呼叫中心在日本的发展
日本市场是全球较为成熟的呼叫中心市场之一，呼叫中心的应用遍布各行各业。在整体呼叫中心行业产生的市场价值中，由呼叫中心外拨直接产生的占1/4强，50％的呼叫中心配备了专用外拨设备。这说明呼叫中心已完全脱离了服务窗口的概念，成为了企业营销的有力工具，呼叫中心已高度利润中心化。
呼叫中心系统国际高端市场（如日本、北美等）应用发展过程如下：
日本呼叫中心市场年新增座席数
2007年中國呼叫中心市場發展回顧：
一、開始有一些企業從簡單的電話熱線，獨立呼叫中心應用系統，向覆蓋企業全方位業務，將呼叫中心與企業通信結合發展：
客戶不會再關心呼叫中心的CTI用什麽品牌，IVR用什麽品牌，ACD用什麽品牌，客戶只關心選擇一個品牌的呼叫中心全面解決方案。
做第一个吃螃蟹的人——
行业领袖
面对……
我们扮演什么角色?
经验
性格
专长
多面手
不断学习
阿里巴巴不是高科技，准确的说我们是一家服务公司，电子商务只不过是一种工具。如果我们找到更好的工具可以为客户服务，阿里巴巴的员工会毫不犹豫的选择新的工具。
——马云
服务是全公司事，不是个人或一个部门的事。
了解我们的工作
从呼叫类型上，电话营销也可分为两种：
1、 INBOUND呼入式销售。
被动式营销。客户通过看到产品的媒体广告或者DM介绍，产生够买意向，主动打进电话咨询或购买。销售代表被动地在等待电话进来。例如：橡果国际电视购物公司800-820-2222订购热线、德品道电视购物4008-139139订购热线，其公司在电视上投放产品广告，客户看到产品介绍后会根据自己的需求打电话进来，为购买自己需要的产品；上汽大众公司800-820-1111销售咨询热线、南京菲亚特800-8289801咨询热线用以接待客户对汽车产品的咨询与购买；北京平安保险95512-2，用以接待客户进行相关汽车保险的咨询与购买。
2、 OUTBOUND呼出式销售。
主动式销售。销售代表根据数据资源分析客户信息，进行主动式营销。例如：深圳电信套餐推广，工行、建行推销信用卡业务，顺丰快递进行新业务推广等等。
对公司的好处
可控销售成本，成功率高
有效控制座席利用率，提高工作效率
管理制度流程化，降低员工流失风险及损失
统一销售流程，快速提升品牌形象
易于监控销售服务质量、保证客户信息安全
更易于与客户建立互动信任关系
准确快速细分客户，更直接把握客户需求
收入增加， KPI积分卡的重要项
锻炼自己的全面能力，增加个人竞争力
得到同事与老板的尊重
得到客户的认可
是卓越服务的开始
……
对我们的好处
做一个推销服务的人
做推销事业的人，往往是最优秀
的商业人才。
世界上百分之八十的富翁都曾是
推销员。
推销，最能磨练一个人的成功素质，让你获得宝贵的商务经验和做生意的才干。
21世纪营销的发展——
专家建议型推销
强制推销
失去客户
非强制推销
失去业务
先让我们看一组最新数据：
讨论：在同样的条件下，为什么有人做的好？
客户不知道自己有需要
相信，照做，坚持，成功
业务流程和产品特点掌握足够熟练
总结经验，善于沟通
准备充分
…一点点运气
困扰我们的问题：
怀疑产品和公司
怀疑自己
害怕客户拒绝，害怕再次失败
紧张，害怕投诉产生
还有......
世界上最伟大的软件公司——微软
Windows Vista
Windows Server 2003
Windows XP
Windows 2000
Windows ME
Windows 98
Windows NT
Windows 95
Windows95的发布 标志着Windows从此进入色彩斑斓的黄金年代
Windows
Windows NT
Windows
Windows
Windows
Windows
MS-DOS
从黑白到彩色的操作系统 也是视窗命运从黑暗到光明的过程
全面看事物，否则你看到的总是不完美。
欣赏维纳斯，请不要只盯着她的断臂。
面对免费的服务，
你的期望能有多高？
说服的技巧：如果不能说服自己，那么也绝对不可能说服别人。
理念一：我们不是在销售任何东西，我们是在关怀客户的利益。
理念二：客户并不一定知道他需要的是什么，他需要专家建议。
理念三：全方位的服务，是卓越服务的开始。
理念四：服务从来都是有成本的，越好的服务价格越昂贵。
理念五：不要老想着如何说服客户，我们给的是诚恳的建议。
推销源于生活中
任何一个成功的人都可以成为推销员，
事实上，我们每人都在进行不同方式的推销。
——理查德.丹尼
讨论：客户为什么拒绝我们？
生活中不需要（产品特性）
因不满而拒绝
因不安而拒绝
因误解而拒绝
不信任，自然防范
……
我们的目标：找准客户的需求点
没有万能的话术（）
常见场景案例A
常见场景案例B
常见场景案例c
生活中有趣的事情之一是：当你掌握了一项困难的工作后，你会使得它看起来很容易。
——理查德.丹尼
综观呼叫中心在日本市场的发展旅程，我们不难发现也是经历了一个从初创、到成长、进而成熟这样一个过程。呼叫中心从以前专用的硬、软件平台开始向网络化的方向发展，从而使以前以电话为服务工具的呼叫中心开始向各种通信方式开放。经过几十年的发展，从最初的基于PSTN，业务代表通过接听电话，为客户提供信息服务的传统的呼叫中心，到引入语言应答系统IVR及CTI技术以及现今数据、话音和视频传输网络三网合一的结构，现代呼叫中心系统已经成为信息化最先进技术的大集成。 呼叫中心涉及了交换机技术、计算机技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库技术和管理科学等诸多方面。几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都被应用于呼叫中心系统并成为特定的功能模块。特别是近年来网络集成技术的不断发展，使呼叫中心从以前专用的硬、软件平台开始向网络化的方向发展，从而使以前以电话为服务工具的呼叫中心开始向各种通信方式开放。呼叫中心系统国际高端市场（如日本、北美等）应用发展过程如下：
从70年代开始，特别是从1999年至今，日本呼叫中心的投资额始终在以较高的增长率逐年增长。在总额增长的同时，其中包括硬件平台、应用产品和集成服务以及专业服务等分项在总额中所占比例也在不断的变化。从相关的数据我们不难发现，硬件平台由于经过多年建设，并且功能已标准化，其份额在逐年减少，而应用产品和集成服务的份额在不断增加，而外拨业务系统、CTI核心平台产品和集成的一体化平台的飞速增长是其中最为抢眼的。 这一趋势也从另一方面反映出日本呼叫中心市场客户在建设和运营呼叫中心时的理性和成熟度在日益增强。呼叫中心的建设阶段已经从系统搭建发展到资源优化，效益挖掘，流程重组等高级阶段，而评估一个呼叫中心系统的指标也已从座席数/中继数/呼叫数等规模项变成了销售成功率/客户忠诚度/座席利用率等效益项。 在应用产品和集成服务中，呼叫中心整体解决方案ASP应用和大容量处理的风起云涌是人们较为关注的。无论是国外众多的成功经验，还是电信金融等高端客户的积极态度，以及先行者的成功范例，都明确的昭示着外拨业务的发展将不可阻挡。
注：在对呼叫中心的市场度量上，根据国际惯例，一般以人工座席数作为度量的依据。由于人工座席是呼叫中心系统生产力的唯一承载体，人工座席数可以代表一个呼叫中心系统的规模。另一方面，人工座席必须在具备一定的设备和平台环境下才可以进行操作，比如座席个人的电话终端、耳机、PC、PC软件，以及系统的交换机、CTI、IVR、录音、质量管理、预测外拨、CRM等产品，将整个系统的价值与人工座席数相比，可以得到座席的单位价值，通过这个价值，可以量化呼叫中心的市场额度。 目前就日本呼叫中心市场的特点分析，从技术发展趋势上看，呼叫中心将逐步与现代信息技术融合。未来呼叫中心的主要产品主要有两个发展方向：呼叫中心进一步与WAP技术、ASR技术的结合产生的无线接入移动呼叫中心；呼叫中心的另一个技术发展方面是多媒体技术与基于Internet呼叫中心的融合。未来的呼叫中心将是基于语音、数据和视频等信息技术，从而将使呼叫中心在功能上得以飞跃。现代通讯系统技术、互联网技术和交互式视频信号系统的发展将作用于呼叫中心，使其向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化发展。互联网呼叫中心、多媒体呼叫中心以及虚拟呼叫中心必将成为未来呼叫中心的主流市场。从日本呼叫中心市场目前已看到这种发展的趋势，我们了解国外呼叫中心市场的发展，目的是借鉴国外的成功经验，少走弯路，将我们国内的呼叫中心应用提高到一个新的水平。
2007年中國呼叫中心市場發展回顧今天，建立具有一定規模、覆蓋多個渠道、全方位提供客戶服務和關懷的呼叫中心，已成為中國企業提高客戶滿意度、開展新業務必不可少的工具和手段。相信隨著國內服務文化興起和客戶對需求的不斷推動，中國呼叫中心必將在2008年進入一個新的階段。
從1998年呼叫中心概念引入中國，中國呼叫中心產業保持了年座席增長率超過20%的高速增長。根據Frost &Sullivan 2007年最新中國呼叫中心產業報告，雖然中國呼叫中心爆炸增長的初級階段已經過去，但從2006年到2011年，中國呼叫中心仍將以年復合率%的速度增長，成為亞太地區發展最快的市場。今天，建立具有一定規模、覆蓋多個渠道、全方位提供客戶服務和關懷的呼叫中心，已成為中國企業提高客戶滿意度、開展新業務必不可少的工具和手段。
回顧2007年中國呼叫中心市場，三大特點尤為顯著： 一、開始有一些企業從簡單的電話熱線，獨立呼叫中心應用系統，向覆蓋企業全方位業務，將呼叫中心與企業通信結合發展；
圖一
全面服务升级——卓越服务的开始
240单/月，每天10单，日后CC CSR的必备发展技能。
现在的CSR不再是被动的“坐着等”，像语音机器人一样，难听点会被机器所取代，差异化在哪里？
人文的关怀，感性的服务。
将客户服务热线从传统的售后服务（咨询台）变成专家诊断平台（更受人们重视）
随着企业与客户要求的同步提高，优秀的呼叫中心坐席光具有外向、友善的性格显然已不足够。
如今的呼叫中心不但面临着向利润中心转型的巨大压力，同时也面对着人员流动率高居不下的头疼问题。然而呼叫中心经理却往往忽略了一个简单的解决方案，就是在招聘坐席时严格把关。但要真正做到这一点并不容易，怎样的坐席才算是好坐席?根据专家的经验，一名合格的坐席应当具备以下五大特质：
经验
应聘者的经验应能满足职位需要。他们以前在哪里就职?过往的工作经验是否能帮助他们在新的工作环境中取得成功?
除了作为坐席代表应有的工作经验之外，行业经验也是至关重要的一点。比方某应聘者一直都是从事保险行业，那么他或许就不适合去担当仪器设备供应商的坐席职位。了解应聘者的工作背景，将有助你判别对方能否快速上手你公司的系统与软件解决方案。
性格
外向、友善的性格或许已不再是一名优秀坐席的全部标准。管理人员必须了解应聘者是否符合客户服务的多方面要求，比如拥有处理客户投诉或不满的技能。进行面试能帮助你有效测量他们是否具
备这样的能力。同时，还可让其他部门经理及同事共同参与面试，对其进行观察，并在面试后征询意见。如果应聘者在前一份工作中的任职时间较长，那或许说明他具备一定的人际关系处理技巧，可帮助公司建立与客户之间的良好关系，维护品牌忠诚度。
专长
再好的员工也不可能适合所有的职位。某些坐席在销售方面能力突出，而某些坐席则擅长解决问题。如果应聘者以前的工作性质侧重于电话销售，那么他就不一定适合去担任设备故障电话支持的工作。同样，如果应聘者以前所在的公司工作效率较慢，那么他就未必能适应大型、高效的新工作环境。
多面手
随着公司与客户要求的提高，如今的呼叫中心坐席需要能处理更多的责任。比如处理呼叫、回复邮件，以及通过即时通讯工具来协助客户解决问题。如果他们无法处理多种任务，或不能承受压力，那就难以在当前高度竞争的工作环境中继续前行。
不断学习
如今的坐席需要能够灵活适应呼叫中心的环境与流程，以及公司要求上的变化。比如某些呼叫中心较注重降低呼叫处理时间，提高呼叫流量。而有些呼叫中心则希望坐席提升首次呼叫解决率，积极拓展纵向与横向销售机会。应聘者需要有乐于学习，积极提升自我的态度与意愿。
呼叫中心运营管理中的主动式电话营销对人员素质要求最高，它不仅要求座席代表精通业务，要求座席代表对未知的结果有很好的应变能力，还要求他们有很好的销售技巧。对于管理者来说，提出额如此高的要求也是情非得已。如今客户的要求越来越高，对商家的服务信息也越来越警惕，如果我们的员工在进行主动联络的时候没有很好的沟通技巧，就真的很难再和客户联系了。
电话营销方式大体分两种，即外呼型营销和呼入型营销。其实呼入营销在任何一种类型的呼叫中心都能触及到。有些呼叫中心，有购买意图的呼入来电量占整个呼叫中心来电量的90％。这样大量的销售机会，我们需要的座席代表既要具备一定的 的销售技巧也要具备很好的服务意识。与呼出式电话营销相比，呼入电话营销显然要容易一些，最起码客户是带着需求来的，不需要我们花费很多的时间和精力去挖掘销售机会。在实际工作中，我们发现即使是比外呼型电话营销容易，要想提高座席代表来电处理成功率仍旧不是很轻松的事情。通过对大量数据的跟踪分析，我们得出这样的结论：
即使是比外呼型电话营销有针对性，但是对人员的能力素质要求没有太大不同；
无论是外呼型销售还是呼入型销售，只要是电话服务都需要练好倾听技巧，这很重要；
即使是有需求的来电，仍旧需要座席代表对客户“真正的”意图进行详细挖掘，这就需要培养人员的提问技巧；
客户目的性很强，不希望听太多的修饰语言以及解释，他们更希望得到明确肯定的答复；
一句话不同的表达方式往往会带来不同的效果，重要的是有没有表达客户想听到的；
如果你想让客户更能接受你的推荐，那就让他在听到你的介绍后脑海中即刻能勾勒出美好的影像吧！
摸清这样的规律，我们在辅导员工的时候就应该将精力集中在这些技能的培训上，同时配合着业务知识如何熟练运用的培训，相信假以时日应该会有不错效果!
呼叫中心能够产生大量需求信息，如何将这些有效信息加以利用，转化为绩效，探讨了很多年，实际如何，没有具体统计结果,，无法阐述。但这个话题，相信各行业呼叫中心管理人员都会继续关注下去。但是问题关键点出现在：如果用呼入客服代表进行主动营销工作，势力会影响到呼入电话量、接通率等硬性考核指标，如何进行有效主动营销工作，我们可以简单列举一些方法：
1、积极主动意识培养，这是最基本的前提条件，否则你还是优秀的客服服务代表。很多呼入员工更多地拥有非常优秀的电话沟通能力以及卓越的客户服务能力，但一旦涉足到销售，她们往往会表现非常被动，突出表现为：在客户咨询业务并对产品有购买兴趣的时候，她们不能将客户的兴趣积极地转化为销售定单，而是在客户不停询问下，才会去推荐客户有什么合适的产品，其实可以归结为一句话：我们的呼入员工是担心这通电话会拖长她的电话通话时间，而客户产生的订单跟她考核指标没有任何关联，所以她不会主动地去进行营销工作。其实我们在一家移动公司GPRS业务呼入营销项目中，告诉客户代表，只要客户咨询GPRS业务，我们就会让客服代表说这个的一个脚本：目前已经有很多客户正在通过GPRS来进行手机上网、发彩信，相信您身上很多朋友都在使用，如果您现在办理，可以享受我们移动公司免费使用一个月的服务，您看，我现在帮您开通，明天就可以使用了，请问您现在需要我们帮您开通哪种套餐呢?客户其实这时候会感受到不是硬性推销行为，他会感觉到被关注。当主动营销配合针对性的营销活动，成功率会只高不低的。
2、注意控制呼入主动营销进程。主动营销，更多强调要关注客户需求，推荐针对性的服务，比如电信的E8套餐业务联系，在进行主动营销服务的时候，呼入员工一定要迅速地帮助客户分析判断，以专业信息服务顾问帮助客户多快好省地享受E8套餐的服务，比如客户代表可以从客户上网时间、客户本地通话时长、客户的固话和宽带月均消费总额进行综合判断，来帮助客户进行推荐合适的套餐。当然，还有细心的客服代表会询问客户上网的用途以及客户所从事的工作，来更好地准确判断客户所需要的产品。
3、专业的脚本支撑。呼叫中心呼出和呼入都会有大量的脚本支持，在这里不再重复讲述了，有很多脚本方面的文章，大家可以关注一下，同时脚本的编写和优化需要得到上级主管和班组长的大力支持。脚本对呼入营销的成功有很大的影响作用。
4、积极的声音来配合。这很好来解释：当我们拨通客服热线的时候，你是愿意和声音抑扬顿感挫，富有激情的客服代表交流，还是愿意和声音非常平和，没有任何感染力的客服代表沟通。不用说答案，80%会选择第一个客服代表深入沟通。那么呼入营销也会一样，客户肯定不太愿意和机械化地、没有任何感染力的客服代表传递一些购买信息的，他如果有购买意意愿，也许他会骑车几公里去就近营业厅办理，所以们的呼入客服代表在电话中一定要用积极的语言、积极的声音传递我们对客户的关注、我们自身的活力。
5、优秀的呼入案例教学互动。成功的销售很多会来自相互间的模仿，因为销售的方法很多是可以相同的，我们的客户代表在进行呼入营销工作，肯定会碰到相同类型性格的客户、相同的产品需求的，那些成功率高的客服代表的案例就可以成为呼入客服代表的参考，这样会起到事半功倍的效果。案例教学，可以在每天例会进行，可以将录音文件提取，大家提出最优化的解释口径，通过这些案例教学，将这些好的营销方法加以复制，培养出更多优秀的呼入主动营销人才。
为什么会说到呼入主动营销，因为呼入营销的成功率是相对比较好控制的，而且客户是会有明显业务需求的，既然一切可以控制，我们何不加以充分利用呢，将这些需求直接转化成业绩，而且很多营销机会是稍纵即逝，有时候你会发现当客户拨打电话并表示出极大兴趣想购买某产品的时候，但我们的客服代表置之不理、漠不关心，可能客户在几年内都不会再购买这样的产品，因为他会考虑是不是产品的售后服务也会和客服代表一样呢?所以，在这里我们只是建议：呼入营销在有效考核机制下，一定要坚持下去，将呼叫中心成本中心转化为利润中心的工作进行到底!
Ｒ
要说Windows发展历史必然要先了解一下微软（Microsoft），微软公司是全球最大的电脑软件提供商，总部设在华盛顿州的雷德蒙市（Redmond，大西雅图的市郊）。公司于1975年由比尔·盖茨和保罗·艾伦成立。公司最初以“Micro-soft”的名称（意思为“微型软件”）发展和销售BASIC解释器。最初的总部是新墨西哥州的阿尔伯克基。史蒂夫·巴尔默（Steve Ballmer）是现在的首席执行官 Microsoft Windows是一个为个人电脑和服务器用户设计的操作系统，它有时也被称为“视窗操作系统”。它的第一个版本由微软公司发行于1985年，并最终获得了世界个人电脑操作系统软件的垄断地位。所有最近的Windows都是完全独立的操作系统。
MS-DOS Microsoft在Windows之前制造的操作系统
1975年4月4日 Microsoft 成立
1979年1月1日 Microsoft 从北墨西哥州Albuquerque迁移至华盛顿州Bellevue市
1981年6月25日 Microsoft 正式登记公司
1981年8月12日，IBM推出内含Microsoft的16位元作业系统 MS-DOS 的个人电脑。
Windows 95
1995年最轰动的事件，莫过于8月期间windows95发布，当时微软视窗95以强大的攻势进行发布，包括了商业性质的Rolling Stones的歌曲“Start Me Up”。很多没有电脑的顾客受到宣传的影响而排队购买软件，但他们甚至根本不知道Windows 95是什么。在强大的宣传攻势和Windows 的良好口碑下，windows 95 在短短4天内就卖出超过一百万份，出色的多媒体特性、人性化的操作、美观的界面令windows 95获得空前成功。业界也将windows95的推出看作是微软发展的一个重要里程碑。
Windows 95是一个混合的16位/32位Windows系统，其版本号为，由微软公司发行于1995年8月24日。 Windows 95是微软之前独立的操作系统MS-DOS和视窗产品的直接后续版本。第一次抛弃了对前一代16位x86的支持，因此它要求英特尔公司的80386处理器或者在安全模式下运行于一个兼容的速度更快的处理器。它以对GUI的重要的改进和底层工作（underlying workings）为特征。同时也是第一个特别捆绑了一个版本的DOS的视窗版本（Microsoft DOS ）。
这样，微软就可以保持由视窗建立起来的GUI市场的统治地位，同时使得没有非微软的产品可以提供对系统的底层操作服务。也就是说，视窗95具有双重的角色。它带来了更强大的、更稳定、更实用的桌面图形用户界面，同时也结束了桌面操作系统间的竞争。（技术上说，Windows图形用户界面可以在DR-DOS上运行，也可能可以在PC-DOS上运行——这个情况直到几年后在法庭上被揭示，这时其它一些主要的DOS市场的商家已经退出市场了。）在市场上，视窗95绝对是成功的，在它发行的一两年内，它成为有史以来最成功的操作系统。 Windows 95以强大的攻势进行发布，包括了商业性质的Rolling Stones的歌曲“Start Me Up”。很多没有电脑的顾客受到宣传的影响而排队购买软件，但他们甚至根本不知道Windows 95是什么。
Windows 95标明了一个“开始”按钮的介绍以及桌面个人电脑桌面上的工具条，这一直保留到现在视窗后来所有的产品中。 后来的Windows 95版本附带了Internet Explorer 3，然后是Internet Explorer 4。当Internet Explorer 4被整合到操作系统后，它将给系统带来一些新特征。Internet Explore被用来给系统的桌面提供HTML支持。这个也是在微软的反托拉斯案中的焦点，因为整合Explorer排挤了微软的竞争对手Netscape的产品。
Windows NT
1996年8月，Windows NT 发布，增加了许多对应管理方面的特性，稳定性也相当不错，这个版本的windows软件至今仍被不少公司使用着。11月，Windows CE 发布；这个版本是为各种嵌入式系统和产品设计的一种压缩的、具有高效的、可升级的操作系统(OS)。其多线性、多任务、全优先的操作系统环境是专门针对资源有限而设计的。这种模块化设计使嵌入式系统开发者和应用开发者能够定做各种产品，例如家用电器，专门的工业控制器和嵌入式通信设备。微软的战线从桌面系统杀到了服务器市场，又转攻到嵌入式行业，到这里，微软帝国的雏形基本已经形成。
·留在人们记忆深处的Windows98
Windows 98
1998年6月25日，Windows 98发布；这个新的系统是基于Windows 95上编写的，它改良了硬件标准的支持，例如MMX和AGP。其它特性包括对FAT32文件系统的支持、多显示器、Web TV的支持和整合到Windows图形用户界面的Internet Explorer，称为活动桌面（Active Desktop）。
1999年6月10日，Windows 98 SE发布，提供了Internet Explorer 5、Windows Netmeeting 3、Internet Connection Sharing、对DVD-ROM和对USB的支持。微软敏锐地把握住了即将到来的互联网络大潮，捆绑的ie浏览器最终在几年后敲响了网景公司的丧钟，同期也因为触及垄断和非法竞争等敏感区域而官司不断。win98是如此出色，以至在6年后的今天还有很多用户依然钟情于它。
Windows 98是一个发行于1998年6月25日的混合16位/32位的Windows系统，其版本号为。 这个新的系统是基于Windows 95上编写的，它改良了硬件标准的支持，例如MMX和AGP。其它特性包括对FAT32文件系统的支持、多显示器、Web TV的支持和整合到Windows图形用户界面的Internet Explorer，称为活动桌面(Active Desktop)。 Windows 98 SE（第二版）发行于1999年6月10日。它包括了一系列的改进，例如Internet Explorer 5、Windows Netmeeting 3、Internet Connection Sharing、对DVD-ROM和对USB的支持。 Windows 98被人批评为没有足够的革新。即使这样，它仍然是一个成功的产品。第二版被批评为不能在第一版的基础上自由升级。
·遭遇“滑铁卢”的Windows ME
Windows ME
Windows me 的一些激进改进却没能获得广大用户的认同。重要的修改是系统去除了DOS，而由系统还原代替了。在概念上，这是一个大的改进：用户不再需要有神秘的DOS行命令的知识就可以维护和修复系统。但实际上，去除了DOS功能对维护来说是一个障碍，而系统还原功能也带来一些麻烦：性能显著的降低、硬盘空间的大量消耗，并且对一些通常的错误还原并不一定有效。
Windows ME（Windows Millennium Edition）是一个16位/32位混合的Windows系统，由微软公司发行于2000年9月14日。 Windows Me是最后一个基于DOS的混合16位/32位的Windows 9X系列的Windows，其版本号为。其名字有两个意思，一是纪念2000年，Me是千年的意思，另外是指个人运用版，Me是英文中自己的意思。 这个系统是在Windows 95和Windows 98的基础上开发的。它包括相关的小的改善，例如Internet Explorer 。其中最主要的改善是用于与流行的媒体播放软件RealPlayer竞争的Windows Media Player 7。但是Internet Explorer 和Windows Media Player 7都可以在网上免费下载。Movie Maker是这个系统中的一个新的组件。这个程序提供了基本的对视频的编辑和设计功能，对家庭用户来说是简单易学的。
在Windows Me, 最重要的修改是系统不再包括实模式的MS-DOS。这就意味着，与Windows 95和98不同，微软在加载Windows图形界面前隐藏了加载DOS的过程，使得启动时间有所减少。它仍然提供DOS模式，可以运行在窗口中，但是一些应用程序（如较早的磁盘工具）需要实模式，而不能运行在DOS窗口中。微软把Windows Me的DOS实模式摈弃了，这有助于系统的速度提升，减少了对系统资源的使用。然而这对基于DOS源代码的Windows Me造成了不利影响，即造成了系统比Windows 98更不稳定，甚至造成Windows Me跑得比Windows 98还慢。Windows Me比Windows 98更常有蓝屏死机现象。
Windows Me在使用了一段期间后，系统就有明显的变得很慢。 另外Windows Me引进了“系统还原”日志和还原系统，这意味着简化了故障排查和问题解决工作。在概念上，这是一个大的改进：用户不再需要有神秘的DOS行命令的知识就可以维护和修复系统。实际上，去除了DOS功能对维护来说是一个障碍，而系统还原功能也带来一些麻烦：性能显著的降低；它也被证明并不能有效的胜任一些通常的错误还原。由于系统每次都自动创建一个先前系统状态的备份，使得非专业人员很难实行一些急需的修改，甚至是删除一个不想要的程序或病毒。 有人抱怨这个系统只是Windows 98的升级版本，不应该独自成为一个版本。也有人批评Windows Me是一个较为失败的产品，不稳定的过渡产品。即使这样，现在仍然有很多人使用它。
·伴随着千禧年诞生的Windows2000
Windows 2000
在千禧年的钟声后，迎来了Windows NT ，为了纪念特别的新千年，这个操作系统也被命名为Windows 2000。Windows 2000包含新的NTFS文件系统、EFS文件加密、增强硬件支持等新特性，向一直被unix系统垄断的服务器市场发起了强有力的冲击。最终硬生生地从ibm、hp、sun公司口中抢下一大块地盘。Microsoft Windows 2000（起初称为Windows NT ）是一个由微软公司发行于2000年12月19日的Windows NT系列的纯32位图形的视窗操作系统。
Windows 2000是主要面向商业的操作系统。 Windows 2000有四个版本： (1)Windows 2000 Professional 即专业版，用于工作站及笔记本电脑。它的原名就是Windows NT Workstation。最高可以支持双处理器，最低支持64MB内存，最高支持2GB内存。 (2)Windows 2000 Server 即服务器版，面向小型企业的服务器领域。它的原名就是Windows NT Server。最高可以支持4处理器，最低支持128MB内存，最高支持4GB内存。 (3)Windows 2000 Advanced Server 即高级服务器版，面向大中型企业的服务器领域。它的原名就是Windows NT Server Enterprise Edition。最高可以支持8处理器，最低支持128MB内存，最高支持8GB内存。 (4)Windows 2000 Datacenter Server 即数据中心服务器版，面向最高级别的可伸缩性，可用性与可靠性的大型企业或国家机构的服务器领域。最高可以支持32处理器，最低支持256MB内存，最高支持64GB内存。
·划时代意义的Windows XP
Windows XP
2001年10月25日，Windows XP发布。Windows XP是微软把所有用户要求合成一个操作系统的尝试，和以前的windows桌面系统相比稳定性有所提高，而为此付出的代价是丧失了对基于DOS程序的支持。由于微软把很多以前是由第三方提供的软件整合到操作系统中，XP受到了猛烈的批评。这些软件包括防火墙、媒体播放器（Windows Media Player），即时通讯软件（Windows Messenger），以及它与Microsoft Pasport网络服务的紧密结合，这都被很多计算机专家认为是安全风险以及对个人隐私的潜在威胁。这些特性的增加被认为是微软继续其传统的垄断行为的持续。Windows XP，或视窗XP是微软公司最新发布的一款视窗操作系统。Windows XP于2001年8月24日正式发布(RTM，Release to Manufacturing)。它的零售版于2001年10月25日上市。Windows XP原来的代号是Whistler。字母XP表示英文单词的“体验”（experience）。Windows XP的外部版本是2002，内部版本是（即Windows NT ），正式版的Build是。
微软最初发行了两个版本：专业版(Windows XP Professional)和家庭版(Windows XP Home Edition)，后来又发行了媒体中心版(Media Center Edition)和平板电脑版(Tablet PC Editon)等。Windows XP Professional专业版除了包含家庭版的一切功能，还添加了新的为面向商业用户的设计的网络认证、双处理器支持等特性，最高支持2GB的内存。主要用于工作站、高端个人电脑以及笔记本电脑。Windows XP Home Edition家庭版的消费对象是家庭用户，用于一般个人电脑以及笔记本电脑。只支持单处理器；最低支持64MB的内存(在64MB的内存条件下会丧失某些功能)，最高支持1GB的内存。
·新技术选驱者Windows Server 2003
Windows Server 2003
2003年4月，Windows Server 2003发布；对活动目录、组策略操作和管理、磁盘管理等面向服务器的功能作了较大改进，对.net技术的完善支持进一步扩展了服务器的应用范围。
Windows Server 2003有四个版本：Windows Server 2003 Web服务器版本（Web Edition）、 Windows Server 2003标准版（Standard Edition）、 Windows Server 2003企业版（Enterprise Edition）以及Windows Server 2003数据中心版（Datacenter Edition）。Web Edition主要是为网页服务器（web hosting）设计的，而Datacenter是一个为极高端系统使用的。标准和企业版本则介于两者中间。 Windows Server 2003是目前微软最新的服务器操作系统。
一开始，该产品叫作“Windows .NET Server”，改成“Windows .NET Server 2003”，后最终被改成“Windows Server 2003”，于2003年3月28日发布，并在同年四月底上市。Windows Server 2003有多种版本，每种都适合不同的商业需求： Windows Server 2003 Web版 Windows Server 2003 标准版 Windows Server 2003 企业版 Windows Server 2003 数据中心版。
·令人无限期待的Windows Vista
Windows Vista
Windows Vista，是美国微软公司开发代号为Longhorn的下一版本Microsoft Windows操作系统的正式名称。它是继Windows XP和Windows Server 2003之后的又一重要的操作系统。该系统带有许多新的特性和技术。
在各种Windows Vista版本中，可以分为Home和Business两大类，分别对应现在Windows XP中各个版本。目前XP分为：Windows XP Starter、Home、Media Center、Professional、Professional x64和、Tablet PC。
Home将分为：
Windows Starter2007（初级版本）
Windows Vista Home Basic（初级家庭版）[还有专门针对欧洲市场的Home Basic N ]
Windows Vista Home Premium（增强家庭版）
Windows Vista Ultimate（终极版）[在这之前成为"Uber"的版本]
Business有三个版本：
Windows Vista Small Business（小型商务版）
Windows Vista Business（商务版）[之前被成为Professional Standard Edition，同时还有针对欧洲用户的Business N]
Windows Vista Enterprise（企业版）[在这之前成为Professional Premium]
也就是说，目前Winodws Vista被分为了7个版本。如果算上两个针对欧洲市场的N版本，那就是9个。只得注意的是，目前，所有版本名称只不过是个代号而已，在未发行以前，这些版本的名称随时都有可能变化。不过这些版本的划分在一两周之内应该是不会更改的。
Windows Vista各个版本详情
这些有关各个版本的消息来自微软的市场部。
Windows Starter2007
Starter并没有使用Vista商标。没有Vista著名的Aero用户界面和DVD制作功能。它拥有Vista Home Basic的大部分功能。同时只能运行三个程序或开三个窗口，可以上网，不能接入其他计算机。没有登陆密码，和快速切换（Fast User Switching）。Windows Starter2007类似于XP Starter Edition（此产品在中国没有销售，在印度有此版本）。
Windows Vista Home Basic
Windows Vista Home Basic作为一款简化的Windows Vista操作系统，主要面向家庭中只有一台计算机的家庭。最为Vista产品线的最基本产品，其他各个版本的Vista都是以此为基础的。
它拥有的功能有：Windows防火墙、Windows安全中心、无限网络链接、父母监控（Parental Controls）、反病毒、间谍软件、网络映射、搜索、电影制作软件MovIE Maker、图片收藏夹、Windows Media Player、支持RSS的OutLook Express、P2P Messenger等等。
与Starter2007一样，Home Basic没有Aero用户界面。相当于目前Windows XP Home Edition。
Windows Vista Home Premium
作为Home的加强版本，Windows Vista Home Premium包含了Windows Vista Home Basic的所有功能，包括媒体中心和相关的扩展功能（包括对Cable Card的支持，Cable Card是一种装有各有线电视运营商不同的收费系统的、给用户配备的安全组件，消费者只要将此卡插入家中的电视机，就能收看有线电视运营商提供的数字节目），DVD视频的制作、HDTV的支持，甚至还有DVD Rip。还有Tablet PC、Mobility Center以及其他移动特性（mobility）和展示特性（presentation）。
此外支持Wi-Fi自动配置和漫游，基于多台计算机管理的父母监控、网络备份、共享上网、离线文件夹、PC-to-PC同步、同步向导等。
WindowsVistaBusiness
Business是一个强大的、值得信赖的、面向所有商务人士的安全的操作系统。此版本加入了对“domain”的加入和管理功能，能够兼容其他非微软的网络协议（如：Netware、SNMP等），远程桌面，微软的Windows Web Server和文件加密系统（Encrypted File System）。这个版本和Windows XP Pro相当。
WindowsVistaSmall Business
作为面向非IT业的小型企业的、Business的产品的精简版的small business，拥有business的如下功能：备份和镜像支持，电脑传真以及扫描工具等。微软还准备为此版本加入一个向导程序，帮助用户付费升级至Enterprise或者Ultimate。XP的产品线中没有与之对应的版本。
Windows VistaEnterprise
为企业优化过的版本。它包含了Windows Vista Pro的全部功能。也有其独特的特性，如Virtual PC，多语言用户界面（MUI）和安全加密技术。这个版本没有对应的XP版本。
WindowsVistaUltimate
Ultimate，终极、顶点之意。您大概也已经猜到了，这是Vista系列产品中最强大的、最令人激动的版本。针对个人电脑的最强操作系统，针对个体作出优化。Windows Vista Ultimate包含Vista Home Premium和Vista Business的所有功能和特性。并且还有其他的特性：附加的游戏优化程序，多种在线服务以及更多的服务。
微软还在考虑如何定位如此具有冲击力的版本，并且正在研究是否为Ultimate的用户提供免费的音乐下载、电影下载、娱乐软件、增强产品的售后服务和用户主题方面。
这个版本主要面向骨灰级计算机玩家、骨灰级游戏玩家、数字音乐狂热者以及学生。是一个最最完全的Windows Vista。提供最好的执行效率、最安全、完整的办公室链接。并且针对个体用户进行优化，包含了全部你需要和感兴趣的东西。是有史以来最强大的个人电脑操作系统。
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