三一重机经销商管理系统项目建议书.ppt

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PAGE 1 创造和谐管理 提升顾客价值 三一重机经销商管理系统三一重机经销商管理系统 项目建议书 PAGE 2 创造和谐管理 提升顾客价值 议程  博科介绍  系统架构概述  经销商系统建设规划  博科产品简介  实施过程概述  提问交流 PAGE 3 创造和谐管理 提升顾客价值 博 科 介 绍 PAGE 4 创造和谐管理 提升顾客价值 博科的历史沿革博科的历史沿革  1992年成立，物流供应链系统厂商中历史最悠久的软件公司  1994年，中国首家发布WINDOWS版本财务软件的厂商  1996年从事平台构件化应用系统研发，1998年获得IBM全球应用大奖， 中国首家提供多层架构式系统的软件厂商  1998年发布仓储管理系统及运输管理系统，成功应用于上海商业储运 公司  2004年率先通过美国软件工程院(SEI) CMM3级认证，物流供应链系 统厂商中管理最规范的软件公司  2005年，发布全球首款基于.Net和J2EE技术集成的先进开放式应用平 台--喜马拉雅平台 …… PAGE 5 创造和谐管理 提升顾客价值 今日的博科资讯今日的博科资讯  注册资本金5,480万元，中国第一大物流供应链系统软件公司  连续8年的物流供应链系统盈利成长业绩  中国十佳物流信息化解决方案提供商  1,000以上的雇员中40%集中于物流供应链研究与开发, 培训, 系统实施和用户支援  拥有上千家用户的成功实施应用，客户满意度中国首位  应用领域最广泛的物流供应链系统（化工、汽车、医药、快速消费品、烟草、通讯……）  适用于全系列的物流供应链业务范围（第三方物流、生产物流、采购物流、逆向物流、零 售配送物流、冷链物流、分拨物流、VMI、JMI、售后服务物流、分销供应链……）  客户应用-世界500 ，中国最大的两家石化企业均使用博科的物流软件  经我们系统处理物流作业的货物价值每年高达逾千亿元人民币  着重于供应链执行系统过程的整体解决提案(WMS, TMS, TRANSACTION PLATFORM,SCE, DRP, FIMS, BI，RF/RFID, GPS/GIS) PAGE 6 创造和谐管理 提升顾客价值 博科的荣誉博科的荣誉  2006年，博科资讯沈国康总裁获得”中国信息化十大领军人物”殊荣。  2005年，博科资讯“中石油化工销售物流一体化系统”项目荣获“中国物流与采购联合会科技进步一 等奖”。经中国物流采购联合会推荐，已申报“国家科技进步二等奖”。  2005年，博科资讯沈国康总裁获得“2005年度中国制造业信息化优秀企业家”殊荣。  2005年，博科资讯MyERP 荣获“2005年度中国制造业信息化推荐新产品奖” 。  2005年，博科资讯荣获”2005年度CCW优秀产品及解决方案奖“  2005年，中国管理软件与实施商2005年度评选中，博科资讯荣登供应链和物流软件商榜首，ERP软件 厂商TOP 10，BI软件TOP 10和管理软件供应商TOP 100.  2004年，博科商业智能软件产品荣获CCW颁发的”2004年度国产商业智能软件市场占有率第一’品牌 知名度第一“称号殊荣  2004年，博科资讯研发中心荣获中华人民共和国人事部及中华人民共和国信息产业部授予的全国信息 产业系统先进集体称号  2003年，博科大华”审计之星“软件设计团队荣获高新技术成果转化领域人才精英赛创新奖  2003年，博科资讯荣获中国电子信息产业发展研究院颁发的”2002年度中国物流软件市场成功企业“  2002年，CCID评测结果，荣获”物流及SCM解决方案用户满意度金奖“  …… PAGE 7 创造和谐管理 提升顾客价值 我们的客户－支持多种行业我们的客户－支持多种行业 PAGE 8 创造和谐管理 提升顾客价值 小松（中国）投资有限公司物流及分销案例小松（中国）投资有限公司物流及分销案例  小松（中国）投资有限公司是日本小松公司的独资公司， 主要经营工程机械及其零配件，在山东和常州各有一家 制造工厂，各省市共设26家代理商（店），全国共计设 立有约10000平方米的零配件仓库（包括上海保税、非 保税仓库以及北京、广州、成都分仓库），主要从事小 松公司整机、零配件销售和售后服务。  小松（中国）投资有限公司利用其特点，可及 时对国内客户提供零部件，同时利用博科信息 系统通过网络快速准确地为用户确认上海、日 本、新加坡及亚太区的零部件库存情况，并通 过小松山东/常州两家合资工厂及遍布全国的 近30家小松代理及特约店为客户及时提供纯正 小松零配件。   博科围绕小松（中国）的物流业务管理系统和代理商管 理系统两个核心，以物流和分销管理为框架，通过系统 的实施，实现了物流和分销链路环节的信息化管理，使 整个小松公司及其下属办事处、代理店等能够通过互联 网实现订货、库存管理、配送、销售、应收应付管理的 业务处理。便于小松公司有效监控和评估业务，及时掌 握各个物流环节和分销环节的库存、配送、销售、回款 等数据信息，对小松产品品牌体系的确立，对代理商分 布情况的设置，为小松（中国）进行企业发展战略规划 和决策分析提供了详实的依据。 PAGE 9 创造和谐管理 提升顾客价值 作为中国境内最大的原油、天然气生产、 供应商和最大的炼油化工产品生产、供应商， 中国石油集团业务涉及石油天然气勘探开发、 炼油化工、管道运输、油气炼化产品销售、石 油工程技术服务、石油机械加工制造、石油贸 易等各个领域，在中国石油、天然气生产、加 工和市场中占据主导地位，在美国《石油情报 周刊》最大50家世界石油公司排名中，中国石 油集团位居第10位，在《财富》杂志2003年公 布的世界500强企业排名中，由上年的第81位提 升为第69位，并被评为“世界最受赞赏企业”。 中石油化工销售物流一体化项目案例中石油化工销售物流一体化项目案例 PAGE 10 创造和谐管理 提升顾客价值 中石油化工销售物流一体化项目案例中石油化工销售物流一体化项目案例 东北、西北、华北生产企业仓库：12 中转仓库：6 物流订单处理中心：7 调运分部：14+ 多个地区销售公司：16+ 销售大区：4 以组件方式与系统完全集成的增值税开票点： 约40 分布于华东、华北、西南、华南的前沿仓库： 78+ 授权可操作系统人数：1000+ 支持化工销售与物流业务 1、该系统支撑了中石油近千亿元化工产品的销售和物流配送； 2、该系统支撑了中石油全国各地数百个信息点的同时在线操作，实现        了中石油全国各分公司信息的充分共享； 3、系统上线运行半年，仅运输费用就节约了3000万； 4、平均每笔业务交货周期缩短了数天； 实现效果 PAGE 11 创造和谐管理 提升顾客价值 系统架构概述 PAGE 12 创造和谐管理 提升顾客价值  基础运行平台，支持RIA和 B/S构架  面向服务(SOA)，基于XML 、WebService  融合J2EE和.NET  业务规则容器和引擎  快速开发平台  企业应用解决方案 世界领先的系统应用平台～博科喜马拉雅平台世界领先的系统应用平台～博科喜马拉雅平台 PAGE 13 创造和谐管理 提升顾客价值 世界领先的系统应用平台～博科喜马拉雅平台世界领先的系统应用平台～博科喜马拉雅平台 数 据 访 问 层 数据流引擎 控制流引擎通 信 层 / 缓 存 服 务 网 关 Form引擎 导航条/菜单 Web Form 引擎 Browser Rich Client 权限控制 报表引擎 其他客户端 SQL Server Oracle DB2 Sybase DB PAGE 14 创造和谐管理 提升顾客价值 博科信息系统规划设计策略博科信息系统规划设计策略 PAGE 15 创造和谐管理 提升顾客价值 经销商系统建设规划 PAGE 16 创造和谐管理 提升顾客价值 系统整体规划系统整体规划 PAGE 17 创造和谐管理 提升顾客价值 系统功能划分系统功能划分 PAGE 18 创造和谐管理 提升顾客价值 项目范围与系统功能模块对比项目范围与系统功能模块对比 项目范围 服务管理 信用管理 驻外仓库管理 样机管理 经销商销售管理 经销商库存管理 经销商财务管理 经销商其他销售品管理 系 统 功 能 模 块 服务管理 信用管理 零配件管理 整机管理 零配件管理/整机管理 零配件管理/整机管理 财务管理 可从系统扩展成其他销 售产品的进销存功能 PAGE 19 创造和谐管理 提升顾客价值 系统功能方案系统功能方案 零配件管理 领料业务 库存管理 设备资料查询 基本资料 销售业务 采购业务 内部一体化、外部统一体化、上下统一体化 整机管理 整机租赁 基本资料 整机销售 展示车申请 服务管理 整机改良 索赔处理 每月服务报告 新机服务 故障品返回 故障处理 信用管理 银行债权 基本资料 供应商债权 客户债权 基本资料 PAGE 20 创造和谐管理 提升顾客价值 系统功能方案系统功能方案 零配件管理 领料业务 库存管理 设备资料查询 基本资料 销售业务 采购业务 内部一体化、外部统一体化、上下统一体化 主要管理零件相关的采购，销售和库存管 理业务 实现零配件销售、采购、仓储业务的全面 管理及财务一体化管理，及时、准确、可 靠地采集、挖掘、加工、处理完整的商业 信息。 PAGE 21 创造和谐管理 提升顾客价值 系统功能方案系统功能方案 内部一体化、外部统一体化、上下统一体化 主要管理整机的请货，整机的销售，代理 店样机的管理等业务 三一根据各个代理店及本部对未来三个月 的销售预测结果，有计划的向工厂预定下 月的市场需求整机的数量。三一也会告知 工厂，将整机发到指定的地点（三一仓库 或代理店）。 整机管理 整机租赁 基本资料 整机销售 展示车申请 PAGE 22 创造和谐管理 提升顾客价值 系统功能方案系统功能方案 内部一体化、外部统一体化、上下统一体化 服务管理主要负责管理整机的售后服务、保养。 保修期内的维修，索赔以及其他的维修业务 整机在售出后，三一会向代理店的服务部门下达 服务工作指示。代理店及其分公司相关服务部门 在得到服务工作指示（或认可新机已经完成交接） ，服务部门会派服务人员到达新机交接地，实行 新机的服务（包括说明操作规范及日常机器保养 步骤、机器出现故障时所应采取的措施，以及零 件供应等各项事宜） 服务管理 整机改良 索赔处理 每月服务报告 新机服务 故障品返回 故障处理 基本资料 PAGE 23 创造和谐管理 提升顾客价值 系统功能方案系统功能方案 内部一体化、外部统一体化、上下统一体化 信用管理主要包括两部分：售前的信用资料收集 和售后的债权债务管理。 一方面，通过系统对信用管理节点的控制，达到 流程标准化的目的；另一方面，通过对在外货款 的管理，强化风险控制。 信用管理 银行债权 基本资料 供应商债权 客户债权 PAGE 24 创造和谐管理 提升顾客价值 智能分析智能分析(BI(BI的应用的应用))  业务收集：信用、资质  业务跟踪：财务、业务  业务控制：实际-预算  辅助决策：当前-历史、结构分 析等  绩效评估：企业、个人 全面、实时 实时 多维、跨时段 KPI体系相关 能为企业做什么？ 任意拖拽任意图表决策 管理 操作 PAGE 25 创造和谐管理 提升顾客价值 以XI作为流程、信息集成的中枢，通过标准或定制的接口适配器集中连接多个应用系统，对所 有应用系统之间的交互信息进行集中处理、集中监控、集中维护。适用于集成节点较多、对业 务流程集成要求高，特别适合于以SAP为核心系统的信息环境集成的情况。 与其他外部系统接口与其他外部系统接口 ((例例--与与SAPSAP接口接口) ) PAGE 26 创造和谐管理 提升顾客价值 博科产品概述 PAGE 27 创造和谐管理 提升顾客价值 博科Himalaya平台 中央控制系统（中央控制系统（CCSCCS）） 企业信息门户（企业信息门户（EIPEIP）） My_ERPMy_ERP 财务会计 管理会计 购销链管理 生产管理 进出口管理 客户关系管理 博科喜马拉雅平台产品系列博科喜马拉雅平台产品系列 My_SCMMy_SCM 采购计划管理 分销资源规划 仓储管理 运输管理 货代/报关报检 管理 园区/堆场管理 FI_MSFI_MS 财务管理 预算管理 资金管理 融资/资本管理 资产管理 税务/保险管理 My_BIMy_BI 财务分析 采购分析 销售分析 库存分析 费用分析 绩效考核 My_DMSMy_DMS 总部管理 分部管理 经销商管理 供应商管理 客户管理 承运商管理 审计之星审计之星 财务信息查询 审计预警 财务指标分析 通用检查 自定义检查 审计记录 PAGE 28 创造和谐管理 提升顾客价值 实施过程概述 PAGE 29 创造和谐管理 提升顾客价值 博科资讯实施方法论博科资讯实施方法论 概念性 设计 解决方案 设计 系统开发 与配置 系统上 线与切 换 系统运 行及维 护 企业流程优化 流程实施及改进 系统 实施 推广 流程 推广 详细设计 需求与软件 匹配 转变促成 项目管理/协调管理/风险管理/质量保障 培训与知识转移 系统 需求 调研 流程现状 分析 PAGE 30 创造和谐管理 提升顾客价值 系统实施方法 －业务流程贯穿在信息系统实施过程中 • 定义需求和系统功能的差距 • 成本效益分析 • 开发解决方案 • 不断细化 • 系统原型测试 I 与核心流程人员协同工作 将流程细化 完成流程的定义 采用流程优化方法论 • • • •nnn n Methodology Business Process Redesign Evaluate Formal Approval Point A Build Case for Change B Assess Current Environment C Analyze Issues and Opportunities G Develop Facilities Assess Post- Implementation Results J Prepare for Continuous Improvement K Launch Continuous Improvement L Renew Continuous Improvement Envision Empower Excel E Develop Change Plan D Design Target Environment F Develop Culture and Organization Change Management Manage communications Manage stakeholders Build teams Transfer skills H Develop Performance- based Training System Management Methodology Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 流程分解 系统需求定义和确认 Level 6 Sales  Senior management Product brand managers Development engineer Customer  identifies  need RFQ issued Motorola  preliminary  information  gathering Feature sold  to customer Bid strategy RFQ   reviewed No bid Standard  products Sufficient  information Decide to  continue  evaluation Feature  definition  refinement +/- 20%  estimateDecide to  consider Feature  definition and  opportunity  evaluation +/- 50% resources  required, resource  availability,  technical  evaluation Customer, .,  end-user Next gen R&D Marketing  requests Field complaints/  warranty inputs Manufacturing  requests Engineering  requests Management  requests Sales requests "Future Standard"  product SP required Time constraint Competitive  pressure Drop Customer Internal N Y Management.  approval Y N Sales Senior  management Product  manager Development  engineer Field  management Many uncontrolled inputs throughout the process Multiple decision makers for each key decision Numerous loopholes and end arounds 核心流程设计 “会议室原型测试” 流程文档 业务流程 不断细化并融入 信息系统方案 实施中 PAGE 31 创造和谐管理 提升顾客价值 系统实施方法 －一体化的项目管理 质量控制 项目管理转变促成 知识管理 一体化项目管理模式  转变促成  统一有关人员认识  组织结构变革  员工调整  交流和沟通  分工协作  培训等  项目计划  项目时间表  质量管理  进度管理  人员管理  成本管理  问题管理  方法论和流程  标准和原则  知识转移和共享  文档管理等  风险控制  计划调整  验收与评 估  项目终止  后续跟踪 等  确保项目依时完成  确保交付品质量  确保设计及系统的认受性  确保能实现项目投资的回报 PAGE 32 创造和谐管理 提升顾客价值 系统实施的项目管理 －日程管理  通过切合实际的工作计划建立对工作范围的充分理解是实现有效项目通过切合实际的工作计划建立对工作范围的充分理解是实现有效项目 管理的第一步管理的第一步 业务分析阶段 系统设计与建立阶段 系统过渡阶段 系统投入运行阶段 样 张 PAGE 33 创造和谐管理 提升顾客价值 右图所示为每周状态报告的编 制及报送流程。 该流程用于向小组领导提供根 据日程的问题及进度的反馈。 项目管理和报告结构的基本前 提是确保小组领导及项目经理 对项目进度有清晰的认识。 小组成员 • 每周状态更新 • 完成的任务单 • 每周时间报告 小组领导 • 考察每周状态更新 • 考察完成任务清单 • 完成每周小组状态报告 • 处理/解决问题 项目经理或 指导委员会 是 否 是 每周状态报告流程 解决状态报告 的问题？ 系统实施的项目管理 －进度管理  博科咨询通过定期状态报告的形式向客户通报项目进度，使双方及时博科咨询通过定期状态报告的形式向客户通报项目进度，使双方及时 把握整个项目的现状、主要问题、以及将来的任务把握整个项目的现状、主要问题、以及将来的任务 示 例 PAGE 34 创造和谐管理 提升顾客价值  质量控制流程提供了一个支持系统进行检查及平衡，以保证质量蕴含在项目之中。  质量保证及控制的目标，是在对整个交付成果的建设过程中嵌入质量概念，并确保质量，以最 大程度减少返工，控制成本。  主要是通过自检、预演和检查来实现的。另外，对于交付成果的一些主要接受标准，如格式、 内容、步骤等，均用于决定交付成果是否完整，以及是否可被接受及通过。 讨论会 流程设计 衡量标准 流程设计 考察及决 策 配置向导 测试脚本 系统设置 监控进度 培训向导 模拟并验证业务流程或系统变革 措施 Copyright  1997 KPMG Peat Marwick LLP Create Credit Memo Manually Revised 7/31/97 for Release  @ ãAll Rights Reserved. Page 1 of 3C:\WINDOWS\TEMP\~ Step Credit Memo Request Form: ( Step Transaction tionsinvoice. Step 移植、界面、定制 对变革目标和业务目标的调查 考察及决策 考察及决策 利用最佳实践经验 报告结果 系统实施的项目管理 －质量管理 PAGE 35 创造和谐管理 提升顾客价值  项目本身带有一定的内在风险，同时还有公司特定的风险。风险管理就是在一种确定的风险产 生时一方面实施战略以管理风险，另一方面设计应急计划对战略进行补充的程序。  对于任何系统实施工作，成功的很重要一点是要预计到一定数量的变革的产生。最关键的任务 是正确地管理这些被认为是必要的变革。  管理系统结构变革的方法是平衡两个必须的、而又相互制约的目标： - 保持系统实施的准确和彻底； - 保持项目按日程完成。 系统实施的项目管理 －风险管理 环境风险 竞争者 敏感性 股东关系 资金充足性 金融市场 灾难性损失 独立／政治 法律 行政管理 行业 信息技术风险 项目管理风险 廉正风险 授权风险 转变风险 实施风险 PAGE 36 创造和谐管理 提升顾客价值  培训方法建立在两个基本原则上：  针对最终用户工作及任务的基于角色的培训  保证正确的人员在正确的时间接受正确的培训  在考察了一系列最终用户培训方法和客户的需求后：  考虑到实施地点数量和每个站点的用户状况，系统实施商建议客户使用由专家引导的在教 室中进行的培训方法。  培训的管理、提供和支持来自于： - 实施地点负责人——作为持续的主办者，组织和领导其实施地点的策略计划和运作，确 保项目组和培训组得到关于实施问题的信息 - 关键用户——作为某一方面的业务流程负责人，从组织最基本的支持到开展讨论会， 领导其领域进行的培训工作，以及保证信息系统持续的改善和长期的利益 概念教育  提供全面战略和“全局” 看法 教室  帮助用户学会使用信 息系统 讨论会  提供日常工作活动实践 的真实环境 一对一  对选出的用户进行特 定业务功能的辅导 从基于角色到基于场景的培训——主题的强化 最终的结果——知识转移 系统实施的项目管理 －知识管理：培训及知识转移 PAGE 37 创造和谐管理 提升顾客价值 物流战略设计 标准业务流程设计 组织架构和关键岗位职责设计 激励机制和薪酬体系设计 绩效管理体系的设计和执行 供应链及物流信息化规划 咨询 构件平台 在供应链物流成型平台 的基础上，可以根据客 户的具体需求提供定制 化开发的服务。 博科定制化开发将严格 按照CMM3的标准执行 定制化开发项目实施培训 业务咨询 关键用户系统培训 系统管理人员培训 培训 博科供应链的服务=咨询+构件平台+定制化开发+培训 博科服务体系 PAGE 38 创造和谐管理 提升顾客价值 博科售后服务体系 服务内容服务内容 服务方式服务方式 服务程序服务程序 •安装与初始化 •操作培训 •高级用户培训 •使用咨询 •版本升级 •运行维护 •应用交流 •热线电话或信函服务 •用户上门接受服务 接受 客户 服务 要求 问题 是否 复杂 紧急 是否 信息 系统 问题 寻找临时解决问题 的办法，确保关键 业务可以使用 同时要求技术研究 部提出解决方案 电话支持或 远程登录服务 现场专业服务 L1/L2/L3/L4 是 否 是 •服务人员上门提供服务 •远程通讯服务 否 PAGE 39 创造和谐管理 提升顾客价值 服务分级服务分级 服务时间服务时间 服务人员服务人员 1. 关键用户自我维护 2. 博科软件电话维护 3. 博科软件远程登录服务 4. 博科软件人员现场服务 7x24不间断服务 专业的售后服务人员 博科售后服务体系 PAGE 40 创造和谐管理 提升顾客价值 We do the Win-Win Partners through~ Communication Cooperation Commitment together ! Thank You Very Much Q&A