L公司知识型员工胜任力模型构建与应用研究
第一章 绪论
研究背景
随着全球经济一体化进程的发展，企业的市场竞争已经进入白热化
阶段。在知识经济时代，企业可持续的发展的关键因素是获得企业核心竞
争力，而企业的核心竞争力的获得需要依靠知识的载体-“知识型员工”
来实现创造价值、运用与增值、合理配置资源等经济活动。“得人才者得
天下”清晰凝练地说明了人才对企业的重要程度，知识型员工作为企业中
最重要的人才类型，影响着企业的发展潜力。美国《财富》杂志指出：最
成功的公司的未来将是基于学习型组织的公司。一个持续学习和思考的员
工，不仅可以增强个人归属感、技能、主动性、创造性、责任感和自我激
励，还可以提高组织的凝聚力、长期的业务战略发展的经营效率和输出后
备力量，使企业长期受益。于是，如何培养员工的核心能力来使企业获得
竞争优势，成为企业管理者和人力资源管理者共同关注的课题。
1973 年，David McClelland 教授在《美国心理学家》杂志上发表
文章《测量胜任力而非智力》，首次提出了“胜任力特质”的概念，并探
索挖掘了个人因素与工作绩效间相互影响的行为特质。20 世纪 90 年
代，在管理咨询公司的推动下，胜任力模型开始传入中国，较早建立胜任
力模型的有，IBM、中国移动、华为、中国电信等并被广泛应用在公司的
招聘甄选、培训、绩效考核中。
全球化趋势引发了新产品、新能力、新市场和对企业的新思考。有
效的全球化竞争已经不再是将国内生产制造的产品，出口运送到其它新市
场，而是进行全球网络运作，包括以某地为产品技术研发中心覆盖全球，
将人员、信息、产品在全球不同工厂间快速流动以适应市场需求的快速变
化。要实现有效的全球化竞争，企业需要积极争取具有全球化思维和地区
性技能的知识型员工，如何招募和保留知识型员工将是人力资源部面临的
重大挑战。通过胜任力模型的构建为企业选拔和评价提供了一个有效的战
略工具。
随着知识型员工正日益成为竞争优势的关键因素，对人才的争夺战
更为激烈。为了赢得市场，企业必须能够吸引和保留关键的优秀人才。然
而，很多公司暴露出了根本弱点：根据资本的有效利用设计绩效管理评估
体系，而非基于充分发挥人才的能力。知识型员工的综合素质是影响组织
绩效的关键因素之一，这些素质最终体现在知识型员工的胜任力上。知识
型员工自身拥有与企业需求相匹配的知识、技能、经验，并且在企业中占
据关键岗位、控制重要资源、拥有企业关键技术，所以在绩效管理的目标
设置时，必须同时体现组织目标和员工需要。这些特征都有别于一般员
工，需要建立有针对性的关键指标用于分析知识型员工现状和预测绩效提
升，因此对知识型员工胜任力的研究对提高工作绩效具有积极的现实意
义。
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研究意义
理论意义
第一，改革开放以来，苏州涌入了大量外资企业，企业的人力资源
管理理念也是来源于国外的研究，我国目前针对胜任力与绩效的关系研究
比较少，尤其是对制造企业中的知识型员工更是甚少。本研究以苏州 L
公司中知识型员工为研究对象，构建知识型员工胜任力模型和设计胜任力
的应用方案，该研究丰富和补充了此领域的研究成果。同时，有利于促进
开发人力资源和管理实践的发展。
第二，胜任力模型作为近几年学术界和人力资源管理者热议的话
题，国内外的学者对胜任力进行不同角度的分析研究。本文在对胜任力模
型建立和理论归纳的参考文献基础上，寻找现阶段符合我国经济背景的制
造企业中知识型员工的胜任力结构，为拓宽胜任力的研究领域提供研究实
证。
第三，传统人力资源管理中，企业更多的是将绩效单纯的与业绩相
关联，没有充分认识到胜任力与工作绩效，甚至是组织绩效之间的关系。
经过研究发现，将员工胜任力要素融入绩效管理中，能提高员工自身的工
作绩效，提高组织整体绩效，增强企业的市场竞争力。
实践意义
第一，目前制造型企业普遍存在招人难、留人难等问题，严重影响
企业的转型发展。因此，以 L 制造型企业为研究对象，分析知识型员工
的胜任力与绩效关系的现状和各个维度关系，对评估制造型企业知识型员
工胜任力和工作绩效、转型发展面临的困难，具有重要的现实意义。
第二，有利于知识型员工潜能的开发，以提高企业的竞争优势。坚
持以人为本，尊重“人性”，在绩效管理中融入胜任力要素，能够有效地
评估知识型员工的发展潜能，最大限度地合理利用人力资源；可以运用评
价结果有针对性的制定知识型员工的培训和发展计划，能够促使知识型员
工的个人成长，调动员工工作积极性，进而提高企业的培训效率，企业也
可从中获得市场竞争的优势地位。
第三，构建胜任力模型为人力资源管理中的招聘、培训、绩效管理
和薪酬管理等工作提供科学客观的行为标准；使企业认识到知识型员工具
备
