後知識經濟與知識管理新趨勢
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課程大綱
後知識經濟─世界是平的
知識經濟的小故事、大未來
知識管理與知識螺旋
梅迪奇效應與交會型創新
群眾的智慧與協同知識分享
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後知識經濟
知識經濟 (Knowledge Economy)
• 1996 年，經濟合作開發組織 (OECD) 認為，以知識為基
礎的經濟即將改變全球經濟發展型態，知識已成為生產力
提昇與經濟成長的主要驅動力。
後知識經濟 (Post-Knowledge Economy)
• 1996 年，OECD 認為全球邁入知識經濟；2002 年，經
濟學人雜誌認為即時經濟時代來臨；近幾年來，整合網路
化、數位化、虛擬化、知識化、行動化、即時化的協同創
新與知識整合的「後知識經濟」年代，將成未來企業與個
人競爭力的主要趨勢。 (陳永隆，2006)
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世界是平的
世界被剷平了？這不是幻想家的瘋狂言論。扁
平化的世界，正在誕生。
三度獲得普立茲獎的著名作家
佛里曼撰寫的《世界是平的》
，指出當前的「版全球化」
，有十大「推土機」剷平各種
壁壘，世界各角落的人們將在
全新的平台上競爭或合作。
資料來源：天下雜誌 328 期 142 ~ 148 頁 ( 2005 年 8 月 )
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抹平世界的十大推土機 (1/2)
1989 年，柏林圍牆倒塌、視窗軟體出現。
網景 (Netscape) 瀏覽器的誕生和先前一系列的電腦
技術革命。
工作流程整合軟體逐漸成熟。
開放原始碼運動 (Open-sourcing)。
業務流程外包 (Outsourcing)，客服中心 (Call
center) 是大家津津樂道的例子。
資料來源：天下雜誌 328 期 142 ~ 148 頁 ( 2005 年 8 月 )
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抹平世界的十大推土機 (2/2)
境外生產 (Offshoring)。
供應鏈 (Supple chain)。
承包企業內部業務 (Insourcing)。
資訊搜尋革命 (In-forming) 。
高科技工具帶來的數位化、行動化、個人化、與虛擬
化 (Digital, mobile, personal, and virtual) 等趨
勢。
資料來源：天下雜誌 328 期 142 ~ 148 頁 ( 2005 年 8 月 )
思考時間 (一)
這幾年，有哪些實體正在消失呢？
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知識經濟的小故事、大未來
新工具
新流程
新資源
新思維
新行動
要努力，也要省力
傳統？習慣？
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新工具：我只有一台電腦？
8個結果/天？
80個結果/天？
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新流程：500 張名片的故事
10天？
1天？
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新資源：虛擬城市建築
8 年？
3 個月？
思考時間 (二)
你找到創造「時間」的方法了嗎？
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知識管理
有系統地去發現知識、瞭解知識、分享知識與
使用知識，以創造價值的方法，讓資訊與知識
能在適當的時間流向適當的人，使這些人可以
工作得更有效率與效能。(American Productivity &
Quality Center，APQC)
能協助企業組織或個人 (People)，透過資訊
科技(Technology)，將知識經由創造、分類、
儲存、分享、更新，並為企業或個人產生實質
價值的流程(Process) 與策略 (Strategy)。
(陳永隆、莊宜昌─知識價值鏈)
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知識的產生與保存
資料 → 資訊 → 知識 → 智慧
• Data → Information → Knowledge → Intelligence
內隱→外顯→電子化
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知識螺旋 與 知識轉換
Ikujiro Nonaka (1991) 提出隱性知識 (Tacit Knowledge)、
顯性知識 (Explicit Knowledge) 概念與「知識螺旋」(Spiral
of Knowledge) 理論。
Nonaka 利用顯性與隱
性的知識特性，將企
業組織知識創造模式
以四種模式進行交流
互動：
• 社會化 (Socialization)
• 外部化 (Externalization)
• 結合化 (Combination)
• 內部化 (Internalization)
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知識管理的程序與策略
知識管理的程序 ─ 知識流動的週期 (Nissen，2002)
• 知識創造 (Create)
• 知識整理 (Organize)
• 知識儲存 (Formalize)
• 知識擴散 (Distribute)
• 知識應用 (Apply)
• 知識推演 (Evolve)
K =（P+I）S
• K：知識 (Knowledge)
P：人 (People)
+：科技 (Technology)
I ：資訊 (Information)
S：分享 (Sharing)
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知識管理的類型
組織面 + 流程面 + 科技面
知識庫 + 知識社群 + 知識專家 (KM 三寶)
內隱知識→外顯知識→電子化知識
知識創造→整理→儲存→擴散→應用→推演
知識流動要訣：
• 打開知識「通路」
• 提高知識「價值」
KM 三寶關聯圖 (陳永隆，2006)
思考時間 (三)
如何落實一個人的自主知識管理？
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梅迪奇效應 (Medici Effect)
當你跨入不同領域、不同學科、不同文化的交
會點時，你將會因結合現有的觀念而創造出大
量的、突破性的新想法，這種現象稱為「梅迪
奇效應」。
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梅迪奇家族 與 歐洲文藝復興
梅迪奇是義大利佛羅倫斯 (Florence) 的銀行
家族，期下贊助當時的雕刻家、科學家、詩人、
哲學家、財經專家、畫家、建築師等，這些人
在定期聚會中互相學習，並且打破彼此間的專
業領域及文化，後來創造出擁有全新想法的新
世代─歐洲文藝復興。
義大利佛羅倫斯成為歷史上最具創新年代─文
藝復興運動的爆發點中心 (震源)。
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東南非辛巴威的Eastgate
Mick Pearce，一個對生態學有興趣的建築師，出生辛巴威、在
南非求學、倫敦學建築。
Old Mutual想在辛巴威首都─哈拉雷(Harare)建築一座不使用
空調，且既能吸引人潮又兼具多功能的商業辦公大樓。
哈拉雷白天達37˚C，晚上卻只有4~5˚C，如何在此建築物內保
持約30˚C的室溫？
Mick Pearce研究白蟻如何在其用泥土堆出的土石推穴中保持恆
溫，獲得了靈感。
當建築設計與自然生態系統交會，再與工程團隊結合後，完成了
一座保持22~25˚C室溫的建築，使用能源比同規模建築少了
10%以上，且省下350萬經費。
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猴子的腦神經科學計畫實驗
2002年，猴子的心智實驗計畫成功
Dr. Cooper，1972年的固態物理諾貝爾獎得主，後
來進入類神經網路研究
結合認知科學、神經科學、電腦科學、生物學、醫學、
心理學、精神病學、物理學及數學
腦神經科學計畫的成功，未來對肢體癱瘓者具有卓越
的貢獻
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交會型創新的三個驅動力
與其他領域的人交流
(The Movement of People)
跨科學領域的整合
(The Convergence of Science)
進步迅速的電腦科技
(The Leap of Computation)
思考時間 (四)
你想到哪些交會型創新的案例？
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群眾的智慧
比最聰明還聰明
• 猜看看，這一頭牛有多重？
• 787 個來自各行各業的非專家的平均數
• 群眾：1197 磅
• (實際重量：1198 磅)
超級大富翁
• Call out 找專家、觀眾 Call in
• 正確率：65% vs. 91%
群眾智慧適合解決的問題類型
• 認知問題、統合問題、合作問題
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梅特卡夫定律
梅特卡夫定律 (Metcalf’s Law)
•網路的價值與網路使用者數目的平方成正比 (網
路節點越多，價值就越大)
例如：五位成員的網路溝通
•主要溝通：十個一對一溝通
(面對面)
•次要溝通：十五個一對二溝通
(跨越時空的虛擬社群與團隊)
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TOYOTA 的協同知識分享
協同知識分享網絡
• 建立網狀交流管道
• 夥伴廠商間具有多邊交流的空間
• 夥伴廠商與中心廠有著密切的知識交流管道
思考時間 (五)
你準備好運用群眾的智慧了嗎？
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附錄 (一)
32
附錄 (二)
33
附錄 (三)
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附錄 (四)
