6SIGMA与DMAIC
天津品保部
連展科技(天津)有限公司
訓練資料(第一部分)
1
目 錄
課程內容排序
(第一部分)
2
一個統計學的概念
一种企業文化
一項提高質量的行動
一种提高企業競爭力的戰略
六西格瑪是什麼?
6σ
3
所謂“西格瑪”是一种用以測量改進的衡量尺度.
所謂“六西格瑪”是一种推動業務改進的總體性方
法.
衡量与方法
4
西格瑪
DPMO(百萬
机會缺陷概率
)
…利用統一的衡量尺度對“优秀”的測量
77
6
5
4
3
.02
233621066810
西格瑪的定義是…
5
六西格瑪是虛擬的完美
缺陷 缺陷
規范上限Cp=2
每10億零件中有2個零件
- ++++++-----
規范下限
6
- +++--
居中
偏移
++++----
Lower
Spec
Limit
Upper
Spec
Limit
Lower
Spec
Limit
Upper
Spec
Limit
Spec limit Percent DPMO
Spec limit Percent DPMO
+1Sigma 317,300
+2Sigma 45,500
+3Sigma 2,700
+4Sigma 63
+5Sigma
+6Sigma
+7Sigma
+1Sigma 697,700
+2Sigma 308,700
+3Sigma 66,810
+4Sigma 6,210
+5Sigma 233
+6Sigma
+7Sigma
六西格瑪与每百萬机遇個缺陷(DPMO)相對應
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
7
O = 顧客所遇到之差錯的每單位產品或服務的機會數
其中:
D* =在樣本中計數的缺陷總數:缺陷的定義為未達到“主要
顧客需求”或CCR.
N = 產品或服務的單位數
DPMO: = 百萬分之缺陷率
=1M *
M = 百萬
D
NO
8
DPMO舉例:
酒店早餐送餐個案:
* 某一酒店為客人提供客房送餐服務.
* 酒店規定必須在顧客要求的時間將餐飲送到.
* 該酒店的六西格瑪團隊從“顧客的聲音”中發現,
早
餐送得過早會像過遲一樣為客人帶來不變.* 賓客調查顯示,顧客要求在規定時間前后十分鍾內
將早餐送到
* 該團隊設計了一項服務,可以保証在客人要求的時
間前后十分鍾內將早餐送到.
9
O = 1 (每次送餐中只有一次出錯机遇,要么在顧客要求時
間的十分鍾之內將餐飲送到,要么這是一次差錯.)
D = 205
N = 725
DPMO: =106 * = 282,758
利用“六西格瑪計算”表,在DPMO欄中填入內容,直接查看
過程西格瑪水平.
205
725*1
以早餐送餐為例,我們利用從上述關于送餐時間之數据集中
得到的方法,計算DPMO:
西格瑪質量水平大約為.
10
2 3 4 5 6 7
1
10
100
1K
10K
100K
Sigma
D
PM
O
Cp
Cpk
一般公司
國內航班
行李傳送
業界標杆
發生事故
企業現況
66810PPM
平均公司
6200PPM
11
為什麼要推行六西格瑪
6Sigma 建立共
同語言
數据驅動解決問題
掌握40多個
通用工具
客戶導向 持續改進及
競爭需要
12
顧 客 滿 意
系
統
服
務
費
用
質
量
交
付
管
理
持 續 改 進
運
轉
周
期
6
西
格
瑪
管理層的承諾与一致
明天的大廈 訂貨鈴不
斷餉起
13
不同成本σ標准的比較
10%
10%-15%
15%-20%
20%-30%
30%-40%
劣質產品的成本
(占銷售額)
6σ DPMO
6
5
4
3
2
23
3
6,2
10
66
,80
7
30
8,5
37
從3σ到6σ, 20,000倍的改進
14
MOTOROLA看法
2002
以往与現在
1986 西格瑪方法被引入摩托羅拉公司
1987 制定1992應達到的西格瑪目標
1988 馬稱科姆.鮑德里奇全美質量大獎
1991 引入“黑帶創意”
1992 每兩年減少缺陷十倍,每五年一個周期
1998 公司重組
1999 行為准則,优秀業績和平衡的記分牌
2000 加速黑帶發展
15
今天的六西格瑪
是一個全面的柔性系統,通過充分理解客戶需求,嚴
謹地使用事實和數据,勤奮地注意改進和重新創造程
序,來最大程度的達成生意的成功.
成
功
業
績
成本下降
生產率提高
市場占有率增長
顧客維持
周期縮短
缺陷減少或消除
文化變革
產品与服務開拓
16
領導層所面臨的挑戰
領導層所面臨的挑戰—將重點聚焦在巨大的“Y”上
Y = f (x1, x2 , x3…..)
哪些活動使你可以
實現這些成果?
六西格瑪項
目選擇
持續的支
持与評審
關鍵性
的成果
17
管理与統計分析
過程
數据
統計分析 6σ管理
6σ管理策略是建立在統計思想与方法基礎上的現代管理方法
18
DMAIC与過程改進路線圖
界定机遇
衡量業績
分析机遇
改進業績
控制業績
什麼是最
重要的?
我們現在
做得怎樣?
錯在哪里? 需要采取
哪些措施?
我們如何
保証業績?
19
确定影響客戶滿意度的關鍵質量特征确定影響客戶滿意度的關鍵質量特征..內容包括內容包括
确定需要改進的產品或過程确定需要改進的產品或過程,,決定項目需要什麼決定項目需要什麼
資源資源,,這取決于企業的經營目標這取決于企業的經營目標`̀消費者需求以及消費者需求以及
目前過程的情況目前過程的情況. .
D(define)即界定
?
你的客戶是誰?
你的客戶關心什麼?
你的客戶對什麼不滿意?
我們的公司戰略是什麼?
是什麼經常在困扰我?
有哪些需要改善?
20
量測目前階段關鍵質量特征的實際情況量測目前階段關鍵質量特征的實際情況..內容包內容包
括界定缺陷括界定缺陷,,收集有關產品或過程現狀的數据收集有關產品或過程現狀的數据,,
确定改進目標并驗証量測系統确定改進目標并驗証量測系統
M(measure)即衡量
Y
Y
21
分析在量測階段收集的數据分析在量測階段收集的數据,,給出一組按重要程給出一組按重要程
度排列的影響質量的變量度排列的影響質量的變量,,确定确定““關鍵的少數關鍵的少數
””影響因素影響因素..
A(analyze)即分析
Y=f ( X1 , X2 , … ,Xn)
22
包括實施优化解決方案包括實施优化解決方案,,并确保該方案能夠滿足并确保該方案能夠滿足
或超過項目質量改進目標或超過項目質量改進目標..
I(improve)即改善
輸入
y
不 可 控 因 子
X1 X2 Xn…
23
旨在确保對過程的改進一經實施就能夠持之旨在确保對過程的改進一經實施就能夠持之
以恆以恆,,并确保過程不會恢复到原來的狀態并确保過程不會恢复到原來的狀態..
C(control)即控制
受控
失控
X
過程由失控
狀態變為受
控狀態
受控
受控
X
時
間
上
規
格
限
下
規
格
限
受控過程逐漸符
合質量要求
24
界定机遇
界定机遇
衡量業績
分析机遇
改進業績
控制業績
目標
找出並認
証改進机
遇,開發業
務過程,界
定主要顧
客要求, 准
備建立有
效的項目
團隊
主要活動
1.認証,找出業務
机遇
2.認証,制訂團隊
憲章
3.明确過程并繪
制過程圖
4.明确快速取胜
和提高的過程
5.將顧客的聲音
轉化為主要顧客
需求
6.起草團隊准備
可能采用的工具与技巧 可實現的主要內容
1.團隊憲章
2.行動計划
3.流程圖
4.迅速取胜的机遇
5.主要顧客需求
6.做好准備的團隊
25
界定机遇
衡量業績
分析机遇
改進業績
控制業績
衡量業績
1.找出評价成功,
滿足主要顧客需
求所需的關鍵性
衡量項,為衡量過
程業績表現而著
手開發有效收集
數据的方法.
2.了解六西格瑪
計算的內容,為本
團隊正在分析的
過程規定基准西
格瑪
主要活動
1.明确輸入,處理,
輸出等指標
2.起草可操作的
定義和衡量計划
3.采集并分析數
据
4.确定是否存在
特殊原因
5.确定西格瑪業
績
6.收集其他基准
業績數据
可能采用的工具与技巧 可實現的主要內容
1.輸入,處理和輸出
指標
2.可操作的定義
3.數据采集的格式
与計划
4.基准業績
5.積极的團隊氛圍
26
界定机遇
衡量業績
分析机遇
改進業績
控制業績
分析机遇
目標
1.整理並分析机
遇,找出具体問題,
起草一份通俗的
問題陳述
2.找出並認証根
本原因和本團隊
正在重點分析的
問題,落實杜絕“
真正的”根本原
因
3.确定真實的波
動源和導致顧客
不滿的潛在失敗
模式
主要活動
1.整理過程
2.整理數据並找出具
体問題
3.起草問題陳述
4.找出根本原因
5.設計根本原因認証
分析
6.認証根本原因
7.比較法
8.波動源研究
9.失敗模式与效果分
析
10.回歸分析
11.過程控制与能力
12.實驗設計
可能采用的工具与技巧 可實現的主要內容
1.數据分析
2.經認証的根本原
因
3.波動源
5.問題陳述
6.可能的解決方案
27
界定机遇
衡量業績
分析机遇
改進業績
控制業績
改進業績
目標
1.找出,評估并選
擇正确的改進解
決方案.
2.開發變革管理
方法,協助本組織
适應由于解決方
案的實施而引出
的改革
主要活動
1反應表面法
2.解決方案构思
3.确定解決方案的影
響,好處
4.評估并選擇解決方
案
5.起草過程圖和高級
計划
6.起草并講解綱要
7.向所有有關方面傳
達解決方案
可能采用的工具与技巧 可實現的主要內容
1.解決方案
2.流程圖和文件
3.實施階段的划分
4.改進的影響和好
處
5.大綱
6.變革
28
界定机遇
衡量業績
分析机遇
改進業績
控制業績
控制業績
主要活動
1起草示范計划和示
范解決方案
2.認証由于解決方案
而引出的根本原因西
格瑪改進的降低
3.确定實現目標所必
須的其他解決方案
4.找出類似的情況,對
机遇進行標准化處理
5.將解決方案融入日
常工作過程並對之進
行管理
6.吸收學到的經驗
7.明确團隊的下一步
行動,以及針對其余
机遇的計划
可能采用的工具与技巧 可實現的主要內容
1.過程控制系統
2.標准与程序
3.培訓
4.團隊評估
5.變革實施計划
6.潛在問題分析
7.示范与方案結果
8.成功的經驗
9.訓練有素的同事
10.類似的机遇
11.對机遇進行標准化處
理
目標
1.理解規划工作
及按計划執行的
重要性,确定為保
証實現規定成果
而有待于采取的
措施
2.了解如何推廣
所取得的經驗,找
出類似的情況并
對机遇,過程進行
標准化處理,制定
出相關的計划
29
階段階段 定義定義 工具工具 方法方法
界定界定
(Define)(Define)
确立改進活動的目標确立改進活動的目標..高層次目標可以是組織的戰略目標高層次目標可以是組織的戰略目標,,如高如高
的投資回報率和市場份額的投資回報率和市場份額..在作業層目標可以是增加某個制造部在作業層目標可以是增加某個制造部
門的產出門的產出..在項目這一級在項目這一級,,目標可以是降低缺陷率和增加產出率目標可以是降低缺陷率和增加產出率..
.頭腦風暴頭腦風暴
.柏拉圖柏拉圖
.質量功能展開質量功能展開
.流程圖流程圖
.質量成本質量成本
.因果圖因果圖
測量測量
(Measure)(Measure)
測量現有過程或体系測量現有過程或体系..制定合理的制定合理的,,可靠的衡量標准可靠的衡量標准,,以監督過程以監督過程
的進度的進度,,首先确定目前的狀況或水准首先确定目前的狀況或水准..
.過程能力分析過程能力分析
.測量系統分析測量系統分析
.過程流程圖過程流程圖
分析分析
(Analyze)(Analyze)
分析過程或体系以确定應用哪些方法來消除目前業績与目標之分析過程或体系以确定應用哪些方法來消除目前業績与目標之
間的差异間的差异..應用統計技術來指導分析應用統計技術來指導分析..
.頭腦風暴頭腦風暴
.多變量圖多變量圖
.确定關鍵質量的置信區間确定關鍵質量的置信區間
.假設檢驗假設檢驗
.箱圖箱圖
.直方圖直方圖
.排列圖排列圖
.多變量相關分析多變量相關分析
.回歸分析回歸分析
.方差分析方差分析
.失效模式分析失效模式分析(FMEA)(FMEA)
DMAIC使用工具彙總表
30
階段階段 定義定義 工具工具 方法方法
改進改進
(Improve)(Improve)
改進過程或体系改進過程或体系..運用新方法運用新方法,,新觀點新觀點,,新理論新理論,,勇于創新勇于創新,,
大膽開拓大膽開拓,,達到預期的目標值達到預期的目標值..應用項目管理應用項目管理,,目標管理等目標管理等
管理工具管理工具,,應用統計方法來确認這些改進應用統計方法來确認這些改進
.實驗設計實驗設計(DOE)(DOE)
.正交試驗正交試驗
.響應曲面設計響應曲面設計(RSM)(RSM)
.可靠性分析可靠性分析
控制控制
(Control)(Control)
控制過程或体系控制過程或体系..通過修訂激勵机制通過修訂激勵机制,,方針方針,,目標等使改進目標等使改進
后的体系或過程制度化后的体系或過程制度化
.控制圖控制圖
.統計過程控制統計過程控制(SPC)(SPC)
.過程能力指數過程能力指數(Cp, Cpk)(Cp, Cpk)
.標准操作程序標准操作程序(SOP)(SOP)
.過程文件過程文件((程序程序))控制控制
31
先選此項
再選此項
MINITAB程式軟体輸入
32
按下一部
33
按YES
34
先選此項
再按下一步
35
再按下一步
在此輸入需更改之號碼
36
按YES,重新起機后,再打開此軟体
37
選此項
38
Worksheets:
39
MINITAB的工具命令欄
標准工具欄 項目管理工具欄
狀態欄
命令列
40
標准工具欄:主要功能為快速進行常用編輯和幫助,不同視
窗的標准工具欄稍有差別,常用工具圖標及功能如下圖.
打
開
文
檔
存
盤
打
印
剪
貼
复
制
貼
上
撤
銷
編
輯
最
后
的
對
話
框
切
換
至
任
務
視
窗
切
換
至
目
前
數
据
視
窗
切
換
至
項
目
管
理
器
關
閉
所
有
圖
形
搜
索
搜
索
下
一
個
插
入
單
元
格 插
入
行
插
入
欄
移
動
欄
清
除
單
元
格 先
前
選
中
的
行
下
一
個
選
中
的
行
取
消
命
令
幫
助
41
項目管理工具欄: 主要功能為快速在各視窗之間進行切
換,項目管理工具欄所包含的工具圖標如下
顯
示
任
務
視
窗
顯
示
工
作
表
視
窗
顯
示
圖
形
文
件
夾
顯
示
信
息
顯
示
歷
史
信
息
顯
示
報
告
板
顯
示
相
關
文
件
顯
示
計
划
信
息
狀態欄: 主要功能為顯示目前的命令或工作表標題
42
文
件
檔
案
編
輯
附
加
注
解
信
息
欄
計
算
統
計
圖
表
編
輯
器
視
窗
幫
助
命令列:
43
檔案的轉換
選中按CTRL +C
選中按CTRL +V
MINITAB EXCEL
44
45
