通协调能力
一、高度重视沟通协调能力
没有沟通协调，就没有效率。没有沟
通协调，就没有感情。没有沟通协调，各
司其政；没有沟通协调，孤苦伶仃；没有
沟通协调，固步自封。
1. 把纸按顺时针方向旋转180度；
2．把纸对折；
3．重复1和2；
4．把纸按顺时针方向旋转90度；
5．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的
正方形；
6．重复4；
7．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的
四分之一圆。
一定的社会组织，
在其活动过程中所进
行的各种组织、控制、
协调、监督等活动的
总称。
（一）职业特征的基本要求
行政管理体系： 层级化 部门化 地域化
（二）政府形象提升的必要前提
高效精干和阳光亲民
“政令不出中南海”
“推诿扯皮、只信访
不信法”
（三）改善生活环境的有效路径
工作繁重、人际关系复杂
市情研究简报
约稿——编辑——出版——发行
二、理解沟通协调能力
1. 定义
沟通协调能力：
通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意
见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关
系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。
人际沟通协调能力：
在处理政府系统与社会之间、政府系统与公众之间、政
府系统上下之间、各级政府内部各要素之间，为实现既
定目标而形成的既注重效率又不失公平，上下同心、步
调和谐的运作关系。
2. 两个环节
沟通：信息交流
协调：平衡
努力构建组织、部门、人员之间分工合
作、彼此配合、协同一致的和谐关系，
实现共同目标。
3. 过程（要素）
沟通结果沟通内容
沟通手段
沟通环境
客体主体
沟通协调能力
4. 指标体系
沟通协调意识
表达能力
倾听能力
协调能力
※沟通协调意识
□全局观：
瞻前顾后，击左视右，
胜而不骄，败而不乱。
全局观、民主作风和协作意识
□民主作风
“平等”“少数服从多数”
□协作意识
团队精神、互补互助以达到团队最大工
作效率
※倾听能力
从对方的谈话中获得信息，运用一定的
语言表达艺术，赢得别人对自己的友谊
和信任，发现与对方进行交流的融合点
的一种能力。
一千个人眼里有一千
个哈默雷特
1.根据我国法律规定，成年男人是否可以取其遗
孀的姐妹为妻？
2.根据国际法规定，一架飞机在起飞的国家起飞，
在将要到达的国家与起飞的国家的边境坠落失事，
请问飞机上幸存者的遗体应该被安葬在起飞的国
家还是到达的国家？
请回答下列问题：
答案是：
1.既然是遗孀，表示这个成年男子已经死亡了
2.飞机上那些幸存者的遗体——幸存者有遗体吗
？没有
主持人：希望大家能够畅所欲言，发言
不分先后。谁先来？
领导的话 “这个事情，再说好了”
“你放心，我不会亏待你的
”
“大家辛苦了”
“这个事情就这么办，有问题我负责
”
“今天的任务我完成了”
“谢天谢地，我终于完成今天的任务了
”
※表达能力—人是语言动物
一个人善于把自己的思想、情感、想法
和意图等，用语言、文字、图形、表情
和动作等清晰明确地表达出来，并善于
让他人理解、体会和掌握的能力。
①口头语言表达
②书面语言表达
③肢体语言表达
考题： “强拆”
出口成章 口若悬河 滔滔不绝
大辩不言 大辩若讷 对答如流
掉舌鼓唇 慧心妙舌 口齿伶俐
利口巧辞 三寸之舌 铜唇铁舌
虚枯吹生 巧舌如簧 钉嘴铁舌
简报——写得好的文章
字字珠玑 扬葩振藻 大笔如椽
文思敏捷 文思如泉 文不加点
璧坐玑驰 徜徉恣肆 辞无所假
蹙金结绣 短小精干 花团锦簇
浑然一体 流水行云 神完气足
硬语盘空 情文并茂 笔头生花
体态
手势
眼神
表情
基本要求
①口头语言表达：清晰、流畅，满足工
作要求；（座谈会、演讲、访谈）
②书面语言表达：简洁、合体，符合公
文规范；（公文写作）
③肢体语言表达：准确、真实，善于控
制语态；（公务礼仪）
※协调能力
决策过程中的协调指挥才能。
有效避免分歧和冲突
有效化解分歧和冲突
沟通协调难在“有效”二字
沟通效益 恰如其分
三、正确认识沟通协调障碍
交流：你遇到的沟通协调烦恼？
（一）人的因素：
人格特征：性格、情绪、态度等
社会化特征：能力、知识结构、经验水
平等
人格研究五因素模型
※人格特征：先天、遗传、本能
什么时间了？ 很晚了
我问的是时间！ 到了该走的时间了
喂，看看我的嘴，告
诉我现在的时间”
五点刚过！
我问你的是具体时间，我要明
确的回答！
你为什么总要这么挑剔呢？
站在自己的角度考虑别人的问题
※社会化特征：后天、习得
知识结构、经验水平、习得能力
★表达能力不足
口语：
公开场合：开不好口、不知所云、自顾自说
私人场合：不善情感表达—赞扬、批评、拒绝
文字：不会写、写不好
肢体：不得体
★不善倾听
1.不乐意听
2.没耐心听
3.听不准
4.听不懂
★知识储备不足
专业知识
公文写作
公务礼仪
喝酒、茶文化
（二）情境因素：
静态环境：组织结构过于庞大、沟通制
度不健全
动态环境：沟通时机、沟通手段、信息
承载体
在最简单的A和B一对一沟通
中, 有很多核心环节。
A的想法 -> A的表述 -> B
接收到的表述 -> B的理解
中间每个环节都是再丢失信
息, 还可能加入错误信息。
"沟通漏斗"
（三）信息遗漏
四、努力提升沟通协调能力
（一）增强沟通协调意识
多看、多思、多实践、多总结
益智游戏：围棋
团体训练：解手链、小组讨论等
（二）提高表达能力
心态调整：自信心、完美主义
逻辑思维训练：一句话法则
积累：写作、文化
学习他人的表达艺术
播音主持
新闻记者
相声小品演员
销售人员
（三）提高倾听能力
听的专注力和记忆力训练——数数
听的接受力和辨别力训练——反馈：问
答、重述、评析
当你无法清楚地表达出想法的时候，
其最重要的原因几乎肯定是：你的想法
本身就不清楚。思路本身极清晰的人，
罕有表达不清晰的，因为表达本身就是
你思路的一部分。
（四）台下功夫
★点滴积累
业务知识：写作、调研报告
文化知识：潜规则、喝酒文化、喝茶文化、
地方特色
★应急准备
事先了解对方人格特征、习惯；
选择适宜的沟通地点时间等
阅读与实践
（五）化解矛盾
看清矛盾点—局外人眼光
找准矛盾原因
选对解决矛盾方法-情绪安抚、求同存
异、冷处理与热处理
五、与自己的沟通
“知彼知己，百战不殆”
“知己知彼，百战不殆”
“知人者智，自知者明。胜人者有力，
自胜者强。”
觉察自己的情绪：知道自己何时“生气、
难过、悲伤、开心、高兴”？
知晓自己的想法：知道自己为什么有情
绪？
正确认识自己
位置定位
能力定位
环境定位
把自己当别人
在感到痛苦忧伤的时候，把自己当成别人，痛
苦就自然减轻了；当欣喜若狂之时，把自己当
成别人，那些狂喜也会变得平和一些。
把别人当自己
在别人不幸的时候，真正用心去同情别人的不
幸，理解别人的难处；在别人需要的时候，及
时地给予帮助。
把别人当别人
充分地尊重每个人的独立性，在任何情形下，
都要根据别人特点和需要来调整自己的行为。
把自己当自己
知己所需，知己所想。保有自己的独立人格。
做自己认为应该做的事情，不活在别人的评判
中。
