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市场推广类人员
素质辞典
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市场推广类人员素质模型
市场推广类人员的素质模型如下：
权重 素质名称 胜任等级
★★★★★ 信息收集 4
★★★★★ 归纳思维 3
★★★★ 创新能力 3
3
★★★ 沟通能力 3
★★★ 积极主动 3
★★ 人际交往 3
个人特质：人际交往、沟通能力、积极主动
市
场
推
广
类
素
质
模
型
思维能力：归纳思维、创新能力、信息收集
4
目 录
信息收集 .................................................................4
归纳思维 .................................................................6
创新能力 .................................................................8
沟通能力 ................................................................10
积极主动 ................................................................11
人际交往 ................................................................13
信息收集
定义：
根据工作的需要，不局限于眼前现有的资料，主动花费力气通过各
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种方法收集各类相关信息的能力。
关键点：
在例行职责范围以外，主动广泛获取有用信息及发掘潜在市场机会
的意识和能力。
行为分级：
一级：打听消息
- 直接询问可能知情的人员，获得现成的信息来源，并花时间汇
总资料。
- 面临困难任务时，想到要尽可能收集多方面的信息来解决问
题。
二级：实地调查
- 亲自到现场去考察与市场、推广有关的情况，并询问相关人
员，尽力收集可能有用的信息。
三级：挖掘真相
- 接触其他尽可能多的渠道或对象，获得他们的观点、背景资料
及经验等各种相关或潜在相关的信息。
- 不满足于表面信息的获得，能深入挖掘问题的核心和真相。
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四级：系统研究
- 建立相关的信息收集系统，通过系统的常规渠道（如报纸、杂
志等）来获取信息。
- 对收集到的信息进行系统分类、整理和保存等方面的管理。
五级：情报系统
- 形成定期搜集信息的习惯，建立起能够长期运作的信息搜集系
统。
- 长期不间断地使用自己的系统方法收集信息，并不断挖掘未来
可能的潜在信息和信息收集途径。
归纳思维
定义：
由部分结合形成整体来认识事物的能力，在面对复杂的问题或现象
时，能够发现和掌握关键问题所在，或者是能够创造性的分析问
题。
关键点：
对信息进行分类、总结提炼并形成概念的能力。
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一级：照搬套用
- 能够运用浅显的规律（经验法则）和普通常识确定工作问题所
在。
- 当所面临的情况与以前经历过的情况相同时，能够识别出共同
之处并应用以前的经验进行处理。
二级：模式识别
- 推广工作中当面对不完全相同的现象和问题时，可以认识到不
同情况（如所面临的工作要求与以前经历过的工作方案）之间
的相似之处。
三级：整体方法
- 利用学习到的理论知识，以及在处理其它问题时取得的经验，
对现有信息和资料进行整体分析和处理，找到推广策划的活动
思路。
四级：化繁为简
- 面对复杂的情况时，能将获得的各种观点、疑问和搜索到的数
据进行归纳，提炼出一些有意义的核心观点或推广方案。
五级：独具慧眼
- 在推广工作中，能够用自己创造的概念或理论来进行现状描述
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和方案策划。
- 在推广策划工作中能够发现别人没有发现的关键点，透过表面
深入情况的本质，总结出规律。
创新能力
定义：
关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈
出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越，进行突破性创
新的行为特征。
关键点：
提出实用的新思路并运用到市场推广工作中，感于尝试、创造新概
念，挑战原有的假设或做法。
行为分级：
一级：经验推断
- 当面对新任务时，通常利用以往经验，或者参照市场推广的通
常做法进行。
二级：创新思考
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- 主动关注身边发生的新案例和新现象，与公司现有的市场推广
工作，甚至是整个企业的现有状况进行比较，发现其中的差异
所在。
- 思考新案例或新现象对自己的本职工作可能产生的影响。
三级：挑战现状
- 不断对现有工作提出新的想法，挑战既定的项目思路或工作方
法。
- 对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和
方法来指导工作。
四级：推陈出新
- 尝试新的项目管理方法或改变的工作流程，而且通过自己的判
断进行合理、灵活地使用，降低创新过程中的风险。
- 改进现有的宣传推广方案，找到更好、更有效的工作方式或策
划创意。
五级：发明创造
- 运用或改造新的概念，创造出全新的工作方法或方案。
- 拥有市场上公认、好评的创新或发明，或能够建立获得社会认
可的理论体系，可以指导并提高工作绩效。
- 敢于为制定新制度、采取新措施或尝试新方案承担风险。
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沟通能力
定义：
针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行
反馈，与他人进行信息传递的能力。
关键点：
有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清
楚表达自己的观点。
行为分级：
一级：愿意沟通
- 有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。
二级：准确表达
- 能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。
- 能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。
三级：高效沟通
- 在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。
- 表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。
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四级：注重技巧
- 通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深
奥而复杂的观点。
- 在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达
的感染力。
五级：设计策略
- 预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策
略。
- 对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并
能自如地运用和进行灵活调整。
积极主动
定义：
在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有
他人鼓励的情况下善于发现和创造新的机会，提前预计到事情可能
的障碍，并有计划地采取行动避免问题的发生，提高工作绩效的能
力。
关键点：
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及时处理正在面临的问题，为迎接将来可能出现的机会或问题提前
采取行动。
行为分级：
一级：应声而动
- 在最短的时间内（如１－２天内）就认识到眼前的市场机会或
工作中存在的问题，并立即采取行动，以纠正错误或把握机
会。
二级：当机立断
- 在面对重大问题，甚至是危机事件时，能够迅速果断地采取行
动，开始着手处理问题。
三级：短期计划
- 能够提前一定时间（如：一到三个月）采取非常规且额外的行
动来创造机会或降低问题发生的可能性（如自己私下思考关于
新楼盘的新宣传方案，收集、分析国内外经典策划案例的亮点
等）。
四级：中期筹划
- 预测在未来半年左右的时间里，其他人并未意识到的市场机会
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或问题，并提前采取行动以避免可能出现的危机。
五级：长远规划
- 能够预期到未来的一到两年内，或更多年以后可能发生的情
况。
- 提前一年以上采取行动以创造机会或避免问题，这些机会或问
题通常不被其他人所意识到，而事实证明这种预测和提前采取
的活动是有价值的。
人际交往
定义：
与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐关系
的能力。
关键点：
与工作相关目标人物建立关系的意识和亲密程度。
行为分级：
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一级：保持工作关系
- 与他人保持工作相关的接触，维持正式的工作关系，但不扩大
接触或是刻意建立工作关系。
二级：非正式接触
- 能敏感地把握他人的性格特点和利益需求，为今后的交往奠定
基础。
- 偶尔在工作中开始以非正式的方式与别人交流。
三级：主动联络
- 积极创造与他人接触的机会，主动联络对方，利用非正式接触
建立融洽关系。
- 在交往场合，能够调动大家的交流情绪，营造使大家可以轻松
交流的气氛。
四级：积极维护
- 经常在工作外的集会、活动上，继续与同事或客户及其他相关
人员保持友善关系。
- 利用他人间接的关系，扩大人际网络范围，为未来作铺垫。
五级：深厚情谊
- 与他人建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交
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流，谈论敏感问题和私事。对方在对与自己有重要关系的问题
上，能够主动地通风报信。
- 利用私人友谊扩展业务网络。
