利益相关者分析：是分析那些利益与客户利益相关的所有个人和组织，以期帮
助客户在制定战略时明晰重大利益相关者对战略制定和实施的可能的影响。
几类典型的利益相关者
所有者和股东；
供应商；
广告商；
雇员；
竞争对手；
管制者；
公益利益群体；
银行及其他债权人；
购买者和顾客；
管理人员；
工会；
地方和国家政府；
媒体；
政党、宗教群体及军队；
利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部
的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。
1.权力 - 动态性矩阵：用来确定在发展新战略时如何引导政治权力。
利益相关者定位图：权利/利益矩阵
可预测性
权力
A
问题较少
B
不可预测但可管理
D
危险最大
C
力量强大但可预测
高
高
低
低
2.权力 – 利益矩阵：用来确立公司与利益相关者的关系和策略。
权力
A
最少的努力
B
提供信息
D
主要利益相关者
C
保持满意
高
高
低
低
利益水平
