2016公务员面试专项辅导
人际沟通-无矛盾类
华图教育-郭朝阳
目录
一、概述 1
二、答题思路 2
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一、概述 1
二、答题思路 2
例1：刚进单位，你如何跟领导相处？
例2：你一个朋友因为竞争上岗失败而情绪低落，
你怎么与他沟通？
例3：现在人情越来越冷漠，你的人际关系是怎
样的，你是怎样处理的?
（一）真题回顾
我是一个什么样的
人。为什么考官会
选择我，而不选择
其他人。
（二）测评要素
沟通协调技巧：
人际交往中的主动性
角色定位的准确性与复杂环境的适应性
沟通的有效性（沟通方式）
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一、概述 1
二、答题思路 2
例：刚进单位，你如何和领导进行相处？
（态度）领导作为单位内部的决策者，看问题的角度高度深远度远大于
我们。因此作为下属理应时刻尊重维护领导权威，服从领导的决定。
（意义）只有与领导之间有一个良好的上下级关系才可以有利于充分领
会其意图开展我们的工作，提升效率的同时提升自我的工作能力，而
这也有利于提升单位内部的整体凝聚力。
（一）答题思路
（方式）具体而言，工作中我们要时刻保持与领导之间的沟通交流，
在适应领导的工作风格的前提下，及时向领导做出工作汇报、思想汇
报，同时还要能够切实在工作中及时的吸取领导给出的建议和意见，
便于工作的妥善开展。当受到赞扬的时候不骄傲自满，当受到批评的
时候不气馁，相信那是领导培养帮助自己、提高自己的一种方式。
而在生活中，为了更好的增进彼此的信任和了解，可以通过
相对休闲娱乐的方式如聚餐下棋等相互交流。对于生活中可能出现的
一些困难或者其他需要帮助的地方，及时的伸出自己的援助之手，解
决困难的同时也形成了工作上的同事关系、生活上的朋友关系。
（总结）总之，与领导的正确相处不仅仅有利于提升单位内部的和谐，
而且对于我们个人的发展和进步也有着不可或缺的意义。
（一）答题思路
态度---意义---方式（工作层面、生活层面)---总结
（一）答题思路
与领导相处类
态度：尊重服从，维护权威
意义：领会上级意图，配合工作开展，提升自我
方式：
工作上：如：适应风格（谨慎细致型、雷厉风行型、大刀阔斧型…）；
请示汇报（思想动态、工作动态）；建议沟通（注意场合、时间、方
式、态度）
生活上：如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信
任）；互帮互助（家庭困难、紧急情况）
总结：立足自身作表态
注：从工作和生活层面运用具体措施进行沟通，强调领导的高频性。
（二）答题思路拓展
例：单位新进领导对业务不熟，你作为单位的业务骨干，如
何和领导进行沟通？
（态度）新进单位，领导对于业务的不熟可能会影响日常工作的有效
开展，因此我作为业务骨干有必要也有责任做好领导的左臂右膀。
（意义）而帮助领导熟悉单位的业务流程以及相关的工作事项不仅有
利于与领导间实现有效的沟通，而且也有利于构建和谐的上下级关系，
促进单位内部的和谐，从而提升单位内部的向心力和凝聚力。
（二）答题思路拓展
（方式）第一，在单位内部，先将本单位的工作现状和基本的工作进
展事项详细汇报，保证领导有详细的了解；继而结合领导自身的想法
和意见帮助领导设计起草后续的工作计划；同时作为业务骨干，还可
以组织单位内部的老员工以及其他核心人员与领导一同探讨出现的工
作难题等等；
第二，在单位之外，及时的关注领导的生活，一方面可以通
过生活中相对轻松的方式进一步了解领导的性格以及做事风格，另一
方面可以尽自己所能帮助领导解决生活中的困难并增进领导对自己的
了解和信任，便于日后更好的明确领导意图，做好工作。
（总结）总之，领导新进单位，作为下属理应从工作层面以及生活层
面关心好自己的领导，切实体现做人的基本原则、做事的基本能力。
只有关心好、帮助好自己的领导，才可以使其真正融入团队，为单位
利益的实现更好的做好决策。
（二）答题思路拓展
与同事相处类
态度：尊重理解，共同进步
意义：增进团结，促进和谐，提高效率
方式：
工作上：如：做事风格（了解+尊重+适应）；工作方法（相互请教、经验分 享）
；工作配合（积极主动、沟通反馈与对接、求同存异）
生活上：如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信任）；互帮
互助（家庭困难、紧急情况）
总结：阳光心态促团结
（二）答题思路拓展
【例1】如果在工作和学习中遇到不好相处的同事，你会怎
么办?
（态度）同事作为工作中不可或缺的伙伴，需要我们在工作中秉持基
本的尊重和理解的态度，同事间良好的沟通和交流才可以实现共赢，
共同进步。每个人基于性格、教育背景和成长环境的不同都可能会有
自己的一些为人方式，因此我们要认识到，不好相处只是表面，沟通
才是正道。
（意义）而只有良好有效的沟通才可以保证与同事间相互了解，才可
以更好的开展工作，提升工作效率，从而增强单位内部的团队协作能
力。
（二）答题思路拓展
（方式）第一，要在工作中将当同事当作战友。了解并尊重同事的工作风格和
工作习惯的前提下，抱着一切以工作为重的原则，秉持谦卑的态度与该同事
一道寻求最能合理解决问题的方式方法，特别是对于同事与自己出现的分歧
进行仔细的反思检讨，改进自己不合理的地方，主动配合同事将本职工作做
好。同时在日后增强与同事工作上的交流，及时获取其对于工作的意见和反
馈，保证信息对称对接，相信工作上会形成友好的合作关系。
第二，要在生活中将同事当作朋友。工作闲余，主动聆听同事的苦衷，
关注该同事的生活现状，鼓励同事参与集体活动进一步增进信任。当发现同
事可能需要帮助的时候第一时间主动援助，相信会夯实感情基础便于日后的
相处。
（总结）综上，与同事的相处没有好坏之分，只有沟通的主动有效与否。日后
在工作和生活中都会通过相对合理的方式进行及时有效的交流，旨在增强相
互的感情的同时增进彼此的信任，更好的开展单位内部的工作。
（二）答题思路拓展
【例2】拓展训练，同事小王有恐高症不想参加项目，你怎
么办？
（态度）拓展训练是一种很好的增强凝聚力的方式，值得
大力提倡。而小王恐高本无过错，但因此而在拓展训练中
容易受他人孤立，作为同事理应善待，不应对其产生歧视。
（意义）而拓展训练作为提高团队协作力和凝聚力的团体
活动，团结好每一位同事都有助于这一初衷的实现。
（二）答题思路拓展
（方式）具体而言，对于小王我们要通过鼓励帮助其克服心理障碍，勇
敢挑战自己。而且拓展训练的项目相对多元化，可以号召小王积极参
与其他不涉及心理底线的项目，以便于更好的加强与同事间的互动和
沟通，减少孤立局面的出现，或者可以建议小王帮助同事做好其他的
后勤工作，增加自己融入团队的机会。
对于其他同事而言，一方面要说清楚团队协作的重要性以及孤立
其他同事的危害性，另一方面可以在项目训练之余搭建各位同事与小
王之间的沟通平台，主动请一些沟通能力相对比较强的同事特别是一
些有威望的老同事先行与小王取得一定的了解信任，然后发挥团队的
力量帮助小王克服相应的心理障碍，从而保证拓展训练的效果。
（二）答题思路拓展
（总结）总之，拓展的目的意义不言而喻，只有充分发挥好每个团队
成员的努力以及力量才能更好的构建单位内部的和谐工作氛围，因此
同事之间相互的帮助与支持就显得尤为必要，只有这样才可以实现“
众人齐心、其利断金”。
（二）答题思路拓展
与亲友相处类
态度：情理兼顾
意义：坚实后盾、温馨港湾
方式：
工作上：如：争取理解和支持（沟通交流、换位思考）；工作为重兼顾亲情；
生活上：如：情感维系（如亲友聚会、关心交流）；互帮互助（如鼓励）；
总结：强调亲情作回归
（二）答题思路拓展
【例1】你作为司法机关工作人员，领导经常派你去执行保
密工作，你如何协调与家人之间的关系？
（态度）亲情永远是我们社会人得以生存的坚强后盾，对于
公务员也不例外。
（意义）处理好工作与亲友之间的关系有利于工作的顺利
展开，也有利于增强亲友对自己工作的理解和支持。
（二）答题思路拓展
（方式）具体而言，工作中多与亲友进行相互的沟通交流，使其充分
认识到自己的工作性质的同时能够充分的理解自己的工作，司法工作
中难免会有涉密工作，努力完成本职的前提下一定要保证亲友对于此
有相对大局的认识。毕竟是工作，相信亲友会因为对自己的认可而对
自己的工作也产生认可。
生活中，预留时间与亲友一道经营感情，可以通过就餐、旅游等
方式保证亲友感受到自己对于家庭的重视，也可以通过召开家庭会议
进行相互的谈心，定期组织家庭聚会以巩固感情基础。一定要让亲友
感觉到自己对于家庭的责任，感受到自己的存在。
（总结）总之，工作原则要坚持，基于特殊工作性质所产生的工作方式
的特殊性在所难免，而亲友的呵护、亲情的经营也尤为必要。只有充
分做好情理兼顾才可以进一步获取家人的认可支持，更好的做好自己！
（二）答题思路拓展
【例2】你一个朋友因为竞争上岗失败而情绪低落，你怎么
与他沟通？
（态度+意义）朋友作为我们日常生活中必不可少的一种
群体，对于我们的工作而言也有着很好的帮助和指导作用，
所以我们应该很好的维护经营好与朋友的关系。而朋友因
为题中所述情况导致情绪低落，我会认真聆听并尽自己所
能对其作出合理的引导。
（二）答题思路拓展
（方式）第一，告知朋友对于职场中的成败要能够客观对待，失败必然
有失败的原因和教训，帮助朋友分析此次失败的主要因素并加以总结，
只要能重整旗鼓势必可以重新实现自己的职业理想；
第二，在聆听完朋友的苦衷以后可以选择朋友喜欢的方式如登山、
游泳或者旅行等方式陪同他在闲暇之余重新感受生活的美好，在此过
程中不断的弱化朋友对于此次事件的结果的过分纠结，而是通过体会
生活层面的美好重新建立信心。
第三，还可以与朋友的家人取得联系，利用家人的影响力帮助朋
友尽快的走出不良的情绪，并且在此期间帮助朋友做自己力所能力事
情；当然也可以寻求朋友在单位内部关系比较要好的同事或者单位内
部有威望的老同事对朋友在工作上的困惑做出更富有针对性的指导，
必要时候可以联系朋友在单位的直属领导，希望其领导能够用经验帮
助朋友更好的恢复应有的工作状态。
（二）答题思路拓展
（总结）总之，一方有难八方支援。国家如此，个人更
是如此。每个人都有自己的朋友，作为亲友的一部分，我
们应该时刻的维护好与朋友间的关系，并且时刻关注身边
朋友的状态，这样才可以真正的让自己更好的享受生活。
（二）答题思路拓展
与下属相处类
态度：教育、引导、帮助、管理
意义：帮助指导、培养提高、正向激励
方式：
工作上：如：以身作则；多鼓励少批评；帮助提升（思想、技能、经验）
；增强归属感（素质拓展、交流会、茶话会）
生活上：如：情感交流（如生日问候）；关心帮助（困难、需求）
总结：重申上下级关系的重要性
（二）答题思路拓展
【例1】小李是你的下属，刚进单位，作为领导你如何做好
与小李之间的沟通？
（态度）下属刚进单位，对于单位内部的工作流程还不熟悉，而下属
作为工作开展的必要链接主体，理应受到领导的关心帮助和培养指导。
（意义）而领导对于下属的这种关心也有利于更好的激励下属。增强
良好的上下级关系，继而提升业务效率。
（二）答题思路拓展
（方式）对于新进单位的小李，要先行在工作中加强入职培训，帮助
其明确组织架构和业务流程。在具体的工作开展中要能够及时对其做
出相应的指导和建议，并以身作则起到带头模范作用；若小李在工作
中出现相应的失误要能够做出有效的引导而不能一味的批评。同时为
了帮助其更好的融入团队可以组织座谈会鼓励其进行参与。并且作为
领导，其关心不仅只停留在工作层面。
生活中也要及时的关注小李的生活动态，明确生活的现状的同时
主动询问生活方面的需求，在此基础上尽自己所能帮助小李克服生活
困难。与此同时，还可以定期与小李进行聚餐增进相互之间的了解和
信任。
（总结）总之，下属作为上下级关系中尤为重要的纽带，有效的做好
与其之间的沟通乃是每一个领导都应该认真思考和切实践行的重要工
作。只有这样，单位内部才会更为团结。
（二）答题思路拓展
【例2】你的下属小王在一次工作失误后整日状态不佳，你
怎么办？
（态度+意义）领导负责制一直是我国公务员系统中较为
重要的工作规则，我的下属若出现题中情况，作为领导应
秉持宽容心态关爱自己的下属，尽快提高小王的工作情绪，
从而也更好的帮助其回归正常工作轨道，更好的做好自己
的本职工作。
（二）答题思路拓展
（方式）第一，引导其对工作失误有正确的认识。虽然可能给单位造
成了一定的影响，但是要能谨记教训才能更好的做好日后的工作，一
味的低迷只会对以后的工作造成更为恶劣的影响。而且可以客观的帮
助小王找出失误出现的原因然后加以改进措施的提出。
第二，为了更好的帮助小王敞开心扉，可以安排平日与其关系相
对较好的同事对小王做出一个正确的疏导，多帮助小王发现自己的优
势和长处，并且可以适时的选取一些小王相对比较擅长的工作事项证
明其价值，帮助其恢复工作的信心。
第三，生活中可以通过多与小王之间进行谈天的方式告诉其现在
状态的危害性，不仅影响到工作而且会影响到生活。而作为领导，也
有责任去关心小王在生活中的一些困难和挫折然后积极的尽自己所能
帮助他解决。
（二）答题思路拓展
（总结）总之，下属犯错自己要能够用于承担的同时关心
好下属的思想动态，保证其时刻抱着对工作认真负责的态
度自信的面对挫折和失败，只有这样才可以更好的建立下
属的信心，从而更好的胜任工作。
（二）答题思路拓展
与群众相处类
态度：四心（爱心、热心、耐心、细心）
意义：密切党群、干群关系，体现以人为本
方式：
工作上：如：了解群众需求（合理、不合理）；用心解决群众问题（合理---全
力解决；不合理---积极引导）；拜人民为师（请教经验、接受批评、征求意
见建议）
生活上：如：情感维系（如拉家常、送温暖、献爱心）
总结：结合方针谈升华
（二）答题思路拓展
【例】政府与农民合作种树，领导派你去与民众沟通，你会
怎么办?
（态度+意义）群众是我们执政之基，治国之本。热心接
待群众来访，耐心记录群众诉求，细心解决群众问题有利
于拉进党群干群关系，充分体现“以人为本”。农民对政
府出现误解，重在沟通。
（二）答题思路拓展
（方式）一方面，邀请农民代表通过开会的方式详细解释说明政府的政
策，让群众明晰合作方式及补偿方式。了解群众对于该政策的认可度
配合度以及是否有其他相关的需求需要政府帮忙，并加以详细的记录。
特别是对于合理的诉求要通过行使自己职责、利用工作便利、请示领
导建议等方式下决心解决，而对于不合理诉求要耐心解释说明。
另一方面，因为种树工作周期较长，所以通过走访了解群众对于
本次合作的意见和建议，如对树苗的引进、树种的种植时季以及土壤
的改造包括种植结构等等。特别对一些优秀劳动者，吸取他们的劳动
结晶，借鉴其劳动经验更好的做好本次合作，可以鼓励有经验的劳动
者带头做好示范。（工作层面）
除此之外，还要通过与群众拉家常等方式及时明确并满足因为本
次合作所产生的其他需求，保证群众对于本次合作种树的充分认同，
增强对政府的信任。（生活层面）
（二）答题思路拓展
（总结）总之，合作种树，其长远意义不言而喻，发展
农村经济的同时也有利于增强绿化和群众的环保意识。而
作为政府工作人员，及时做好群众的思想工作，做好政策
的宣传，做好与群众的沟通都不仅会对本次合作产生至关
重要的影响，也会为以后其他工作的开展做好铺垫。
（二）答题思路拓展
答题注意事项：
有矛盾类
对于“矛盾”要有广义的理解（直接和间接）
注意多主体矛盾化解的区分
沟通重视对策及其可行性
无矛盾类
沟通仍然要注意区分对象
原则是意识、方式是能力
（三）答题注意事项
谢谢大家！
