惠普 电信 OSS 解决方案
史森
65643680
@
技术顾问
软件产品部
中国惠普有限公司
*
电信行业对OSS的需求
对IT管理和电信管理的整合
激烈的竞争对服务管理的需求
降低运营成本
降低总成本
目前组织结构的问题
服务提供商和设备制造商不断向网络中添加新的设备和技术，造成运维的复杂性增加
造成管理低效的原因:
合并
增加新的业务部门/运维小组
引进新的设施
地理范围的扩张
不同部门使用不同的OSS战略
整合IT和电信管理
服务管理对OSS的影响
竞争对服务管理的需求
无线服务提供商
管理赢利的服务
语音数据混合
目前SLA不多
服务的多样化
有线服务提供商
管理赢利的客户
技术的发展
区别服务
高度定制的服务
平衡现有的投资和知识
管理服务水平
接入管理
理解对业务的影响
OSS impact
降低运维成本
新设备需要新的管理员
管理员没有合适的高效管理工具 – 购买越多的设备；需要更多的管理员
网络中引入新技术，当前的工具不支持 – 需要更多的管理员
降低运维成本
缺少自动化，人为错误
OSS应解决的问题
管理人员
工作流程
降低成本
增加利润
运维人员
网络可用性
网络稳定
网络优化
网络安全
客户群
业务服务
服务的质量
服务中断时能否得到及时反应
OSS 解决方案的重点要求
以客户和业务为中心
减少运营商成本，有效利用网络资源
减少工具和供应商、简化运营流程
整合电信服务的系统和网络管理
为竞争性的差异服务提供服务级别管理
以通用的流程快速部署新业务
利用OSS的特点提供增值服务
报表、客户视图、内容/位置计费等
运营商当前的运营环境（示例）
运营商的网络运营架构-现在
OSS
BSS
客户关怀
计费
核心网
接入网
主机托管
内容提供
IP 网/NGN
public network
固定 & 无线
IT 组件/
应用/存储
IT
运营管理
IP
运营管理
网络运营
交换
传输
接入
运营商的网络运营架构-逐步形成
网络运营中心(Network Operations Center)
服务运营中心(Service Operations Center)
OSS
BSS
客户关怀
计费
核心网
接入网
主机托管
内容提供
IP 网/NGN
public network
固定 & 无线
IT 组件/
应用/存储
网络运营管理
OMC/EMS
服务运营管理
OSS 集成
与业务运营管理挂钩
问题解析
运营商的网络运营架构- HP 观点
OSS
BSS
客户关怀
计费
核心网
接入网
主机托管
内容提供
IP 网/NGN
public network
固定 & 无线
IT 组件/
应用/存储
OMC/EMS
网络服务运营管理
OSS 集成
与业务运营管理挂钩
统一的网络和服务运维中心
HP OpenView综合服务管理：一套紧密集成的OSS应用程序，跨IT、IP和电信领域，具有网络管理和服务管理功能，采用通用的数据模型。标准的用户接口和集成接口
运营组织架构模型
提供灵活的可升级的选择
网络基础设施运营管理中心 (NOC)
ip 和系统基础设施运营管理中心 (NOC)
服务运营中心 (SOC)
客户关怀
telecom infrastructure
IP infrastructure
system infrastructure
网络运营中心 (NOC)
服务运营中心 (SOC)
客户关怀
telecom infrastructure
IP infrastructure
system infrastructure
综合运营中心
客户关怀
telecom infrastructure
IP infrastructure
system infrastructure
HP ISM解决方案
HP OpenView产品涵盖了对当前业界最广泛的基础设施 的管理，解决ISM中服务发布、服务保证和服务使用的问题
HP 综合服务管理 (ISM) 是针对电信运营商的端到端的OSS/BSS 解决方案 (硬件, 软件, 业务流程和集成)
服务管理
电信设施
IP
网络
系统
存储
应用
OpenView Service Management for
Service Providers Software Scope
HP ISM 体系结构
服务保障
服务使用
服务发布
电信运营商的基础设施
基于流程的消息总线
流程管理器
服务开通
资源管理
订单管理
故障管理
性能管理
问题管理
服务水平管理
计费程序
业务智能
使用中介平台
客户信息平台
管理信息平台
HP ISM 主要产品
服务保障
服务使用
服务发布
电信运营商基础设施
Process-enabled message bus
Process manager
Service activation
Inventory management
Order Entry & management
Fault management
Performance management
Problem management
Service level management
Billing
Business intelligence
Usage mediation
Cusomer portal
Executive dashboard
Service Information Portal
Service Information Portal
DNA, Fraud Management System,
Oneview
Internet
Usage Manager
Service Activator, Broadband Service Controller, Transport SC
Service
Desk
Service Quality Manager
TeMIP, Network Node Mgr, Operations
Perf Insight, Internet Services
AMDOCS
Portal
TIBCO, Microsoft, JMS
AMDOCS
Granite
Cramer
TIBCO, Microsoft
HP OpenView …
… 以及合作伙伴
服务开通
OpenView Service Activator
基于事务的服务开通系统
强大的工作流管理
灵活的体系结构
特定领域的服务控制器
HP 宽带服务控制器 (BSC)可以管理 ATM/FR网络
HP 传输服务控制器 (TSC)可以管理 SDH/SONET/光纤网络
可客户化的解决方案包
开通端到端的服务
包括工作流、资产模型、服务控制器，以及设备或EMS的插件
OpenView service activator
systems
content
VPN
DSL
TSC
BSC
ATM/FR
ATM/FR
ATM/FR
mobile
VoIP
Solution packs
simple ATM/FR
故障管理
故障收集
故障关联
根问题分析
故障表示
管理不同的域
灵活的过滤机制
状态管理
服务影响分析
产品:
OpenView TeMIP
OpenView network node manager
OpenView operations
OpenView TeMIP service monitor
OpenView TeMIP expert
OpenView TeMIP integrated NOC
Data center
Telecom network
OVO
NNM
TeMIP AM
性能管理
OpenView Performance Insight
全面的性能管理平台
Internet Services 和 Transaction analyzer
用户服务和基于Web框架的软件探针
模拟用户体验
确定性能问题的根源
服务水平管理
提供承诺的服务质量
监控最有价值客户的服务质量
监控关键性能指标 (KPIs)
监控供应商提供给我们的服务水平
发布可以预期的服务水平
提高服务部门的效率
OpenView Service Quality Manager
Service Level Management
SLA Management
Historical Reporting
解决问题: OpenView Service Desk
在一个模块包中实现ITIL的Service Desk 功能
故障和问题管理
变更管理以及工作流程管理
服务水平管理
完全集成
使用中介平台: OV Internet Usage Manager
为服务提供商使用的灵活的、综合的中介平台和使用管理平台
采集、归并和关联使用数据
支持有线&无线网络、语音&数据服务
提供开放接口，可以接入其他数据源和应用程序
分布式体系结构，强大的扩展性
支持prepaid和post-paid计费模式，业务智能，提高运维水平
使用示例: 客户定购产品
1. 下订单
2. 启动流程
3. 检查库存资源
4. 使用OpenView Service Activator, 开通服务
服务现在已经可以使用了.
5. 更新计费程序
6. 开始监控服务的SLA
7. 通知客户
新政策: 在服务使用之前需要测试
订单完成，客户可以使用服务了
修改流程，增加步骤:
测试服务
容易的改变流程
使用示例: 监测到网络故障
1. 网络上发生故障
2. OV TeMIP收集到多条告警
3. TeMIP Expert执行自动的动作试图修复
4. TeMIP Service Monitor 确定问题根原因 和受影响的客户
5. 自动产生一个故障工单
原有的故障工单程序可以被OpenView Service Desk替代
a. ISM 适配器(adapter) 可以为原有系统定制 b. ISM 适配器可以保证原有的系统能够得到请求 c. 一旦部署了 OpenView Service Desk， ISM适配器可以将信息送到 正确的程序，保证在不改变流程的情况下升级系统
容易的改变应用程序
使用示例: 监测到服务不满足SLA
1. OpenView Service Quality Monitor 监测到一个 服务水平协议(SLA)即将违反
2. 产生故障工单
3. OpenView SQM 监测到SLA违反，启动 SLA违反流程
因为这是一个VIP客户，所有采用最高服务流程
一段时间后, 该问题仍然没有解决
4. 试图重新提供服务
5. 通知客户经历，获得对费用扣除的批准
7. 通知客户
6. 扣除费用
服务保障:建立综合的电信网络和服务管理
TeMIP
Expert
TSM－TeMIP ServiceMonitor
TeMIP
SQM
TeMIP
Framework
NNM/OVO
第二步：警告过滤与关联
基于规则的过滤，关联与自动措施
OpenView 故障与事件管理应用的自然扩展
第一步：警报与事件管理
预配置的过滤，关联与集中
效率高，损失少，在网络、应用或显示图级进行过滤
第三步：服务影响分析
基于拓扑的关联功能可发现受影响的服务
SDH/SONET/DWDM, ATM/FR, IP, 应用，系统与存储
第四步：服务水平管理
自动化的端到端实时服务水平协议管理
服务水平报告，生成服务违反警报
step 1：把被管理网络接入到网管系统中
提供各种协议接口：NE,OMC/EMS, NMS,其他应用
提供接入模块库：已有百余种现成的接入模块
提供多种工具，能够快速简便接入多种协议网络
接入网
IT 和应用
服务
IP 数据网
核心网
接入模块
功能模块
呈现模块
功能模块
OV TeMIP Framework
SNMP
CMIP/Q3
CORBA
ASCII/TL1
提供统一建模，能够屏蔽多种协议的差异性
提供集成功能
提供分布功能
提供统一安全管理功能
NMS
OMC
NE
NE
NE
NE
多厂商&多技术的全面运营管理
HP OpenView NNM
HP OpenView Operations
HP OpenView TeMIP
传统电信(语音)网络
数据
系统/应用/存储
step 2: 告警过滤和关联
step 3: 服务影响分析
在大规模的多厂商、多技术的网络中监控服务/电路
高可扩展的服务影响分析和根故障分析引擎
网络拓扑和健康状态统一显示
及时通知客户信息以避免服务停止和降级
服务告警产生以对故障工单设置优先级别
已有的现成模型设定:
SDH, SONET, PDH, DWDM
ATM, FR
客户 (用于服务和客户信息之间关系的建模)
提供工具以实现新的和跨域的业务模型设定：如VPN和ADSL
需要了解哪些客户被这个网络故障所影响
需要把物理问题转换为服务状态或者告警
需要在问题发生时采取自动措施
解决方案 OV TeMIP Service Monitor
服务监控
step 4: 建立质量SLA管理－SQM
客户为中心的管理
从客户和网络的角度对业务从上至下进行管理，从而把业务目标和服务质量管理目标连接起来
支持大量的基于SLA的最终用户合同，同时也支持丰富的基于SLA商务的关联
实时的端到端的控制
对服务关键指标进行持续收集－对服务质量进行持续的SLA顺从评估
通过可视化和质量趋势跟踪实现主动预警管理
报告机制
灵活开放的设计
灵活的服务模型，适合复杂多变的服务套件
支持多种标准的接口：EAI, XML, Oracle,TMF, …
惠普解决方案特点
惠普解决方案是基于惠普OpenView家族系列产品
这些产品都是成熟的, 稳定的, 在国际上久负盛名, 有着许许多多成功案例
惠普解决方案是围绕着OV TeMIP电信网管平台构成的
TeMIP(电信网络管理信息平台的缩写, Telecommunications Management Information Platform) 是基于TMN标准专门设计的，为满足电信网络长期不断发展的，可在多种网络环境下运行的综合网络管理平台
惠普解决方案提供许多类型、开放的接口和相应的开发工具
多类型、开放的接口使惠普解决方案与其它产品或应用程序的集成变得非常容易，开发工具使得解决方案的集成开发变得用时短, 集成可靠, 性能稳定, BUG少
惠普解决方案技术特点
开放性：
提供多种向下协议接口：包括ASCII/TL1、Q3 OSI/CMIP、SNMP、Corba接口。
提供多种向上协议接口：包括EAI, Q3 OSI和Corba的向上接口
开放的C++ API和相应的协议开发工具： UNIX及WINDOWS上开放的C++ API， ASCII/TL1、Q3 OSI/CMIP、SNMP、Corba协议相应的开发工具
分布式结构和可靠性：
提供通用的增值应用，如拓扑管理,告警管理,告警过滤与告警关联等
高扩展性：
遵循OSI标准，采用面向对象的体系结构
每天可管理数百万个对象与事件。
支持多种用户界面：
包括Motif/UNIX、Windows NT和Web。
安全性：
提供灵活、强大的安全访问控制与日志追踪系统。
强大的自我管理能力
OSS=一组应用程序，包括他们的硬件和连接，用来管理客户、设备和服务的联系
在当前的经济形式下，许多通信服务提供商和设备制造商都要降低他们的 (CAPEX)和(OPEX)。除了投资的下降，在很多市场上竞争越来越激烈，例如移动和固定通信、因特网服务等。 发布能够赢利的服务和满足用户的满意度是之冠重要的。然而，必须做到降低运营成本，整合新服务中的IT和电信资源，以及保证服务质量。
通信服务不断在发展，服务提供商总是在寻求具有竞争性的服务和新的收入增长来源。IT增长迅速，成为服务的一部分，象移动数据服务，服务本身是通过计算机服务器来发布的，接收端是计算设备。
管理这些服务是复杂的，因为IT和电信具有不同的管理接口，在设备上对管理的功能也不同。很多服务提供商就建立多个运维部门来管理不同的服务和设备类型，例如IT,IP和电信设备。这些因素会增加网络和服务运维的成本和不方便性，会使保证服务质量成为挑战。
保证客户对这些服务的满意度意味着保证服务质量满足每个客户的期望，不管是简单的业务流程指标，如安装固话的时间，还是复杂的技术指标，如丢包、掉话等。
第三个挑战，对所有服务提供商来说，就是在保证服务质量满足希望的同时，去控制和减少运维成本。 OPEX 是与所有关键电信业务流程相关的成本：服务创建、服务发布、服务保证和计费。每个这样的业务流程都是相互关联的，其中多种原因可以造成它的低效率：缺少自动化，重复的组织结果，过时的方法。
在电信领域，惠普软件重点在于服务，使用OpenCall连接人们到服务来产生收入，使用Openview高效管理服务来保证收入。HP Openview Service Management for Service Providers 将整合TI和电信管理，贯串服务开通、服务保证和计费三方面。通过HP ISM体系结果，HP可以解决整个服务生命周期的所有业务流程。
HP OpenView Service Provider products, including HP OpenView TeMIP, are already installed in well over 400 service providers.
Operations Support Systems = The set of applications, their hardware and interconnection, whose role is to manage communications customers, equipment and services.
In today’s economic situation, many communications service providers and equipment manufacturers are retrenching and addressing both their capital expenses (CAPEX) and operational expenses (OPEX). Against this backdrop, intense competitive pressures remain in many markets such as mobile and fixed voice, and internet services. Focus on delivering profitable services, with good customer satisfaction is paramount. Yet challenges posed by the convergence of IT and telecom in new services, the need for insuring service quality, and the overall goal to reduce OPEX must be surmounted.
Communications services continue to evolve, as service providers seek competitive differentiation and sources of new revenue. Increasingly, Information Technology (IT) is part of the service such as in Mobile data services, where the service itself is delivered via computing servers to terminals that are explicitly or implicitly computing devices, and in voice over IP or Internet services.
Managing such services is complex as the IT and telecom communities have evolved towards different management interfaces and different levels of instrumentation in their infrastructure. Further, many service providers have created multiple operations groups for different services or infrastructure types, such as IT, IP and Telecom equipment. These factors add cost and inefficiencies to the operations of the network and services and make ensuring service quality a challenge.
Ensuring customer satisfaction for these as well as most other services means ensuring quality expectations are met for each customer. Whether these are simple business process metrics such as time to install for residential subscribers or complex technology-specific metrics such as dropped packets or call completions for businesses or partner service providers.
A third key challenge, common to all service providers, is the need to control or reduce OPEX, while maintaining service quality expectations. OPEX can account for the majority of average yearly expenses in many service providers <<insert RHK number>>. An important part of OPEX is the costs associated with the key telecom business processes: service creation, service delivery, service assurance and billing. Each of these processes is an interconnected business process within which inefficiencies may be present due to: lack of automation, overlapping or historic organizational groupings, or outdated methods.
In telecom, HP software focuses on services, both connecting people to services to generate revenue with our OpenCall portfolio, or efficiently managing services to assure revenue as OpenView does. The HP Openview Service Management for Service Providers software portfolio brings together IT and Telecom management and enables activation of services, service assurance, and billing. Through the HP Integrated Service Management architecture, HP addresses the business processes of the entire service lifecycle.
HP OpenView Service Provider products, including HP OpenView TeMIP, are already installed in well over 400 service providers.
很多服务提供商不断在降低运维的效率，例如合并、增加新的业务部门，地区的扩张，引进新的设施等。不同的分组管理IT,IP和网络设备，最终可能建立多个网络运维中心，导致影响整个服务的生命周期。特别是，这些不同的工作组选择不同的流程、不同厂商的产品，或者自己开发不同的应用。
For network equipment providers, similar organizational issues may exist across company divisions leading to a diverse selection of software suppliers and in-house development of basic OSS functions. These issues increase the cost base of the Network Equipment Provider and also have an associated lost opportunity cost, since staff are engaged in basic infrastructure development instead of adding value for that NEP.
在有线和无线通信中，多种因素都需要服务水平管理
在无线服务中，对移动网络中引入可以增加收入的数据和因特网服务，使得许多管理员开始寻求服务水平管理，没有人希望重蹈WAP的失败（服务质量与客户需求导致服务失败）。 服务必须被有效的管理（在复杂的网络上）以及高水平的监控不能持续，目前在移动领域很少有SLA，除了大型企业客户或者服务提供商之间（批发/零售）。许多管理员都认为跨越不同管理域的服务水平管理是能够真正理解用户期望的唯一方法。
在有线领域，SLA对很多客户是必须的，但是许多服务提供商缺乏监控工具，很多服务是完全按照服务质量水平来区分的（例如不同带宽或QOS的VPN）。
Service Level Management is being driven by many factors in both the wireline (fixed voice, fixed data and leased line), and wireless (mobile data and voice) communities.
In Wireless the need to introduce revenue generating and competitive data and internet services in the mobile network has many operators looking closely at service level management. No-one wants a repeat of the WAP fiasco that occurred in Europe (service quality poor vs customer expectations causing the service to fail). Yet services must be efficiently management to be profitable so over-engineering of networks and high levels of monitoring can’t be sustained. Few SLAs are in place in Mobile except with some large corporate customers and between operators (wholesale/retail). Many operators realize that service level management across their diverse infrastructure is the only way to truly understand the customer experience.
In Wireline SLAs may be mandatory for many customers, yet many service providers lack the tools to monitor them effectively. The knowledge of key customers should pervade the enterprise so that activities around them receive priority. Certain services may be differentiated purely by service quality level (ie IP VPN service with different through-put or QoS).
OSS系统要围绕以客户为中心的经营理念而设计实施，能够帮助电信运营商实现客户自助服务，并且为客户提供按需服务。
借助OSS系统，运营商应该能够实现对客户资源和网络资源进行有机整合，统一资源管理和信息交流渠道。
OSS系统要能够实现动态管理业务，具有可配置的灵活的自动化业务工作流程，同时能够实现对所有的操作进行实时追踪。
OSS系统还必须能体现出对服务水平的管理，并且提供对于消费水平的统计、管理和分析。
针对电信运营商的客户而言，尤其是大客户，OSS系统要能够实现进行一单清的一单结算功能。
OSS系统应该能够融合地处理多种业务，适应各种业务需求，同时还要支持对于新业务的快速开发和部署。
借助于OSS系统，电信运营商要能够实现对客户和资源进行细分，实现客户群体化、资源业务化，使资源能够最为合理地满足不同客户群体对服务的需求。
CAPEX(Capital expenses to build and expand services)
OPEX(Operating expenses)
Business Support Systems (BSS)—管理业务
Operational Support Systems (OSS)—管理服务--OpenView target
现在的OSS市场环境：
OSS投资必须考虑业务这个关键因素。ROI和降低风险是关键。
－－减少工具和供应商、简化运营流程是许多运营商采用的方式。
－－OSS的投资也是降低OPEX和提高竞争优势的关键。
传统运营管理的缺点：
费用过高
新服务订单需要人员参与
出错几率大，需要返工
软件开发和支持费用昂贵
服务透明度最低
资源、服务和客户之间的链接薄弱
管理效率过低
应用的集成不完整，难于更新升级
单个的服务与业务系统没有关联
非单点管理
数据集成的问题阻碍了实现真正的业务智能
提供新服务的效率过低
技术驱动业务而非业务驱动技术
以MMS为例，当前一个服务设计所有方面，IT,IP,Telecom
现行的运营商的网络管理的层次，以及发展的方向。
例如，通常都有独立的IP和网络运营中心，还可能按区域继续分组。在网络运营管理的范围内，不同的网络部分可能由多个运营、规划和工程组负责，甚至按照每种设备厂商或者服务划分分组。
所有上述不同的运营维护组都带来了显著的低效率。每个组可能选择的工具是相互独立的(这就带来了调配，维护甚至开发费用的增加), 而且他们可以有自己的流程。这些开销严重影响到了OPEX 。现在多数运营商开始整合这些组织、流程和工具等。
所有上述不同的运营维护组都带来了显著的低效率。每个组可能选择的工具是相互独立的(这就带来了调配，维护甚至开发费用的增加), 而且他们可以有自己的流程。这些开销严重影响到了OPEX 。现在多数运营商开始整合这些组织、流程和工具等。
Openview的三个主要组件：nnm, operations, temip都可以分别独立使用，也能集成使用，无论现阶段处于那种组织架构都可以满足需求，而且能够灵活的适应未来的变化。
AM
处理与网络设备或者网元管理器的连接
翻译特定协议的信息，供TeMIP和其他应用使用
对象模型的定义，并进行被管理环境和TeMIP环境之间的实体映射
提供集中的可重用接入模块(AM库)和管理信息库(MIB)
使用AM库中的AM可减少项目的时间、费用和风险
AM支持多种技术t: CMIP, SNMP, CORBA, ASCII/TL1, 并向最终用户提供工具
AM库与设备厂商合作提供AM与设备版本更新的同步
AM支持故障、性能、话务和配置的管理,提供双向通道：
Reduced time to deployment of new AMs
Reduced price (first customer pays product price)
Predictable cost of ownership through standard annualized software support options
Quality benefits through centralized support and upgrade options
HP OpenView TeMIP：
监控电信的设备和网络设施
HP OpenView Network Node Manager / Extended Topology
行业最佳解决方案：IP 局域网和广域网
HP OpenView Operations：系统和应用管理
网络中蜂拥而至的事件，管理员需要在最短的时间内获得真正根本故障源，以把有限的资源使用于正确的地方。
例子(英国大东电报)：
需要：
网络中AM收到13K 告警/小时，减少到30 个确定的告警
原始告警: 13000个每小时 (注意：所有的告警都被AM收集下来了)
经过底层过滤: 1800个每小时
确定的告警: 30个每小时
TSM实现服务监控，是通过如下方式来提供的：
把告警信息与服务关联
实时产生服务告警
提供统一的网络视图(如，expert系统用于根故障分析的视图)
提供实时的网络完整健康状态视图
网络维护人员可从图形界面浏览网络模型，并可看到告警，链接和客户之间的关系。
TSM设定解释：
TSM的特定的配置，用于对网元和服务特定组合的监控和状态关联管理。
TSM的设定可以基于项目进行设置开发
所有的设定可以组合为一个解决方案
单个故障可能会产生超过1000个告警，例如 SDH TP 的告警或者是IP ‘ping’的告警。一般来说，这种情况是用下面的方法或者相互结合来处理的：
1.维护人员的经验—问题：训练有素的操作员在哪？需要太多的培训和经验了。
2.底层过滤器－－问题：我关心吗？太复杂了。
3.通过expert系统来关联和减少－问题：我的机器资源够吗？
