知识管理 – 引言
知 识 管 理 – 引 言
二零零三年 深圳
- 1 -
知识管理 – 引言
内容简介
知识和知识管理
个人的核心竞争力
个人知识管理
企业的核心竞争力
机构知识管理
- 2 -
知识管理 – 引言
知 识 和 知 识 管 理
- 3 -
知识管理 – 引言
知识 – Knowledge
从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料；
而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素
相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、
技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务
流程、管理流程）；
分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，
也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知识渠道。
- 4 -
知识管理 – 引言
商业知识 – Business Knowledge
企业“外部”的通用商业知识：
宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手
／技术及产品／相关的竞争情报
商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、
商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览
／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务
顾问／资产及产权交易或处置
企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例
- 5 -
知识管理 – 引言
商业知识 – Business Knowledge
企业“内部”的特有商业知识：
支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据／信息／
研究分析／专业及技术资料
经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作
指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、
注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／
审批权限指引／监督机制／奖惩制度
经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道
- 6 -
知识管理 – 引言
商业知识 – Business Knowledge
知识类型：
KnowWhat – 事实（是什么？）
KnowWhy – 规律、原理、规则（为什么？）
KnowHow – 方法、能力、技艺（怎么做？）
KnowWho – 专家、人力资源、服务机构（谁能做？）
KnowWhere – 渠道、来源（哪里有？）
- 7 -
知识管理 – 引言
商业知识 – Business Knowledge
知识类型举例：
操作指引及经验总结、文件模板、文件档案
法律法规、竞争情报、信息资讯
经营管理数据、经营分析报告
原理说明、分析方法、实施方法、管理方法
专家渠道、知识渠道
- 8 -
知识管理 – 引言
知识管理 – Knowledge Management
将机构知识资源视为“可管理”的资产的管理科学，
针对知识资产进行系统地管理、有序地配置：
由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致；
由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动；
进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。
- 9 -
知识管理 – 引言
知识管理 – 目的
知识资源的整合（积累、过滤、分类）、交流共享、
系统化地更新和再创造，以知识辅助学习和工作：
建立有体系的知识资源库，以随时应用和长期管理；
通过与专家和同行同道的咨询、交流，汇集知识资源，
完善专家渠道和知识渠道；
系统化地吸收知识资源，在此基础上融合自身的智慧
进行再创造。
- 10 -
知识管理 – 引言
知识管理 – 工具和手段
知识资源库（知识内容、专家渠道、知识渠道）;
知识交流的平台、知识共享的工具；
个性化知识管理的工具（通用知识库内容定制、个性
化知识内容的储存和共享、个性化学习及交流的过程
管理）；
机构知识管理的专职部门/小组、制度、文化、活动。
- 11 -
知识管理 – 引言
个 人 的 核 心 竞 争 力
- 12 -
知识管理 – 引言
个人的核心竞争力
对于知识经济时代的知识型工作者，个人核心竞争力
在于持续学习的能力，而构成学习能力的基础是：
学习、思考及创新的生物能力素质；
指导自身长期发展生物能力素质的意志能力素质；
可以接触的知识资源库（含专家渠道、知识渠道）；
知识管理的方法和工具，学习及思考的方法和工具。
- 13 -
知识管理 – 引言
个 人 知 识 管 理
- 14 -
知识管理 – 引言
个人知识管理
塑造及提升个人的核心竞争力，决胜于职场竞争以及
长期职业生涯发展：
建立个人专业知识体系（目前、未来的需要）；
有针对性地吸收和补充所需的知识资源，持续学习；
将知识资源应用于实际工作，展示学习和工作能力；
参与知识创新、知识交流， 谋求长期发展。
- 15 -
知识管理 – 引言
个人知识管理 – 工具
- 16 -
知识管理 – 引言
企 业 的 核 心 竞 争 力
- 17 -
知识管理 – 引言
企业的核心竞争力
进入知识经济时代，企业竞争力在表层体现为拥有的
商业资源、行为能力、精神文化，在里层体现为长期
磨合和优化的企业经营及管理模式、机制、工作文化
因素（道德、精神、共享、协同），而支持企业长期
发展的核心竞争力在于：
整个机构有组织地学习“知识”的能力；
基础：机构知识资源、知识管理手段、学习型文化。
- 18 -
知识管理 – 引言
- 19 -
知识管理 – 引言
机 构 知 识 管 理
- 20 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 产生
社会及经济在不断发展：
- 21 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 产生
进入知识经济时代，企业的核心利润源发生变化：
1. 从实物型资产为主（如土地、矿产、物业、机器设备、
存货等），演变为实物型资产和金融／财务型资产为
主（现金、存款、应收款、信贷、投资、股东权益）；
2. 进而演变为以金融／财务型资产和无形资产为主（含
知识资源）。
- 22 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 产生
培育知识经济时代的企业核心利润源：
企业内部无形资产：品牌、商誉、知识产权、经营权、
机构知识资源、企业文化、企业战略、机构组织架构
的合力、管理制度规范、管理层及员工的能力等；
企业外部价值链：客户、销售渠道、战略联盟、员工、
供应商、合作伙伴等。
- 23 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 产生
塑造及持续提升企业的核心竞争力：
企业经营及管理越来越依赖无形的知识及经验：员工
和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力，
不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法；
为了全面提升整个企业的竞争力、各个部门及员工的
竞争力，需要提升有组织地学习“知识”的能力，并
采用系统化的方法对 “机构知识资源” 进行管理和配
置。
- 24 -
知识管理 – 引言
- 25 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 企业竞争
狭路相逢勇者胜的时代已经一去不复返，企业商战的
决胜武器在于：
速度 – 针对外部竞争环境和内部管理要素的变化，就
商业机会、风险因素作出迅速及时的反应
精准 – 基于迅速反应，制订正确的决策、计划和措施
安全 – 有完善的执行体系、评估体系以管理风险因素
- 26 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 企业竞争
假如有效地展开知识管理，您的竞争对手可以做到：
及时捕捉和报告决策资讯（竞争情报、内部资讯），预先
总结及归纳的最佳分析手段随时可供选用；
决策和管理体系不断吸收内外部的经验和教训而得以完善；
企业管理层和员工在学习型企业文化中不断提高专业水平；
丰富而有序的知识内容、专家渠道和知识渠道随时应用于
工作实践和知识创新。
- 27 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并
可能成为未来竞争态势的决定性因素：
对经营环境的应变能力；
创新能力；
决策能力；
操作和控制能力。
- 28 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 内容
知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）；
情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）；
内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同模式、
内部专家资源）；
外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员工、
供应商、合作伙伴等）。
- 29 -
知识管理 – 引言
商业知识 – Business Knowledge
企业“外部”的通用商业知识：
宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手
／技术及产品／相关的竞争情报
商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、
商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览
／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务
顾问／资产及产权交易或处置
企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例
- 30 -
知识管理 – 引言
商业知识 – Business Knowledge
企业“内部”的特有商业知识：
支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据／信息／
研究分析／专业及技术资料
经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作
指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、
注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／
审批权限指引／监督机制／奖惩制度
经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道
- 31 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 体系
制度
团队
系统 文化
战略（目标、任务）
实施方案（全体系）
应用培训（全体系）
实施运作（全体系）
持续评估及完善
- 32 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 组织
制度
团队
系统 文化
企业知识管理团队
企业全体成员
知识管理咨询顾问
软硬件系统服务商
外部知识内容服务商
- 33 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 内容组织
企业团队
咨询顾问
内部信息
及知识
外部信息
及知识
微观工作事务知识
个性化知识
搜集、整合、创新
通用、宏观知识
特殊来源的知识
- 34 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 系统平台
知
识
库
管理
平台
交互
平台
知识部门
应用部门
内部信息
及知识
外部信息
及知识
- 35 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 系统构成
知识库（ 通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息、
经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）；
专家系统（为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道）；
知识交流平台（论坛、公告板、留言板、E-mail通知等）；
个性化管理工具（员工将工作及学习中需要的内容，定制
到个人知识库中）；
工作协同模块（包括内部服务申请、工作流程、项目协作、
反馈系统等）。
- 36 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 系统结构
- 37 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – “现实” 效果
提高经营及管理决策的正确性
通用商业知识（经济、商务、企业经营及管理）
内部商业知识（决策信息、制度规范、经验智慧）
提高业务及管理工作的实施效率及效果
知识资源共享、知识及经验交流、工作协同配合
降低风险（决策风险、实施风险、人员流失风险）
优化企业文化（学习型组织、协同工作、系统化工作）
- 38 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 意义
用有效管理的知识资源、情报资源、内部组织资源、
外部关系资源，辅助各个部门及岗位的学习和工作，
实现经营管理中的速度、精准和安全：
有计划地建立起机构整体以及各个部门、各个岗位的
专业知识体系；
有组织地设置专职或兼职的机构知识管理部门和人员
推动机构知识资源的形成、储存、共享、交流及应用；
- 39 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 意义
有针对性地吸收和补充机构整体以及各个部门、各个
岗位所需的专业知识资源；
推动机构内专业人员持续性地学习、更新、提高个人
专业知识和工作技能以提升个人价值和竞争力；
协助机构内专业人员有效率地提取所需的专业知识资
源，用于各个部门及各个岗位的实际工作（辅助决策、
辅助实施、辅助考评）以获得良好的工作绩效；
- 40 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 意义
向知识型、学习型的机构发展，优化机构文化，提高
机构整体凝聚力；
降低由于人员流动（流失）和知识老化、弱化所引致
的经营风险；
有基础、有组织地进行知识创新，形成完善、有序且
不断提升的机构知识资源，提高机构的整体竞争力和
无形资产价值，推动的机构事业的可持续发展。
- 41 -
知识管理 – 引言
知 识 管 理 ，现 在 开 始 ！
- 42 -
知识管理 – 引言
知 识 管 理 – 企 业 应 用
二零零三年 深圳
- 43 -
知识管理 – 引言
内容简介
企业知识管理的概要
机构知识管理的实务指引
企业知识管理的提示
- 44 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并
可能成为未来竞争态势的决定性因素：
对经营环境的应变能力；
创新能力；
决策能力；
操作和控制能力。
- 45 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 内容
知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）；
情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）；
内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同模式、
内部专家资源）；
外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员工、
供应商、合作伙伴等）。
- 46 -
知识管理 – 引言
商业知识 – Business Knowledge
企业外部的通用商业知识：
宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手／技术及产
品／相关的竞争情报
商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专
利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、
设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置
企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例
- 47 -
知识管理 – 引言
商业知识 – Business Knowledge
企业内部的特有商业知识：
支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据／信息／研究分析／
专业及技术资料
经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作指引（流程
说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文
本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩
制度
经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道
- 48 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 体系
制度
团队
系统 文化
战略（目标、任务）
实施方案（全体系）
应用培训（全体系）
实施运作（全体系）
持续评估及完善
- 49 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 组织
制度
团队
系统 文化
企业知识管理团队
企业全体成员
知识管理咨询顾问
软硬件系统服务商
外部知识内容服务商
- 50 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 内容组织
企业团队
咨询顾问
内部信息
及知识
外部信息
及知识
微观工作事务知识
个性化知识
搜集、整合、创新
通用、宏观知识
特殊来源的知识
- 51 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 系统平台
知
识
库
管理
平台
交互
平台
知识部门
应用部门
内部信息
及知识
外部信息
及知识
- 52 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 系统构成
知识库（ 通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息、经营及管
理的制度规范、经营及管理的经验智慧）；
专家系统（为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道）；
知识交流平台（论坛、公告板、留言板、E-mail通知等）；
个性化管理工具（员工将工作及学习中需要的内容，定制到个人知识
库中）；
工作协同模块（包括内部服务申请、工作流程、项目协作、反馈系统
等）。
- 53 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 系统结构
- 54 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 目标
以有序组织的知识资源和知识平台辅助经营管理：
初步目标：
企业团队随时获得工作学习所需的知识资源、专家渠
道、知识渠道
远期目标：
学习型的企业文化、知识交流及共享的平台、协同配
合工作的组织，可以兑现商业价值的机构知识资产
- 55 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 评价
KM 系统的最重要评价指标是对企业经营及管理的支持
程度，这取决于：
企业知识地图能否完整细致地覆盖了各部门及岗位的
知识需求；
能否形成知识交流、持续学习和协同工作的企业工作
文化。
- 56 -
知识管理 – 引言
机 构 知 识 管 理 的 实 务 指 引
- 57 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 规划和准备
1. 分析机构的专业知识资源的构成和需求
2. 规划和设计知识库的知识分类体系
3. 规划、开发机构知识管理系统（软件）
4. 建立知识管理部门并设置专业人员（专职和兼职）
5. 规划知识管理部门及人员的职能
6. 建立机构知识管理的运作机制和管理准则
- 58 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 规划和准备
1. 分析机构的专业知识资源的构成和需求
机构整体、各个部门的知识构成和通用需求；
各个岗位的知识构成和特殊需求；
把握横向的通用性及共通性和纵向的特殊性；
规划知识库的内容、关系结构和文件类型等。
- 59 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 规划和准备
2. 规划和设计知识库的知识分类体系
知识资源的专业分类体系（专业细致的分类结构）
知识资源的内容类型：
KnowWhat - 信息资讯、统计数据
KnowHow - 分析方法、实施方法、管理方法
KnowWhy - 原理说明、专题分析、研究报告
KnowWho - 专家顾问、同行同道、专业机构
KnowWhere - 知识网站、资讯网站、其他渠道
- 60 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 规划和准备
3. 规划、开发机构知识管理系统（软件）
结合
知识资源需求、
知识分类体系
进行系统规划
- 61 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 规划和准备
3. 规划、开发机构知识管理系统（软件）
以数据库软件
建立多媒体的
机构知识库
- 62 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 规划和准备
3. 规划、开发机构知识管理系统（软件）
建立管理平台软件子系统，实现知识管理人员对知识
库进行管理、维护和知识传播等操作；
建立交互平台软件子系统，实现用户对知识库、知识
交流平台、个人知识管理平台的应用；
提供个性化的知识管理工具，实现用户对知识库内容
的个性化定制管理、个性化学习及应用。
- 63 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 规划和准备
4. 建立知识管理部门并设置专业人员（专职和兼职）
设置在机构总部的核心层人员，主要着眼于战略制订、
知识库和管理软件的规划及管理；
分布于各个分支机构的外围人员（专职或半专职），
偏重于战略及计划的具体实施和在基层推动各部门参
与知识管理的工作；
非专职人员也是正式任命的专责人员。
- 64 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 规划和准备
4. 建立知识管理部门并设置专业人员（专职和兼职）
- 65 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 规划和准备
5. 规划知识管理部门及人员的职能
搜集通用的知识资源；
组织其他部门和人员提供专门的知识资源；
对机构知识资源进行汇集、过滤、整理（包括定期的
更新和删除）、分类储存等；
推动知识管理的理念传播和实际运作。
- 66 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 规划和准备
6. 建立机构知识管理的运作机制和管理准则
建立知识管理部门及人员的工作流程及指引；
建立有关机构知识管理的管理文件和报告体系；
明确知识管理部门和机构内的其他部门和岗位在知识
汇集、共享和交流方面的责任；
建立有关机构知识管理的奖惩制度。
- 67 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 规划和准备
1. 分析机构的专业知识资源的构成和需求
2. 规划和设计知识库的知识分类体系
3. 规划、开发机构知识管理系统（软件）
4. 建立知识管理部门并设置专业人员（专职和兼职）
5. 规划知识管理部门及人员的职能
6. 建立机构知识管理的运作机制和管理准则
- 68 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
2. 运作机构知识交流平台
3. 以知识管理部门为主导，推动整个机构对知识管理的
参与
- 69 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
知识管理部门和人员搜集通用的知识资源（内部知识和外部知识）
并纳入机构知识库；
知识管理部门和人员组织其他部门和人员提供专门的知识资源并
纳入机构知识库；
知识管理部门和人员对机构知识资源进行汇集、过滤、整理（包
括定期更新、删除、修改部分内容，调整部分知识分类等）、分
类储存、定向推送等；
- 70 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
知识管理部门和人员协助解决专业部门和人员在知识
资源方面的特殊需求；
机构内人员通过知识库的交互平台软件查询所需的知
识资源、贡献有益的知识资源、提出反馈意见等。
- 71 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
- 72 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询 – 日常应用
通过知识库交互平台的类别逐层检索功能，按照专业
知识分类体系的路径检索出所需的知识资源；
通过知识库交互平台的定制搜索功能，设定搜索范围、
搜索条件等从知识库中提取出所需的知识资源；
通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取知识渠道，
进而从内部或外部知识库提取所需的知识资源；
- 73 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询 – 日常应用
通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取专家渠道，
进而从专家（内部或外部）、同事或知识管理部门获
取所需的知识资源、知识渠道或进一步的专家渠道；
通过个性化管理平台提取部门或个人“收藏”的知识
资源、知识渠道、专家渠道。
- 74 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 运作和应用
2. 运作机构知识交流平台
建立内部专家咨询渠道，推动专家知识、智慧和经验
的共享和增值；
知识管理部门和人员主持拓展和管理特定专题的外部
专家咨询渠道；
建立开放性的留言板式的内部知识交流平台，推动多
向的知识交流；
- 75 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 运作和应用
2. 运作机构知识交流平台
知识管理部门和人员协助引导和解决“暂时无人回应
”的内部知识咨询；
知识管理部门和人员策划和引导特定专题的知识资源
汇集和交流活动；
监督知识交流活动，保障机构利益。
- 76 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 运作和应用
2. 运作机构知识交流平台
- 77 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 运作和应用
2. 运作机构知识交流平台 – 日常应用
通过机构知识库中的专家渠道（内部专家和外部专家）与专家直
接联系（邮件、即时通讯），获得针对特定工作事务的专业意见、
建议以至专门指导、案例推荐、解决方案等；
通过用户社区与同事直接联系（邮件、即时通讯），进行知识和
经验交流，辅助解决工作和学习中的实际难题（邀请他人协助或
为他人提供协助）；
- 78 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 运作和应用
2. 运作机构知识交流平台 – 日常应用
通过机构知识管理系统中的分类留言板（交互平台的
一部分）发布信息，而间接地与其他同事和知识管理
人员进行互动联系，提出知识需求邀请专家、同事及/
或知识管理人员予以协助；
针对他人提出的知识需求协助提供相关的知识内容、
专家渠道及/或知识渠道。
- 79 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 运作和应用
3. 知识管理部门主导，推动整个机构对知识管理的参与
倡导学习型的机构文化，协助打造学习型的机构组织
模式和运作模式；
定期地通过内部的知识平台发布宣传信息（包括举办
有奖评选等）以邀请及督促内部的专业部门及人员使
用知识管理平台；
- 80 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 运作和应用
3. 知识管理部门主导，推动整个机构对知识管理的参与
鼓励及督促专业部门和人员将个人才智（包括专业经
验、案例资料、专家渠道等）贡献到机构知识库中，
进行共享、交流；
根据用户反馈和实际需求，不断完善知识管理系统的
内容和功能。
- 81 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
2. 运作机构知识交流平台
3. 以知识管理部门为主导，推动整个机构对知识管理的
参与
- 82 -
知识管理 – 引言
企 业 知 识 管 理 的 提 示
- 83 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 提示
机构知识管理的实施在于领会和应用知识管理的理念和方式，而
非追求系统和形式完备；
机构知识管理的境界在于主动而自然融入日常工作的知识内容管
理和知识交流，而非增添负担和压力烦扰；
机构知识管理的目标在于积累和共享知识资源以直接创造机构无
形资产价值，并辅助整个机构经营及管理的各个环节（包括最细
微的业务环节和管理环节），而非为了积累和共享本身。
- 84 -
知识管理 – 引言
企业 “知识化管理”
每个决策和操作均拥有辅助的知识资源，超越粗放式
的经营管理模式，在决策和执行体系中发挥集体的知
识智慧、利用外部的知识资源：
依托于有效整合的机构知识资源、内部专家渠道，迅
速、精准、安全地进行决策并组织实施；
成倍地放大内部专家人员和方法典范的能量覆盖范围，
吸收整合外部专家的专业经验和专业手段。
- 85 -
知识管理 – 引言
知 识 管 理 ，现 在 开 始 ！
- 86 -
知识管理 – 引言
知 识 管 理 – 企 业 实 施
二零零三年 深圳
- 87 -
知识管理 – 引言
内容简介
机构知识管理的实施方案
DAOchina的顾问服务
- 88 -
知识管理 – 引言
机 构 知 识 管 理 的 实 施 方 案
- 89 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 体系
制度
团队
系统 文化
战略（目标、任务）
实施方案（全体系）
应用培训（全体系）
实施运作（全体系）
持续评估及完善
- 90 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 组织
制度
团队
系统 文化
企业知识管理团队
企业全体成员
知识管理咨询顾问
软硬件系统服务商
外部知识内容服务商
- 91 -
知识管理 – 引言
企业知识管理 – 内容组织
企业团队
咨询顾问
内部信息
及知识
外部信息
及知识
微观工作事务知识
个性化知识
搜集、整合、创新
通用、宏观知识
特殊来源的知识
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知识管理 – 引言
企业知识管理 – 系统平台
知
识
库
管理
平台
交互
平台
知识部门
应用部门
内部信息
及知识
外部信息
及知识
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知识管理 – 引言
实施步骤
不断完善
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知识管理 – 引言
实施步骤
1. 在需求分析的基础上制订机构知识管理的战略
2. 在知识管理战略的框架内规划实施方案
3. 选择或开发机构知识管理的软件系统
4. 组织机构知识管理相关的培训
5. 知识管理体系的跟踪评估、不断完善以及其他服务
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知识管理 – 引言
制订战略
1. 对机构人力资源和知识资源的
现状及需求做全面分析：
各个部门对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥
有的知识资源使用权限；
各个岗位对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥
有的知识资源使用权限。
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知识管理 – 引言
制订战略
2. 拟订机构整体的知识管理战略：
目标描述、任务描述、运作环境的信息采集和汇总；
要素分析和评估 – 知识资源的掌握状况和需求状况、
人员配置、企业其他资源配置；
战略模式的选择和平衡 – 知识编码战略和个人化战略
在不同领域的选用。
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知识管理 – 引言
制订战略
3. 拟订项目实施所需要的时间及资源预算：
整体规划项目实施的时间目标，以及实施项目所需的
人员设置（知识管理部门）；
资源配置和资金预算 – 硬件设施、软件系统、咨询顾
问、员工薪酬、应用及配合部门；
软硬件系统的总体性初步规划。
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知识管理 – 引言
制订战略
4. 预计时间：约一至两周
5. 企业内部人员的参与：
决策层的认同和支持
知识管理部门的建立
信息技术部门的支持
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知识管理 – 引言
制订战略
6. 咨询顾问的工作方式：
与企业的战略及决策层管理人员（含部分业务及管理
部门的负责人）进行访谈和论证；
采集和制订战略相关的要素信息，进行分析及评估，
并和企业决策层一同制订知识管理战略。
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知识管理 – 引言
制订战略
7. 提交的阶段性成果：
知识管理战略文本
资源配置方案和资金预算
软硬件系统的初步规划
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知识管理 – 引言
策划方案
1. 规划机构知识管理的总体实施计划
2. 规划机构的专业知识资源体系（知识地图），
设计数据库结构：
知识内容的专业分类体系，以及知识要素的类型；
将知识资源和部门及岗位建立关联体系和权限表。
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知识管理 – 引言
策划方案
3. 规划机构的知识管理部门和运作模式：
部门职能和岗位职能的划分 – 设于总部的核心层和分
布于业务及管理部门的外围人员；
管理制度 – 工作流程、管理文件和报告，及其与应用
部门的分工配合机制；
运作机制 – 职责考评、奖惩机制。
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知识管理 – 引言
策划方案
4. 编制知识管理系统的功能要求和内容结构
5. 预计时间：约六至十周
6. 企业内部人员的参与：
知识管理部门的配合
信息技术部门的支持
其他部门的反馈和配合
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知识管理 – 引言
策划方案
7. 咨询顾问的工作方式：
协助组建机构的知识管理部门，并确定专职人员和非
专职人员（正式任命的知识管理助理）；
与企业的管理人员进行访谈和论证，确定知识地图、
责任分工和权限表；
采集相关的信息并进行分析及评估，制订和编写实施
方案。
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知识管理 – 引言
策划方案
8. 提交的阶段性成果：
知识管理的实施计划
知识体系、责任和权限表
知识管理部门及岗位的职能、
知识管理的制度和运作机制
知识管理系统的功能规划、知识管理系统的内容结构
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知识管理 – 引言
系统开发
1. 对功能模块、数据库结构、管理权限和
使用权限进行规划、设计及分析论证
2. 选择系统开发模式：
协助选定软件供应商，参与系统设计，并监理系统开
发（或修改）；或
协助机构自身的开发人员，参与系统设计，并监理系
统开发（修改）。
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知识管理 – 引言
系统开发
3. 对系统功能的测试和评估：
管理功能和操作功能的正确性；
系统的负载能力和运作的安全性。
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知识管理 – 引言
系统开发
4. 预计时间：约2000工作小时
（其中咨询顾问的时间预计约为500小时）
5. 企业内部人员的参与：
知识管理部门的配合
信息技术部门的支持
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知识管理 – 引言
系统开发
6. 咨询顾问的工作方式：
协助规划系统功能模块、数据库结构、管理权限和使用权限，并
进行分析和论证；
与企业的管理人员进行访谈和论证，确定最终的系统方案（软件
系统和硬件设施）；
协助开发人员进行软件开发，并担当开发监理工作；
根据系统方案检测和评估已经开发完成的软件系统。
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知识管理 – 引言
系统开发
7. 提交的阶段性成果：
知识管理系统方案
系统方案的论证结果记录
系统开发的监理记录和报告
检测及评估方案
检测及评估结果报告
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知识管理 – 引言
应用培训
1. 组织对知识管理部门的专业培训：
启蒙性的培训 – 知识管理的理念、原理；
实施前的培训 – 战略、运作方案、部门及岗位职能、
管理制度、运作机制、软件系统；
实施后的培训 – 推动知识管理和学习型企业文化的策
略和方法、外部知识资源和专家渠道、跟踪检测和评
估知识管理运作效果的方法。
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知识管理 – 引言
应用培训
2. 知识管理部门制订机构整体的培训计划：
启蒙性的培训 – 知识管理的理念、原理；
实施前的培训 – 战略、运作方案、部门及岗位职能、
管理制度、运作机制、软件系统。
3. 持续实施对整个机构的知识管理培训：
知识管理部门和人员、应用部门和人员。
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知识管理 – 引言
应用培训
4. 预计时间：约一至两周
（不包含持续性的培训）
5. 企业内部人员的参与：
知识管理部门的配合
信息技术部门的支持
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知识管理 – 引言
应用培训
6. 咨询顾问的工作方式：
与企业的知识管理人员进行访谈和交流，确定最终的
培训方案；
准备培训资料并提供专题培训。
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知识管理 – 引言
应用培训
7. 提交的阶段性成果：
知识管理部门的培训计划
知识管理部门的培训资料
整个机构的培训计划
整个机构的培训资料
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知识管理 – 引言
实际运作
1. 机构知识库的维护及查询：
过滤、分类、复核
获取知识
传递战略、机制、准则、计划，征求知识资源、意见反馈、调整建议
提供知识
获取知识
交互
平台
管理
平台
正式知识库
暂存知识库
提供知识
意见反馈、建议
知
识
部
门
应
用
部
门
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知识管理 – 引言
实际运作
2. 运作机构知识交流平台：
知识沉淀
查询专家渠道
查询交流社区
分类
留言板
直接交流
交互
平台
管理
平台
知识库
间接交流
用户
及专家
用户
及专家
关注、监督
协助、引导
知
识
部
门
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知识管理 – 引言
实际运作
3. 推动整个机构对知识管理的参与：
倡导学习型的机构文化，协助打造学习型的机构组织模式和运作模式；
定期发布宣传信息以邀请及督促内部的专业部门及人员使用知识管理
平台；
鼓励及督促专业部门和人员将个人才智贡献到机构知识库中共享、交
流；
根据反馈和需求，完善知识管理系统的内容和功能。
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知识管理 – 引言
实际运作
4. 应用部门：
检索和搜索知识库中的知识资源、专家渠道和知识渠道；
提供知识资源，并由知识管理部门过滤和分类整理后纳入机构知识库；
通过知识交流平台和其他用户（包括专家）进行知识交流；
应用个性化工具进行个人及部门的知识管理；
根据使用情况就知识管理系统提出意见反馈和优化建议。
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知识管理 – 引言
实际运作
5. 知识管理部门：
搜集并安排其他部门协助组织所需的知识资源，并进行汇集、过滤、
分类整理、复核；
拓展内外部的专家渠道，策划专题的知识管理宣传活动和知识交流活
动，推动知识交流；
监督知识交流活动，并提供协助和支持（特殊需求）；
根据用户反馈和系统统计及分析报表对系统运作效果进行跟踪、分析
评估和优化调整。
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知识管理 – 引言
实际运作
6. 专业机构提供咨询顾问服务和
知识内容服务
7. 企业内部人员的参与:
知识管理部门的配合
信息技术部门的支持
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知识管理 – 引言
实际运作
8. 咨询顾问的工作方式：
与企业的知识管理人员进行访谈，提供定期或不定期
的咨询顾问服务；
提供专业知识内容的供应服务。
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知识管理 – 引言
实际运作
9. 提交的阶段性成果：
常年咨询顾问的服务方案
常年咨询顾问的服务报告
项目咨询顾问的服务方案
项目咨询顾问的服务报告
定期和定制的知识内容供应
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知识管理 – 引言
专业优势
专注于知识管理领域的顾问服务；
专业知识、专业研究和专业实践的结合；
专注于中国经济、商务、企业经营及管理领域的通用
知识内容服务和竞争情报服务；
专注于知识管理和知识服务的专业网站。
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