（物业管理）水巷邻里前期
物业前期管理方案
1、水巷邻里前期物业水巷邻里前期物业前期管理方案
管理服务范围
管理服务目标
管理架构
岗位职责
日常管理和控制
样板房管理规程
管理服务范围
水巷邻里花园售楼处及样板房、展示房和其他开放区域。
管理服务目标
配合好销售部门现场销售，维护 X公司形象，展示物业 X公司依托用心为家
理念打造的服务品质。根据销售部门提出的要求，安排人员、岗位及职责。
管理架构
岗位职责
现场负责人的岗位职责
1、认真贯彻执行 X公司的服务标准，理念。
2、定期向 X公司报告现场工作情况及项目进度情况。
3、不断完善现场管理制度，以及监督和考核体系。
4、根据销售部门的要求调整人员的人数、岗位、职能等。
5、每天巡视管理区内外各场所，检查工作质量，及时发现问题、积极解决问题。
6、督促、检查各项工作的落实完成情况，且正确评价、培训员工，做好人员的
现场负责人
考核工作。
7、负责物品的采购计划、物品申购、物品验收工作。
8、负责督导员工的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好投诉问题。
9、协调各部门之间的关系，积极配合相关部门做好工作。
保安领班的岗位职责
1、根据项目负责人的要求和工作布置制定每周工作计划（每周五上午上交下周
工作计划物品备用情况）。
2、熟悉管区内公共设施、设备、物品的位置及完好情况，发现设施、设备、物
品有移动、损坏或丢失等可疑情况，应做好记录，且立即查明原因且报告给
现场负责人。
3、巡查各岗位情况，至少二小时壹次，检查各岗记录填写是否规范、正确、完
整等，协助班长处理疑难问题。
4、负责火警、匪警的验证和处理及报告。
5、自觉遵守值班纪律，以身作则，作好模范带头作用，执行上级的各项指令，
协调好班组和班组之间的关系。
6、完成其它临时性任务
保洁领班的岗位职责
1、执行现场负责人的工作要求和指令。
2、加强对业务、管理技巧的学习，熟悉管辖范围内各工作的操作规程、提高管
理质量和效率。
3、召开工作例会，检查员工仪容仪表。做好当天工作安排及上壹天工作质量的
小结。
4、每日做好物料准备及分发工作。
5、配合现场负责人做好大型清洁工作的安排。
6、确保公共区域清洁使之符合小区管理要求。
7、每月协助现场负责人做好对物料消耗的控制。
8、负责日常工作中的安全教育和检查工作，避免发生人身伤害事故。
9、做好每日员工的考勤工作。
10、根据员工的实际工作能力，合理安排工作。
11、完成上级交办的其它任务。
门岗职责
1、24小时保持良好的仪容仪表，面容舒展、微笑、精神饱满、遇有来访客户必
须敬礼且主动问好。营销人员工作时间内要确认到访的客户是否预约，且将
情况通知营销人员。
2、负责来访客户询问（水巷邻里花园应有客户预约的制度）及引导工作，及时
通知下壹岗和售楼处，认真做好来访登记，对于形迹可疑，衣冠不整者应谢
绝其进入。
3、对于欲进入项目的作业人员，必须按照规定认真进行验证登记且提醒其保持
衣冠整洁，纠正不文明行为（水巷邻里花园应尽量劝阻从西门岗进出）。阻止
且驱赶滞留在门前的闲杂人员，发现异常情况，立即通知班长、主管或巡逻
员到现场查见。
4、对于进出开放区的物品要严格依照物品进出管理规定认真检查后方可放行，
对于搬出样板区的大型物件必须由相关部门出具书面放行单核对无误后方可
放行。
5、维持门前交通秩序，熟悉车辆引导的手势及规范，提醒和指挥车主（驾驶员）
按规定的路线行驶泊车，保证道口畅通无阻。
6、严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗前不准下
岗，交接过程必须列队进行。
7、保持工作室的清洁卫生，制止无关人员靠近值班室，对于值班室内、会所外
的景观灯电路开关要按时开放。
8、负责监督好清洁、营销人员上下班，公正、客观的填写签到表。
车辆管理岗位职责
1、保持良好的仪容仪表，姿态端正，熟悉临时停车场及路肩辅助停车场的车位
分布情况，能准确的辨别车位。
2、充分发挥停车场形象岗的作用，正确运用指挥手势指挥车辆的停泊，作好来
访车辆登记和外观检查记录。
3、对不按照规定停放的车辆应及时予以制止且加纠正，纠正前必须先敬礼。
4、检查停泊车辆的车况，发现漏油（水）或未关好车门（窗）等情况，及时通
知司机（车主）或报告巡逻员主管处理。
5、检摩托车、自行车是否停放在指定位置，发现未上锁等情况及时通知车主。
6、值班员要勤巡查、细观察，随时注意观察进入车位的车辆情况及驾驶员的行
为，盘查且驱赶在停车场逗留的闲杂（可疑）人员，发现问题要及时处理，
及报告。
7、协助门岗做好接待工作。
样板房通道岗位职责
1、同门岗。
2、负责进出作业人员登记发卡，妥善保管好出入卡；了解其进出事由，对未经
项目部许可的作业人员，应婉转的谢绝其进入。
3、保持良好的仪容仪表，遇有客户（领导）到来必须敬礼，见客户有疑惑时，
要主动为其向导。
4、制止各类作业人员，督促其从指定的通道进出，劝阻在样板区逗留的作业人
员，维护样板区的整体形象。
5、制止无关人员进入。
6、发现可疑或不安全情况及时向巡逻或主管报告。
7、7：00—7：30保洁签到作好记录。
夜间值班岗位职责
1、保持良好的精神状态、遇有来访客户必须敬礼且主动问好且记录。
2、负责项目内所有物品的安全，禁止外来人员入内。
3、对于进出开放区的物品要严格依照物品进出管理规定认真检查后方可放行，
对于搬出样板区的大型物件必须由相关部门出具书面放行单核对无误后方可
放行。
4、负责关闭会所或售楼处外围灯光，检查安全情况，如有情况记录且报告给主
管。
5、严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗前不准下
岗，交接过程必须列队进行。
6、保持工作室的清洁卫生，制止无关人员靠近值班室，对于值班室内、会所外
的景观灯电路开关要按时开放。
7、负责监督好清洁、营销人员上下班，公正、客观的填写签到表。
样板房管理员岗位职责
1、上岗后立即对样板房及私家花园的清洁卫生和绿化进行检查，了解清洁和绿
化存在问题，同时检查房内家私、装饰物的摆放情况，观察是否有移动、缺失、
损坏等情况，如有异常报当值保安员。
2、检查完毕后首先重点清理卫生较差的区域，在开放参观前保证样板房整体清
洁无明显问题，大体清洁工作完毕后对室内绿化烧水。
3、样板房开放后，在清洁期间如遇到有客人参观，应停止手中的工作且
4、主动问好，待客人经过后才继续工作。
5、样板房开放期间要尽量减少在房内清洁的时间，利用早上 8：00至 10：00，
中午 12：00至 14：00期间做好房内清洁和绿化浇水工作。
6、对参观的客人有坐卧家私、使用设施、触动摆设和装饰物等行为时，应礼貌
制止。
7、对样板房发现的问题立即告知领班或当值保安员领班或现场负责人前来处理。
售楼处保洁员岗位职责
1、负责对大堂地面的抛光及推尘。
2、负责做好对大堂门玻璃的保洁工作。
3、负责做好所有卫生间的清洁工作及巡检工作。
4、负责做好大堂家具及墙面的保洁工作。
5、做好工具设备的保管、维护的工作。
6、接受保洁领班的检查，发现问题及时整改。
7、完成上级交办的其它任务。
外场清洁工岗位职责
1、负责对园区道路进行循环清扫。
2、保证室外场地的各类标牌、旗杆、墙面、路灯的清洁。
3、负责做好每周定期的清洁工作。
4、负责对园区内的石凳的清洁工作。
5、负责对园区内的污水、雨水、地沟、阴沟进行循环清理及疏通。
6、做好工具设备的保管、维护的工作。
7、接受领班的检查，发现问题及时整改。
8、完成上级交办的其它任务。
日常管理和控制
1、售楼处保洁员作业标准：
（标准说明：1、除执行以下清洁频率作业外，做到随时保洁。2、所涉及工作频次为参考数，
实际工作以效果为准。3、未包含在以下表格中的清洁区域和项目，参照以下清洁频率执行。）
日常作业 定期作业
清洁
区域
每日工序 每周工序 每月工序 每季工序
售楼处
壹楼销
售区
1、 扫拖地面且吸尘重
点部位。
2、抹净3米以下墙面、
以及各种公共设施。
3、 清倒垃圾且擦净工
作桌面。
4、地面推尘。
5、 之上各清洁项目的
保洁工作巡回。
6、 模型台需不断的擦
洗，每天至少壹次吸尘。
7、室内玻璃清洁壹次
1、清抹各种悬挂牌。
2、清抹3米以下墙面、
玻璃以及各种公共设施。
3、石材地面清洗。
1、排风口、空
调口清洁
2、天花除尘
3、地面重点部
位清洗
1、大面积清洗
地毯。
2、照明灯具清
洁。
洗手间
1、 及时冲洗厕（尿）
兜、不得留有脏物。
2、 及时清倒手纸篓、
垃圾桶，不得超过
半小时。
3、 不断拖擦地面，做
到无水迹、无垃圾、
无尘土、无污垢。
4、每半小时擦洗云台、
面盆、厕（尿）兜
等卫生设备。
5、 定时擦拭门窗、间
板、墙壁、窗台。
6、 定时消毒，喷洒除
臭剂、清香剂。
7、 及时补充香皂、洗
手液、香球、手纸。
售楼处
二楼签
约区
1、地毯吸尘或石材地面
扫拖
2、办公台面抹净
3、沙发、椅子抹净
4、玻璃、窗台手印污渍
抹净
5、烟头、烟灰、垃圾处
理
6、之上各清洁项目的保
洁工作巡回
7、楼梯、二楼栏杆、扶
手至少俩次清洁。
8、室内玻璃清洁壹次
1、 文件柜设备清洁壹
次
2、门扉全面清洁壹次
3、地毯局部除污数次。
1、送排风口清
洁壹次
2、照明灯罩清
洁壹次
清洁质量检查标准
（说明：所有灰尘、污迹、油渍等均在不破坏原材料的本身质量的前提下用擦、洗、刮等方
法清除污物、原材料本身质量缺损或破坏性缺损不在污物之列。）
NO 场所 地面 效果要求
1
售楼处壹楼卫生
区
大理石
1、地面无垃圾、灰尘、水渍、污渍
2、石材墙面无灰尘、污迹、光洁
3、墙面无灰尘、污迹、光洁
4、玻璃光洁明亮、无灰尘、污渍
5、各种公共设施干净、无灰尘、无污渍
6、天花照明灯具无灰尘
7、植物花盆无污渍、灰尘
2
洗
手
间
大理石
磁砖
1、地面无垃圾、无积水
2、墙面无污迹、灰尘
3、开关、照明灯具无灰尘
4、玻璃无灰尘、手印
5、玻璃、窗台无灰尘、污迹
6、门柱无灰尘、污迹
7、设施用具无灰尘、污迹
8、垃圾桶内垃圾不超过容量的 1/3，有时不超半小时
3 签约区
大理石
人造石
或地毯
1、石材地面（地毯）无污迹、无杂物
2、照明灯具无灰尘
3、办公台、文件柜无污渍、灰尘
4、室内玻璃无污渍
5、纸篓无污渍、异味
6、门无灰尘、无污迹
2、物品出入管理
.任何人员搬出物品时，严格执行《物品搬出管理规定》，结 X公司的具体要
求，必须办理相关手续。
.当班保安员收到书面通知单后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，
在值班记录上做好记录后方可放行。
.若搬出物品时未办理任何书面证明，保安员应予提示且拒绝放行，
禁止无正常手续的物品出门。
3、人员出入管理
.要求所有出开放区的作业人员，必须配戴项目部签发的施工作业人员出入证，
以便分辨，防止无关人员进入；
.客户到访要确认是否预约，未作预约的客户为其做紧急预约后放行。
.预约前来拍摄、送货、送水、维修等临时来访人员出入时须登记，必要时需
发放临时出入卡方可进入。
4、消防管理
.消防安全的宣传、教育、培训、检查制度落实。员工对灭火器的位置清楚，
且能正确使用。
.每天对消防设施/器材的配件完好在位进行，认真检查消防通道是否有被物
品堵塞、圈占等违规现象；
.每月下旬检查灭火器是否齐全、完好，且做好检查记录；
.每位在职员工都能够熟练的使用灭火器。
5、物品领用管理
每月 25号由现场负责人申购下月物品；
物品采购后入库，由现场负责人填写领用单，将物品领回。
6、特殊天气的管理：
.牢固树立“客户至上服务第壹”的宗旨，严格遵守和执行岗位责任制及操作
规程，尽职尽责，切实认真做好日常的卫生检查清洁保养工作；
.管理人员要加强现场检查和督导，合理使用和灵活调配人力，发现问题要及
时认真处理好；
.遇上天气潮湿，玻璃冒水珠时及时刮净，加强巡查工作，地面水迹要反复勤
拖，及时清理地面杂物；
.在各入口处及主要路口放置“小心路滑”指示牌，提醒业主、访客小心通过，
以防意外事故的发生。
7、员工安全防范措施管理
.牢固树立“安全第壹”的思想确保安全操作；
.保洁人员在超过 2米高的时候，必须双脚踏在凳子上；
.保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座以免发生事故；
.保洁人员在不会使用清洁机械时，不得私自开动机器以免发生意外；
.在操作和安全发生矛盾时应先服从安全，以安全为重；
.在使用酸性或较强碱性化学用剂时，切记避免皮肤接触。酸碱物不混合使用。
样板房管理规程
（以下内容为样板房作业指导书内容，编号未处理）
样板房管理制度
目的
规范样板房管理，满足样板房开放要求，物业 X公司以促进销售和树立楼
盘形象，特制定本制度。
适用范围
样板房的管理。
职责
地产行政部负责在板房装修完毕后和物业 X公司办理样板房交接手续。
项目部负责样板房装修、土建、机电设备及园林设备设施的维修工作。
地产行政部负责和物业 X公司办理样板房内家私、装饰物等物品的验收和交
接。
物业 X公司在和地产行政部办理完交接手续后，负责样板房的保洁、安保、
工程报修、设备日常维护保养及样板房日常管理等工作。
销售管理部须遵守物业个相关制度流程，且监督物业 X公司运行制度的落实。
样板房开放工作按销售部见房单时间为准。
物业现场负责人控制操作流程。
操作流程
项目部在样板房装修结束，由地产行政部联系物业 X公司做好开荒清洁，符
合交付使用条件后和物业 X公司办理场地交接手续，交接后作空置房相关
处理。
样板房内的家私、装饰物等安装到位后,地产行政部将物品清单进行编号和原
始资料的登记造册,且做好物品编号的张贴工作,其后和物业 X公司现场负
责人办理现场清点、确认交接手续，提供家私、装饰品、摆放物品等的详细
资料和电子版文档。
物业 X公司在和行政部办理好场地、家私、装饰物等的交接手续后立即建立
样板房基础设备、电气设备、照明灯具等的台帐，合理做好易损耗物品、
灯具的备件工作，以便发生损耗时及时维修更换。
交接手续办理完毕后，执行《样板房资产管理规定》，立即建立样板房家私、
装饰物等资产档案，且附上和项目行政部办理的交接手续，报总 X公司物业
部备案。
对于易丢失，便于随身携带的物品或装饰物，由样板房管理员做好登记造册
后和保安部每日进行清点交接。
样板房因各种原因需封闭超出 15个工作日或长期封闭，现场负责人应和保安
部对每日交接物品进行交接或包装好后入库保存。
物业 X公司要在样板房交接前做好所需鞋套、鞋套放置设施、穿着鞋套的椅
子等物品的申购，入户门和后花园防水地毯、入户门和后花园防尘地毯的
测量和申购工作。
物业 X公司接管样板房之时起执行《样板物品进出管理规定》，做好样板房物
品进出管理工作。
执行《样板房管理细则》，做好样板房巡查、物品清点交接、工程检查、暴风
雨天气预防措施、蚊虫消杀、家私和墙壁防潮等工作。
执行《样板房设备设施开关规定》，做好样板房空调、照明等设施设备的开
关控制工作，在满足样板房开放和除湿的条件下，合理开关设备设备，尽
量做到节能。
物业 X公司样板房岗位实行岗位责任制，包括有样板房保洁员；样板房保安
员；所涉及岗位必须严格执行样板房相关管理制定和岗位职责，当值期间
未执行相关制度，所负责区域出现质量问题、投诉事件、物品损坏、丢失
等问题，按 X公司制度对责任人进行处理。
做好窗帘、沙发套的清洁维护工作，可根据实际情况向项目提出外委干洗的
申请。
依据样板房使用频率，结合样板房地面大理石、木地板、地毯的实际情况，
拟定合理的维护保养计划经项目物业负责人审核，项目负责人批准后实施。
物业现场所有人员调动工作，交接又方应清查资产，列册移交，且经项目
物业负责人签名确认。
样板房资产管理制度
目的
规范样板房资产的登记、盘点和管理工作，避免样板房资产出现不正常损
耗和丢失。
适用范围
样板房配套设备设施、家私、装饰物及用品的管理。
职责
物业现场负责人负责和地产行政部办理资产清点交接手续。
物业现场负责人负责资产的登记、盘点，张贴资产登记卡，确定需每日交接
的物品递交保安部执行；每日对样板房巡查俩次，了解资产使用情况，及
时掌握使用、受损、丢失情况，查明原由后跟进处理，做好《物业巡查记
录》。
项目物业保安部各班次每日对样板房资产进行现场检查，每日对易丢失物品
进行交接。
管理规定
物业负责人在和地产行政部办理好资产清点交接手续后,在 3个工作日内建立
样板房资产,填写《样板房资产登记表》。
物业现场负责人负责每月 28日前盘点清查样板房资产壹次，填写《样板房资
产盘点表》，且在次月 3号前将盘点结果递交地产行政部和物业行政部备案。
物业保安部当值人员负责在交接班时对样板房内易丢失或损坏物品进行交接，
填写《样板房物品交接记录》，需每日交接清点物品清单由样板房管理人员
确定。
物业安管部在交接物品的同时对样板房所属资产进行检查，发现损坏或丢失
立即报物业现场负责人，由物业现场负责人填写《样板房资产报修/报损处
理记录》报上级领导处理。
样板样物品出现破损、丢失等到情况当事人应立即报告上级或物业现场负责
人，由现场负责人到现场核实后填写《样板房资产报修/报损处理记录》
递上级审批；如是人为造成的损坏或丢失，由经手人负责赔偿。
物业保安部当值人员必须严格执行《样板房物品出入管理规定》，凭《样板房
物品出入申请表》对出入样板房的物品进行管理，未经批准禁止任何物品
出入样板房。
样板房资产调出项目的，除要填写《样板房物品出入申请表》，仍要填写《资
产调配登记表》，由资产移交人、接手人及现场负责人签名确认办理交接手
续工作。
现场负责人每日不定时对已开放样板房进行巡查，向当值保安员和保洁员了
解样板房内物品情况，做好《物业巡查记录》。
样板房当值人员在当值期间对参观样板房的客人有使用，坐卧等行为的要及
时制止。
样板房如有维修工程，需请维修施工单位提出申请，经地产行政部，物业负
责人批准后才给予施工。
停止开放或临时封闭的样板房超过 15个工作日，样板房管理人员要做好资
产防护和门窗锁闭工作。对易丢失物品在和保安部交接后收回仓库存放。
样板房出售时和行政部和销售部对样板房内的资产和物品进行清点交接，交
接后未经业主书面同意禁止任何资产或物品搬离该板房。
样板房物品出入管理制度
目的
规范样板房物品出入管理工作，及时更新样板房物品登记情况，杜绝物品
丢失情况发生。
适用范围
开发项目已交由物业 X公司管理的样板房。
职责
项目物业现场负责人对物品出入申请进行审核批准。
现场负责人根据物品出入情况，及时做好资产登记更新工作，做到账物对应。
物业保安部按《样板房物品出入申请表》审批意见执行。
管理规定
样板房物品出入情形有：新增、拿出维修、拿出更换，调离、退回原单位、
撤消不再摆设、借调等，凡由物业 X公司正式接管之日起，所有物品的出
和入必须遵守《样板房物品出入管理规定》，包括物业 X公司所有人员。
当值人员严格按照《样板房物品出入申请表》的批准结果，核对进出物品，
未经批准，禁止任何物品出入。
样板房开放期间必须做到人不离岗，人离锁门的要求，禁止出现门开人离的
情况发生。
样板房物品出入申请人必须是本地产部门员工，非地产员工无权提出申请。
申请人在填写《样板房物品出入申请表》后，经物业现场负责人审核给予意
见后，递交保安部处理，第壹联由物业负责人存档，第二联由申请人递样板
房保安人员。
保安人员在接到《样板房物品出入申请表》的第二联后，认真核对是否符合
物品可出入的条件，且和申请人逐壹核对出入物品，确定无误后才给予放行。
在物品搬运期间，保安部当值人员负责检查是否有刮花、损坏样板房内设施
和物品情况，搬入的物品必须按申请表摆放到位，且将现场清理完毕。
特殊情况下，由项目物业负责人电话通知可出入的物品，保安人员必须在《值
班日志》上对经手人的 X公司证件、出入物品进行详细登记，且请 X公司经
手人在登记内容后面签名确认。事后 3个工作日内，由项目物业负责人负责
督促经手人补办好《样板房物品出入申请表》，否则追究物业负责人责任。
样板房管理细则
目的
指引如何具体执行样板房相关管理制度，指引具体的实施细节和注意事
项，以使样板房管理工作达到 X公司的要求。
适用范围
样板房管理相关工作。
职责
物业负责人：负责样板房管理工作的组织实施和检查，确保相关制度得
到执行和达到执行目的；负责样板房资产管理、日常巡查、维修跟进等
工作；负责样板房设备设施的维护和保养，指导安管部正确开关设备。
物业保安部：负责样板房安全管理、接待服务和协助样板房管理人员做
好样板房管理工作。
物业环境部：负责样板房环卫工作，包括清洁和绿化，在样板房管理员
的指导下协助做好样板房管理工作。
管理细则
项目物业负责人
在样板房交接前做好所需物品申购工作，如地毯、鞋套等，在样板房开
放前申购到位。
组织样板房管理人员在样板房交接前提前对样板房进行检查和预验收，
对于发现的问题提前向地产行政部门提出，促使在样板房交接前整改完
毕，交接前未整改完毕的在交接时做好记录，交接完毕要求施工单位继
续整改。
在样板房交接时需交接门窗锁匙、施工图纸、设备设施的位置、开关阀
门位置、设备设施的合格证、保修卡、使用说明书等。
在样板房交接完毕后，安排工作人员跟进安装家私和装饰情况，牵头和
项目行政部办理样板房资产和装饰物交接工作。
每周对样板房的巡查工作不应少于三次，且在《工作日志》上做好巡查
记录。
在样板房交接完毕后，立即组织建立样板房资产档案，经审核无误后递
物业 X公司行政部备案。
组织做好样板资产管理、设施设备维护保养、接待服务、安全管理、清
洁绿化等工作。
对样板房管理工作和相关制度执行情况做到每周进行点评和总结，不断
完善日常管理工作，指导和督促相关责任部门、责任人严格执行制度。
物业安管部负责人（领班）
在项目物业负责人的领导下做好样板房安全管理、参观接待工作，对样
板房物品的出入负责，每日对样板房检查壹次。
协助物业负责人做好样板资产管理和日常管理工作，根据样板房管理制
度和样板房管理人员对样板房资产进行盘点。
定期抽查保安部每日交接物品，检查物品交接记录和实物是否相符。
在暴风雨天气组织做好样板房防防暴风雨工作，防止发生损失。
各岗位日常操作细则
项目物业负责人
每周不少于 3次对样板房及配套设施设备进行巡查，检查样板房卫生、
家私摆放和使用情况，检查设备设施是否正常，样板房岗位的操作是否
达到规定，对于未达要求通过每日碰头工作会议、工作例会或签阅岗位
《工作日志》时给予指正。
留意本地天气预报，在有暴风雨天气前启动预防预案，防止意外发生。
暴风雨天气后，组织人员对样板房进行壹次检查，检查是否有损失或渗
水情况，如有异常立即安排跟进，避免影响样板房正常开放。
对样板房内的重大维修工程，在工程开始前要到现场检查施工单位的防
护措施是否到位，且提醒注意事项，在施工结束后检查现场清理和恢复
情况，如有未达标准和要求继续整改。
在样板房管理人员对样板房资产盘点结束后，认真核查盘点情况，且每
月现场核查壹间样板房盘点记录和实物是否壹致，促使做到账实相符。
有班次递交施工申请时，在申请表上提示相关注意事项，根据施工内容
判断是否要关闭样板房进行施工且请示项目负责人，根据项目负责人意
见在申请表上明示是否关闭，以便样板房当值人员根据批示跟进工作。
物业保安部负责人（领班）
每日对样板房检查壹次，且尽量安排在上午完成，以便及时掌握样板房
内情况和当值工作状况。
巡查时了解当值队员的当值情况，审阅该岗位的当值记录且签阅，了解
鞋套是不充足，当值队员的精神状态、仪容仪表和礼仪礼节等，检查样
板房内的清洁卫生、绿化养护、家具和装饰物等，有异常的了解情况后
作出处理。
不定期抽查样板房非开放时间门窗锁闭情况，如有未达要求的找出原由
且追究责任。
每周抽查样板房当值岗位交接物品和实物是否相符，发现问题找出原由
跟进处理。
不定期抽查当值人员是否有不按相关制度执行情况，指导和督促员工严
格执行制度。
协助样板房管理员做好样板房的管理工作。
物业部工程人员（物业现象负责人兼）
物业部工程人员在早上 9：30前对开放的样板房进行检查，重点检查样
板房空调、照明、水景、鱼池等设备设施的开启情况，有异常的及时处
理，同进检查房间家具、墙壁是否有发霉，墙壁是否有渗水等情况，检
查门窗锁的开关、锁闭情况是否正常。
对于检查发现有异常的，如不影响样板房开放尽量安排在非开放时间维
修，如需在开放时间维修的，维修现场必须设置警示牌，有必要的可作
区域性围闭。
所有维修工程在维修完毕后需在《工作日志》上注明发现时间，维修完
成时间及维修耗料，对于因缺少零配件而不能及时维修的，由现场负责
人告知地产行政部。
制定设施设备开关时间表。
样板房物业保安部当值人员
上岗后立即对需交接的物品进行现场核对，有异常的了解原因且做好记
录，确定交接清晰后才在《样板房物品交接记录》签名确认。
在对样板房交接物品进行交接期间，向交班人员或自行检查相关情况，
如家私是否完好无损；设备设施是否正常；是否有需维修的设备设施；
样板房墙壁是否有渗水现象等，且及时向当值领班汇报。
样板房内的交接物品、问题交接不清，接班人员可拒绝签名接班。
物品交接和现场检查完毕，其他的交接手续全部办理完毕后，检查空调、
照明、音响、水景、鱼池开启情况是否按《样板房设备设施开关规定》
执行，在天气有异常时可根据天气和光线情况适当自行调节空调和照明
开关情况。
检查私家花园和露台桌椅是否摆放整齐。
在天气异常或暴风雨天气前，将板房私家花园、楼层露台的园林伞收起
后放到车库或杂物间内，天气转晴无异常后放回原位。检查花园和露台
的盆景是否牢固，对易被风吹倒、跌落的提前收到避风处放置，天气好
转后再放回原位，检查所有门窗是否关闭。
检查鞋套是否够当日使用，不够时向班长汇报，放置鞋套时，要将鞋套
整理好，以便于客人取用。
对参观客人、领导应主动问好，在客人不多的情况下主动将鞋套递到客
人手中，客人离开时礼貌请客人除下鞋套回回收篮或箱内。
对参观的客人有坐卧家私、使用设施、触动摆设和装饰物等行为时，应
礼貌制止。在接到申请人递来的《样板房物品出入申请表》时，要求申
请人出示 X公司证件，核对确属 X公司员工后，让物品搬运经手人出示
身份证，且在《样板房物品出入申请表》上对搬运经手人姓名和身份证
号码进行登记。
物品搬入时提醒小心注意搬运期间不要损坏、刮花样板房内任何家私
或
设施，搬运完毕后逐壹核对和申请表上所申请内容是否相符，如有增加请
申请人在申请表上补充，如有不足要禁止申请人离开，立即通知领班前来
处理。
物品搬出时，要逐壹核对搬出物品是否和申请表相符，确认无误后才
给予放行。
对当值保洁员反映的样板房的问题，已有记录的给予回复，对于新的
问题要和保洁员壹道进行核实，确认属实后在《值班记录》上做好登记，
且报上级处理。
《样板房物品出入申请表》执行完毕后立即向当值领班汇报，由当值
领班递回物业现场负责人处存档。
有施工班组凭经批准的《样板房维修施工工程申请表》进场施工时，
在《值班记录》上对进场施工人员的姓名、单位、负责人姓名、联系
电话等进行登记，且提醒做好施工前家私和设施设备的防护措施工作，
否则可禁止施工。施工完毕后通知班长或现场负责人检查现场清理恢
复情况，确认符合要求后才给予离开。
样板房施工期间，对不外开放的，如有来访客人时要礼貌的做好解释
工作；如仍需开放的，要提醒施工人员注意礼貌和勿大声喧哗，工具
摆放在不明显位置。在客人对施工工程有疑问时，要主动上前做好解
释工作，但解释内容需提前请班长给予明示，避免错误解释形成负面
影响。
下班时，要对原存在未解决问题、新发生问题、已解决问题等进行登
记交接，且口头提醒接班人。
样板房当值物业环境部员工
上岗后立即对样板房及私家花园的清洁卫生和绿化进行检查，了解清
洁和绿化存在问题，同时检查房内家私、装饰物的摆放情况，观察是
否有移动、缺失、损坏等情况，如有异常报当值保安员。
检查完毕后首先重点清理卫生较差的区域，在开放参观前保证样板房
整体清洁无明显问题，大体清洁工作完毕后对室内绿化烧水。
样板房开放后，在清洁期间如遇到有客人参观，应停止手中的工作且
主动问好，待客人经过后才继续工作。
样板房开放期间要尽量减少在房内清洁的时间，利用早上 8：00至 10：
00，中午 12：00至 14：00期间做好房内清洁和绿化浇水工作。
对参观的客人有坐卧家私、使用设施、触动摆设和装饰物等行为时，
应礼貌制止。
对样板房发现的问题立即告知领班或当值保安员领班或现场负责人前
来处理。
样板房设备设施开关规定
目的
明确样板房设备设施的开关，规范样板房内设施设备的开关管理工作，
在做到满足样板房开放的条件下尽量节能。
适用范围
样板房及配套地场的设施设备开关。
职责
物业保安部当值人员负责设施设备的开启和关闭工作。
物业工程人员负责指导保安人员如何正确、安全的开启设施设备；制定
样板房照明和设施设备的开关时间表。
概念
需要开启和关闭的设备设施有：样板房所有照明、空调、生活供水、私家
泳池循环水系统、私家花园水景、私家花园内的鱼池、样板房内的音
乐、门窗、样板房电源开关等。
操作规定
现场负责人要对样板房内所有照明开关进行编号和标识，掌握照明开
关的控制范围，根据照明效果和照明段时间拟定不同时段的开关灯时
间表；根据样板房开放要求制定设备设施的开关时间表，由物业保安
部执行。
物业现场负责人负责确定样板房内播放的音乐和负责申购，物业保安
部当值人员负责播放和将音量控制在规定范围。
物业工程人员负责将生活供水、私家花园水景、鱼池开关、样板房电
源箱各开关做好标识，对保安部班长进行操作培训合格后，由保安部
班长指导和培训当值队员正确、安全的开关。
样板房私家泳池的操作和开关由现场负责人负责，其他人员未经批准
禁止操作。
样板房当值人员根据设备设施的开关时间表检查开关情况，如天气有
异常需增加照明，可根据实际情况自行调节，且做好记录。
早班当值人员在上班后负责开启该样板房生活供水总阀，样板房关闭
前要检查供水总阀是否关闭。
房内的空调由当值安管员负责开启和关闭，禁止其他人员操作，空调
温度设置到 25℃，开启空调后如有异响的要立即关闭且通知工程人员
前来检修。
私家花园水景和鱼池由当值人员负责开启和关闭，但水景的注水、补
水等工作由现场负责人完成。保安员在开启水景和鱼池后要检查运行
是否正常，如有异常通知工程人员检查。
样板房内的音响由当值保安员负责播放和控制音量，禁止根据个人喜
好播放音乐，只能播放指定的音乐光碟。
新装修好的标装及精装样板房，在投入使用后的半年内必须做到有人
当值期间全程开启空调，抽湿防止家私受潮和墙壁发霉。
半年后，可根据环境温度和样板房所周边是否有污染源确定是否开关
空调和门窗，在环境温度低过 25℃、周边无施工工程和尘土、空气湿
度在 75%以下时，可关闭空调和开启门窗通风。
当值人员在开启照明期间，发现有不亮的灯具要做好登记，且及时报
现场负责人安排检修。
现场负责人定期申请对样板房室内机虑网清洗，室外机散热翅片每半
年清洗，且做好虑网、散热翅片的清洗记录。
样板房关闭时，由现场负责人检查生活供水总阀、电源开关的关闭情
况，防止关闭期间发生水管渗水或电气火灾情况。
