迪士尼公司的企业文化分析
迪士尼，全称华特迪士尼公司，是美国的一家娱乐媒体公司，也是全世界最大的传媒企业，1923年由华特·迪士尼与兄长洛伊·O·迪士尼创立。迪士尼电影公司是迄今为止唯一一家没有被交易过的好莱坞大公司。其创始人华特·迪士尼，二十世纪三四十年代，依靠米老鼠起家，四十年代，涉足真人电影领域，先后收购了独立电影界巨头米拉麦克斯和3D动画霸主皮克斯之后，迪士尼更是巩固了自己作为顶级电影公司的地位。当今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业了，自从1955年华特迪士尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园——迪士尼乐园以来，迪士尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰为一体的大型娱乐性企业集团。作为娱乐巨头的华特迪士尼公司拥有众多子公司，业务涉及到的方面也很多，而迪士尼将这些众多业务分为影视娱乐、主题公园度假区、消费产品和媒体网络四个大的方面，终于形成了一个综合性娱乐集团。
迪士尼现在已经成为全球最大的娱乐公司之一，是娱乐业的领头羊，在它成立的80余年中，是什么促使它发展成为今天如此大的规模？面对如此激烈的旅游市场竞争，是什么力量使其经久不衰呢？那便是迪士尼的企业文化，是它优秀的企业文化造就了今天令世人瞩目的迪士尼。不仅是“市场定位”、“招聘培训”中最基本的体现迪士尼的优秀企业文化，“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销策略”更是迪士尼企业文化的核心所在。
迪士尼现有雇员50000余人，其中公司每天大约要雇用新员工100名左右，对于这些新员工，迪士尼有自己的一套培训“宝典”。通常，面试中心每天要接待150名～200名初试合格的应聘者。在应聘者来临之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章制度的文件，还有列有公司全部职务的小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备与公司相关人员沟通。经过一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进入公司之前就会基本了解迪士尼的企业文化。在此基础上，迪士尼还对这些新员工进行精心培训，它要求每一个新员工都要接受由迪士尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。除此之外，迪士尼还为新员工制定了一个为期三天的特色的个性培训：第一天上午学扫地，下午学照相；第二天上午学包尿布，下午学辨识方向；第三天上午学怎么与小孩讲话，下午学怎样送货。在迪士尼，顾客站在最上面，员工在中间面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，顾客比员工重要，这就是迪士尼企业文化的一个方面的体现。而它的“市场定位”市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游客观众提供最高满意的娱乐和消遣，给游客以欢乐。如何实施这一定位呢？必须依靠员工。公司最终提供顾客的产品和服务，必须要由员工实施，所以迪士尼强调：将企业价值灌输给工作人员。而这种灌输从招聘环节就已经开始了；同时也体现在员工的训练中，就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。迪士尼的目标就是：不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色的信条和重要性，原因是角色扮演已成为迪士尼乐园营造快乐氛围的重要手段，在迪士尼乐园中，员工得到的不仅是一项工作而是一种角色，是为顾客带来欢笑的角色，公园里的每个员工都扮演着主人的角色，他们要用热情、真诚、礼貌、周到的服务为客人制造快乐。迪士尼乐园懂得娱乐业经营兴旺的奥秘所在：哪怕只有一次，也绝不让游客失望而归。这与其准确、清晰的市场定位是分不开的，这也是其企业文化的一种体现。
每个服务企业都将其作为重中之重，而且将服务这一块视为企业文化的重要方面。作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全（safe）、礼貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全；其次保证职工彬彬有礼；第三是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。之所以长期坚持“SCSE”原则，是因为迪士尼认为要推进企业文化建设，必须统一服务处事原则。服务业成功的秘诀在于，每一位员工对待顾客的正确行为和处事。所以公司经常对员工开展传统教育和荣誉教育，告诫员工，迪士尼数十年辉煌的历程、商誉和形象，都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。在面对突发事件必须作出及时判断与行动的时候，在丰富为顾客服务的内涵，并恰当地融入个性化的自我表现时，这四个原则成为他们遵循的基本操作规则和基本价值准则。在迪士尼乐园中，售货员的眼光必须与顾客的目光处于同一水平线。如果客人是儿童，售货员必须面带微笑地蹲下去，眼睛跟眼睛要保持同一个高度，不要让儿童抬头和员工讲话。迪士尼还认为服务质量应是可触摸、可感受和可体验的，所以迪士尼教育员工，一线员工所提供的服务水平，必须努力超过游客的期望值，从而使“迪士尼乐园“真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。
而在服务理念中，迪士尼公司最注重的是细节，而且迪士尼成功地把细节作为金字招牌打响了给全世界。迪斯尼公司服务中非常注重细节，常常把工作做到细微的地步。这是迪士尼文化给予员工的基本素质和要求。也正是迪士尼的这一文化，表现在每个员工身上的那种注重细节，做好每一处的细节，才每一个细微的环节中让游客感到舒心、放心的文化。创始人华特曾说过：“我们不用考虑钱的多少，我们需要考虑的是东西的好坏。我的理念是：只要东西好，我们就可以把大众吸引过来。”因此，在建设景园过程中，华特始终要求做到尽善尽美。他经常仔细检查每一个细节，有时他会蹲下来感觉一下儿童是否看到园内的景色。有一次，华特乘火车观看园中各处景观，发现树木会挡住火车上游客的视线，于是他决定把已经种好的树木挖起来，并后移50米。据调查发现，在迪斯尼乐园，平均每天大约有两万游人把车钥匙反锁在车里，于是公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的家庭打开门，这一切无需给锁匠打电话，无需等待，也不用付费。
迪士尼乐园在营销管理策略、灵活定价策略、服务制胜策略上很有特色。迪士尼每年都会开展市场调查和咨询项目，分析游客需求动态变化，把研究成果提供给其他各个职能部门。迪士尼公司积极把握游客需求动态，及时掌握游客的满意度、价值评价要素等，找到迪士尼创新发展的关键点。公司根据这些相关信息掌握游客的变化及时创新产品、更新设施设备。迪士尼乐园通过实施品牌经营策略获得了巨大的收益。品牌经营为迪士尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞争优势。迪士尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企业与产品形象，增强了消费者对迪士尼乐园的认知度，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客源聚集效应。在服务策略上，迪士尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。在任何情况下，保障游客安全是迪士尼乐园首要的价值诉求。每逢节假日由于客流量增加导致拥挤混乱时，工作人员为了保证游客享受到应有的服务标准以及出于安全考虑会采取诸如限制入园人数以及游客的移动途径等措施以保障游客安全。对于员工礼貌方面的要求，迪士尼乐园可谓做到了细致入微。它要求员工们要热情、真诚、礼貌、周到地为客人服务。总之，一切细节的服务都被迪士尼做到了完美。迪士尼乐园在定价策略上十分灵活，它根据产品种类、销售时间和地点等因素的不同采取差别定价、地区性定价、价格调整等措施来保证乐园的门票价格对大多数目标市场而言是可以接受的，以香港迪士尼乐园为例，考虑到其客源市场中香港、内地及外国各占三分之一，除香港居民收入相对高以外，内地及东南亚游客收入较低的情况，香港迪士尼乐园制定了全球迪士尼主题公园中最低的票价，意图以低票价策略广拓客源市场，对于不同年龄段以及不同时间段实行差别定价策略。
而且迪士尼公司自成立之初开始，就是一家极富社会责任感的企业，公司创始人华特·迪士尼先生就将“为所有人创造欢乐和幸福”作为公司的首要目标之一，为了实现这一目标，迪士尼公司一直在不断努力，并且勇于承担作为一个负责任的企业所应当承担的所有社会责任和义务。每年在世界各地创造上千亿美元的财富和数十万个就业机会，而公司在全球范围内的员工数量也多达16万人，这些迪士尼员工秉承迪士尼精神，为全球超过20多亿人带去了欢乐和神奇。同时，迪士尼公司非常注重环境.保护，劳.工权益.保护，儿童.权益.保护，社区和产品质量提升等关键性问题，并致力于将这些问题作为企业必须优先解决的问题放在企业战略层面来进行讨论和解决。
通过对迪士尼公司的企业文化的分析，我们可以了解到迪士尼以其优质、高效、细致的服务和成功多样的营销策略闯出了自己的天地，获得了顾客的认可和好评，让其他企业望尘莫及。迪士尼公司的前总裁及首席这些个迈克曾经说过：“保持公司良好的企业文化是我所要做的最重要的事。”这足以看出企业文化在迪斯尼公司所发挥的重要作用。而迪士尼所代表的文化和精神无疑对中国企业，尤其是中国主题乐园建设和发展有着巨大的借鉴作用和促进作用
如何去迪士尼工作？
2014-11-21 18:09:00
和我们想的一样，迪士尼乐园对其员工免费开放，包括在上海迪士尼度假区工作的演职人员与幻想工程师，他们都享有除东京迪士尼度假区外（东京迪士尼乐园由迪士尼公司授权，但由东方乐园株式会社所有并运营）全球所有迪士尼乐园及度假区免费入园的权限，同时还能携带家属与朋友。
1955年7月17日全球第一座迪士尼乐园在美国加州阿纳海姆市开幕时，创始人华特·迪士尼就想要把这里建设成“全球最快乐的地方”。
我们没法判断他是否真的做到了这点，不过有一点可以确定，迪士尼乐园已经成为全球接待游客数量最多的主题乐园。仅就2013年全年来看，迪士尼乐园及度假区共接待了约亿名游客。如今上海迪士尼度假园区也将在2015年年底开放。
对于喜欢迪士尼的人来说，这不仅意味着他们能更便捷地进入园区游玩，甚至还可能在这里工作。
根据目前的资料显示，上海迪士尼度假区已有超过1000名演职人员和幻想工程师——这是迪士尼对园区员工最常用的两种称呼，类似于星巴克的“伙伴”，其中演职人员几乎涵盖了和乐园运营相关的所有岗位。
有趣的头衔能够为员工缓解情绪疲惫——这个结论来自于今年8月《美国管理学会学报》刊登的研究报告，迪士尼深谙此道，它们用这两个趣味性的Title代替了“员工”，让员工进入乐园工作时就好像登台演出。“对于迪士尼度假园区的员工来说，我们都在一场精心准备的演出中。”上海迪士尼度假区传讯总监李蓓君对《第一财经周刊》说。
听起来很酷，不过既然是演出，那么所有的“惊喜”一定经过精心的设计。根据美世咨询（中国）大中华区合伙人魏彩虹的观察，迪士尼乐园实际上格外注重“细节导向”，哪怕是在园区负责清洁的员工，迪士尼都会对其有严格的要求。“这个乐园里可能每项工作实际上都未必是看起来那么轻松。”
与很多企业文化鲜明的公司一样，“注重快乐与细节”的迪士尼在招聘员工时很看重对方是否认同自己的文化与理念，因此如果你能把“安全、礼仪、表演、效率”作为面试时考虑问题的出发点，会有很大帮助。
目前，上海迪士尼度假区已经从今年9月开始启动校园招聘，计划招聘数千名大专院校毕业生，而大规模的社会招聘也将于明年上半年展开。《第一财经周刊》采访了园方相关负责人和人力资源机构，从职场角度为你解读迪士尼乐园。
A.迪士尼乐园里两个重要的职业角色
演职人员（Cast Member）
这个名字由华特·迪士尼设计，从1950年代第一家迪士尼乐园筹备时便开始使用，如今已经沿用到迪士尼公司的各个业务部门。
迪士尼希望通过这样的称呼帮助每个员工进入“演员”的角色—无论是否与游客接触，都将自己的工作状态视做在一场故事演出里。
演职人员涵盖了支持度假区运营的所有岗位，包括主题乐园运营演职人员、酒店演职人员、娱乐演出团队和迪士尼厨师等。在此基础上，再细分出具体的不同岗位。譬如在运营演职人员的类别里，会细分为乐园运营、商品销售及安保等不同职位，他们需要对整个园区的日常运营负责。
一般来说，一个迪士尼乐园需要数千种不同职位的演职人员共同工作，才能保证园区的正常运营。
幻想工程师（Imagineer）
这个名字来自于幻想（Imagination）和工程师（Engineer）两个字，隶属于“华特·迪士尼幻想工程”（Walt Disney Imagineering）部门，主要负责全球所有迪士尼度假区及乐园的设计与建造。
这类岗位的工作类似于一个创意总监，需要将迪士尼文化、经典作品及角色与乐园所在地的文化结合，然后去设计乐园中的每一个细节——城堡、主题园区布局、游乐设施及花车巡游线路等等。
幻想工程师被细分为140多种不同的专业领域，包括插画师、建筑师、工程师、灯光设计师、表演节目编剧、烟火设计师等等。
“我们通过对现实事物的改造，包括物件、技术、运行系统和表演场景，来创建一个奇妙的现实世界。”Kevin Rafferty说，“每一个场景中的细节，都经过幻想工程师的细心编排—音乐、背景，甚至烟雾等等。”他是迪士尼的编剧兼幻想工程师。
幻想工程师们需要能在生活体验、旅行过程中敏锐地捕捉一些与当地有关的文化特征及设计灵感。这些都是很细微的体验，幻想工程师必须得具备这种敏感度。
为了寻找灵感，幻想工程师们经常会去全球各地进行“调查之旅”，譬如在2011年，一批幻想工程师来到中国为上海迪士尼度假区做准备。他们分别“调查”了上海世博会中国展馆与北京老胡同，来为自己在这里的园区设计建造寻找灵感。
B.严格的培训让你成为迪士尼要的人
所有应聘者在成为迪士尼的演职人员与幻想工程师后，都需要经过一段时间的培训。一般来说，这项入职培训的第一个内容就是关于迪士尼传统与文化的介绍，随后再根据岗位进行“上岗培训”——通常来说，一个新的演职人员在真正与游客接触前，要经历大约两个月的培训期。
到了初次上岗的时候，新的演职人员都需要在资深演职人员的带领下进行，并接受他们的在职培训，为期2至3周。当演职人员在职6至9个月后，如果他们表现出色，就有机会转换至其他岗位接受交叉培训。
通过严格的培训，迪士尼乐园希望每个员工都能将自己视做角色本身，而不是在“扮演”角色。转换成更容易理解和执行的方法就是，它们会对每个演职人员都有细致的要求，这些都会出现在这些角色演员的培训内容中，并且有明确的规定：走路的样子、拍照时的动作、如何在15分钟内穿戴好演出服且不露出任何皮肤或毛发等。所以我们能看到米奇拍照时会翘起右脚，而米妮则会拉着裙摆——这可不是演员们的即兴发挥，培训规定它们与游客互动拍照时的动作不能超出动画里的基本动作。除了拍照，米奇和它的伙伴也经常被要求签名。每个角色的签名都有固定样式，演员在培训期间必须先临摹，熟悉之后再穿上戏服训练，直到他们能够熟练写出自己角色的签名。
所以这份看起来还算有趣的工作背后，其实是由各种严谨、细致，甚至有时看起来有些挑剔的要求在进行着约束，无论乐园里的环卫人员，还是城堡里的公主都是如此，能否认同迪士尼乐园这种细节导向的管理方式，是你决定申请这份工作前需要考虑清楚的。
C.迪士尼乐园的面试都考些什么？
上海迪士尼度假区在9月启动了中国员工的招聘计划。不过目前开放的岗位主要是演职人员和专业的表演人员。前者主要包括乐园运营演职人员、酒店运营演职人员和初级厨师，目前仅针对2015届毕业生开放。后者则由“娱乐演出团队”推动，并已经在10月25日开始，主要招聘迪士尼乐园里负责演出的演员，在上海进行首轮甄选后，还会在北京、重庆和武汉等城市招募数百名舞蹈演员、歌唱演员、幽默演员和乐师。
运营演职人员面试
目前开放的几个演职人员岗位的面试都是采取一对一的互动面试，等待过程中应聘者会被以迪士尼人物进行分组，来缓解面试的紧张状态。
应聘这些岗位时，面试官比较看重的还是你是否认同迪士尼文化，以及你对服务是否有热情，“演职人员每天都需要回答游客的问题，进行指引并提供一些游玩建议，”李蓓君说，“所以希望演职人员对于旅游和服务业有热情。”
具体来说，在面试过程中，除了要考核你对迪士尼传统的了解外，面试官还会对你过去的实习经历以及你在具体项目中扮演的角色感兴趣，有几个问题可能会出现在面试中，比如过去的实习经历中感觉最难的是什么、实习工作的步骤、介绍团队合作完成的具体案例。另外，面试官也可能会进行一些场景假设，来考验你在面对突发状况时的处理能力，比如遇到客人身体不舒服时你会怎么办等等。
演员甄选
通常，迪士尼的演员甄选除了专业技能，还会结合乐园具体运营情况进行考核。以这次首先招聘的舞蹈演员为例，主要有3个步骤。第一轮的初选要求候选者学习并表演一段固定舞步，第二阶段舞步的难度会提高，第三阶段则是力量运动，比如俯卧撑。
前两轮主要考核的是专业演员的舞蹈技能，而对于第三轮的俯卧撑，上海迪士尼度假区娱乐演出副总裁蔡乐怡解释说，迪士尼度假区演员要时刻保持活力，因此需要有很好的体能。
而与其他表演甄选不同的是，在迪士尼乐园里进行表演你可能还需要足够的耐心与热情。因为乐园里的演出会有固定周期，一天可能会安排3场以上的演出。对于演员来说是重复性表演，但不同的观众却都是第一次观看，所以演员得有很好的体力和表演热情。
D.特殊福利
和我们想的一样，迪士尼乐园对其员工免费开放，包括在上海迪士尼度假区工作的演职人员与幻想工程师，他们都享有除东京迪士尼度假区外（东京迪士尼乐园由迪士尼公司授权，但由东方乐园株式会社所有并运营）全球所有迪士尼乐园及度假区免费入园的权限，同时还能携带家属与朋友。
不仅如此，每年迪士尼还经常举办各类演职人员活动，甚至在迪士尼乐园闭园之后，服务游客的演职人员可以变为游客，在迪士尼乐园里游玩。上海迪士尼乐园虽然还未开园，但也已经组织开展过“米奇感恩日”及类似活动。迪士尼人物也会出现在现场，与演职人员及家人合影互动。
“要让演职人员或者幻想工程师为迪士尼游客提供欢乐体验的基础，首先必须得让员工自己快乐。”李蓓君告诉《第一财经周刊》。甚至当迪士尼公司开会陷入僵局、没有创意的时候，米奇或美妮还会突然出现，在会议室里与演职人员打招呼，让大家轻松开心起来，帮助员工调整工作状态。
魏彩虹 美世咨询（中国）有限公司大中华区合伙人
C=CBNweekly W=Margaret Wei
C：在决定到迪士尼乐园工作前，应聘者需要考虑哪些内容？
W：心态很重要。迪士尼乐园本身也可以说是一个娱乐与服务的公司，但这样的公司不是求职者想象中的让你去游玩。求职者应该清楚的是，作为普通游客和作为工作人员在迪士尼乐园里是完全不一样的角色，这个乐园里面可能每一项工作都不是那么有趣。比如运营演职人员最终负责的工作可能是检验门票、按机器按钮、重复或表演同样的事。这需要工作人员有团队精神和服务意识，无论你做什么，都会影响游客的体验。
所以去迪士尼乐园应聘的求职者首先需要了解岗位的具体工作内容，然后考虑自己是否真的认同这份工作的价值。如果选择进入乐园工作，就得明白不管你是在做什么，都是在为别人制造快乐。
C：有迪士尼特色的管理方式与文化，这对求职者来说意味着什么？
W：你的价值观是不是和它们一致。在申请前就应该进行这方面的了解，同时上岗前的培训也是了解这些的好机会，对于任何一个公司来说培训是传递管理理念的比较好的方式。如果你不太理解或认同迪士尼乐园所谓的“制造快乐”以及注重细节的价值观，那么负责一些简单枯燥的工作时可能会给你带来心理落差。
C：迪士尼乐园的工作经历能够给职业发展带来什么？
W：这个取决于求职者对自己的职业规划。如果你打算在这样一个文化娱乐与旅游服务的领域长期发展，并且最终想要成为这类公司内的管理者，那么迪士尼乐园应该说是一个不错的选择。
迪士尼乐园的管理与运营方式从全球范围来看也是更成熟的，如果你希望学到比较好的运营及管理方式，迪士尼乐园会是一段好的经历，你可以了解高效运作乐园背后是怎么实现的，对你未来的晋升或是跳槽都会有积极的帮助。
浅析迪士尼的财富生产链
当华特·迪士尼在80多年前，将第一份授权许可证以300美元颁发出去时，恐怕连他自己也无法预料到，迪士尼打造全球娱乐行业最长产业链条的第1步，就此迈出。尽管今天迪士尼面对的客户群体已经涵盖婴幼儿、儿童、少儿甚至成年人，但是作为全球婴童产业链运营最成功者之一，其独特的经验，值得贝因美、好孩子等所有力图在婴童产业链上有所作为的中国企业深入借鉴。
循环的轮次收入模式
立足于完整的产业链，迪士尼以“娱乐循环”的概念，构建出一套独有的赢利模式——“轮次收入模式”，也称作“利润乘数模式”。在这一模式运转之下，迪士尼以动画为源头产品，将影视娱乐、主题公园、消费产品等不同产业环节演变成一条环环相扣的财富生产链。
第1轮，迪士尼不断推出一部部制作精美的动画大片及其他类型的电影，通过电影放映获取丰厚的票房收入。紧接着，通过公映电影的拷贝销售和录像带发行，迪士尼又赚进第2轮利润。每上映一部电影，迪士尼都会在主题乐园中增加新的电影角色，吸引游客前来，使其乐于为这种大银幕与现实世界完美结合的奇妙感受付钞票，这是迪士尼的第3轮财富。最后，迪士尼通过特许授权产品，又赢得第4轮财富。
系统的衍生品运作之道
虽然，迪士尼的产业链运作与中国大多数企业起点不一样，但深入研究迪士尼如何以特许授权方式运作衍生产品并成为全球最大的品牌消费品授权商，对于中国企业拓展产业链依旧有着重大的意义。
迪士尼授权运营的7大类消费品，都坚守一个重要准则，那就是与源头起点的影视作品在天然属性上能有紧密的关联性，保证影视角色形象能顺利地渗透进这些品类之中。这无疑是迪士尼的产业链延伸能成功的先决条件。
迪士尼从不把它创作出的动画形象看成一次性消费品，而是当成一个可长久消费的金矿去深度挖掘。迪士尼对衍生消费品有着系统的规划性与前瞻性，在设计电影故事之时，就已经开始规划相应的衍生品了。
“衍生产品开模具有一定的周期，这也是我们为何要在电影还在制作的初期就介入生产的原因，毕竟生产需要时间。”据迪士尼有关人员介绍，“在美国，迪士尼一部电影的排期可能早在前一年就初步确定，公司就可以按照电影上映的日子进行倒推，在电影未上映之前就做大量宣传，并同步将商品上架销售。通常消费品会在电影正式上映前的6周就开始投放市场，最希望看到的就是当电影上映时，商品已经卖光。”
目前迪士尼全球有3000多家授权商，销售超过10万种与迪士尼卡通形象有关的产品，在中国内地也已拥有了100多家授权经营商。品牌授权已成为迪士尼利润的重要来源。
在中国的产业链突围路径
迪士尼对授权商有着严格的筛选标准，至少要同时满足两个条件：其一，在制造、经销或零售方面至少拥有5年经验；其二，在相关专业产品方面具有5年或以上行业经验。此外，还要了解企业销售平台和渠道，如果达不到要求也会取消资格，因此很多企业往往在合作初期就已经放弃。严格的标准，保证着迪士尼的授权产品的质量，巩固着迪士尼的品牌形象。
在授权商的管理上，迪士尼形成了一个分类型、分产品、分品牌的立体授权架构。在中国，针对不同类型的合作者，迪士尼发放3种授权牌照，一种是纯代工生产牌照；一种是批发商牌照，批发商从代工厂拿货；还有一种是零售渠道牌照。
在产品品类上，授权商按照自己所处的制造业行业也申请不同的授权，如玩具制造上申请玩具类授权，水杯制造商申请水杯类授权。迪士尼针对不同的卡通形象分为不同的授权，如果一家厂商只取得米老鼠形象的授权，就不能在商品上印有小熊维尼。
在迪士尼庞大的人物家族中，迪士尼中国的授权仅仅集中在3个家族：米奇家族、维尼熊家族、公主家族，因为这几个家族的经典动画形象在中国的认知度相对较高。此外，在中国电影获批到上映只有6至8周时间，相关产品的模具开发、生产等都会受到时间限制，从而失去了与电影上映同步的最佳产品销售期。鉴于这一因素，目前迪士尼电影的衍生消费品在中国基本不做。
迪士尼的另一条本土化路径，是从产业链的源头——动画影视作品的内容上，加深本土原创内容的创造，与本土影视制造公司合作开发“国产片”。在未来5年中，迪士尼将开发更多具有中国特色的本土形象的系列人物，并预计中国消费品20%的收入将来自本土的系列人物形象。
迪士尼严格的授权标准与立体化的授权架构，以及针对中国市场所做的本土化调整，都是中国企业学习的榜样。
如果没有规范而强有力的管理模式与管理手段，中国企业就不可能在产业链延伸与运营上取得成功，更别奢望在竞争中击败迪士尼这样的国际领先者。
迪斯尼乐园经营管理模式浅析
它的五个特点，即严密、独特的主题策划，身临其境的场景和欢乐融洽的氛围，与游客需求的紧密结合。
目前世界上大型主题公园的数量超过460个，中小型的更是数不胜数。然而，在半个世纪的发展过程中，象迪斯尼那样如此成功，具有强大生命力的主题公园却寥寥无几。2004年.全球的五个迪斯尼乐园共接待游客7干2百多万.”迪斯尼”已成为世界主题公园的典型代表.
它独特的经营管理模式也成为世界上众多主题公园学习的对象。 1.迪斯尼乐园经营管理模式的精髓：
(1)严密、独特的主题策划成功的主题公园往往选择人们十分熟悉、亲切的主题形象.迪斯尼使用的就是米老鼠、唐老鸭这些家喻户晓的卡通人物作为其主题形象，这样，迪斯尼乐园在成立之初就树立了独特而又鲜明的主题形象.具有很高的知名度。主题对于市场的意义和产品品质的优势对主题公园的生命力具有影响。符合游客现实需求，能带来可观的经济效益。
(2)别占其境的场景和欢乐融洽的彖围迪斯尼始终贯彻着”给游客以欢乐”的服务理念.由游客和员工共同营造迪斯尼世界的欢乐氛围。这一理念的正向推论为，园区的欢乐氛围是游客和员工的共同产品和体验，也许双方对欢乐的体验角度有所不同.但经协调是可以统一的。逆向推论为，如果形成国区欢乐融洽的氛围是可控的，那么游客从中可得到的欢乐也是预先可度量的。
(3)与游客需求的紧密结合为了准确把握游客需求，迪斯尼致力研究”游客
学”(Gtaestology)。其目的是了解谁是游客。在这一理念指导下.迪斯尼站在游客的角度，审视自身每一项经营决策。在迪斯尼公司的组织构架内.准确把握游客需求动态的工作。调查统计部每年要开展200余项市场调查和咨询项目，管理上层则经常进行现场走访.直接同游客和员工交谈.以获取第一手资料。这些都体现了迪斯尼乐园对游客需求的重视程度.并切实建立起一整套科学合理的游客需求研究体系。
(4）持之以恒的创新迪斯尼乐园多年来一直贯彻”三三制”原则，即每年都要淘汰三分之一的硬件设备，新建三分之一的新概念项目.使产品永久保持吸引力。创新是迪斯尼乐园永远不变的主题。正如”创新馆”的口号所说的那样：”只要能够梦想，我们就能实现它”，“永远别说不行，想象的力量无穷无尽”。
(5)科学的人力资源管理迪斯尼的管理者努力使员工们懂得.这里所做的一切.都将成为世界娱乐业的主流和里程碑。迪斯尼制定5—10年中长期的人力资源规划.并每年更新一次。在经营管理中，每年都拨出足够的经费预算，进行人员培训。经过培训，员工被培养成为一个多面手，他们要学扫地、学照相、学包尿布、学辨识方向等等。员工还要遵守一些重视顾客的规定，如要蹲下与小孩说话，从不广播找人认领小孩等。”迪斯尼乐园”中的每一工作岗位，都有详尽的书面职务说明。工作要求明白无误，细致具体，环环紧扣，有规可循。同时强调纪律、认真和努力工作。每隔一个周期严格进行工作考评。员工必须遵守统一的服务处事原则，每一位员工要以正确行为对待顾客。 2.迪斯尼乐园经营管理模式带来的启示
必须对主题公园的主题进行科学簧划主题策划包括市场调研、可行性分析和扶则恻三脚分.完善科学的挑策划幄保证主题公园运营成功的前提。
(1）调研和可行性分析的严密性大型主题公园的特点之一是它的经济型，即它是一种旅游商品.经营成败取决于是否符合市场规律，因此.前期市场调研和可行性分析非常重要。国外的主题公园一般要进行严密的市场调研.对市场需求和消费者行为以及相关软硬件条件进行调查，为决策提供基础数据。之后，国外的主题公园还要花相当长的时间进行可行性研究.研究的花费通常占总投资额的15％，研究内容包括市场、企业形象设计及未来发展等方面。 (2)主题规划的独特性主题独特性包括两个方面，一方面是利用现有素材。如迪斯尼乐园的题材基础很多都来自于其卖座的影像和卡通形象。由于具有版权。也就形成了自己独特的主题风格。另一方面是充分发挥想象力。将自己的主题色彩与其他主题公园区分开来.如迪斯尼虽然在娱乐项目的设置上与环球影城有很多相似之处，但却努力使自己的整体风格与后者不同，它带有明显的童话和科幻色彩。这种主题的差异性使国外的迪斯尼乐园能够保持自己独特的吸引力。
给游客以切身的、真实细致的体验和赡受主题公园的文化有着典型的电视文明的特征一在最短的时间内给人最强烈的信息冲击，提高人们接受新鲜事物的效率。用舞台化的方式模拟展现文化和社会历史的方方面面。作为舞台化表现方式，最重要的就是确保其表现的真实性，即“舞台真实”，就好比一个出色的演员必须演技逼真一样，主题公园必须营造使游客忘却自我的氛围.使其完全融入到设定的情境中去。因此，迪斯尼乐园在场景和项目的设计上很讲究真实性和参与性，要求简直达到了苛刻的程度。
以市场为导向。注重研究游客需求要搞好市场调研，认真研究游客需求，特别是新的潜在需求。现代社会中人们的消费心理体现出”娱乐第一、追逐新奇、塌望参与”的特点。主题公园在项目创新上就要注意对这种市场需求要素的满足。根据调查，主题公园的游客一般年龄主要分布在19—45岁中青年人，这一阶段的人有着较强的旅游动机和良好的经济条件，而随着全社会教育水平的不断提高，客源市场上教育水平较高的游客所占比重不断增长，这就提示主题公园在开发时更应提高知识含量，注重参与性。把增加知识与休闲放松结合起来。
项目要不断创新在项目创新上，有几点值得借鉴。一是在发展依托上，“尽量用别人的钱来发展自己”。迪斯尼乐园为解决资金问题.早在1960年代就游说福特、奇异电器和百事可乐公司，掏钱来乐园建设有创意的娱乐项目。二是在盈利模式上，优化经营结构，降低门票比重，增强招徐力。三是强化主柳园的文化主题，在发展模式上常变常新。旅游景区不仅是旅游观光景点，更是一座生产精品文化的工厂。成功的主题公园，在其内容和游乐方式上都会不断挖掘地新。迪斯尼长盛不衰的原因就在于它从初创到如今一直坚持为人类建构一个美丽的精神家园，于是，一个又一个的欢乐主题不断被推出。
加强人员素质的培养和提高迪斯尼把整个乐园当作一个舞台，而他们的员工就是演员.每一项服务就是一个表演，这就给看似枯燥的服务工作赋予了灵气和活力。主题公园中能给游客留下深刻印象的不仅仅是高科技的表演.更重要的是人性化的服务。因此，必须要员工们学习怎样对游客客气、友好、彬彬有礼、有求必应，要让他们觉得他们的花费是值得的。在整个员工培训的过程中，要始终重视企业文化的传达.要让员工清楚地认识到消费者为什么会来此消费，使他们理解自己在吸引顾客重复光顾中所发挥的作用。其次，要建立灵活的激励机制。这样.员工就会始终以饱满的热情投人到工作中，才可能生产出高质量的服务产品。再次，应当完善内部沟通网路。能够让员工在既定的时间内分享到最新消息。
迪士尼的细节服务
为了使受众在迪士尼体验神奇的经历，迪士尼在细节方面投入了大量的注意力，在维持最低利润和追求完美之间小心地寻求平衡
日期:20100203
当人们感叹迪士尼取得的成功时，没有人意识到，迪士尼公司在细节方面所花费的无数心血。迪士尼公司的创始人沃尔特·迪士尼凭借一双艺术家的眼睛，意识到对细节的注重是实现他梦想的关键。
比如，在电影《白雪公主和7个小矮人》中有一个情节：一滴水珠从肥皂上滴下来，观众可以看到闪闪发光的泡沫在烛光中闪烁，而不是像其他电影一样只能看到从肥皂上掉下来的水滴，这些闪烁的泡沫是这部动画电影中的一个非同寻常的细节，给观众带来审美享受。为了追求这个小小细节的完美，迪士尼不惜重金邀请专业人士来专门制作。
迪士尼乐园也许更能体现沃尔特对细节的关注，任何一个角落都逃不过沃尔特追求完美的眼睛。他甚至规定迪士尼乐园的垃圾箱要严格地按照每25英尺放一个来设置。他用高质量的油漆粉刷过山车，甚至有时会用真正的金粉和银粉来粉刷建筑物。他雇用专门的人在迪士尼乐园中巡逻，以确保公园中所有的颜色都是协调的。这位娱乐业的巨头意识到整个包装、颜色、声音、味道都会对客人们观看表演产生冲击。
沃尔特在阐述迪士尼的细节服务理念时说，一家生意兴旺的饭店因为一个不协调的因素就可能走下坡路。尽管这家饭店的食品是一流的，服务是一流的，装饰也是一流的，但是因为它播放的音乐不合食客的口味，食客就可能对这顿饭感到不满意——一个小小不协调的因素就可能将整个苦心经营的饭店形象破坏掉，而迪士尼不想冒这种风险。
“我们如何能做得更好？”这是迪士尼历任领导者都要问的问题。沃尔特有一天到迪士尼丛林一个景点游玩，过后很生气，因为这个景点的广告上说这趟旅行大约要花7分钟，他计算了一下时间，发现只要4分钟。这样，很容易让客人感到自己被欺骗了。这不仅违反了迪士尼的文化价值观 ，也没达到沃尔特的质量要求，他命令立即给这趟旅行加长时间。他解释说，细节粗心大意是不可容忍 的，这样的态度会使客人们怀疑迪士尼的信誉。
为了维持全公司对细节的关注度，迪士尼有很多办法，比如管理阶层每年都要接受一周所谓“交叉上岗”的训练活动。在整整一个星期的训练期间，迪士尼的主管们换下平时上班的装束，穿着各式各样的道具服，在几百个最基层的岗位中任意挑选，在游乐场客串清洁工、售票员，或者充当导游，替游客停车收费等。在第一线体验过程中，全面听取游客的意见和投诉，检讨各个角落中可能存在的问题，在全公司上下形成对细节的体会和重视，使公司所有员工都能有一种责任感。另外，迪士尼非常注重员工的上岗培训，务必要求每个员工所代表的细节都达到完美，迪士尼乐园的清洁工都要受到迪士尼大学的4天额外培训，以确保他们对客人游览时提出的各种问题能够给予积极、和蔼的回答。为了使受众在迪士尼体验神奇的经历，迪士尼在细节方面投入了大量的注意力 ，在维持最低利润和追求完美之间小心地寻求平衡。他们是这样看待投入的：对细节的格外注意将带来工作人员引以为豪的高质量产品 ，工作人员对自己的产品感到骄傲，就会把这种自豪化作优质服务再传递给顾客。
迪士尼店长心法
第 1章 迪士尼乐园的工作人员真的更优秀吗？
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 ①关于人才
误解 迪士尼乐园的员工原本就都是优秀人才
真相 迪士尼乐园的员工都是普通人，与其他企业的员工并无差别。
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 ②理念的重要性
误解 实际操作应该优先于理念培训
真相 只有一开始就让员工明确何为使命，员工才会成长。
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 ③差距就是这样产生的
误解 经营者或开发者的思想是无法传达给员工的。类似的尝试只是在浪费时间
真相 员工正因为理解了所从事的工作的意义，才能提供高水准的服务
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 ④要灵活运用指导手册
误解 没人会真的去遵守指导手册的条款
真相 简洁明了的指导手册和注意事项会使店铺的综合水准实现飞跃
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 ⑤何为“顶级服务”
误解 普通员工无法提供能让客人感动的服务
真相 能打动客人的是“员工努力工作的态度”
附 录 案例学习：何为“顶级服务”
要专注于思考如何让客人获得愉悦体验
居心地屋萤上人桥店 （居酒屋 福冈市）
《日经餐厅》杂志（转载自2012年7月号）
第 2章 成体系的服务能够感动人
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 ⑥对话的效果
误解 只有特别的服务才能让客人感动
真相 让客人感动的契机源自稀松平常的对话
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 ⑦如何看待投诉
误解 投诉是不可以出现的错误导致
真相 要把“积极的失败”看作挑战
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 ⑧关于“专业意识”
误解 所谓服务，就是对客人的“服侍”
真相 为了让客人高兴而绞尽脑汁，这才是服务
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 ⑨要有故事性
误解 要让所有客人高兴，就必须把握每位客人不同的脾气
真相 提供服务时，应该以预测客人心情的“故事”为基础
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 ⑩最大程度地提升客人对服务的感动
误解 打造某一种让人惊叹的特色
真相 要以“三阶段”的方式取悦客人
第 3章 怎样的管理者才能培养出工作到位的员工？
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 店长应遵守的7条守则
误解 许多员工没有工作热情，让人头痛
真相 在工作中得不到“自豪”和“自信”的话，人是不会积极工作的
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 推进改革的条件
误解 关键在于提升团队所有成员的业务水平
真相 首先要培养能与高层共享理念的“二把手”
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 什么是团队的关键因素
误解 想把全体员工都培养成精英！
真相 比起提高个人能力，更为重要的是提高团队整体能力
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 让员工树立自信心的重要性
误解 员工在学习业务内容的过程中逐渐树立自信心
真相 通过让员工了解其自身工作的意义，使其树立自信心
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 什么是最重要的工作
误解 上司的工作是管理部下
真相 上司应该让部下认识到自身在企业中的价值，从而使其具有积极参与企业事务的意识
第 4章 不让任何一个员工掉队！让所有团队成员都成为明星的条件
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 如何提高每位员工的“能力”
误解 由上司决定员工应该做什么 并命令员工彻底贯彻执行
真相 “每日三省吾身”能让人改变
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 如何成长为一名管理者
误解 光靠努力是难以成长为管理者的
真相 要想改变自我，就需要拥有明确的未来图景
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想 拯救“后进员工”的方法
误解 没有干劲的员工是无可救药的
真相 无精打采的老员工需要的是“共鸣”
译后感
