主講人:許連欽
高绩效职场管理领导力
Page:1
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
講師簡介 : 許連欽
現任：
台灣華盛頓集團
廣東逸華企業顧問有限公司
台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司
新策略事業群 總裁
國立臺灣師範大學工業教育系
國立政治大學企業經理高級班
美國紐波頓大學MBA專題研究
學歷：
臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師
臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專案企劃資深經理
先鋒企業管理發展中心總經理
經歷：
臺灣提案改善協會秘書長
臺灣品質學會QRG委員
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
講師簡介 : 許連欽
行政院青輔會企管班講師
經 歷
中華創造學會創造力系列專題講座主講
財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師
臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問
財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員
授課及輔導廠商
臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子……等500多家企業,口碑深受肯定。
臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
課 程 大 綱
一．TM公司艾克卡的領導秘訣
二．對領導的另一种思維
三．XYZ的管理，何所取舍?
四．領導者的領導作風
五．被領導者的成熟度發展
六．彈性的領導作風
七．四种基本領導作風摘要表
八．領導作風 vs. 成熟發展
九．權變式領導模式
十．個人領導特質分析
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
課 程 大 綱
十一．有關增進領導能力的問題?
十二．成功領導人面面觀
十三．受景仰的領導人特質調查報告
十四．受景仰的領導人特質
十五．管理是什麼
十六．高績效的管理力
十七．管理與領導的差異
十八．高績效職場管理領導力的技巧
十九．經營之神王永慶的一席話
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
一．TM 公司艾克卡的領導秘訣
個個抓錯 vs. 整合優點
計劃管理 vs. 異常管理(例外管理)
事必躬親 vs. 授權
高績效領導力
涼式涼式管理
(輕鬆自在)
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
二．對領導的另一種思維
傳 統 模 式
新 的 模 式
．金字塔組織
．上司高高在上，指揮工作
．每個人為上司工作
．倒金字塔
．上司不是抓他們的錯處
．上司提供一切資源，協助他們 達成目標，共創雙贏
部屬
上司
上司
部屬
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
三．XYZ 的管理，何所取舍?
3-1 紅蘿卜 vs. 教鞭
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
三．XYZ 的管理，何所取舍?
3-2 MASLOW 層次論
自我
實現
需求
受尊重需求
社會性需求
安 全 的 需 求
生 理 的 需 求
．發揮自己的能力
．自信心、自尊心、知識欲
．受認可、肯定、尊敬
．團體 ．友情、愛情
．保護自己，免於危險
．衣、食、住、行需求
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
三．XYZ 的管理，何所取舍?
◆經理認為員工的需要
◆員 工真正的需要
1 好的待遇 5
2 工作的安全性 4
3 升遷與成長 6
4 好的工作環境 7
5 有興趣的工作 1
6 技術的訓練 10
7 對員工的忠實 8
8 讚賞員工的成就 2
9 贊助員工的私事 9
10 歸屬感 3
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
四．領導者的領導作風
1. 領導作風就是當你想要影響一個人的工作表現 時，你本身的所作所為。
2. 領導作風是指導性行為和支持性行為的組合。
指導性行為
支持性行為
清楚告訴部屬要做些什麼
怎樣去做
到哪里去做
何時去做
然後密切注意他們的表現
傾聽部屬的心聲
支持並鼓勵他們所做的努 力
然後協助他們解決問題和 制定決策
3.
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
五．被領導者的成熟度發展
能力很強
也非常敬業
能力強
但工作熱忱
起伏不定
能力稍佳
但缺乏敬業精 神
能力差
但富工作
熱 忱
D4
D3
D2
D1
發展成熟
開始發展
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
六．彈性的領導作風
—— 四種基本的領導作風——
第1種 : 指揮式(Directing)
領導者提供明確的指示並且密切監督，直到部屬完成工作任務。
第2種 : 督導式(Coaching)
領導者不斷地指導並密切監督部屬完成工作任務，但同時也向他們說明
決策的內容，要求他們提供建議，幫助他們不斷求進。
第3種 : 協助式(Supporting)
領導者協助並支持部屬完成工作任務，並在制定決策的過程中與他們共同分
擔責任。
第4種 : 授權式(Delegating)
領導者將決策制定和解決問題的責任交由部屬負責。
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
七．四種基本領導作風摘要表
支持多
指導少
S3
協助式
指導與支持
都很多
S2
督導式
支持與指導
都很少
S4
授權式
指導多
支持少
S1
指揮式
指導性行為
遞 減
遞 增
支
持
性
行
為
遞
減
遞
增
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
八．領導作風 vs. 成熟發展
成熟發展層次
Development Level
適當的領導作風
Appropriate Leadership Style
D1
能力差，但富工作熱忱
S1 指揮式
組織、控制、監督
D2
能力稍佳，但缺乏敬業精神
S2 督導式
指導與幫助
D3
能力強，但工作熱忱起伏不定
S3 協助式
讚賞、傾聽、協助
D4
能力很強，也非常敬業
S4 授權式
把日常制定決策的責任交由部屬負責
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
九．權變式領導模式
支持多指導少
指導與支持都很多
支持與指導都很少
指導多支持少
支持性行為
遞
增
遞
減
指導性行為
遞 減
遞 增
開始發展
發展成熟
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
十、個人領導特質分析
~知己知彼，百戰百勝~
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
個人領導特質分析
人 際 指 標
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
反 應 指 標
個人領導特質分析
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
十一、有關增進領導能力的問題?!
~ 摘自The leadership challenge ~
(面對挑戰的領導智慧)
有那些特質適合或不適合擔任領導者?
應該在那些地方改善領導能力?
要有那些能力才能認清機會,並正確的掌握風險?
如何激發並誘導他人朝向共同的目標?
需要那些技巧,才能建立一個有朝氣和凝聚力的團隊？
什麼是領導他人自信的來源？
如何在大家共同的努力中,創造出更多享受成果的慶祝活動?
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
十二、成功領導人面面觀
◆ 領導的五大金科玉律
◆ 領導的十大信條
學習領導方式的基本功夫
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
勇於挑戰
激發共同的願景
使他有能力
以身作則
領導的五大金科玉律
鼓舞人心
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
■ 勇於挑戰
1.領導人必須敢於冒險，而不是空等命運之神前來叩門的
2.每一個成功領導個案,都免不了具有某种程度的挑戰
如：．創新的產品 ．嶄新的服務方式 etc.
3.不管挑戰內容是什麼，所有個案都離不開「革新現況」
4.領導人不一定是新產品、服務或流程的創造者或原創人。
5.領導人首先的貢獻,是要充分了解及支持好的概念,並樂意挑戰原本的系統,以便製造出新產品、新流程、新服務，以及新系統。
領導的五大金科玉律
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
■ 激發共同願景
1.成功的領導典範都說,為員工構築一個充滿刺激又很有吸 引力的未來,是自己最得意的領導經驗。
2.夢想或願景是創造未來的動力。
3.領導人能夠激發共事者的共識。他們放眼未來，想像出 有吸引力的機會，開創出不同凡響的事業。
4.領導人要能讓他人的夢想與希望活化起來,促使他人看到未來充滿令人振奮的可能性。
5.藉著向員工證明夢想是為了達成共有的利益，領導人必須鎔鑄出一個大融合的共同目標。
6.他們對遠見的信心與熱忱,正是引燃靈感的火花。
領導的五大金科玉律
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
1.偉大的夢想並非單靠一位領導人就能獨力實現的。
2. 「領導」是一項群策群力的共同努力。
3.領導人要明白,欲使一個人創造最佳成果,必須讓對方有「擁有感」。
4.領導人都自豪的談論著團隊工作,信任及授權,是他們成功的基本因素,對員工來說也是如此。
5.其實領導就是一項關係,它奠基於信賴與自信。
6.檢測某個人能否成為領導人,測驗的方式很簡單；看一個人使用「我們」這個字眼的頻率的多寡。
■ 使他有能力
領導的五大金科玉律
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
1.職稱是別人給的,要如何贏得同事的尊敬就是得靠你自己。
2. 領導人是一定要能以身作則,透過能創造「進步」與「衝勁」的簡單的日常行動,先樹立典範並帶頭實踐。
3.領導人最好有流利的口才,以闡述共同的價值觀。
4.領導人的行為比言辭重要得多,而且必須前後一致,一以貫之才行。
■ 以身作則
領導的五大金科玉律
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
1.攀登顛峰的路途即艱辛又漫長,在途中人們很容易就這麼放棄,領導人要懂得鼓舞人心,讓他人願意繼續堅持下去。
2. 戲劇化的手勢或簡單的行動,都能帶來鼓舞作用。
3.讓員工知道他們能夠「贏」,也是領導人的一項職責。
4.在個案裡我們看到了領導人不只會鼓舞別人,也會鼓舞自己。
5. 「愛」,對產品、服務、員工、消費者、客戶以及工作，都是寶貴的領導秘訣。
■ 鼓舞人心
領導的五大金科玉律
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
領導的十大信條
~ 學習領導方式的基本功夫 ~
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
十三、受景仰的領導人特質調查報告
摘自The leadership challenge
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
十四、受景仰的領導人特質
正如上表所顯示出來的，我們大多數的人所景仰並樂意追隨的領導人必然是：
誠實
有願景
懂得鼓舞人心
能力卓越
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
十五、管理是什麼
1.什麼是管理？最原始的定義是“透過他人達成目標” 。
2.中階主管都是某個工作單位或部門的責任者,因此我們可以更具體地說“管理就是有效運用人力、物力、金錢、情報等資源，以達成工作單位的目標” 。
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
十五、管理是什麼
3.您管理的對象
人力
部屬的能力、態度、情緒、士氣、部屬間的衝突、部屬的績效評價、勤奮……等，您要提昇每個人的附加價值。
物力
生財設備、原材料、儀器工具、電腦、事務用品……等,讓這些物力能提昇您的品質與服務。
金錢
預算、成本、毛利、投資報酬率…..等。
情報
市場情報、競爭狀況、經營報表、管理報表……等,您要防止資訊被扭曲。
時間
各种進度時間表……等,要在時間目標內完成工作。
客戶
客戶關係建立及維持、客戶滿意度、客戶訴怨心理、客戶意見……等，您要讓每位客戶都受到全心全力的關心。
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
十五、管理是什麼
4.您使用的方法
方法
各項規章、規定、辦法、流程、標準化、品管、品檢、作業手冊、QC七大工具、管理圖表、品管圈、PDCA循環……等。
目標
銷售金額、銷售量、市場佔有率、客戶眾數、生產力、應收帳款回收天數、呆帳率、生產量、庫存週轉率、最近庫存金額、離職率、股利、投入部屬培育的時間及金錢、拜訪客戶的次數、各項品質目標……等。
有效
有效指運用最妥當的方法，充分發揮人力、物力、金錢、情報等資源以達成目標。
5.您的目標
6.有效的含意
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
十六、高績效的管理力
16-1 管理者必須要懂得設計選擇正確的方法， 活用各項資源以達成目標。
16-2 您選擇方法，活用各項資源的進行過程是您如何更有效地把事情做對(Do thing right)。
16-3 但在您把事情做對之前,更重要的是您要確定您做的是對的事情(Do right thing),也就是您要有能力設定正確的目標。
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
十六、高績效的管理力
16-4 什麼是正確的目標?
1.彼得杜拉克曾說：“企業存在的目的不在企業本身,而在企業外部,也就是創造和滿足社會大眾的顧客。”
2.他這句話清楚地指出企業能存在的原點是能比競爭者更能滿足顧客。
3.因此您可檢查您訂的管理目標是否能提昇客戶滿意度，是否能帶給企業競爭優勢。
正確的
管理目標
提昇客戶滿意度
提昇企業競爭優勢
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
十七、管理與領導的差異
管理與領導主要的差別如下：
項 目
管理(management)
領導(leadership)
對 象
人、物、金、情報及管理系統
人
變 動
低
高
控制機能
預算、規章、規畫、管制、職權
願景、價值、 企業文化
進行方式
指示、督促、驅策
期望、承諾
經常用語
效率、系統、流程、標準
激勵、榮耀、 勇氣、貢獻
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
十七、管理與領導的差異
17-1 在一個穩定、變動較小的經營環境下，透過管理能有效地維持我們的績效及達成目標，但是處在競爭激烈、多變的經營環境下，僅靠管理者的指示，督促、驅策是無法戰勝挑戰的。
17-2 唯有靠著期望、激勵部屬熱烈參與承擔責任，開發每個部屬的潛能，主動提出好的想法，發揮團隊的功能，協助部屬排除部門間的籓籬，你才可能成功地帶動您的部屬贏得競爭。
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
十八、高績效職場管理領導力的技巧
18-1 培養做出好決策的能力。
18-2 發揮激勵部屬的技巧。
18-3 學習“管理人的問題”的技巧。
18-4 發揮團隊的力量。
18-5 培育您的部屬。
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
18-1 培養做出好決策的能力。
1. Do the right things 做對的事
Do the things right 把事情做好
2. 80/20原則
輕重緩急的判斷
3.掌握事實，根據數字說話
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
18-2 發揮激勵部屬的技巧
1. 有效的溝通與協調
2.三明治式的批評
3.強化優點、減弱缺點
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
18-3 學習“管理人的問題”的技巧
1. 認清問題的中心是“人”
2.快樂的員工 滿意的顧客
3. 3Q Very Much
IQ
EQ
CQ
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
18-4 發揮團隊的力量
1. 有效的授權
2.員工參與管理
.QIT活動 .提案改善活動
3.整合全員的智慧與力量
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
18-5 培育您的部屬
1. OJT在職訓練
JT 集合研修
自我啟發
■ 企業培育人才的五個途徑
4.工作輪調
5.體驗學習
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
十九、經營之神王永慶一席話
~ 一根火柴棒 ~
一根火柴棒價值不到一毛錢. 一棟房子價值數百萬元……
但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子. 可見微不足道的潛在破壞力, 一旦發作起來,其攻堅滅頂的力量, 無物能禦. 要疊一百萬張骨牌,需費時一個月, 但倒骨牌卻只消十幾秒鐘. 要累積成功的事業,需耗時數十載, 但要倒閉,卻只需一個錯誤決策. 要修養被尊敬的人格,需經過長時間的被信任, 但要人格破產卻只需要做錯一件事.
Jack Hsu
*
鄭記企管
Page*
十九、經營之神王永慶一席話
~ ~ 一根火柴棒，是什麼東西呢? ~ ~
它就是下列四項: 1. 無法自我控制的情緒. 2. 不經理智判斷的決策. 3. 頑固不冥的個性. 4. 狹隘無情的心胸. 檢查看看,我們隨身攜帶幾根火柴棒? ~~~共勉之~~~
Jack Hsu
敬請指教!
Jack Hsu
