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“消费新解构”之“颜值时代”纪要
共享健身，让身心都颜值“爆表”
中信证券研究部 2017 年 5 月 9 日
薛缘
电话：021-20262134
邮件：xueyuan @
执业证书编号：S1010514080007
事项：
2017 年 4 月 27-28 日，中信证券于南京苏宁银河索芙特酒店举办“中信证券‘消费新
解构：迭代与群像’论坛”，从全新的消费群像的角度来观察大消费行业。我们邀请到柠檬
健身创始人周雅娜参加“颜值经济”分论坛，周总同投资者分享了他对消费升级背景下柠檬
健身的定位发展做出了详细的阐述，具体纪要如下：
嘉宾简介
嘉宾简介：创始人周雅娜，一位富有激情的互联网行业才女，拥有法律+管理双重背景，
曾在搜狐、Ku6、PPTV 等知名互联网公司从事多年管理工作。2014 年，周雅娜连同 4 位合
伙人联合创办柠檬健身，希望借助对行业/战略/人群/管理的不同经验和理解，创造更好的、
健康的、快乐的生活方式。经过两年多精心耕耘柠檬健身开始崭露头角。
公司简介：柠檬健身成立于 2014 年 10 月，是目前市场中唯一以五星级酒店为切入点，
将高品质场地与专业私教结合，向客户提供高品质健身服务的共享服务平台。
纪要：
消费升级与健身
随着经济不断发展，商品不再稀缺，“拥有”的价值对于消费者而言逐渐降低，消费者
逐渐开始转向精神层次的消费，服务与体验将成为市场重点。在此背景下，代表新消费、未
来时尚生活的运动健身风潮渐起。作为重要意见领袖的影视明星也越来越重视身材管理，这
也代表了人们的审美与生活方式的改变。
图 1：越来越多明星关注身材的管理
资料来源：袁珊珊等明星微博主页，中信证券研究部
健身现状：健身是消费者在追求生活方式、品质生活过程中产生的需求，因此一线城市
的中高端人群成为健身的首批消费者，并逐渐向其他人群渗透。在奥运会等热点事件推动下，
国内健身热潮率先在一线城市蔓延。伴随热潮而起的健身行业，从业者参差不齐，恶意营销
不断，使得健身行业名声不断降低。
袁姗姗 黄立行陆毅 彭于晏张雨绮张钧甯
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mailto:daxiaozhu@
“消费新解构”之“颜值时代”纪要
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健身未来：目前中国健身俱乐部渗透率仍仅为 %，与发达国家的渗透率相去甚远，
健身俱乐部市场占国内运动市场整体规模的比重也较小。国务院 46 号文提出到 2025 年中
国体育产业总规模目标为 5 万亿。面对这样巨大的市场空间，健身行业有望借助专业管理团
队的进入、消费者需求升级而实现快速扩张。
不一样的柠檬健身
柠檬健身创始团队多从事互联网行业，对重资产经营的健身行业并不擅长。但随着北上
深等地的五星级酒店健身房越开越大，同时兼具选址优良（五星级酒店往往位于核心商业区）、
接近客群、设备豪华、闲置率高等优势，成为独一无二的健身行业切入点。因此柠檬健身
2014 年 10 月正式成立，成为市场中唯一以五星级酒店为切入点，将高品质场地与专业私教
结合，向客户提供高品质健身服务的共享服务平台，目前合作酒店已超 500 家。
图 2：500+星级酒店及中高端社区健身中心、健身俱乐部、大中型企业合作
资料来源：柠檬健身，中信证券研究部
1、以打造极致产品方式追求完美服务
健身运动是一个身心放松享受的过程为，其对服务的品质要求较高。当健身房提供的教
练、环境、服务等较差时，消费者毫无动力去购买这种服务。因此健身房在发展规模化的同
时，必须保障自己服务的高品质。柠檬健身作为一个互联网平台，更加需要以用户为中心，
通过优质的服务不断吸引用户，保障未来的发展。因此公司平台的首要出发点就是以做极致
产品的方式去追求完美的服务。
首创责任教练制度+团体合作服务方式，由团体共同讨论用户数据决定培训方案，
同时用户可自行选择教练，可评分、可点赞、可拉黑。
首家禁止教练售卖的平台，柠檬健身不允许教练向客户售卖（以合同约束），教练
只为用户的健身效果负责，以此保证服务质量与效率。
首家完全实现公开透明价格的平台，产品价格和包含的服务项目公开透明完整清晰，
消费者可自主决定购买组合和数量。
智能服务，健身目标、健身数据和训练过程全程跟踪，全面掌握客户健身动态信息，
提供针对性指导，保障客户健身效果。
以用户为中心建设完善的服务体系：设立健身学院，打造课程研发、培训团队；设
立品控部监控流程、推动品质；设立服务中心，全程响应用户服务需求。
2、以数据和智能技术推动精准和高效的服务
柠檬健身作为一个衔接线上线下的共享平台，技术水平和数据研究能力也较强。共享平
台通过线上线下软硬件连接用户、运动场景、服务过程/教练，全程追踪关联，交互开放，目
前软硬件结合还在进一步挖掘。2017 年正式推出并立项智能教练计划，借助人工智能的方
式，在更灵活、更便捷的场景，为用户提供服务。人工智能完全可以替代健身教练部分工作，
例如与用户沟通、训练提醒等，提升整体服务效率。
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柠檬健身营收多元化：公司同时提供 C 端和 B 端业务，为数十万付费人群和近百家大
中型企业客户提供服务，已实现年收入破亿。目前 B 端客户包括国行、奔驰、交行、新浪、
网易、搜狐等。
图 3：公司百家 B 端客户代表
资料来源：柠檬健身，中信证券研究部
公司希望通过稳扎稳打、提供全链条服务、提升高品质把控能力和变现能力，实现创造
健康快乐的梦想。
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