内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
物业社区打架斗殴处理工
作程序制度
（标准、完整、实用、可修改）
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物业社区打架斗殴处理工作程序制
度
Work community system for handling fighting in property communities
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业社区打架斗殴的处理
1.工作目标:
(1)接报后就近当值队员及机动人员、领班需在 2 分钟之
内至现场控制;
(2)确保无因采取措施不力、不果断而致双方继续打斗甚
至升级的情形出现。
2.工作流程:
(1)接到报告后就近当值队员、机动力量、当值领班、主
管迅速赶往现场;
(2)立即劝阻打斗，收缴打斗用的凶器，组织人力疏散劝
离围观人群;
(3)如有重伤者，应拨打 120，送医院救护;
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(4)可根据双方当事人意见及现场情况决定是否报警:
a:情节轻微未造成严重后果与伤害，且未持凶器，双方
当事人自愿协商解决，可以不报警;
b:其中一方要求报警，应协助报警;
c:造成人员伤害、公司物品被毁或第三方财物被毁、持
有凶器明显属预谋行凶斗殴或带有恶性暴力倾向，出现以上
三种情形之一，均应报警;
d:事态严重，难以控制之时，应迅速报警;
(5)协助公安机关勘察打斗现场，辨认首要分子或主要参
与者;
(6)记录事件经过并报至办公室备案。
3.注意事项:
(1)处理争端时应注意自身及队员安全，切忌不可将矛盾
引致己方人员身上;
(2)控制和留置主要侵害者或嫌疑人，及时交由警方处理
(无法控制时应记住首要分子特征);
(3)处理该类突发事件应以劝解、平息、稳定情绪为主，
不可使问题再次升级或将矛盾激化。
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