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价值共创（VCC）的起源、发展与应用
价值共创，顾名思义，是指生产者和消费者共同参与创造的价值。价值共创的核心思
想是消费者和企业共同创造价值，是一种“以客户为中心”的企业战略，是一种致力于改善
企业与客户之间传统关系的新型管理理念。消费者在企业创造价值过程中扮演着越来越积
极的角色，引导和管理消费者进行价值共创是企业未来的新任务。
一、 价值共创的起源、发展
早期的价值共创思想
价值共创思想最早可以追溯到19世纪，主要散见于服务经济学研究文献中。Storch（1
823）在研究服务业对经济的贡献时曾经指出“服务过程需要生产者和消费者之间的合作”
这一观点暗含了服务结果和服务价值创造由生产者和消费者共同决定的思想。Fuchs（196
8）在研究服务经济和服务产业重要性时明确指出，消费者是一种生产要素，消费者作为
生产过程的合作因素，会对服务行业的生产效率产生重要的影响。许多服务行业的生产效
率在一定程度上取决于消费者的知识、经验、动机和诚实程度20世纪60年代，经济学的一
个理论分支——
消费者生产理论，突破了消费者对价值创造贡献仅局限于服务经济领域的观点，以经济学
的方式更一般地阐述了消费者的价值创造作用。根据消费者生产理论，厂商提供给消费者
的任何产品，都不能直接满足消费者的需要，消费者的需要是通过消费者“生产”来得到满
足的，即消费者利用生产者提供的产品或服务以及消费者自己的时间、知识和能力等“消
费资本”来创造能够满足自己需要的价值。生产者在这一过程中的首要任务就是帮助消费
者完成他们的“生产过程”，生产者在消费者生产过程中所起作用的大小和独特性直接决定
生产者的竞争优势和利润（Becker，1965）。在消费者生产理论中，消费者已经扮演了价
值创造者的角色，但消费者的生产过程离不开一个基本前提，那就是消费者生产过程是建
立在生产者提供物的基础上的，且生产者与消费者之间存在互动。从这个角度讲，价值是
由生产者与消费者共同创造的。
早期的价值共创思想表明，在价值创造过程中，消费者具有一定的生产性，他们以自
己的特定方式与生产者进行合作，并对服务效率和价值创造产生影响。
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价值共创理论的演化路径
价值共创是一个较新的概念$引起管理学界的广泛关注也只是近十年的事。目前主要
有两种价值共创观点，我们可把它们看作是价值共创理论的两个不同分支。
一是由Prahalad和Ramaswamy提出的基于消费者体验的价值共创理论。!!(
基于消费者体验的价值共创理论。从企业竞争视角揭示了新环境下由企业与消费者角
色转变导致的企业经营理念与经营模式的转变，并且认为企业与消费者共同创造价值是企
业构建新的战略资本和塑造新的核心能力的全新战略取向。
两位学者有关价值共创的基本观点可概括为两点，一是共同创造消费体验是消费者与
企业共创价值的核心，二是价值网络成员间的互动是价值共创的基本实现方式。
二是由Vargo和Lusch在2004年提出的基于“服务主导逻辑”的价值共创理论。两位学者
对经济基础和价值创造等问题发表了新的见解。服务主导逻辑一经提出，便在营销学界和
管理学界引起了热烈的反响和讨论。相关的学术争论也促进了服务主导逻辑思想的不断完
善，并最终形成了关于服务主导逻辑的十个假设。
下图为两种价值理论的比较。
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学术界对价值共创的研宄主要分为两大部分:
从生产者视角的企业间价值共创和从消费者视角的企业与消费者共同创造价值。
（1）生产者视角的企业间价值共创同产业领域内的企业基于纵向产业链上的不同专
业背景相互投资,形成功能互补是组织价值共创的最常见形式产业前后端的全球化趋势将
产业内的企业更加紧密的联系在一起,其中现代网络技术和全球物流及信息系统为价值共
创网络关系的形成提供了技术上的保证。
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（2）消费者视角的企业与消费者共同创造价值
“以顾客为核心”是现代企业成功的关键所在,学者们已经从管理学和市场营销学的视角
做过大量的研究。其中从营销学视角,Vargo和Lusch提出的服务主导逻辑成为企业与消费
者共同创造价值的理论基础。认为企业与消费者共同创造价值,企业应将关注点从产品转
移到对服务的重视上。营销活动因此被认为是促使企业与社会之间就知识和技能的志愿交
换行为。企业和消费者共同创造的是体验价值,对每位消费者来说,体验价值都是独特而唯
一的价值创造过程。在数字化信息技术时代,企业通过虚拟社会媒体平台吸引消费者参与
价值共创也成为学术研究的又一重要方向。
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二、 价值共创理论应用
（1）顾客体验。顾客作为企业价值共创的主要参与对象，顾客体验无疑是该理论的
主要应用，体现在顾客参与研发，顾客参与生产，顾客参与物流，顾客参与营销四个方面
。
(1)顾客参与研发。许多高科技企业已经将产品研发的窗口向大众打开,集思广的来搜
集有价值的创意。小米手机就是一个很好的例子:小米2代的推出不光是小米司自身研发,众
多“米粉”们的创意——
过60万的“米粉”参与了小米MIUI操作系统的设计和开发。小米公司根据他们的意,每周对
MIUI进行更新。在小米看来,客户不仅是消费者,还应该成为技术研发的伙伴,因此小米让发
烧友参与手机系统的开发,根据发烧友的反馈意见不断改进,并每周更新。
(2)顾客参与生产。由于对于消费者个性化需求的重视,企业生产流程中出现了“消费者
DIY”的模块,即消费者可以根据自己的喜好来主动生产或完善产品和服务。比较有代表性
的就是微软公司的网上官方论坛答疑服务:通过调动一些比较有经验的老客户,来让他们为
论坛上其他有问题的客户进行疑难问题的解答。甚至我们大家现在用的“百度知道”走的也
是这个路线,通过对其他网友疑问的解答,回答者可以得到一定的“报酬”。
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(3)顾客参与物流。如果顾客自己可以通过更加低廉的成本来实现物流运输，即可有效
降低商品的价格,也可以使企业的销量提高,使资源得到更加优化的配置。宜家便是一家这
样的企业:如果顾客愿意做一些传统上由零售商和制造商完成的工作,如运送产品、装配等,
宜家愿意以更加低廉的价格提供产品。通过这种模式,宜家以相对低廉实惠的价格把产品
卖给了顾客，顾客也能从中汲取乐趣。
(4)顾客参与营销。根据《哈佛商业评论》发表的一篇研究报告指出:二次光临的顾客
能为企业创造25%～65%的利润,并且根据口碑效应,一个满意的消费者会引发其它8笔潜在
的生意,一个不满意的消费者会影响其他25个人的购买意愿。比较典型的是台湾爱评网的“
口碑卷”,只有分享了两篇以上消费心得才有资格兑换或者抽奖获取此卷,分享越多,拿到口
碑券的级别就越高,享受店家提供的优惠也就越多。这对企业来说,无疑是一种非常有效、
并且免费的营销。
（2）图书馆知识服务
在价值共创理论的指导下研究图书馆知识服务，主要强调图书馆与用户共同创造并提
供知识服务，图书馆和用户在共同提供知识服务的过程中都发挥着关键作用。
图书馆与用户价值共创的过程包括五个主要活动：需求诊断、设计和制定解决方案、
组织过程和资源、管理价值冲突及实施解决方案等。这一过程中不一定以线性方式进行，
可能会是并行和迭代的方式相互跟随。如果分歧出现，一些活动可能会重新启动，整体协
作的过程也可能会停止。
图书馆知识服务的价值共创模型说明了为获得最佳的使用价值图书馆员与用户共同解
决问题时的价值共创过程。
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