关键绩效指标
§ 一、 KPI的基本内涵
§ 关键业绩指标（Key performance indicators, KPI）是
指对企业组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。
它由企业宏观战略目标决策经过层层分解产生，表现为
一组可操作性的战术指标，是用于评价被评价者绩效的
可量化或可行为化的指标体系。指标按其评价实施主体
分为：企业级的KPI，部门级的KPI和具体岗位的KPI
（或个人级的KPI ）
p其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和
活动，以不断增强企业核心竞争力和持续取得高效益的
机制。这样，是绩效考核体系不仅仅是与员工约束与激
励的手段，更成为战略实施的工具。
内涵包括：
§ 1）关键绩效指标是衡量企业战略实施效
果的关键指标。
§ 2）
基于关键绩效指标的绩效指标体系设计
企业愿景和
使命
企业战略规划
关键成功领域（KRA）
关键成功因素（KPF）
关键绩效指标体系
业务重点与公司级KPI
一级部门KPI
部门/子部门KPI
员工绩效指标
组织战略的分解及各业务部门及个人KPI
KPI指标体系的构成
KPI由以下几个层次构成：
§ 一是公司级关键绩效指标
§ 二是部门级关键绩效指标
§ 三是由部门级关键绩效指标落实到具体岗
位（或子部门）的业绩衡量指标
公司级关键绩效指标最为关键，为什么？
公司关键绩效指标制定方法
