Convention and Exhibition Management
会 展 管 理
Convention and Exhibition Management
第六章 会展组织与人力资源管理
第一节 会展组织管理概述
第二节 会展企业组织结构设计
第三节 会展人力资源管理概述
第四节 会展人力资源管理的内容
Convention and Exhibition Management
要点提示
掌握会展组织管理概念与内容，理解管理体制与组织
结构的关系，了解中国会展企业经营管理的模式
理解会展企业组织结构设计的原则与影响因素，熟悉
主要的会展企业组织结构形式
掌握会展人力资源的概念构成，熟悉我国会展人力资
源的需求状况和问题，理解会展人力资源开发的原则
与途径
熟悉会展人力资源管理的基本内容
Convention and Exhibition Management
第一节 会展组织管理概述
一、会展组织管理的概念
二、会展组织管理的内容
三、会展企业的管理体制
四、中国会展企业的经营管理模式
Convention and Exhibition Management
一、会展组织管理的概念
组织管理（Organizational Management）就是通
过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权
关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同
实现组织目标的过程。
有效组织的特点
整体性：心理上的统一和力量上的凝聚；
协调性：有效组织必须做到为员工创造一个最佳的
内部环境，协调员工关系；
反应快速：保证对外部信息的快速反应，内部信息
的快速传达和行动。
Convention and Exhibition Management
会展组织管理
就是运用组织管理的基本原理和方法来管理会
展企业组织。
如何使会展企业现有的各项资源，包括人、财、
物、信息等，围绕企业的经营目标有效地运转，
是其面临的重要问题之一。
有效的组织形式是确保会展活动正常运行的前
提条件。
会展质量、效率、效益如何，都与组织管理工
作密切相关。
Convention and Exhibition Management
二、会展组织管理的内容
1、根据战略目标，列出达到目标必须的工作；
2、将这些工作合并组合，设置相应的部门、机
构和人员分别负责；
3、确定会展企业各部门及各类人员的权力和职
责范围，明确其中的隶属关系、权责关系和协
调关系，形成指挥和工作体系；
4、制定一系列的规章制度，以保证组织的运转，
使组织的效能得到最大限度的发挥。
Convention and Exhibition Management
三、会展企业的管理体制
会展企业的管理体制是指会展企业与其主管单
位的关系。
在管理体制上，有的会展场馆实行企业型管理，
有的实行事业型管理，还有的实行事业单位企
业化管理等。
不同的管理体制决定了不同的组织结构。
Convention and Exhibition Management
管理体制与组织结构
我国会展企业场馆实行的是多层次、多结构的
管理体制，分别归属于经济、贸易、科技、文
化和政府机关等部门。
如：中国国际展览中心隶属于中国贸促会、北京展
览馆隶属于北京市首都旅游股份有限公司、北京农
业展览馆隶属于国家农业部。
Convention and Exhibition Management
中国主要的会展企业大部分由政府全额投资建
设，以各级政府为投资主体建设会展场馆是我
国迄今为止采取的基本模式。
随着场馆企业经营的市场化，投资经营显现出
多元化趋势。
四、中国会展企业的经营管理模式
Convention and Exhibition Management
1、国建国营模式
政府投资，交由指定的国有企业或政府部门所属的
事业单位经营管理。如：中国国际展览中心隶属于
中国贸易促进委员会，由中国国际展览中心集团管
理。大部分场馆属于此类。
2、国建民营模式
政府投资，产权属政府，经营管理由商业性公司和
会展企业负责，完全用市场化的方式去经营，如：
宁波国际会展中心。
Convention and Exhibition Management
宁波国际会展中心
Convention and Exhibition Management
3、国民共建民营模式
吸收企业或私人资本，由投资主体选择专业化公
司经营，如：广东现代国际展览中心由政府与企
业联合投资。
4、中外合资合作经营模式
如：上海新国际博览中心由上海浦东土地控股发
展公司与三家德国公司（汉诺威展览公司、杜塞
尔多夫展览公司和慕尼黑展览有限公司）共同投
资兴建，双方投资各占50％，管理公司由德方出
任总经理，中方出任副总经理，管理期限为50年。
Convention and Exhibition Management
广东现代国际展览中心
Convention and Exhibition Management
5、中投委外管理
如：天津滨海国际会展中心由天津开发区投资
建设，建成后委托天津泰达集团与新加坡展览
集团合资组建的展览公司来共同管理。
……
Convention and Exhibition Management
不同模式的优劣势分析
经营管理模式不同，其产生的效果不尽相同，
主要体现在运营收益、风险、管理水平、人
才队伍、发展前景以及社会效益等方面。
Convention and Exhibition Management
政府设立机构管理VS.委外管理
政府设立专门机构经营的优势：
(1)国家作为投资方的收益较有保障，政府举办的各
类活动，特别是公益活动的档期较有保证，充分发
挥展馆经营的经济效益和社会效益；
(2)经营发展策略可与城市发展战略高度统一。
劣势：
(1)管理水平要求较高，而国内单位普遍较欠缺国际
化管理的经验；
(2)缺乏市场化运作的积极性和动力
Convention and Exhibition Management
委外管理的优势：
(1)可选择信誉好、拥有丰富经验的专业管理公司，管
理水平较有保障；
(2)可充分利用管理方的品牌及经验优势；
(3)可带动本地专业人才的培养。
劣势：
(1)运作成本相对要高，收益减少；
(2)专业管理公司规范化的运作对本地市场成熟度要求
较高；
(3)对境外公司适应本地文化习俗等方面的能力要求较
高；
(4)不能保证受委托方对本地发展战略有一致的认同感
Convention and Exhibition Management
第二节 会展企业组织结构设计
一、企业组织结构设计的概念
二、会展企业组织结构设计的原则
三、影响会展企业组织结构设计的因素
四、主要的会展企业组织结构形式
五、会展企业职能部门设计与划分
Convention and Exhibition Management
一、企业组织结构设计的概念
企业组织结构是指企业内部的权力分配、信息
沟通、产品或服务流的相互连接方式，即企业
内部如何分配人员角色、处理人员关系，以实
现企业使命与要求的结构体系。
企业组织结构设计：是指对构成组织的各个要
素、各个部门进行总体的规划与设置，以保证
所构成的组织是一个有机整体，能够协调运作
的过程。
Convention and Exhibition Management
组织结构设计的基本内容
合理的组织结构是组织效率的保证，而合理的
组织结构来源于组织结构设计。
任何一个组织结构设计都存在三个相互联系的
问题：职权如何划分；部门如何确立；管理层
次如何划分。
组织结构设计的成果表现为组织结构图，职位
说明书和组织手册。
Convention and Exhibition Management
组织结构设计的特点
组织结构设计应当看成是一个过程；
组织结构设计是随机制宜和因地、因时、因人
而异的；
设计建立的组织结构不是一成不变的，也不是
一次性就能解决的，而是一种连续的或至少是
周期性的活动。
Convention and Exhibition Management
二、会展企业组织结构设计的原则
1、目标导向原则
部门划分应以会展企业经营目标为导向，对妨
碍目标实现的部门都应予以撤消、合并或改造。
设计和调整过程中要求“以任务建机构，以任
务设职务，以任务配人员”。
具体细节性的工作不易与职位匹配，则根据员
工具体情况，合理分配与调整。
Convention and Exhibition Management
2、分工协作原则
会展企业的组织分工有利于提高人员的工作技
能、工作责任心，提高员工服务质量与效率。
而过度分工往往导致协作困难，因而在具体职
责权限划分中，要注意安排中间协调机构，做
好中间人工作，以促进组织内部的良好合作。
Convention and Exhibition Management
3、层次与幅度适度原则
管理层次指最高管理者到最基层员工之间设了几层机
构；幅度指平均每位管理人员所管理下属员工的数量
幅度与层级是对应的关系，幅度越大，层次越少；
由于受到个人能力、业务的复杂度、任务量以及个性
等多方因素的影响，层次幅度的确定并非易事；
会展企业管理幅度的具体确定必须综合考虑以上诸多
因素，结合每个管理岗位的职责加以权衡，且需在实
践中根据具体情况不断进行调整。
Convention and Exhibition Management
4、有效制约原则
各项业务的运转离不开各部门的分工与合作，
这种分工引发彼此间的牵制与约束，适当的约
束机制可以确保各部门按计划顺利完成目标任
务。
如：下级对上级的适当制约机制可以使上级的错误
及时得以制止；
对领导人的约束机制可以避免其独断专行；
对财务工作进行约束可以避免财务漏洞等等。
Convention and Exhibition Management
5、动态适应原则
要求组织以动态的眼光看待环境变化和组织调
整问题；
当变化的外部环境要求组织进行适度调整甚至
产生变革时，组织要有能力作出反应，结构该
调整的要调整，岗位要变动的应变动；
反应速度要快，改变要及时，从而得以应付竞
争日益加剧的外部环境。
Convention and Exhibition Management
三、影响会展企业组织结构设计的因素
受下述因素影响：
1、管理体制；
2、外部环境；
3、企业战略；
4、企业发展阶段；
5、技术因素
因此，不同的会展企业往往有不同的结构形式。
Convention and Exhibition Management
1、管理体制
管理体制往往对组织结构的设计具有决定性
的影响
如：隶属于国家部委经营管理的场馆往往会延
续行政组织的直线或职能式结构；
事业单位编制的场馆企业往往采用职能式与混
合结构；
充分市场化的大型会展场馆较多采用事业部制
或区域制的组织结构；
Convention and Exhibition Management
2、外部环境
包括区域会展业发展水平、政府扶持力度、城
市综合环境等诸多因素；
安定的或较小变化的环境，企业目标客户偏好相对
固定，组织结构也相对固定，弹性变化小，结构设
计稍加灵活即可；
动荡环境是指未能预期和预测到变动而形成的环境，
如：会展客户需求的重大变化、新竞争对手的出现、
新技术的突破等，组织的任务会经常变动，专业分
工不能太细，职员所承担的任务应有一定的宽度。
Convention and Exhibition Management
3、企业战略
不同的经营战略，会展企业往往会形成不同的组织结构
差异化：为了形成独特的优势，企业会建立专门的调研
与研发机构，不断寻求创新。组织设计不再强调垂直领
导和专业化分工，而更注重组织结构的扁平化
低成本：低成本的利润来自高效的组织管理和服务运营，
因此组织分工严密，强调集中领导，正规管理，结构倾
向于以直线职能为基础
集中化：是指会展企业将自己的经营目标集中于某个或
几个特定的细分市场。结合以上两种经营战略的特点，
因而在组织结构设计上形成控制适中、较灵活的结构。
Convention and Exhibition Management
4、企业发展阶段
不同发展阶段，组织规模不同，组织结构也具
有不同特征。组织规模越大，标准化程度就应
当越高，专业化分工的程度也就应当越细。
初创期，企业主要集中精力于开发产品与市场，企
业规模不大，组织结构简单；
发展期，伴随企业成长，企业开始划分职能部门，
能干的领导人试图集权利于一身，结构设计倾向于
集权；
成熟期，成功的企业开始意识到仅有集权而无分权，
不能获得更大的成功，于是分权开始产生。
Convention and Exhibition Management
5、技术因素
技术因素包括组织能够把输入资源转化为产出
的整个过程中的信息沟通和决策系统、机器设
备、工艺及流程的总和。
如：引入先进的会展管理信息系统要求对原来的组
织结构向扁平化方向调整，以实现快速、准确的客
户服务需求响应、上情下达、下情上达，甚至要求
对原来的业务和服务流程进行根本性的再思考与彻
底地再设计等
Convention and Exhibition Management
四、主要的会展企业组织结构形式
1、职能式组织结构
该结构授予各职能部门一定的指挥权；
一般主导业务单一的会展企业可采用该结构。
优点是加强了各部门的业务监督和专业性指导，
使各职能部门注意力集中，便于高效率完成本
部门职责；
缺点在于实践常常出现多头指挥而使执行单元
无所适从。
Convention and Exhibition Management
职能式组织结构示例
Convention and Exhibition Management
【例】上海国际展览中心组织结构图
Convention and Exhibition Management
较为复杂的职能式组织结构
Convention and Exhibition Management
2、事业部制组织结构
该形式被进行服务多样化的大型综合性会展企
业普遍采用；
体现“集中政策，分散经营”的指导思想，每
个事业部都具备完整的体系结构；
该结构利于各部门进行专业化分工，提高生产
率；
但需要雇佣更多的专业人才，经营成本增加，
各事业部也可能会过分强调本部门利益而影响
整个会展经营的统一指挥。
Convention and Exhibition Management
事业部制组织结构示例
董事会
总经理
财务部
人力资源部
市场营销部
大
型
会
议
业
务
部
小
型
会
议
业
务
部
奖
励
旅
游
业
务
部
重
工
展
览
业
务
部
轻
工
展
览
业
务
部
Convention and Exhibition Management
3、区域型组织结构
在区域型组织结构中，会展企业产品或服务的
生产活动基于地理位置而集中在一起。
区域型组织结构有较强的灵活性，能较好地适
应各个不同地区的竞争情况。
但该结构也增加了企业在保持发展战略一致性
上的困难，有些机构的重复设置也可能导致成
本的增加。
Convention and Exhibition Management
区域型组织结构示例
Convention and Exhibition Management
4、矩阵型组织结构
既保留了职能型组织的形式，又确立了按项目划分
的横向领导系统。
适于按会展主题类别进行项目划分的会展企业，不
同主题的会展要求不同行业的专业人才来指导。
成员具有灵活调配的特点，有效地避免人才的垄断
和浪费，提高人才利用率。
但这种组织结构较复杂，且双重领导机制会使组织
成员的职责模糊性增加，管理者权威有时得不到保
障。
问题：你会画矩阵型组织结构图吗？
Convention and Exhibition Management
五、会展企业职能部门设计与划分
会展场馆组织结构按照其功能可以划分为行政
部、财会部、人力资源部、项目协调部、工程
部、组织部、保安部、内务部等。
各个部门有着不同的职责，为会展企业的顺利
运行服务。
Convention and Exhibition Management
1、行政部
场馆的首脑部门。场馆总经理负责规划各种远景
和目标以及实施的政策和策略，还要监督所有的
预算执行情况、负责和会展经理签订有关场地利
用的合同、协调与其他组织与部门的关系、指导
员工工作等。
Convention and Exhibition Management
2、营销部
营销部的主要任务是说服客户在自己的场馆举
办展览会，最终目的是与客户建立良好的业务
联系，使他们成为固定客户。
3、人力资源部
负责员工的招募、培训、考核和评价，为场馆
的运作提供基础人力条件。
4、工程部
负责场馆的建设，维护场馆内外的建筑物，保
证供给水、气和其它用品。
Convention and Exhibition Management
5、项目协调部
6、信息部
7、财会部
8、保安部
……
Convention and Exhibition Management
第三节 会展人力资源管理概述
一、会展人力资源的概念
二、会展人力资源管理的目标和重要性
三、我国会展人力资源需求状况
四、我国会展人力资源的问题
五、会展人力资源开发的原则
六、会展人力资源开发的途径
Convention and Exhibition Management
一、会展人力资源的概念
人力资源简单理解就是劳动力资源，即一个
社会所拥有的具有智力和体力劳动能力的人
口的总和。
人力资源的指标包括数量、质量两方面：
前者构成人力资源的人口数量；
后者指经济活动人口具有的体质、文化知识和
劳动技能水平。
Convention and Exhibition Management
会展人力资源
广义：对会展业来说，凡是能够给会展行业创
造劳动价值的人口，都视为会展人力资源；
狭义：在会展行业内为各种会展企业或相关组
织工作的劳动者。
如：对于某个展览公司而言，其需要管理的人
力资源就是企业雇用的全部正式和临时的员工
以及由于公司事业需要而决定聘用的一些专门
人才和人员。
Convention and Exhibition Management
会展人力资源的“旋涡型”结构
会展业涉及经济学、管理学、美学、工程设计学等
众多领域，涵盖会展研究、策划和实施三大层次。
会展人力资源的构成体系应呈现围绕中心旋转的“
旋涡型”，才能适应会展业综合广泛性的特点。
核心是会展运作人才，负责会展项目的开发、策划、营
销、管理、交流与服务等，涉及会展项目策划管理、会
展工程管理、会展设计、会展营销与服务、展览器材的
标准化管理等众多方面。
中间层是会展辅助人才，涉及广告、法律咨询、物流、
宣传、展台设计与搭建等方面。
边缘部分是会展支持人才，涉及翻译、接待、贸易、金
融投资等方面。
Convention and Exhibition Management
会展人力资源需要具备的能力
学习能力
创新能力
沟通能力
协调能力
公关能力
实践经验
责任心
Convention and Exhibition Management
【扩展阅读】会展行业五种人才需求大
会展设计师
要求有室内设计或环境艺术专业背景，其职责是根
据品牌特色和客户要求选展和布展，包括现场观察
展位位置，构思展位主题、展览形式，设计制图，
安排场地布局等。
会展项目策划
职责：开发新主题，拓展现有会展项目的深度与广
度，使原有的项目规模化，效益最大化。往往要求
熟悉会展运作流程，有管销或项目策划经验，市场
调研经验，并有出色的语言表达和沟通能力。
Convention and Exhibition Management
会展销售
从事业务联系，一些外资会展公司中通常设有市场
和项目两大部门，而市场部的销售还分为会议销售、
媒体销售等不同方向。具体按职位分有业务员、客
户服务、销售经理等不同级别。
项目经理
业内多年经验的项目负责人，主要职责为承接会展
项目，负责项目的组织、实施，完成部门下达的创
收指标等工作。一般要有5年以上工作经验，熟悉会
展业务，能独立承接会展项目，英语熟练，并具有
较强的语言和文字表达能力和公关、协调能力。
Convention and Exhibition Management
服务员
会议现场服务人才发挥的舞台不再是“盘杯碗”，
而是承接着会议现场各种智慧的碰撞交流，掌控现
场秩序与效果，体现会展文化层次的优秀服务人才。
业内人士指出，选择会展行业不失为大学生就业的
好途径。但该行业包罗万象，涉及多个领域，大学
生除了参加专业知识的学习与培训之外，还需修炼
“内功”。如：要自如地运用外语进行深层次的沟
通、拓宽自己就职领域，多接触各种人和事物、扩
展视野、积累经验等。
Convention and Exhibition Management
二、会展人力资源管理的目标和重要性
人力资源管理指一个组织对人力资源的获取、
维护、激励、运用与发展的全部管理过程与活
动。
会展人力资源管理不仅是对人的管理，而且要
结合对事的管理，通过人与事的协调，发挥人
的潜能，以实现会展企业组织的目标。
Convention and Exhibition Management
1、造就一支优秀的会展人员队伍
在广泛、有效地选拔、开发合适人才的基础上，
注重对会展企业工作人员的培育，通过有计划
的教育和培训，增进工作人员的知识、技能，
提高工作人员队伍的综合素质。
会展人力资源管理的目标
Convention and Exhibition Management
2、形成高效、优化的组织结构
根据会展企业组织的目标，科学合理地设置岗
位，明确岗位职责及素质要求，并制订相应的
工作制度作保证，使工作人员做到职责分明，
各尽所能，才尽其用，协调配合，形成一个结
构优良、运作高效的组织体系。
Convention and Exhibition Management
3、创造良好的工作环境
分析和研究人员的心理活动规律，充分考虑和
满足人员的合理需求，通过有效的激励和领导
方法，在企业中形成良好、和谐的人际关系、
团队精神。
使工作人员对企业有自觉的认同感、归属感并
具有强烈的事业心和责任感，敬业爱岗，最大
限度地发挥才智和积极性。
Convention and Exhibition Management
会展人力资源管理的重要性
人力资源是会展企业最基本、最重要的资源，
它决定了会展企业其他资源的使用效果和场
馆经营活动的效果。
保证经营活动顺利进行；
提高素质和增强会展企业活力；
提高服务质量，创造良好社会经济效益。
Convention and Exhibition Management
三、我国会展人力资源需求状况
据报道，近几年，我国会展业以年均20%以上
的速度高速发展。各大城市纷纷将会展业列为
优先发展的重要产业，出台各项优惠政策予以
扶持，各会展城市对会展专业人才的需求更是
与日俱增。
据国内某知名媒体的调查，三大会展城市会展
专业人才岗位需求与求职者的比例为：上海
10:1、北京8:1、广州8:1。
Convention and Exhibition Management
受我国会展业发展区域间不均衡的现实影响，
各地对会展人力资源的需求也出现多样化的格
局。
会展中心城市和会展经济区域，依然是会展人
才的聚集地和会展教育发展强势的地区，而不
同地区对人才的需求也形成了自己的特色。
Convention and Exhibition Management
北上广会展人才的需求特点
北京作为全国政治文化中心，成果展示性展会占据重要
地位，高级会展管理、策划与高端展示设计人才是北京
会展人才的需求方向。
以上海为龙头的长三角会展经济区，国际贸易、金融业
发达，形成以贸易类展会为主导的会展产业发展格局，
精通外语又懂商务谈判的应用人才将是上海会展人才市
场需求的主要类型。
以广州为中心的珠三角会展经济区，是中国最早的经济
开放区域，以贸易进出口类型展览为主导的会展业发展
战略，是其会展业的一大特征，故而商务类、创新型会
展人才是其需求的重点。
Convention and Exhibition Management
四、我国会展人力资源的问题
目前我国会展从业人员的专业技能和管理水平
与发达国家相比有相当大差距。
我国会展业存在的一系列问题，如管理不够规
范，规模小、效益差，缺乏专业性，缺乏自律
和协调机制等，其深层次的原因正是专业人才
的匮乏。
人才缺口已成为会展业快步前进的一大障碍，
主要存在的问题：
Convention and Exhibition Management
1、专业人才严重缺乏
我国的不少城市已经形成了自己独特的会展项
目，如：深圳的高新技术交流会，广州的出口
商品交易会，上海的华交会，大连的服装节等
等。然而，一到这类会展举办的时节，许多相
关单位几乎是“全民动员”，充分说明全国专
业会展人才极其匮乏的现状。
Convention and Exhibition Management
2、专业结构不全
会展人才的培养是一个系统工程，从业人员需
要具备更宽、更高和更全面的知识作为支撑。
我国目前会展及相关专业科班出身的人才比例
偏小，不能适应发展和竞争要求。
目前没有全国性会展人才资源建设规划和系统，
没有建立我国自己的会展科学理论和管理学科
体系，全国性的权威的会展人才认证制度处于
摸索阶段。
Convention and Exhibition Management
3、整体素质不高，专业性不强
缺乏理论的研究与系统的教育和培训，因此无法及
时培养出足够的人才，大多数从业者都是非专业人
才。
外语外贸人才占据很大的比例，缺乏现代会展运作
方面的理论知识和实践经验，对国际会展运作模式
了解不够。
从事会展管理的多由企业管理转行而来，从事会展
空间设计的多为从前做平面设计工作的，这些从业
人员虽有一定经验，但专业方面的差距仍很明显。
Convention and Exhibition Management
4、空间分布不均
受我国经济东、中、西部三大地带发展不平衡
的影响，会展人力资源也呈现出由东至西的阶
梯状递减状态。
东部沿海地带由子开放比较早，会展条件相对
优越，硬件和软件设施都比较好，吸引了大批
年轻有为的会展人才。
中西部地区由于开发较晚，优秀会展人才的会
集相应不易。
Convention and Exhibition Management
五、会展人力资源开发的原则
1、前瞻性原则
一开始就应当定位于高起点、高质量的专业培
训与职业教育；
借鉴国内外最新的会展业研究成果；
能够依据国内和国际会展业发展的趋势，对新
事物、新问题做针对性的教育与培训，保证内
容的及时更新。
Convention and Exhibition Management
2、系统性原则
会展培训与教育体系的系统性；
会展培训与教育专业课程的系统性
Convention and Exhibition Management
3、全面性原则
会展人才层次结构的全面性，构建多层次的培
训与教育输出体系， “产学研”的一体化。
如：会展教育系统中对专业人才的培养要包括职业
技术教育、本科教育、硕士教育甚至博士教育等层
次。
专业结构的全面性，这是由会展专业的综合性
决定的。如：开设多门相关课程，以适应会展
业工作多样化的要求。
Convention and Exhibition Management
4、本土化原则
主要是指将引进的国外会展人才培养的精华和
本国会展业发展实践紧密、恰当地进行结合，
探索具有中国特色的人才发展之路。
Convention and Exhibition Management
六、会展人力资源开发的途径
1、培育会展专业化教育的师资队伍
吸引更多高水平的学者从事会展专业的教学与
科研工作，是提高会展专业教育水平的关键。
在师资建设中走国际化道路，要给予相关人员外出
培训的机会，以吸收国内外最新知识与研究成果；
高校和教育主管部门应在科研项目立项、审批以及
师资培训等方面给予必要的资金和政策扶持。
Convention and Exhibition Management
2、选择适当的会展专业化教育模式
开放式办学要体现会展业的对外开放特色，积极
吸收国外先进的办学经验，同国外最先进的教学
和管理模式接轨，如：核心课程直接用外文原版
教材。
合作办学则是提倡既要与国外高等教育机构、权
威的行业协会以及企业合作办学，以便同国际相
关教育接轨，为学生提供实习机会，增强学校教
育的实用性和针对性。
Convention and Exhibition Management
3、确立高等院校会展教育主体地位
会展教育需引起教育主管部门的足够重视，加快
建立和健全会展专业的学历和学位体系，改善目
前我国会展教育还处于行业、企业培训、业内人
士的相互研讨等零星的、非系统的经验教育阶段
的现状；
确立高校在会展教育中的主体地位，并积极培育
在会展专业建设中处于龙头地位的高校。
Convention and Exhibition Management
4、建立会展专业化教育的课程体系
目前有一些相关书籍，如：展览艺术、国际会
议规划与管理、会展设计等，但尚没有形成系
统的、权威的专业化教材体系，导致各自为政、
标准混乱的局面。
我国会展专业教育须加快课程体系建设和教材
开发的步伐。
Convention and Exhibition Management
第四节 会展人力资源管理的内容
一、人力资源规划
二、工作分析
三、会展人才的招聘与选择
四、培训与发展
五、绩效评估
六、人员激励
Convention and Exhibition Management
一、人力资源规划
人力资源规划指确定组织对人力资源的需要以
及确保组织在恰当的时间里在恰当工作岗位上
有相当数量的合格人员的过程。
人力资源规划是把人员的供给在给定的时间范
围内与组织预期的空缺相匹配的系统。
Convention and Exhibition Management
人力资源规划的实施步骤
1、确定组织目标对组织中具体工作的要求。
2、确定实现目标所需的技能和知识(对人力资
源的需求)。
3、根据目前的人力资源确定追加的人力资源需
求(净人力资源需求)。
4、开发行动计划满足预期的人力资源需求。
Convention and Exhibition Management
二、工作分析
工作分析确定工作所包含的任务及工作承担者
成功地完成工作所需的技能、知识、能力和责
任。
在进行工作分析时，要列出所包含的工作任务
并确定成功完成工作所必须的技能、个性特征、
教育背景和培训经历。
工作分析报告通常以工作说明书和工作规范的
形式呈现出来。
Convention and Exhibition Management
工作分析表示例
Convention and Exhibition Management
【例】美国会展职位与工作职责
Convention and Exhibition Management
三、会展人才的招聘与选择
是为会展企业一定岗位选拔出合格人才而进行
的一系列活动，是将优秀人员招入企业将其安
排在合适岗位的过程，是会展企业人力资源管
理成败的关键。
为保证质量，应严格坚持以下原则：
量才适用：能力与岗位的匹配
任人唯贤：德才兼备
Convention and Exhibition Management
会展人才招聘途径
报纸
广播电视
互联网
专业杂志
教育机构
职业介绍机构
Convention and Exhibition Management
培训包括知识、技能、观念和态度的培养和重
塑，以提高员工绩效的学习过程。
会展公司的员工，都需要接受持续不断的培训，
从而保持高效的工作业绩或适应全新的工作方
式。
为保持竞争优势，会展公司有必要努力挖掘内
部潜力，加强对员工的技能和职业生涯发展培
训，建立一套科学的、行之有效的培训体系。
四、培训与发展
Convention and Exhibition Management
培训机制的建设原则
反馈性原则
培训机制不应是单向的，员工在教学的互动交流中
得到所需的知识和提高。
全过程原则
员工培训制要贯穿企业发展运营的全过程，随时随
地。
目标化原则
培训时规定具体所要达到的目标能使受训员工产生
一定的责任感，利于更加充分的发挥潜能。
Convention and Exhibition Management
五、绩效评估
考核员工的工作成绩，指出各方面的优缺点，
鼓励绩效改进；
绩效评估最普遍的用途是为与晋升、解雇、临
时雇佣和绩效加薪有关的管理决策提供依据。
针对不同的工作内容和不同的考核对象，考核
者要选择最适合的考评方法，提高绩效考评结
果的客观性和可信度。
Convention and Exhibition Management
会展员工绩效考核的方法
1、等级评估法
将被考评岗位的工作内容划分为相互独立的几
个模块，在每个模块用明确的语言描述完成该
模块工作需要达到的工作标准，如“优、良、
合格、不合格”等，
考评人根据被考评人的实际工作表现，对每个
模块的完成情况进行评估，总成绩便为该员工
的考评成绩。
Convention and Exhibition Management
2、目标考评法
根据被考评人完成工作目标的情况来进行考核
的一种绩效考评方式。
主要包括两方面的内容
与每一位员工共同制定一套便于衡量的工作目标；
定期与员工讨论其目标完成情况。
能够发现具体问题和差距，便于制定下一步的
工作计划，但这种方法需要花费较多的时间和
资金，成本很高。
Convention and Exhibition Management
3、小组评价法
由一两名以上熟悉该员工工作的经理，组成评
价小组进行绩效考评的方法。
优点是操作简单，省时省力；
缺点是容易使评价标准模糊，主观性强。
为了提高可靠性，在进行小组评价之前，应该
向员工公布考评的内容、依据和标准。
Convention and Exhibition Management
4、强制比例法
5、相对比较法
……
Convention and Exhibition Management
六、人员激励
为了让员工充分发挥自身的潜力，企业必须提
供持续的物质和精神动力，这种动力即来自于
激励。
激励的本质即是通过鼓励员工追求个人利益的
行为而使企业获得效益。
在现实中企业员工激励机制和员工绩效考评制
度的建立是同步的。
Convention and Exhibition Management
人员激励的原则
因人而异原则
不同员工需求不同，制定激励政策时，首先要
清楚每个员工真正需要的是什么，将这些需要
整理、归类，然后来制定相应的激励政策，帮
助员工满足这些需求。
奖惩适度原则
奖惩不适度都会影响激励效果，同时增加激励
成本。
公平性原则
Convention and Exhibition Management
会展企业员工激励的方法
物质激励
目标激励
员工参与
培训和发展机会激励
荣誉和提升激励
负激励
Convention and Exhibition Management
【附】《会展策划师》国家职业标准
1. 职业名称：会展策划师
2. 职业定义：凡从事会展市场调研、策划、营
销和运营管理的专业人员。
3. 职业等级：四级
(1)会展策划员(会展策划师四级)：能够掌握会展调
研、策划、销售和管理的基本知识与操作技能，能
独立完成执行层面上的会展常规工作。
Convention and Exhibition Management
(2)助理会展策划师(三级)：能够较熟练地运用调研、策划
及销售技能独立完成会展经营策划过程中的若干常规工
作；能承担基本的现场管理工作，并处理一般问题。
(3)会展策划师(二级)：能够熟练运用调研、策划、销售及
管理等技能完成会展经营策划全程工作；在经营策划上
具备良好的技术管理能力和一定的创新能力；能够独立
处理工作中出现的难题；并能指导培训项目组成员及新
员工。
(4)高级会展策划师(一级)：能够熟练运用各项技能经营策
划国内大型会展活动和跨国合作项目；具备优良的技术
管理能力，能独立处理和解决工作过程中遇到的复杂问
题；并能组织开展技术创新活动及系统内的专业技术培
训。
Convention and Exhibition Management
申报条件
会展策划员(具备以下条件之一者)。
①取得高中毕业学历(或同等学历)，准备从事会
展行业，经会展策划员正规培训达规定标准学
时数，并取得结业证书。
②会展类专业(中专或职高)毕业班学生。
③非会展类专业3年级以上(含3年级)学生，经会
展策划员正规培训达规定标准学时数，并取得
结业证书。
Convention and Exhibition Management
助理会展策划师(具备以下条件之一者)
①取得会展策划员职业资格证书后，连续从事
本职业2年以上，经助理会展策划师正规培训达
规定标准学时数，并取得结业证书。
②具有会展类专业大专学历(或同等学历)。
③非会展类专业(本科)毕业班学生，经助理会展
策划师正规培训达规定标准学时数，并取得结
业证书。
Convention and Exhibition Management
会展策划师(具备以下条件之一者)。
①取得助理会展策划师职业资格证书后，连续
从事本职业3年以上，经会展策划师正规培训达
规定标准学时数，并取得结业证书。
②具有会展专业大学本科学历。
③取得非会展专业大学本科及以上学历(或同等
学历)，申报前连续从事本职业3年以上，经会展
策划师正规培训达规定标准学时数，并取得结
业证书。
Convention and Exhibition Management
高级会展策划师(具备以下条件之一者)
①取得会展策划师职业资格证书后，连续从事本
职业3年以上，经高级会展策划师正规培训达规
定标准学时数，并取得结业证书。
②具有大学本科以上学历(或同等学历)，连续从
事本职业8年以上，经高级会展策划师正规培训
达规定标准学时数，并取得结业证书。
③具有会展专业硕士以上、或非会展专业博士以
上学位，连续从事本职业工作3年以上。
Convention and Exhibition Management
【例】会展策划师工作要求
Convention and Exhibition Management
Convention and Exhibition Management
思 考：
1、会展组织管理的内容?
2、会展企业的管理体制与其组织结构有何关系?
3、政府设立机构管理与委外管理各有何优缺点？
4、会展企业组织结构设计的原则？
5、影响会展企业组织结构设计的因素？
6、我国会展人力资源存在哪些问题？
7、会展人力资源开发的原则与途径？
8、会展人力资源管理的内容？
Convention and Exhibition Management
谢 谢 大 家 ！
