无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人事先卓越管理
无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人事先卓越管理
顾客问题记录与处理
报告人
报告日期
信息来源
用户资料
用户名称
地址/邮编
联系人
电话
传真
环 境
硬件设备
操作系统
版本号
数据库
中间件
其它软件
问题涉及的产品
版本号/系列号
问题严重性
□严重 □危险 □轻微 □未知
是否重复
问题描述
（包括：错误码、错误信息、错误重复几率、问题现象、期望现象及其它）
受理部门
受理人
受理时间
维护处理
记录
维护用时
小时
维护人签字/日期
用户意见
签字/日期：
说明：问题严重性分4个等级：
0－未知，尚未确定缺陷的严重性；
1－轻微，未满足顾客要求，但未导致故障，未影响到顾客的业务运行；
2－危险；偶尔出现故障（一个物理位置一天不超出1次），未影响到顾客的业务运行；
3－严重，导致顾客系统持续失效或经常失效，或导致产品/系统的某些属性严重不能满足顾客要求，或功能严重偏离顾客要求，不能满足双方的验收条件，影响到顾客的业务运行。对已经投入现场运行的产品/系统，应辅以文字描述缺陷的严重程度，影响顾客业务运行的状况。
无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人事先卓越管理
无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人事先卓越管理
