L/O/G/O
第七讲 情绪管理与自我调节
认识压力一
情绪管理二
放松疗法三
课程目录
自我管理四
心烦意乱，陷于烦
恼而无法自拔
是否有过莫名的焦虑不
安，甚至感觉自己快要
崩溃了？ 或者最近经常独自一人喝
闷酒，谁也不愿意接近？
生活在快节奏的社会，每个职业人士都不同程度地承生活在快节奏的社会，每个职业人士都不同程度地承
受着情绪与压力问题的困扰。受着情绪与压力问题的困扰。
压力是什么
一、认识压力
崔永元让“抑郁症”被全国人民认知
张国荣不堪忍受压力，跳楼自杀
压力是什么
压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生
音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将
压力控制在适当的水平——使压力的程度能够与你
的生活相协调。
压力是什么
定义：压力是当我们去适应由周围环境引起
的刺激时，我们的身体或者精神上的反应。
压力对工作的
影响
• 工作效率降低
• 对工作缺乏兴趣
• 与上下级或同事关系不良
• 工作失误增加
• 有非疾病导致的缺勤增加
• 病假次数增加
压力消极效应
• 失眠或其他睡眠问题
• 消极情绪产生
• 生理疾病出现
• 吸烟或饮酒量的增加
• 与伴侣关系不良
• 与子女关系不良
压力对个人生
活的影响压力消极效应
俗话说有压力才有动力，正确地对待压
力，常常会把压力转化为动力。
例如现代企业对于员工的工作往往是
严要求的，这种严要求在给员工带来压
力的同时，如果正确地运用，也会使这
种压力变成激励员工把工作做得更好的
动力。
压力积极效应 动力作用
案例：
日本人很喜欢吃一种鱼，
要从西伯利亚空运到日本。每
次运输鱼因为运输摇摆死亡率
达到40%。后来有人提出在水
箱中放入这种鱼的天敌——螃
蟹，这样一来鱼为了躲闪螃蟹
攻击，集中精力，全力戒备保
护自己，死亡率降低到5%。
这个案例给你什么启发？
压力积极效应
压力来源
压力的累积效应
我们的内心就像是一个容器，容器的大小是由
我们的原生家庭、经历、环境、教育等因素的
影响决定的。平日的一些烦恼、委屈或负面的
情绪就像细沙，如果没有经过及时的处理，会
被储存在容器中。不及时清理，就会越积越多。
当积累到一定程度的时候，我们就能够感受到
一定的压迫感。当内心的容器被装满，再也承
载不下时，就会爆发出来。当细沙碰触到曾经
的伤处时，心就会剧痛，我们就会采用不同的
防御机制来保护自己。
影响我们前进步伐的因素不
是遥不可及的目标，而是我们
鞋中的那些小石粒。
压力来源
生活压力指数评估
生活事件 平均压力值 生活事件 平均压力值
配偶死亡 100 工作职责的改变 29
和配偶离婚 73 子女离家单独生活 29
和配偶分居 65 与姻亲产生纠纷 29
判刑入狱 63 配偶开始或停止上班 28
亲属死亡 63 突出的个人成就 26
受伤或疾病 53 开始或完成学业 26
结婚 50 生活条件改善 25
失火 47 个人习惯改变 24
复婚 45 与老板发生矛盾 23
退休 45 工作时间或条件改变 20
家庭成员健康不佳 44 搬家 20
怀孕 40 转学 20
性生活障碍 39 娱乐活动的改变 19
新的家庭成员出生 39 社团活动的改变 18
工作变动 39 社会生活的改变 18
经济状况改变 38 睡眠习惯的改变 16
朋友死亡 37 在一起的家庭成员人数的改变 15
工作遇到困难 36 饮食习惯的改变 15
与配偶发生多次争吵 35 度假 13
大额抵押 31 过圣诞节 12
银行没收抵押品 30 违章违规 11
16
生理征兆：头痛的频率和程度不断增加。肩部和
背部的肌肉紧张。消化系统问题，如胃痛、消化
不良或胃溃疡。心悸和胸部疼痛。
情绪征兆：容易烦躁或喜怒无常。消沉和经常性
的忧愁。丧失信心和自暴自弃。感觉精力枯竭且
缺乏积极性。
精神征兆：注意力不集中。优柔寡断，难以迅速
做出决定。记忆力减退。判断力差，导致做出错
误决定。对自己及周围环境保持消极态度。有疏
远感。
行为征兆：睡眠质量差。更经常的饮酒、吸烟。
与朋友、家庭、同事疏远。经常烦躁和坐立不安。
压力的征兆
17工作使人生更精彩！
案例“踢猫效应”
二、情绪管理
所以说——压力会产生不良情绪，情绪不加以
控制又会带来压力。
销售部王经理
公司总经理
18工作使人生更精彩！
愤怒
悲伤
恐惧
怨恨
压力
羞恥
快乐
喜悅爱
惊喜
什么是情绪
19工作使人生更精彩！
情绪是人们内心的感受经由身体表现出来的状态。
情商(EQ)又称情绪智力，是指人们的情绪智能活
动水平的高低。
情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力, 相
对的也对人的一生造成深远的影响。
情绪与压力的关系：一个人承受压力的能力很大
程度上取决于一个人情商的高低，即取决于个体
的情绪健康水平。压力过大的一个显著症状就是
情绪的不稳定，反过来，调控压力的最有效途径
又是对情绪的认知和管理。
20工作使人生更精彩！
情绪控制至关重要，同时情绪控制也很难。我们应该对各种
情绪持有警觉意识，并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒
绝。积极的我们就接受，消极的我们就拒绝并提醒自己这些情绪
正是你人生计划成功或失败的关键所在。
一代球王离完美仅一步之遥
21工作使人生更精彩！
对待压力有一些错误的做法：
非常手段
转嫁他人
默默承受
对待压力的错误方法
22工作使人生更精彩！
• 【案例】 小江，男，21岁，大专学历，机电一体化专业。
曾就职于某机械制造公司的产品质量管理员岗位。工作2
个月后，因为一次未对产品质量严格把关，而受到质检部
领导的批评，当月月奖也被予以一定比例的扣除。小江觉
得自己很委屈，也很愤怒，工作上勤勤恳恳，肯学肯做，
积极努力，为什么只因一次小小的差错就扣除自己的奖金。
一怒之下，小江就辞职了。
• 【分析】 小江辞职的情况在职场新人当中比较常见。他
们行事较冲动，受不得“委屈”，觉得自己不被理解，甚
至对上司稍严厉一些的措辞也无法接受。这种心理状态其
实是自我情绪调节失衡，自我掌控、自我排解不成熟的典
型表现，所反映出的是青年人情绪管理能力的欠缺。
23工作使人生更精彩！
面对压力应该有正确的态
度和处理的步骤。当我们遭遇
压力事件时，首先要做的是区
分压力优先级。个人可能会同
时面临多种压力，在诸多压力
中应该确定哪些是需要立即解
决的，即具有高优先级的；哪
些是可以暂缓解决的，即属于
低优先级的。
正确应对压力
24工作使人生更精彩！
对待可控因素要立即制定计划，采取
行动。由于可控因素一般都是我们自
身的问题，所以只要下定决心改变，
都可以起到缓解压力的作用。。
对待不可控因素，我们只能改变自己
的态度。由于不可控因素，是需要另
一方配合才可以改变的，所以自己很
难掌控。对待自己控制不了的人和事，
我们只能改变自己的态度，以此来缓
解压力。
正确应对压力
25工作使人生更精彩！
案例：一杯水有多重
案例分析：
如果我们一直把压力放在身
上，即使是很小的压力时间一长
也会觉得压力越来越沉重而无法
承担。所以，对待压力一定要及
时处理，并且要掌握正确的处理
方法和技能。
正确应对压力
26工作使人生更精彩！
压力管理技巧
策略一、自我认知矫正
策略二、控制情绪
策略三、建立自信
策略四、培养积极的心态
策略五、重新框架法
策略六、发问的威力
策略七、放松的方法
27工作使人生更精彩！
俗话说，“人贵有自知之明”。正确的自知之明
包括对自己工作能力和心理压力的正确评价和估
计。如果不能正确客观地评价和估计自己，就可
能出现目标过高，工作受挫而造成焦虑的现象。
自我认知矫正管理压力的主要步骤和做法如下：
第一步，把自己的担忧不假思索地全部写下，然
后去掉重复的，按担忧程度大小排列条目。
第二步，分析担忧的合理性与不合理性。
第三步，对不合理的担忧产生质疑，并逐步打消
不合理担忧的念头。
第四步，得出合理的分析，如通过分析认为某一
担忧是没有根据或不现实的，而且是有害的，就
马上放弃这种困扰。
1、自我认知矫正
压力管理技巧
28工作使人生更精彩！
在压力状态下，不同的人反应是不同的，有的人表现
为焦虑，有的人会通过愤怒来缓解紧张，有的人则会出现
抑郁的情绪状态。针对这些不良反应可以采取以下对策：
1.及早发现情绪反应
在出现情绪反应时，争取在第一时间觉察到预警信号 ；
2.认清导致情绪的原因。
导致情绪产生的主要原因是我们自己的信念和想法，而不
是现实事件和实际问题；
3.先处理情绪再处理问题。
只有先平息、解决好由实际问题引发的情绪困扰，然后才
能够更好地解决实际问题；
4.转移注意力。
运用分心、转移和娱乐的办法，暂时将注意力放在一些愉
快的事情上。
压力管理技巧
2、控制情绪
29工作使人生更精彩！
人们本能的反应 成功——自信
失败——自卑
智慧人生的反应 成功——自信
失败——自我激励
压力管理技巧 3、建立自信
30工作使人生更精彩！
案例：案例：
• 两位热恋的大学生在校园里散步，忽然女生感到头上有口
痰液。原来是教学楼窗户旁边一位男生B在作怪。男生A去
询问，见男生B醉醺的，男生A与男生B争吵并厮打在一起,
这位女生抄起屋里的板凳击打男生头部,，致使男生B身受
重伤，后休克死亡。
问题：
• 1、导致这种恶性事件发生的原因是什么？
2、如果你是男生A你会如何做？
3、结合案例及个人体会谈谈，人为什么要管理情绪？怎
样管理自己的情绪？
4、情绪具有巨大的能量，我们只要正确管理它，无论正
面情绪或负面情绪，都会成为我们进步的动力”，你如后
理解这句话？
31工作使人生更精彩！
网友分析：网友分析：
• 1、导致这种恶性事件发生的原因是男A与女友的认同心理，
男A要证明自己能保护女友，女友则要证明自己不会袖手
旁观；当然男B的妒忌心理也是重要起因。
2、发现男B是喝醉了以后，找一个托词拉女友离开，回头
再算账；
3、情绪化可以使人判断能力降低，容易陷入一种情绪困
境，最终以双输收尾。管理自己的情绪是一件很复杂的问
题，一是修养，二是遗传（性格）；
4、情绪不但是一种精神动能，而且是一种生理反映，情
绪可以控制人体某些激素的分泌量，激素的变化反过来又
助长了情绪的延续、高涨。这些激素可以影响人的智力、
耐力、力量（肌肉的爆发力），所以悲、喜之时，人都可
以具有超长的身体表现。我们可以学习利用这种身体变化，
用之于恰当之所。
32工作使人生更精彩！
生活在线：
• 1、回忆一下，你曾经或者最近遭遇过什么
样的烦心事？当时情绪如何？是怎么表现
的？
• 2、畅所欲言。
33工作使人生更精彩！
每一件事情都有无数的侧面，你的心态决定你看到的内
容.
人生是个成长的过程，因此决定了我们要在每一件事情
中获得成长的力量．
人是有能力改变自己的情绪的，关键是你的想法.
改变观念——让你的观念充满弹性.
智慧人生的表现：任何一件事情，我们都能从中获得滋
润心灵的资源.
压力管理技巧 4、培养积极的心态
34工作使人生更精彩！
失 恋
恨他（她）＼骂他（她）＼打他（她）
告他（她）求他（她）
用自己的死来惩罚他（她）
太伤心了，决定终生不嫁或不娶、沉沦
发誓过得比他（她）好，让他后悔
旧的不去，新的不来
从恋爱中获得了成长
任何事情都有正面动机,从中找到积极的意义。
面对－接受－放下－转身
35工作使人生更精彩！
消极：我被领导批评了，心情很不好
积极：太好了，我又知道了自已一个缺点
消极：钱包丢了，好倒霉啊
积极：还算万幸，信用卡和身份证没有放在这个包里。
36工作使人生更精彩！
案例：
体育专栏作家本本和朋友在报摊上买报纸，朋友礼貌地
对报贩说了声谢谢，那报贩冷口冷脸，没发一言
这家伙态度很差，是不是？继续前行时本本问道。
他每天晚上都是这样的，朋友说。
那你为啥还对他那么客气？本本问道。
朋友答道，为什么要让他决定我的行为？
37工作使人生更精彩！
一位女士抱怨道：我活得很不快乐，因为先生
常出差不在家。
她把快乐的钥匙放在先生手里。
一位妈妈说：我的孩子不听话，叫我很生气
她把钥匙交在孩子手中。
婆婆说：我的媳妇不孝顺，我真命苦！
她把钥匙交在媳妇手中。
我很难过，因为老板总找我岔。
他把快乐的钥匙交到了老板的手里。
年轻人从文具店走出来说：那位老板服务态度
恶劣，把我气炸了！他把钥匙交到了老板的手
里。
这些人都做了相同的
决定，
就是让别人来控制他
的心情。
38工作使人生更精彩！
• 选择好你的目标__弄清楚自己到底要达成什么样的结
果
• 选择好能帮助你目标达成的信念__信念→态度→结果
• 选择好你的意焦（注意的焦点）__凡事积极思考，将
你的意焦完全集中在你要的结果上
• 模仿成功者的态度__今天你看什么样的书，交什么样
的朋友，就决定了你5年后将成为什么样的人
塑造积极心态的4大要诀
39工作使人生更精彩！
运动减压
运动之所以能缓解压力，让人保持良性、平和的心态，
与腓肽效应有关。腓肽是身体的一种激素，被称为“快
乐因子”。当运动达到一定量时，身体产生的腓肽效应
能愉悦神经，甚至可以把压力和不愉快带走。通常来说，
有氧运动能起到很好的缓解压力的作用。
生活、工作中遇到压力，可以选择去运动。但是，带着
太大的压力或不良情绪去运动，在运动中会思绪杂乱，
注意力不集中，这样不仅起不到减压的作用，反而会适
得其反，导致精神紧张、身体疲劳，压力也变得更大了。
三、放松疗法
40工作使人生更精彩！
呼吸放松
一、坐在一张舒适的椅子上(不能是软沙发)。
二、背部微贴椅背，肩部自然下垂。
三、尽量扩胸并扩大肺活量。
四、深呼吸，吸气时小腹微微凸起，呼气时小腹凹下。
41工作使人生更精彩！
肌肉放松
一、准备一个方便的时间、地点并定期练习。
二、穿宽松的衣服，平躺在沙发或床上，最好将膝部适当
垫高，使背部后仰，放松脊柱。
三、交替做肌肉收缩、肌肉放松。由上往下依次是：前额、
眼睛、头皮，下巴、嘴，颈部，肩部，胸部，胳膊，腰，
臀，大腿，小腿。
四、紧张的动作做10～15秒，放松的动作做15～20秒，一
次做两组。
42工作使人生更精彩！
改善睡眠
一、作息要有相对固定的时间表，养成有规律的睡眠习惯。
二、不要吃催眠药物，少摄入咖啡因和酒精。一杯热牛奶
或一些草本植物制剂也会有助于睡眠。
三、睡前放松。睡前两小时之内停止一些令人兴奋的活动
或工作，可以听听音乐、读读小说、看看电视或闭目养神。
43工作使人生更精彩！
一天下来，我总是感到疲惫不堪，什么是缓解这种
疲劳的最好方式？
办法：首先，你要避免采取那些有副作用的消遣方式，例如看
一晚上电视直到犯困为止，或者借酒解乏，这两种方式都只会
令你第二天更感疲劳。
试着听听音乐，澳大利亚的一项研究显示，卡农曲（Canon）
就能有效减轻压力感，减缓心率和降低血压。
其次，编织、缝纫或者拼拼图都是很好的休息方式。“全身心
地投入一种安静而不带竞争性的活动，能让你通过转移注意力
而松弛下来”。专家们这样解释。
44工作使人生更精彩！
• 虽然我们无法选择发生的事情，但我们可以选择我们
的情绪状态。
• 虽然我们无法调整环境来完全适应自己的生活，但可
以调整情绪来适应一切的环境；毕竟——你的生活并
非全数由生命所发生的事所决定，而是由你自己面对
生命的态度，和你的心灵看待事情的态度来决定。
我们可以选择我们的情绪状态
45工作使人生更精彩！
目前的岗位，你是否感觉理想与现实的落差？甚
至有点迷茫？
是否觉得自己怀才不遇，没有展示才能的机会？
抱怨、无奈、郁闷；
在工作中(尤其是一般岗位)觉得有点平淡、枯燥、
甚至有点无聊？有时孤独、痛苦？
面对去或留选择的纠结？
为了一份高几百元或者更高薪水，或者更多诱
惑，在考虑跳槽还是留下。
工作中经常遇到的几个问题1四、自我管理
46工作使人生更精彩！
工作意愿：喜欢、热爱才会付出、投入
“不求薪水，只求机会”
再平淡、枯燥、低薪的工作也是你人生的起点，
非常重要；
抛弃为谁打工的心态：主动把事情做好，因为你
需要忍受磨练；
产生主动性的原动力是什么2
47工作使人生更精彩！
目光放远，寻找金钱以外的原动力要素：
①积累了人脉：朋友多了路好走
人脉在哪里？
上司
尊重你的上司
客户
服务好你的客户
同事
欣赏你的同事
48工作使人生更精彩！
每个人的成功都离不开别人的相助，即遇上
“贵人”，何谓贵人相助？
事业贵人
心智贵人
生活贵人
工作中能够帮助你
思想上帮你越来越成熟，经验和教训
与你分享
是你很好的倾诉对象
49工作使人生更精彩！
②磨炼了心智，成就了自我
受得了苦，吃得了亏，认得下错，担得起责，
然后才可以上得了位。
③学会算账：除了工资以外，你还获得什么？经验、
人脉、价值……都是你的，而且是别人拿不走的。
50工作使人生更精彩！
案例分享：微软中国总经理唐骏的故事
•定期(节日)给同事发问候邮件；
•给帮助过他的人的上司写表扬信；
•不以同事职位的升、降来决定彼此的亲、疏；
•所做的一切均发自内心，而非投机取巧。
51工作使人生更精彩！
一点启示：“跳出三界外，不在五行中”
“以出世之心，做入世之事”
人做事不要太计较目前的得失，不要营营役役，不要机关算尽，
不要受俗世的价值观念来左右自己的行为取向，人需要跳出工作本身
去不断挖掘新的兴奋点，然后主动把事情做好。
52工作使人生更精彩！
先做人生规划，后做职业规划；
①找准人生幸福的坐标(人生的目标)
人的压力和痛苦从哪里来的？(人的欲望和自身可支配的
资源有差距)
如何自我管理3
基于理想状态 基于现实
人们的价值观
53工作使人生更精彩！
②对幸福的理解
幸福是一种感觉，更是一种能力。当幸福来敲
门时，要有把握住它的能力。
幸福的人 不幸福的人
1.自信而谦和，
平静而宽容；
2.对一切事情都会坦然、
夷然、欣然；
1.刻薄、嚣张、多疑、偏执
2.诋毁别人算自己的胜利
3.摧毁别人的幸福获得快感
4.表面强悍、内心脆弱自卑
54工作使人生更精彩！
③职业规划
Step 1
Step 2
Step 3
找一个适合的平台- 愿意从事的行业、岗位
分阶段确定自己达到的目标，最好两年一个规划
个人品牌价值- 与企业共赢
•品德-良好的职业道德、忠诚；
•能力-满足岗位的需求、胜任；
•结果-长期、稳定为企业创造价值；
55工作使人生更精彩！
学会控制自己的情绪，由外方内方变为外圆内方；
2006年EMC公司大中华区·史上最牛女秘书的案例
别人把你踩在脚底时，怎么办？
学会能拽着对方的鞋带站起来。
56工作使人生更精彩！
走捷径？还是少走弯路？好好思考
捷径
最短的线路，
但有更多的不
确定因素，意
味着更大的风
险，背负更大
的代价。
人生一定不是走
直线，需要绕个
弯，一级一级向
上迈，一步一步
向目标迈进。借
鉴别人的经验和
方法，是为了少
走弯路。
少走弯路
老鹰和蜗牛都可以登上埃及金字塔，狮子和老虎不行
57工作使人生更精彩！
提升自我价值
①技能的提升是根本
完成业绩的专业技能
管理的技能
良好的人脉
技能提升具备什么条件？我才可以升为主管、经理或更高的职
位，心里一定要清楚！
58工作使人生更精彩！
②自我学习
八小时之内求生存，八小时之外求发展。
读书是最好的、最便宜的学习方法。
经典书籍 畅销书籍
专业经典 人文经典
与自己的岗位、
专业有关的经典，
提升自身专业素
质。
改变自己的内涵、
气质，提升自身
的综合素质。
跟上潮流，不要
落伍。与人沟通
时不至于没有话
题。
读什么书
59工作使人生更精彩！
③行动：把握当下，全力以赴
机会是自己创造的，厚积才可以薄发，事情做得多了，
机会就自然来了；
不要以自己现在的工资来衡量自身价值，即使拿2,000
元的工资，在工作时，也要做出值10,000元的姿态去做
事。
领多少钱干多少活
多领钱少干活
少拿钱多干活
创造的价值等于零，不可能会得到重用。
创造的价值为负数，被解聘。
创造的价值为正数，重用提拔，个人品牌价
值得到提升。 60工作使人生更精彩！
稻盛和夫的工作理念
•靠自己的流汗去挣钱，不靠投机去发财；
•利他、为公，也能为自己；
• 人生·工作结果=人格理念×热情×能力
(-100~100) (0~100) (0~100)
法则和法则：
61工作使人生更精彩！
阳光心态的培养阳光心态的培养
• 培养和增强自信
– 自信心是相信自己成功，成材的心理素质，是
对自身能力的科学估价。自信才能有主见，才
能创新。
– 缺乏自信，就会产生心理上的自我鄙视、自我
否定、自我挫败。
62工作使人生更精彩！
自信自信--珍爱自我珍爱自我
• 根据自己的意愿将自己作为一个有价值的人而予
以接受，自爱的能力是你用来审视自己所有的一
面镜子；
• 不要总是厌恶自己，心理上否定了自己的人也很
难得到别人的肯定；
• 在镜子面前，肯定自己的身体，自己的智力，肯
定自己曾经的成就，发现自己具有优势的一面。
63工作使人生更精彩！
自信自信--赞许自我赞许自我
• 不要总依赖别人的肯定。别人的赞许会令你感到
高兴和欣慰，但你也会因为得不到别人的赞许而
忧心忡忡，闷闷不乐；
• 不要为他人的意见所左右，当你正确认识到自己
的价值和优势，决定选择一种行为，即使有人会
反对，也不要沮丧。别人也不是圣人和上帝。
64工作使人生更精彩！
自信自信--激励自我激励自我
• 激励自我，要敢于走自己的路，用新的目光重新
看待自己去尝试那些你一向认为力所不及的事情。
要有自发性，用积极的心态去看待人生；
• 激励自我，不要依赖外界的安全感。唯一的安全
感应该是内心不畏惧未知的勇气，有了它你才可
以发展；
• 激励自我，不要惧怕失败，失败是从另外的角度
对成功的证明。
65工作使人生更精彩！
自信自信--挑战自我挑战自我
• 挑战自我，要解除世俗的束缚；
• 挑战自我，要战胜身上的软弱。树立渐进
式的目标使自己逐步变成强者，同时又要
战胜可能引发的盛气凌人；
• 挑战自我，要作到荣辱不惊，即使受到挫
折，也要保持自信、乐观的态度。
• 无论你会做什么或幻想你会做什么，立刻
做吧！（歌德）
66工作使人生更精彩！
培养宽宏大度的心态培养宽宏大度的心态
• 信任他人和被他人信任，创造良好的工作
氛围，激发人的主观能动性；
• 富有同情心，以帮助他人为快乐之本；
• 善用批评，就事论事，多用讨论的口气；
• 应付尴尬，学会自我解嘲，用幽默来保护
自己
67工作使人生更精彩！
保持乐观的心态保持乐观的心态
• 快乐是愿望得以实现，紧张状态解除时所产生的
情绪体验。引起快乐的最主要的条件是当一个人
追求到目的时的那种情境；
• 快乐的程度取决于愿望满足的意外程度；
• 生活是由思想构成的，如果我们想的都是欢乐的
念头，我们就能欢乐。（卡耐基）
• 坚持微笑待人；
• 笑可以使肺部扩张，促进血液循环。
68工作使人生更精彩！
乐观心态的力量乐观心态的力量
• 美国宾州大学心理学教授马丁.沙里曼在研究乐观
心态激励人心的重要性时发现，对保险公司业务
员的业绩来说，一些乐观测试成绩高的业务员比
悲观型的业务员第一年超出21%，第二年超出57%。
在一次次拒绝后，悲观的人可能在心里告诉自己
“这一行我干不了，一张保单也卖不出去”，而
乐观的人会告诉自己“可能方法不恰当，换个方
法试试”，或“不过碰到一个情绪不佳的客户，
换个时间吧”。
69工作使人生更精彩！
阿里巴巴马云阿里巴巴马云
• 我不喜欢关注
竞争对手，我要
找的是榜样，你
看全世界有那么
多榜样你不去看，
不去学习，干嘛
一定要找对手呢
？
70工作使人生更精彩！
分享快乐!
71工作使人生更精彩！
谢谢！
72工作使人生更精彩！
