酒店公关营销部经理岗位说明书
岗位名称 公关营销部经理 岗位编号
所在部门 公关营销部 岗位定员 1 人
直接上级 总经理 工资等级 4 级
直接下级 营销主管、策划主管、核算员 薪酬类型 结构工资制
所辖人员 10 人 岗位分析日期
工作综述
在酒店管委会领导下,负责制订酒店各项营销计划,并全面负责酒店市场开发、客源组织、公关策划及对外
宣传工作。
职责与工作任务
职责表述：负责制定、编写、调整部门各本项规章制度、操作规程、各类计划、总结、报告。
工作时间百分比：5％
组织制定本部门岗位职责、操作规程、业务报表和其它规章制度并督促检查落实
负责本部门并审核下属的年度、月工作计划，总结和检查每日工作记录，提出指导要求
定期召开本部门工作例会，传达贯彻酒店有关会议精神，讲评布置工作，研究解决问题
职
责
一
工作
任务
定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施
职责表述：跟催落实各项营销政策及制度。 工作时间百分比：40％
根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求，协调与前厅部、客房部的关系，提出销售
计划编制原则、依据
组织销售人员分析市场环境、制定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算，
提出酒店价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务
职
责
二
工作
任务
督促检查营销主管及营销员完成销售工作
职责表述：负责重要相关单位及客户拜访工作。 工作时间百分比：20％
协调销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公
司、铁路局客运站和驻本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系，并同各客户
建立长期稳定的良好协作关系
职
责
三
工作
任务
定期走访客户，征求客户意见；掌握其它酒店出租率、平均房价水平，分析竞争态势、
调整酒店销售策略，适应市场竞争需要
职责表述：制作各种宣传资料、利用各类公关活动制订宣传方案全面宣传酒店。
工作时间百分比：20％
职
责
四
工作
任务
提交酒店重要公关销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案，组织人员准备材
料，参加销售活动，广泛宣传酒店产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告
利用一切机会和场所进行公关活动，如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈
会、庆祝会等一切社交活动中进行宣传
负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传，并与宣传、新闻界建立良好
关系，取得他们的支持和帮助
职责表述：协助应收组做好应收帐款清理工作。 工作时间百分比：5％
参加酒店收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因
职
责
五
工作
任务 负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠
职责表述：负责部门培训工作及酒店新员工入职培训中公关营销部分的培训。
工作时间百分比：5％
按酒店培训工作及实际工作需要，周一对本部门员工进行整体培训，周三进行销售员专
项培训
职
责
六
工作
任务
根据酒店新入职员工培训计划对新入职员工进行培训
职责表述：负责本部门财、物、设备管理 工作时间百分比：5％
做好财、物、设备管理工作，建立部门物品外借批准签字制度，每月定期核查落实情况
加强部门营销员工资、各种单项奖励提成签字领取的检查，确保各种部门财务工作准确
无误
职
责
七
工作
任务
监督各办公室值日人员做好部门设备、设施清洁保养工作
权力
权限一：经营场所折扣审批权
权限二：部门主管级员工人事提名权
权限三：部门其他员工人事权
权限四：本部门员工处罚权
权限五：宣传广告合同建议权
权限六：酒店经营调整建议权
权限七：部门内部工作指挥权
工作协作关系
内部协调关系
房务部、餐饮部、康乐部、计划财务部、工程技术部、安全保卫部、行政办公室、人力
资源部、管委会
外部协调关系
市委市政府接待处、襄樊铁路分局、旅行社、订房公司及商务公司单位等酒店的各类客
户 市旅游局、其它酒店和客户单位
任职资格
教育水平 大学本科及以上学历
专业 饭店管理、旅游外语、营销及策划及相关专业
培训经历 接受过饭店管理、旅游外语、营销及策划、旅游心理学培训
经验 具有 6 个月至一年在类似档次和星级饭店类似岗位上工作经历
知识
通晓酒店营销管理制度、办法，营销部市场营销、公关策划及客户拜访等各种操作规程
酒店各经营点营业情况
熟悉酒店其他制度、办法
酒店其他部门操作规程
具备电子化办公、英语交流和翻译能力
了解与酒店及营销有关的国家法律、法规、条例和办法
技能技巧 办公软件、英语应用水平、网络知识、写作水平
个人能力 较强的公关协调能力、组织管理能力、市场操作能力
个人素质
身体素质 健康无传染病
其它
使用工具/设备
计算机、电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络、交通及通讯设备、计算器、档案
柜、复印机
工作环境 一般工作环境
工作时间特征 正常工作时间，偶尔加班，偶尔出差
所需记录文档 计划、总结、备忘录、酒店各种文件、报告、各类合约、报表
考核指标
重要客户年度拜访率 95%
每月会议、旅游团队顾客满意率 90%以上
客人信息或建议反馈率 100%
部门书面通知差错率 1%
备注
