混沌理论与管理思想的发展
范式的转化（shifting paradigms)
全面质量管理 混沌和复杂
混沌 组织理论和组织发展
非线性系统和日常管理
相关背景理论
牛顿范式
线性与非线性
系统理论
复杂理论和混沌理论
范式
库恩提出范式的概念
范式包括：符号概括、形而上学范式、
价值和范例
科学革命的实质不是单纯的理论的理论
更迭，而是范式的变革，尤其是世界观
的变革。
牛顿范式
牛顿范式的哲学基础：机械论
方法：简化
热力学第二定律：熵的最大化
牛顿范式系统特点：平衡，追求熵的最
大化
牛顿范式的应用：自然科学和社会系统
牛顿范式与泰勒的科学管理
牛顿范式的概念和科学管理
牛顿物理范式 科学管理范式
决定论 任何一个操作都是可预见的科学
简化论 劳动力和任务的分化
平衡论 组织控制
神决定论 管理决定原则
熵最大论 借助于方法分析的标准化行为
熵
熵不是守恒的量，在孤立体系中经
过一不可逆过程，熵总是增加的 。
熵的本质是体系微观花样数的量度，
混乱度越大，熵值也越大。
热二律又被称为“熵增加原理”。
熵体现的是客观事物的复杂性程度。
线性
线性是指量与量之间的正比关系，用直
角坐标形象地画出来，是一根直线。在
线性系统中，部分之和等于整体，描述
线性系统的方程遵从叠加原理，即方程
的不同解加起来仍然是解。
例子：自动调温器
非线性
非线性则指整体不等于部分之和，叠加
原理失效，非线性方程的两个解之和不
再是方程的解。
例子：电视广告商战
非线性系统的主要特征
非线性系统的主要特征是当系统中的参
量发生极微小变化时，在一些关节上，
可以引起系统运动形式的定性改变，在
对外界激励的响应上，则表现为出现
与外界激励有本质区别的行为
线性与非线性
21世纪的特征：技术，全球化，竞争，变化，
速度，混沌和模糊
因果关系概念的转化
线性理论的三个假设：封闭，稳定，杠杆
三个现实：开放组织，变化，因果关系被打破
线性：消极反馈 非线性：积极反馈
非线性系统的例子：蝴蝶效应
蝴蝶
复杂理论和混沌理论
有序的混沌（chaos as order)
它描述了一种复杂的，不可预测和规
则的无序的状态，在其中的行为展现了
一种不规则却相似的行为模式。
有序和无序的混合状态，有很多不可
预测事件和不可预测变化存在，系统行
为的基本模式是被选择的，
混沌作为自我组织的实体
混沌理论的本质，简单的个体遵循简单
的规律，相互作用可以建立复杂和不可
预测的行为。
一个运动中的人群，其中每一个人都严
格遵循三个或四个简单守则，那么他们
将自我组织成为一种复杂的和不可预测
的事物。
混沌理论对管理思想发展的影
响
组织理论
自我组织（Self-Organization)
组织变化
学习型组织
组织的反馈系统
建立混沌型组织
全面质量管理
自我组织
当非线形系统处于一种非平衡状态条件
时，它就要经历自我组织的过程，或者
是自发的向更复杂的模式转变，它是自
我生成和自我引导的。
自我组织过程一个关键的方面就是系统
加强而不是消灭“组织噪音” ,消除对
稳定性的随机（不可预测）的背离。
学习型组织
在大脑的中枢网络工作模式中，吸收知
识的过程是在一个由相互连接的结点以
及相对结点重量组成的复杂排列中进行
的。每一个结点都以非线性状态工作，
通过自我组织完成学习的行为。
“组织学习发生在当组织成员作为组织
的主动学习工作，通过检查和纠正组织
正在使用理论的错误来对组织内部和外
部环境改变做出反映，将他们所做的调
查结果应用于他们个人的和集体的对于
组织未来蓝图的设计上。”
学习型组织—单向和双向循环学习
单循环学习
双循环学习
研究表明组织的自我组织能力取决于在
其它事物中反射性调查的开放性
组织变化—分支点
革命性变革是分支点，是微妙的，剧变
的和爆炸性的。革命性变革是发生在控
制参量上（在分支点的开端）的微小关
键的变化经历了一次主要的变动。
分支点代表了一种极度不稳定的条件，
离分支点越远，系统越稳定 。
组织变化—张力
Lewin组织变化过程经历三个阶段：解冻，变
革和重新冻结。
新的混沌范式考虑到发展性变化和革命性变革
的两种过程。
在组织行为理论的混沌范式中稳定时期仅仅是
在一个复杂的动力发展过程中的一个休整期。
组织系统可以通过危机被推向非平衡状态。
在平衡和变化之间，存在着必要的张力。
组织的反馈系统
反馈系统的多样性和复杂性至少必须于
它要控制的系统的复杂性相等。
同样的混沌系统可以被混沌自我控制。
一个控制系统调节它的行为是为了它与
它的母系统以一种自我组织的方式相互
作用。
建立混沌型组织
1. 知识和信息分享
2. 革新和创造性
3. 团队工作和项目定位
4. 多样性
5. 强烈的核心价值观
经理的角色
1. 对转变的管理
2.恢复员工精力
3.撼动系统
4.管理有序和无序，当前和将来
5.创立和维护一个学习组织
对TQM提出的问题
TQM：控制与学习的矛盾体
过程标准问题
组织标准问题
过程标准问题—牛顿范式对TQM实
践的影响
决定论 简化 标准化 熵最大化
因果关系图线
统计学中标准化的方法
组织标准问题—牛顿和混沌范式的混
合体
群体决策的一致性问题
TQM建立了持续策略（产品，过程，顾
客）的中心。
反馈导致自我组织。
TQM的平衡被标准化实践的发展加强
思考
混沌是否就会成为下一个管理范式？
关于组织动力学和组织变化的研究要求
一套全新的应用新数学方法的非线性的
合理工具。
如何超越TQM
