“我的成功归结于 善于进行有效地聆听，我一直 认为夸夸其谈不利于我们吸取新事物。”
——1988年度美国冠军获得者
有效的聆听 4-3
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讨论聆听的状况及聆听的目的
解释聆听的五个步骤
聆听能力问卷分析
清楚使聆听变得更加容易的七种方法
领悟有效聆听的十个要素
认清阻碍有效聆听的因素
有 效 的 聆 听
课 程 目 标
有效的聆听 4-3
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6
5
4
3
2
1
单 向 沟 通 图
有效的聆听 4-3
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80% 态 度 ~ 20% 技 巧
有效聆听的五个步骤
有效的聆听 4-3
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重述所说的内容
以不同的方式改述所说的内容
表达自身的感受
同时以不同方式重新说明内容并
表达自身的感受
学习什么时候该（或不该）以口头
改述内容或表达自身的感受
专注于讯息的重要部分
集中精神使聆听更有效
当聆听变得不重要时能保留体力
定下你的聆听目的
有效的聆听 4-3
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了解你为什么要聆听，可帮你集中精神在重要的聆听议题上
听声音与聆听
听声音是我们身体的五官功能之一
聆听则包括转译我们所听到内容...涉及我们的意愿且须花精神
我们可以随意听声音，
也可以决定是否专心聆听
好悠扬
的音乐！
不知道小杰
回家了吗 ？
有效的聆听 4-3
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兴趣
心情
关联性
新构想
使聆听变得更容易的七种方法
有效的聆听 4-3
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记下来
重述
目的
感兴趣的领域
判断那些内容没有提到
有耐心听对方说完
专注于创新的构想
弹性灵活
集中精力
排除分心的事物
在心中思索、练习
保持开阔的心胸
圆滑老练
有效聆听的十个要素
有效的聆听 4-3
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因私人问题而分心
随情绪起伏反应
只听自己喜欢听的
持偏见态度聆听
对方只讲到一半就插嘴下结论或预设立场
缺乏必要的动机（感到无聊、没兴趣）
有效的聆听 4-3
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阻碍有效聆听的因素
内在感情的障碍
内在感情障碍会阻绝聆听者以下两项能力：
专注于讯息内容
处理讯息的能力
如果聆听者无法专心听对方讲，也无法处理
讯息，他就不可能：
回应讯息
如果聆听者不具备聆听的动机，他就不会：
定下自己聆听目的
内在感情障碍的影响
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有效的聆听 4-3
欠缺来自演说者的回馈
演说者给予错误的回馈
是演说者的感情目标
负面激励（例如：赶着完成工作的压力）
有效的聆听 4-3
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阻碍有效聆听的因素
外在感情的障碍
