第30卷情 报 杂 志 第7期 2011年7月 JOURNALOFINTELLIGENCEJuly 2011基于激进式产品创新的供应商知识整合机制研究*曾德明 陆良琼 王业静 禹献云(湖南大学工商管理学院 长沙 410082)摘 要 在分析对供应商知识进行整合的必要性和重要性的基础上,基于激进式产品创新的视角探讨了供应商知识资源整合的过程机制,包括供应商知识识别与搜索、评估与融合、利用与创新等过程,相应提出了内部知识管理审计、多渠道知识获取、知识地图、多方位评估、全面共享等策略促进整合。研究表明:多元化的策略有利于构建完整的供应商知识体系,提高整合效率和效果,促进激进式产品创新的成功。因此,组建专门的整合平台、畅通的信息沟通渠道、设计良好的供应商知识地图系统非常重要。关键词 激进式创新 供应商知识 知识整合 知识地图中图分类号 F207 文献标识码 A 文章编号 1002-1965(2011)07-0109-005SystemofSupplierKnowledgeIntegrationBasedonRadicalProductInnovationZENGDeming LULiangqiong WANGYejing YUXianyun(SchoolofBusinessAdministration,HunanUniversity,Changsha 410082)Abstract Theintegrationofsuppliers''knowledgeintegrationbasedontheperspectiveofradialinnovation,whichincludesprocessesofsuppliers'knowl-edgeidentificationandsearch,evaluationandintegration,-tegration,includinginternalknowledgemanagementaudit,multi-channelknowledgeacquisition,multi-facetedassessment,-stratigiesareusefultotheestablishmentofacompletesuppliers'knowledgesystem,theim-provementofefficiencyandeffectivenessofintegration,andthepromotionofthesuccessofradicalproductinnovation,andthereforetheauthorsarguethatitisimportanttosetupadedicatedintegratedplatform,asmoothinformationcommunicationchannelandagoodsuppli-ers' radialinnovation suppliers'knowledge knowledgeintegration knowledgemap市场格局重新洗牌[1]。同时,激进式创新可能形成产0 引 言业核心技术甚至技术标准,对追赶学习企业构成巨大在知识经济的21世纪,随着社会需求的日新月异的技术壁垒,形成技术的“先发优势”,一些新兴企业和竞争的与日俱增,创新产品的生命周期大大缩短,创因激进式创新的巨大成功而成为行业的领导者。但新速度越来越快,统计资料显示,近30年来出现的新是,激进式产品创新过程中技术、市场、组织及资源等技术、新产品,已经远远超过之前2000年的总和。激具有高度的不确定性,而企业自身拥有的知识资源有进式产品创新对企业巩固市场地位和开发新市场越来限,于是,整合其他组织或个人的差异化知识资源就成越重要,因其促进了新产品、新技术、新材料、新工艺的为众多企业的必然选择,整合的效率和效果直接决定诞生,满足了新需求,改善了企业的竞争地位,让整个着企业产品创新过程的成败。因为企业从外部转移和收稿日期:2011-02-21 修回日期:2011-03-23基金项目:国家自然科学基金项目“R&D国际化背景下国家创新系统中知识流动测度与应用研究”(编号:70873038)。作者简介:曾德明(1958-),男,教授,博士生导师,研究方向:知识与技术创新管理;陆良琼(1985-),女,硕士研究生,研究方向:知识与技术创新管理;王业静(1983-),女,博士研究生,研究方向:知识与技术创新管理;禹献云(1984-),男,博士研究生,研究方向:知识与技术创新管理。
·1 10 · 情 报 杂 志 第30卷引进知识是快速获取创新能力和竞争优势的有效途件、产品的使用指南、有关新产品开发的新思想及解决径,也是综合成本最低的途径[2]。本文将从激进式产方案等能促进激进式产品创新,扮演着越来越重要的品创新的视角出发,探讨供应商知识整合的过程、具体角色。企业利用供应商的知识、技术及资源能帮助自内容和方法策略,并提出相关的管理建议,为企业制定己识别更多创新机会,降低激进式创新的风险与成本。出科学合理的供应商知识管理策略提供理论支持。供应商知识的整合是动态的,不同的创新阶段整合不同的内容。在构思阶段,整合供应商的各种思想,1 激进式创新中的供应商知识整合可以给激进式创新团队注入更多的创新想法,增加新 供应商知识整合研究现状 简兆权、吴隆增认产品开发的灵活性;在详细设计和开发阶段,整合供应为企业应该重视企业内外部的知识整合问题,应努力商有关产品设计和技术运用的建议,了解相关的技术通过对组织既有的知识结构和过程进行系统的组合或性能、零件设计方面的解决方案,可以减少设计失误和重构来提高知识效能,最大化地实现知识中所蕴涵的重新设计的次数,缩短新产品开发周期;在产品试验阶价值,以提升企业的组织创新能力[3]。陈力、宣国良分段,整合供应商的中间产品知识与技术知识,可及时发析了跨功能知识整合面临的边界和整合机制,论述了现失误并纠正失误,降低技术风险,提高供应商提供的各种机制对新产品开发绩效的影响,认为应该根据企中间产品的质量与可靠性;在生产阶段,整合供应商的业的实际情况,构建不同的跨功能知识整合机制[4]。产能及生产线方面的知识,能确保原材料及中间产品Yang和Kim认为可察觉的收益、合作规范和IT能力的生产与供应,提高客户服务效率。与拥有先进技术对供应商与制造商之间双向的知识转移都会产生影诀窍的供应商共享市场和技术信息,可帮助企业抓住响,进而影响绩效的提高[5]。李随成等以我国制造企市场机会,提高市场适应力,降低市场风险,促进激进业为对象,研究发现供应商参与产品开发与制造商产式产品创新的成功[10-12]。品开发绩效之间存在相关关系,供应商的参与时机、承担的责任水平以及供应商与制造商之间的信息共享与2 基于激进式产品创新的供应商知识整合过程分析短期项目绩效和长期战略绩效都显著正相关[6]。侯吉激进式产品创新过程中的供应商知识整合表现为刚等从知识的角度分析了知识整合对新产品开发的影企业广泛收集供应商知识,通过有效整合途径,提升整响,构建了全面的企业知识整合体系,研究表明企业内合效率,以解决产品开发中的一系列与供应商相关的外部知识整合有利于推进企业新产品的成功开发[7]。具体问题。本文将激进式产品创新中的供应商知识整目前,企业为了迅速提高自身竞争力,加快激进式产品合过程划分为三个阶段:供应商知识识别与获取、供应创新步伐,纷纷迈向外部知识整合的道路。大多数学商知识评估与融合、供应商知识利用与创新,并在此基者从供应商参与新产品开发的时机与创新绩效方面研础上论述内在整合机制与策略。究,但系统研究供应商知识整合过程方面的成果还很 供应商知识识别与获取 激进式创新中各阶少见。段所需的知识各异且复杂,产品创新团队必须突破知 激进式创新中供应商知识整合的意义 产品识单一的狭隘性,拥有产品创新相关知识的整体视野,创新作为一项特殊的企业经济活动,是指技术上有变能够高屋建瓴地了解和掌握完成产品构思、设计、制造化的产品的商业化。Kobergetal按创新强度的不同,等所需的各种知识。这就需要科学的知识管理策略以将创新分为渐进式创新与激进式创新[8]。激进式创新发现企业自身可用的知识存量和知识漏洞,识别出哪建立在一整套不同的科学技术原理之上,它常常能开些知识漏洞可以通过供应商来填补,即发现需要哪些启新的市场和潜在的应用,取得市场竞争的有利地位,供应商知识。再采取多渠道挖掘策略获取需求知识,从而在短时间内推动一个企业、行业乃至一个产业部最后将得到的知识与供应商之间建立一一对应关系,门的迅速发展[9]。渐进式创新对现有产品的改变相对使供应商与知识的分布情况更明确,形成供应商知识较小,对公司的技术能力、规模等要求较低,但激进式地图(见图1)。创新采用全新的思想、引进突破性的技术或者全新的材料进行全面的产品创新,是企业知识含量最密集的环节,给企业带来巨大的难题。企业内部知识存量总是有限的,正如著名管理学家彼得·德鲁克所言,企业的创新能力取决于从外部组织获取新知识的能力,整合外部不同来源的知识,可提高企业的应变能力和创图1 供应商知识识别与获取流程图新能力。而供应商提供的材料属性、使用方法、适用条 内部知识管理审计策略。内部知识管理
第7期 曾德明,等:基于激进式产品创新的供应商知识整合机制研究·111·审计是指企业内部知识管理责任机构或人员,按照一个供应商那里可得到何种产品信息的查询和修改及众定的程序和方法,以知识管理的管理活动和管理的对多供应商数据库为一体的系统。象资源为主要审计对象,查明问题并提出解决问题的由于供应商繁多,包括原材料、中间产品、技术供办法,以改善管理素质、提高管理水平和效率为目的,应商以及复合供应商,导致汇总的知识复杂多样,所以从而为促进知识管理绩效的提高而进行的一种审计和完整的供应商知识地图结构有助于建立知识及供应商知识管理相结合的活动[13]。主要包括两个方面:一是之间的一一对应关系,使供应商知识分布情况简单明结合创新目标和任务,进行基本知识分析和产品创新了,为产品和流程开发提供正确的指南(如图2所流程所需关键技术分析,得出企业的知识需求,再对企示)。本文构建如下地图结构:地图首页-供应商索引业现有知识资源进行系统的评估,审计出知识存量与-供应商知识目录-供应商知识库-元供应商数据库-知识需求之间的缺口,提出整体知识审计报告;二是对元知识。以内部审计知识和多渠道获取到的供应商知创新团队成员的能力审计,包括团队群体的专业知识识为基础,先根据“是否有利于激进式产品创新”的原结构的合理性评估,即人才和知识分布与创新需求是则对知识进行整理,再对供应商知识进行特点分析,以否匹配,知识的供需是否合理,以及团队技术能力的考供应商的单项产品或单项技术为元知识,按照BNF范察,即技术人员配置是否恰当,并提出团队技术能力的式和规范化的语言来描述元知识内容[14],将供应商众报告。通过对知识供需分析后,再进行供应商知识需多的元知识放在元供应商数据库内,在数据库里提炼求分析,区别出需要供应商的何种知识,并形成供应商出与元知识一一对应的知识目录,在目录层建立元知知识需求报告。识之间的关联,并在数据库里建立元知识与供应商目 多渠道知识获取策略。通过适当的渠道录的有效链接。根据供应商总体情况建立供应商索引收集切合激进式产品创新需要的供应商知识,有利于及索引与供应商目录之间的链接。创新团队在地图首所获取知识的科学性和有效性。首先,企业内部知识页按照索引查询或者输入关键字查询,提高使用者检管理机构或人员组织部门会议:开展采购部门会议,了索知识的效率,从而为知识整合的下一步骤做好准备。解不同供应商的历史合作信息,包括各合作供应商拥有的原材料或中间产品的种类、规格、交易量、价格及供应商信誉等信息,需采购部门人员配合完成;开展技术部门会议,了解供应商的技术种类和成熟度及拥有的专家等情况,需技术部门人员配合完成;开展财务部门会议,了解利用不同供应商知识的成本收益状况。其次,激进式产品创新需要的知识复杂多样,而各部门掌握的供应商知识非常有限,且随着时间的变化其准确度不高,所以必须通过其他的方式获取更多有关激进式产品创新所需的精确知识,包括专利搜寻、文献资料搜寻、供应商调查、核心产品与技术研讨会、公开招标等。如华为技术有限公司充分利用信息技术,通过交流合作如不定期的访问及调查,了解供应商的技术、材料、产品质量、库存状况、工艺、项目等,从而获取到很多有用的供应商新知识。 图2 供应商知识地图构建 供应商知识地图策略。知识地图是一组 供应商知识评估与融合 将知识地图分享给概念及其关联关系的表述,能帮助用户快速找到需要产品创新团队,团队开展讨论班进行激烈的讨论和评的概念,提供通向相关知识源的链接[14]。知识地图作估,对知识去粗取精,获得创新真正需要的知识,实现为一种认知工具,比较直观地反映出知识结构和关联供应商知识的共享。再通过组织学习对供应商知识进程度,是集各供应商拥有什么知识和技术的导览、在哪行吸收、组合、重构与融合,将零散的供应商知识从混
·1 12 · 情 报 杂 志 第30卷乱无序的状态转化为有序,与组织内的原有知识相互讨论,对于阅读和实践过程中出现的问题,研发团队共补充、强化,形成新的知识体系,填补知识缺口,形成知同探讨、切磋,促进了知识的整合,最终找到开发DCS识的协同效应,最大化地实现知识中所蕴涵的价值,以新产品———JX100的总体思路。第三,建立供应商知提升企业的组织创新能力,过程见图3。识专题培训会和经验交流会,针对一些难以消化理解的知识、经验、技术,邀请关键供应商或专家来进行培训、开展经验交流等非正式扩散机制完成。这种面对面沟通的机制反馈迅速,有利于团队成员更加明晰地理解高难度知识和隐性经验等,保证了隐性知识转移的有效性和准确性。总之,这是创新团队对供应商知识从了解到熟悉的过程,通过消化、吸收,使创新团队图3 供应商知识评估与融合过程知识大量增加,知识结构不断完善与优化,创新思想不 供应商知识全面评估。供应商知识是否断增加,促进激进式产品创新的顺利进行。精确事关重大。如果激进式创新中关键决策的依据是 供应商知识利用与创新 Zahra、George认为错误的供应商知识,则很可能导致决策无效甚至创新知识利用的内涵是组织将转变后的知识系统性地融入失败。因此,当获取到所有的知识后,供应商知识管理组织的日常运作中,以修正、扩展和创造新知识的能机构或人员建立一个评估小组。其成员来自产品开发力,能使组织持续地开发出新的产品和服务、新系统、部、采购部、质量部、生产部、财务部,使用正式过程和新流程以及新知识,且只有将知识应用于日常运作中,机制,从准确性、先进性、可利用性、安全保障性方面对才能使组织获得最大的价值[15]。因此,供应商知识的供应商知识进行全面的评估,甄别出可靠程度高、成利用与创新是整合的关键步骤和最终目的,激进式产熟、能反映供应商最新知识情况、与激进式产品创新相品创新是多种知识结合的成果,运用过程中必然会发关、在产品创新中适用程度高及供应商保障程度高的生多种知识的交流和作用,可能出现不适应甚至错误供应商知识保存到供应商数据库中,将不重要、不准确情况,需及时改进创新后再利用。和落后的知识从数据库中直接剔除,并按照知识地图 供应商知识利用。如图4所示,创新团队和数据结构进行外部形式方面的整理和内容实质方面把所吸收和转化的知识运用到激进式创新的产品构的整合,以提高激进式产品创新中知识整合的绩效。思、设计、实施等步骤,每一步骤都是创新团队利用供 供应商知识融合。知识的融合需要通过应商知识的一个子过程,所有的这些子过程构成了对组织学习和共享来实现:第一,充分利用供应商知识地供应商知识的整体利用能力。图,让激进式产品创新团队去学习知识库中的知识,将已编码后的显性供应商知识吸收消化,转化为团队内部的显性知识和隐性知识,通过正式性组织扩散完成它的转移过程。第二,团队定期召开咨询/讨论会,通常由创新团队的骨干人员主讲,内容包括对供应商知识的理解、如何将其融入现有知识体系、如何与旧知识重构并创造新知识、如何在不同产品开发周期里对不同供应商知识进行运用等,团队成员在此基础上展开积极的讨论,对理解过程中出现的问题,在讨论中解决。通过整体成员的激烈讨论和思想碰撞,每个成员不断将自己理解的知识与其他成员进行共享、融合与图4 供应商知识利用与创新的流程创新。此阶段通过沟通、讨论、记录等整合机制,使零在产品构思阶段,供应商关注国内外运用趋势,对散、无序的供应商知识系统化和被成员吸收内化,使不市场需求变化及未来产品变化敏感度较高,且最熟悉同的供应商知识综合成为产品创新中可有效利用的新材料零件等的结构、技术的原理,对产品功能与技术运知识体系。例如浙江大学中控技术有限公司决定开发用方面认知很清楚,针对产品的优缺点能提出很实用难度系数很大的集散控制系统。起初研发人员对此根的改进策略、材料替换意见甚至有独到的相关产品系本不了解,于是广泛收集各种知识。研究人员定期召列创新与扩展的思想。因此,吸收供应商的创造性思开例会(7天一次),研发骨干人员主讲对所获取知识维、参考供应商的新产品创意尤其是材料或技术的新的理解和产品的研发思路,小组成员在此基础上展开运用方案等,融入到企业激进式产品创新的构思库中,
第7期 曾德明,等:基于激进式产品创新的供应商知识整合机制研究·113·激发企业激进式创新的思想。编码、记录等手段形成经验知识储备于供应商知识库在产品设计阶段,主要运用供应商提供的产品结中。创新的实质即是在实际运用中发现问题、分析问构设计图、产品子系统和部件划分图,产品的制造和装题、解决问题的过程中,创新团队通过用中学、干中学,配流程设计,以及所有供应的非标准件与标准件的尺不断与供应商进行创造性的磨合与技术互动,实现产寸、材料、公差等[16],将其整合到激进式创新产品设计品创新必需的具有差异性和互补性的供应商隐性知识中去,规避产品“设计陷阱”风险,设计中的各种参数、和关键技术诀窍的交流、渗透、组合、演化、修正,进而产品及案例、开发人员向供应商征询意见后得到的反创造出大量新交叉知识的过程,即个人、团队、组织与馈信息等,优化设计流程。其有效的存贮、检索、改造组织间的知识一起围绕激进式创新的过程不断地在显创新等都在供应商知识地图中实现。性与隐性知识之间从隐性知识到隐性知识(社会化)、在产品实施阶段,对已设计好的产品进行生产制从隐性知识到显性知识(表象化)、从显性知识到显性造试验和测试。试验过程包括将供应商的材料、产品、知识(结合化)、从显性知识到隐性知识(内在化)的相技术用于产品生产和制造,产品创新团队通过对记录互转换过程,促成了知识螺旋式的上升,形成新的知识的数据、结果和参数进行整理并分析,不断研究各知识和能力体系,使知识存量不断增加,激进式创新的风险间的关联和变化,通过分析发现各种知识的问题与不性降低,产品创新的柔性增强,创新能力得以提高。足,如果问题来自供应商,则与相应的供应商迅速沟通,促进其查找原因并采取有效措施改进创新知识以3 结 论适应产品创新,或者局部改进新产品设计使之与供应作为源头的供应商知识是激进式创新中的重要资商知识兼容,或者团队重新寻求合适的新供应商以满源,在供应商知识整合过程中,识别与获取是整合的前足创新需求。测试过程包括生产测试、产品测试、目标提;评估和融合是将知识在企业内部共享并与已有知市场测试等。该阶段中接受来自外部如客户的建议,识进行组合重构;利用与创新是整合的后期过程,是企如果是需要供应商方面改进原料或中间产品的型号、业发挥供应商知识效能,促进激进式产品创新的关键,新功能或技术等,则及时跟供应商反馈,让其在第一时同时也是知识整合的最终目的,三者并没有严格的界间里改进修正以满足新需求。此阶段创新团队或者企限和固化的程序,而是一个动态的过程。整个过程运业还要持续监督供应商的生产能力、质量、交付问题及用知识地图能较好地存储、查询、修正与扩展供应商知执行,复核其与之前承诺的是否一致并进行评价,将评识,多元化的策略有利于构建完整的供应商知识体系,价结果反馈给供应商,和供应商一起探讨问题产生的提高整合效率和效果。根源,并采取相应的措施予以解决。因此,企业应重视供应商知识整合。第一,组织建例如,海尔为了整合供应商有关新产品的构思及设上,必须要组建一个供应商知识整合平台,成立供应设计知识,邀请有实力的供应商直接参与前端产品设商知识整合团队作为整合的主体,实施并督促整合的计和开发,通过思想交流,实现供应商和海尔的产品从进程。该团队由与激进式产品创新相关的人员组成,设计到理念的创新和一致化,使供应商提供的部件规其成员应尽量来自不同的职能部门,包括研发部、采购格一体化。在产品实施中海尔实行“供应模式模块部、生产部、财务部等职能部门,专门从事供应商知识化”,从用户的需求入手,企业与供应商一起不断优化搜索、获取、评估、更新、修改和扩展等工作。第二,优材料、部件及模块,保证产品功能的创新;针对材料和化硬件基础设施,建立畅通的信息沟通渠道,采用电子技术新问题,多次召开项目交流会,对问题反复沟通,化的沟通手段,促进团队与供应商之间、内部产品创新探讨实际应用中的解决方案,最终将具体问题和供应团队成员之间的紧密沟通与联系,及时对出现的问题商知识相整合,加快产品研发速度,降低创新的风险;及偏差进行分析和调整,并适时吸收和采纳供应商积在生产流程中,海尔与供应商实行“零距离接触”。供极的修正建议,从而作出有针对性的、正确合理的决应商按生产定单、根据海尔生产线的节拍从自己的生策。第三,创建良好的供应商知识地图系统,其界面操产线直接配送到海尔生产线,实现线到线供货,提高反作应简单方便,可清晰地告诉成员:到什么地方去获取应速度、减少库存及运输费用,确保海尔最优化成本的供应商知识,获取哪些供应商的知识,将知识积累到什支配和产品创新的速度。么地方去,并将其转移到何处,如何利用知识、维护知 供应商知识创新。知识利用过程中,根据识和创新知识等,使产品创新周期内所有与产品创新创新过程需要确定供应商知识的适用性、准确性和创相关的供应商知识,能够以恰当的方式提供给相关的新性,就知识分布、知识结构、知识内容以及知识属性人员便于他们运用,发挥最大的价值,提高激进式产品四个方面进行衡量、反馈、沟通、改进而实现创新,通过(下转第93页)
·1 14 · 情 报 杂 志 第30卷췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍췍(上接第113页)crementalandRadicalInnovation[J].JournalofHighTechnolo-创新的效率,降低创新的风险和成本,促进创新的成gyManagementResearch,2003(14):21-45功。[9] 孙 冰,刘希宋.企业产品创新状况评价指标体系的构建参考文献[J].科研管理,2002,23(4):47-51[10]:theEffectof[1] HendersonRM,:theRe-PartsStrategyandSupplierInvolvementonProductDevelopmentconfigurationofExistingProductTechnologiesandtheFailureof[J].ManagementScience,1989,35(10):1247-1263EstablishedFirms[J].AdministrativeScienceQuarterly,1990[11]:HowFirmsMini-(35):9-30mizeTransactionCostsandMaximizeTransactionValue[J].[2] 陈 明,周健明.企业文化、知识整合机制对企业间知识转移绩效的影响研究StrategicManagementJournal,1997,18(7):535-556[J].科学学研究,2009,27(4):580-587[3] 简兆权,吴隆增,黄 静.吸收能力、知识整合对组织创新和[12]BidaultF,DespresC,-组织绩效的影响研究tweenBuyersandSuppliersforProductInnovation[J].Research[J].科研管理,2008,29(1):80-86[4] 陈 力,宣国良.跨功能知识整合对新产品开发绩效的影响Policy,1998(26):719-732[13]奉继承,赵 涛.知识管理审计的概念、模型与方法研究[J].[J].科学学研究,2006,24(6):921-927科学学与科学技术管理,2005,26(7):102-105[5] YangSB,-OrganizationalKnowledgeTransfer[14]苏 海,蒋祖华,伍宏伟.面向产品开发的知识地图构建intheBuyer-supplierRelationship:Abuyer’sperspective[J].[J].上海交通大学学报,2005,39(12):2034-2039IEEEProceedingsofthe40thHawaiiInternationalConferenceon[15]ZahraSA,:AReviewReconcep-SystemSciences,2007[6] 李随成,肖 鸿,谷珊珊.供应商参与产品开发对产品开发绩tualizationandExtension[J].AcademyofManagementReview,效的影响研究2002,27(2):185-203[J].研究与发展管理,2008,20(6):8-15[7] 侯吉刚,刘 益,张宸璐.基于知识整合的新产品开发研究[16]万君康,杨 群.产品开发中的知识管理.科研管理,2005,26(3):111-115[J].科技进步与对策,2009,26(12):105-108(责编:刘影梅)[8] KobergCS,DetienneDR,,OrganizationalandProcessFactorsAffectingIn-
