服務-學習融入課程理念初探
請每位老師思考後在紙上寫出下列問題想法：
「服務-學習」與傳統「社區服務」有何不同
？為何推動「服務-學習」與課程結合？
服務-學習融入課程辦理原則為何需掌握「多
元參與」、「統整融合」、「合作互惠」、
「從做中學」？如何做？
服務-學習如何融入課程？貴校打算如何做？
如何帶領服務-學習反思？
三人組成一小組，互相分享並共同討論三分鐘
後，請小組向全體簡要分享三項問題的共同
結論（每組三分鐘）
服務-學習融入課程的理念與作法
There is something uniquely powerful about the
combination of service and learning
~Jane Kendall
台灣師大公領系
黃玉
目錄
服務-學習的意義與功能
服務-學習的特質（辦理原則）
有效服務-學習課程要素
服務-學習的反思帶領
服務-學習課程的發展建議與範例
服務-學習與相關名詞概念之區分
(Cress, 2005, )
志願服務
(Volunteerism)
學生從事一些促進被服務者利益的服務
活動
專業實習
(Internship)
學生從事於強化他們職業或生涯發展的
活動
督導見習
(Practicum)
學生在與專業領域有關的場所工作來代
替教室內的學習
社區服務
(Community
Service)
學生從事於一些滿足社區需求的活動，
作為整合課程學習的一部分。
服務-學習
(Service-
Learning)
學生從事於與專業領域學習目標有關的
服務活動，並提供反思機會去連結他們
專業領域的學習。
經驗學習模式
社會正義觀點（Social Justice Perspective）的服務-學習
成份 傳統方式 新的方式
服務關係： 提供者／接受者 服務中的夥伴關係
目標： 為學生 為夥伴雙方
結果： 為學生 為夥伴雙方
服務成就： 學生的進步 成效靠彼此一起完成
反思進行方式： 學生自己或分享給老師及其他
同學。
雙方一起進行省思，一起透
過寫作、分享，彼此溝通。
服務著重在： 補救表面的需求 針對表面需求也探究根本造
成原因
由誰來設計服務： 服務提供者 雙方
服務結果評量： 主要是學生的經驗，偶爾包含
服務機構的意見。
不僅是學生、機構的經驗，
也包括被服務夥伴的經驗。
後續追縱： 很少作，即使作也著重在學生
日後的成長及繼續參與服務
繼續作後續追蹤，著重雙方
日後的成長與改變
（資料來源：Wiechman, 1996）
服務-學習是---
一種哲學
一種教學法
一種方案
從服務中學習模式 (cress, 2005, )
(Learning-through-Serving Model)
教師 學生
學習
(反思 )
社區經驗
(服務 )
課程內容
（課程）
課程的服務-學習
(Academic Service-Learning)
課程的服務-學習能強化課程主題學習
特定課程內容學習，如:語文、數學、社會等領域
一般課程學習，如：批判性思考、問題解決技巧等
學習如何學習，如：學習成為主動學習者、學習成
為獨立學習者、學習如何從經驗中達成學習、學習
如何應用所學於真實世界、學習如何整合知識與經
驗等
社區學習，指僅能從社區學到的知識與技能，如：
學習社區中特殊的部落或族群、學習特殊的社會議
題等
人際學習目標，是所有學習者必須達成的重要目標
課程的服務-學習能達到
目的性的公民學習目標
課程主題學習，協助學生了解並準備參與社區情境
民主的公民學習，協助學生參與社區情境，成為具
公民素養的優質現代公民
多元學習，協助學生參與多元社區，學習多元文化
政治學習，協助學生參與社區工作，從中學習政治
相關事務
領導能力之學習，協助學生在社區中學習領導議題
人際互動之學習
與社區關
連且有意
義的社區
服務
強化課業
學習
目的性公
民學習
社區服務 是 否 否
課程的服
務-學習
是 是 是
實習 是 是 否
現代與後現代典範的轉移(Kochner,1995)
工業社會觀點 後工業社會觀點
穩定(Stability) 改變(Change)
討論(Discussion) 對話(Dialogue)
平衡(Balance) 不平衡(Disequilibrium)
確定(Certainty) 不確定(Uncertainty)
控制的(Controlled) 混亂的(Chaotic)
永久的(Permanent) 暫時的(Temporary)
說(Talk) 聽(Listen)
現代與後現代典範的轉移(Kochner,1995)
工業社會觀點 後工業社會觀點
在地或全球(Local or global) 在地與全球(Local and
global)
知道(Known) 不知道(Unknown)
分享知識(Share
information)
創造知識(Create
Knowledge)
階層(Hierarchy) 網路(Web)
安全的(Safe) 危險的(Dangerous)
錢及底線(Money and
bottom line)
價值與願景(Values and
vision
學校各單位(Division of the
University)
學習社群(Communities of
learning)
現代與後現代典範的轉移(Kochner,1995)
工業社會觀點 後工業社會觀點
教(Teaching) 學(learning)
聽(Hearing) 思考(Thinking)
解釋(Explaining) 試探(Exploring)
保護(Protecting) 連結(Connecting)
提供者(Providers) 夥伴(Partners)
個人(Individual) 協同(Collaboration)
合約(Contract) 信任(Trust)
現代與後現代典範的轉移(Kochner,1995)
工業社會觀點 後工業社會觀點
技能發展(Skill
development)
個人發展(Personal
development)
在教室內學(Learning in the
classroom)
任何地方學(Learning in
everywhere)
接受(Receiving) 反思(Reflecting)
被錢驅使(Diving by dollars) 心靈之航(Sailing with soul)
批判分析(Critical analysis) 批判思考(Critical thinking)
服務-學習與青少年的關係
青少年角色的轉變:
資源使用者---資源提供者
被動觀察者----主動學習者
服務消費者----服務製造者
無助者-----社會改變中的領導者
服務-學習與國民教育的關係
學生方面：服務學習可促進其社會與公民責任、政治功
效、服務技能、自尊及人際能力發展、及在真實生活情
境的學習能力，反思學習能力與批判思考能力
學校方面：服務學習可帶來師生關係的改變，使學生成
為主動的學習夥伴，而非只是被動的知識接受者，師生
之間互動更多，學校氣氛成為更開放、積極、成長與關
懷的學習環境，學校也從社區得到不少資源與支持
社區方面：學生提供直接服務帶給社區實質的幫助與問
題解決，也帶給社區（機構）新的思考，再者，因為參
與帶給學生正向的成長經驗，會促使他們繼續投入社會
服務，成長後積極參與社會及國家事務。
蘇雅君研究 (2003)
1) 增進自身學習…（增進對自己瞭解與自信、
學習與夥伴互助合作、敢與陌生人講話、表
達與溝通能力、會作自我檢討並增進責任感、
增進童軍技能並與課堂學習連結、增進活動
設計與領導能力、試著發現並解決問題、危
機應變等）
2) 增進對他人的…（包容力、不同人與不同生
活的體驗、尊重不同、感恩惜福）
3) 增進對社區…（注意並發現社區問題、學習
與社區居民互動並互相學習、拉近與社區之
距離）
以台中仁美國小「加倍感恩：打造孩子心靈的美
感角落」為例說明
服務-學習的特質
協同合作 (Collaboration)（合作）
互惠 (Reciprocity)（互惠）
多元差異 (Diversity)（多元參與）
以學習為基礎 (Learning-Based)-經驗學習透
過反思達成學習（從做中學）（統整融合）
社會正義為焦點 (Social Justice Focus)-從
傳統慈善觀點走向社會改變、社會正義追求
以台中仁美國小「加倍感恩：打造孩子心靈的美感
角落」為例說明
協同合作範例：服務機構配合事項
服務機構及服務工作介紹。
協助安排服務工作，完成服務合約。
服務所需知能之定向訓練與指導。
協助推薦與服務對象有關的書籍，供學生研讀。
服務中之督導並請與校內課程老師保持密切聯繫，
建議可於服務機構中安排與被服務人或機構督導
進行團體反思。
期末服務反思與成果分享之參與。
期末有關服務表現之評量。
期末服務時數證明之開列。
期末評量
服務機構參與評量表
學生姓名： 日期：
服務機構： 電話：
評量人： 請簽名）
非常好 非常不好
1.完成預定學習（工作）目標 5 4 3 2 1
2.工作中與被服務人之間的互動 5 4 3 2 1
3.對服務機構目標（工作）達成的貢獻 5 4 3 2 1
4.遵守時間 5 4 3 2 1
5.可信賴度 5 4 3 2 1
6.學習精神表現 5 4 3 2 1
7.整體服務表現 5 4 3 2 1
8.其它的評論或建議
～ ～ 謝謝 ～ ～
協同合作、互惠、社會正義範例：
社會正義觀點（Social Justice Perspective）的服務-學習
成份 傳統方式 新的方式
服務關係： 提供者／接受者 服務中的夥伴關係
目標： 為學生 為夥伴雙方
結果： 為學生 為夥伴雙方
服務成就： 學生的進步 成效靠彼此一起完成
反思進行方式： 學生自己或分享給老師及其他
同學。
雙方一起進行省思，一起透
過寫作、分享，彼此溝通。
服務著重在： 補救表面的需求 針對表面需求也探究根本造
成原因
由誰來設計服務： 服務提供者 雙方
服務結果評量： 主要是學生的經驗，偶爾包含
服務機構的意見。
不僅是學生、機構的經驗，
也包括被服務夥伴的經驗。
後續追縱： 很少作，即使作也著重在學生
日後的成長及繼續參與服務
繼續作後續追蹤，著重雙方
日後的成長與改變
（資料來源：Wiechman, 1996）
協同合作、互惠範例：社區服務指導(一)
社區服務是本課程學習非常重要的部分，每位同學於本學期中
必須於相關機構持續至少36小時的服務。在您選擇服務-學習機
構，開始服務工作前，願提供以下的一些建議，請謹記在心：
1) 請選擇一個與您個人成長經驗較不同的服務機構，會帶給您較
大的挑戰與成長。
2) 大部分的服務時間，請從事直接服務（direct service），如直
接接觸被服務的對象，而非間接服務（indirect service），如
宣導、募款等。
3) 大部分的服務時間，請用於”做”而非”看”或”觀察”。
4) 請利用這個服務機會來擴展自己的視野。請每週紀錄您的服務
日誌，本課程定時於課堂中提供結構化省思活動，幫助您先省
思，整理自己的服務-學習經驗。
社區服務指導(二)
5) 只有心意還不夠，一定要有行動，請將被您服務的
人放入您服務工作的最重要位置。
6) 請在 最短時間去認識您服務的機構，請多閱讀服務
機構的一些資料，以儘速了 解被服務的對象與問題。
7) 請依自己興趣、時間及機構的需求，共同訂定服務
合約。要尊重自己對機構及被服務者的承諾，彼此
在平等基礎上，秉持協同合作、互惠、多元差異、
學習及社會正義的特質，幫助自己及被服務者一起
學習、成長。
8) 最後，很重要的一點，要了解並尊重服務機構的目
標、政策及規範。要參加定向或其他在職訓練，如
果服務時間必須更動，請通知您的機構督導。並提
供代替時間，要禮貌對待被服務人，並尊重他們的
尊嚴，如有任何困難與問題，可與機構督導或任課
老師聯繫。
協同合作、互惠範例：期末綜合報告
本綜合報告主要在幫助你（妳）將一學期課堂內研
讀、討論及課外服務參與予以分析、反思及統整。
報告應包括下列內容：
（1 ）你完成的服務工作及帶給你的主要學習為何？
（2）經過課程學習及實際服務參與後，你對社區
（community）及服務（service）的定義？以及
對它們與學習（learning）的關係？
（3）你從課堂學習及服務參與中，發現的新論題與
問題有哪些？
期末綜合報告
（4）你對服務-學習與「綜合活動學習領域」關係
的看法？
（5）你個人未來在生活上及工作上對服務-學習是
否已做出哪些承諾？
（6）你認為台灣未來在中等教育中發展服務-學習
的主要問題為何？
（7）最後，寫一封信給服務機構督導，簡述一學期
服務參與的學習所得，並提出對機構的感謝、感
想與建議（此封信將轉寄給服務機構督導）。
以學習為基礎範例：服務日誌撰寫指導
服務日誌提供您一個將服務經驗對自己產生意義的對話
機會，也提供您省思自己經驗，組織自己思考，並連接
社區服務與課堂學習。日誌可帶給您新的思考、情感，
它不僅是文字寫作而已，更需深入的觀察、分析、批判
與思考。下面提供一些方向，作為您每週撰寫日誌的參
考：
1) What （什麼）-- 我今天作了什麼？看見了什麼？聽到了
什麼？接觸了什麼？
2) So What（所以，什麼） – 我的所見所聞帶給我什麼感
想與思考？我學習到了什麼？對我有什麼意義？服務過
程中，我產生了什麼新問題？
3) Now What (現在，什麼）--這些經驗對我看事情、看世
界、看自己有什麼改變？對自我認知有什麼改變？我能
做什麼？對我看社區服務及社會正義有什麼影響與改變
？
以學習為基礎範例：服務對象選讀專書報告
請選擇一本與你（妳）服務對象或機構有關的書籍來研讀。
書摘內容應包括下列內容：
書名、作者
全書主要討論的主題與內容（如此書為較早期之出版品，亦可加入
此主題之最新資料）
讀完這本書，帶給你（妳）對此主題的新感想及新問題
這本書主題與你（妳）服務對象（機構）的關係及如何幫助你（妳）
瞭解服務-學習
根據你（妳）的瞭解及分析，你（妳）將如何應用在你（妳）服務
的對象及機構
課堂報告亦應包括以上各點，每組報告30分鐘，討論20分鐘。因課堂上
其它人並沒有看過這本書，或並不熟悉這個主題，請提供每人一份簡單
報告說明。
志工服務選讀專書報告(一)
請選擇一本與志工服務有關的書籍來研讀。
建議書單：
周靈芝譯(2000)。解放兒童。台北：大塊文化。
連加恩(2004)。愛呆西非連加恩：攝氏45度下
的小醫生手記。台北：圓神。
沈芯菱(2006)。100萬的願望。台北：圓神。
中原大學「友、愛、資」數位服務團、張清媛
(2008)。那年夏天，我們走出教室—非洲、愛滋、
7+1。台北：天下遠見。
汪芸譯(2000)。志工企業家-提昇人類社會的力
量。台北：天下遠見。
志工服務選讀專書報告(二)
書摘內容應包括下列內容：
（1）書名、作者
（2）全書主要的主題與內容
（3）讀完這本書，帶給你（妳）對志工服務的新感想及
新問題
（4）根據你（妳）對志工服務的新感想及新問題，你
（妳）將如何應用在你（妳）這學期的服務工作中
課堂報告亦應包括以上各點，閱讀同一本書的人組成
一小組，每組報告20分鐘，討論10分鐘。因課堂上
其它人並沒有看過這本書，或並不熟悉這個主題，請
提供每人一份簡單報告說明。
社會正義為焦點範例：解構刻板印象(一)
寫下你從雜誌、報紙、電影、電視、和廣播上
所看到和聽到對你服務對象的報導並回答下列
問題：
這些圖像對你所服務對象群體，如何表現出刻板
印象？
在媒體中，關於這群體的刻板印象是如何被強化
？媒體是如何負面的描寫他們？
解構刻板印象(二)
在媒體中，關於這群體的刻板印象是如何被質
疑？媒體是如何正向的描寫他們？
這些圖像如何和你的服務群體經驗有關聯？他
們有何不同？當你看著這些圖像，它們有幫助
你看到服務對象的臉孔嗎？還是它們模糊了這
些臉孔？
服務-學習價值發展模式架構
發展變項 探索階段 澄清階段 理解階段 活化階段 內化階段
參與
１方式 團體 團體 團體／個
人
團體／個
人
個人
２情境 間接
(Indirect),
非直接(Non-
direct)
間接／直
接／非直
接
間接／直
接
間接／直
接
間接／直
接
承諾
１頻率
時間
一次
短期
參與數次
活動或數
個機構
長期參與
固定團體
持續
長期參與
活動、機
構、議題
持續
終身關注
的議題
持續
終身追求
社會正義
服務-學習價值發展模式架構
發展變項 探索階段 澄清階段 理解階段 活化階段 內化階段
行為
１動機 參與有誘因的活
動
團體友誼與
認同感
參與活動機
構、議題
倡導議題 提升價值感
２結果 覺得舒適與滿足 團體隸屬感 瞭解活動機
構、議題
改變生活型
態
生活在自己的
價值中
平衡
１挑戰 突破進入參與圈 多重選擇與
團體的動力
多元挑戰及
突破團體
質疑權威回
應同儕反應
持續生活在自
己價值中
２支持 無威脅、結構化
的活動
團體的認同、
固定的活動
服務協調者、
督導與志工
同儕、被服
務者及志工
團體內心的和
平
目標轉移 從個別到團體 從團體到機構、
議題或
活動
從活動、機構或
議題到社區
從社區到社會
慈善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．社會正義
（資料來源：Delve，Mintz＆Stewart，1990, -13）
服務-學習價值發展的不同階段
很多事情都是新鮮的， 新的體驗、知識、朋友
…這些就是我最寶貴的資產
每個國家的人都有屬於自己的文化及生活方式，
我們不應用自己看事情的角度來強迫他們接受
我們的生活方式，試著以他們的角度來看待事
情…從旁來幫助他們，對他們的意義才能長遠
在馬拉威真正體會到服務學習的真義，我們看
似在服務，其實是不斷的從被服務者身上學習
到本身所不足的地方
（摘自「那年夏天，我們走出教室—非洲、愛滋、7+1」，2008)
服務-學習價值發展五階段之方案設計類型
價值發
展階段
探索 澄清 理解 活化 內化
服
務
學
習
方
案
設
計
類
型
單次或短期
的服務-學習
方案 持續性的課外活
動服務-學習方
案
與課程結
合的服務-
學習方案
密集式的
服務-學習
方案
密集式的
服務-學習
方案
慈善 社會
正義
中小學服務-學習發展類型
低投入 >> 高投入 >>
學生課餘
自行參與
社會服務
給予學分
參與社區
特殊節慶
服務
社區服
務課程
現行課
程結合
服務
全校性
主題統
整服務
活動
課外
社團
中參
與服
務
公民責任
（美化社區公園）
閱讀
研讀積極參與
社會服務志工
的故事
數學
公園面積有多少
需要多少草皮？
社會
誰負責管理社區公園？
地方市政府組織如何？
社區公園的歷史？
社區公民如何參與社區服
務？
自然
種什麼樣的草及植物
最適合？
公園的土壤是屬於哪
一種？
語文
記錄服務活動日誌
寫文章或演講稿向人
募集服務所需物品
全校性主題統整活動
（資料來源：Fertmam ,White &White,1996 ）
服務-學習課程教學原則（一）
課程學分的給予著重於「學習」，
而不是「服務」
建立學習目標
建立選擇服務機構準則
提供有效的學習策略
服務-學習課程教學原則（二）
指導學生從社區中學習
形塑社區學習環境，引導學生成為
主動學習者
重新思考教師教學的角色
接納學生多元的學習差異
重視社區責任在課程的定位
服務-學習課程的實施步驟
準備 (Preparation)
服務 (Service)
反思 (Reflection)
慶賀 (Celebration)
準備---學習—服務—反思---慶賀
持續反覆進行
實施方式與過程(一)
一、評估學校及社區發展脈絡
二、發展課程架構
實施方式與過程(二)
三、開始實施課程的服務-學習
四、從初期即建立評量策略
有效服務-學習課程要素
讓參與服務者從事負責任及挑戰性的公益行動
提供服務者對實際服務經驗結構化的批判反思機會
為所有涉入服務-學習者指出明確的服務-學習目標
讓被服務者來定義他們需要的服務
澄清每一個涉入服務-學習的個人與組織的責任
透過不斷溝通、改變來協調服務者與被服務者雙方的
需求
期許真實、主動與持久的組織承諾
包含定向訓練、指導、監督、支持、肯定及評量以達
到服務-學習目標
確保服務的時間適當、有彈性並符合所有涉入者利益
由多元差異背景的人共同參與為多元差異背景的人服
務
服務-學習融入課程發展建議與範例
ㄧ、制度上
配合學校及社區使命與資源選擇服務-學
習方案類型
成立專門負責單位
對教職員工、學生落實宣導、研習、培訓
與家長、受服務機構確實溝通協調
設計有效的教師參與和獎勵制度
服務-學習融入課程發展建議與範例
推動跨領域服務-學習課程
提供教師足夠的支援及建立支持服務學
習的政策
分別發展服務-學習教師倫理守則，學生
倫理守則，服務機構倫理守則
邀請專家學者到校輔導
與鄰近學校（大、中、小）發展服務-學
習夥伴關係
服務-學習融入課程發展建議與範例
二、教學上
謹慎規劃課程，掌握課程目標及學習成效
課程進行中因應學生的能力與反應，適時
調整服務學習課程
落實服務中安全與倫理之指導
製作網頁促進交流，並建立教師教學網絡
與指導制度(mentoring)
設計老師服務學習方案
服務-學習融入課程發展建議與範例
範例（內容詳見講義）
加倍感恩：打造孩子心靈的美感角落
老人心、關懷情
保衛獅子林
台北縣我的家鄉文化寶貝（青輔會）
展現服務心。行動小公民
尋找社區新生命~打造長福伴手禮
春風送暖-散播愛的種籽
服務-學習融入課程服務項目
修課學生的心聲
1) 服務中最大的快樂…（建立友誼、幫助人、
被需要、工作中有樂趣、被服務人有進步）
2) 服務中最大的學習…（包容力、尊重不同、
服務對象了解與服務技能增進、應變能力、
反 思與追求社會正義、社會議題）
3) 服務中最主要的挫折與痛苦…（不知如何接
近、時間壓力、期望過高、無力感、認知不
足、服務場所人員不舒服、分離的處理）
文化間敏感度發展模式 (Development
of Intercultural Sensitivity) (Bennett &
Bennett, 2004)
否定 自我
防衛
縮小 接受 適應 統整
(Denial) (Defense) (Minimization
)
(Acceptance) (Adaptation) (Integration)
服務-學習課程多元文化觀點轉換歷程
視而不見
習以為常
的刻板印象
服務前既
期待又怕受
傷害
侷限觀點
初相遇震
驚、衝擊與
害怕
無形鴻溝
難跨越
不知如何
協助
質疑現狀
產生疑問
心情交織矛
盾與挫折
看見能力的
展現
覺
察
跳脫框架
更敏感覺察自
己
因瞭解而同理
體會被迫邊緣
化的無奈
賦予適當的挑戰
透過直接服務拓展生命經驗
結構化反思挑戰理所當然觀點
提供轉換的支持
閱讀與反思啟發多元思考與激勵自我
機構督導引導與回饋協助突破服務困境
課堂教學設計擴展經驗與學習
家庭、成長背景、過去服務經驗、主修專長、
宗教信仰影響服務經驗 (林佩縈，2009)
服務-學習融入課程發展建議與範例
三、評量上
評量主要是根據「服務經驗中的學習」，
而不是「服務」本身
教學上建立具體的評量指標
量化與質化(服務卷宗）資料同時收集
學生、課程教師、機構協調者、機構督導
分別評量
反思的意義
反思（reflection）的字根來自於拉丁字
reflectere，意指「倒回（to bend
back）」，像鏡子反映實體的影像一般，是
思索潛藏在實際體驗中意義的過程。而有意義
的反思，應從過去的經驗開始，經驗是反思的
主體，反思是為了賦予經驗意義，並學習、發
展新的了解和評價，以及重新再實作的方法。
反思的功能
在服務-學習中我們做的所有事，
每一個連續地協助我將所學的連結在一起，
當我正在做時，
我並不知道每分鐘學了什麼，
但當我必須把它們全部連結在一起且認真思
考時，我想它幫助我了解
真正發生了什麼 ---Eyler & Giles
服務-學習實施與過程與反思
服務-學習週期與反思
服務前反思
確認計畫
規劃與準備
服務中反思
有意義的服務經驗
觀察
分析
服務後反思
新理解
新應用
服務前反思範例
服務初探
何謂社區、社群(Community)?
何謂服務(Service)?
我曾有過的社區服務經驗？
我這次將服務的社區是….
我期待這次服務帶給我的學習是….
服務中反思範例
服務-學習的心情告白
需求感
快樂
滿足感
自我肯定
學習
生氣 (憤怒)
倦怠
害怕
失望
懊惱
無力感
化危機為轉機
(復原力)
個人服務學習觀點轉換紀錄
情況描述
我原先的看法
與原先看法不同的新發現
新看法
比較被服務人、服務機構及社會一般人的看
法
我可能的新作法及日後應用
服務後反思範例
山的另一邊
透過這次服務中的學習，妳（你）對自己學習
到什麼？
對妳（你）的社區學習到什麼？
哪些主修專業領域有關的新知識，妳（你）可
以用來滿足社區需求？
服務-學習經驗如何幫助你覺知與社區的連結及
做為一個公民？
服務的未來承諾
家庭生活(Family Life)
職業生活(Professional Life)
精神（靈性）生活(Spiritual Life)
公共生活(Public Life)
有效服務-學習課程反思
連接 (Connection)
連續 (Continuity)
關連脈絡 (Context)
挑戰 (Challenge)
輔導 (Coaching)
服務-學習課程反思的內容
事件(event)
自我(self)
他人(others)
服務(service)
社會議題(social issue)
服務-學習課程反思的方法
口頭述說(speaking)
書寫(writing)
活動(activities)
多媒體(multimedia)
反思的方式
成功反思經驗的建議(一)
尋找安靜的時刻
專注在這時刻
透過經驗中所有的線索進行精確的觀察
釐清工作中最重要的是什麼
努力聚焦在你所反思的經驗上
成功反思經驗的建議(二)
允許自己融入情緒
超越自己與個人觀點
使用過去的經驗連結現在情況
意識到在融入情境後又從情境跳脫出來成為
超然觀點之間的張力
反思計劃檢核表
服務學習開始、期中、結束時，規劃什麼反思活
動。
什麼是適於學生需要的反思活動？
用什麼不同的方式以符應學生不同的學習型態？
如何整合學術專業的技術和內容？
如何經營支持反思的班級氣氛？
反思活動的主題（事件、自我、他人、服務、社
會議題、公民資質）是否與課程的目標一致？
服務-學習倫理議題
「志願服務法」第四章第十五條
遵守倫理守則之規定
遵守志願服務運用單位訂定之規章
參與志願服務運用單位所提供之教育訓練
妥善使用志工服務證
服務時，應尊重受服務者之權利
對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密
拒絕向受服務者收取報酬
妥善保管志願服務運用單位所提供之可利用資源
志工倫理守則
我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終
我願付出所餘，助人不足，不貪求名利
我願專心服務，實事求是，不享受特權
我願客觀超然，堅守立場，不感情用事
我願耐心建言，尊重意見，不越俎代庖
我願學習成長，汲取新知，不故步自封
我願忠心職守，認真負責，不敷衍應付
我願配合志願服務運用單位，遵守規則，
不喧賓奪主
我願熱心待人，調和關係，不惹事生非
我願肯定自我，實現理想，不好高騖遠
我願尊重他人，維護隱私，不輕諾失信
我願珍惜資源，拒謀私利，不牽涉政治、
宗教、商業行為
服務學習中學生的倫理守則
【對學校與課程的責任】
1. 在服務學習中應時時表現出象
徵專業的舉止
2. 依規定參加相關研習、訓
練、反思研討等活動的義務
【對社區機構與被服務者的責任】
1.在服務學的情境中瞭解自己的角色和限制
2.在服務學習中遵守社區機構的政策和常規
3.在服務學習中以合倫理原則的態度對待被服
務者
4.在服務學習中實踐對機構提供服務的承諾
5.在服務學習中遵守任何適用的法律和社會規
範
【個人成長與困境的因應】
1. 在服務學習中留意服務經驗對個人價
值體系可能產生的衝擊
2. 在服務學習中因個人因素導致困擾應與
教師磋商
助人專業的倫理原則
一、尊重自主
包括：當事人自我決定的權利、隱私或保密
的權利、告知同意（informed consent）、
尊重與平等的被對待
二、避免傷害
包括：禁絕對當事人直接的身體傷害、性騷
擾、親密關係、雙重關係及隱私或保密的
權利等
三、造福他人
包括：協助者具備專業的知識能力、關懷所有服
務對象的福祉、預知與預防危險、不以私利害事等
四、正義
包括：協助者避免對當事人差別待遇、肯定他人
的貢獻、舉發不正義、預告可能的傷害等
五、真誠
對專業與服務機構的承諾、避免做出超越個人能
力的行為、對資料的保密、提供適當的資訊、確認對
社會的責任等
資料來源
˙志願服務法(民國90年1月20日公佈)
˙楊昌裕(2010) 。服務-學習的倫理議題。載於黃
玉(總校閱) ，從服務中學習－跨領域服務學習
理論與實務（第二版） （頁281-312） 。台北：
洪葉。
聽完演講，您要如何跨出第一部～
東勢國小「春暖花開、東勢冬逝」服務學習
大美國小「大美愛心天使」服務學習
正心中學「生命關懷與體驗」服務學習
二崙國中社區服務隊「來惠詔安客家庄環保衛教小天使
」服務學習
校園服務（校園樹木認養、廁所認養、環境清潔照顧、交通
服務、生態環保）
社區服務（環境清潔美化、彩繪社區、藝文展演、獨居老人
及弱勢家庭關懷、路跑活動、親子活動、認養海內外學童學
費、捐贈二手文具、製作關懷卡、衛教宣導）
我將運用社團課程、領域課程、主題方案融入服務-學
習的初步構想與問題交流
最後要說的是～
「服務-學習」課程的開授幫助我走出學術象牙塔，
看見外面世界的寬廣與多元；也讓我彎下腰來貼
近社會底層，學會同理與社會正義
學生服務經驗的反思與分享，讓我認識「學習」
的真義，並從他們身上增進自己的學習
放下學者身段，服務的社區機構分擔了我的教學
責任；放下老師權威，學生教會我看到真實的社
會
最後要說的是～
在知識持續變動的時代，老師「如何教」比「教什
麼」更重要；學習路上，老師不再是單向傳遞知識
的人，而是與學生一同探索學習的伙伴
課程的「服務-學習」對「學生」而言，是一種創造
生命意義與多元能力的學習；對「社區」而言，是
一種互惠的問題解決與成長；對「老師」而言，則
是一種行動反思的經驗教學
「課程的服務-學習」是協助教師達成新世紀教育目
標與扮演建構知識伙伴角色的最佳途徑
服務-學習之路攜手行
你的服務就像一朵花，會為下一階段播下種子，我們不
必期待看見下一階段開花結果，但別人會見證那開花的
時刻----Sue Drucker
藉由服務，我找到了接納我的社區，找到了有意義的公
民精神，也找到了尋覓多時的人生方向----歐巴馬
True reflection leads to action ，and action will
constitute an authentic praxis，only when its
consequences become the object of critical reflection…
Otherwise, action is pure activism----Paulo Freire
服務-學習同道上
共同努力～
「唯有親自投入服務並深刻反思的人，
才知道如何設計有效的服務-學習方案」
–謝謝聆聽–
