（项目管理）项目管理师
第一组案例选择分析：
4．在项目计划和选择的过程中，需要完成的首要工作是对项目进行估算。项目估算的
范围涉及方方面面，例如项目或产品开发的范围、投入和回报、项目风险、作用和意义等。
在传统信息系统工程方法中，是以可行性研究的方式来组织对项目的主要估算内容的。在企
业实际的业务过程中，可行性研究通常作为一个重要的环节，被包含在整个项目立项，或项
目选择和确认的过程中。
可行性研究的范围可能覆盖很广泛的技术、经济、执行、环境等各种需要评估的因素，但它
并不是最后的精细计划(例如：项目的时间进度及人员安排)。通常在进行可行性研究的阶段，
甚至项目的目标或产品的最终方向也是高度易变化的。但可行性研究的意义在于，虽然可行
性研究不能指出项目最终的精细计划和方向，但可行性研究可以在项目定义阶段用较小的代
价识别出错误构思的系统，从而规避未来更多的资源投入的损失(时间、资金、人力、机会)，
或者因遭遇到无法逾越的技术障碍或环境障碍导致的不可避免的失败。
对于那些可行性研究表明可执行的软件项目来说，可行性研究的结果也不承诺系统的收益一
定很巨大，或技术风险和资源投入就一定很低，但可行性研究的结果设立了一个“底线”，
即：“如果实施什么，则风险和收益是什么”这样的控制范围。这些评估结果给了未来的项
目评估、项目风险控制，甚至在资源剧烈变化的情况下有计划有重点地削减功能、重定义项
目开发范围，或者选择项目实施的方式提供了非常有价值的方向性指引。
【问题 1】可行性研究的步骤是什么？
【问题 2】可行性研究报告是可行性研究的成果体现，可行性研究报告主要包含什么内容？
【问题 3】在可行性研究的基础上，还需要请第三方根据国家颁布的政策、法律法规等，
从项目、国民经济、社会角度出发，对拟建项目进行各方面的评估。请说明项目评估报告主
要包含什么内容？
问题答案：
1.、项目管理可行性研究要经过项目确定，项目的必要性研究，项目的合理性，项目风险性
和可行性的分析和评价，最后作出可行性研究报告。项目的合理性研究包括项目在技术、经
济、环境等方面的合理与否。
2、可行性研究的主要内容如下：
1. 初步可行性研究
这一内容包括对项目技术、经济、运营、环境和综合可行性等方面的分析。从而进行项
目必要性、合理性、风险性可行性的成本和利益的评价已作出项目的初步决策。
2. 详细可行性研究
这是分析和确定项目各方面的可行性，项目对环境的影响以及各个项目备选方案的优劣选择
工作。项目的详细可行性研究是作出可行性研究报告的决策支持和依据。
3. 项目可行性研究报告的审批
项目详细可行性研究报告一般由项目提出者委托项目管理专家或项目管理咨询单位完成，但
是可行性研究报告的审批是由项目提出者完成的。
3、项目评估报告的内容在以上两个问题中已经指出。它主要是对项目进行的技术、经济、
营运和环境的分析而作出的项目必要性、合理性、风险性的报告。项目管理者根据可行性研
究报告结果权衡成本和所得的利益作出决策。
第二组案例选择分析：
M集团是 A公司多年的客户，A公司已经为其开发了多个信息系统。最近，M又和 A公司
签订了新的开发合同，以扩充整个企业的信息化应用范围，张工担任该项目的项目经理。张
工组织相关人员对该项目的工作进行了分解，并参考了公司同 M曾经合作的项目，评估得到
项目，总工作量 60人月，计划工期 6个月。项目刚刚开始不久，张工的高层经理 S找到张
工。S表示，由于公司运作的问题，需要在 4个月内完成项目，考虑到压缩工期的现实，可
以为该项目在增派两名开发人员。张工认为，整个项目的工作量是经过仔细分解后评估得到
的，评估过程中也参考了历史上与 K企业合作的项目度量数据，该工作量是客观真实的。目
前项目已经开始，增派的人手还需要一定的时间熟悉项目情况，因此即使增派两人也很难在
四个月内完成。如果强行要求项目组成员通过加班等方式追逐 4个月完成的目标，肯定会降
低项目的质量，造成用户不满意。因此，张工提出将整个项目分为两部分实现，第一部分使
用三个半月的时间，第二部分使用三个月的时间，分别制定出两部分的验收标准，这样不增
派开发人员也可以完成。高层经理认为该方案可以满足公司的运作要求，用户也同意按照这
种方案进行实施。六个月以后，项目在没有增加人员的前提下顺利地完成，虽然比最初计划
延长了半个月的工期，但既达到了公司的要求，客户对最终交付的系统也非常满意，项目组
的成员也没有感受到很大的压力。
【问题 1】请指出张工是如何保证项目成功的？
【问题 2】请结合案例指出项目范围管理的工作要点？
问题答案：
一、张工能够成功，主要做到了一下几个方面：
1、张工本人拥有的专业知识和项目管理知识，
2、项目团队成员对该项目进行了详细的分析研究，
3、对该项目做出了工作分解结构图，
4、项目变更时取得了公司高层和用户的支持，
5、注重项目的质量，
6、为项目团队成员提供良好的环境。
二、根据案例可知，项目管理的工作要点：
答：范围管理保证项目包含了所有要做的工作而且只包含要求的工作，它主要涉及定义
并控制哪些是项目范畴内的，哪些不是。范围管理的基本内容包括：项目启动、范围计划编
制、范围核实、范围变更控制等等。从案例中我认为项目范围管理的工作要点是：
1、编制范围计划：项目范围管理范围界定
范围管理计划是描述项目范围如何进行管理，项目范围怎样变化才能与项目要求相一致
等问题的。它也应该包括一个对项目范围预期的稳定而进行的评估（比如：怎样变化、变化
频率如何及变化了多少）。范围管理计划也应该包括对变化范围怎样确定，变化应归为哪一
类（当产品特征仍在被详细描述的时候，做到这点特别困难，但绝对必要）等问题的清楚描
述。
2、范围分解
计划明确了，然而该做哪些事情似乎还是一把抓，因为完成项目本身是一个复杂的过程，
必须采取分解的手段把主要的可交付成果分成更容易管理的单元才能一目了然，最终得出项
目的工作分解结构（WBS）。恰当的范围定义对项目成功十分关键，当范围定义不明确时，变
更就不可避免地出现，很可能造成返工、延长工期、降低团队士气等一系列不利的后果。
3、范围变更
一个项目的范围计划可能制订的非常好，但是想不出现任何改变几乎是不可能的。因此
对变更的管理是项目经理必备的素质之一。变并不糟糕，糟糕的是缺乏规范的变更管理过程。
范围变更的原因是多方面的，比如用户要求增加产品功能、环保问题导致设计方案修改而增
加施工内容。项目经理在管理过程中必须通过监督绩效报告、当前进展情况等来分析和预测
可能出现的范围变更，在发生变更时遵循规范的变更程序来管理变更。我们强烈建议企业的
项目管理体系中包含一套严格、高效、实用的变更程序，它对管好项目至关重要。
第三组案例选择分析：
项目时间管理由一系列过程组成，其中，活动排序过程包括确认且编制活动间的相关性。
活动被正确地加以排序，以便今后制订易实现、可行的进度计划。排序可由计算机执行(利
用计算机软件)或用手工排序。
某公司承担一项信息网络工程项目的实施，公司员工小丁担任该项目的项目经理，在接到任
务后，小丁分析了项目的任务，开始进行活动手工排序。
其中完成任务 A所需时间为 5天，完成任务 B所需时间为 6天，完成任务 C所需时间为
5天，完成任务 D所需时间为 4天，任务 C,D必须在任务 A完成后才能开工，完成任务 E所
需时间为 5天，在任务 B、C完成后开工，任务 F在任务 E之后才能开始，所需完成时间为 8
天，当任务 B、C,D完成后，才能开始任务 G,任务 H，所需时间分别为 12天、6天。任务 F、
H完成后才能开始任务 I,K,所需完成时间分别为 2天、5天。任务 J所需时间为 4
天，只有当任务 G和 I完成后才能进行。
项目经理据此画出了如图 3-6所示的工程施工进度网络图
【问题 1】该项目经理在制订进度计划中有哪些错误？同时，请计算相关任务时间的六个基
本参数？
【问题 2】项目经理于第 12天检查时，任务 D完成一半的工作任务，E完成 2天的工作，以
最早时间参数为准判断 D、E的进度是否正常？
【问题 3】由于 D,E,I使用同一台设备施工，以最早时间参数为准，计算设备在现场的闲置
时间。
问题答案：
1、答：错误有：1、工作名称应在箭线上方，该工作的持续时间在箭线下方注明。2、该网
络图未体现“当任务 B、C,D完成后，才能
开始任务 G,任务 H”，该图表示的是工作 G、
H在工作 D完成后进行。3、该图节点表示的
数字错误。
最早开始最晚开始最早完成最晚完成
工作总时差工作自由时差
A005500
B
C0
D599134
E500
F300
G533
H377
I500
J900
K911
2、答：E工作正常，D工作不正常。
3、答：D工作最早第 5天开始，E工作最早第 10天开始，I工作最早第 23天开始，所以设
备在现场的闲置时间为 18天
第三组案例选择分析：
5．刘先生是一家私营软件企业的老板。他大学毕业后先在一家大型的软件公司打工两年，
然后开始自己创业。刘先生每年都给自己定好奋斗目标，工作兢兢业业，但也感觉承受着很
大的压力。公司的业务不断发展，规模也不断地壮大。
近年来，刘先生因为业务的发展需要相继招聘了十余名应届大学毕业生，但是其中几个都没
有多久就相继辞职了。导致刘先生需要不断地招聘人员，这使他分散了相当一部分的精力。
刘先生非常感叹现在的年轻人眼高手低，不能吃苦。
这天，刘先生收到一个程序员的一封电子邮件，而这个程序员正是刘先生十分器重的一个员
工。该电子邮件的内容如下：
刘总，您好！我知道您收到这封信后一定会十分生气，但我还是决定要离开贵公司。非常感
谢您对我的培养，我绝对不是因为在这里学到了东西，翅膀硬了才走的。而是您的一些做法
让我实在忍无可忍。我知道您白手起家干到如今很不容易，而且从您身上我确实学到了很多
东西。但是这并不是说您的每一个看法和决定都是正确的。每当我想要发表我的看法时，您
总是不予以重视，甚至不给我讲话的空间。但是一旦出现了问题，您就会大发雷霆，无论是
天大的事情还是芝麻小事。每当这个时候我都想和您理论，但是您没有给过我机会。这样反
而使您更加觉得自己的决定都是对的。我知道这是我的第一个工作，对于公司的发展战略我
没有发言权，但是我觉得这样发展下去迟早是会对公司不利的。我感谢您对我的培养才和您
说这些，有不对的地方，请您原谅。
【问题 1】请分析，你认为作为企业的领导者，刘经理具备了哪些特质？
【问题 2】从这封电子邮件中说明了公司或者刘经理存在什么问题？
【问题 3】如果你是刘经理，你觉得需要采取什么行动吗？
问题答案：
1、从本案例中我们可以看到刘经理还是拥有管理者的一些好的品格，例如：刘先生打工两
年后自己创业体现出他勤奋刻苦自立更生的性格特征。公司建立不久后规模不断扩大表明了
他艰苦创业干劲十足，对公司的发展高瞻远瞩。
2、看了这封信后让我看出了刘先生犯了一些作为领导者的大忌：
1，员工受聘工作后不久几乎都辞职，但刘经理只认为是当代大学生缺乏吃苦耐劳精神。由
此可知刘先生不善于发现自己的问题自我认识不足。2，刘先生还没有从善如流的品格，以
自我为中心不乐意听取他人的观点。3，刘先生从基层做起而后才自己创业养成了他事事躬
亲的习惯。作为一个管理者刘经理应该了解各个职务的具体分工。
3、如果我是刘经理，采取行动是必要的：首先，我应该进一步学习管理知识了解现代管理
动态，是自己更具备现代管理者的特征和能力。其次，要自我反省。找出自己的不足之处，
从自己出发进行深刻的自我认识。发现在工作中的问题并及时纠正。再有，善于听取他人的
意见，肯定他人的努力工作。最后，确定公司的有效发展战略，发展公司文化规范企业制度。
感谢阅读
