无敌沟通术
——李贵欣
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名家谈沟通
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌
握它、运用它…
—— 拿破伦. 希尔
沟通：成功人生的通行证。即便是上帝，
也有求于关系的时候。
—— 马克. 吐温
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营造一张和谐舒适的人际关系网络，
是您打开成功之门的钥匙。
—— 李嘉诚
一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、
一种得体的关怀，便可让您博得异性的
青昧。
—— 莎士比亚
名家谈沟通
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沟通范围：沟通范围：
展展 业业 经理组训经理组训
策划、推动策划、推动
面谈面谈
训练、辅导、管理训练、辅导、管理
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沟通的目的
达成团队共识
协调团队关系
实施有效管理
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一、沟通的定义
不是妥协,是寻求共识,
获得承诺，最终获得共赢。
将信息传递给对方，对方根据得到的信息
做出相应的反应的过程。是人们之间的信息
交流即情报、知识、意见、情感的交流。
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二、沟通的作用
1. 搜集资料
2. 改变行为
3. 建立及改善人群关系
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各阶层管理人员有效管理
所必需的技能
高级管理人员
中层管理人员
基层管理人员
观
念
人
际
沟
通
技
术
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三、沟通的分类
1. 自我沟通（自我认知、情绪表达、情绪
自我调节、情绪控制）
2. 人际沟通（语言、非语言、人际关系的
建立、沟通艺术）
3. 群体与组织沟通（正式沟通、非正式沟
通、下行沟通、上行沟通、平行沟通）
4. 书面沟通、口头沟通
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沟通的方式
听、说、读、写是我们最主要的沟通方式！
沟通的方式
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集约式沟通
企业领导层及企业领导
企业管理层及企业管理人员
企业运营基层及企业员工
D
G
J
C
F
I
E
H
K
A
B
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自我沟通的六大通道：
情感通道
危机通道
快乐通道
正信通道
程式通道
静定通道
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四、影响沟通的因素
1. 动机、需要、行为
2. 气质、性格和能力
3. 价值观、兴趣和态度
4. 自信、自卑与挫折
5. 环境、修养
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沟 通 效 果 递 减 过 程
想
表
达
的
内
容
自
以
为
会
表
达
的
内
容
实
际
表
达
出
来
的
内
容
不
会
造
成
误
解
的
内
容
沟
通
效
果
好
的
内
容
信息发出者信息发出者
循环
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沟 通 效 果 递 减 过 程
信息接收者信息接收者
循环
准
备
接
收
的
信
息
接
收
到
的
信
息
可
理
解
的
信
息
想
信
的
信息
同意
的内
容
记住
的内
容
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五、沟通不畅的案例：
1. 口头传话
2. 文字表述
3. 文字与动作的不协调
4. 听觉问题
5. 视觉问题
6. 表达问题
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男人没有了女人会难过
欢迎欢迎热烈欢迎西哈努克亲王八日来京
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为“一点”众说纷纭
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说长道短人难免
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总有人说没有“摆平”
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竖长横短存偏见
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大材并非小用
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描述你看到的图像：
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沟通不畅产生的结局
1. 偏见、个性、好者偏好，主观性强
2. 难于分清人与事的关系，缺乏客观性
3. 关系紧张、人人都感觉压力大
4. 牢骚充斥、负面情绪笼罩
5. 摩擦不断、随时都可能爆发争执
6. 缺乏整体凝聚力，政令难于执行
7. 推诿、扯皮、相互不配合、效率低下
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六、怎样改进沟通效果？
1. 做一名优秀地倾听者
2. 加强自我修养，完善自我
3. 认识自己的情绪管理自己的情绪，认知
别人的情绪，并调动其向积极方面发展。
4. 掌握先进的沟通技术与方法
5. 主动积极的沟同意识
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上天赋予我们一根舌头，却给了我们
一对耳朵，所以，我们听到的话可能比
我们说的话多两倍；
倾听是首要的沟通技巧。
倾听：取得智慧的第一步；有智
慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出
生前就发挥功用了。I
沟通技巧----听
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如何聆听
不同的场景需要不同的听法。
几个聆听的原则。
听的技巧
移情换位
有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂
别人的信息。
有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回
应对方。
七种不同的回应方式。
作适当回应
沟通技巧----听
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有效倾听原则：
1. 专心原则
2. 移情原则
3. 客观原则
4. 完整原则
注意事项：
合适的环境
排除杂念
不轻易插嘴
努力倾听
敞开心扉
提供反馈
边听边沟通
不要盲目评断
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观察：
使用眼睛；
声音与视觉协调一致；
使用面部与双手；
露出开朗、机警的微笑；
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用心察看 留心捕捉脸部表情
练习：关掉声音，看电视；
洞察眼睛的变化
从瞳孔见好恶；
肢体动作可以增添色彩与气氛
可以：加强、重复、替代；
暗示地位的非语言信号
开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲；
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用心察看
留心捕捉脸部表情
练习：关掉声音，看电视；
洞察眼睛的变化
从瞳孔见好恶；
肢体动作可以增添色彩与气氛
可以：加强、重复、替代；
距离代表亲疏
密友：以下; 一般：; 商务：
; 公开演讲：以上;
暗示地位的非语言信号
开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲；
沟通技巧----看
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写的技能：
1. 写是沟通成功的基础
2. 如何培养写的技能
3. 写的基本要素：
4. 明确写作的对象和目的；
5. 选择准确的语言和文风；
6. 运用适当的例证；
7. 精简写作的篇幅；
8. 严格遵循正确的格式；
9. 充分说明意见和想法；
10. 勿忘礼貌用语
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写的长处：
可以永久记录；
可以很好地组织复杂的材料，易于理解，
可以事后阅读；
如何写？
想清楚，再下笔；
简洁;
用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、
字体、图片等；
沟通技巧----写
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解决问题
事实 结论分析 建议方案
沟通解决问题的办法
建议方案
行动/步骤/
理由
事实/分析
该做什么？ 为什么该做这
些？
如何做？
怎么知道这建
议方案是完善
的？
后一种方法更
适合沟通时使
用，效果更好
两
种
方
法
的
比
较
写作实际上是一种逻辑思维的反映
沟通技巧----写
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身体语言与动作表情的配合
协调一致
准确
动作适当
表情准确恰当
表情与声音的一致
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说的艺术：
1. 说是沟通的关键
2. 说服别人的原则和步骤
3. 如何增强说的艺术
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引发别人兴趣及建立好感
.亲和力建立五步骤
情绪同步
语调和速度同步（表象系统原理）
生理状态同步（镜面映现法则）
语言文字同步
合一架构法
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建立亲和力，进入客户的频道
所谓亲和力的建立，就是通过某
种方法，让客户依赖你、喜欢你、
接受你。
通常那些有亲和力的人，都非常
热诚、乐于助人、关心别人、诚
恳、能设身处地为别人着想，同
时还具有幽默感。
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表象系统：人类在接受信息时都是
通过5种感官来传达及接受的。
类 型 感官 特 征
视觉型 用眼 语速快，语调高，胸腔起伏比较大，形
体语言丰富
听觉型 用耳 语速适中，音调有高有低，比较生动，
爱用耳朵偏向对方说话的方向
触觉型 感觉 语速比较慢，音调低沉有磁性，讲话有
停顿，与人讲话时视线总喜欢往下看。
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生理状态同步---镜面映现法则：
所谓镜面映现，乃是通过一种对映或临摹对方的模式
让一个人无论在文字、声音、肢体语言诸方面都能和对
方达成一致的沟通模式。从而产生共鸣、亲切和信赖感。
因为此感觉是在无意识状态，所以又叫做潜意识沟通
沟通效果所占比例：
文 字 语气语调 肢体语言
7% 38% 55%
我爱你， 我讨厌你
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语言文字同步：
使用对方的语言、语调、语度、声音，同时
和对方有近似的55%的生理同步，当他看到
你时会觉得像在镜子里看到自己，自然会对
你产生好感。
不同表象系统的人，头脑中处理资讯所偏重
使用的感官不同，所以他会偏重于使用不同
的“感官文字”或“感官用语”.经由语言
文字在字里行间会告诉你，它使用何种感官
系统作为理解及组织周遭的讯息与经验。
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语言文字同步：
以下的字群中分别为视觉、听觉、感
觉3种不同类型感官用语的例子。
1. 视觉型：我可以看出，你所说的；这
件事看起来不太对；我必须搞清楚这
个概念；我现在头脑一片空白；让我
们瞧瞧你的计划。
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语言文字同步：
2. 听觉型：我已经听到你所说的；这件事
听起来不太对；仔细听好他们说什么；
我们讨论一下你的计划。
3. 感觉型：对你的提议，我觉得不错，掌
握好这件事，一个坚实的计划书；我们
正面临阻碍；我体会一下你所表达的意
思是什么；我最近的工作压力很大。
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合一架构法
1. 我很了解(理解） …同时…
2. 我很感谢(尊重） …同时…
3. 我很同意(赞同） …同时…
4. 这三句话我们称为合一架构法，
从而不再说“可是”、“但是”、“然
而”、“不过”。
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调整沟通风格的基本原则
需要改善的不是
他人，而是自已；既
不违心顺从，也不是
玩耍他人。
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无论我是否同意无论我是否同意
你的观点，你的观点，
我都将尊重你，我都将尊重你，
给予你说出它的权利，给予你说出它的权利，
并且以你的观点并且以你的观点
去理解它，去理解它，
同时将我的观点同时将我的观点
更有效地与你交换。更有效地与你交换。
沟
通
者
宣
言
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上级
同事
下属
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如何让上级欣赏你
了解上级的意图并保持一致
以大局为重，不计个人得失
做忠实下属（领导永远是对的）
用实干赢得重视，以汇报获得关注
莫在领导面前说别人短长
原则：不是抱怨，不是倒苦水，而是获得
方向
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如何与同事处关系
容忍是成熟的表现（避免发生冲突）
真诚相待（多鼓励、少批评）
得罪君子，不得罪小人
有合作意识，有帮助的风格
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如何与下属沟通
不推卸，不埋怨，树立方向，不断的做
好生涯规划
每月必做：聚会请客；温馨家访
不和下属乱搞男女关系
新人入司三次陪访
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以身作则，以人品树立威望
精通业务，以内行造就威望
展现才华，以能力提高威望
信守诺言，以诚信扩大威望
体察下情，以关怀赢得威望
如何树立威望
人生最大的恐惧不
是发现自己的缺点
而是没有发现
自己的
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阻碍我们前进的,
往往不是前面的那座大山,
却常常是鞋里的
一粒沙子！
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