绝密 ★ 考试结束前
浙江省2014年10月高等教育自学考试
物业管理试题
课程代码:00176
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项:
1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔
填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡
皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共13小题,每小题2分,共26分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相
应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或其他组织投标,这种招标方式称为
A.公开招标 B.邀请招标 C.协商招标 D.封闭招标
2.《前期物业服务合同》的签订方为
A.业主、物业服务企业 B.业主、建设单位
C.物业服务企业、建设单位 D.业主、建设单位、物业服务企业
3.新建物业经检验符合要求时,物业服务企业应在多少时间内签发验收合格凭证
天 天 天 天
4.下述装修管理的论述,确切的有
A.可以根据需要改动承重墙 B.可以根据需要扩大卫生间面积
C.装修前应填写装修申报表 D.装修作业时间一般没有规定
5.除新房屋外,一般要求房屋的完好率达到
%~60% %~70% %~80% %~90%
6.物业设施设备日常维护保养由谁进行
A.设备操作人员 B.设备维修人员
C.设备采购人员 D.设备操作人员、维修人员
)页4共(页1第 题试理管业物 #67100
7.干粉灭火器在使用时,应距火点
左右 左右 左右 左右
8.物业监控中心应实行
小时值班制 小时值班制
小时值班制 D.根据实际情况灵活处理
9.秩序维护管理属于
A.个性服务 B.特约服务 C.公共性服务 D.公众代办性服务
10.在房屋租赁过程中,房屋自然损坏的修缮由谁承担
A.出租人 B.承租人
C.出租人和承租人按比例分担 D.物业管理企业
11.小型写字楼的建筑面积一般在
万平方米以下 万平方米以下
万平方米以下 万平方米以下
12.属于文化类物业的有
A.体育场 B.图书馆 C.游乐场 D.医院
13.“质量管理体系———基本原理和术语”所对应的标准是
∶2000 ∶2000
∶2000 ∶200
二、多项选择题(本大题共12小题,每小题2分,共24分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的
相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
14.物业档案管理的程序包括
A.收集 B.整理 C.更新
D.保管 E.利用
15.可回收垃圾包括
A.纸张 B.塑料瓶 C.铝罐
D.玻璃瓶 E.厨房垃圾
16.物业管理服务总包合同包括以下内容
A.管理项目与内容 B.管理费用 C.权利和义务
D.合同期限 E.违约责任
)页4共(页2第 题试理管业物 #67100
17.物业管理早期介入一般包括哪些阶段
A.立项决策 B.规划设计 C.建设施工
D.竣工验收 E.接管验收
18.房屋完损状况是根据哪些组成部分的完好、损坏程度来划分的
A.结构 B.设备 C.土地
D.装修 E.家具
19.保洁服务质量标准中的“五定”是指
A.定人 B.定地点 C.定时间
D.定任务 E.定质量
20.从物业管理实践来看,突发事件主要有
A.火灾 B.漏水(水浸) C.电梯困人
D.高空掷物 E.交通意外
21.物业综合经营服务的作用有
A.增加物业服务企业的收入
B.提高物业服务企业的经营管理水平
C.提高业主的收入水平
D.提升业主的消费档次
E.为业主和使用人提供尽可能全面的服务
22.房屋租赁关系终止的情况有
A.房屋出租人死亡 B.房屋承租人死亡 C.房屋租赁期限届满
D.房屋拆迁 E.出租房屋毁损
23.写字楼的特点有
A.建筑规模大 B.建筑档次高,设备先进 C.人员流动性小
D.使用时间集中 E.地理位置优越
24.按投诉的性质划分,客户投诉可以分为
A.对服务质量的投诉 B.对服务态度的投诉 C.对突发事件的投诉
D.有效投诉 E.沟通性投诉
25.物业管理信息系统包括的模块有
A.基础数据模块 B.收费管理模块 C.工程设备模块
D.保安管理模块 E.环卫管理模块
)页4共(页3第 题试理管业物 #67100
非选择题部分
注意事项:
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。
三、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分)
26.物业管理投标
27.客户服务中心
28.绿化养护管理
29.物业租赁管理
30.住宅小区
四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)
31.简述物业管理招标程序。
32.简述房屋维修管理的内容。
33.简述大门保安员的岗位职责。
34.简述物业服务企业创优工作的步骤与基本工作要点。
35.简述选择综合经营服务项目的原则。
五、论述题(本大题10分)
36.试述业主入住前的准备工作及业主入住的办理程序。
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