医疗信息化企业公众号营销策略研究报告.pdf

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医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 1 内容目录 一、前言 ..........................................................................................................................................................3 二、2023-2028 年医疗信息化市场前景及趋势预测 ...................................................................................4 医疗信息化行业监管情况及主要政策法规 ...................................................................................4 所属行业及确定依据 ............................................................................................................4 行业主管部门及监管体制 ....................................................................................................4 行业主要法律法规和产业政策 ............................................................................................5 对企业经营发展的影响 ........................................................................................................9 我国医疗信息化行业主要发展特征 ...............................................................................................9 医疗信息化行业的定义 ........................................................................................................9 进入行业的主要壁垒 ............................................................................................................9 （1）技术壁垒 ................................................................................................................................9 （2）运营壁垒 ..............................................................................................................................10 （3）品牌壁垒 ..............................................................................................................................10 （4）人才壁垒 ..............................................................................................................................10 （5）渠道壁垒 ..............................................................................................................................10 2022-2023 年中国医疗信息化行业发展情况分析........................................................................10 中国医疗信息化市场的发展概述 ......................................................................................10 医疗健康信息化行业基本情况 ..........................................................................................11 医疗健康信息化行业上下游产业链情况 ..........................................................................11 医疗健康信息化行业市场规模 ..........................................................................................12 新技术、新产业、新业态、新模式发展情况和趋势 .......................................................12 （1）互联网医疗的发展情况 ......................................................................................................12 （2）医疗大数据产业的发展情况 ..............................................................................................12 （3）物联网与医疗的融合发展情况 ..........................................................................................13 （4）人工智能与医疗的融合发展情况 ......................................................................................13 医疗信息化行业内的主要企业 .....................................................................................................14 企业案例分析：嘉和美康 .............................................................................................................15 嘉和美康的行业地位 ..........................................................................................................15 嘉和美康产品和服务的技术水平和特点 ..........................................................................16 嘉和美康竞争优势 ..............................................................................................................18 嘉和美康竞争劣势 ..............................................................................................................20 嘉和美康取得的科技成果与产业深度融合的具体情况 ..................................................21 2023-2028 年下游需求发展分析及趋势预测................................................................................21 细分市场需求预测 ..............................................................................................................21 电子病历是当前中国医疗信息化发展的基础 ..................................................................22 医疗数据中心是医疗信息化市场新的增长点 ..................................................................23 新一代医疗信息化创新应用前景广阔 ..............................................................................23 2023-2028 年我国医疗信息化行业发展前景及趋势预测............................................................23 在政策的推动下，电子病历快速普及和存量升级 ..........................................................23 电子病历向专科化、定制化、高端化的方向持续延伸 ..................................................23 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 2 基于电子病历的医疗信息系统架构成为医疗信息化的核心 ..........................................23 医疗大数据应用场景进一步丰富和成熟 ..........................................................................24 2023-2028 年我国医疗信息化行业面临的机遇与挑战................................................................24 行业面临的机遇 ..................................................................................................................24 （1）国家医疗相关政策的持续推动 ..........................................................................................24 （2）分级诊疗和医联体建设推动医疗信息化系统加速 ..........................................................24 （3）DRGs 与医保控费的深化改革需要医疗信息化先行 .......................................................24 （4）医师多点执业的推广需要医疗信息化的支撑 ..................................................................25 （5）“互联网+医疗”时代，医疗数据共享和互联互通加速 ....................................................25 （6）新技术发展为医疗信息化创造发展机遇 ..........................................................................25 行业面临的挑战 ..................................................................................................................25 （1）行业竞争激烈 ......................................................................................................................25 （2）人力成本高企 ......................................................................................................................25 （3）数据体系难以规范化、标准化 ..........................................................................................26 （4）数据/隐私安全防护有待提升 .............................................................................................26 三、医疗信息化企业公众号营销策略 ........................................................................................................26 当前营销痛点 .................................................................................................................................26 公众号营销策略 .............................................................................................................................27 初步包装：头像、昵称等增加辨识度 ..............................................................................27 公众号推文不断触达客户，加深消费者记忆 ..................................................................27 巧用小程序 ..........................................................................................................................28 公众号朋友圈+社群 ............................................................................................................28 公众号运营全攻略 .........................................................................................................................29 公众号阅读量是怎么来的 ..................................................................................................29 3 个选题方向、1 张选题图 .................................................................................................30 什么内容易分享 ..................................................................................................................33 标题如何取 ..........................................................................................................................34 如何提升用户关注率 ..........................................................................................................37 如何降低用户取关率 ..........................................................................................................41 热点要不要追 ......................................................................................................................47 是否能够转载文章 ..............................................................................................................49 公众号自检清单 ................................................................................................................50 做好公众号运营的关键 .................................................................................................................51 内容运营 ..............................................................................................................................51 涨粉运营 ..............................................................................................................................53 微信公众号运营推广方案 .............................................................................................................56 公众号多渠道引流 ..............................................................................................................56 公众号功能开发 ..................................................................................................................56 公众号营销转化 ..................................................................................................................57 公众号运营注意事项 .....................................................................................................................57 主要是官方大号，小号加粉 ..............................................................................................57 信息推送 ..............................................................................................................................58 必须积极互动 ......................................................................................................................58 以游戏为例提高用户的粘性 ..............................................................................................58 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 3 四、医疗信息化企业《公众号营销策略》制定手册................................................................................59 动员与组织 .....................................................................................................................................59 动员 ......................................................................................................................................59 组织 ......................................................................................................................................60 学习与研究 .....................................................................................................................................60 学习方案 ..............................................................................................................................60 研究方案 ..............................................................................................................................61 制定前准备 .....................................................................................................................................62 制定原则 ..............................................................................................................................62 注意事项 ..............................................................................................................................63 有效战略的关键点 ..............................................................................................................64 战略组成与制定流程 .....................................................................................................................66 战略结构组成 ......................................................................................................................66 战略制定流程 ......................................................................................................................67 具体方案制定 .................................................................................................................................68 具体方案制定 ......................................................................................................................68 配套方案制定 ......................................................................................................................70 五、医疗信息化企业《公众号营销策略》实施手册................................................................................71 培训与实施准备 .............................................................................................................................71 试运行与正式实施 .........................................................................................................................71 试运行与正式实施 ...............................................................................................................71 实施方案 ..............................................................................................................................72 构建执行与推进体系 .....................................................................................................................72 增强实施保障能力 .........................................................................................................................73 动态管理与完善 .............................................................................................................................74 战略评估、考核与审计 .................................................................................................................74 六、总结：商业自是有胜算 ........................................................................................................................75 一、前言 企业如何利用公众号平台涅槃重生？ 下面，我们先从医疗信息化行业市场进行分析，然后分析个解答了： 企业的营销痛点 企业公众号营销策略 如果制定微信公众号运营推广方案 公众号运营注意事项 相信通过本文全面深入的研究和解答，您对这些信息的了解与把控，将上升到一个新的台阶。 这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 4 的保证。 二、2023-2028 年医疗信息化市场前景及趋势预测 医疗信息化行业监管情况及主要政策法规 所属行业及确定依据 根据中国证监会发布的《上市公司行业分类指引（2012年修订）》，医疗信息化属于“I信息 传输、软件和信息技术服务业”中的“I65软件和信息技术服务业”。医疗信息化所处的细分行业 为医疗卫生领域应用软件行业，即医疗信息化行业。 行业主管部门及监管体制 医疗信息化行业的主管部门为工信部、国家卫健委，行业协会为中国软件行业协会。 工信部主要职责为统筹推进国家信息化工作，组织制定相关政策并协调信息化建设中的重大问 题等。工信部下属软件服务业司具体负责指导软件业发展；拟订并组织实施软件、系统集成及服务 的技术规范和标准；推动软件公共服务体系建设；推进软件服务外包；指导、协调信息安全技术开 发。 国家卫健委主要职责为推进医药卫生体制改革，组织制定医药卫生行业相关政策和有关标准、 技术规范，负责全国卫生资源配置、新型农村合作医疗和社区卫生建设、监督管理医疗机构医疗服 务、组织制定医药卫生科技发展规划等重要事项。目前，国家卫健委并不对医疗卫生领域的信息化 进行直接的实质性监管,而是委托卫生信息标准专业委员会、中国医院协会信息专业委员会、电子 病历研究委员会等相关行业专业协会开展医疗卫生信息化相关标准和制度的研究。 中国软件行业协会主要职能为：受工信部委托对各地软件企业认定机构的认定工作进行业务指 导、监督和检查；负责软件产品登记认证和软件企业资质认证工作；订立行业行规行约，约束行业 行为，提高行业自律性；协助政府部门组织制定、修改本行业的国家标准和专业标准以及本行业的 推荐性标准等；通过市场调查、信息交流、咨询评估等促进软件行业的健康发展；加强全国软件行 业的合作、交流和联系。 我国对软件行业实行企业认证制度，对软件产品、软件著作权实行登记制度。我国软件企业认 证的业务主管部门是工信部，工信部会同国家发改委、科技部、国家税务总局等有关部门制定软件 企业认证标准。软件企业的认证和年审由经上级软件产业主管部门授权的地（市）级以上的软件行 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 5 业协会或相关协会具体负责，先由行业协会初选，报经同级软件产业主管部门审核，并会签同级税 务部门批准后正式公布。同时，工信部根据行业协会的工作实绩，也授权部分行业协会作为其所在 行政区域内的软件企业认定机构。 我国软件产品登记的业务主管部门是工信部。经审查合格的软件产品由省级软件产业主管部门 批准，核发国产软件产品登记证书。 我国软件著作权登记的业务主管部门是国家版权局中国版权保护中心和中国软件登记中心，由 国家版权局授权中国软件登记中心承担计算机软件著作权登记工作。 行业主要法律法规和产业政策 国家出台了一系列政策性文件，支持我国医疗信息化产业的发展，主要法律法规和政策如下： 序号 主要规定和政策 发布部门 发布 时 间 主要内容 1 《中华人民共和国 电 子签名法》 全国人民代 表大会 2004 年 8 月，2019 年修正 规范电子签名行为，确立电子签名的 法 律效力。 2 《关于深化医药卫 生 体制改革的意 见》 中共中央、 国务院 2009 年 3 月 明确提岀卫生信息化建设是深化医 疗卫 生体制改革的八大支撑之一，强 调以医 院管理和电子病历为重点，推 进医院信 息化建设；利用网络信息技 术，促进城 市医院与社区卫生服务机 构的合作。 3 关于“十二五”期 间 推进临床路径管 理工 作的指导意见 卫生部 2012 年 10 月 到 2015 年末，辖区内所有三级医院、 80%的二级医院应当开展临床路径管 理 工作。各医院要进一步加强以电子 病历 为核心的医院信息化建设工作， 探索临 床路径管理与医院现有信息 系统相衔 接。 4 《关于切实做好临 床 路径管理工作的 通 知》 国家卫计委 办公厅 2013 年 9 月 十二五期间，各医院要进一步加强以 电 子病历为核心的医院信息化建设 工作， 实现临床路径管理与电子病历 系统相衔 接。 5 《全国医疗卫生服 国务院办公 2015 年 开展健康中国云服务计划，积极应用 务体系规划纲要 （2015-2020 年）》 厅 3 月 移动互联网、物联网、云计算、可穿 戴 设备等新技术，推动惠及全民健康 信息 服务和智慧医疗服务，推动健康 大数据 的应用；加强人口健康信息化 建设，到 2020 年实现全员人口信息、 电子健康档 案和电子病历三大数据 库基本覆盖全国 人口并信息动态更 新。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 6 6 《国家重点支持的 高 新技术领域》 商务部 2008 年 起草， 2016 年 1 月修订 医 用 标 准 化 语 言 编 译 及 电 子 病 历 （EMR）系统；电子健康档案系统； 重 大疾病专科临床信息系统；社区医 疗健 康信息系统以及实用三维数字 医学影像 后处理系统等技术属于国 家重点支持的 高新技术领域。 7 《关于促进和规范 健 康医疗大数据应 用发 展的指导意 见》 国务院办公 厅 2016 年 6 月 要求到 2020 年基本实现城乡居民拥 有 规范化的电子健康档案和功能完 备的健 康卡。 8 《电子病历共享文 档 规范》 国家卫计委 办公厅 9 《电子病历与医院 信 息平台标准符合 性测 试规范》 国家卫计委 办公厅 2016 年 8 月 10 《电子健康档案与 区 域卫生信息平台 标准 符合性测试规 范》 国家卫计委 办公厅 以文档架构为依据来规范性说明电 子病 历共享文档的通用架构，通过模 板库约 束来规范性描述电子病历共 享文档的具 体业务内容，以电子病历 基本数据集为 基础来规范性定义电 子病历共享文档所 包含的数据元素， 以值域代码为标准来 规范性记载电 子病历共享文档的编码型 数据元素， 清晰展示了具体应用文档的 业务语 境以及数据单元之间的关联关 系，支 持更高层次的语义互联互通。 11 《远程医疗信息系 统 基本功能规范》 国家卫计委 办公厅 2016 年 12 月 规定了远程医疗信息系统的功能构 成、 功能要求以及系统总体要求。本 标准适 用于远程医疗信息系统的规 划、设计、 开发、部署和应用，建设 单位可依据本 规范对开发商提岀建 设要求。 12 《“十三五”卫生 与 健康规划》 国务院办公 厅 2016 年 12 月 全面实施“互联网+”健康医疗益民 服 务，促进云计算、大数据、物联网、 移 动互联网、虚拟现实等信息技术与 健康 服务深度融合，提升健康信息服 务能力。 13 《关于开展医疗联 合 体建设试点工作 的指 导意见》 国家卫计委 办公厅 2016 年 12 月 要求推动电子健康档案和电子病历 的连 续记录和信息共享，实现医联体 内诊疗 信息互联互通。 14 《电子病历应用管 理 规范（试行）》 国家卫计委 办公厅 2017 年 2 月 一是明确了电子病历系统和电子病 历的 概念，对电子病历信息系统技术 管理和 电子病历质量管理提岀具体 要求；二是 明确电子病历使用的术 语、编码、模板和数据应符合相关行 业 标准和规范的要求，以利用促进电 子病 历信息有效共享；三是关于电子 病历的 有关要求与电子签名法相衔 接；四是明 确封存电子病历复制件的 具体技术条件 及要求。 15 《关于促进“互联 网+ 医疗健康”发 展的意 见》 国务院办公 厅 2018 年 4 月 提岀三级医院要在 2020 年前实现院 内 医疗服务信息互通共享。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 7 16 远程医疗服务管理 规 范（试行） 国家卫生健 康委员会、 国家中医药 管理局 2018 年 7 月 规范化推动远程医疗服务持续健康 发 展，明晰了远程医疗服务定义、开 办条 件、流程及管理要求和监督职 责。 17 《关于进一步推进 以 电子病历为核心 的医 疗机构信息化 建设工 作的通知》 国家卫健委 医政医管局 2018 年 8 月 要求到 2020 年，三级医院电子病历 应 用水平分级评价建设达到4级水平 以上， 要求到 2020 年，三级医院要 实现院内 各诊疗环节信息互联互通， 达到医院信 息互联互通标准化成熟 度测评4级水平， 由院内任一部门任 一终端登入，均能按 照权限调阅相关 诊疗环节的信息。建立 紧密型医联体 的，应当实现医联体内各 医疗机构电 子病历信息系统互联互通。 18 《关于印发电子病 历 系统应用水平分 级评 价管理办法 （试行）及评价标 准 （试行）的通知》 国家卫生健 康委医政医 管局办公厅 2018 年 12 月 要求到 2019 年，所有三级医院要达 到 电子病历系统功能应用水平分级 评价 3 级以上，即实现医院内不同部 门间数据 交换；到 2020 年，要达到 分级评价 4 级 以上，即医院内实现全 院信息共享，并 具备医疗决策支持功 能。 19 《国家医疗保障局 关 于做好 2019 年 医疗 保障基金监管 工作的 通 知 》 （ 医 保 发 〔2019） 14 号） 国家医保局 2019 年 2 月 根据欺诈骗保行为特点变化，完善监 控 规则、细化监控指标和智能监控知 识库， 促进智能监控提质增效。 20 《医院智慧服务分 级 评估标准体系 （试行）》 国家卫生健 康委办公厅 2019 年 3 月 要求智慧医院的建设遵循临床信息 化评 价、患者服务评价和医院管理信 息化评 价的路径，临床信息化即电子 病历的分 级评价，整合院内的临床系 统，实现数 据的互联互通，在此基础 上推进患者服 务评价，即医院智慧服 务分级评估标准， 包含诊前、诊中、 诊后、全程服务以及 基础和安全 5 大 类、17 个评估项目。 21 《国家医保局财政 部 关于切实做好 2019年 跨省异地就 医住院费 用直接结 国家医保 局、 财政部 2019 年 5 月 加强部门协调，推进数据共享，加快 推 进基本医保、大病保险及城乡医疗 救助 等跨省异地就医住院费用“一 站式”结 算。 算工作的通知》（医 保发（2019 ） 33 号） 22 《关于按疾病诊断 相 关分组付费国家 试点 城市名单的通 知》 国家医保 局、财政部、 国家卫健 委、国家中 医药局 2019 年 6 月 确定了 30 个城市作为疾病诊断相关 分 组（DRG）付费国家试点城市，确 保 2020 年模拟运行，2021 年启动实 际付费。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 8 23 《关于完善“互联 网 +”医疗服务价 格和医 保支付政策 的指导意 见》 国家医保局 2019 年 8 月 明确将“互联网+”医疗服务价格纳 入现 行医疗服务价格的政策体系统 一管理。 24 《促进健康产业高 质 量发展行动纲要 （2019-2022 年）》 国家发展改 革委等 21 个 部门 2019 年 8 月 提岀要加快发展“互联网+医疗”、 积 极发展“互联网+药品流通”、加 快医 药电商发展等政策目标。 25 《关于进一步完善 预 约诊疗制度加强 智慧 医院建设的通 知》 国家卫生健 康委 2020 年 5 月 提岀要建立医疗、服务、管理“三位 一 体”的智慧医院系统，以"电子病 历”为 核心，进一步夯实智慧医疗的 信息化基 础。大力推动互联网诊疗与 互联网医院 发展。 26 《关于新冠肺炎疫 情 防控常态化下进 —步 提咼院前医疗 急救应 对能力的通 知》 国家卫生健 康委 2020 年 7 月 各地要加强急救中心信息化建设，推 动 与通信、公安、交通、应急管理等 部门 及消防救援机构的急救调度信 息共享与 联动，提高调度效率，探索 居民健康档 案与调度平台有效对接， 提高调度水 平，指导辖区急救中心制 定相关调度原 则和具体要求，有效提 高指挥调度和信 息分析处理能力。 27 《医疗联合体管理 办 法（试行）》 国家卫生健 康委、国家 中医药管理 局 2020 年 7 月 城市医疗集团和县域医共体应当加 强信 息平台规范化、标准化建设，逐 步依托 区域全民健康信息平台推进 医联体内各 级各类医疗卫生机构信 息系统的互联互 通，建设医联体网格 内远程医疗服务网 络，为基层提供远 程影像、远程心电、 远程会诊等服务。 28 《关于进一步加强 单 病种质量管理与 控制 工作的通知》 国家卫生健 康委 2020 年 7 月 各医疗机构要将单病种质量管理与 控制 工作制度作为医疗质量管理制 度的重要 组成部分，明确管理部门和 责任，充分 发挥院、科两级医疗质量 管理组织作用， 加强人员培训，利用 信息化手段统计、 分析、反馈单病种 相关质量监测信息， 指导临床持续改 进诊疗质量。 29 《关于进一步完善 院 前医疗急救服务 的指 导意见》 国家卫生健 康委、国家 发展改革委 等 9 部门 2020 年 9 月 提高院前医疗急救信息化水平，推动 院 前医疗急救网络与医院信息系统 连接贯 通，推动急救调度信息与电 信、公安、 交通、应急管理等部门及 消防救援机构 的信息共享与联动，探 索并推广急救呼叫定位，探索居民健 康 档案与调度平台有效对接，提高指 挥调 度和信息分析处理能力。 30 《关于加强全民健 康 信息标准化体系 建设 的意见》 国家卫生健 康委、国家 中医药局 2020 年 9 月 （一）促进全民健康信息基础设施标 准 化建设。 （二）加强全民健康信息数据库标准 化 建设。 （三）推进新兴信息技术应用标准化 建 设。 （四） 加强网络安全标准化建设。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 9 对企业经营发展的影响 软件业属于国家大力鼓励发展的战略性、基础性和先导性支柱产业，软件技术在医疗卫生系统 的广泛深度应用能极大的提升医疗卫生体系的运转效率，最终提升中国广大民众的医疗服务水平和 生活健康质量。我国各级政府主管部门对医疗信息化领域的发展高度重视，陆续出台了多项鼓励发 展的政策，医疗信息化领域正在迎来更大的市场发展机遇，为行业和企业的快速发展奠定了良好的 政策基础。 我国医疗信息化行业主要发展特征 医疗信息化行业的定义 医疗信息化是传统软件技术和新一代信息技术在医疗领域的应用，是通过计算机软硬件、互联 网、大数据、人工智能等现代化甚至前沿技术手段，对医疗机构的内部管理和业务流程所产生的数 据进行采集、存储、提取、处理和加工，为医疗业务提供各种质量和效率支撑的信息系统。 针对应用环节不同，医疗信息化存在狭义和广义之分。狭义医疗信息化主要是指医疗服务环节 信息化，参与主体是以医院为主的各类医疗机构，包括医院管理信息系统、临床医疗信息系统、区 域公共卫生信息系统等；广义医疗信息化在医疗服务环节信息化之外，还包括医疗支付环节信息 化、医药流通环节信息化以及其他医疗或者医药相关环节的信息化，涵盖内容更为广泛。如无特殊 说明，本招股说明书中所述医疗信息化为狭义口径的医疗信息化。 进入行业的主要壁垒 （1）技术壁垒 医疗信息化行业的技术壁垒主要体现在两个方面，一方面是基于医疗场景的各个维度进行底层 技术研发和场景化应用技术的持续打磨，另一方面是新一代信息技术在医疗领域的应用。医疗机构 类型、规模、业务流程、信息化应用水平的差异决定了医疗信息化需求的个性化程度很高，在医疗 信息化业务实施过程中，需要充分考虑卫生行政部门、医疗机构、医生与患者的联动。因此，医疗 信息化业务需要对包括临床医学、医疗机构建设规划、医疗机构功能设置、医疗机构业务流程等在 内的医学技术有较为深刻的认识，缺乏长期积累的新进入者很难在短期内具备相关能力。而新一代 信息技术如大数据、人工智能等技术的医疗场景应用研发周期长，投入高、风险大，对基础数据的 整合能力要求高，是医疗信息化行业天然的技术壁垒所在。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 10 （2）运营壁垒 不同于其他信息产业，医疗信息化产品的交付使用在不同的客户之间具有较大的差异性，且具 有一定的实施周期，这需要技术厂商建立一支高效专业的运营队伍，快速高效的帮助客户实现产品 的上线运营，并根据客户需求及时响应实现客户粘性的提高和交叉销售的机会。此外，运营过程中 产生的人员工资和差旅支出，以及医院或者其他医疗机构均采用招标及较长的回款周期，对医疗信 息化企业的项目管理、运营能力、资金实力等提出较高的要求。 （3）品牌壁垒 目前医疗信息化各个领域均有相应的技术厂商长期耕耘，培育了医疗机构相关用户稳定的使用 习惯，在市场上形成了良好的品牌形象，甚至参与定义了行业的技术标准。对于潜在的行业进入者 而言，建立新产品、新品牌的代价较高。 （4）人才壁垒 软件和信息技术服务业是典型的智力密集型产业，行业内高素质的技术人才、管理人才和市场 人才相对稀缺。更重要的是，医疗卫生信息化行业是一个高度专业化的行业，产品功能具有较为明 显的专家系统特征，例如：医生工作站的辅助医生诊疗功能，要求产品研发团队有丰富的医学知识 支撑，才能研发出合格的产品。因此该行业需要大量拥有 IT与医疗卫生双重知识背景的人才，而 这类复合人才更为稀缺，专业人才的匮乏已经成为行业发展的制约因素，人才因素亦成为了医疗信 息化领域的重要壁垒。 （5）渠道壁垒 由于国内以医院为主的医疗机构分布于不同地域，根据医疗机构的性质和等级的不同，其对医 疗信息化产品的需求也有不同，因而导致医疗信息化市场集中度较低。在竞争日益激烈的趋势下， 领先的技术厂商逐步完成了全国范围内的渠道网络建设，对各类医疗和相关机构形成了全面深入的 覆盖，这对新进入者而言，构成了较高的渠道壁垒。 2022-2023 年中国医疗信息化行业发展情况分析 中国医疗信息化市场的发展概述 中国医疗信息化建设始于上世纪 80年代，至今经历了四个发展阶段，即医院管理信息化 （HIS）阶段、以电子病历系统为核心的临床信息化建设阶段、医院信息平台和数据中心建设阶 段、临床诊疗数据的智慧应用阶段。四个阶段的主要特征为： 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 11 第一阶段：20世纪 80年代开始，以人财物管理为主线的医院管理信息化（HIS）阶段。该阶 段通过信息化手段管理门诊/急诊挂号、核价、收费、配药、住院登记等调配信息，并采集整合各 节点信息，为相关人员提供查询和简单的报表分析支持； 第二阶段：2010年前后开始，以深入临床业务体系的病历系统信息化（EMRS） 阶段。该阶段系统围绕临床诊疗管理及应用，以医生临床诊疗工作为导向，电子化方式记录患 者病程、医嘱、护理、手术等就诊信息，并能够对其进行采集、存储、传输和利用，逐渐成为临床 信息化建设的中心； 第三阶段：2015年以来，基于 EMRS和 HIS的医院信息平台建设成为医院信息化建设的重心。 平台从业务角度及医患角度出发，依托电子病历在信息化建设及临床诊疗中的重要地位，整合管理 院内（间）数据资源，并结合 HIS系统的部分数据，完成异构系统集成，并通过资源存储、管理与 应用，实现院内（间）信息的互联互通与共享协同； 第四阶段：2018年以来，新一代信息技术激发电子病历数据应用价值的创新发展阶段。该阶 段以大数据及 AI技术的发展及海量临床电子病历数据的积累为前提，建设智慧诊疗应用体系，包 含管理决策、健康管理、智慧养老、医药研发、慢病管理、诊疗决策、科研分析等多种应用场景， 逐步构建服务于医生、患者的智能健康生态系统。 医疗健康信息化行业基本情况 根据国际统一的医疗系统信息化水平划分，医疗健康信息化发展主要涵盖三个阶段：医院管理 信息化（HIS）阶段、医院临床医疗管理信息化（CIS）阶段和区域医疗卫生服务（GMIS）阶段。其 中，医院管理信息化（HIS）聚焦医院内部管理，医院临床医疗管理信息化（CIS）侧重患者诊疗过 程的信息化，医疗卫生服务（GMIS）则旨在实现区域医疗机构的信息互通。 狭义上的医疗健康信息化主要包括医院信息化（涵盖医院管理信息化及临床管理信息化）和区 域卫生信息化。广义上的医疗信息化还包括远程医疗、医保信息化和药品流通信息化等其他产业链 的延伸。 医疗健康信息化行业上下游产业链情况 医疗健康信息化服务的上游主要是计算机硬件及零配件厂商；中游主要是提供医疗软件研究开 发、销售和技术服务的供应商以及部分通用软件提供商；下游主要是医院、卫生院、社区卫生服务 中心（站）、妇幼保健院、疾病预防控制中心、各级医疗卫生行政管理机构等医疗卫生机构。医疗 信息化行业的产业链如下图所示： 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 12 医疗健康信息化行业市场规模 根据前瞻经济研究院数据，2009-2017年，我国医疗信息化行业市场规模逐年递增，且增速保 持在 15%以上的较高水平。未来几年，我国医疗信息化规模将持续增长，到 2022年，我国医疗信 息化规模将突破 900亿元。 新技术、新产业、新业态、新模式发展情况和趋势 目前，大数据、云计算、物联网、移动互联网、人工智能等新一代信息技术在各个领域的应用 和渗透越来越深入，在医疗行业的应用也不例外，具体如下： （1）互联网医疗的发展情况 随着信息技术的高速发展，互联网技术目前在健康医疗领域已经得到了广泛的应用，目前已经 在互联网医院、远程医疗、网上药店、门诊预约、网络支付、检查结果推送、健康监测与健康管理 等方面取得一定发展。随着互联网技术日趋成熟，国内互联网医疗应用的领域越来越广，几乎涵盖 健康管理、疾病预防、就诊安排、疾病诊疗、费用结算、后期康复等全服务链。 但目前互联网医疗也存在一定问题，首先是其自身条件和配套条件尚不成熟,传统医疗行业标 准并不适用，新标准尚未建立；其次是互联网医疗概念被滥用，业内产品同质化严重，但本质上未 能真正高效的解决医疗行业的实际问题；最后是信息互联互通尚未实现，信息共享程度较低，目前 业内缺乏标准的数据接口，难以实现数据互通，同时国内的病种编码、收费代码、药品和耗材数据 库等数据标准不统一，而医疗信息的共享部分涉及到医疗行业的商业秘密、核心技术与体制机制， 难以做到完全的信息共享，这些都阻碍了互联网医疗的发展。 （2）医疗大数据产业的发展情况 医疗大数据产业是全球竞相建立和拓展的产业，该产业的发展能为全民健康素质提升、疾病防 治、药物研发、保险支付等相关健康产业的发展提供助力。 如今的医疗大数据产业处于起步阶段，在部分医疗领域已经有了一定的应用,包括基本的电子 医疗记录收集，让每一个病人都有自己的电子记录，包括个人病史、家族病史、过敏症以及所有医 疗检测结果等，通过安全的信息系统在不同的医疗机构之间共享，既可以让每位医生都能够在系统 中添加或变更电子记录，无需通过手工书写的方式来完成，同时也能帮助患者掌握自己的患病及用 药情况。此外，电子医疗记录也可以作为医学研究的重要数据参考；另外，在 X射线、核磁共振成 像、超声波等医疗影像领域，用图像等结果构建模型算法，通过算法实现对临床医生诊断的反哺。 现在医疗大数据产业发展仍然面临着很多问题，包括地区发展不平衡、医疗数据资源无法共 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 13 享、数据资料质量不统一等缺陷，极大阻碍了中国医疗大数据产业的发展。未来将主要沿着建立医 疗大数据人才库、尽快共享和整合医院医疗数据库、将医疗数据结构化并建立质控标准、促进医疗 大数据的安全应用等方面的主题进行发展。 （3）物联网与医疗的融合发展情况 如今,物联网作为全新的连接方式，呈现突飞猛进的发展态势，在医疗领域，物联网技术已经 在支持私人医疗结构、家庭、个人移动终端的方式接入互联网和各大医疗数据中心，实现医疗系统 全域覆盖。 物联网医疗建设主要包括传输网络建设、数据中心建设及信息安全保障体系建设等;在医疗信 息化领域的应用主要包括医疗物品管理、远程监控、血液管理、医院管理等；在医疗服务领域主要 包括患者与医护人员管理、身份确认、门诊自助挂号收费管理等；在医疗设备管理领域主要包括医 疗设备购置、医疗设备安装调试及验收、设备使用状态管理、设备维修管理等。 目前的物联网与医疗融合发展仍未完善，除了技术的发展支持外，物联网和医疗的融合发展仍 需要国家政策上的引导和保障，包括加快完善医疗物联网和健康大数据相关标准、制定医疗智能可 穿戴设备及配套信息平台行业标准、出台针对物联网企业在医疗领域投入科学研究、应用开发的鼓 励政策等。 （4）人工智能与医疗的融合发展情况 人工智能技术指通过算法和软件，分析复杂的医疗数据，达到近似人类认知的目的。因此 AI 使得计算机算法能够在没有直接人为判断干预的情况下形成相关结论成为可能，未来围绕核心医疗 生态体系，人工智能将与医疗体系中的各个环节展开深度融合，不断提升基础性诊断效率，促进药 物研发及基因检测的速度与准确率，完善患者预防诊断的周期管理。 目前人工智能在医疗领域的融合发展包括医疗诊断、药物研发、健康管理等方面；在医疗诊断 领域，包括 AI+基因检测的诊前预防、AI+医疗影像/辅助诊断的诊中判断及智能机器人等诊后治 疗；在药物研发领域主要为 AI+药物挖掘，AI将助力缩短新药研发时间，降低研发成本，使低成 本、快速研发个性化治疗药物成为可能；在健康管理领域的应用包括 AI+预防管理、AI+医院管 理、AI+分级诊疗等。 目前人工智能在医疗行业的应用还有极大发展空间，受限于目前的 AI技术发展和用于学习的 算法数据质量可应用程度较低，大部分产品尚处于前期探索阶段。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 14 医疗信息化行业内的主要企业 医疗信息化所属行业内的主要企业包括东华软件、卫宁健康、万达信息、创业慧康、东软集 团、思创医惠、麦迪科技、和仁科技。 公司 应用场景与细分 行 业 主要产品 核心技术及专利情况 思创医惠 商业智能与医疗 信 息化行业 商业智能方面的主要产品线有：智能防 损、无人零售、智慧城市物联网等； 医 疗信息化方面的主要产品线有：智慧 医 院、智慧医共体、智慧养老、智能制 造 等 医疗信息化核心技术情况：未公开 专利情况：2020 年公司及子公司共获得软件 著作权 103 项，实用新型专利 29 项，发明 专 利 6 项 发明专利情况：截至 2021 年 6 月 30 日，公 司授权发明专利数为 26 项，其中有 3 项与 医 疗信息化行业直接相关 东软集团 企业互联、智能 汽 车、行业解决 方案 等 ERP 软件、电力专用软件、电信专用软 件、电子政务专用软件、防火墙软件、 交通专用软件、教育专用软件、金融专 医疗信息化核心技术情况：未公开 专利情况：截至 2020 年 12 月 31 日，公司 申 请专利 2,017 件，授权专利 977 件；登记 公司 应用场景与细分 行 业 主要产品 核心技术及专利情况 用软件、软件外包业务、税务专用软件、 烟草专用软件、医疗系统岀口和服务 软件著作权 2,228 件，申请国内外商标 676 件， 获得注册 525 件 发明专利情况：截至 2021 年 6 月 30 日，公 司授权发明专利数 777 项，其中约有 22 项 与 医疗信息化行业直接相关 万达信息 民生服务与智慧 城 市领域 医疗健康产品、民生保障产品、政务管 理和服务产品、市场监管类产品、城市 安全类产品等 医疗信息化核心技术情况：未公开 专利情况：截至 2020 年 12 月 31 日，公司 拥 有 1,500 余项具备自主知识产权的软件产 品 和软件著作权、34 项国内外专利技术 发明专利情况：截至 2021 年 6 月 30 日，公 司授权发明专利数为 49 项，其中有 15 项与 医疗健康、民生保障等行业直接相关 东华软件 金融行业、健康 行 业 医疗、金融、智慧城市、电力、政府、 通讯、运输物流等行业软件及解决方案 医疗信息化核心技术情况：未公开 专利情况：未公开 发明专利情况：截至 2021 年 6 月 30 日，公 司授权发明专利数为 3 项，其中有 1 项与医 疗信息化行业直接相关 和仁科技 医疗信息化行业 医疗信息系统、数字化场景应用系统 医疗信息化核心技术情况：未公开 专利情况：2019 年获得授权发明专利 1 项， 新提交 2 项发明专利 发明专利情况：截至 2021 年 6 月 30 日，公 司授权发明专利数为 2 项，其中有 2 项与医 疗信息化行业直接相关 创业慧康 医疗卫生信息化 行 业 医疗卫生信息化产品、医疗卫生互联网 产品、医疗卫生物联网产品、医保产品 等 医疗信息化核心技术情况：未公开 专利情况：截至 2020 年 12 月 31 日，公司 拥 有 23 项发明专利（其中 2020 年新增 8 项） 发明专利情况：截至 2021 年 6 月 30 日，公 司授权发明专利数为 23 项，其中有 23 项与 医疗信息化行业直接相关 卫宁健康 医疗健康卫生信 息 化行业 医疗信息系统、相关硬件产品等 医疗信息化核心技术情况：未公开 专利情况： 拥有 500 多项核心技术和产品的 自主知识产 权，并成熟运用于主要产品 发明专利情况：截 至 2021 年 6 月 30 日，公 司授权发明专利数 为 7 项，其中有 7 项与医 疗信息化行业直接 相关 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 15 麦迪科技 临床医疗信息化 行 业 临床医疗管理信息系统系列应用软件 产 品、临床信息化整体解决方案、辅助 生 殖医疗服务等 医疗信息化核心技术情况：自主研发了广谱 医疗设备采集平台、医疗信息集成平台和医 疗音视频集成平台，解决了产品主要应用领 域的主要技术问题 专利情况:2020 年公司获得授权的专利共计 5 项，其中发明专利 3 项，均与医疗信息化 直 接相关 发明专利情况：截至 2021年 6月 30日，公 司 授权发明专利数为6项，其中有6项与医 疗信 息化行业直接相关 嘉和美康 临床医疗信息化 行 业 临床信息系统等 医疗信息化核心技术情况：自主研发了电子 病历编辑器技术、嘉和应用及服务开发框架 套件系统（JH Framework）等 24 项核心技 术 专利情况：截至本招股说明书签署日，公司 拥有专利 48 项，公司拥有授权的发明专利 20 项，其中 19 项与医疗信息化行业直接相 关 企业案例分析：嘉和美康 嘉和美康的行业地位 1、公司是国内电子病历临床信息化软件的先行者 嘉和美康自 2006年开始针对电子病历系统进行深入研究和开发。2009年国家在三级医院大力 推行电子病历试点工程，公司凭借在电子病历编辑器方面的技术优势在卫生部电子病历试点工作中 获得先发优势，首批三级综合试点医院中有四分之一的医院使用嘉和电子病历系统，公司积累了大 量的电子病历开发实践经验,产品的功能、流程设计等方面成为该行业的参考标准，是电子病历系 统研发推广先行者。 基于电子病历积累的丰富客户资源和对国内医疗信息化领域内客户需求及技术趋势的准确把 握，公司先后推出了专科电子病历系统、数据中心、人工智能应用等软件系列产品，均取得行业领 先地位。以医疗大数据应用系统领域为例，公司从 2013年开始重点布局医疗数据挖掘和利用方 向，并于 2015年在北京大学第三医院成功上线基于 Hadoop大数据技术的新一代医院数据中心产 品，并陆续发布了基于人工智能技术的 CDSS（临床辅助决策）系统和科研分析平台，是行业内大 数据技术在院内应用落地的先行者和倡导者。 2、嘉和美康在临床以电子病历为代表的专业系统领域具有国内领先地位 嘉和美康在临床医疗信息化领域拥有长期的技术和市场积累，凭借在电子病历的先发优势和运 营经验，嘉和美康在该细分市场取得了持续领跑的地位。根据 Frost&Sullivan数据，公司 2020年 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 16 在中国电子病历市场中排名第一。根据 IDC数据，公司在中国电子病历市场中连续七年排名第一。 截至报告期末，嘉和美康业务范围已延伸至除台湾地区外的全国所有省市自治区，拥有医院客 户 1,390余家，其中三甲医院 424家，占全国三甲医院比例超过四分之一，是国内最具实力的医疗 信息软件开发及服务商之一。 3、嘉和美康在国内医疗大数据和人工智能方面具有丰富的技术与经验储备 在国家“新基建”政策的推进下，医疗大数据与人工智能的应用逐渐成为医疗领域不可或缺的 基础设施，随着新一代信息技术在临床、科研、医药、保险等方面的不断深化和拓展，大数据和人 工智能成为撬动医疗体系效能提升的关键力量。 凭借深厚的临床信息化建设经验和上千家医院核心信息系统的数据处理优势，公司对数据处理 技术进行二次创新转化，自主研发了智能医学数据中台，对大规模多源异构医疗数据进行深度处理 和分析，对不同维度数据进行聚合、关联，形成适用于不同场景的数据模型，打造出拥有自主知识 产权的覆盖智能诊前服务、临床决策支持、病历内涵质控及大数据科研等不同应用场景的医疗 AI 系统，实现了数据驱动下的患者服务、临床辅助、科研反哺、质控护航的多位一体医疗服务模式， 完成了对“诊前-诊中-诊后”全量医疗数据的全流程闭环应用。 4、嘉和美康是国家电子病历、互联互通评级标准制定的参与方 嘉和美康是国家电子病历、互联互通评级标准制定的参与单位，曾在 2009年受邀参与完成卫 生部《基于电子病历的医院信息系统集成平台》的编写，并于 2017年配合北医三院参与《电子病 历系统功能应用水平分级评价方法及标准》的修订工作，公司还参与编写了人民卫生出版社的《医 院信息平台技术与应用》《电子病历技术与应用》等业内技术发展应用方面的专业书籍。 嘉和美康产品和服务的技术水平和特点 公司具备完整的从产品创新研发到实施落地的能力，研发成果和创新产品储备处于细分行业内 领先水平。作为以技术研发为核心竞争力的高新技术企业，在传统软件供应服务领域通过规范研发 过程不断提高开发效率和产品质量，同时不断引入移动互联网、大数据、云计算、人工智能等新兴 软件技术，提高产品的核心竞争力和创新价值，并逐步形成以电子病历为核心的临床专业软件系列 为基础,以医疗数据深度应用产品为核心，不断拓展医疗外延应用的三层产品体系，具体如下： 产品和服务 技术水平和特点 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 17 以电子病历为 核 心的临床专 业软 件开发及 服务 （1） 覆盖门诊、住院各业务场景的综合电子病历软件 基于自主知识产权编辑器技术的住院电子病历系统、门诊电子病历系统， 深入 临床业务环节，结构化整合临床信息和数据，支持多场景数据展现及 可管理型 多级质控体系，实现了病历管理的专科化和标准化。 （2） 全面支持临床业务实时移动医疗软件 基于移动互联网技术的移动医生、移动护理系统，全面覆盖医护日常业务， 移 动医生端支持手写录入模式、离线查房、报告浏览、医务审批等功能， 移动护 理系统提供移动护理、精细化护理、护理科研、手术护理等业务， 为医护人员 提供随时随地智能移动办公服务。 （3） 面向临床专科业务的多种系统软件 公司为专科医院、综合医院定向专科提供具有临床深度、符合专科流程的 管理 系统，包含手术麻醉、重症监护、心脏电生理、口腔专科电子病历、 产科专科 电子病历、肿瘤专科电子病历、院前急救信息系统、急诊临床信 息系统等，可 为医疗机构提供个体化定制服务，满足不同专科的特殊临床 需求。 医疗数据应用 领 域产品及服 务 （1）数据交换集成 公司采用 Ensemble 技术，依托 SOA 架构，研发了基于消息引擎的院内集 成平 台服务总线，对医院各业务系统进行应用整合，提供集应用服务器、 高性能数 据库和开发管理环境于一体的信息集成平台，支持 CA 接入、就 医闭环管理及故障追溯管理，能够便捷的与国内主流医疗 IT 系统对接，实 现 数据交换和业务流程优化。 （2） 数据清洗存储 公司采用 Hadoop 大数据平台技术构建全量实时数据中心，实现以患者为 核心 的临床信息采集和存储，结合公司电子病历产品和临床业务经验，制 定专业的 数据清洗标准和规范，通过 ETL 技术和 NLP 自然语言处理等技 术，实现医疗数 据精确采集和清洗，提高数据质量和数据可用性。 （3） 数据展现和描述统计应用 公司以集成平台、数据中心为依托，将各类诊疗数据作为临床、管理工作 的支 撑工具，为医院提供患者统一诊疗视图、智能数据检索等临床便捷展 现应用， 以及运营指标分析、医院等级评审、HQMS 指标监测等医疗管理 应用，最大限 度攫取数据实际应用价值。 （4） 大数据和人工智能应用 公司凭借丰富的临床数据经验积累，以及大数据及人工智能技术的深入研 究， 通过深度学习算法构建诊断、治疗、预测模型，开发了覆盖诊前决策、 诊中决 策和诊后决策的 CDSS （临床辅助决策支持系统）；以国家病历质量 评价标准 为基础，通过智能质控引擎对病历质控全程进行智能检测及监管， 开发了集病 历书写质控、环节质控、终末质控为一体的 AI 病历内涵质控 系统；利用大数据 及 AI 技术，整合并挖掘电子病历、检查检验、医疗影 像、基因序列等临床医疗 数据，围绕临床研究重点环节，构建以患者为核 心的时间序列资源库，开发了 一站式大数据科研分析平台。 医疗外延产品 及 服务 公司基于对医疗健康服务模式的长期探索和理解，开展由医院主导的互联 网医 疗体系建设，为医疗机构提供集医疗信息查询、在线咨询、智能分诊、 智能预 问诊、检查预约、在线处方、线上支付、药物配送等功能于一体的 一站式互联 网医疗中心，通过对客观医疗资料的收集、查询与共享，为诊 前、诊中、诊后 等多就医场景提供慧医惠民应用，实现患者端与医生端诊 前、诊中、诊后业务 的互联互通。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 18 嘉和美康竞争优势 （1）电子病历技术的核心领先优势 公司是最早开发自主知识产权的电子病历编辑器的企业之一，成功实现了所见即所得的适合中 文语境下医疗文书书写习惯的编辑软件。同时，公司产品和系统在完全满足原卫生部电子病历的各 项标准和规范要求的基础上，不断收集用户需求进行优化，积累了大量的临床交互经验，提升了医 生使用体验度和科研数据应用便捷度，在行业内保持了持续的领先优势。 公司是国内电子病历市场的持续引领者，梳理形成了国内电子病历系统的基本框架，并在系统 架构设计、病历数据记录方式、病历生成方法多个关键节点的技术上拥有多项发明专利。 （2）临床诊疗数据结构化采集的核心优势 当前医院临床业务的核心数据主要分布在以电子病历为核心的专业临床应用系统中，由于长期 广泛存在的医院业务系统割裂及医生书写习惯差异的问题，使得医院临床数据分散于不同诊疗环 节，不同专科数据的分类和筛选逻辑不尽相同，且由于医学本身的个体差异，不同患者临床数据千 差万别，难以通过简单的方式或手段进行清洗和结构化梳理。 嘉和美康基于大量的电子病历系统使用行为，总结了丰富的用户使用习惯和临床数据分布规 律，利用自有电子病历系统，结合多年的临床专科病历模板经验，可快速实现临床数据定位和采 集。通过分析专科专病特点，嘉和美康多年来不断丰富完善专科病历术语词库，利用 NLP自然语言 处理技术，结合电子病历的质控规则，对临床数据进行多维度内涵校验，可有效清洗错误和无效数 据，提升数据质量，为后续数据深度利用提供坚实基础。 （3）精确临床特征画像的领先优势 当前医疗大数据应用领域最为热门的研究方向是基于深度学习的临床辅助决策支持（CDSS）和 精准医疗，这两个方向都需要以非常准确和完善的患者特征画像为基础。嘉和美康经过多年的电子 病历系统研发和医疗数据采集清洗，积累了大量的专科专病特征模型，并可在海量病历数据中自动 筛选资深专家的优质病例，进行机器学习和特征抽取，形成符合个体医院特色的疾病知识图谱，并 基于图谱进行患者特征画像，聚合关键特征指标，应用于临床辅助决策和精准医疗等应用领域，上 述技术在业界拥有较强的领先优势。 （4）临床科研一体化优势 医院综合实力的重要考量指标之一是科研成果的产出和转化能力，临床研究也是医生学术成就 和职称评定的重要考核指标。当前临床研究面临的最大问题是数据质量低下、医学逻辑和数据对齐 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 19 的情况较差。大型三甲医院是嘉和美康的主要客户，嘉和美康针对此类客户强烈的科研需求现状， 基于多年的临床信息化经验积累，和国内众多顶级医院和顶级专家合作，针对多个专科进行临床科 研一体化探索。嘉和美康按照国际 ISO/IEC11179数据元规范和标准框架将数据标准融入电子病历 和其他专科临床系统中，医生在完成诊疗数据录入的同时便形成了高质量的标准化临床数据元。在 后期进行科研数据分析过程中，嘉和美康利用自主研发的符合临床专科数据特点的自动数据标注和 对齐技术，将临床数据元赋予时序标签和临床状态等属性，极大地方便了科研数据利用。 同时，结合专科特点，嘉和美康研发了整套科研流程和数据分析平台，包括生物样本管理、科 研数据分析工具、伦理审查、科研课题管理、多中心科研协作网络等产品，涵盖临床研究全过程， 结合电子病历系统和大数据、人工智能技术,真正实现自主知识产权的一站式医学科研服务平台， 服务于各类医学临床教研机构，是该细分市场为数不多的供应商之一。 2、其他竞争优势 （1）产品及技术优势 嘉和美康历来高度重视医疗信息化领域自主知识产权技术的研发和投入，自 2016年起一直被 认定为北京市企业技术中心。截至本招股说明书签署日，嘉和美康在医疗信息化方面拥有已授权发 明专利 19项，软件著作权 651项。 公司产品布局合理，自有产品覆盖智慧医院建设的各个核心环节。基于统一底层架构设计的智 慧医院整体解决方案保证了客户应用的质量及业务协同的高效。 公司先后通过 IS09001、IS027001、ISO13485、CMMI5等管理体系测评，获得权威机构认证， 于 2016年通过 ITSS信息技术服务运行维护标准，获得 ITSS贰级认证证书，于 2019年通过 IS020000信息技术服务管理认证，在行业内处于领先地位。 （2）营销服务优势 嘉和美康自成立之初就建立了客户至上的服务理念，拥有一支稳定、高效、专业的销售队伍。 截至报告期末，嘉和美康建立了覆盖全国的营销网络，每个营销区域均配备专业的一线销售人员、 实施人员和技术人员。同时，公司还在广州、重庆、西安、武汉、南京、天津、沈阳、乌鲁木齐等 城市分别设置了分公司，为客户提供优质的售前、售后服务。此外，公司整合直销、分销渠道，合 理利用多个同业、异业分销渠道的优势，提供最接近客户的销售模式，打造立体化的客户覆盖网 络，不断创新产品营销及服务模式。通过广泛的营销和客服网络设置，嘉和美康能够保持与客户的 有效接触和互动，及时有效获取客户需求，并协同公司内部各部门迅速反馈，提高研发和履约速 度，提升客户体验。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 20 （3）品牌优势 经过多年业务积累，嘉和美康积累了大量优质的医疗机构客户，形成了优良的口碑和市场影响 力，为公司树立了良好的品牌形象。截至报告期末，公司客户保有量已突破 1,000家，并继续保持 较快的增长速度。嘉和美康于 2017年获得广东省医院信息化建设最具竞争力十佳企业，于 2018年 获得中国技术创业协会科技创业贡献奖，公司全力支持的北京朝阳医院“朝阳健康云”服务获得 IDC中国医疗健康服务全方位体验转型奖，并于 2019年获得未来医疗 100强年度创新企业奖。 嘉和美康还是国家电子病历相关标准及规范、互联互通测评标准制订参与者，互联互通、电子 病历评级中获批通过的高级别医院客户数量处于行业领先地位。公司所服务的医院中有 8家获 HIMSS六级认证，20家医院获得电子病历五级及以上认证，37家医院信息互联互通标准化成熟度 测评 4甲及以上认证。 （4）人才优势 良好的人才储备是公司持续发展的动力。嘉和美康在信息科学与技术、生物科技及医学、电子 通信等相关专业储备较多人力资源，同时注重培养医疗领域与信息技术领域交叉结合的复合型人 才。截至 2021年 6月 30日，公司共拥有研发人员和技术人员 637名，占员工总数的比例为 %，其中硕士及以上的人员 62人，占研发人员和技术人员总数的比例为 %。 嘉和美康竞争劣势 （1）客户规模总体偏小的劣势 公司发展初期以电子病历产品切入医疗信息化市场，客户群体以大中型医院为主，和以成熟的 HIS系统切入该市场的大型医疗信息化企业相比，医疗机构客户基数较小。虽然目前电子病历产品 的渗透率和嘉和美康产品的市场份额持续提升，但在针对老客户进行扩展销售的总体规模方面存在 竞争劣势。 （2）业务发展整体规模较小的劣势 嘉和美康早期业务主要集中于临床信息化领域，而过去数年间国内临床信息化领域的整体业务 体量较小，相比其他已上市的医疗信息化相关业务公司，嘉和美康因产品线尚无法完全覆盖医院管 理信息化业务，业务发展整体规模较小。 （3）资金较为短缺的劣势 医疗信息化行业属于技术和资金密集型产业，且正处于高速发展期，市场空间巨大。公司的医 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 21 疗信息化业务受资金限制，无法满足全部客户需求，亦无法投入较多资金用于发展新兴医疗信息化 业务的研发与拓展，公司发展速度受到限制。相比于同行业上市公司，公司在融资能力和渠道上具 有一定局限。 嘉和美康取得的科技成果与产业深度融合的具体情况 公司历来高度重视技术方面的研发与创新，高度重视科技成果与医疗信息化产业的融合。公司 取得的科技成果均用于临床医疗信息化领域，并通过临床医疗信息化为支撑，在全民医疗、全民健 康等领域发挥作用。公司已经形成了覆盖临床医疗信息化各领域多项核心技术。截至本招股说明书 签署日，公司拥有 19项医疗信息化领域的发明专利和 651件软件著作权，另有 48项专利申请正在 申请中。 基于多项自主研发的核心技术，公司形成了完善的临床医疗信息化产品线，并快速布局新一代 信息技术在医疗行业的应用解决方案，有效满足医疗机构开展业务、科研等工作的需要。2018年 度、2019年度、2020年度和 2021年 1-6月，公司营业总收入达 25,万元、44,万 元、53,万元和 21,万元，其中，软件产品收入和技术服务收入均为通过研发技术产 业化、科技成果与产业深度融合的产品及服务产生的收入，分别为 17,万元、35,万 元、43,万元和 18,万元，占主营业务收入的比例分别为 %、%、% 和 %。 2023-2028 年下游需求发展分析及趋势预测 细分市场需求预测 目前我国三级医院以及 80%的二级医院已经初步建成自己的医疗信息系统,基础的计算机硬件 和网络设备基本搭建完毕，二级及以下医院还处于基本医疗信息系统的普及应用期。另一方面，在 注射环节的制剂管理系统、静脉配液管理系统，还有客户关系管理系统（CRM）的建设还相对薄 弱。根据 CHIMA的数据,门急诊、住院相关管理系统未实施的部分不足 20%，而制剂管理系统、静 脉配液管理系统、CRM管理系统的未实施部分超过 50%。HIS在三级医院的存量市场的升级替代需 求尚且存在，同时还存在部分薄弱环节有待提高，渗透率有望进一步上升。 医院临床医疗管理信息化（CIS）建设目前已成为我国医疗信息化建设的重点。CIS以患者为 中心，以医生临床诊疗行为为导向，借助影像存档和传输系统（PACS）、放射信息系统（RIS）、 检验信息系统（LIS）等多种软件应用系统整合患者临床诊疗数据，完成电子化汇总、集成，医务 人员通过信息终端浏览辅助诊疗路径、发送医嘱、完成分析。据 CHIMA数据，CIS中的核心系统， 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 22 例如 EMR、PACS等尚存在 20%-40%的未实施空间。电子病历（EMR）通过医院信息系统生成的文 字、图形、数据、影像等数字化信息，实现医疗记录的存储、管理和传输。目前政策大力推动以电 子病历为核心的医疗机构信息化建设，2018年 9月，国家卫健委医政医管局发布了《关于进一步 推进以电子病历为核心的医疗机构信息化建设工作的通知》，要求到 2020年，所有三级医院达到 分级评价 4级以上，即医院内实现全院信息共享，并具备医疗决策支持功能。根据 2019年 2月卫 健委的最新数据，预计到 2020年，我国二级医院及三级医院将产生 300亿元的电子病历增量需 求。 区域医疗卫生服务（GMIS）用于在区域内医院与医院、医院与各级卫生行政管理机关、医疗保 险等机构间的信息互联互通。我国医疗资源发展失衡的背景下，分级诊疗是目前医改主要推进方 向，分级诊疗要求区域内医疗机构医疗数据共享，这将加速区域卫生医疗信息系统的建设。国务院 于 2017年 1月印发了《“十三五”深化医药卫生体制改革规划》，进一步明确了实现分级诊疗的 路线图。据中国产业信息网数据，区域医疗信息化的订单增长极快，订单金额占比从 2017年上半 年的 14%增长到 2018年上半年的 36%。随着区域医联体的加速落地，未来区域医疗卫生信息化平台 建设将成为医疗信息化行业新的增长引擎。 电子病历是当前中国医疗信息化发展的基础 电子病历是医疗机构信息化建设的基础，优秀的电子病历系统在消除院内信息孤岛、加强病历 质控、临床路径管理、医疗质量控制、诊疗安全、移动医疗等方面具有重大的作用，是医疗服务效 率、医疗服务质量、医疗安全的基础；同时，基于互联网的电子病历为远程病患信息传输和共享、 远程医疗奠定了重要基础。 2018年 8月，卫健委医政医管局发布了《关于进一步推进以电子病历为核心的医疗信息化建 设工作的通知》，要求全国各级医院落实《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意 见》，持续推进以电子病历为核心的医疗机构信息化建设，明确要求“到 2020年，三级医院要实 现院内各诊疗环节信息互联互通，达到医院信息互联互通标准化成熟度测评 4级水平，由院内任一 部门任一终端登入，均能按照权限调阅相关诊疗环节的信息。建立紧密型医联体的，应当实现医联 体内各医疗机构电子病历信息系统互联互通。” 根据 2020年版的互联互通测评方案，医院信息互联互通测评的项目应用评价分为七个等级， 由低到高依次为一级、二级、三级、四级乙等、四级甲等、五级乙等、五级甲等，每个等级的要求 由低到高逐级覆盖累加，即较高等级包含较低等级的全部要求。 中国以往的电子病历市场增长以综合电子病历为主，医院大多不区分各个专科的电子病历，而 未来随着专科需求的个性化和差异化越来越明显，专科电子病历市场的结构占比将有所提升 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 23 医疗数据中心是医疗信息化市场新的增长点 数据中心将医院内的管理、临床等信息数据进行统一收集存储，并完整、及时的提供给使用 者，实现院内的信息共享和互联互通。数据中心的建设能极大的减轻医院 HIS系统的压力，提高医 疗数据整合利用能力。在数据收集及传输方面，数据中心体现出了更好的稳定性和专业性。 新一代医疗信息化创新应用前景广阔 云计算、大数据、人工智能技术正在逐渐融入临床医疗实践，预计未来 3-5年，云计算平台将 成为中国特色医疗健康服务体系运营的基础平台，医疗信息系统将会全面向云平台迁移，云平台也 会支持人工智能技术、虚拟现实、机器人技术等应用在远程医疗、远程手术、医养结合、药品研发 和健康管理等各个领域,也会使得医疗保障拓展到整个大健康生态中，最终推动医疗健康服务智慧 化，使得智慧医疗实现质的飞跃，发展成为未来的医疗健康服务模式。 2023-2028 年我国医疗信息化行业发展前景及趋势预测 医疗信息化市场的发展趋势如下： 在政策的推动下，电子病历快速普及和存量升级 卫健委于 2018年 12月发布《关于印发电子病历系统应用水平分级评价管理办法（试行）及评 价标准（试行）的通知》，规定到 2020年所有三级医院的电子病历系统要达到分级评价 4级以 上，二级医院要达到 3级以上。这意味着未来全国将有 2,749家三级医院和 9,687家二级医院需参 与电子病历系统评级，将全面推动电子病历系统的行业的普及和存量升级工作，加速行业发展。 电子病历向专科化、定制化、高端化的方向持续延伸 随着医疗机构信息化的不断深入，注重普适性临床业务管理的综合电子病历已经无法满足特定 科室的管理需求，专科对于本科室特有的电子病历需求日益凸显。由于专科的场景和数据维度具有 一定的特殊性，此类电子病历系统需要进行专门的产品定义、开发和维护。同时，伴随着物联网、 大数据和人工智能技术的应用，电子病历的性能和水准将不断提高。 基于电子病历的医疗信息系统架构成为医疗信息化的核心 传统的 HIS系统并不能满足医院对医疗核心业务信息化的要求，多家医院正探索从 HIS为核心 到以电子病历为核心的转变，同时以集成平台的形式与 LIS、PACS等系统有效整合，最大限度的释 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 24 放新一代信息化技术对于行业发展和进步的红利。基于在数据、医嘱录入和管理等方面基础功能， 电子病历系统将发挥其在医院业务系统中的核心作用。 医疗大数据应用场景进一步丰富和成熟 以往医疗信息化解决方案更多的是帮助医疗机构更好、更高效的管理业务流程，属于存量业务 的升级和整合。新一代信息技术带给医疗行业的提升前景巨大，伴随着物联网的普及、大数据和人 工智能技术的发展，临床辅助决策、医疗数据共享、药物研发、保险支付、公共卫生等领域都将迎 来突破，带动医疗机构服务增量的发展，进一步提升全民全社会的医疗服务和健康卫生服务的品 质。 2023-2028 年我国医疗信息化行业面临的机遇与挑战 行业面临的机遇 （1）国家医疗相关政策的持续推动 医疗相关政策包括了医疗信息化政策、医疗卫生政策，两者直接推动了医疗信息化的建设和发 展。医疗信息化政策是直接针对医疗信息化的政策，如《关于推进“互联网+医疗健康”发展的国 务院意见》，直接促进了医疗信息化行业的发展。医疗卫生政策指虽然不直接针对医疗信息化，但 指向的改革和建设要求需要医疗信息化的配套建设，比如《关于进一步做好分级诊疗制度建设有关 重点工作的通知》，虽然是对分级诊疗的要求，但分级诊疗则需要医疗信息化的基础设施来驱动。 （2）分级诊疗和医联体建设推动医疗信息化系统加速 分级诊疗是打破当前国内医疗服务资源错配困境的出路之一。分级诊疗的落地需要多方面的支 撑，除了法律政策、各医疗机构的管理协同等，医疗信息化手段将在连接和打通上下级医疗机构、 实现医疗资源的二次分配和资源共享方面发挥重要作用。 基于分级诊疗体系建设的医联体中，各级医疗卫生机构必须接入统一的信息平台，各机构之间 的信息系统需实现互联互通，才能实现医联体的一体化管理、资源的整合共享和分工协作。 （3）DRGs 与医保控费的深化改革需要医疗信息化先行 疾病诊断相关组（DiagnosisRelatedGroups，DRG）在医院端控费扮演着重要的角色，DRG付 费模式贯穿支付全流程。在诊断前和费用发生前，信息系统通过医保知识库的医保规则运算和临床 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 25 路径规则的管控，能给予医生提醒和规范,预防违规数据发生。在诊疗费用发生后，信息系统可针 对违规记录进行事后统计分析，为控费效果评价提供依据，同时也为医保规则可能的优化制定提供 支撑。因此，DRG与医保控费的深化改革需要医疗信息化这一基础设施的支撑。 （4）医师多点执业的推广需要医疗信息化的支撑 医师多点执业能优化医师资源配置，促进医务人员的合理流动，促进多元化办医和公立医院改 革。医师多点执业需要医疗信息化手段的支撑，区域医疗信息化建设能实现各级医院居民健康信息 共享，有助于多点执业医生更全面的掌握患者信息，提升诊断效率，降低患者支出。 （5）“互联网+医疗”时代，医疗数据共享和互联互通加速 早期互联网软件应用仅仅是一个医疗媒介的升级（如将线下排队挂号转化为线上挂号），用于 降低用户获取信息的成本，而新一代信息技术的发展与应用会逐渐优化整体服务及交互流程，改变 现有医疗服务格局，重构医患乃至全国卫生健康领域的生态关系。 （6）新技术发展为医疗信息化创造发展机遇 近年来，以云计算、大数据、物联网、移动互联网以及人工智能为代表的新一代信息技术快速 发展，其应用领域不断拓展,在医疗领域的渗透率也逐渐提高，将不断丰富医疗信息化所能采取的 技术手段，还会带动医疗信息化的改进和创新,进而催生更多的市场应用场景，提升行业市场空 间。 行业面临的挑战 （1）行业竞争激烈 医疗信息化行业市场化程度较高，既有 IBM、GE、NEC等外资企业，也有东软集团、东华软件 等规模较大且有资金实力的国内企业，同时还有麦迪科技及嘉和美康等在细分市场处于领先地位的 企业。在市场前景看好的情况下，未来进入该领域的公司将继续增加，市场竞争将日趋激烈。 （2）人力成本高企 人力成本是信息技术行业主要成本。当前医疗信息化厂商的专业人员多为计算机 IT专业，对 于医疗服务体系及流程的理解相对有限，产品设计与项目实施偏向产品化，难以贴合医疗机构的实 际医疗业务需求，缺乏熟悉医疗与临床业务的 IT技术人员。伴随着信息化产业、大数据、云计 算、人工智能等领域的快速发展，资本持续投入，IT专业人员的成本不断提升，将对医疗信息化 行业的利润水平造成一定影响。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 26 （3）数据体系难以规范化、标准化 为了保证医疗数据信息的互联互通，医疗信息化系统需要保证数据格式的标准化，然而不同厂 商的不同信息化系统往往有不同的数据格式或标准，在目前医疗信息化产品供应商分散，统一标准 未能建立的情况下，数据在不同系统以及不同医疗机构间的交互分享依然存在一定障碍。 （4）数据/隐私安全防护有待提升 医疗信息化企业往往需要在最大程度上保证数据信息的互联互通，以最大程度的利用数据，实 现医疗信息化建设的目的；但医疗数据对于个人、医疗机构及国家而言均为敏感信息，稍有不当就 会在一定程度上形成数据安全的风险，而目前相应的措施和法律监管都比较薄弱。 三、医疗信息化企业公众号营销策略 如何利用公众号平台涅槃重生？ 当前营销痛点 1.获客难，客流量逐渐变少，无法有效转化客户； 2.传统获客宣传方式过于单一（派发传单、广告牌等），成本过高不说，效果很一般； 3.随着网络平台的更迭，用户可选择的方式变得多样化，在竞争激烈的情况下，要尽快脱颖而 出； 4.单凭借线下获客早已成为过去时，不能高效率的获客。所以需要利用“新花样”打好翻身 仗。 如今很多商家都利用网络营销来重新获客，达成转化。采用线上+线下结合，在时间节日节点 中推出营销活动，一方面降低运营成本，另一方面还能带来巨大客流量； 如今线上营销方式众多，我们之所以选择公众号主要因为： 公众号内的图文、小程序、朋友圈、社群等功能可以很好的解决的营销痛点。 与公众号的“碰撞”，可以带来这些新机遇： 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 27 ①图文包装，吸引用户 好的推文+吸睛标题可以吸引用户眼球，了解店铺，带用户进一步了解企业自身文化； ②小程序促进转化 通过设置小程序可以方便用户消费，领取优惠券、卡券等，让用户享受优惠的同时还可以促进 成单量，带动转化； ③朋友圈+社群，扩大营销路径 通过在社群与朋友圈的配合下，增大获客渠道，转发打开营销闭环，促进转化。通过打通微信 公众号链路，为企业带来新生机。 公众号营销策略 初步包装：头像、昵称等增加辨识度 ①名称：最好用自己的品牌名/产品名，方便用户记忆，加深品牌印象； ②头像：选用高清的品牌 logo； ③需要设置好关注自动回复； ④前期需要注重“吸粉”是关键。 注：在公众号平台上发布相关文章需与我们自身营销计划相配合，如果没有专业的运营团队， 可先不着急做内容推广，可以在前期把线下门店与关注做连接，先“吸粉”。 公众号推文不断触达客户，加深消费者记忆 每日根据产品的更新，开设不同的宣传及活动，之后分频次、浏览火爆时段，定期定量的发布 推文（推文内可含二维码、联系电话、地址等相关引导信息）。 在节假日，周年店庆等特殊日子，推文内容可以围绕店庆开展表述，开展一些优惠大酬宾、瓜 分奖品等具有吸引力的任务，可以分为易、中、难等级进行区分，设置的奖品要有足够的吸引力， 要足够吸睛。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 28 另外，公众号推文内容做好垂直定位。营初期：确定目标受众，明确账号方向，保证垂直度， 增加账号权重；中期：需要进一步进行深耕细作，除了添加相关关键字，也要对维度进行一个延 伸；后期：引流过来的用户，进行精细化运营，提高用户粘性，引导二次进店购买，从而实现降本 增效的目的。 巧用小程序 ①扫码消费 充分利用好公众号小程序，实现客户自助下单，客户不仅可以在线上小程序直接提前下单，到 店入座之后，也可直接通过桌面二维码直接进入下单服务，不需服务员介入可直接实现自助下单， 方便又快捷。在整个的消费过程中，随即抽取红包，让顾客获得优惠活动，吸引二次引流。 这样在高峰期，一方面不仅简化了流程；另一方面，还解决了拉新问题，提高了顾客的转化。 可以通过扫码关注公众号成为该店的会员，在消费优惠之后还可吸引复购。通过日日的门店客流量 进入本店的公众号，无论是在宣传还是消费都比以往要轻松许多。 通过公众号也可变为一个新的流量入口。 ②积分换购 通过扫码下单成为会员后，通过积分的形式，来刺激二次消费。可在公众号菜单栏设置相关的 积分商城，通过登录第三方平台换购积分、优惠券、部分菜品，可增加公众号粉丝转为会员的几 率。 主要通过线上线下的方式，形成销售闭环。 ③外卖预订 通过在公众号内添加外卖小程序，可以最大化的实现流量引流，想要吸引更多线上客流，依托 于线下门店扫码之外，也离不开外卖平台，通过把外卖小程序嵌入公众号内，可以在成为会员的用 时，还能增加营收，减小成本压力，在享受优惠的同时，还能提升客单量，实现双赢。 这样通过在公众号平台搭建简易版的“线上门店”，不仅对于效率提升上有所帮助，还可以增 加营业额，让以往挤在前台结账、开发票的杂乱场景都逐渐变少。 公众号朋友圈+社群 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 29 不断刺激裂变用户，线上引流到店，形成二次消费 通过朋友圈广告确定投放目标，精准定位之后再进行投放。在具体的图片和文案选择上，还是 要具体问题具体分析，通过朋友圈广告的不断投放来影响周围的受众群体，进而实现效果转化。 利用老带新，点赞、转发促转化。公众号里的粉丝可以通过获得卡券，实现老带新，例如：邀 请到一定数量的好友关注餐饮公众号，就可享受免费菜品一个或饮料一瓶，用低成本实现推广宣 传，可以影响到潜在的目标客户，下面为大家介绍如何通过微信公众号来进行获客。 案例 某企业通过本次店庆达到涨粉 5000人 公众号涨粉活动文案： 嗨各位串友们， **六周年店庆现已开启，5000支串串尽情免费吃! 另外，100元代金券，免费的霸王餐等你拿! 快快分享海报给周边好友一起领取参与吧~ 【邀请人数≥6,可获得 100支串串；若邀请人数≥16,可获得 100元代金券一张】 排行前 10名可获得霸王餐一次（最高 300元）点击查看排名人气排行榜（活动地区只限***） 自 2019年 12月疫情出现以来，不论是消费者还是商家都将目光从线下转向线上，也促使了许 多消费者养成了叫外卖或者线上消费的习惯。 公众号运营全攻略 公众号阅读量是怎么来的 在回答这个问题之前，可以应该先思考一下这几个公式： 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 30 文章总阅读量=已关注用户阅读量 + 未关注用户阅读量； 已关注用户阅读量=粉丝总量 x 会话标题打开率； 未关注用户阅读量=覆盖朋友圈用户总量 x 朋友圈标题打开率； （未关注用户主要考虑朋友圈渠道，这里忽略其他小流量渠道） 覆盖朋友圈用户总量=文章总分享量 x 用户朋友圈平均好友量； 所以： 文章总阅读量=粉丝总量 x 会话标题打开率 + 文章总分享量 x 用户朋友圈平均好友量 x 朋 友圈标题打开率。 当然，这并不是一个完全精准的数学公式，但能很大程度上反应一篇爆款文章总阅读量的重要 组成。文章总阅读量还包含很多细项，整体包括： 公众号会话阅读 好友转发（包括转发到好友、转发到群） 朋友圈（包括转发到朋友圈、发链接到朋友圈） 历史消息（包括关注后查看、未关注查看） 在看（文章被推荐到微信“在看”） 搜一搜（在微信搜一搜直接搜索文章阅读） 其他： 微信菜单、公众号页面模板、公众号自动回复、公众号文章内链点击、微信收藏阅读、图文阅 读原文点击、微信页卡（包括图文页下广告点击、原创文章被转载后点击）.....等等。 这些在阅读上也是同样的道理，用这个公式作为思考模型完全没问题。沉下心来好好思考和推 敲，你能从中得到很多运营方向的启发。 3 个选题方向、1 张选题图 “一篇文章成功的 80%都靠选题”，听起来夸张，做起来就相信了！ 但是~选题难啊！公众号要做什么内容，一直是运营者发愁的事。有建立自己选题库的还好， 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 31 不然就是从早到晚的选题、选题、选题。很多小伙伴都为此抓狂。 特别是新手，很多不知道从哪入手，每天做一篇是一篇，完全没有头绪。 我们给大家三个选题方向，对所有公众号基本都适用。 我们说公众号要给用户提供有价值的内容，要能帮他们解决某个问题。对不对？ 那说到底，究竟要提供哪些有价值的内容？又是帮用户解决哪些问题呢？ 我们可以提供 3种选题内容，解决 3个问题。 ☑ 写观点干货类，能提供技能指导。 ☑ 写情感心态类，能帮助心灵慰藉。 ☑ 写新闻热点类，能缓解资讯焦虑。 任何一个行业，任何一类人群都需要技能指导、实用建议及干货类的内容； 所有人都需要有内容能提供慰藉、抒发情感、缓解压力，或者帮助表达，甚至发泄情绪； 所有人也都需要接收最新新闻热点，行业资讯。 这 3种选题内容基本是所有人都需求的！这样的内容更容易生存，也活得更久。 总结起来就是用户存在：知识焦虑+情感焦虑+资讯焦虑。 而为了做好这 3种选题，防止跑偏，我们还需要思考 3个关键项： ☑ 公众号类型定位——解决这 3种内容的占比问题 你公众号存在最核心的目的是什么？定位是帮“哪些用户”在“什么场景”解决“什么问 题”！ 明确这个问题，然后针对定位确定你是要做干货观点类的公众号，还是新闻资讯类，或者是情 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 32 感类？这直接决定了以上 3个方向的内容在你公众号的占比，不至于跑偏。 ☑ 垂直细化方向——解决这 3种内容的范围问题 不要追求大而全，做好小而美就很好了，你的垂直细化方向直接决定了你公众号内容的范围， 不要太宽泛。 写干货时就是你所属领域下的细分知识；写情感也不是大到没边界，虽然现代人的大多情感诉 求差不多，但是不同人群情感诉求点都不一样，职场人有职场人的烦恼、95后有 95的烦恼、年轻 爸妈也有他们的烦恼。 写新闻热点就更不用说了，因为我们一直都在强调新闻和公众号属性的关联性，各个群体有都 有各自关心的话题和角度。 ☑ 自身人格化定位——解决这 3种内容的风格、价值观、调性问题 你的公众号想要塑造怎样一个人？这不仅帮你区别于其他账号，也帮助用户通过个性鲜明、情 感饱满、印象具象的人物模型来感知账号。 而这一点直接决定了以上 3个方向内容的写作风格、表达方式、语言特色、内容调性等。 好了，有了这 3个选题方向，接下来我们需要让选题更细化，更系统，做一张自己的用户所需 选题图谱。 我们的公众号是给用户带来价值，帮助他们解决问题，乃至帮助用户成长，消除焦虑感。 那我们要做的就是不断提供“用户成长所需知识”，帮他们消除焦虑，变得更好。 这个时候，我们可以列出“用户成长所需知识/信息”，并基于此不断提供用户对应所需的有 价值内容，这就是选题了。 需要注意的是，这个细化是没有止境的。它仅仅是一个起点，一个庞大内容选题库的起点。 要想内容规划足够详细，要想更清楚的知道具体做什么内容，想要选题方向更明确，那这个图 的每一个点就得不断的分解出下一层，不断的细化内容。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 33 这个选题细化一定是个长期的过程，不断的补充和细化用户成长所需知识（干货、情感、资 讯），优化关键项以及不必要的项。 久而久之，一个完整的用户成长知识图谱就会一步一步的呈现在你眼前。做完这一步，你的进 步是巨大的，对于选题的掌控，可以说是质变。 什么内容易分享 思考一个问题：用户为什么会分享你的文章？ 这就跟卖产品一样，除了产品本身好，我们还需要给用户一个购买的理由。做内容也同样需要 给用户一个分享的理由。 本质来讲，每个人都喜欢分享，你见到过几个人藏得住秘密？但人又都是逐利的，没有理由谁 又会分享！ 那这就得说到社交货币了，它是一种可以诱发传播的因素或工具。 简单点说，每个人都有“自我分享”的欲望，我们都倾向于分享那些按照我们想的定义自己的 内容。基本上，能够自我塑造的内容都是社交货币。 在生活中，货币是最容易流通的；而在互联网，社交货币最容易流通（转发分享）。 在社交 媒体上，传播的关键点就是增加内容的社交货币属性。 这种内容的社交货币主要包括： 1、为用户提供谈资： 你的内容能给用户提供谈资吗？ 《北京，有 2000万人假装在生活》 《斜杠女孩！22岁创业，28岁两登福布斯，10年内打造硅谷一线基金》 2、帮助用户表达想法： 你的内容能帮用户说出了内心想说的话吗？能帮他们表达一直压在心底的想法吗？ 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 34 《致贱人：我凭什么要帮你》 《女生最反感男生发什么朋友圈？》 3、帮助用户塑造/巩固形象： 你的内容能帮用户塑造和强化他们想要的社交形象吗？足球迷更容易转发世界杯信息，不是 吗？ 《总有人问我当护士怎么样》 《爱旅游的人一定要去的十个城市！》 4、满足用户帮助他人需求： 你的内容能够让用户帮助自己的朋友、家人、同事，完成利他的举动吗？ 《厉害！一枚贴纸可以守护女性人身安全原来是这样做到的》 《三大运营商宣布，9月 1日起取消手机国内长途漫游费》 5、促进社会比较： 你的内容能让他们看起来更有地位？更有逼格？还是更有钱？能让他们参与到社交比拼中吗？ 《你以为，在商务舱就能睡个好觉？》 《世界 500强独占 115席！中国企业离伟大还有多远？》 要是你的内容在一定的质量下，还能够提供足够多的社交货币（提供谈资、帮助别人、展示形 象、帮助表达、促进比较），那就能大大提高转发分享的几率。 你可以经常在创作完文章的时候，问问自己：我的这篇文章可以作为社交货币吗？读者分享转 发的可能理由是什么？ 思考它，强化它！ 标题如何取 微信公众号运营永远也逃不过写标题这个话题，标题直接就决定了打开率，乃至后面的分享 率，成败有时候就靠标题了。 关于标题如何取，我们建议大家一定要关注标题的 3个关键功能不可忽视：一是提高打开率； 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 35 二是管理用户预期体验；三是促使分享。而不是只盯着打开率。 首先是提高文章打开率： 提高标题打开率的方法很多，比如： 制造悬念好奇、与“性”相关、与“我”相关、包含冲突、利用具体数字、描绘细节、追热点 傍大款、知乎体、运用对比、刺激痛点、提供解决方案、突出利益、营造紧迫气氛、强调稀缺性、 标明地域、承诺价值、利用大 V背书、盘点合集、前后添加修饰词、暗示危险、标题有指导建议、 直接标明受益人、刺激情绪......等等。 1、数字符号 我们的大脑会优先识别数字，标题使用数字能增加辨识度，激发人们打开文章的欲望。 《5小时 3刷 它配得上华语最佳》 2、疑问反问 疑问句可以很好的引发用户共鸣和好奇心。而反问的语气会更强烈些，往往会打破读者的过往 认知。 《如果不能喝奶茶，我要这皮囊有何用？》 3、傍大腿追热点 这个大腿可以是名企、名校、名人、明星、牛人 KOL、热点事件等。 《故宫出了条开运红绳，姚晨、景甜、吴奇隆都在戴》 4、实用干货 典型的属于告诉读者：你这里有破解方法。 《男友镜头里的你特别丑？有这简单 3招就不愁了》 5、引用对话 最简便快捷的方法就是把“你、我”这两个字加入进去，就好像读者就在你的对面。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 36 《恭喜你！在 25岁之前看到了这篇最最靠谱的眼霜测评！》 6、惊喜优惠 先告诉用户产品人气旺、销量高、明星青睐等等。然后营造稀缺感或惊喜感。 《INS上筛疯了的设计师包包，居然只要 1元钱 》 7、戏剧冲突 戏剧化的核心，就是制造矛盾，制造冲突，制造反差。 《每天晚上吃宵夜，我瘦了 30斤》 8、好奇悬念 激发用户的好奇心，但不立即揭示答案。 《跟风买这些口红，你只会越来越丑！》 9、对比法则 通过参照物的对比，让用户更有点击进行进一步了解的欲望。 《生理期用这 10件小物，比红糖水管用 100倍》 10、对号入座 通过特定的标签和属性，圈定人群，让用户挪不开眼——这篇文章是专门写给 TA看的。 《白羊座有哪些难以启齿的小怪癖？》 这些方法确实能大大提高标题的点击率，但如果纯粹去吸引点击，能提高打开率，却也可能是 造垃圾，提高不了一篇文章整体的阅读量。 因为标题第二个功能就是管理用户预期体验。 标题第一个功能提高打开率，其实就是通过标题提高用户对文章内容的预期，让用户对此充满 期待，激发他们点开了解的兴趣。 但如果只考虑打开率，肆无忌惮的取吸引眼球的标题，结果很可能就是标题党。你给了用户非 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 37 常大的预期，但如果内容跟不上，不仅最终提升不了阅读量，还会造成用户反感取关。 而标题管理其实就是要做标题与内容之前的预期平衡。在提高用户预期，激发用户打开标题兴 趣的同时，还要照顾用户看到内容之后的感受，标题吹大了误事。 好的标题应该是从标题看到内容能超出用户预期，而不是脱离内容放大虚谈。 这又引出标题第三个功能：促使分享。 一方面，标题与内容的这种预期关系会直接决定用户是否愿意分享。 就算你的内容不错，但是用户觉得过于低于标题给出的预期，有标题党嫌疑，他也不会分享。 因为他可不愿意成为“标题党”的传播者，同样的预期体验他不愿意大规模给到朋友。 另一方面，就算内容高于用户预期，如果分享朋友圈会影响他的社交形象，那用户也不会分 享。比如《操！滚蛋》 所以，写标题不仅要考虑阅读量，也要为用户考虑这个标题会给他带来什么样的社交形象。要 利己，更要利用户。 如何提升用户关注率 除了阅读量、选题、取标题......公众号图文能否获得新关注，是否能涨粉也一直是头疼的问 题。 刷屏的案例只有那仅仅的 1%，而 99%的公众号却是图文打开率越来越低，哪怕辛辛苦苦把阅读 量做起来，可用户看了就是不关注。 不关注何来涨粉？再多的活动和广告都没用！ 在此之前，我们一定要注意：新关注都是针对外部用户的。这是一个本质问题，我们要让那些 看文章时还没关注的人关注我们。 那如何让新用户在看完文章后愿意关注呢？ 内容本身过硬这个点就不说了，肯定是提升公众号关注率的关键，它是一切的基础。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 38 我们给大家分享一些具体的方法。 1、让阅读真正开始 不是用户点击标题进入了你的文章，他就会乖乖认认真真看你的文章。 没有文章开头去激起他的阅读欲望，让他将注意力放到文章上来，可能你的用户早跑了，更别 提关注。关于文章开头，给大家一些建议。 浓缩精华：可以对文章核心点进行简要概括，让读者提前有预期。比如可以在开头写出文章内 容框架，让读者阅读理解更轻松；也可以概括全文要讲的内容。 描述痛点：可以抛出广大读者扎心的痛点，激发兴趣，然后一步步给出建议或者解决方法。 制造悬念：可以一开始制造悬念、塑造反差、形成冲突等等，激发读者好奇心。这应该是我见 过最多的开头形式了。 金句名言：可以用强大的金句或名言直接给整个文章定调，马上让读者点头叫好。不过，名言 好找，金句难求。 讲个故事：可以开头就给大家讲个小故事，会讲故事的人从来不担心不会开头，它仍然是吸引 读者阅读最有效方式之一。 开门见山：还可以有事说事，开门见山的表达观点。这个方法还是非常适合现在碎片化阅读时 代，因为不罗嗦，也不绕，有啥直接说。 引入事件：也可以直接就通过描述一个新闻、自己见闻或最新出现的现象等，将目光过渡到正 文内容。这在文章开头的作用其实和讲故事很像。 2、头部引导关注 在公众号图文中，放与不放关注引导，差别真的很大。 少数新读者会特别想关注你，而大多数读者都是处在一种可关注可不关注的状态，这时候有一 个明显的提示就会起到“心理暗示”的作用。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 39 你可以非常简单粗暴的来引导关注：也可以用一句很有特色、有调性的话来引导。 3、公众号介绍/推荐语足够清晰 我们一般都会在图文里给读者一段公众号的推荐语或介绍，这也是提高公众号关注率的一个关 键项。 读者关注一个公众号不止是为了看你这一篇文章，而是希望之后能持续在你这里看某一类文 章，这个你得自己告诉他，不要让用户猜你会提供哪些内容。 如果你不能给他一个明确的预期，那么他就很难选择关注你。 所以，我们需要清晰的公众号推荐语： 告诉读者我们是干什么的、在解决什么问题、风格调性是什么样的、主要针对什么人群、优势 点是什么、有没有什么背书等等。 4、给二维码加一句关注引导 一般公众号结尾处都会放个二维码，而用户“最终的决策”与“开始行动”之间，就差一个 “引导”，这话一点不假。 给二维码附带一句引导关注的话比简单放一个关注二维码要好太多，行为指引更明显。 5、准备一些”小礼物” 这个方法是用得非常多的，就是让读者看完文章在后台可以获取提前设置好的东西。 如果你给予的东西确实是读者非常需要的，不仅不会受到读者的抵触，还会大大增加读者对于 公众号的好感度。 比如可以像罗辑思维之前那种每天语音并推荐一篇文章；比如可以给读者准备一些资料包/工 具包/优惠包。 还可以给读者准备一些小礼物，比如书籍、红包口令、特权服务、会员等等，这样可以进一步 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 40 提高读者看完文章关注的可能。 6、为新读者提供更多丰富内容 这个方法也是比较常见的，可以在图文底部以图片/标题/标签云的形式推荐更多优质文章。 这能够让新读者阅读到更多有帮助的内容，也让他们很快对你的公众号有一个内容质量以及内 容方向的判断。 当然了，最直接的作用就是，它会无形中让读者觉得至少我们这个号的内容丰富度还不错。 7、为公众号增加差异化属性 一个差不多的公众号，一篇差不多的文章，读者会什么选择关注你，而不是关注别人呢？ 你需要给他一个选择你的理由！ 最直接的方法就是为公众号增加一些不同，最好是超出预期的不同，体验起来更加满意。 比如排版，我们可以更好的设计图文的排版，让读者阅读体验比别人更好； 比如我们可以为读者把每篇文章做成思维导图，这也是好的不同； 比如提供给读者文中提到的资源，让他们读完还有个小惊喜； ...... 我们为读者做得越多，相应的他们也会对我们的支持越多，这是相互的。 另外，还有一个与其他公众号最不同的东西，那就是你的风格，或者说公众号的人格化属性， 一定要强化强化再强化。 8、认真结尾，提高关注可能 如果一个读者从头看到了图文结尾处，那最后关注的可能性就已经大大提高了。这个时候，如 果烂尾了，那就只能说“掉得大”。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 41 关于结尾，这里我们也给大家几个建议： 总结全文：对全文进行简要概括，帮助读者理清思路； 强调观点：可以再次强调观点，升华主题，让用户牢牢 get你的点； 鸡汤共鸣：可以直接甩鸡汤，就是要赤裸裸的打动你； 金句名言：可以制造金句或引用名言，逼格立马提升，这也会刺激读者分享； 话题互动：也可以针对性抛出一个话题，引发讨论； 下期预告：还可以做下期预告，绑住你的读者，关注吧，下期更精彩。 总之，就算想不到好的结尾，也不要用一堆无关的废话。 如何降低用户取关率 好不容易做起阅读量，换来一批粉丝关注，结果天上砸下来两个字：取关！ 看到这两个字都是胆颤心惊，新媒体小编最痛苦的事莫过于此！ 那对此，我们又能做些什么呢？ 除了看着后台发呆一小时，至少要知道： 既然用户当初关注了你，肯定是有原因的，可能是因为你的某一篇文章、某一个栏目、某一个 功能、某一项服务、某一次互动、某一场活动等等。相应的，一段时间后，他又取关了，肯定也是 有原因。 很多人喜欢发现问题后就一顿乱干，完全不分析原因，改到哪算哪。如果自己都没有去分析掉 粉的原因，那又怎么能真正找到降低粉丝取关的关键，并予以解决呢？ 我们建议大家从 3个角度去分析公众号掉粉的可能原因，然后提出假设并进行验证，去解决问 题。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 42 1、内容是是否留住了用户 就算你每天都在认真选题，但如果用户仅仅只是点开一晃而过，你的内容留不住人，或者不能 得到大家认可，那也是白搭。 1）你的公众号定位是否清晰？ 做公众号最怕的是没有一个清晰的定位，不知道自己要做什么，不知道推送哪个定位下的内 容。 你都是乱的，粉丝也都蒙了，能不取关吗？ 可以随便找几个人，翻看你公众号的历史文章，问问他们的感觉如何。你可能就有答案了。 2）你的内容是否在同类公众号里面都是比较优质的？ 你有没有对比过你的内容和同类公众号的？你是否比他们更加用心的在打磨？是否你有别人没 有的功能、服务、用户体验？ 用户不是傻子，他们会挑一个内容更加优质的公众号，长期比不上别人，取关也只是时间问题 了。 最直接的方法就是经过竞品的分析和对比，结合自己的账号进行优化。并为公众号增加一些不 同，比如功能上的、服务上的、内容上的，让用户体验起来更加满意。 3）你的内容是否也在进步？ 在这样一个时代，没有进步就是退步。 做公众号也是一样，你的内容是否有跟着行业的变化趋势做了相应的升级？或者有在你的定位 之上做了更多的延展？ 如果没有，那就比较危险。用户进步了，你却还在原地踏步，他当然要走。想要留人，你就得 跟他们一起进步，而且还要进步更多。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 43 4）你的内容是否具有连续性，让用户想要等着看？ 新用户第一次看到你的文章时，觉得不错可能就关注了，但是只是暂时的，他只是想看后续的 内容。 当他第二次、第三次看你的文章，发现垂直度很高，而且是一个系列的，这个时候粉丝黏性会 大大提高，而且是经常等着你推送。 就算你出现了几次内容发挥不好的情况，他也能接受，这才算是真正的“成交”，减少取关。 2、你的用户体验是否做好了？ 做公众号就像做产品，如果体验糟糕，很难留住用户。 而对于体验感的打磨是永无止境的，事无巨细，涉及方方面面。好就好在，公众号体验感的打 造并没有打磨产品那么难，有很多我们马上就可以着手优化。 1）公众号视觉体验是否糟糕？ 比如配图、排版、编辑等特别烂。这种情况，一般是用户实在受不了才取关，死在这上面是最 不应该的，就不多说了。 2）广告推文是否过多？ 第一，需要合理安排广告推文的推送密度；第二，你越是经常推广告，越是要做更优质的内容 来回馈粉丝； 第三，认真审查接到的广告，对粉丝负责；第四，尝试用他们更喜欢更能接受的形式广告内 容。 3）是否长期标题党？ 注意，我这里说的是“长期”标题党，一二次标题党没什么，但是如果经常玩这个，基本是自 杀。 每一次标题党都是对粉丝信任度的一次消耗，时间长了，也就没人犯傻了。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 44 4）推送频率是否过高，或者太低？ 每一个公众号都会有自己的推送时间和推送频率，但是有一点：不要为了推送而推送，如果质 量不过关，宁可不推。 如果你并没有那么大的内容产出，或者精力有限，可以通过降低推送频率来保证推送质量，并 不是每天推送就会留住用户，相反，坏的内容其实就是在赶他们走。 5）是否经常不回后台消息？不回复留言？ 有人给你发消息或留言你还不回，那就只能等死了。特别是留言这个版块，一定得好好利用， 该回复的回复，该解答的解答。 鼓励大家经常留言，形成良性互动。 6）推文核心亮点是否容易 get到？ 碎片化阅读时代，用户注意力总是没那么集中，他们更多的是快速扫描式阅读或者跳跃式阅 读。 这个时候，文章中的很多关键部分很可能被直接忽视掉，会影响用户的阅读体验，包括对公众 号的判断。 一个最简单的方法，就是把你图文中的核心部分重点标注出来，可以加粗，可以加颜色，可以 加下划线等等。 3、是否和粉丝建立了更多联系？ 如果没能和用户建立更多的关系，仅仅是通过推文“你写他看”来连接用户 ，这种关系是很 脆弱的。 而且这种弱关系，用户取关起来也会没有 “负担” ，不得不防！ 1）是否经常会做用户小互动？ 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 45 比如，咪蒙之前结尾处有各种内容征集、新世相有晚祷时刻、深夜发媸有话题讨论、蝉创意会 经常发起话题做 UGC...... 这都是他们在长期运营过程中摸索出来的用户互动形式，与自己的定位或业务相匹配，也是用 户喜欢的，能够更好的增强公众号与粉丝的关系。 公众号互动形式其实很多，可以在图文结尾处加一句走心的话/小思考；可以每天回答一个粉 丝问题；可以征集读者故事发布；可以发起各种有趣的投票；甚至你可以专门筹备粉丝节日等 等...... 2）有专门建立社群来维护粉丝吗？ 单纯维护粉丝关系，公众号肯定是敌不过社群的，之前我们和一些自媒体人聊到这个问题，他 们都普遍认为，有专门运营粉丝群后，取关率会降低很多。 把自己和粉丝真正连接起来，这个链接产生的价值不仅仅局限于用户维护，还有品牌传播，活 动传播，产品调研，直接销售等等。 这个社群可以是微信群，可以是知识星球，也可以是饭团等等，让粉丝找到群体，有情感付 出。 3）你有让粉丝为公众号投入更多吗？ 人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅会看这件事对自己有没有好处，而且也要看过去已 经在这件事情上有过多少投入，比如时间、金钱、情感、精力等等。 一个人在某件事上付出投入得越多，越是不容易放弃。 问题是，你的公众号除了让用户投入时间看文章，还让他们投入过什么？ 比如可以经常征集用户观点，可以让用户参与公众号或社群的运营，可以让用户帮助公众号审 稿子、一起策划活动、一起想选题、一起做公众号推广、一起参与公众号栏目的划分等等。 07 4个角度优化运营 如果在运营一段时间后突然没了方向，不知道该怎么去优化了。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 46 这个时候，我们可以从文章打开率和分享率这两个最基本指标着手。 打开率体现了你的选题和标题是否足够吸引人，这直接决定了用户是否点开文章；分享率则体 现了你的文章内容是否足够打动用户，这直接决定了你文章的二次传播。 基于公众号文章的打开率和分享率，一个公众号的所有推文无非是以下 4种类型： 第 1类：高打开率，高分享率 第 2类：高打开率，低分享率 第 3类：低打开率，高分享率 第 4类：低打开率，低分享率 1、高打开率，高分享率 这样双高的情况，当然是最好最理想的。 这个时候成功来之不易，一旦成功了，我们就需要去学习成功。 马上去分析这些“双高”的文章，从选题到标题、从排版到内容、从转发设置到情感表 达......一处也不放过地归纳出方法，然后放进自己的 “军火库” ，长期打磨积累，形成自己的 系统知识。 2、低打开率，低分享率 这种双低的情况，肯定是每一个新媒体人最不愿意的见到的。 但是事情一旦发生，躲肯定是躲不了的，还不如好好汲取教训，争取下次能避免甚至完全不 犯。 怎么办？ 我们要总结出失败的点，把上面 01—06每一个点包含的内容都好好检查优化一次。 3、低打开率，高分享率 文章推送出去，分享率还挺高的，但是打开率很低，这种情况是最揪心的，因为辛辛苦苦做的 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 47 几千字内容，质量得到了大家认可，但是却败在了打开上面。 不甘心！ 如果标题和封面不能马上吸引别人点开，那么它将永远没有上场的机会。 这个时候需要参照上面 “04 标题如何取” 去做优化。 4、高打开率，低分享率 最后一种情况是文章推送出去，打开率还挺高的，但是分享率很低。这种情况下，如果你文章 本就不行，只是标题党，那也无话可说。 如果选题本身不错，也费尽了力气做内容，标题也取得恰到好处，最后却因为一些细节没做 好，分享率很低，最终导致阅读量大打折扣。 遗憾，可惜了！ 这个时候我们要解决的问题就是那些已经阅读文章的人为什么分享你的文章？ 所以这里可以参照上面说的社交货币，包括： 提供谈资、帮助表达想法、帮助巩固形象、满足用户帮助他人的需求、 满足攀比心理。 热点要不要追 一个热点事件来了，我们首先要决定的就是这个热点要不要追，而且是要快速决定。 不是所有的热点我们都要去追，也不是所有的热点都适合我们去追，对热点首先要有一些判断 标准。 1、热度 这个很简单，就是这个热点的火热程度或被关注程度。当然你也得关注这个热点对你目标人群 的覆盖度。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 48 2、传播度 热点光有热度是不够的，还需要有一定的传播性，比如新鲜、有趣、有用、有情感、有态度。 3、话题性 这里说的是热点本身的话题性，比如有争议、有漏洞、有群体指向、情绪激烈、开放话题、与 人人相关、有延展性等。 4、相关度 这个相关包括 2个方面，一是与你定位的相关度，二是和目标用户的相关度。 简单的说，如果一个事件特别火，但不能和你的行业和定位产生关联，那意义不大。 同样，你看到的热点在目标用户眼里未必是热点，或者压根就不感兴趣，那就是非常弱相关。 5、风险度 追热点，也是需要考虑风险的，这一点很多营销人会偶尔失去理性，导致热点最后反而给品牌 造成伤害，损坏企业价值观。 以上就是判断热点要不要追的 5个标准，这里我们没有把“时效性”单独写出来，因为本身有 话题性的热点都会时效性比较强，能够有一段时间的持续时间。 那有了标准如何判断要不要追呢？ 用最简单的方式，从 1分到 5分，对各个评判标准进行打分： 5分到 1分依次对应：5分（高）、4分（不错）、3分（一般）、2分（一点点）、1分（基 本没有）。 而风险度，它的打分正好相反：1分（高）、2分（中等）、3分（一般）、4分（一点点）、 5分（基本没有）。这个很好理解，风险越底越好分越高嘛！ 根据实际情况你可以增减一些判断标准，很多公众号自己也有追热点的一些硬性标准。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 49 然后，基于具体热点事件给各个判断标准进行评分。 最后，将各个判断标准和对应分值生成为雷达图，这样每个热点就可以很直观的进行对比，越 是完整的雷达图，热点价值越高。 需要注意的是，为什么要用雷达图？因为雷达图的呈现会更直观和均衡。千万别直接把各个判 断标准的分值相加，然后比大小，这个没有意义。 因为其中任何一个判断标准不行，都会直接决定追热点的效果。比如尽管最终你的总分很高， 但如果“风险”是 1分，那也不能做。 是否能够转载文章 经常有人问：做公众号能不能转载其他号的文章？会不会不好？ 我的观点很简单： 转载不是什么丢人的事，恰恰相反，只要随便看一些大号就会发现，他们每天都需要转载，甚 至转载量比原创量还要多。 除了少数有特色的个人自媒体，对于绝大部分公众号来说，转载可以说是刚需。 很多公众号的小编每天都会花大量的时间来授权转载文章，有时候甚至比选题的时间花得还 多。 公众号的存在就是给用户带来价值，而用户又让公众号产生价值，这就是运营的目的所在。 所以，不管是原创还是转载，最终要的是能够持续提供满足用户价值、超出用户预期的好内 容。 如果你的转载内容能够满足这些，那就是能，用户会证明这是对的。而且很多用户不会在乎这 是谁写的，他们要的是：“哇，这个内容好棒！” 另外，大多转载都是为了减轻原创的压力。 如果有强力原创能力，那当然写原创。但实现情况是，大多数公众号转载不是因为没有原创能 力，而是发文需求量太大，没那么多精力。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 50 所以，在原创输出有限的情况下，转载未尝不可。这不是鼓励大家不原创，而是鼓励通过原创 +转载的方式持续给用户创造价值，有更多精力去提升原创能力。 最后，原创选题需要有选题库、选题群，同样转载也有转载库，转载群，不仅能够提高转载效 率，同时打好关系尽可能获得双开。 公众号自检清单 每一个新媒体人都应该有一份自己总结出的日常自检清单，作为行为准则和指导标准，不断推 动自己成长进步。 我们需要把一次次失败中发现的问题归纳出来、把学到的知识拆解成一个个关键点、把你经常 会忽视的标准整理出来，总结出一条条需要关注的点，形成自检清单，学会自检！ 经常对照自检清单，能规避很多不该犯的错误，明确那些自己该重视的事，可以将以前学到的 知识真正利用起来，将运营的各个环节做得更好，那离成功自然就会越来越近。 我们之前也梳理了一份新媒体人日常工作中需要注意到的问题清单，供你参考，一共 60条。 01、我的目标用户是谁？至少每周问自己一次，最好每天都有思考。 02、我的目标用户有哪些长期需求，有哪些是马上就需要解决的需求？ 03、我的公众号定位是否清晰？是帮 “哪些用户” 在 “什么场景” 解决 “什么问题” ? 04、我的公众号能给目标用户带来哪些价值？提供干货、解决资讯焦虑、还是提供情感慰藉？ 05、为什么用户会选择其他解决方案，去看其他同类公众号？他们会有哪些不满意的地方？我 还可以怎么去改进？ 06、如果我想成为目标用户的首选，有没有什么用户一定需要来找我才能更好满足的？ 07、如果用户在后台联系我，他们会叫我什么？小编？ 08、我的公众号对于新读者是否有建立公众号认知？比如第一时间让用户了解公众号定位，突 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 51 出公众号介绍、提醒关键词回复等等。 ...... 你会发现，每看一次自检清单，都会带来新的启发和思考，而每对照清单优化一轮之后，心里 也会更有底气。 做好公众号运营的关键 公众号运营，只需要做好两件事：涨粉运营与内容运营。那么，要做好这两件事，我们需要掌 握哪些技巧与方法，才足以保证公众号的生态平衡？作者分享了几个运营技巧，希望对你有所帮 助。 关于公众号运营，只需要做好两件事情就可以了：内容运营和涨粉运营。 这两者相互独立又不可分割。重要程度犹如人的两条腿，要想持续前行，必须协同搭配，缺一 不可。如果一直不得其法，找不到规律的话，你永远都无法成为一个优秀的运营人。 内容运营 不管你的内容形式是什么，推文也好、视频也罢，你要确保你产出的每一条内容对用户来说， 都是有用的，这个非常重要。 集中力量做一件事，远比同时做 10件小事，更有价值。靠惯性往前冲是最简单的，但是埋头 走路的同时，也要抬头看天，时刻提醒自己，要把心思花在内容创作上，而不是内容产出上。 同样的一篇内容，核心思想是一样的，但为什么别人的文章就能爆，或者是为什么别人的数据 总是比你好？ 答案都藏在细节里。 具体来说的话，无外乎以下几点，如果你能学会并轻松驾驭好，创作出爆文并不是难事。 1. 内容要有代入感 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 52 你在内容中描述产品特性，或者是送福利给优惠的时候，不要仅仅只是描述、告知而已。 要用文字去制造场景，勾勒画面，要让用户有一种立刻想要拥有的错觉，这就是代入感。这样 从侧面告知用户【产品有多好用】、【优惠福利有多大】的方式，相当于变相给用户制造了期待， 能帮你赢得更多的用户参与度，进而带来更多的阅读量或销量。 随便找个小红书的笔记对比一下，就大概明白了↓ 2. 排版很重要 不要觉得这些东西是表面功夫，在实际运营当中是非常重要的。 在现如今这个信息量大爆炸的时代，每一个媒体人都恨不得削尖了脑袋往前冲，使出浑身解 数，只为吸引用户注意。 如果你的内容不能在 2秒内抓住用户注意力的话，你后续内容再优秀都是百搭。相应的，也就 意味着你之前为了这篇内容做出的所有努力，全是无用功。 永远别忘了，优秀的排版，决定了你文章的完读率。 好在现在的排版工具已经非常成熟且完善了，里边有很多优秀的模板，即便你不懂设计，也可 以一键套用。现在行业内用得比较多的比如 135编辑器，里边有现成的行业模板，热门节假日也有 相应的元素。 所以运营人不要嫌麻烦，找一个跟自己账号气质相匹配的模板，第一次把它精美排版一下，后 续直接套用就可以了。这样可以极大减轻工作量，且能确保账号形象是统一规整的，每发布一次， 都能加深一次用户印象。 3. 学习同行 这里的学习是有双重含义的。 不仅仅要学习同行好的地方，他们做得不好的地方，也可以记录下来，提醒自己在后续的运营 过程中不要犯同类错误。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 53 这样的话，同一份行业“素材”，你可以从中得到两份经验，能让你如有神助一般，在运营工 作中越走越远。 4. 组建自己的选题库 运营人有一个终极宿命，就是【陷于选题】。 当你做运营的时间越来越长，你会发现可写的素材会越来越少，很多内容翻过来覆过去，自己 都觉得又长又啰嗦。 其实换个思路，选题一点都不难找。 试想一下，隔三差五都有热点事件蹦出来吧？这些都是你的天然素材库。甭管这些热点事件如 何不同，究其内核，事物的本质都是一样的。从一个热点事件切入，把主旨升华，再切入到你的行 业，巧妙关联，不仅让人印象深刻，更能轻松把内容推广出去。运营人就是要这种天然的敏感度， 无限次地训练自己对热点事件的反应速度，久而久之，热点一出来，你立马就知道哪些可以【为我 所用】了。 再来，你所在的行业内，每个月都会有同行写的爆款内容吧？其实换个角度想想，这些爆款选 题正是你的同行帮你试出来的“完美答案”，自带天然流量。所以把这些选题用你的视角再来写一 遍，大概率还会爆火。甚至你之前曾经写过的爆款选题，经过一段时间的沉淀之后，你再完善补充 一下，照样可以再来写一遍，二次爆火依旧不难。 牢牢记住这两点，不愁没选题可写。 涨粉运营 公众号涨粉在近几年，确实非常难。早些年那种随便搬运，哪怕抄书都能爆火的思路根本行不 通了。 当潮水退去的时候，才知道谁在裸泳。 当行业进入平稳发展期，终归还是要看真本事。 我做运营这 8年以来，各类涨粉活动层出不穷，从砍价、投票、再到拼团，我基本都用过，它 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 54 们在特定的时期内确实有效。但是归根结底，真正能实现硬核涨粉的唯有【裂变】。 这些年来，我几乎每个月都策划过裂变活动，基本没有失败的，最差的时候也能涨粉 2k+。 我不止一次跟我的团队说过，涨粉真的没那么复杂，学会裂变，你就掌握了公众号涨粉的秘 诀。 什么是裂变？ 就是让粉丝在公众号里生成一张专属的推广海报，通过该海报，每拉新一个粉丝关注，即可获 得一个人气值。以此类推，人气值达标，可获得某个奖品。 这样的一个活动流程，自带强任务属性，整个活动链条清晰明了。对于我们运营人来说，目的 只有一个：拉关注；对于用户来说，目的也只有一个：得奖品。 所以流程已经很清楚了，你只需要把这个裂变活动中的细节打磨完美，效果肯定不会差到哪里 去。 具体怎么做？我给大家一些思路。 1. 奖品要吸引人 这是关乎活动效果是否成功的根本因素。粉丝就是冲着奖品来的，你要是总拿一些毫无诚意， 丝毫不能打动人的奖品来“涮”粉丝的话，轻则活动效果失败，重则影响账号信用值。 这点不仅仅适用于裂变，你做任何活动，奖品都是第一重要的因素。 具体的奖品可以根据你们的行业类别和预算来制定。 学习提升类的账号，可以是干货资料包，哪怕 0成本，只要能对粉丝有用就行； 电商品牌账号，可以送一些有诚意的优惠券，拉新的同时，顺带给商城引一波销量； 门店商家，可以送一些线下消费项目，引导粉丝线下核销，既实现了线上涨粉，又实现了线下 引流； 娱乐咨询类的账号，需要快速涨粉的话，也可以选择红包、话费、视频网站 vip券等通用型的 奖品，涨粉效果会非常好。 2. 海报要精美且直白 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 55 除了精美以外，要仔细打磨海报图上的关键词和细节元素。代入用户视角，最好让用户看到之 后，2秒之内就能明白活动的大概流程且能下决定参与。 所以海报图上要体现出奖品信息；；参与方式要大概告知；具体怎么领奖要提前说明好打消用 户顾虑；要有强引导的词汇促使用户参与…… 如果你的团队没有设计人员，也可以在一些第三方平台，找一些现成的海报模板进行套用。比 如创可贴、稿定设计等。 3. 活动流程越简单越好 我见过很多运营同行，一说做活动，就恨不得把所有的花哨功能都给叠加进去。比如裂变的同 时还要能抽奖；最好还能收集用户信息；下级关注过来的同时还得要消费，通过分销来绑定上下级 关系……好像功能越多就会显得活动策划越用心，用户也会觉得越好玩。 大错特错！ 还是那句话，信息爆炸时代，你给用户的信息越少越好，越明了越好。最好让用户看一眼就知 道是怎么回事，靠本能就去转发，不要给用户思考的时间，这点对于任何活动都非常重要。 设计活动尽可能精简，让用户明白，简简单单的拉新几个人得一份奖品；再拉新几个人，再得 一份奖品就可以了。 期间可以把活动排行榜释放出来，让粉丝查看自己的实时排名，通过这种方式间接激励他持续 拉新这就足够了，千万不要在活动基础上去叠加太多的功能。否则，结果一定是出力不讨好。 4. 好的坏的全复盘 不管做任何活动，结果是成功也好，失败也罢，复盘一定不能少。 否则，你做再多次活动，都永远不可能进步。 活动结束后，汇总一下公众号后台的消息留言，看看哪些问题是用户用得比较多的，下次活动 一定要提前注明； 哪些奖品发放速度很快，说明用户很喜欢，下次可以多准备一些同类的；哪些奖品一直没人 领，说明对用户没有吸引力，下次需要调整一下； 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 56 活动在哪个环节时粉丝取关率比较高，找到这个环节对应的文案和推送语，查看是否有漏洞， 下次补上； …… 即便活动很成功，也要汇总一下成功的具体经验，在下次活动时继续保持，这也是你的一笔运 营“财富”。 微信公众号运营推广方案 微信已成为人们日常生活不可或缺的聊天工具，那么如何才能提升微信公众号的粉丝数量呢？ 公众号多渠道引流 店内放置二维码 放置位置包括墙壁、桌上、收银台、吧台、易拉宝等显眼处。 然后给用户一个关注的理由。例如扫二维码关注微信公众号，可以获得一些优惠；或者在微信 平台上支付时，可以享受打折、满减、送券等优惠。 开启微信 wifi 在店内关注公众号就能使用免费 wifi，利用现有的 wifi无线网络资源，将店内顾客、店外过 客圈到微信公众号内。 这样多渠道引流也是为了能更多地涨粉，也是为了方便后期公众号营销转化。 公众号功能开发 远程排号、查号 在高峰期，顾客往往需要较长时间的等待。企业可在公众号内增加排号和查号状态等微信运营 模式。 在线下单 顾客在落座前可以通过公众号自助下单，顾客下单后直接同步。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 57 桌面二维码收银方案 A、在桌面固定关联桌号的二维码; B、顾客扫描二维码，可自助完成下单、买单等操作; C、点击“结账”按钮即可自动显示当前账单; D、顾客自主完成支付流程; E、顾客手机和服务员收银终端收到支付成功反馈。 公众号运营一定要做好功能开发，这也无形之中增加用户和公众号的粘度，这些功能你的公众 号一定要有。这些公众号功能不仅仅可以提高顾客消费体验，方便顾客，还能无形之中减少服务元 工作压力和工作量，做到双赢。 公众号营销转化 公众号的文章推送可以好好规划下，主要文章内容是关于店内菜品，当然没有价值的文章是很 少有人会看的，所以公众号内容方向还可以是一些行业知识之类的，还有一部分文章内容做促销活 动，促销活动是为了拉顾客进店，通过新品促销，节点促销，会员充值优惠等激活用户。 公众号运营注意事项 公众号运营文章一定要做好图片制作，因为一个精美的图片真的是太关键了，当然文案也不能 忽视。 主要是官方大号，小号加粉 对于微信营销来说，最明智的做法就是申请两个账号，一个大号，几个小号。可以注册公众账 号作为大号，大号不仅有利于品牌的建设，还方便的推送信息和解答消费者的疑问。 此外，还可以将该公众账号作为免费预约平台。除了申请大号外，还可以申请几个小号，通过 寻找附近的人添加更多好友，增加大号的粉丝数量。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 58 信息推送 创建微信账号后，要做的就是信息推送。为了能更好地推送信息，商家可以提前将每天要发的 内容进行排列，准备好文案素材和图片。这样，在推送信息时就比较有章法，不会混乱。 此外，推送的内容也应该选择好。微信推送的信息内容是最新产品推荐、优惠折扣等内容。不 要只推产品信息，会让消费者厌烦。 推送的信息内容不能太长，内容过长，会花更多的时间去阅读，用户也会感到烦躁。推送内容 应尽可能短，阅读时间应控制在 5分钟内。信息推送必须把握最佳推送时间。一般来说，下午向晚 上过渡的时间最适合培养潜在客户，最佳时间段为 5：20到 6：30，这个时间读者基本都有空，所 以可以安心地读文章。 必须积极互动 要善于以活动的方式吸引目标消费者参加，达到市场营销的目的。互动的最佳方法是举办活 动，通过线上和线下结合，实现营销的目的。 例如，签到打折活动。只需要制作带有二维码和微信号的宣传海报和展示架，配置专业的服务 人员现场指导门店消费者使用手机扫描二维码。消费者扫描二维码，关注公众账号，可以收到确认 信息。收到信息的用户在消费时享受优惠。 这种互动活动的方式可以最大限度地吸引消费者，提高曝光率。要积极实现互动，抓住敏感的 网络事件进行宣传。也就是说，利用微信进行营销推广时，要了解抓住现在最敏感、最热门的网络 事件，以互动促进曝光率。 以游戏为例提高用户的粘性 微信实际上提供了与用户互动的新途径，通过不同的互动形式和内容可以取得不同的效果。 例如，通过互动游戏可以提高用户的粘性。另外，如果游戏足够精彩和有吸引力的话，用户会 带着周围的朋友一起参加，肯定对品牌的营销推广有很好的效果。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 59 四、医疗信息化企业《公众号营销策略》制定手册 在明确“公众号营销策略”可执行的情况下，我们首先要动员和组织相关战略制定成员，进行 学习和研究，并做好制定前的准备工作，再根据战略组成和制定流程，做出科学的具体方案。 动员与组织 在决定制定“公众号营销策略”后，就需要开始动员和组织相关人员进行战略规划。设计战略 规划是企业战略规划管理中最为基础的内容，企业必须邀请具有丰富战略规划设计经验且对行业发 展趋势有着深刻了解的专业人员，同时还应抽调对企业实际情况熟悉的一线工作人员，共同组成一 支具有丰富经验、专业互补的战略规划设计小组负责设计战略规划。同时，企业应为小组提供尽可 能齐全的资料，使小组得以综合考虑各种资料对企业外部机遇与挑战进行 SWOT分析，进而有效提 升企业战略规划的科学性和准确性。 动员 对于任何一个企业而言，要想真正有效地开展高水平的战略规划管理存在着很大的难度，这就 要求企业必须重视提升自身的战略规划管理能力，才可以更好地促进企业的发展。一方面需要不断 加强理论研究，不断丰富战略规划管理研究成果，为企业战略规划管理提供理论支撑。另一方面， 应重视战略规划管理团队的建设工作，吸收各种优秀人才参与战略规划管理，进而为企业战略规划 管理提供团队支撑。 部门 序 号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时间 备 注 1 决定在公司推行 “公众号营销策 略” 召开专门会议就推行“公众号营 销策略”作出决定 2 成立公司“公众 号营销策略”建 设领导和制定小 组 确定公司“公众号营销策略”建 设小组的人员及分工。公司应当 在设立战略委员会，或指定相关 机构负责公司发展战略管理工 作，履行相应职责。 动员 3 进行建立“公众 号营销策略”思 想动员 召开公司建立“公众号营销策 略”思想动员会 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 60 组织 战略管理者是企业战略管理的主体，他们是企业内外环境的分析者、企业战略的制定者、战略 实施的领导者和组织者、战略实施过程的监督者和结果的评价者。因此，战略管理者的构成、各自 的参与方式、程度以及相互关系等因素，都对企业成功地实施战略管理有着重大的影响。 由于战略管理者构成了企业战略管理的核心体系并直接参与到企业内外环境的分析的整个过程 中，因此，企业的战略管理者既是分析者又是制定者，既是领导者也是组织者。一般企业的管理层 由公司层管理者、事业层管理者和运营层管理者这三个主要的管理阶层构成。而战略管理者涵盖了 企业这三个层次的管理者。通常战略管理者包括企业的董事会、高层管理者、各事业部经理、职能 部门管理者以及专职计划人员。 成员 职责 （一）董事会 从战略管理的角度，董事会具有三项主要的任务： （1）提出企业的使命，为企业高层管理者划定战略选择的具体范围。 （2）审批高层管理者的建议、决策、行动，为他们提出忠告和建议，规划出 具体的改进措施。 （3）董事会通过它的委员会监视企业内外环境的变化，注意这些变化将会给 企业造成的影响。 （二）高层管理 者 企业高层管理者负责制定和管理战略规划过程。为了确定企业的使命，建立企 业的目标，制定企业的战略和政策，企业高层管理者必须高瞻远瞩。企业各层 管理者分配在企业战略规划上的时间因其在企业内的地位不同而异。 公司层管理者由企业的董事会董事、执行总裁、高级总裁、高级经理和高级顾 问组成。 （三）专职计划 人员 当企业高层管理人员无法应付过于繁重的战略指定工作的时候，通常将其中一 部分工作交给一个由高层管理人员组成的计划委员会，或由一名副总经理负责 的专门的战略计划或规划部门。这种专职的计划人员主要负责收集和分析各种 数据，提出和评价各种可行的战略选择。 学习与研究 学习方案 部门 序 号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时间 备 注 学习 与准 备 1 组织相关人员参 加“公众号营销 策略”班学习 领导小组和公司主要干部系统学 习“公众号营销策略”的意义与 方法 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 61 2 组织员工需求调 查 组织员工满意度调查和需求调查 3 组织执行组成员 参加“深化班” 学习 执行员核心成员参加“深化班” 学习，草拟方案 研究方案 构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目 标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制 定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。 也可以分领域、分区域、分业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指 明发展方向，为项目提供决策支持服务。 事项 建议 研究机制 构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部 门参加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。 研究团队 形成了由战略发展中心+各部门组成的战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管 理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目公司、研究支持部门、总部机关各部 门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有据、结论靠实。 优化战略研究 组织架构 建立战略研究与管理工作机制，集中公司内外部战略研究机构及各地区和项目公司为支 持力量，深入系统开展战略研究与管理工作。 构建开放式研 究网络 加强与外部咨询公司、行业协会、政府研究部门的沟通联系，并建立合作关系，形成开 放式的研究平台，开展重大战略课题的联合研究，实现跨部门、跨学科的开放合作。 加快信息、成 果共享与成果 转化 推进基础资料信息、业务信息、战略研究成果共享，拓宽资料和信息来源，构建战略研 究与管理相关数据库，建立定期成果交流机制。形成业务战略研究成果，定期发布《战 略发展报告》《行业要览》，以及《业务战略信息参考》、热点问题专题分析等不定期 报告。 加强战略研究 队伍建设 以战略支持机构研究人员为主体，培养和打造一支战略研究的核心专家团队。通过研讨 培训、出差调研、定期交换、相互挂职等多种形式，大力培养业务战略咨询专家，巩固 和提升业务战略研究队伍水平。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 62 制定前准备 企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展 战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业 在经济市场中不断的发展。 制定原则 科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势分析 找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。 原则 建议 社会性 战略规划应充分结合外部社会环境，企业在进行战略规划的时候，不能仅仅只能对自身内 部情况进行分析，而应综合考虑包括社会因素、经济因素、文化因素、法律因素、政治因 素等外部社会环境，才可以更加精准地指导企业发展，从而促进企业的可持续发展。 科学性 科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评 价者的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的 实际情况以及战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具 有科学性。 实践性 战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对 策性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的 深谋远虑(包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。 前瞻性 前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当 前发展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互 动结果进行分析和判断来获得。 创新性 创新不仅是保证民族始终具有源源不断的生机和活力的核心，还是提高有效性的关键，创 新的对象包括商品、用途和营销战略，创新的目的是提高消费者对商品的满意度，赋予企 业强大的综合竞争力，为市场份额的抢占奠定基础。综上，对创新创造引起重视是实现企 业可持续发展的前提，基于差异化理念所制定营销战略的有效应用，同样离不开企业的创 新和创造。 全面性 战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但 又不排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综 合反映。科学的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚 至是相当具体的。 动态性 公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需 要及时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、 永远不变的应用。 长远性 企业的战略规划管理主要是将利益放在未来的发展阶段，这样才是最为科学的发展措施。 企业在制定战略规划时，必须从自身长期发展目标和长期利益出发，全面分析企业内部条 件和外部环境，从而保证企业战略规划的科学性和合理性。 竞争性 在当前竞争日益激烈的现实情况下，企业只有制定出具有较强竞争性的战略规划，才可以 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 63 使企业得以从其他竞争对象中获得更多的市场资源，进而帮助企业在激烈的市场竞争中得 以立足。 全局性 企业在制定战略规划时必须坚持从全局出发，战略规划必须和国家、社会的整体发展战略 相契合，进而使企业在新形势下得以充分发展。 整体性 即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对待，方案的实施过程中 也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。 实事求是 即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际需求，制定的决策 方案有实施的可能性。 保证信息的准 确性和完整性 企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策的，因此掌握经济信息的准确性 和完整性是企业实现科学决策的关键。 对比选优原则 企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出多套实施方案，并 在实施方案中择优选择。 减少副产作用 原则 企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业在方案实施前要明确 执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。 坚持民主原则 企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛的听取各专业研 究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。 注意事项 企业在实施战略时，应该综合考虑多方面，并结合自身实际，采取适合自己的决策，从而在市 场竞争中保持不败之地。 注意事项 分析 企业战略规划 制定较为随意 目前，许多企业对于战略规划的制定并没有建立在对企业实际情况、行业竞争情况和社会 整体状况科学分析的基础之上，而是由企业拥有者或者主要管理者仅凭一些片面信息闭门 造车、凭空想象出来的，存在着很大的随意性。这就导致企业制定出来的战略规划严重偏 离于企业实际情况，这就必须使战略规划只能是停留在纸面上、口头上，难以真正将其落 到实处，充分发挥其应有的积极作用。 企业战略规划 实施不够到位 虽然战略规划已经制定出来，但是许多企业却由于各种主客观因素并没有采取有效措施全 力推进战略规划，仅仅只是将战略规划停留于规划层面，难以充分发挥其应有的积极作 用。究其根源，主要在于这些企业并没有制定出科学合理的战略规划实施方案，没有将战 略规划目标、任务进行合理分解，进而导致企业战略规划实施过程中难以到位。 企业战略规划 调整不够及时 许多企业一旦制定完战略规划之后，并没有根据战略规划环境的变化而进行及时有效的调 整，甚至错误地认为企业战略规划必须保持稳定，出于维护其权威性不应随意进行更改。 在这种情况下，很容易导致战略规划难以有效指导企业发展，甚至有可能会导致企业走向 歧途，使企业经营管理面临各种风险和隐患。 缺少消费者视 角 一般竞争战略理论主要是从企业资源和内部组织运营层面提出的理论，其推论的依据是低 成本和差异化两种活动在资源和组织上的不兼容，而没有考虑消费者对产品低价和特色需 求的分布状态。成本领先或者差异化会影响产品的价值形态，而产品的价值最终必须要经 过消费者的认可。 缺少外部协作 视角 一般竞争战略理论提出于 20 世纪 80 年代，当时业务外包尚没有盛行，因此一般竞争战略 理论主要是基于组织内部的资源配置，其视角是内部化的。但是，随着科技的发展，企业 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 64 间的分工合作越来越盛行，业务外包越来越普及，企业内的资源和组织冲突可以通过企业 间的分工合作来避免。当把企业间的业务外包，以及新科技的元素考虑在内，一般竞争战 略理论立论的基础就显得太狭隘，使该理论无法适应新时代的环境变化。 不同战略界限 不明 成本和特色是企业战略中的两个基本要素，所不同的是它们的偏重、程度和组合。在骑墙 战略可行之后，原有的成本领先和差异化之间的界定被打破，形成了一个决策的区间，界 限不明。 有效战略的关键点 战略的制定过程对企业来说是组织各环节进行目标一致性协调的过程，因此制定中的大量讨 论、沟通工作是非常必要的。很多企业制定了战略，但是在内部确作为高度机密，锁在柜子里或者 只有少数人知道并理解，这种做法是不可取的。现在，很多企业强调战略的透明度，强调战略制定 过程中，组织各层级的充分参与，在制定的过程中达到引领方向、规避风险、达成共识。在这里通 过头脑风暴、战略研讨会、各种宣贯学习活动等方式方法，可以使企业的战略真正做到在内部人所 共知。 另外，战略本身也是随着时间的推移而需要不断的调整变化的。很多企业习惯于制定了战略后 3到 5年内不做任何调整，结果导致战略规划与实际运营脱节，战略失去其应有的价值，是非常值 得防范的。 关键点 内容 可预期的战略 目标 战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企 业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定， 也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。 建立健全战略 决策体系和责 任体系 发展战略和规划管理要实行统一领导，分层管理，子战略和规划纳入整体发展战略体系统一管 理。明确负责战略管理的工作机构，建立工作制度，配备专职工作人员，按照公司统一部署制 定发展战略和规划，子战略和规划方向、目标、行动计划要符合公司整体发展战略和规划。积 极适应新时代、新形势下业务结构复杂、多元化经营的特点，确保公司业务规划、区域规划高 效推进和有效落实；深入探索战略实施机构的一体化运行机制，组成战略实施集群，确保战略 任务的实施承载、规划指标的有效分解和战略资源的优化配置。重点在战略性新兴业务、战略 营销区域试点组建战略实施集群，探索、积累和形成可复制经验后推广应用。 做好市场的调 查、细分、定 位 实施“公众号营销策略”，应该建立在科学、缜密的市场调查、市场细分和准确的市场定位基 础上。因为市场调查、市场细分和市场定位能够为企业决策者提供顾客在需要方面的差异性， 准确地把握“顾客需要什么？”在此基础上，分析满足顾客差异需要的条件，要根据企业现实 和未来的内外状况，研究企业是否具有相应的实力去满足顾客的需要。 要实施“公众号营销策略”，科学，彻底的市场调研，市场细分和市场定位应成为基础。由于 市场调查，市场细分和市场定位可以为决策者提供客户在物质需求和精神需求方面的具体信 息，并准确理解客户的真实需要。基于此，企业需要分析能够满足客户差异化需求的条件，根 据公司的实际情况及其未来的内部和外部条件，研究公司是否具有适当的实力来满足客户的需 求。 战略要有连续 性 任何一个战略必须要实施三至四年，否则就不算是战略，如果每年都对战略进行改变的话，就 等于是没有战略，而是跟时髦。这并不意味着你就永远一成不变，首先你要不断地寻找先进的 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 65 做法，第二总是要寻找更好的方式来实施你的战略。如果有了新的技术，那么就要问下我这家 公司如何用这个技术使我的战略变得更有效呢？如果你有一个很清晰的战略的话，实际上，变 化得速度更快，因为有战略你就会确定出优先顺序，确定出哪些是重要的。如果没有战略的 话，所有东西你都会觉得是重要的，这样哪个先做、哪个后做反而搞不清楚了。 环境适应性 差异化战略作为一种战略，首先是寻求对环境的适应而存在的。理性的分析技术是基于环境的 变量，战略的核心在于对环境的适应，战略能够使组织通过确定外部环境中的机会与威胁，获 得组织与环境的协同与适应。 竞争位势与定 位 差异化战略是分析企业的竞争位势基础上，选择合适的定位。企业战略的核心应在于选择正确 的行业，以及在竞争作用力面前寻找进退有据的地位，做出适当的定位。 面对竞争力，企业可采用三种基本的通用战略应对——成本领先、差异化和目标集聚。 实施差异化贵 在创新 随着社会经济和科技的发展，一方面客户的需求会发生变化，昨天的差异化将成为今天的一个 普遍现象。竞争对手也在发生变化，尤其是产品价格、款式、广告、包装和售后服务等，这些 都很容易被一些企业所模仿。因此，任何差异都不会持续，要使公司的差异化战略成为长效 药，唯一的出路就是创新，利用创新来适应客户需求的变化，利用创新去战胜对手的模仿跟 进。 差异化应恰到 好处 引入差异化战略应加强对整个营销过程的管理和控制。最重要的是注意顾客的反馈意见。由于 任何营销策略的成功与否，最终的决定是作为上帝的客户，没有得到客户的认可，理想的策略 就是张纸。只有通过客户的反馈，企业才能准确确定是继续保持，还是加强或撤销企业当钱的 营销策略。只有消费者认可的差异才是有益的，过度的差异可能会带来两方面的负面影响：一 是会引起消费者不满；二是会增加成本，迫使企业提高商品价格，从而抵消了差异带来的价 值。因此，适度差异是差异化营销的重要原则。 难以模仿性 企业差异化战略的成功还在于自身不容易被竞争对手模仿。由于管理资源产生于团队的互动和 通过互动积累的经验，是组织通过长期团队工作、试验、学习和演化而来的组织特殊技能，所 以管理资源是在别处无法简单复制的。 核心能力理论对企业的启示是企业在实施差异化战略过程中，要努力培育出自身的核心竞争 力，使得自身的差异化不会因为竞争对手的模仿或替代而变得“不差异”。 要及时延展和 升级 任何成本差异都取决于时间，因为竞争、技术和需求等其他因素在不断变化，环境或先决条件 的变化可能会使公司原本非常有效的差异化的价值变得无效。所以，企业必须与时俱进，继承 过去品牌的无形资产的同时，对企业产品进行适当升级延伸。 动态能力 动态能力理论里所讨论的能力已经不同于前面提到的企业核心能力，而是改变企业能力的能 力。从本质上来说，动态能力论表现出了一种动态的非均衡状态，认识到在一个变化无常的环 境中，企业需要对能力持续不断地维护、培养和开发，从而实现企业持久的竞争优势。 在自身产品上 完善 企业起步后若产品有市场，或遇同业竞争，均需扩大生产规模以提高产品竞争力。而企业仅靠 自身的资金积累是很难在短期内扩大规模的，此时就需要融资来扩大再生产。融资的方式有信 贷、股权融资或发行债券等。若融资渠道通畅，企业还可以通过并购、重组等方式迅速扩大生 产规模。同时，企业应将触角伸向产业链的前端和后端，打造完整的产业链；通过期货市场实 现对原材料和产成品价格和供应的控制，通过外汇市场实现对用汇风险的控制；将富余资金投 资于证券、期货和房地产市场，以期实现资本的增值。 在企业组织管 理上完善 企业规模扩大，人员增加后，提高组织管理效率成为迫切的话题。企业要由大变强，就必须通 过完善公司治理以提高组织管理效率，构建先进、高效的组织管理体系。所谓“大公司病”就 是因为管理不善，导致部门职责不清，甚至互相扯皮，员工军心涣散，企业一盘散沙。公司治 理简单讲就是企业组织管理体系的制度化建设，完善企业各项管理制度，依法管理企业，将员 工积极性和创造性发挥最大化，激励的同时依法监管。只有明确产权关系，制定完善各种法 规，特别是明确部门职责，加强对员工的激励措施和监管措施的制订，公司高管带头遵守法 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 66 规。员工上下按制度办事，而非看老板的脸色行事。这样公司治理必然会水到渠成，企业运作 井然有序。 在企业竞争核 心上完善 企业要进一步提高核心竞争力，必须在技术创新和品牌建设方面下功夫。“一流的公司卖技 术、二流的公司卖产品、三流的公司卖力气”就是现代企业获利模式的最好写照!发展战略中 “标准、专利、商标和版权”越来越成为国际大企业获利的法宝。企业在实施技术研发时可参 考上世纪 90 年代美国硅谷科技网络公司对科技人才实施股票期权或送红股等方式。物质的激 励和雄厚资金的支持是技术创新成功的关键。知识产权的立法保护是技术创新的底气和信心源 泉。 加强创新创造 能力 在企业差异化产品战略过程中, 要以差异化竞争为基础进行创新创造能力的改造, 创新是民族 具有生机与活力的保障, 也是企业“公众号营销策略”的有效措施, 主要包括产品的创新、用 途的创新、营销战略的创新等, 不断提高顾客满意度, 加强企业的竞争能力, 为企业抢占市场份 额做好准备, 不断增强企业的创新差创造能力, 促进企业的可持续发展。 要有一个独特 的价值诉求 就是你做的事情和其他竞争者相比有很大差异。价值诉求主要有三个重要的方面：准备服务于 什么类型的客户？满足这些客户什么样的需求？你们会寻求什么样的相应价格？这三点构成了 你的价值诉求。你的选择要和对手有所不同。如果你想和跨国公司竞争做同样的事情，就不太 可能成功，因而必须制定一个战略，采取一种独特的视角、满足一种独特的需求。 精心设计的价 值链 要有一个不同的、为客户精心设计的价值链。营销、制造和物流都必须和对手不同，这样才能 有特色否则只能在运营效率上竞争。 要做清晰的取 舍，并且确定 哪些事不去做 制定战略的时候要考虑取舍的问题，这样可以使你的竞争对手很难模仿你的战略。取舍非常之 重要，因为鱼和熊掌不能兼得，只能有所为、有所不为。企业常犯的一個错误就是他们想做的 事情太多，他们不愿意舍弃。如果你有取舍的话，对手学了你就会伤害他自己，这就迫使对手 做出取舍：或者彻底放弃自己已有的核心优势，或者放弃抄袭，或至少不会有效地抄袭你。 在价值链上的 各项活动，必 须是相互匹配 并彼此促进的 西南航空的低成本模式、戴尔的直销和大规模定制模式为什么难以模仿？因为他们的优势不是 某一项活动，而是整个价值链一起作用。竞争对手要想模仿你不能只模仿一件事情而是要把整 个战略都模仿过去才能有效。 战略组成与制定流程 战略结构组成 战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对 策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。 项目 具体 总体目标 主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目 的投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验 方法和程序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。 企业经营战略 配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体 发展战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 67 导、管理具体经营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战 略，将企业发展战略中制定的目标、项目落实到日常经营管理行为中。 企业职能战略 企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而 编制的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能 部门的战略规划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织 落实经营战略。 战略制定流程 第一步：提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务， 达到怎样的目标。 第二步：分析企业资源。应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要 重视生产和财务方面的资源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。 第三步：估价企业的潜力。主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争 者的情况。把本企业的产品与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。 第四步：调研国内外市场，包括对顾客的调研和市场的调研。 第五步：评价和选择进入市场的报告。进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零 售者在销售渠道中的分布情况以及怎样得到他们的帮助和合作。 第六步：制定企业发展战略规划。其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财 政预算等。 部门 序号 推动事项 推动要点 责任 人 推动时 间 备注 1 确定企业的发展 方向及目标 召开专门会议确定公司战略目标。 2 科学编制公司 “公众号营销策 略” 战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规 划，表明公司在每个发展阶段的具体目标、工作 任务和实施路径。 方案 制定 3 制定相关的约束 和政策 这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的 平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能最 好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目 标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出 现的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。 这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资 源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或者 说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以 做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂 长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观 的，实际情况难以完全相符。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 68 4 基于公司战略修 订公司相关制度 整理并修订公司人力资源、绩效管理、财务管理 等制度。 5 形成完整“公众 号营销策略”方 案 将相关准备资料系统整理形成可执行激励方案 6 “公众号营销策 略”方案的研讨 和修订定稿 组织公司相关人员对草案进行研讨并按决议修订 具体方案制定 具体方案制定 具体方案根据公司实际情况制定，以下为制定战略考虑因素（参考）： 项目 策略 愿景规划 企业的使命、愿景，长期目标或发展期许 战略目标 未来 3-5 年的规划与相关目标，战略的制定方式、参与程度 战略规 划方面 支持能力 目前的资源能否支持战略达成？如何实现战略目标？ 商业定位 业务定位、目标市场、客户的选择与需求 行业状况 行业态势、竞争格局、行业标杆与竞争对手优劣势对比 企业情况 公司的核心竞争力在何处？如何发扬？公司短板在何处？如何有效规 避或优化改善？ 盈利能力 业绩与利润来源及占比、发展空间、存在风险等。 商业模 式方面 新商机 有无新的发展可能/创新机会/提升空间？ 市场方 面 目标市场 1、企业现阶段的目标市场是什么？ 2、为什么选择该行业和市场？ 3、企业的主要消费市场有哪些？如何细分的？ 4、目前企业在业务覆盖的市场，市场容量有多少？市场占有率如何？ 主要营销策略是什么？ 5、我们开发新客户采用的方法有哪些？哪些比较好用？ 6、主要竞争对手有没有？有哪些？竞争对手哪方面做的比较好？ 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 69 客户定位及 价值主张 1、我们的主要客户是哪些？ 2、客户的关注点在哪些方面？ 3、我们能给客户提供什么样的服务和价值？ 4、我们与客户保持粘性的方法？做了什么样的业务动作？ 5、客户满意度及老客户的维护情况如何？ 6、企业是如何进行客户定位/细分的？ 7、客户对产品/服务的关注点在哪里？ 8、我们想要传递给消费者的价值是什么？ 市场定位及 策略 1、行业市场情况如何？行业竞争程度如何？ 2、企业在行业中处于什么水平？主要竞争对手有哪些？ 哪方面比我 们更强？ 3、行业标杆有哪些？ 行业平均利润率是多少？ 4、本企业的商业模式是什么样的？主要价值创造过程有哪些？ 公司发展战略与与行业发展、竞争态势、经济、社会、 文化等外部因 素是否适宜？ 与公司的规模、产能、产品特性、公司竞争优劣势等条件是否符合？ 营销渠道、 方式、区域 拓展 1、企业是如何开展市场营销的？现在的市场覆盖范围及情况？ 2、企业有没有未来的市场拓展规划？若有，是怎样的？ 3、企业的产品销售渠道都有哪些？销售方式是什么样的？目前已拓展 区域和即将拓展的区域在哪里？代理商合作的具体方式？ 4、营销战略及营销策略是如何制定和执行的？ 营销方 面 核心竞争力 1、企业的核心竞争力是什么？有什么样的优势资源？ 2、企业是否具备核心壁垒？ 3、和竞争对手企业对比，企业的核心竞争力是什么？ 4、持续争取或保持核心竞争力的关键因素在哪里？企业如何采取行动 的？ 5、如何确保企业核心竞争力的可持续性？其关键点在哪里？ 生产方式和 服务 1、生产、研发或服务的方式是怎样的？优化和创新能力如何？ 2、对于满足市场需求存在哪些优劣势？ 3、企业产品的供应链是如何管理的？关键环节有哪些？在关键环节上 我司是如何应对的，现在或未来打算采取哪些行动？ 产品方 面 利润来源/盈 利模式 1、现有的核心业务有哪些？ 2、主要业绩和利润来源在哪些方面？比例大约是多少？ 3、是否有新的利润点可以开发？ 成本结构 1、企业成本由哪些方面构成？较大的成本支出在于哪些方面？ 2、企业的主要成本是什么？营业成本率是多少？行业的营业成本率大 约是多少？企业的各项业务的毛利是多少？管理成本，产品成本，人 力成本各占多少比例？ 3、企业是如何控制和优化成本的？运营方 面 模式创新规 划 1、核心业务、增长业务及种子业务有无规划？未来准备如何发展及转 型？ 2、本行业主要的商业模式有哪些？行业是否有创新型商业模式出现？ 3、内部创新关注点在哪里？行业创新关注点在哪里？产业创新机会在 哪里？ 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 70 企业资源 企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资 源、无形资源和组织资源，包括资产、生产或其他作业程序、技能和 知识等。 公司有强大的战略同盟 公司有很好的社会背景 公司有比较好的社会关系 公司社会关系一般 企业治理 1、我们的创始股东有几人？现在的股东有几人？ 2、各股东的股份比例是怎样的？ 谁是实际控制人/控股股东？ 3、股东们现在是否都参与企业管理？担任什么岗位？股东间都是什么 关系？股东之间是如何沟通与决策的，对企业的发展是否起到了积极 作用？ 4、执行效果怎样？建立了哪些制度？运行是否顺畅？ 存在什么问题 5、企业是否有引入优秀骨干进入企业股东的想法？ 6、如何做财务风险管控？ 人员配置是否合理？ 公司理念是否形成？定位是否合理？是否真正得到落实？ 股权结构是否合理？ 配套方案制定 分类 项目 具体内容 组织架构 组织架构与公司战略的适配度？如何提升组织效率？组织规 划方面 沟通协调 内部沟通协调情况如何？跨部门协作能力如何？出现问题如何解决？ 产业规划 公司以后有无产业整合的机会/计划？如何联动相关产业资源？产融规 划方面 资本规划 公司有无融资规划和上市规划？ 配置情况 人员配置如何？（适配度、胜任力、流动性、继任计划） 培训发展 培训开展情况及有效性、人才发展体系建设情况 薪酬激励 相关薪酬福利、晋升通道、激励措施执行情况、满意度及优化建议 人力资 源管理 方面 绩效管理 绩效考核目标制定、考核方式、评价体系、反馈机制等实施情况及存 在问题或担心、优化建议 企业文 化方面 文化影响 工作氛围、企业文化的理解程度，相关文化的落地措施、实施情况等 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 71 五、医疗信息化企业《公众号营销策略》实施手册 培训与实施准备 在战略规划实施过程中，企业领导者发挥着团队领头羊的作用，其一言一行都必然会影响企业 员工心理，这就要求他们在战略规划实施过程中必须注重发挥模范带头作用，坚定不移地推进新战 略。与此同时，企业实施战略规划必须具有广泛的群众基础，这就要求企业必须重视加强人力资源 管理，对广大企业员工进行战略规划的培训和教育，使企业每一个员工都能够正确地了解新的战 略，顺利达到企业战略规划执行的需求。 部门 序 号 推动事项 推动要点 责 任 人 推动时间 备 注 1 进行方案培训和 实施动员 分别进行激励对象和全员宣讲方 案并动员做好相关准备 培训 与实 施准 备 2 按方案要求调整 组织分工和配置 资源 对公司的组织架构、职能分工和 人力资源配置等相关资源进行优 化，确保按要求配置到位 试运行与正式实施 试运行与正式实施 当企业顺利完成战略规划设计之后，便开始进入战略规划实践阶段，便应明确这一阶段的重点 目标，清楚战略规划实施过程中需要重点解决的问题以及要达到的预期目标。在明确重点目标之 后，企业管理层应将重点目标进行合理分解，然后将目标分散到各个职能部门，使每个职能部门都 得以明确自身要完成的目标。企业通过目标分配，进而使每一个企业员工都承担起相应的任务，从 而使企业得以团结一心，更好的完成企业的战略规划。 部门 序号 推动事项 推动要点 责任人 推动时间 备 注 1 试 运 行 实施 2 正 式 实 施 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 72 实施方案 结合实际、精心制定工作实施方案 面对每年出现的新形势，结合自身实际和业务特点，逐年印发“公众号营销策略”工作实施方 案和具体工作要点，明确工作目标、具体措施和责任分工，各地区公司对目标和举措进行层层细化 分解，落实责任，制定各项目具体实施细则，确保开源节流降本增效工作有计划、高质量、有成效 地开展。 战略实施全过程闭环 管理 公司在科学编制、动态调整战略规划的基础上，推进战略规划的实施落地，逐步建 立包括年度实施要点、战略沟通分解、战略执行落实、战略执行评估、战略绩效考 核、战略监察审计等六个环节的战略规划年度实施程序，有序配套建立相关管理制 度、流程及工作标准。 编制年度实施要点 年度战略规划实施要点是在逐年分解落实公司总体规划的基础上，结合决策层的年 度经济形势分析预判和战略任务部署，形成的对公司年度各项工作的战略指引。各 级战略实施机构应遵循战略指引，强化战略协同，优化资源配置，确保实施要点中 的战略任务列入公司各类年度计划，并同时转化为年度重点工作任务，实现战略管 理嵌入公司整体运营管理流程的管理目标。 强化战略沟通分解 战略沟通分解是在加强内部战略沟通的基础上，运用战略管理工具，将公司战略规 划分解为各战略实施机构的年度战略任务和绩效目标，并转化为全体员工可理解、 可执行的行为的过程。先期选择战略性业务板块和重点骨干子企业进行应用试点， 导出试点机构的年度战略任务与战略绩效指标，形成可复制经验后有序进行推广， 逐步增强业绩考核的战略导向。 推进战略执行落实 战略规划实施过程中，战略决策机构、管理机构和实施机构应严格履行战略职责， 团结一心，协调一致，密切沟通，协同推进年度战略目标的实施落地。战略实施机 构应根据年度战略任务和绩效目标，逐一落实责任，协同推进，遇有重大问题应及 时向战略管理机构报告。 构建执行与推进体系 构建“公众号营销策略”推进体系，进一步高效推进战略实施，确保战略稳准落地。 有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年度计 划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。 对大多数企业来说，战略构画的是一幅长远发展的蓝图，但如果不能有效地通过实施路线图将 战略目标分解到每个年度的重点工作任务上，则会出现战略与执行的脱节。很多企业战略要求摆在 那里，但日常的运营又是另一个模样，你说你的，我做我的，战略无法有效落实。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 73 好的方法是在战略制定之后，详细的讨论战略实施的路径，形成战略实施路线图，并将重点任 务进行细化，落实责任部门、时间以及相关资源。这样公司每个年度的经营计划与预算的编制也就 能够更加有目的性。年度的运营与整体战略目标的实现也就因此而实现了联通。 战略对于身处变化多端、竞争日趋激烈的市场环境中企业来说是至关重要的。制定切合实际的 发展战略既需要决策者的大智慧，也需要内部建立一套坚实的管理体系，任重而道远！ 战略落地是连接企业理想与现实的桥梁，是企业实现理想的必经之路。当企业制订出一个清晰 而科学的战略规划之后，应该在能力与资源的基础上，把企业的内部能力与资源转化为现实的战略 竞争力，避免战略规划与企业经营脱节，形成“两张皮”现象。在新时代、新形势、新精神历史背 景下推进企业建设具有长远意义。 加强战略工作组织领导。各地区公司、项目公司总经理亲自抓工作落实，规划计划部、 财务部、企管部等部门明确分工，负责对工作的组织实施、检查指导和整体推进。 加强工作动态督导督办。通过周报、月报对工作开展情况进行督办督导，传递压力，确 保各项措施部署落地。 加强组织领导、建 立动态督导督办机 制 加强季度执行情况分析。各项目按季度上报措施落实情况和实施效果，汇总分析后及时 做好工作部署调整和典型经验的总结和推广。 大力加强宣传引导。充分利用企业报刊、网站、微信公众号等各种宣传媒介，及时宣传 报道工作进展和取得的成效。 组织开展员工合理化建议活动。充分发动广大员工积极参与，征集各类员工合理化建 议，推动形成全员参与的良好氛围。 积极交流推广典型经验。召开战略工作专题推进会，各项目交流分享工作经验，学习推 广典型做法。 营造全员全链条参 与环境 加大考核激励力度。加大工效挂钩力度，对工作取得显著成效的项目，在年度业绩考核 兑现及特殊贡献奖等的评审中予以倾斜，激发各项目工作积极性。 增强实施保障能力 切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研究网 络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实施效 果。 环境风险识别应对。围绕短、中、长期战略发展目标，紧扣业务管理中的重点和难点，全面辨识 和分析公司经营和新项目开发过程中的重要风险，建立风险数据库，构建公司风险指标体系。 基于情景分析的战略风险评价。把可能对战略产生较大影响的风险因素确定为关键维度，通过专 家调查的方式，对关键维度风险因素进行情景开发，利用战略风险情景分析矩阵，确认最终战略 风险。 注重战略风 险防控 实施战略风险监控与规避。逐步建立健全风险防控体系和应急预案，持续跟踪综合风险度排名靠 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 74 前的重点国家，做到预防到位、反应及时、应对有力、损失可控。 找到战略实施的关键节点，理清其中的逻辑关系，科学制定战略地图。基于标准战略地图框架， 结合公司业务特点，定制化设计财务与业务、利益相关者、内部流程、学习与成长四个维度，共 同反应公司业绩情况。 为每个关键节点确定量化目标，实现战略指标化，开发与战略地图相匹配的计分卡。例如，在低 成本战略实施中，在财务与业务方面就设计制定了主营业务税前利润、现金贡献、投资资本回报 率、操作成本、完全成本、付现成本、发现储量有效转化率、产量递减控制率等指标。 加大业绩考 核力度 在公司机关部门和重点单位推广应用基于平衡计分卡的业绩合同。业绩合同由战略地图、计分 卡，以及以关键绩效指标(KPI)为核心内容的传统业绩合同三部分组成。 动态管理与完善 持续变革是战略执行的精髓 建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一项目 一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。 对于企业家来说，优秀的战略如果不经过思考，不能融会贯通地去应用，只会适得其反。一定 程度上，优秀的理论自身在经受实践检验的同时，也在检验着实践者的智慧和能力。 要达到企业制定“公众号营销策略”的目标，就必须进行持续的变革；只有持续变革，才能真 正形成最适合、最优的战略。 根据竞争环境变化进 行灵活调整 应该说，企业战略规划并非一劳永逸的，而是需要不断根据竞争环境变化进行灵活调整， 这就要求企业必须重视战略规划调整工作，及时掌握战略规划实施情况，全面了解市场环 境变化，进而针对性地进行企业战略规划调整，以便使战略规划更加符合企业发展实际情 况，进而促进企业的良性发展。 战略管理工作应遵循 动态调整原则，保持 战略规划体系的科学 性、前瞻性、适用性 和有效性。 总体规划中，三年滚动规划依据五年发展规划编制，同时对五年发展规划的持续优化与修 编。战略决策机构在战略规划期内做出的重大决定，作为战略规划补充或调整，及时列入 规划体系。在贯彻战略规划过程时，坚持战略指引、双向沟通、适度聚焦、优势多元原 则；进一步明确自身战略定位，有针对性地选择符合自身优势与特点的战略策划与引导， 加快差异化发展步伐。 进一步研究完善公司 发展战略 进一步研究完善公司发展战略和中长期规划、业务规划、职能规划和子企业发展规划；加 强战略协调与沟通、任务分解与落实、资源优化与共享，形成清晰的战略导向、时间表、 路线图和保障体系，确保战略规划具有更强的可实施性。 战略评估、考核与审计 开展战略执行评 估 战略执行后评价是公司重要的战略控制措施，是从公司层面到战略实施机构、从当期业绩到 可持续发展、从重大战略任务到战略绩效指标多个维度进行的全面评估。遇特殊年份，年度 战略执行情况年度评估与五年规划中期或终期评估工作结合进行。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 75 实行战略绩效考 核 公司强力推进战略规划实施，强调绩效考核评价体系的战略导向，先期可在战略实施集群试 点探索经验，逐步推进落实。逐步完善与战略实施和控制相关的组织、制度和文化，渐进推 动对子企业的战略绩效考核，并作为业绩考核评价的组成部分。 加强战略监察审 计 公司监察、审计部门将战略规划执行与战略绩效纳入全面监督范围。对背离公司战略规划方 向、执行公司战略规划不力、延误公司战略实施和导致重大损失的行为，根据公司管理制度 予以责任追究。 六、总结：商业自是有胜算 人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。 决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提 升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平， 最终的结果基本是公平的。 人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差 别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑 战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。 做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。 除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固 然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高 度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼 洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是 截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。 人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指 引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层 次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中 分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。 亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明 白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性 的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而 且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 76 我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！ 那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？ 持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什 么？ 为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同 行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管 理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产 业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。 盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家…… 盛世华研 注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示 深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。 注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研 究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如 需转载部分内容，请联系我们，并注明出处。 医疗信息化企业公众号营销策略研究报告 77 法律声明 版权声明 本报告由盛世华研调查和制作，报告版权归属于深圳市盛世华研企业管理有限公 司。报告中所有的文字、图片、表格均受知识产权法律法规保护，部分文字和数据采集 于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以 任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共 和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。如需引用、刊发，需注明出 处为“盛世华研”，且不得对本报告进行有悖原意的删节与修改。否则引起的一切法律 后果由该客户自行承担，同时本公司亦认为其行为侵犯了公司著作权，公司有权依法追 究其法律责任。 免责条款 本报告是基于盛世华研公司及其研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他 研究方法，结合盛世华研监测数据，并通过盛世华研知识体系及数据模型研究获得。本 报告中发布的调研数据受调研方法及样本的影响，以及调查资料收集范围的限制，部分 数据可能未必能够完全反映真实市场情况，盛世华研对该等信息的准确性、完整性或可 靠性不作任何保证。因此，本报告仅供个人或单位作为市场参考资料，本公司不承担因 使用本报告而产生的法律责任。 本报告是盛世华研企业管理有限公司服务体系下决策咨询报告系统的重要组成部 分。如对有关信息或问题有深入需求的客户，欢迎使用盛世华研企业管理有限公司之专 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