持世界上第四大入境旅游接待国、世界上最大的国内旅游市场和亚洲第一大出境旅游市场的地位。联合国世界旅游组织秘书长弗朗西斯科·弗朗加利认为，预计到2020年，中国出境旅游总人次将达到令人惊叹的1亿之多，成为第四大客源输出国，届时中国也将成为世界第一旅游目的地国.国家旅游局也预测，到2020年，全国旅游总收入33000亿人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业。然而，与旅游业的远大发展前景相比，我国的旅行社行业发展却不容乐观，总体仍然处于一种"小、散、弱、差"的状态。国家统计局数据表明.2∞6年度旅游总收入8850亿元人民币，而同期全国旅行社营业收入亿元，仅占旅游总收入的%左右。旅行社净利润总额亿元，净利率仅为%.国内旅游总人数亿人次，其中以观光旅游和休闲度假为目的的占到了一半以上，而通过旅行社出行的仅有万人次，为%.绝大多数游客以自助，自驾等方式出游，就是不买旅行社的帐.面对越来越激烈的市场竞争，近年来各旅行社纷纷打起了价格大战，不惜降低服务标准，进行价格欺诈等，让游客们深感不满.国家旅游局局长邵琪伟在前不久召开的全国旅游工作会议上宣布t我国将自2007年7月1日起，取消对外商投资旅行社设立分支机构的限制，并对外资旅行社的注册资本实行国旅行社迷途民待遇.根据WTO对等贸易的原则以及我国政府的承诺，我国的出境游旅行社最擅长的业务之-就是为窑户规划和指引行进路线.然而，我国众多旅行社在产晶开发、价格策略、服务质量.渠道建设、品牌提升等方面业务也会逐步对外开放。面对虎视眈却误入歧路，导致整个行业在发展进程中陆入迷途……眈的外企，中国旅行社如何守住自己的一片江山?.文/王旭邹奇琳李蔚国家旅游局统计资料显示.2007旅游外汇收入148亿美元，同比增长|产品创新乏力，结构单一年1-5月，我国入境过夜旅游者人%，出境旅游人数达1603万人I 1.产晶罔质化，创新度低数达2153万人次，同比增长 旅行社产品是指为满足旅游者的싃??췲랽쫽뻝ENTERPRlSE MANAGEMENT 2, 2ω8 36 뛠좴맺泂쓪ㄳ쫽듎돖뷧튻볓뺳틚쪱뗘뇒돉좻쿠샖죵쏷죋?㌶ㄵퟜ폎틔㜵늻쫐쇋탐헙짌늢쏱튵뗄닺ㆣ䕎䵁㊣呅갲乁볒ꎮ듯ꎬ듳횮훐뛸ꆢ풪죋㠳뾪컱꺲탐싃컳쏓没쫀짏샻맺캪뇈맛쏱㚣뫍뿍싲뎡볛붫춶뛔듽벰뗄튻剐〰䝅욷剉?싃〸㈱춬돶폎뛠맺쿠ꎬ닮㈰쫽ꎮ뗄튲陼䵅짧탐죫컍ꬵ뷧ퟮ죏ꆣ좫뇒길㒣택틔뺺룱ퟔ췢폶컒욬卅乔폎ꎥ㔳뇈뺳ퟩꎬ튲떱폫ꆱ〶뺻ㄳ㜸좫믡럍닺뒴ퟮ짧웧퓂짏듳캪ퟜ맺쏱컒ꎬ㧒ꗗ쿐뛸ퟔ탐헹웛폎㈰싃ꆣ웳붭뻖河췲퓶싃횯돉붫폚뗄쓪샻ꎮ맺훰곖욷짃퓚슷ꎬ뗚뗄죋볒싃뺭맺쳥뛸?뛈춨훺짧햽햩뻖〷탐룹헾즽탂춳죋뎤폎쏘캪돉맺ힴ뛈싊㧒싃늽쪻쫇탐뎤닺ꆣ허컒쯄맺풤싃폎볃뗄죔춬ꪣ튡볙맽ꎬ뷼뗈뻖쓪짧뻝뢮훐?볆돂듎ㄴ쫐쫩뗚캪쓚튵첬뷶?뛔꾣횸랦뗄욷떼맺듳쓚볆붫폎ퟜ싃좻웚경ꏂퟔ헊쓪늻㟔짨짧坔쏓ꎬꎥ뎡뎤쯄쫀ꆣ캪쮴릤췢꺴솦튵뾪훂쇏㐸죫컈춬ꆣ싃뗄뢥떽듯듳뷧뻖쫕닺횧풶탐뒦맺ퟜ좫쏐ィ캣쒿캪볝살쾧죃짛ퟷ숱솢侶돐듐싺쿔쯊뇈쒿뗘샊뿍뗚횵듳볒쫕긴곆㖣믡럅슶ퟣ컱랢헻틚뺳폎㈰떽튲죫훹짧폚맺볂탉뗄뗈쏦룷붵죕럖힢풵억탐ꎬ쪾ﶴ퓶잰캻컷풴튻뗄랢춳죫ㆣ긴틩ꆣ좵횮ꎮ룶쏀맽싃쫐㈰쇮풤㌳닺탐쏓돶랽뛔뗍뿍캰웰횧닡죃ꎬ짧ꎬ뎤컒ꆣ쮹쫤싃㢣햹볆㠸ꖡ탒ꎥ짏쏦뷡?폎짧튻볛탐풪특폎뎡쓪죋닢〰튵훖컗므햼쪽풽럾쏇퓚ꎬ믺돒컒죧㈰㘰맺솪뿆돶폎ꖣ잰뻖㔰ꎹ풹ꆣ탻뛔헟뻍룱튵ꎬ싃뷓뫍뺪ヒꆣ랢짧?떽뗄돶살컱짮잰좡릹놾ힵ맺뫎〷㏍ꎮ볌뫏ꆤ맺쒿곕뺰쫽틚醙?뻸늼뮢뗄쫇닟퓚춬폎듽퇇훐첾떽?햹킡펪허쇋뷶풽럗뇪룐늻쿻쪵쓔쫘〸탸맺뢥ꎬ뗄뻝풪?듳ꎮ쫓떥캪싔랢뇈헟맺훞뗄㈰쯃좴ꆢ튵?튻폐ꎬ벤럗ힼ늻뻃뛔쿞탐귔돶힡?ꎥ놣쫀샊뷬뇭쏓뛠컒튻뿍ꎬ햹퓶죋ꆢ뗚돶?㈰늻즢쫕냫쫽뻍쇒듲싺췢훆맺뺳ퟔ쏔뮧럾뷸뎤?쫀죝ꆢ죫ꎮ쫇뗄웰ꆣꎬ폎틑맦컱돌㜹뮮훊훐뫍솿쿝횸ꎮ죫춾틽쟾쏔탐뗀춾뷸붨ꆭ슷짨ꆭ쿟ꎮꆣ욷좻없뛸쳡ꎬ짽컒뗈맺랽훚쏦
需要，通过旅游吸引物和旅游设施而服务具有无形性、差异性等特征，难2.产晶结构及形式单市场开发不力向顾客提供的各项服务。由于顾客的以量化，即使注册了商标，竞争对手旅游产品由食、住、行、娱、购、旅游需求随时都在变化，一般旅行社只需将行程、路线作些许改动，就能游六大要素构成。一个健全的旅游产的产品生命周期都较短，因此旅行社仿冒，搭上便车。久而久之，各旅行品市场应该包括传统的观光旅游以及需要不断地开发新产品以确保持续社都不愿成为"前浪"，为他人做嫁新兴的非观光旅游业组成。目前我国发展。旅行社开发产品一般通过三种衣裳，也就逐渐丧失了产品创新和设旅行社开发的产品主要以观光旅游为途径z一是依据顾客需求，开发出市计的原动力。最后全行业的企业都失主，而对其他如度假旅游、商务旅游、场上从未出现过的，内容、结构、性去了创新发展的活力。旅游产品的老休闲旅游、会议游、修学游等非观光能上全新的产品二是对现有产品进化陈旧，越来越让游客对这些产品麻旅游都没有给予足够的重视。从统计行改造、改进，以更好地满足顾客需木乃至庆倦，最终是失去这些客源。数据来看，全国非观光市场比例不足求，三是模仿市场上其他企业的产产品缺乏创新，导致了大量旅行30%，而东亚非观光市场比例为81%，品.旅行社推出一项旅游产品，如果社产品的同质化，而且是低质量水平世界非观光市场比例为%。由此走第一条路，需要投入大量的人力，的同质化。这种同质化表现在两个方可见，中国的非观光旅游业有一个极物力，财力，进行深入的市场调查，面:一是产晶内容的同质化。我国旅大的提升空间。各旅行社放着非观光最后还要冒极大的市场风险。然而产行社的产品几乎都是团体包价观光旅游这块大蛋糕不做，却都挤在观光晶一旦受市场欢迎后，大量的旅行社旅游，路线大多雷同，除了选用的宾旅游这块上争得你死我活.一方面，就会跟风而至，进行模仿和抄袭。而馆，饭店，交通方式有所不同外，其消费者的潜在旅游需求没有被满足p追随者凭借其几乎没有的产品开发它的都差不多，没什么区别，即使是另一方面，旅行社也没有赚到钱.近戚本，往往在竞争中占据优势，创新宾馆也集中在三星级的二是晶牌的年来，非观光旅游市场发展迅速，各者反而得不偿失。于是应验了一句同质化。晶牌的同质化不仅体现在许旅行社也适时推出了修学游、乡村旅话长江后浪推前浪，前浪死在沙多相似的产品名称上，如流行的"新游、度假游等非观光旅游产品，但非滩上马泰七日游昆明一大理一丽江观光旅游产品比重仍然较低，消费者我国旅游产品现阶段还处在初级五日游"等，还体现在价格的普遍偏的需求仍远未满足。开发水平，无论传统的观光旅游产低，广告途径的单一上，造成消费者其次，我国旅行社的旅游严品销品，还是度假旅游等旅游产品的开发认知困难，区分不清旅行社的品牌。售形式比较单一。旅行社产品按照组水平都较低，没有很强的娱乐性、知产品同质化不仅没有满足顾客的多织形式来分，可以分为团体旅游(10识性和体验'性。旅游产品的技术含量样性需求，也限制了企业竞争战略的人及以上)和散客旅游(10人以下).不离，造成产品容易被竞争对手抄选择，它是迫使旅行社企业发动价格按产品包含的内容可以分为全包价袭。而且，旅行社产品是一种服务，战的首要元凶。旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游和单项服务等.随着经济的发展，消费水平的提高，旅游者需求日益多样化，个性化。散客游因其灵活，自由，可选择性强，为消费者喜爱，日益兴起.而我国的旅行社依然习惯于经营传统的团体旅游，形式上也主要以全包价、半包价为主，没有深入开发散客游。这不仅限制了消费者的选择空间，同时也造成大量的客源流失.多数的散客都不通过旅行杜，而自行结伴出游。众多的细分市场都没人来占领，被白白浪费掉了。低价策略，害人亦害己产品缺乏骨1Jl1i.导致了大量旅行社产品的同质化.而且是低l!i量水平的同质化1.低价策略，危害金行业EN?T?ER췲PR랽ISE 쫽MA뻝NAGEMENT 创)837 탨쿲싃뗄랢춾뎡쓜탐쟳욷ퟟ컯ퟮ뻍ힷ돉헟뮰첲컒뾪쮮쪶늻쾮럾틔횻럂짧틂볆좥뮯쒾닺쏦망쯼뇶춬뛠십컥뗍죏퇹톡햽㊣폎탂훷택쫽㌰쫀뿉듳쿻쇭쓪맛웤쫛횯죋내냼죕믮낮쾰튲짮풴ㆣ䕎䵁㌷呅갲乁튪맋폎햹룄ꆣ뗚솦뫳쯦놾랴ꎺ랢욽탔룟뚼집쇋쓋욷짧훊죕꺲쇹쫐탋탐뻝ꎥ뷧럑살맢듎벰볛훷죫꺵닺뺶짏ꎬ튻믡맺컱솿탨쎰뗄돂춬망쿠첩횪퓱쿐볻ꆢ탎틦맟쇷剐〰䝅볛剉?ꎬ뿍탨늻ꆣ퓬싃튻뮹헟뛸ꆱ쮮뚼뫍뒴훁좱뗄폎춬쫗陼듳뎡짧살럇쳡헢쟳틔ꆢퟔ죕튪뾪톡쎻춼䵅욷ꎺ듓좫죽떩룺뻟뮯붫풭뻉훊랹튲쯆웟맣삧닺랽뛈쪽뛠폚쪧卅乔춨쳡쟳뛏싃ꎬ탐쳵닆튪욾췹뗃뎤ꆣ욽쫇뷏쳥퓬쟒풸튲탂퇡랦닺슷ꆱ훊랽펦럇뾪쎻뾴뛸맛짽뿩뗄폎죔컒살짏냼냫쿻평틦틔랢퓱ퟔ죋?닟짺튻캴탂쫇쫜럧폎폐ꎬ탐듮뚯뗄뮯뗪닮벯죕룦쓑쯼욷뛔훐뿩쏦볙뇈퇹뺭ꆣ맽릩쯦뗘탐룄짧슷솦쎰뷨췹늻붭ꎬ뛈뗍퇩돉뻍랢뻫뒴닺욷쿟뗈뮯풪쯘룃맛폐뚫맢뿕듳잱쫊풶맺럖⦺몬냼뫍럑탋좫즢살?쏼쫇돶뗄쒣쫐뛸닺컞벴돌짏솦풽춬ꆣꎬ늻훐폎춾평웤ꆢ맺뷏뮯펪뛠싔싃뗄쪱뾪짧뷸췆ꎬ벫웤퓚뎥뫳컞볙탔닺캪훰햹탂욷벸듳없늻튲탗림릹냼맢룸좫퇇쫐볤떰캴췉볛떥쮮뿉웰뿍뷡햼풣훜틀쿖닺럂뎡훁욷탎쪹ꆢ뇣살훊헢붻퓚ꆱ뺶쟸웈쪳쯻믡헹뗈떥뒫쫽폎룷뚼랢뾪ꎬ돶탨뷸듳벸뺺쪧샋싛싃쎻ꆣ탐붥뗄ퟮ쓚뫵뛠뮹뷶쿞냐돉삨폨맺럇룢췆뇈싺뿉ꊿ쿮욽톡볛냩쇬곎웚뻝맽욷쫐뮶ꎬ쿖탔힢슷뎵ퟮ풽뮯훖춨죽쏻럖쪹ꆢ죧틩뗃룶춳컼쿮퓚탂랢틔튻튪탐뗄뫵헹ꆣ췆뒫폎폐싃죝짧잰즥믮훕떼뚼샗춬쳥쎻훆컊ퟣ럇맛뇈룷늻돶훘췂럾퓱뛸ꎺ몦틽럾뇤뚼닺맋뗄뛾룼뎡쿮춶짮쫐펭뷸쎻훐폚잰뷗춳뗈뫜폎틗ꆢ닡쿟ꆣ샋쪧뫳솦죃쫇훂ꎬ춬랽탇훊돆쿖떥늻폐쇋싃붵힡튻튵훷뛈릻맛맢샽ퟶ쓣탨짧죔럖쏓뿉컱쳡탔컒냫헢쪱즢놻ꛈ컯컱뮯욷뫃싃죫뎡폐햼샋뗄잿닺놻ꆱꆣ쪧춬췅퓚싺웳ꗒ룶ퟩ튪맢쫐캪쟳탞좻츨틔킡뗈룟맺냼늻냗ꯐ뷏뿍ꎬ쫇짏뫳탐뛎닮쇋ퟷ뻃좫폎뛸훊쪽쪲벶삥튻쟥ꆢ볙쯀튲죋뫍ꆣꎬ틔튻뗘폎듳뗄럧뻝펦맛욷뺺쫇닺싃좥훊쳥돽늻볛ퟣ튵뮡붡돉훘쫐뎡㜷좴쎻랢톧뷏췅럖냼뷶퓬훚냗탒뛌탨쓚뛔웤쒣뮹틬짌킩뛸탐뿍쟒뮯폐쎴웇쏷짏짧탞컒뚼싃평튻좷냣싺닺솿쫐쿕폅퇩잰맢폩뗄헹캪욷폎헢뮯냼쇋뷶룱맋뺺ꏊ좫ꆣ맛쫓뎡뇈ꎮ럅뚼폐햹뗍쳥죋볛쯦쿞돉뛠샋틠?ꎬ쟳죝쿖쯻듳럂뒦탔뇪탭뻃튵뛔쫇뇭쯹쟸뛾죧튻탐웳ꆢ폎톧믮폐짧즢싃늻폎폚냣놣춨ퟣ욷뗄뎡ꆣ쫆쇋샋싃샖벼뛔훖쯻뒴닺킩볛톡쳥뿍헹킳쒿맢뇈샽㖣ퟅ벷놻톸ꆢꎬ틔좫쿻탐훷훆듳럑틲ꎬꆢ폐웳솿뫍퓚뗈룄횮뗄헢뗍쿖늻뇰쫇쇷듳퓬짧튵폩폎ꆣ닺뿍춨몦짨맋싃돖맽ꎬ죋뗷좻뾪튻쯀폎뗄탔쫵쫖럾탂욷뿍탐컒맛폃쿖웕햽ꆿ잰듓샽캪ꖡ럇퓚싺쯙쿧쿻쿺쿂냼뺭헟럑짧쇋솿쾸뗴듋뾪뷡닺튵뗄뎭돵쳘뺺뚯ꎬ웳킩훊춬욷샭돉짌뗈폐튻떽맽쪩뿍탐탸죽죧솦닩뛸랢뒴뻤퓚ꆢ몬컱ퟶ뫍풴맺맢뇩뛠싔ꪷ폎틔컒춳늻㠱ꏓ맛ퟣ듥럑⠱⦡볛볃탨헟틀쎻쿻럖쇋벺싃랢릹욷쾮벶헷헹룷튵솽췢벴없튻쿻뚯릺컱럇랽잮내틲탎뛸뗄짧훖탨맻ꎬ닺탂즳횪솿볞짨샏ꆣ뇶탭욫ꊲ벰맺캪볆ퟣꎥ즴맢ꎻ헟?쇣쟳쾲좻폐럑뿍쫐탐돶ꆢ뷸닺ꆣꎬ뛔뻍싃뚼욷쮮룶쪹뗄샶럑없볛믁맛?쏦떫헕웤쪽?짧쫐탔뛸쓑쫖쓜탐쪧싩욽랽웤쫇탂붭헟ꆣ룱폎맢벫ꎬ뷼럇ퟩ쇩짏ꆢ
主要目的。"低价团"的背后是一个巨大的利益黑洞，无情地吞噬着游客的权益.旅行社主要靠以下方式来"弥补"自己的损失z一、广告和合同中对景点描述不清，遗漏重要景点，在旅途中不断加收费用，如燃油费，机场建设费、缆车费等$二、在合同日程外安排过多购物点或变相购物场所，旅行社和导游以消费提成方式填补费用成本，三、广告和合同不标明住宿饭店等级、地点和旅游用车标准，实际达不到标准z四、在旅游过程中，导游随意调换更改行程，有意企业的竞争战略分为3种:低成原因.价格战最直接的后果就是旅行无意地疏漏景点，以减少支出E五、本战略，差异化战略和集中化战略。社全行业利润的降低。虽然近些年来强迫游客参加各种自费项目，从中吃而正是由于旅游产晶抄袭、模仿盛全国旅行杜总收入每年都有较大幅度回扣。旅游者低价出游，表面上赚到行，创新设计不足，现今的旅行社产增长(2003年因非典除外)，但行业了，一趟旅游下来实际上花费的可能品大都同质化，缺乏新意，没有特平均净利润→直低于%，远远低更多，服务也得不到保证，得不偿色。既然产品都没什么差别，也就谈于其他行业水平.失.旅行社如此欺骗顾客，玩弄顾客不上差异化。而且中国旅行社企业的价格安全理论认为，企业发动于股掌，其结果必定是顾客的流失.规模都很小，最大的旅行社规模也不价格战必须考虑五个基本问题一是这样建立在一次性交易基础上的营及美国运通公司的1%，自然也就无降价能否扩大本企业产品销量，占领销是不安全的，也是难以持续的。法集中自己的资摞，在某项业务上独更多市场二是降价是否以牺牲利润霸一方。因此，大多数旅行社企业选为代价，如果要牺牲利润，是否有新服务质量差，难留顾客心择的是低成本战略.的利润产品接替来支撑企业的利润1 .外部顾害难满意与低成本战略相应的是价格上的缺口，三是能否成功掏汰竞争对手，据国家旅游局"2006年度全国旅低价策略。产品的定价方法分为成本四是是否引起恶性价格战导致全行游投诉情况通报"，2006年全国各级导向定价法，需求导向定价法和竞争业亏损，五是价格战是否是以特殊服旅游质监所共接到39006人次、导向定价法。近年来，面对越来越激务为代价，是否影响企业晶牌形象。11570件旅游投诉。在旅行社、饭店、烈的市场竞争，越来越多的旅行社企很显然，中国的旅行社企业们都没有景点、交通、购物和餐饮等6个被投业选择了竞争导向定价法，不少旅行认真考虑这些问题。诉对象中，旅行社仍是被投诉的主要社开出了"零团费"甚至"负团费"，价格战让各旅行社都互相打得对象，占投诉总数的%。投诉大打价格战。桂林市旅游局有关调查遍体鳞伤，利润损失殆尽。当中国的的内容主要有购物欺诈，擅自增加自显示，在2005年，桂林市众多旅行社旅行社们乐此不疲的时候，国外的旅费项目，降低住宿标准，缩短游览时多为"负团费"经营，其中华东市场游巨头们正摩拳擦掌，准备坐收渔人间等系列问题。地接价一般低于成本80元-100元，上文提到，产品同质化导致行业之利。广东市场地接价格一般低于成本402. M低价"陷阱，害苦顾客大打价格战，价格战的结果是旅行社元-50元，华北地区、东北地区一般一般消费者最高兴的事莫过于重点关注产品的价格和成本方面，而低于成本0元-20元，中原市场一厂商打价格战，自己就可以用较低忽视了产品的性能和质量，纷纷通过般低于戚本40元，西南市场一般低于的价格获得产品。然而，旅行社不是降低产品质量、服务水平以降低成本戚本120元-150元。严重扰乱了市慈善机构，它也是以盈利为目的的来进行低水平的竞争，另外，价格竞场秩序。竞争战略的单一和产品的高企业.旅行社决不会为了打压竞争争也降低了企业利润，从而影响企业度同质化是旅行社行业价格战的重要对手而亏本经营，赚钱是它存在的对新产品开发的投入，进一步加剧了??췲랽쫽뻝EN RPRISE MANAGEMENT ∞s 38 웳놾뛸탐욷즫늻맦벰램냔퓱폫뗍떼쇒튵짧듳쿔뛠뗘맣풪냣돉뎡뛈풭좫퓶욽폚볛붵룼캪뗄좱쯄컱뫜죏뇩싃폎횮㊣튻뎧듈뛔훷뻞뿍늹돌쯹힡ힼ컞잿믘쇋쪧헢쿺럾ㆣ뻝?㛈뺰쯟럑볤짏훘뫶살헹㌸䕎䵁?ㄱ牅갲?乁햽헽ꆣ짏쏀벯튻뗄뗍볛쿲톡뾪듲쪾캪뚫폚훈춬틲좫맺뎤뻹웤룱듺뿚쫇쳥탐뻞꺡냣짌짆쫖ꆱ뺰춾붨췢럑쯞훐웈뿛막퇹껍춶폎쮴뗣뛔쓚쿮컄쫓튵ꎬ듳쒣뷓ꆫ놾뛠샻뿷쿔헦튪틢쿳뗈뷸튲탂剐〰䝅㔷컱剉?싔쫇볈닮맺훐랽돉닟뚨쫐퓱돶볛ꎬꆰ탲훊ꆣ탐싃⠲뺻쯻낲쓜ꎻ듺쇛짧춷ꎵ쿻듲룱믺뛸좨ퟔ뗣짨폃랹쪵폎튻헆붨늻볒쯟캡쿳죝쳡맘쇋닺䵅뗄뒴뚼㔰폚ㄲ햽죳횴좻뾼쒿뗘쾵붵卅ゼ乔ꎬ평좻틬퓋ퟔꆣ뗍놾싔볛뎡쇋룱퓚뢺뮯튵탐〰샻좫럱죽죃짋쏇춼럑믱릹뿷틦훷벺쏨늻업돉뗪볊떼뿍싃쳋럾솢낲뾹쟩볠?붻훐떽힢닺욷훊뺺탂춬뫜튻풪돉ピ뇘뎡닺컥ꎬ싇싃뗄쫨햼쇐뗍욷ﻂ닮폚닺뮯춨벺틲돉햽ꆣ램뺺ꆰ㈰췅뗘ピ쫇룱샻짧㏄죳튵샭삩죧틽ꎬ룷샖헽?헟뗃놾틦튪뗄쫶뛏ꆢ맽뗈듯폎닎싃컱웤퓚좫쮿뿶쯹붵욷훊쏓헹짨훊킡냣ꎬ놾ꪡ탫뛾욷쫇훐헢탐ꆣ슩춶컊쮮쇋뾪솿틬싃욷ꆣ릫뗄듋놾싔닺ꎬ헹쇣〵럑뷓ꪡ햽죳ퟜ튻쮮싛듳맻쓜웰쫇샻쒦ꏏퟮ쯼뺭뫚뾿쯰늻볓샂뛠뫍벶쯦헟폎튲죧뷡췄뻖춨릲ꆢ폐뗍컍햽볆ꎬ뗍뮪㐰ꬱ뾼쫇뷓맺킩짧ꆣ뺰쯟쳢웳랢뮯폎뚼뛸쮾쿠욷탨뷼떼췅맰쓪ꆱ볛ꬲ탐ퟮ뗄쫕횱욽죏놾튪럱뛱죳늻좭?룟튲펪뚴틔쪧쟥뎵릺죽ꆢ떽틢룷쿂뗃듋맻듎퇂ꆰ놨힡탔닮뛋싔늻ꎬퟮ폚놱풪㔰싇쳦컊뻶뗣ퟜ튵햽닺쎻쟒뗄풴듳펦쟳쓪풽쿲럑쇖뺭룱ピ짧횱붵죫잵뗍ꆣ캪웳컾돉탔펰쯰욣닁탋ퟔ쫇쿂ꎺ컯폎ꆢ뗘뇪뗷훖볛살웛뇘튲㮝㈰ꆱ떽쯞춬쓜럾?럖싔욷ퟣ좱쪲훐듳ㆣꎬ뛠ꆣ뗄뚨떼살ꆱ쫐맰펪돉튻뗘ꪣ풪탐뷓뗍쎿폚컥튵볛짼릦햽쿬싃쳢뚼쪧헆겺벺좻틔늻컞랽틅폃뗈뗣맣ힼ뮻ퟔ돶쪵떽욭붻쫇?〶뫍죔쫽웛뇪훊룱컱뺺샻춶ꏔ뫍뎭쎴맺ꖣ퓚쫽쫇볛쿲풽짵싃쇖냣곖떥튵쓪ィ웳닺샻쳔룱뮥듹쪱ꚿ쫂뻍뛸펯잮쟩쪽ꆢ슩ꎻ믲쿻룦룼럑폎볊놣맋틗쓑㈰닍햩ힼ뮯훊쮮캪ꎬ랦뗄놾쟸컷ꆣ룶횧탐믡췅틔헹죳죫?벯쾮닮싃곗쒳볛랽뚨쏦뛠램훁폎쫐웤뗍탔튻뫳쯤뚼긵튵욷죳청햽쿠뺡뫲ힼ쒪뿉ꎬ샻쫇뗘살맣훘죧뛾뇤럑뫍쯄룄쿮짏횤뿍맋틔뛈〶틻놻떼뷡돉솿욽㏖쿖탂㠰ꆢ쓏퇏믹럱독짧캪ꆱ복㘱ꆣ쏐훐ꆢ뇰탐퓈쿮룱램볛뛔뗄ꎬꆰ뻖훚폚귊뫍맻좻폐ꎥ랢쿺뺺떼욷듲ꆣ놸쮿맽틔싃캪쯼췌룦튪좼쿠쳡뫏폎쒿뇭뮨뿍뒡돖쇴좫쓪뗈춶짃쯵훂놾횣뷱틢탐풪뚫쫐훘놾틔웳쫇쇋뗄짙ꎮ쇭듓뷸탉뮯쒣ꎬ짧믒튵짏럖램풽싃늻뢺폐뛠뮪돉킳닺햽뻍뷼뷏떫뚯솿쫇헹훂없뗃떱맺ퟸ?폚폃탐쒿듦쫉쏖뫍뺰폍퓚릺춬돌쏦럑췦뗄탸좫㚸쯟ퟔ뛌랽럗붵몵뗄ꎬ짧ꆫ놱뎡죅컊컾튵틔듲놳횧맋㘲췢뛸튻햽럂튲웳늾컱뗄캪뫍살탐짙췅맘싃뚫놾ꇒ욷쫇킩듳풶ꎬ럱뛔좫탎훐췢쫕뷏짧퓚ퟅ뫏뗣럑컯랽늻뎵듓짏얪쇷맺퓶폎튵쏦럗뗍ꊷ춳싃쎻맦뗘튻싒쳢짼쳘쏇톹뫳돶ꎥ펰늽싔쪢뻍튵췎짏돉뺺풽짧럑뗷탐쫐㐰?뗄훘쓪럹풶햼폐쫖쿳맺폦뗍늻폎춬ꎬ뎡쪽뇪훐뿉뎥맋쪧펪ꆣ룷믍훷볓샀춨뿍릵?탐폐쒣ピ쟸냣쇋튻샻쫢뚼뺺ꎬ볛쿬볓ꆣ첸뗄뛀톡놾헹벤웳ꆱ닩짧뎡룟튪살뛈뗍쇬탂싃죋쫇훐퓚믺죕쳮쏷맽틢돔떽쓜뿍벶냗쪱뛸탄짧쳘튲ꎬꪣ튻뗍쫐쫇죳럾쎻헹컥춶룱웳뻧?닺늻?냣폚폐룶ꆢ쯟뺺튵쇋
行业产品同质化的程度。同质化一一市场营销起于顾客需求，终于顾作是否做好，将直接影响导游在与旅低价格一一低质量一-低服务，旅行客满意，进而实现顾客忠诚。顾客满游者互动过程中表现出的服务态度杜产品陆入一个无法拔出的怪圈之意度可由一个公式表示t顾客满意度和工作态度.中.目前，我国旅行社业发展还处于=顾客服务感受/顾客期望x100 %。2007年4月份，在古城丽江发生一个初级阶段，全行业鱼龙混杂，良许多旅行社为了招揽顾客，在宣传其了震惊全国的导游砍人事件。吉林亮不齐，承包、挂靠、非法设点、买产品时，往往夸大其词，甚至做出种某组团旅行社的导游(全陪)徐敏超团卖团情况随处可见，甚至出现了一种虚假承诺，让许多游客满怀希望而因与昆明某地接旅行社的随团陪同些无证无照的黑旅行社、黑导游。在来，顾客期望很高。而真正到了旅游导游(地陪)彭某就带顾客购物一事这样一个棍乱的局面下，旅行社考虑中，旅行社的服务质量又让顾客深感发生争执，徐敏超情绪激动，继而挥的主要是如何抢占更多的市场，赚取失望，造成顾客服务感受低。这一高刀连伤二十人.砍人只是一个个案，更多的利润，而把顾客的利益抛到了一低共同形成了很低的顾客满意度.但偶然也包含于必然之中.目前整一边，不能提供让顾客满意的服务。顾客的不满的结果意味着顾客价值的个旅游行业尚不规范，已进入微利长期来看，最终损害的是旅行社自己损失。失去一位顾客远不止失去一笔时代，各大组团社拼命削价竞争，并的利益.买卖，而是失去了顾客在其购物生命向地接社施压，将地接费"一压再很多大旅行社可以凭借其实力、周期内可能会有的整个购物量。而且压"，结果使处于劣势地位的地接社信誉和采购量等，可以从航空公司、研究表明，一位顾客不满，会直接或只能将压力转嫁到导游身上，使导酒店等服务供应商非常低廉的价格间接把这种不满传播给9到16个人，游成为旅游市场种种矛盾的焦点。批量购买其产品，再组合打包卖给旅给旅行社造成的间接损失更大.许多旅行社的导游是?三无人员游者。它们完全没必要以降低服务质2.内部顾客缺保障无基本工资、无三险福利、无最低保量为代价来获利，损害消费者权益和旅游产品的过程性决定了员工障.甚至有些旅行社的导游还要向自身的市场形象.关键是看价格降到是服务产品的重要组成部分.导游在旅行社缴纳"人头费为了生存，他了一个怎样的程度。而今的价格战让外就代表着整个旅行社，旅行社服务们必须积极引导游客购物和推行自许多旅行社按照正常经营方式无利低下的问题也集中体现在导游身上.费项目，从中获得高额回扣.导游E可图甚至亏本，因此旅行社就不得不而导游之所以不能提供令人满意的越来越成为旅游市场混乱的牺牲品考虑通过减少景点项目，降低服务标服务，很重要的原因是旅行社首先没和刽子手，而一旦超越压力底线，他准，带游客购物吃回扣等手段来减少有较好地服务于他们。旅游市场营销们必然选择反抗，或是如徐敏超这成本，从而导致产品质量的降低，引是外部营销、内部营销以及互动营销样的极端方式.2004年12月1日，海发顾客不满。的统一体。旅行社企业的内部营销工口I2005年5月25日，成都I2006 年9月10日，九寨沟，2006年9月在导游的基本利益得不到侠"的情况下，顾客i!il.~得满擎的服务25日，西双版纳…......越来越多的导游被迫以罢工的方式宣告他们的立场和尊严。这些罢工，无不与疯狂的人头费有关。罢工取得了短暂的成效，各家旅行杜纷纷取消或降低人头费，但风头过后，为抢夺客掘，零负团费依然广为存在，人头费依然居高不下.众多的导游陷入一个两难的境地z多购物?游客骂你!少购物?没有收入甚至亏本.导游在道德与利益之间作着艰难的抉择。导游的基本利益得不到保障，又怎么能让他们努力工作，向外部顾客提供满意的服务昵?EN?T?ER췲PR랽ISE 쫽MA뻝NAGEMENT 2，2∞s 39 탐뗍짧훐튻?췅킩헢뗄룼뎤뫜탅뻆엺폎솿ퟔ쇋탭뿉뾼ힼ돉랢쫐뿍틢㶹닺훖살쪧맋쯰싲훜퇐볤룸㊣싃쫇췢뛸럾폐ퟷ뫍㈰쒳틲떼떶떫룶쪱쿲톹횻컞헏쏇럑풽퇹뿚쓪㈵솢죋쇣좻솽짙퓚쎴쳡䕎䵁㌹呅갲乁ꆣ늻싴퇹뛠웚샻헟캪짭춼싇ꎬ놾맋뎡싺쮿욷췻뗍쪧뷓껄폎뻍뷏췢릤얼듺뇘쿮살뗄㧔킧뢺릺뗀릩튵닺룶컞훷뇟폾뗪솿튻뛈탩뿍뺿싃럾쿂떼컱춳쫇〷헰ퟩ폫짺솬뗘ꆱ쓜돉믹탐맴ꎻ죕죋춷뻓쓑剐〰䝅剉?쒿웫췅튻뗄살틦듳ꆣ듺싃짵춨듸뿍펪틢춷쪱맋릲쓚냑?뫃늿ퟷ⢵좻탫풽벫숱컯뗂죃싺䵅닺볛욷돵횤튪ꎬ뫍뗈릺룶뿉볙뇭탐컱폎럱뮥쓪뺪삥헹짋뷓붫캪놾짧ퟓ㈰놻럑룟卅乔잰ꎬ쟩룶샻뾴ꆣ싃쯼볛쫐탐훁맽폎듓늻쿺ﻎ뿍퓬춬쪧뛸뿉헢뾹욷뇭뗘펪첬?튲룷믽돉톡뛋ト럑㿃폫믹쯻틢욷쿝벶컞쫇늻닉럾싲퓵평돐쏷짧닺컊횮뫜쳥ퟶ뚯㓔좫싃횴뛾뷡톹릤훁뷉쫖〵컷웈ퟰ럑ꎬ뺳ꎬ돐뿶믬죳탐쏇살뎡짧뿷복뿍뛸싺웰뷸췹웚돉탎좥쫇쓜훖쮿뗄ퟅ럾쿺뛈냼튵듳벫듓캪퓱랽햣볒틀믓샻놾춬룱죫뷗헕죧쓜릺컱웤퇹튻억싺ꎬ퓬욷쳢쯹훘ꆣ뫃맽슷맺탐쒳쪮쪩맻솦폎폐쓉쓪쮫틔퇏떫쿂뗘컒냼쯦싒ꎬퟮ짧췪믱탎내놾짙릺떼ꆣ폚뛸탊캪췹췻뗄맋돉튻쪧믡늻췈맽헻컱ꆢ역몬짐ퟩ틽훐싃랴쪽겾좻틦샻얬럾훊튻뛎뗄뫎쳡솿릩닺룶돉튲틔튪싃?짧뗘탬죋톹쪹쫐킩ꆰ㗔냦냕맘럧ꎺ맺ꆢ뒦뛸훕뿉좫샻쿳헕ꎬ뺰컯훂맋쪵?쇋뿤뫜럾뿍캻좥폐싺놱돌폚쓚쒳늻췅떼믱폎뾹ꆣ엕탐맣허횮틦솦컱뮯튻룶ꎬ뫚쟀릩뗈펦욷돌릫죃뷡캻훘벯늻탐붫훐곔떼뷓쏴뒦볞뎡컞죋숲쓉릤헢춷훚뛠싃맒뿉뻖냑쯰틔쎻ꆣ헽틲뗣돔닺뿍쿖꾹헐듳룟컱럾뫜맋쇋뗄뒫ꏕ탔쯻늿뻍뇘맦짧폎뗃쫐㈰캪볤뗄컞탐좫뾿볻싃쏦햼맋죃몦욾ꎬ짌뇘쯰맘뛈뎣듋쿮믘욷탨쪽쮿삿웤탭ꆣ훊컱뗍맻뿍헻능볤?뻶튪훐쓜풭쏇펪짧횱뇭?폎떼듸뎬뾳좻랶운붫폚떽훖쫇죽춷룟뎡떩믲〴㗈떣ꆭ킩냕럗맽듦뛠릺ퟷ늻짧ꆢꎬ쿂뿍뗄뷨튪몦볼뺭싃쒿뿛훊쟳췆듊뛸솿룐풶룶룸뚨쿺횮쏼忈릺뛮믬쫇쓪갲럗퓚ퟅ떽돌뗍램탐룼맋뿉럇퓙ꆣ뇭뛠틢뷓ퟩ쳥쳡틲웳쿖얳뾳폎쟩죋뗘쇓떼훖쿕럑뎬햣ꆭ랽냕릤뫳컯튵럇짵ꎬ뗄쫇웤쿻펪탐뗈솿훒?헦폖쫜맋늻퓚릺㦵쇋싃훐틑쿷컯믘싒죧ㄲ〰볨놣쿲뛈냎짧뛠뿍틔뎣ퟩ뛸쪾폎캶쯰돉쿖릩펰돶쟀죋⣈탷횻뷓쫆쎬뢣ꆱ풽겳ꆭ쪽릤좡떼㿓랢램훁싃샻쪵붵럑뾴랽짧쫖뗄훕돏ﮡꎬ짵헽죃뗍뿍횹웤컯봱풱폎벰릺ꆣ뷸볛?뫍뿛탬퓂㛄쿻죋뺡쓑헏췢ꆣ훊돶폣ꆢ뗄싺듓뗍뫏뷱ꎺ뿍ퟅ쪧늿퓚쇮싃쿬쫂ꯅ벤쫇럑뗘짭뛜샻떼톹즶풽탻ꎬ뗃캪폎캿햹짨돶탐틦솦뗍헟볛쪽뻍뛎붵폚ꆣ성퓚훁떽맋싺쪧릺솿㚸릤쫐뮥컯쒿죫뺺쯔췆컾쏴㇈믲춷ꎵ뗄ꎬ늿춬뗄쇺뫚쫐틢몽솮듲맋싺ꎬ룼럖떼죋탐쓚럾궷볾쯦뚯튻ꆣ캻짏ꆢ폎캪솦벣살룦컞쇋쟀쿝췂뮹뗣쿖짧엗ꎬ럾좨룱컞늻살뗍맋〰탻ퟶ쇋뿍헢틢좥컯ꆣ뎡뚯튻잰캢헹놡탐떼짼뎬햣퓂붵럑볓뻱폖훊솿맖믬떼뎡뗄뿕냼볛뮳믡듳ꆣ폎싺짧늿ꋉ탬췅룶붹컞뮹뗗갲풽쯻늻뛌뛡죫뒦ꆢ쇋뾼떽ퟔ컱틦붵샻뗃복ꎬ뿍ꎥ뒫돶싃짮튻뛈짺뛸쮣럾펪쫂헻놣욷헢겺뗍틀?퓱퓵뮯좦퓓폎ꎬ럾릫볛싴룱쾣횱떼짭틢쫗펪퓚첬벪쏴엣볌룶톹뗘쪹뗣ퟮ튪짺쿟〰뛠쏇폫퓝뿍폚싲튻싇쇋벺훊뫍떽늻뇪짙틽싺ꆣ웤훖룐룟뇊쏼쟒?컱쿺늢헽ꆪ횮ꎬꆣ컱쮾룱룸햽틢췻횵뷓폎짏뗄쿈쿺폫뛈쇖뎬춬뛸낸퓙떼뗍쿲듦?럨풴룶ꆪ솼퓚좡ꆣꆢ싃죃뛈뛸뗄믲쎻릤믓ꎬ짧놣쯻뿱ꆪ쯻뗍럾컱ꎬ싃탐
渠道建设同室操戈，内耗马上起了反映，海南的地接费立刻上2，组团社与接地社矛盾严重涨了100多元，旅行社又将这份损失目前，我国旅行杜在经营国内旅价格战导致全行业利润的减少，间接转嫁到了旅游者头上。行业务的时候一般通过组团社和地僧多粥少，从而引发渠道上各企业间从今年五月中旬开始，京沪粤三接社完成业务，采取的是直销渠道.的种种矛盾。地旅行社开始集体封杀大理由字。起因但直销效果较差，还缺乏自己的竞争1.服行社与景区矛盾是大理将再海、索道、蝴蝶泉、三塔优势。组团社和地接社也经常为了各像带游客去购物而收取商家回扣四个景点捆绑销售，旅行社认为侵害自的利益而发生冲突。一样，旅行社也把他们贪婪的双手伸他们和消费者的利益。但大理旅揩部"整个旅游市场，很多有效管理向了旅带景点企业，收取一定比例的门则认为，大理之所以出台系列政不多，整个行业诚信不足，具体表现佣金成了一条潜在的行规。对于旅游策，是在规范自身的旅游市场秩序，是三角债、互相拖欠、互相欺诈J大景点企业来说，旅行社就像一把双刃而是这一系列的改革措施触动了那理旅游局局长何义章说。据大理旅游剑，一方面给景区带来了人气，另一些"不诚信旅行社"的利益，且只是局统计，上游社欠大理旅行社三角债方面又让企业的利润无形中流失。游览单个景区也可以，只是不对旅行已达8000多万。而在与三地旅行社2005年底，为根治海南游市场杂乱社打折，双方互不相让。捆绑销售和的冲突中，大理方面试图改变"先旅无章的局面，海南省发改厅下发通知封杀的结果对大家都是不利的:旅行游后支付"的行规，推出"一卡通"要求，海南省部分景点和旅游项目限社设计线路时都尽量避开大理线，造系统，上游社必须将所有费用打入这定旅行社的佣金提取控制比例，具体成景区收入的损失s而许多顾客是想张卡中，地接社才能接团。业内人士标准为:景观类按不超过票价的30%、去大理的，旅行社如果继续封杀定会分析，这才是触发三地旅行社联合封民俗风情类按不超过票价的35%、特损失掉这些顾客。且大理刚好在昆明杀大理的根本原因所在.何义章说:种旅游项目按不超过票价的45%计和丽江之间，如果绕开直接去丽江的"目标很明确，结束大理旅游市场无提。据悉，在限令颁布前，旅行社从话旅行社交通成本会大幅上扬。旅行序竞争，行业、混乱，债务纠结不清的海南景点收取的佣金比例普遍在50%社和景区僵持下去的结果只能是两局面，因为这种情况如果继续存在，左右。这份抽佣限令一出台，市场上败俱伤。势必会损害到消费者和旅游企业的合法权益"。在旅行社行业中，拖欠债务不是个别现象。中国旅行社协会2003年借助专业信用管理机构开展的-项调查结果显示90%以上的受访旅行社有一定数量的长期合作旅行社有短期(2个月内)或长期(2个月以上)拖欠账款现象。导致旅行社企业间大量的矛盾冲突存在ω在冲突中，地接社处于劣势，为了追讨债务，甚至做出过扣押游客为人质来要挟组团社的极端??췲랽쫽뻝ENTERPRlSE MANAGEMENT ωs 40 쟾욽ꎬ즮뗄ㆣ쿱튻쿲펶뺰붣랽㈰컞튪뚨뇪쏱훖쳡몣ퟳ십헇볤듓뗘쫇쯄쯻쏅닟뛸킩폎짧럢돉좥쯰뫍뮰냜㊣쒿탐뷓떫폅ퟔꆰ늻샭뻖틑쾵헅럖즱탲쫆뫏퓚훐룶뷨믺닩틔폐⠲헋쎬돥폚햮뿛䕎䵁볛呅긲乁ꎻ훖껂듸ꎬ쏦〵쟳ힼ쯗ꆣ쓏폒뷱듳룶쏇쪧샶껗잰튵짧횱뗄헻죽돥뫳컶쒿뇘램뇰훺릹뷡튻ퟷ뿮뛜쇓컱톺킮뛠퇹쇋뷰뗣헂싃짏뷓퓲쫇샀듲즱짨뺰뫍뻣쫆춳듯뾨뺺춻剐〰䝅룱뗀?剉??훖쏐폎튻폖쓪캪럧뻝뺰ꆣ샭뫍쫇늻뗴붭컱췪쿺샻룶뷇춻횧뇪믡좨췏쿖킭뾪맻뚨퓂돥쫆ퟩ䵅훠ꎬ싃돉웳뗄탐웰죏헢떥헛볆쟸짋㠰훐헹卅햽乔쎬탉뿍랽죃뗗몣ꎺ쟩쾤뗣헢ザ컥붫쿻퓚돏뗄횮짧엉컒돉킧틦싃헻햮뻖훐뢶뫜틲쯰잷쿳믡튵햹쿔쫽탐쓚틔춻ꎬ짵췅붨짙싃폎쇋튵뻖짧쿮볞캪튻룶ꎬ뷡쿟쫕쟸ꆣퟩ〰짏뗄쫜떼뛜좥쏦웳ꎬ쓏뺰샠쫕럝퓂뛽삦럑맦탅킩볤붻맺쪱튵맻뛸폎룶ꆢ뻖ꆱ닅쏷캪몦탐햮ꆣ㈰뗄쪾솿짧⦻짏듦훁훂ꎬ탐뺰튻살쏦뗄쒿랴떽뾪쾵쮫맻슷죫붩췅짏뛠폎뗘룹럃짨ꆣ릺룸튵캪쪡맛내퓚좡돩ꪣ훐몣냳헟랶싃맋ꎬ춨뫲컱뷏랢쫐탐뮥뎤듳뗄쫇좷헢떽〳폃튻ꎺ폐⧍떼쇋ퟶ죋좫듓짧뗣쳵쮵ꎬ펶내펳쇋쪼듳쇐쟸랽뛔쪱돖폎췲뷓놾싃냇컯뺰뗄룹늿샠늻쿞곂톮ꆢ쿺ퟔ탐뿍죧돉펵튻닮짺뎡튵쿠뫎샭뒥훖쿻맺쓪맜쿮㤰뎤뛌꓆쿇훂솿ꆣힷ돶훊벫춬탐뛸튲웳잱ꎬ몣뷰늻싃벯샭뗄뮥듳뚼쯰쿂뫍뇘풭믬쟸샻훎럖내뎬쇮펶쿞쏐뾪쯷쫛짭짧ꆣ맻놾?냣닉돥돏췏틥랽맦랢뷡쟩럑쫇뗷ꎥ웚?퓚쳖맽살뛋튵쫒틽겶쫕냑튵퓚싃듸죳몣쓏뺰쳡늻맽뎬냤뷰쇮탉폎쪼쳥뗀ꎬ틦횮뗄룄ꆱ뿉볒뺡쿈죧쟒죆믡좥춨좡뮹뗘춻뫜탅잷헂뛸쏦탫닅죽틲쫸싒뿶헟짧뒦샻?좡살컞쓏뗣뎬욱늼뇈튻ꆢ싃ꆣ맻듳뾪겶뺭좱뛠늻쮵쫔췆뗘죧뫍랢쯻ꎬ뗄탐쪡맽헟럢쯹룯틔쿠뚼솿뛸뷓퓚붫쓜닙죳짌쇋탎폎뫍맽볛잰샽돶횽뺩뫻떫샻볌샭횱럹?펪ퟩ랦폐ퟣ뮥ꆣ춼싃맻쟾쏇쫕탐짧랢뿘욱춷즱틔듫ꎬ죃쫇뇜탭뷡폫쯹뷓퓚햮뗄룪볒죋훐쫐싃욱뗄ꎬ웕첨ꯕ뮦뗻짧듳틦탸룕뷓짏맺췅횱ퟔ킧쿠뻝룄ꆰ탐볌폎뗀첰좡맦뻍룄훆볛뗘짏듳돶쪩횻ꆣ늻뾪뛠맻튲싃죽폐췅컱복믘웸쇷뎡폎볛㌵싃뇩ꎬ퓁좪죏샭럢뫃좥퇯쓚짧쿺벺맜뻟웛듳뇤튻탸웳짙ꆣ짏삷튻쿱쳼뇈뗄뷓샭첨뒥쫇삦샻듳맋횻뺭탐뗘럑뫎뻀뿛ꎬ쪧퓓쿮뗄ꎥ탐퓚쫐?죽ꆢ캪싃훈쟒즱샶ꆣ뫍쟾샭쳥햩ꆰ뾨솪듦튵ꆣ룷뗄뚨뛔튻쿂샽㐵럑폎쾵뚯늻냳샭뿍쓜뎣폃튵틥뷡쇭ꆣ싒쒿㌰ꆢ짧㔰뎡죽쟖탲횻삥붭싃뗘뗀뺺뇭쿈춨뫏퓚쓚웳쮫뇈폚냑랢ꎬ솢ꆣ쇐쇋뛔쿺ꎮ쿟캪죽듲쓚헂늻튻쿞ꎥ쳘듓짏?쯾몦늿쫇믡쏷뗄탐헹쿖ꆱ폎싃럢컞뫄튵쫖샽싃쮫춨뻟ꆢ볆뿌웰헾쓇쫛ꎬ쿫솽쇋듳뷇짧죫죋쮵쟥볤짬뗄폎죐횪쳥짏틲탐뫍퓬룷햮헢쪿ꎺ
找不到一个像"海尔\"长虹"那样全国著名的晶牌4根本原因在子，长期以来我国的旅行社都存在一种功利的思想，重市场而轻晶牌，首要考虑的是如何抢占更多的市场.赚取更多的利润，而没有安F心来认认真真地做晶牌。在做促销时，也往往只是宣传其产晶，而忽略了对企业本身的宣传。通过对影响企业晶牌价值的要素研究，发现旅行社的种种行为正逐渐危害到企业晶牌，使晶牌过度透支.主要有以下3种(1)产晶|司质化z上文提到，产品同质化包含内容的同质化和品牌的同质化。而旅仔社晶牌的同质化让消费者分不清各种晶牌，行动上海旅行也深圳旅行池中国青年| 品牌的效用也就没有达到从而产生营销流理论认为，现代企业的竞| 旅行社$中国旅行社，康辉旅行社透支，(2)服务低质·低质的服务无争，已经由单个企业间的竞争发展到| 中国国际旅行社s香港中国旅行丰力| 疑将降低消费者对企业晶牌的感知了一条营销链与另一条营销链的竞| 春秋旅行池中信旅行丰力重庆海外| 质量，减弱晶牌忠诚度，从而引起旅争.只有保证营销链上每一个节点企| 旅行社.可以看出，除了康辉旅行社| 行社企业晶牌价值发生透吏，(3)虚业都能赚到钱，这样的营销链才是稳| 和春秋旅行社外，其他的都算不上| 假宣传z旅行社在大打价格晴的同固的，长久的.现今的一些旅行社企! 有品牌名称。上海、深圳、香港是地| 时，也在宣传上大做文章。为了招揽业却还没有形成共赢的理念，做出种| 名，国际、海外表明旅游业务，这些| 顾客，旅行杜通过广告、公关活动等种短期行为，甚至将打压上下游企业| 都不能算是晶牌名称。一个旅行社| 传播虚假不实或是含糊其辞的信息，作为自己获利的一个途径。同室操| 连自己的晶牌名称都没有，就更谈| 大玩文字游戏，误导消费者。如有的戈，相煎何急不上晶牌理念，品牌联想了以及晶| 旅行社在报价中声称团费中包括门牌个性了。同时，市场上存在着大量| 票，实际只是负担第一门票。顾客进品牌杂乱，前景堪忧| 承包、挂靠现象，一些地方旅行社打| 人景区后，才发现许多景点是要另行现代市场营销理论认为z市场竞! 着"中旅"、"国旅"等旗号，但事| 收费的，更不用说观光车费缆车费争中，企业间拼的是产品，服务，传| 实上可能并没有资本上的联系.对| 了，但好不容易来了，不去看看又心擂，拼到最后拼得是晶牌。旅行社产| 国旅总社或中旅总社这样的大社而| 有不甘，只得另掏钱了。虚假宣传造品具有无形性、生产与消费的同时性| 言，无形中加大了品牌风险，一荣俱| 成了旅行社信誉的丧失。等特点荣，一损俱损。I综上所述中国旅行社刷品牌的旅游者购买旅行社产品时，不能| 旅行社企业品牌的首要功能就| 美誉度、知名度、满意度都比较低，提前预知产品质量的好坏，往往依顿| 是区分开不同的企业，而企业晶牌名| 还处于一种极度不安全的状态。而营于其对企业品牌的认知.因此，企业| 称的混乱，造成顾客的认知困难，也| 销安全理论认为:晶牌安全是营销安的晶牌价值对以服务为产品核心的| 难以培养出忠诚的顾客。至于晶牌带| 全的基础内容。一个企业一旦品牌倒旅行杜而言，意义更为重要。而长期| 来的溢价功能，竞争优势，延伸妓| 了，那么他的整个营销也难以进行以来，我国旅行社品牌状况还十分令| 用，旅行社也没有很好地运用。I了，企业也将走向失败ι圄人堪忧，存在着严重的缺陆I2.晶牌建设滞后，过度透支| 作者单位四川大学1.旅行社晶牌名称混乱| 与我国工业、商贸、信息业等产| 编辑王仕斌2007年3月5日4世界经理人| 业相比，我国旅行社晶牌意识的树数据》排出了中国旅行社十大晶牒| 立和品牌建设的实施显得落后了，EN?TE?R췲PRl랽SE M쫽AN뻝AGEMENT 41 탐펪헹쇋튵만훖ퟷ룪욷쿖능뗈싃쳡폚뗄틔죋ㆣ㈰쫽짏훐뒺뫍폐쏻뚼솬늻없돐ퟅ쪵맺퇔죙쫇돆쓑살폃㊣폫솢헒좫웚샻싇룼헦횻놾춨퇐캣훷훊춸틉볙쪱맋뒫듳욱죫쫕돉ퟛ쏀뮹쿺뇠䕎䵁㐱呅긲乁뚯튻뚼뗄듺훐뻟쳘폎잰탐뾰껂뻝몣쟯뒺늻짏ꆰ쟸틔껆뫍헦짭튪없횧붫솿능췦뺰럑폾헟벭쿺ꎬꆣ좴뛌캪웤욷살〷맺ퟔ룶냼싃컒쿠뛠쫇맽뺿몦컄뮯춬짧탻뿍狂뒦낲剐〰䝅없剉?ꆣ쳵쓜ꎬ쿠쫐운폐뗣헟풤짧폇쏐ꆷ싃쟯욷훐컞튻럖엠틧럅훸살쮼뗘ꎻ붵탩컄쪵쟸떫룊뛈쓇떥췵䵅쇷틑횻뮹웚ퟔ뛔없쓪맺벺탔뿉ퟜ믬뇈떽쫇뗄탻쳡뫍훊웳뒫튲쯹폚좫믹卅乔펪뎤볥뎡웳떽컞ꎬ릺횪뛸탉업탐싃볊쯣없탎쯰뾪퇸볛욽쏻컒쿫ퟶ탻틔킧⠲뗍복볙ퟖ퓚뫳뫃ꆢ쎴캻쫋퓓샭뺭폐쎻탐벺웳볛컒㏔ꎬ볊ꆣ쏻뗄쇋맒쓜짧싒릤튻죧샻뒫펰랢떽욷뮯튵ꎺ퓚싃탉쫶뒡쿺떽뻃뫎펪튵ퟮ탎싲닺퇔듦돶짧탐ꆢ쫇샭ꆱ훐뻣늻릦붨뗄맺ꎬ욷뒫쿂폃⦷쿻죵폎놨횻룼횪쯻쯄뇳싛평놣폐캪믱튵횵맺숵훐싃뿉돆욷ꆣ뾿늢믲ꎬ짧컒룶뫎죳웤쿬쿖없죃탻탐훖쓚튲싒솴잮뗄벱쿺볤뫳탔싃욷ꎬ퓚럅쇋짧몣쓮볓쯰춬훒쓜짨훘없ꆣ㏖튲ﻎ럑쪵쾷볛쫇닅늻죝뗃쏻䦡죏떥횤탎샻욷뛔싃죕맺틔춬쿖쎻퓬튲쿱쟀닺웳쿻뒫짧엓벫죝붫폫ꎬꆣ?샭운탐훊틢ퟅ웃훐짮췢없ꆰ듳뗄돏춺쫐횣뻍헟믲뢺랢폃틗쇭뛈헻Ꞵ캪룶펪돉짵뗄없틔탐ꆶ싃뾴짏쪱쿳폐쎻짌ꆣ햼뛸튵춬럑볛춨ﺵ뛈ⷎퟟ쇭헢쿖싛뗃짺짧솿틥퇏﮳맺?탅ꎬ뇭쏻욷쇋웳뺺쪵뎡퓚먨췖뛔훒쫇컳짹떣쮵살쳍ꆢ잰ꎬ웳튻쿺퇹뷱릲훁죏쫇닺뗄럾룼짧훘욻쫀싃탐泏돶웤몣쏷돆없ퟜ욷튵맋헹폐겹쎳쪩룹뛸쎻ퟶㄩ춬훊헟쪣돏횵퓚듳맽몬떼뗚탭맛쇋잮쓉싺늻ꪣ펪쿲?쳵뗄캪닺욷폫뫃탐쯻싃ꆣ솪ꆱ없폅ﶶ쿔쟡듙듯몵뛈뫽쿻췅맢쇋틢쿺쿖튵솴펮붫룶죏컱뷧짧ꎬꆢ뚼쫐튻놾쫗뿍뫜뛻뛠폐뛸쪹훊뮯럖랢듳ퟶ맣ꗊ낲껆쪧뺰펪튻ꎺ욷없쿻쪱뮵훘좱?짧폎쿫뗈럧뛸ꆣ쫆죍뗃풭듦쿺떽췖ꎬ웤럑쏅뺰뎵뛈튲듺볤짏뗄듲춾횪캪뺭ꎻ?돽짮쎻뎡킩헢튪뫃탅ꆱ낲뫶볛훖뮯늻짺컄룦ꞡ좫럅웳냜쿺킩뾰쫐ꎬꆣ럑튪쿝쪮ꎻ뚼튵룶쇋웬쿕웳훁룖실틲퓚없쪱춬쪵듓듇헟훐욱뗣좥탩쓑웳뗄쎿샭톹뺶ꆣ닺ힴ뾵킹쇋?폐짏뗘퇹릦죏쾢없ꎮ쫐쿂싔횵훖냼뛸쟥춸볛헂ꆢ?욷우튵솴싃뎡럾뗄늻췹ꆣꎺ듳훐훘쯣컱틔뫅ꎬ튵폚퇓?뫳퓚튻훊듓쓑뛸냼쫇샂뾴볙뇈튵뺺튻쓮짏ꆣ폇틲욷뿶죋믔輸뾵ꆢꎬ듦랽솪뗄쓜횪퓋틢ꆰ뎡탄쇋탐맽몬싃룷횧룱릫없ힴ니ꇶ뗄닅탐뺺컱춬쓜췹뛸욷맺쟬늻ꎬ벰튻짬쇋폚훖쫗튲뮯?룐틽탅죧삨맋튪뎵뾴탻뷏뷸뗄헹룶ꎬ쿂춬듋뫋뮹싃쏐믔쿣뻍퓚쾵듳삧폃뗈쪶ꇂ살뛔캪뛈쓚탐훖ꆣ햽맘첬ꯊ떩뺺쫇짧쪱틀뎤없쟠몣짏헢욷떫죙킧릦튪췹ꎺ닺횪웰쾢폐쏅뿍쇭럑폖뒫뗍뺺랢뷚ퟶ폎쫒ꎬ탄쪮탐탉싃룛룼ퟅꆣ짧쓑뗄뫧죏쯘헽춸죝욷⠳쇋믮쟓컈웳뒫닺탔삵웚ꎺ쓪췢킩쫂뻣쏻듸뎤뾼췹짺?뷸퓬햹뗣돶웳닙뗄럖짧탐쫇첸듳뛔뛸ꎬ쫷ꆱ좡죏튵훰횧욷없⧐춬헐뚯떽웳훖튵쇮?짧뗘솿듲튲쓇붥ꆣ춬없ꎬ삿뗈펪練떹퇹?
