绝密 ★ 考试结束前
浙江省2015年10月高等教育自学考试
旅游心理学试题
课程代码:00188
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项:
1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔
填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡
皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相
应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.所获得的材料比较真实、切合实际,但观察到的往往只是表面现象,很难解释现象背后的本
质或因果规律,此种旅游心理学的研究方法被称为
A.观察法 B.访谈调查法 C.问卷调查法 D.测验法
2.在诸多因素中, 是旅游消费行为的基本动因。
A.需要 B.意向 C.目标 D.动机
3.在社会上一般人认为德国人较勤勉,有朝气,守纪律,爱音乐,此种心理定势被称为
A.首次效应 B.晕轮效应 C.经验效应 D.刻板印象
4.旅游者在遇到线路不完满,或信息不完整时,他们就会自觉采取行动弥补不足,否则心中就
总觉不快,有可能暂缓或停止决策和行动。这符合知觉的哪种特性?
A.选择性 B.接近原则 C.相似原则 D.封闭原则
5.某一旅游抉择之所以被人们视为解决某一旅游问题的重要选择,一般要经历三个阶段,依次
为
A.能否实现、意识到、初步筛选 B.意识到、初步筛选、能否实现
C.初步筛选、意识到、能否实现 D.意识到、能否实现、初步筛选
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6.清静安宁的人的旅游消费行为表现为
A.在旅游活动中,敢买头等客票,敢住豪华旅馆,在赊购旅游产品方面也处之坦然
B.把旅游当作了解他人、了解他乡习俗和文化的良机
C.对乘飞机感兴趣,喜欢选择秋冬季节去旅游
D.喜欢到空气新鲜、活动条件畅快,能钓鱼,能全家人呆在一起休闲生活的地方去旅游
7.饭店中的“外卖”或“外送”服务、海滨酒店为顾客提供的“客房帐篷”等体现了旅游消费服务
的 性质。
A.服务行为的独立价值性 B.特殊的时间性价值
C.特殊的转移性 D.生产与消费的时间紧密性
8.面对消极冷漠的旅客,旅游服务人员应采取 的服务心理策略。
A.投石问路 B.先谋后事
C.借风扬帆 D.以情感人
9.以下有关心理状态图叙述正确的是
A.合力在I区的位置越固定不变,则交往的效果就越差
B.合力在II区的位置越牢固,则交往的效果就越好
C.合力位于X轴上边,则表明主客双方没有进行有效的交往或交往效果平平
D.只有积极性的合力呈正号的情况下才有实际意义
10.以下属于过程型激励理论的是
A.赫兹伯格“双因素理论” B.弗鲁姆“期望理论”
C.亚当斯“挫折理论” D.斯金纳“强化理论”
二、多项选择题(本大题共8小题,每小题3分,共24分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的
相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
11.以下属于个性心理特征的是
A.动机 B.信念 C.气质
D.能力 E.性格
12.在旅游消费活动中,旅游消费者的购买能力主要表现为对旅游产品和服务的
A.识别能力 B.挑选能力 C.评价能力
D.鉴赏能力 E.决策能力
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13.以下关于需要层次理论叙述正确的是
A.提出者是德国心理学家亚伯拉罕·马斯洛
B.人的需要从低级到高级依次为安全的需要、生理的需要、归属和爱的需要、尊重的需要
以及自我实现的需要
C.人的需要总是由低级向高级呈上升的趋势
D.一个人只有当低级需要得到满足后,追求高一级的需要才会成为推动行为的动力
E.低级需要可以通过外部条件得到满足,高级需要是从内部使人得到满足
14.以下关于态度的特性叙述正确的是
A.态度属于主体与客体的关系范畴
B.态度的强度越高,倾向性越明显,人的行为就越能预见
C.态度的三种成分越一致态度越稳定
D.态度一旦形成便处于固有的稳定状态,难以改变
E.态度本身不能被直接观察到,只有通过外部行为去推测
15.以下属于老年旅游消费者的心理的是
A.追求个性和时尚 B.追求档次 C.习惯性强
D.自尊心强 E.怀古忆旧强烈
16.以下属于客我交往的类型的是
A.直接的 B.互相的 C.个人之间的
D.群众性的 E.单方面的
17.从旅游服务角度来看,服务人员应具备哪些能力?
A.敏锐的观察力 B.良好的记忆力 C.稳定而灵活的注意力
D.提高掌握、执行政策的能力 E.较强的业务实施能力
18.注意的差异主要表现在
A.注意的稳定性 B.注意的集中性 C.注意的范围
D.注意的分配 E.注意的效率
非选择题部分
注意事项:
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。
三、填空题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)
19. 是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。
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20.一般地,我们把模糊意识到的需要叫 ,明确意识到并想实现的需要叫愿望。
21.对人的知觉,主要包括对 的知觉、对人际关系的知觉和自我知觉。
22.态度的三种成分中, 成分是态度形成的核心。
23.加拿大著名心理学家伯恩博士认为,一个人的人格包括三个主要组成部分,即儿童自我状
态、父母自我状态和 自我状态。
24.文化具有无形性、习得性、 、共有性与独特性四个特征。
25. 是指旅游服务人员之间同旅客之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决在旅游
活动中共同关心的某些问题,而相互施加各种影响的过程。
26.客人投诉时的心理主要是求尊重、 和求补偿。
27.在观察和了解一些旅客活动和一些事件时,有些职工明显地表现出只把握其轮廓而忽略其
细节,我们称其为 型知觉员工。
28.组织改革过程中会出现心理惰性、 、心理适应性和观念崇拜等心理障碍。
四、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分)
29.旅游消费态度
30.心理风险
31.从众现象
32.服务语言
33.群体行为
五、简答题(本大题共5小题,每小题4分,共20分)
34.简述旅游态度的学习途径。
35.简述游览结束阶段的旅游消费心理。
36.简述服务员应具备的个人素质。
37.简述旅游企业管理者在给职工设置工作目标时的注意事项。
38.简述旅游企业家应具备的素质(列举八点)。
六、论述题(本大题11分)
39.试述旅游者对旅游目的地的知觉及其对旅游经营者的启示。
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