企业管理
浅谈基于市场营销 4Cs 理论的招聘构想
曹磊
(北京大学深圳研究生院，广东深圳 518040 )
摘 要:招聘是企业获得人力资源的源头，实质上招聘工作所履行的职能是公司必不可少的市场职能，招聘人员应该将
市场营销的理念运用到招聘工作中。本文以市场营销 4Cs 理论为例，将满足顾客需求，降低顾客的购买成本，为顾客购买过
程创造便利，以顾客为中心实施有效的营销沟通等方面应用到招聘工作中，以期为有效招聘提供新的构想和思路。
关键词:招聘;市场营销 ;4Cs; 服务;顾客
中图分类号 F272 文献标识码 A 文章编号 1673-1069 (2017) 02-20-2
o 51 言
在市场竞争日益激烈的今天，企业的生存发展元论在生
产成本、技术创新、市场占有率、管理理念都面临着巨大挑
战，应对这些挑战需要企业具有强大的综合实力，而企业综
合实力竞争的根本都是人力资源的竞争。企业在千方百计地
获得人力资源，想方设法地吸引他们的时候，招聘人员也应
该像营销人员一样花足够的时间制定综合性战略，明确自己
的目标市场和目标客户的需求，要采用广告策略，要有能力
吸引目标客户。
1 市场营销中的 4Cs 理论
"4Cs 营销理论"是由美国营销专家劳特朋教授在 1990
作者简介:曹磊， 1983 年 8 月，女，就读于北京大学深刻|研究
生院，研究方向:人力资源管理。
业的思想政治工作的主动性和创新思想政治工作的手段方
法，拓展多元化的工作渠道。这样的思想政治工作的确定有
利于烟草企业在目前市场中的精准定位。一个社会是否和
谐，一个国家是否长治久安很大程度取决于社会成员的思想
道德的素养，有无共同的理想信念，良好的道德规范。这是思
想政治工作在社会和谐中起到的重要作用，同时也为企业的
发展指明了道路和发展发向。烟草企业的发展走向和谐，如
此才能实现烟草企业的良性发展。兼容并蓄资源优化整合，
合理科学的企业制度结构;行为的规范化;核心价值的理念
具有凝聚力不断的创新改革等等因素才能促使企业走向和
谐发展。因此，新时期背景下的烟草企业在思政工作中，必须
转变传统的理念，始终坚持人本原则促进恩政工作的开展，
并为思政工作的开展提供人力、物力、财力的支持，从而更好
地推动企业思政工作成效的提升口l 。
4 烟草企业的恩政工作促进烟草企业的可持续发展
可持续发展是烟草企业的最终发展目标，然而国际经济
的全球化，国际烟草行业的不断革新使得我国的烟草企业必
须要与国际经济很融洽的接轨，那么烟草企业的思想政治工
年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组
合的四个基本要素:即消费者、成本、便利和沟通。它强调企
业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾
客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利
性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以
消费者为中心实施有效的营销沟通。
2 基于 4Cs 理论的招聘构想
瞄准顾客需求
企业在招聘时首先要了解、研究、分析不同层次求职者
的需求，有针对性的采取有效措施吸引求职者。根据马斯洛
的需求理论，人的需求可以分为生理需求、安全需求、社交需
求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高
层次排列。企业可以通过多手段，多方法的提问方式，真实了
解到求职者目前所处的职业状态和生活状态，判断其属于哪
念的变化，不断的改革烟草企业的思想政治才能更好的指导
烟草企业的可持续发展。所以烟草企业的思想政治工作具有
重要的意义[41 0
5 结语
烟草企业通过恩政工作的调整和协调可以将员工的思
想政治发展到更加高的高度，改变员工的消极情绪，恢复员
工的工作积极性。社会科技信息高度发展，人们的思想高度
自由解放;烟草企业之间的竞争力日益激烈，那么思想政治
工作的针对性和实效性就显得更加的重要，培养一支有素
质，业务水平高的队伍，坚持科学发展观，实事求是以及以人
为本的观念能够有效的促进烟草企业的可持续发展，敢于创
新政工工作内容形式载体。思想政治工作是一门学问。社会
环境是丰富多彩的，行业形势是复杂多变的，而人的思想状
况也是在不断波动的。作为以人为工作对象的政工工作也必
须要与时俱进、不断创新、以变应变，不断创新是永在在我们政
工工作青春活力的法宝 O
参考文献
作就显得尤其重要。烟草企业的思想政治工作首先需要完善 [1] 余安，付晓绞.烟草企业政工工作与管理问题的探讨[J].
大家，2011 (24) :247 -248. 和加强机制的设置，同时提高员工的工作积极性，增强员工
的价值认同感。中国加入 WTO 为烟草行业带来了巨大的变 [2]
化和挑战，然而社会主义国家的社会主义性质决定了我国的
烟草企业必须要有坚定的政治立场，坚持党的领导，坚持国 [3]
有领导。经济全球化的发展让烟草企业的思想政治工作也在
发生着变化和创新思想政治工作的手段，更加的适应当前社 [4]
会市场的变化和发展，同时也更加的适应当前员工的思想观
李慧妓.烟草部门强化思政工作的策略探析[J]. 现代国
企研究，2015( 18 ):212.
姜倚.浅析如何加强烟草企业的政工工作 [J]. 企业改革
与管理，2016(04):175.
刘瑾.烟草工业企业改革发展中存在的问题及其思想工
作[J].知识经济，2011 (24): 137 -138.
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企业管理
个层次的人选，针对人选特点进行不同侧重的吸引，做到有
的放矢。
①生理的需求是人们最原始、最基本的需求，如吃饭、穿
衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它
是最强烈的不可避免的最底层需求，也是推动人们行动的强
大动力。比如针对从事最底层、低技术含量的一线生产操作
工人，或刚步入社会的学生，特别是文化层次不高，刚从农村
进入城市务工的学生，这类人群由于本身没有太多的经济积
累，他们对最基本的吃饭和住宿的需求相对比较高，企业在
招聘时应重点强调可免费提供住宿及工作餐，以吸引求职者
关注。②安全需求要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望
免于灾难、希望未来有保障等。比如，由于近几年整体经济环
境低迷，很多低技术含量的中小企业纷纷倒闭，求职者特别
关注企业每月是否有拖欠工资的情况。因此，企业在招聘过
程中可以把每月按时发放工资作为重点宣传内容之一;对于
从事具有一定危险工作的职位，企业可把向员工提供除国家
规定的社会保险之外，还会为员工提供额外商业意外险作为
重点宣传内容。③归属感是指个人渴望得到家庭、团体、朋
友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需
要 O 企业在招聘时可以重点突出工作团队的工作氛围、扁平
化管理，公司日常组织的团建活动、员工关怀措施等都可以
配合加以宣传，使求职者感觉加入到企业不只是得到一份工
作，更是获得一个长久发展的平台。④尊重的需求。如:成
就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我
价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。对于一
些技术水平要求较高，工作经验要求较丰富的职位，企业在
招聘过程中如果能在职位名称上加入"高级"、"资深"、"主
管"、"经理"等词汇，可以使求职者感觉到这个职位被赋予
了一定的权力或荣誉，获得这个职位可以令自己的地位有所
提升。除此之外，企业还应向求职者描绘职位晋升途径，使求
职者清楚这个职位的发展空间以及自己的提升空间。⑤自我
实现的需求是最高等级的需求。满足这种需求就要求完成与
自己能力相称的工作，最充分的发挥自己的潜在能力，成为
所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需求的人，
似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。自我实现意味着充分的、
活跃的、忘我的、集中全力全神贯注的体验生活。对于一些中
高端的职位，自我实现的需求犹为重要 O 招聘此类人群时应
重点突出工作的价值、意义，能给求职者代来成就感。
顾客所愿意支付的成本
企业在招聘时要首先了解求职者接受提供的职位愿意
付出多少成本，包括机会成本和时间成本。
①经济学上机会成本是指为了得到某种东西而所要放
弃另一些东西的最大价值。这一概念应用在招聘领域主要是
指如果求职者是在职状态，其在应聘过程中，机会成本就是
他目前职位所提供的薪酬、福利、地位、职业发展空间等，或
者是其在同时期应聘的多家企业所能提供薪酬、福利、地位、
职业发展空间等。企业应综合考虑多种因素提高职位吸引
下班路途所耗费的时间也是其考虑的成本因素之一，如果每
天通勤时间过长就意味着要牺牲一部分工作之外的休闲时
间，有些求职者会认为这将降低其生活质量。
1吏利性
企业应从多方面为求职者创造便利条件，以吸引求职者
投递简历、应邀面试及最终达成意向。
①招聘渠道。招聘渠道的易用性会使求职者产生兴趣、
好奇、快乐和注意力的正向知觉，从而影响求职者对企业的
态度，并进一步正向影响应征者的雇佣意愿 O 当求职者因招
聘渠道的易用性而对企业产生正向感受时，也提升了个人与
企业职位的匹配度，进而提高了企业的吸引力 O②面试邀约。
与求职者邀约面试时间的时候应充分考虑求职者当前的状
态以及居住地到公司的距离 O 如求职者尚未离职且不方便在
工作时间参加面试，应在综合评估岗位性质和求职者对公司
的价值后，适当安排在非工作时间。邀约面试时还应向求职
者确寇居住地址，如求职者居住地距公司较远应避免将面试
安排在过早的时间，尽量为求职者创造可准时到达的便利条
件。电话邀约后应将公司地址、面试时间、公共交通路线、自
驾车路线等信息以便于查阅的途径发送给求职者，以便求职
者顺利到达。企业还可为前来面试的求职者提供交通补贴，
以提高求职者面试到场率。
2 .4 沟通
以求职者为中心实施有效沟通是十分重要的，通过互
动、沟通等方式彼此加深了解，把求职者和企业双方的利益
无形地整合在一起。与求职者沟通可分为面试前沟通、面试
过程沟通及面试后沟通。
①面试前沟通。企业可以在邀约求职者前来面试前，与
求职者通过电话等通讯方式先做简单沟通，主要就求职者的
求职意向、期望薪酬、离职原因等内容做进一步了解确认，同
时向求职者展示企业优势、提供的职位信息等。沟通中可感
受到求职者对企业提供的职位是否表现出积极的意向。②面
试过程沟通。面试过程中企业应充分了解求职者的专业技能
是否符合职位要求，沟通过程中企业的面试官应尽量消除求
职者的紧张感，使求职者能真实的展示自己的能力 O 企业的
面试官不应摆出高高在上的姿态，应以平等交流的心态参与
面试。③面试后沟通。无论求职者是否通过面试，企业都应在
面试后告知面试结果。对于未录用的求职者，企业可建立人
才库，应定期与潜在的人才保持联系，使求职者感觉到虽然
未应聘成功，但企业仍然非常重视自己。这样，以后如果有适
合的岗位空缺企业就可以及时得到补充。
综1:，招聘工作人员应该以求职者为中心，将自己的工
作成功地推荐给潜在应聘者，并通过不断改善自己的客户服
务技能来提高求职者的满意度，将企业推销给优秀的人才。
参考文献
[1 J 孙友然.基于 "4P"的现代企业招聘模式研究 [J]. 商场现
代化，2007( 15):306-307.
力。②时间成本是指顾客为想得到所期望的商品或服务而必 [2] 陈欣欣.马斯洛层次需求理论在企业招聘中的应用[1].
商，2015(41):28.须耗费的时间换算而成的代价。时间成本对于尚处在职状态
的求职者尤为重要。尚未离职的求职者对于是否接受一个面 [3] 周晓艳.网络招聘特征对应聘者吸引力的影响机理研究
试邀约更为慎重，他们通常在接受面试邀约之前会先综合评 [D].华东理工大学，2014.
估发出邀约的企业是否值得前往，因为答应邀约前往面试就
意味着其要承担因缺勤而扣除的工资 O 另外，求职者每天上
[4] 陈勇.浅谈如何将营销理念引入人力资源招聘工作中
[J]. 东方企业文化，2012(20):64-65.
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