二 、 万 科 的 后 现 代 企 业 管 理 范 式
在 后 现 代 思 想 架 构 基 础 上 ， 万 科 借 鉴 国 内 外 大 中 型 企 业 的 管 理 范 式 ，
以 建 筑 无 限 生 活 为 核 心 ，建 筑 产 品 的 同 时 也 建 筑 了 万 科 的 后 现 代 管 理 体 系 。
以 下 通 过 后 现 代 视 角 对 万 科 的 管 理 范 式 从 五 个 层 面 进 行 剖 析 。
1、 万 科 的 组 织 管 理 模 式
21 世 纪 ， 网 络 时 代 的 巅 峰 ， 人 们 的 生 活 和 工 作 已 经 离 不 开 网 络 ， 现 代 企
业 的 传 统 组 织 管 理 模 式 已 经 面 临 巨 大 的 挑 战 ， 金 字 塔 式 加 官 本 位 思 想 的 组 织
模 式 失 去 昔 日 的 权 威 性 ， 因 此 建 筑 后 现 代 企 业 组 织 模 式 ， 打 造 管 理 团 队 ， 才
能 快 速 适 应 新 经 济 时 代 的 市 场 运 营 。
（ 1）、 组 织 模 式
从 业 务 体 系 来 讲 ， 物 业 管 理 平 台 、 规 划 设 计 平 台 、 虚 拟 联 盟 平 台 、 管 理
平 台 、 融 资 平 台 及 全 程 服 务 平 台 共 同 组 成 了 万 科 的 组 织 架 构 ， 详 见 下 图 。
★ 物 业 管 理 平 台 — —10 多 年 物 业 服 务 经 验 打 造 物 业 管 理 平 台 ， 成 就 万 科
全 国 性 品 牌 基 石 ；
★ 规 划 设 计 平 台 — — 万 科 建 筑 设 计 研 究 中 心 ： 项 目 规 划 、 社 区 规 划 设 计
等 ；
★ 虚 拟 联 盟 平 台 — — 万 科 运 用 网 络 虚 拟 联 盟 平 台 实 现 集 团 品 牌 联 盟 ， 网
万科的
后现代
管理范式
1. 组织管理模式
2. 产权管理模式
3. 经营管理模式
4. 制度管理模式
5. 文化管理模式
络 化 集 中 采 购（ 内 部 集 团 化 采 购 ，行 业 联 盟 采 购 ）；横 向 虚 拟 联 盟 万 科 打 开 新
资 源 渠 道 ；
★ 管 理 平 台 — —20 年 打 造 的 万 科 管 理 体 系 ；
★ 融 资 平 台 — — 重 视 股 东 利 益 、 投 资 收 益 平 衡 ， 拓 展 融 资 渠 道 是 万 科 持
续 发 展 扩 张 的 动 力 ；
★ 全 程 服 务 平 台 — — 对 客 户 、 员 工 、 股 东 、 合 作 伙 伴 （ 包 括 供 应 商 、 媒
体 、 金 融 机 构 等 ） 全 心 全 意 的 服 务 平 台 。
（ 2）、 管 理 架 构
全 程 服 务 平 台
物业管理平台
管
理平
台
规划
设计
平台
万 科 的 组 织 模 式
万 科 的 组 织 模 式
融
资
平
台
虚
拟
联
盟
平
台
万 科 的 管 理 架 构 详 见 下 图 ：
万 科 的 管 理 架 构
股东大会
总经理
监事会董事会
财务审
计委员
会
投资决
策委员
会
人事政
策委员
会
审计室 设计工
程部
集团办
公室
资金结
算中心
企划部 人力资
源部
财务管
理部
其他一线公司
一线公司
一线公司
子公司
总 部 与 一 线 公 司 之 间 的 职 责 关 系 划 分 是 不 可 回 避 的 重 大 课 题 ， 公 司 管 理
模 式 的 不 断 演 变 是 进 行 时 ， 总 部 与 一 线 的 互 动 调 整 也 是 进 行 时 ， 并 还 会 继 续
进 行 下 去 。 在 目 前 万 科 的 管 理 模 式 中 ， 一 线 与 总 部 的 职 责 和 互 动 关 系 都 是 围
绕 着 “ 持 续 的 增 长 和 领 跑 ” 这 一 目 标 展 开 。
（ 3）、 组 织 管 理 模 式
万 科 的 组 织 管 理 模 式 具 有 了 后 现 代 企 业 组 织 模 式 的 典 型 特 征 ： 扁 平 化 、
网 络 联 盟 化 、 虚 拟 化 。
■ 组 织 模 式 扁 平 化
★ 实 现 民 主 化 管 理 ， 充 分 运 用 团 队 工 作 ；
集团
总部
职能
总部通过对一线公司的管理与服务间接地创造着价值，
总部承担着“规范、监控、支持、引导”的职责。作为
全国性发展的管理总部，持续地维护和倡导业已形成
的企业价值观和文化，形成大家认同的企业发展目标
和策略，提高整个组织的持续学习能力，制订集团标
准的业务流程，保证各一线公司向客户提供的产品和
服务达到与万科品牌相称的水准，提升万科品牌价值，
引导万科朝着更高的目标努力。
总部所创造的价值需要通过一线公司体现出来，总部
保持与一线公司的及时沟通，主动为一线公司提供服
务与管理。总部的职能部门运用及时沟通、培训、双
向交流、案例总结等手段，来完成自己服务与管理的
双重职能。总部应致力于自我完善与改进，使整个集
团创造价值的能力不断地超越。
规范、
监控、支持
和引导，服
务 与 管 理
并重，寓管
理于服务
一线公司直接进行项目操作，最贴近市场与客户，只
有一线公司才有可能及时对市场作出准确判断，制定
灵活的应对策略，生产出符合市场和客户要求的产品，
提供客户需要的服务，从而为公司创造业绩。因此，
经营职责必然由一线公司承担。
一线公司需要在总部的统一管理下，均衡考虑总部各
部门的要求，抓住主要问题，结合自身的实际情况，
利用总部在信息、人才、社会资源等多方面的优势，
并始终保持和发挥主动性，均衡地实现经营管理目标。
充分利用
总部优势
资源、
承担经营，
与 总 部 协
调一致
一 线
公 司
职能
★ 具 有 快 速 、 灵 活 反 应 能 力 ， 集 结 企 业 优 势 资 源 ， 导 向 企 业 需 求 部 门 ，
迅 速 实 现 公 司 意 志 。
万 科 的 企 业 文 化 是 万 科 打 造 万 科 扁 平 化 组 织 的 核 心 和 基 础 ， 万 科 的 企 业
文 化 充 分 体 现 人 才 、客 户 对 企 业 的 重 要 性 ，建 立 BBS 式 扁 平 化 组 织 管 理 架 构 ，
更 好 的 实 现 挖 掘 人 才 的 智 慧 和 潜 能 ，对 客 户 的 管 理 上 实 现 快 速 、有 效 的 反 应 ，
对 分 支 机 购 形 成 强 势 绩 效 管 理 。
■ 组 织 模 式 网 络 联 盟 化
后 现 代 企 业 的 联 盟 完 全 不 同 于 现 代 企 业 的 联 盟 ， 打 破 了 现 代 企 业 联 盟 的
固 定 架 构 ， 以 松 散 、 间 续 式 为 主 要 模 式 ， 以 企 业 发 展 需 求 为 主 ， 整 合 企 业 需
求 资 源 ， 结 成 战 略 联 盟 ， 并 视 合 作 或 市 场 发 展 状 况 终 止 或 续 订 合 约 。 在 地 产
业 万 科 是 首 度 采 用 这 种 联 盟 模 式 实 行 战 略 集 团 采 购 ， 实 现 市 场 多 赢 局 面 。
■ 组 织 模 式 虚 拟 化
经 济 全 球 化 的 整 合 ， 使 很 多 企 业 走 向 并 购 或 者 加 盟 强 势 背 景 集 团 ， 达 到
优 势 互 补 及 形 成 规 模 效 应 ， 持 续 企 业 竞 争 能 力 ， 而 形 成 虚 拟 联 盟 。 联 盟 成 员
企 业 高 度 自 治 ， 有 自 己 的 企 业 文 化 ， 彼 此 共 享 资 源 、 信 息 等 ， 万 科 加 入 华 润
强 强 联 合 ， 实 现 资 源 互 补 ， 这 种 虚 拟 化 组 合 是 一 种 后 现 代 超 速 组 织 模 式 ， 实
现 资 源 、 信 息 一 体 化 ， 加 速 企 业 运 营 ， 增 强 企 业 持 续 竞 争 能 力 ， 形 成 新 经 济
时 代 企 业 竞 争 强 势 。
2、 产 权 管 理 模 式
后 现 代 企 业 产 权 模 式 较 现 代 企 业 更 为 复 杂 化 ， 后 现 代 企 业 的 产 权 模 式 是
经 营 权 与 所 有 权 的 多 元 主 体 合 一 模 式 ， 在 后 现 代 企 业 中 ， 管 理 层 通 过 多 种 产
权 分 配 方 式 ， 获 得 所 有 权 。 不 再 是 现 代 企 业 的 高 度 两 权 分 离 模 式 。 由 于 后 现
代 企 业 股 权 过 于 分 散 ， 很 容 易 被 并 购 ， 其 并 购 后 的 产 权 模 式 也 是 一 种 多 元 主
体 模 式 ， 并 购 后 的 企 业 管 理 在 经 营 权 上 采 取 经 营 与 管 理 分 离 的 模 式 ， 即 大 股
东 不 参 与 经 营 ， 实 施 软 性 控 制 ， 如 战 略 或 者 企 业 文 化 层 面 实 施 软 性 管 理 。 作
为 并 购 后 的 企 业 管 理 者 既 是 经 营 者 又 是 管 理 者 ， 所 有 权 与 经 营 权 多 元 主 体 合
一 ， 股 东 利 益 、 公 司 利 益 、 个 人 利 益 趋 向 一 致 性 ， 更 重 视 团 队 合 作 ， 真 正 实
现 人 力 资 源 价 值 ， 人 力 资 本 地 位 在 后 现 代 企 业 得 到 提 升 ， 但 企 业 并 不 完 全 依
赖 管 理 团 队 ， 团 队 价 值 只 有 在 团 队 模 式 下 才 能 凸 显 优 势 。
万 科 的 产 权 模 式 是 典 型 的 后 现 代 模 式 ， 是 最 早 股 份 化 上 市 企 业 ， 最 早 实
行 多 元 主 体 合 一 的 产 权 模 式 ， 大 股 东 不 直 接 参 与 经 营 。 万 科 也 是 最 早 引 进 职
业 经 理 人 制 度 的 企 业 ， 打 造 第 一 批 职 业 经 理 团 队 ， 彰 显 人 力 资 本 价 值 ， 提 升
职 业 经 理 人 资 本 地 位 ， 但 万 科 并 没 有 完 全 依 赖 职 业 经 理 人 团 队 ， 高 层 的 离 职
没 有 导 致 项 目 搁 浅 或 者 业 绩 下 滑 ， 持 续 保 持 稳 定 增 长 ， 持 续 领 跑 地 位 。 万 科
并 入 华 润 后 ， 产 权 模 式 没 有 大 的 变 化 ， 新 大 股 东 不 干 涉 经 营 ， 万 科 也 积 极 保
持 与 大 股 东 的 沟 通 ，重 视 股 东 意 志 及 利 益 。这 种 后 现 代 产 权 模 式 既 体 现 民 主 ，
又 保 持 企 业 活 力 ， 同 时 减 低 管 理 风 险 ， 持 续 企 业 积 极 竞 争 能 力 。
3、 经 营 管 理 模 式
后 现 代 企 业 管 理 的 经 营 管 理 模 式 的 最 大 特 点 是 “ 虚 拟 经 营 ” ， 万 科 的 经 营
管 理 模 式 基 本 上 具 备 了 这 一 特 点 。 万 科 从 一 开 始 就 坚 守 文 化 根 基 ， 将 企 业 文
化 进 行 到 底 的 企 业 ， 以 创 新 和 人 文 精 神 领 跑 ， 企 业 发 展 、 项 目 开 发 、 区 域 扩
张 处 处 以 战 略 领 先 。 打 破 传 统 采 购 、 联 盟 ， 走 集 团 联 盟 道 路 （ 如 加 盟 华 润 ），
形 成 强 势 资 源 。 进 行 行 业 资 源 联 盟 ， 组 合 品 牌 优 势 ， 走 工 业 化 模 式 ， 以 城 市
运 营 为 手 段 ， 打 造 高 品 质 、 适 价 格 产 品 ， 为 客 户 提 供 优 质 服 务 。
4、 制 度 管 理 模 式
万 科 的 管 理 制 度 与 作 业 流 程 在 业 界 一 致 认 为 是 万 科 成 就 卓 越 管 理 的 利 器 ，
并 成 为 众 多 房 地 产 企 业 的 主 要 学 习 内 容 。 制 度 在 任 何 时 代 任 何 时 期 都 不 是 一
成 不 变 的 ， 随 着 企 业 发 展 进 程 及 社 会 、 市 场 的 变 化 进 行 创 新 ， 才 能 保 持 企 业
持 续 竞 争 能 力 。 后 现 代 企 业 制 度 倡 导 的 是 一 种 柔 性 制 度 ， 更 为 人 性 化 ， 创 造
注重企业文化，重视文化管理。
重视战略规划，实现人力资本、品牌价值。
整合资源能力强，发展速度快，以加速度或跳跃式
发展
多元企业联盟、集团联盟经营，品牌优势组合，打
造服务优势
创新能力强，自主性强，重视企业文化执行
后现代
经营模式的
最大特点：
虚拟经营
员 工 愉 快 轻 松 的 工 作 环 境 ，并 赋 予 高 度 自 主 权 力 ，致 力 健 康 、幸 福 人 生 模 式 。
万 科 的 的 制 度 建 设 已 趋 向 后 现 代 企 业 制 度 的 特 征 ， 从 使 用 语 言 到 制 度 制
定 、 执 行 ， 呈 现 后 现 代 企 业 范 式 ， 如 员 工 手 册 、 职 责 手 册 等 语 言 表 达 方 式 更
富 人 性 化 ， 更 具 人 情 味 。 万 科 努 力 营 造 适 合 员 工 发 展 的 空 间 ， 制 定 详 细 工 作
流 程 制 度 ， 避 免 工 作 盲 目 性 ， 激 励 员 工 创 造 性 工 作 ， 实 现 个 人 价 值 ， 倡 导 健
康 丰 盛 人 生 。 万 科 的 管 理 管 理 制 度 与 操 作 流 程 详 见 下
y
执行
目 标
管 理
流 程
体 系X
Z
项
目
研
究
项
目
策
划
设
计
管
理
采
购
与
供
应
商
管
理
施
工
过
程
管
理
营
销
管
理
客
户
服
务
成
本
管
理
行
政
管
理
财
务
管
理
人
力
资
源
管
理
资
产
管
理
测
量
和
监
控
管
理
万
科
流
程
制
度
管 理 手 册（总 体 运 作 流 程）
运 作 程 序（主流程和运作方法）
作业指引（子流程和作业方法）
细节执行（一线目标操作）
万科的管理制度与操作流程模式
（ 1）、 万 科 管 理 制 度 与 操 作 流 程 的 主 要 特 点
上 图 是 万 科 流 程 的 简 单 模 版 ， 万 科 的 流 程 有 三 个 主 要 特 点 ： 目 标 上 的 管
理 绩 效 指 标 导 向 、 结 构 上 的 系 统 性 、 以 及 内 容 上 与 制 度 的 融 合 性 。 用 立 体 的
三 座 标 来 描 述 ， 万 科 流 程 结 构 上 的 系 统 性 表 现 在 基 于 纵 向 的 横 向 系 统 性 ， 万
科 总 部 通 过 集 成 开 发 进 行 流 程 上 的 总 体 规 划 ， 制 订 管 理 制 度 ， 这 是 万 科 的 流
程 大 纲 ， 万 科 总 部 与 一 线 公 司 必 须 遵 循 的 纵 座 标 Z 轴 。 横 向 上 的 X 轴 建 立 了
全 面 的 面 向 目 标 而 不 是 职 能 的 目 标 管 理 体 系 ， 流 程 结 构 从 管 理 手 册 （ 描 述 总
体 运 作 流 程 要 求 ）、 运 作 程 序 （ 主 流 程 和 运 作 方 法 ）、 作 业 指 引 （ 子 流 程 和 作
业 方 法 ）到 运 行 使 用 的 表 格 四 层 结 构 基 本 覆 盖 了 所 有 业 务 及 管 理 流 程 和 要 求 。
横 向 上 的 Y 轴 是 流 程 要 求 的 深 入 程 度 ， 其 详 细 程 度 定 位 的 标 准 是 新 员 工 在 未
经 过 培 训 的 情 况 下 基 本 能 够 按 照 文 件 的 要 求 进 行 业 务 操 作 。 详 细 的 作 业 流 程
标 准 ，保 证 遍 布 于 全 国 的 13 家 万 科 总 部 与 一 线 运 作 的 一 致 性 和 协 调 性 ，同 时
保 证 运 作 所 有 产 品 和 服 务 的 高 质 量 。
（ 2）、 万 科 管 理 制 度 与 操 作 流 程 的 建 设 策 略
与 其 它 公 司 不 同 ， 万 科 在 进 行 ISO9001 质 量 管 理 体 系 项 目 时 充 分 结 合 了
流 程 再 造 （ BPR） 的 思 想 ， 第 一 步 进 行 的 是 全 面 的 流 程 梳 理 和 改 进 ， 识 别 了
近 30 个 主 流 程 和 近 200 个 子 流 程 以 及 流 程 之 间 的 关 系 。 每 个 主 流 程 都 设 定
了 明 确 的 衡 量 指 标 ， 从 MQCTR(数 量 、 质 量 、 成 本 、 时 效 和 风 险 )五 个 方 面 进
行 指 标 的 设 计 和 流 程 的 分 析 ， 详 细 识 别 了 流 程 的 关 键 点 以 及 现 存 的 问 题 点 ，
如 项 目 过 程 的 一 些 审 批 流 程 ， 根 据 效 率 与 风 险 的 分 析 进 行 了 优 化 ， 而 对 项 目
过 程 的 工 程 质 量 监 控 流 程 则 进 行 了 强 化 ， 在 服 务 质 量 方 面 也 充 分 反 映 出 以 顾
客 为 关 注 焦 点 的 思 想 。如 设 计 管 理 相 关 的 有 10 个 运 作 流 程 ，涵 盖 了 设 计 和 装
修 各 阶 段（ 前 期 、实 施 方 案 、施 工 图 、景 观 、卖 场 、全 装 修 、交 楼 标 准 装 修 ）
的 运 作 以 及 设 计 图 纸 、 设 计 变 更 、 顾 客 变 更 的 运 作 程 序 。 行 政 管 理 的 工 作 资
源 配 置 文 件 将 从 总 经 理 级 到 普 通 员 工 每 个 等 级 能 够 配 置 的 办 公 空 间 大 小 、 办
公 设 备 包 括 电 脑 等 级 和 文 具 用 品 都 有 详 细 的 规 定 。
万 科 的 流 程 不 但 追 求 服 务 质 量 ， 同 时 也 追 求 产 品 质 量 。 从 产 品 定 位 、 设
计 、 供 应 商 选 择 、 采 购 、 施 工 过 程 和 维 修 服 务 全 过 程 进 行 监 控 。 项 目 部 不 仅
每 月 对 总 包 方 、 施 工 单 位 和 合 作 队 伍 进 行 质 量 和 服 务 的 评 估 ， 对 在 施 工 过 程
负 责 监 理 的 单 位 每 月 也 进 行 评 估 ， 而 同 时 工 程 部 门 每 月 都 对 施 工 质 量 进 行 检
查 和 量 化 评 估 ， 每 次 的 检 查 和 评 估 结 果 都 会 书 面 提 交 相 关 方 ， 跟 踪 其 纠 正 措
施 的 实 施 并 帮 助 他 们 进 行 管 理 的 改 进 。
（ 3）、 万 科 管 理 制 度 与 操 作 流 程 的 核 心
万 科 的 流 程 制 度 其 核 心 关 键 是 立 体 化 与 扁 平 化 的 完 美 融 合 ， 并 保 证 制 度
与 流 程 作 业 要 求 的 一 致 性 ， 制 度 规 定 了 能 够 做 什 么 ， 不 能 做 什 么 ， 但 仅 有 制
度 并 不 能 有 效 地 指 导 职 员 完 成 好 工 作 ，也 不 能 对 工 作 的 绩 效 进 行 公 平 的 评 价 ，
因 此 具 体 如 何 做 则 在 流 程 文 件 中 反 映 ， 如 关 于 采 购 ， 万 科 的 制 度 中 有 四 种 采
购 方 式 ， 包 括 直 接 采 购 、 招 标 采 购 、 战 略 采 购 以 及 联 合 采 购 ， 总 部 有 基 本 的
审 批 权 限 的 规 定 ， 各 分 公 司 又 将 采 购 过 程 的 每 个 环 节 的 作 业 要 求 和 权 限 分 别
融 合 在 《 采 购 方 式 选 择 作 业 指 引 》《 工 程 战 略 采 购 作 业 指 引 》《 工 程 招 标 采 购
作 业 指 引 》《 工 程 直 接 采 购 作 业 指 引 》等 相 应 的 流 程 中 ，详 细 规 定 了 从 招 标 领
导 小 组 到 总 经 理 、 主 管 副 总 、 工 程 总 监 及 相 关 部 门 经 理 在 采 购 流 程 中 的 责 任
和 权 限 以 及 评 审 的 范 围 。
在 万 科 ， 制 度 和 流 程 已 经 是 习 以 为 常 必 须 遵 守 的 内 部 法 规 ， 并 不 是 一 成
不 变 的 ， 根 据 外 部 和 内 部 环 境 的 变 化 而 进 行 不 断 的 调 整 和 创 新 ， 充 分 体 现 这
种 立 体 化 结 构 与 扁 平 化 组 织 的 灵 活 性 、 敏 捷 性 ， 实 现 组 织 管 理 绩 效 的 优 化 和
创 造 力 。
5、 文 化 管 理 模 式
在 经 济 全 球 化 条 件 下 ， 企 业 扩 张 跨 区 域 、 跨 国 发 展 ， 总 部 对 区 域 机 构 管
理 已 无 法 实 施 即 时 监 控 ， IT 技 术 的 发 展 ， 使 移 动 办 公 越 来 越 盛 行 。 传 统 的 现
代 管 理 模 式 受 到 了 巨 大 的 挑 战 ， 企 业 只 有 实 施 软 性 控 制 ， 用 文 化 管 理 的 模 式
持 续 企 业 管 理 目 标 ，即 通 过 企 业 的 共 同 的 核 心 价 值 观 ，共 同 的 企 业 文 化 理 念 ，
把 整 个 企 业 融 为 一 体 。
万 科 对 全 国 子 公 司 及 分 公 司 的 管 理 基 本 上 采 取 这 种 后 现 代 文 化 管 理 模 式 ，
实 行 软 性 管 理 ， 一 线 公 司 高 度 自 治 ， 在 战 略 上 、 价 值 观 上 与 总 部 协 调 一 致 ，
总 部 对 分 支 机 构 实 行 目 标 管 理 ， 倡 导 创 新 、 人 文 精 神 ， 以 建 筑 无 限 生 活 为 宗
旨 。
