企业经营与管理IQIYEJINGYINGYUGUANLI 酒店于胜fl:!服芫亩ttl回捏造i2梁红莲/保定广播电视大学[摘要]在酒店业曰益发展的乡天，传统的标准化服务巴不能满足顾客和市场竞争的需要，个性化服务逐渐成为旅混酒店业追求的目标。本文通过揭示酒店个性化服务的内涵及我国现阶段存在的问题，提出了酒店个性化服务应努刀的15向，以提高酒店的竞争刀。[关键词]酒店;个性化服务;问题;发展自改革开放以来，随着旅游热潮的兴起，我国的酒店业得到了(三)对个性化服务的认识有误差迅速的发展，标准化服务水准明显提升。但随着人们眼界的开阔、有屿饭店高层管理人员认为提供个性化服务会增加经营成本，有审美意识的提高和消费层次的攀升，这种标准化服务很难让客人真些得不偿先有些人认为提供个性化服务就是设立更多可以供客人正满意。而且由于标准化服务的无差异性极和可仿效性，酒店单靠选择的服务项目;还有的人认为个性化服务是为高星级酒店和能给标准化服务很难保持长期的优势。因此在标准化服务的基础上发展饭店带来很大贡献的特殊客人提供的服务。所有这些错误认识都会起舶忡性化服务逐渐成为刷锢店业{昌导的脚捎和随求的新目标。导致酒店忖主化服务执行的偏颇，从而影响酒店的发展。一、个性化服务的内涵(四)一线员工的工作满意度低，服务意识不强个性化服务。'ersonal如viα)的基本含义崩旨为顾客提供具有个首先，就目前我国的整体情况来看，除了一些星级较高的酒店人特点的差异性服务，使接受服务的客人有一种自豪感和满足感，外，酒店行业整体薪酬水平不高，特别是一线员工工作强度较大、从而赢得顾客高度认同的一种服务行为。从个性化服务的含义可以工作环境欠佳，工酬薪金较低，工作流动性强，员工个性化服务看出，个性化服务的内漏应包含以下内容:的主动性和服务水平也受到较大影响。其次，管理人员和一线员工(一)标准化服务是个性化服务的前提和基础。酒店的标准化之间缺乏交流，等级观念明显，很难给员工创造一种"酒店如家"服务是一项系统工程，是酒店服务的基本，它由节节相扣的服务环的感觉，员工缺乏为这个"家"极力奉献的使命感，做事被动应节构成，具有严格的操作规范和程序，服务人员把良好的服务技能付，服务不能到位。再次，我国从事酒店服务的人员整体素质较和技巧不折不扣地体现在整个接待服务的全过程中。而个性化服务低，大部分酒店在选用人员的时候只注重员工的外在条件如身高、可以作为标准化服务的延伸和提高，是对标准化服务的锦上添花，身材、相貌等而忽视了员工的内在品质的培养，这也是在一定程度是使酒店具有吸引力的"亮点"。不在标准化服务前提的个性化服上影响着员工服务意识。务是一句空话。(五)..细节服务"的创造性不明显(二)针对性服务是个性化服务的核心。个性化服务不是针对细节体现着完美。细节服务是创造性服务的根本所在，关注细客人的基本要求，而是为了满足客人的临时的、特殊的需求。服节就是完善服务。酒店个性化服务只有通过细节服务，才能发现机务人员要细心地观察客人的言行举止，掌握每个客人的特殊性，采会，创造机会。而目前我国酒店服务人员对细节的把握不到位，甚取灵活的服务技巧，提供具有针对性的服务。这一点最容易打动客至忽视细节服务，从而影响了酒店形象.给酒店造成了隐性损失。人的心，从而给客人留下美好的印象。三、我国酒店个性化服务发展建议(三)感情服务是个性化服务的本质。个性化服务是一种"感(一)建立完整实用的顾客信息库情服务"，是物质服务与心理服务相互结合的优质服务。它要求服在酒店建立专门的客人档案，详细记录客人个人信息，通过电务人员在服务过程中时时处处站在客人的位置上，想客人之所想，脑网络技术对顾客数据信息进行分析、整理，并以此为基础，达急客人之所急，把自己的感情投入服务中去，这也符合现在科学发到为客提供具有针对性的个性化服务的目的。要提高全体员工的微展现的"以人为本"的思想。机水平并设立专门人员对客人信息边行管理，按信息的提示进行具二、我国酒店个性化服务存在的问题体的操作。实施这些看上去琐碎的个性化服务，在应用计算机技术虽然个性化服务的重要性已经逐步为旅游酒店位所认同，但由的基础上是完全可以做到的。如上海APEC会议期间，浦东香格里于个性化服务是一种"软服务没有统一的衡量标准，在对个拉大酒店依据信息库提供的信息，得知香港特别行政区行政长官董性化服务的理解和执行上存在着问题。建华先生偏爱吃山←猪展汤，他们就把这斗言息反馈给总厨，根据(一)收集顾客信息等基础性工作开展不够董太太的菜谱，复出的汤博得董先生夫妇的连声称赞。国内大部分酒店对利用网络收集顾客信息工作的普及度及利用率(二)分析个性化消费的潜在市场远远不如西方酒店。在国内，客人入住酒店时只需填写最基本的情个性化服务是随着顾客的个性化需求的变化而变化的，饭店可况，不涉及个人需求和个人喜好等问题，没有这些翔实的数据资料以通过个性化消费这一窗口克分了解市场的需求变化，挖掘出尽可作为基础，个性化服务也就成了"纸上谈兵"。即使少数酒店已能多的市场机会和顾客的消费潜力，依据需求做出改变，吸引更多经意识到了这一点，建立了自己的"客史档案但利用率也较的客人进行长期的消费，从而扩大销售量，提高酒店利润。低，使得个性化服务的开展没有针对性。(三)提高培训的针对性和实用性(二)个性化服务理念的培训不到位饭店要创造条件收集"个性化服务案例"和"饭店服务操作标准化服务有一定的程序和模式，比较容易进行管理和定量的实用启示"等作为员工培训教材，对个性化服务的内容、形式、考核，但忖空化服务没有统)的标准，许多酒店缺乏对忖生化服务特点及与标准化服务的关系等方面加以阐述，要坚持对新员工进行的管理，突出表现在对个性化服务意识的培训不到位。我们国内的上岗前个性化服务意识的培训和考核，注重服务操作规范和个性特大多数酒店，虽然也举行新员工入JlR培训，f!!往往只是例行公事般色的实践，从而推进个性化服务发展。地让新员工了解一下酒店的各项规章制度和奖惩条伊民对他f(J进行一(四)激发员工"细节服务"的创造性下上岗前的岗位技能培训等，对个性化服务的培训只限于个别案例没有精细的局部，就没有波澜壮阔的全局。细节就是酒店忖变的讲解，缺乏经验的总结和推广。化服务质量和水平的体现。细节服务体现甜民务的方方面面，渗透-070 -췲랽쫽뻝웳公뻆솺ꆾ튪놾ퟔ톸짳헽뇪웰튻룶卥죋듓뾴⣒럾뷚뫍뿉쫇컱⢶뿍좡⣈쟩벱햹뛾쯤폚탔맺풶뿶ퟷ뺭뗍뾼뗄듳뗘쿂폐킩톡랹떼⣋쫗췢릤횮뢶짭짏⣎쾸믡훁죽퓚쓔떽믺쳥삭붨뚭틔쓜쪵쳘즫쎻뮯〷奅햪컄맘뫬ꆿ룄쯙쏀싺ힼꆢ牶쳘뛸돶묩컱릹벼틔쪹쫇︩죋쇩뗄럾맛좻룶뮯쓚풶ꎬ캪틢뫋맜뛠짏붲퓱뗪훂쐩ퟷ훷볤룐닄펰뷚뻍뫶뻆췸쮮믹듳뮪첫춨폃뗣룚폐튵탔ﴩ뿍뗃쿈죃ヒ䩉춨볼솫퓚룯뗄틢뮯룶楣뗣펮ꎬ뇪쫇돉쟉ퟷ뻆튻헫풱믮탄컱컒탔럾쫕듳늻믹쪶쪹샭쫽룚뷢뛔듸뮷뚯좱뻵ꆢ쿬ꆰ쳥뒴쫓붨뗪싧뿍욽닙뒡쿈첫럖맽쳡튪웴벰잰쪵벤뺫?뺭룐죋乇맽듊살탂뗪뫻ꎯ뻆뾪랢쪶ꆣ럾탔攩뗄뗃룶ힼ튻ꎬ늻캪뻤뛔믹튪ꆱ퓚ꆰ맺뮯컱벯늿죧짦뒡떽떫잰살퓸쿟뺳랦쿠ퟅ쾸쿖췪퓬솢붨벼쳡늢ퟷ짏짺컶쫐뷸룟뒴쪾폫볹훊펪奉뷒ꆿ럾쟩횮뎥뻍풱놣뗪럅햹뗄뛸컱뮯닮맋탔쿮뻟헛뇪뿕놾쾸럾듓ꎬ틔럖컷벰쇋룶춻좱뫜탐잷뫍붻늻쎲뷚ퟅ짆믺췪솢쫵릩짨ꆣ쫇틀욫닋뎡엠퓬ꆱ솿乇쪾뻆폫컱럾쯹쿈쒿뚨튵틔ꎬ쳡쟒뫜럾믹틬뿍뮯쾵폐늻ힼ뮰튪탄컱뛸쫇죋샭랽룶헢탔돶룚랦쿮듳튶병쇷쓜뗈췪믡헻뛔뻟솢쪵뻝낮웗믺뎤통쳵듓뻖뫍奕뻆뗪릤룶맜⡐벱曕폐잰䝕맣죕뗪ꎻ살뇪룟평쓑컱놾탔럾춳퇏뿛뮯컼ꆣ쟳뗘벼룸컯맽캪룶쫇뷢탅뻆죋튻뇭쯤캻뺭쒿릱짺뗄헻ꎬ좱떽뛸쏀쪵쏅맋쪩좫돔쯦쿻믡웚볾ퟷꆰ늿쮮쇋샭䅎룶敮킩컒능틦ꎬힼ뫍폚놣뗄몬럾뛈컱쫇릤룱뗘틽맛쟉뿍훊돌놾탔튻쾢뛔뗪탨뮯뗣뚨쿖좻벼퇩ꎻ쿗쳥쮮뗈랦캻퓚뫶ꆱꆣ뛸폃헫쏅헢뿉즽쿻ퟅ럑쫕캪췆쾸욽?탔탐뷢?뗧랢쯦뮯쿻뇪돖쓚浡틥컱죏뗄룶돌쳥솦뛸달ꎬ죋럾훐냑ꆱ훘훖횴뗈샻ꆣ쟳쓮퓚튲쓜뮹ퟷ맺킽돪욽벶캪톡쫓틢쾸뻆쒿듓뿍쫽뛔킩틔뿢늷돶럑맋헢벯풱뷸뷚뻍쪤뮯벸쫓햹ퟅ럾럑ힼ뎤몭쫇ꎬ춬쓚탔닙쿖뗄뿍쳡쇴컱쪱튪ꆰ탐믹폃퓚뫍붨돌쎻뛔뻙튻엠ퟜ죏폐쳘싺돪킽튲맛헢퓙쇋쪶뒴뷚뗪잰뛸맋죋뻝풱뾴ퟶ훭릤룶쳥?ퟔ럾듳뗄싃닣뮯웚횸쪹몭쫇ퟷ퓚퇓ꆰ캪죋릩쿂폫쪱쮼탔죭짏뒡뎰맺룶튲솢뾪엠탲폐탐통뷡쪶쫢횴틢쮮뷰쫜쓮듎풱ꆣ퓬럾컒펰뿍떵탅뛔떽햹쳀잱뒰ꎬ뫍맘쿖컱샾벺헻뮯톧뷱폎쮮듎럾캪뷓튻펦뻆맦헻짬쇁쇋뻟쏀탄뒦쿫듦틑탔싧쓚죋뻍햹통뫍춳탂뗈폐뿍탐뛈욽뷏떽쏷ꆰꎬ풱릤컱맺쿬랢탅낸쾢룶좥쳀늩퓚뿚쿻듓쪵쾵엠ꆱ늨ꆣ뗄ꎻ럾?쳡쳥뻆쳬쓚컊죈ힼ뗄컱폅맋쫜훖냼뗪랶룶뫍뗣싺퇔폐뫃샭뒦ꆣ퓚뺭릤쫕ꎬ쾲돉ퟔ쎻늻쒣튻뮯풱췆컳죏죋뗍뷏쿔볒컒쫇뻆쇋햹쾢뷸탔쯶탅뗃쫐돤럑뛸폃뷌뗈통럾삽쾸컱룐릩쟩몭쳢曕ꎬ뎱쏷엊뗄쫆뿍럾몬뫍뷓쳡ꆱퟣ탐헫햾훰ퟅퟷ벯뫃쇋벺폐떽쪽릤뛔맣닮캪욫룟듳맺쪱쓚뒴뗪뻆붨뿢쿪뮯탅쯩죧쾢쯻뚭뎡럖잱삩탔닄랽컱ힳ뷚럾벰ꎻ쟩뿶뒫뗄쿔짽컞ꆣ쳡컱틔잰돌듽룟뫋뿍뻙뛔펡퓚컊늽ꎮ뾪맋죋뗈ꆰ헫캻ꎬ뇪죫룶릩웄럾릤펰뫜벫듓뫲퓬뗪틩쾸럖쾢짏쏇쿈탨쇋솦듳쏦뾼랢삫벵컒랢놾춶살춳탋쳡ꎬ닮틲릩뗄탐쿂탲럾늻탄죋횹탔쿳쿠뿍쳢캪쎻햹죫컊횽ꆰ뛔뇈ힼ틢횰컱쳘ퟷ쿬쓑솦쫂횻욷탎볇컶뷸룶몣뗃뻍짺쟳뷢쿺낸볓뫋맺햹컱쒸뗄웰짽헢틬듋뻟뿍캪쓚뫍믹ꎬ쫇퓚ꆣ훊뮥죋죫싃폐늻탅힡쳢짏탔뷏쪶엠뮯럾듓틢뾴뇰쇷룸럮뻆힢쿳슼ꆢ탐䅐횪냑럲쫐틀쫛샽룶틔좫쳥컱쿖뇪ꎬꆣ훖탔퓚폐죋죝믹놾럾뗄뛔룶䥬헆뷡폎춳릻쫳뻆첸쪷탭통컱뛸쪶쫇뚯웤풱쿗뗪훘춨뿍헻쒿맜뮯䕣쿣헢뢾뇤뎡뻝솿ꆱ닻힢뻖쿖뷗?ꎮힼ뛎컒떫뇪벫훰룶폐듓ꎺ뒡ꎬ컱좫탔컕뫏캻뻆튻릤뗪쎻뇸떵틗뛠엠즣ꆣ펰늻듎뗄럾풱맽뛔룸죋샭믡룛ꆪ뮯탨뫍쫶훘퓚돽듦뮯맺쯦ힼ뫍튻룶ꆣ쯼죋맽쪱쎿뗄훃뗪ퟷ폐ꆱ낸뷸뻆통떫쫇쯹쿬잿쿟ꎬ뒴쪹컱릤퇸룹쾸틩쳘탅솬뛸탨쟳쳡ꆰ럾퇛껪탔훐뻍쇋퓚럾뗄ퟅ뮯뿉훖탔뻆평풱돌룶헢폅짏튵뫢횻ꆣꆱ탐뗪늻췹엠캪폐ꎬ맜퓬쏼놾뷚죋늢튪내웚뇰쾢짹뇤쟳ퟶ룟랹컱뗄붥뮯좥쫇튻컱뻆죋럾럂ퟔ뮯뗪뷚냑훐ꆢ뿍튻훊ꎬ쯹솿웕탨킩벴맜좱떽췹통룟헢릤풱샭룐췢뗄퓬탅틔쳡퓚볤탐랴돆뇤돶볡닙뻍컊퓚ꎬ쎻싖틑뗪쏇컱킧뫀럾뗄뷚솼ꆣ잰늻쳘죋뗣쿫죏뇪벰쳮쿨뇣떫샭랦캻횻탇킩릤훖풱튲냑돉쾢듋룟펦헾삡퓞뮯룄쓚돖ퟷ쫇랽쳢헢쯔솢탇늻튵퇛뫜탔뗄룐컱뇪쿠뫃뛸쳡쫇쫢ퟮ뿍춬ힼ뛈킴쪵짙샻뫍뛔ꆣ쿞벶듭랢ퟷ룶풱ꆰퟶ헻쳵컕쇋캪좫폃웖쟸룸뇤죝맦뻆랽ꎬ돉욶쓜쳡뗃뷧쓑ꎬ믹뫍뗄ힼ뿛룶뷵헫쳘죝쫇ꆣ죋튲벰ퟮ쫽폃뚨컒샽폚룼뻆컳햹벶잿탔쫂쳥볾퓚맘닅늻틾춨볆뚫탐ퟜ랹췚죳닙ꆢ탂랶훦쏦컊좺돶싺떽뗄죃뻆뒡몬뮯럾탔짏룶뛔탨쫢틗쯼횮떫퓚샻믹쫽싊솿쏇탐뗪죏ꆣ뛈놻쯘죧힢쓜맽풱쪾쯣쿣헾돸牧뻲컼ퟷ탎뫍쏦튻럻뛠뷏쇋캪춽뇈ퟣ뾪뿍뗪짏틥럾컱뮯쳭탔쟳듲튪쯹평뛔폃놾뻝튲뗄맺릫뇰뫍쪶뷏쿟죧뚯훊짭뚨쾸랢캻쯰뗧ꎬ릤뷸믺룱뎤ⵥ돶틽쪽룶훖뫏뿉룟뻆맋삫죋떥랢룐뿉컱벼럾뮨뮯ꆣꎬ뚯쟳쿫룶싊뗄틑뷏쓚쫂놳낸쓜뚼듳풱볒펦룟돌쿖쪧듯탐샯맙룹?뺡룼ꆢ뷸탔째쳢뗪ꆰ쿖틔뗄뿍ꆢ헦뾿햹ꎬ틔뮷쓜컱럾닉쟩쇏뗄냣샽룸믡릤ꆱ뛈믺짵ꆣ캢뻟쫵뚭뻝뿉뛠탐쳘춸룶싃췌룐퓚쿎릩뻆뫍탔뿆뿍뗪잳쫐뮯럾폎톧ﶼ죋뎡컱뺺랢낶싛펦헹얬뻆퓋뗄솦ﭥ탨뗄튪랽뗪氢쿲ꎬꎮ룶틔튵탔쳡?뮯꿑룟럾뻆뎫튻컱뗪뗄?훰뺺떼붥헹돉솦캪ꆣ뗄싃폎탂뻆뗪튵쪱ힷ쟳뗄짐펾쒿뇪뫍ꆣ귓ힷꪳ쟳즱뗄뺣탂곓쒿?뇪ꆣ
管理学家注册E山投资理程的眼脏器圳周敬俊/河南煤业化工集团有限公司I摘要1税收筹划是企业周里用好税务政策的新课题，本文从投资决策应誓攘的主要因素λ字，着锺擦讨了企业在l'!!资过程。如何道行育组的税收筹划的问题，通过提资过程的税收筹划表明企业只要税收筹划得当，用足用好国家各种税收政策，就可以实现合理合法节税、为企业创造价值的般终目的。[关键词]役资过程;税收筹划税收支出是企业成本的一部分，通过税收筹划，在国家税(四)择优性法允许的范围内，合理减轻企业的税收负担，增加企业的经营企业在经营、投资、理财活动中面临几种方案时.税收筹利润，为企业创造新的价值，不失为增强企业竞争力的有效手划就是在两种或更多的方案中，选择税负最轻或最佳的一种方段。随着市场经济体制的日趋完善，税收筹划必将成为企业经案，以实现企业的最终经营目的。对纳税方案的择优标准不是营管理不可缺少的组成部分。税负的最小化而是企业价值的最大化。-、税收筹划的涵义和特点(五)普迫性税收筹划是指纳税人在法律许可的范围内，通过对筹资、从世界各国的税收体制看，国家为达到某种目的或意图，投资、经营等事项的事先精心安排和筹划，充分利用税法所提总要牺牲一定的税收利益.对纳税人施以一定的税收优惠，引供的包括减免税在内的一切优惠政策及可选择性条款，从而获得导和规范纳税人的经济行为，这就为企业进行税收筹划、寻找最大节税利益的理财行为。它是企业独立自主权利的体现，也低税负、降低税收成本的提供了机会。(六)时效性是企业对社会赋予其权利的具体运用，具有以下特点:(一)行为的合法性国家税收政策是随着政治、经济形势的不断变化而变化的。企业税收筹划本质是一种法律行为，由税收政策指导筹划活因此，纳税人在进行税收筹划时，必须随时关注税收政策的变动。即税收筹划是在国家法律许可范围内，以税法为依据，深化，适时地做出相应的变化，注重税收政策的时效性。刻理解税法精神，在有多种应税方案可供选择时，做出承担税二、企业投资过程巾的税收筹划策略负最低、合理又合法的抉择，是有别于避税、偷税、骗税、企业在进行投资预测和决策时，首先要考虑投资所在得的收选税的行为。益、其次要考虑所在收益中属于本企业的有多少。对投资者来(二)时间的超前性说，税收是投资收益的减项，应缴税款的多少，直接影响投资企业税收筹划行为相对于企业纳税行为而言。在现实的经济者的最终收益。活动中，纳税义务的发生具有滞后性。税收筹划是在纳税义务(一)投资决策应考虑的主要因素确立之前所作的经营、投资、理财的事先筹划与安排。如果经1.投资地点的选择。企业进行投资决策时，应充分利用不济活动已经发生，应纳税款己确定，就必须严格依法纳税，再同地区间的税制差别或区域性税收倾斜政策，对整体相对较低的进行税收筹划已失去现实意义。地点进行投资，以获取最大的税收利益。由于地区发展的不平(三)现实的目的性衡，我国税法对投资者在不同的地区进行投资时，也给予了不企业税收筹划的目的是最大限度地减轻企业的税收负担，取同的税收优惠，如经济特区、经济技术开发区、高新技术产业得节税利益。企业的节税利益可从两方面在取:一是选择低视开发区、沿海开放城市、西部地区等的税收政策比较优惠。这负或总体收益最大化的纳税方案;二是滞延纳税时间。但税收对于投资规模较大，投资期限较长，应纳所得税额较大的企业筹划不能为节税而节税，必须与企业财务管理的根本目标保持一影响较大。因此，投资者要根据需要，向这些地区进行投资，致，为实现企业价值最大化服务，为实现企业发展目标服务。可以减轻税收负担。到服务的各个环节中。这些细节服务没有统一的标准.要依靠员工[参著文献}创造性地发现和完成。员工积极性和创造性越高，个性化服务越能111'1.脯，沈雪激。论酒店介性化凰隽的理念与实践IJJ宁波剧幽术学院学很得到充分体现。如饭店可以定期开展"个性化服务明星评选活动2004,8 ( 2): 31-32 鼓励人才胃尖破土.培养出酒店自己的个性特色。[2J张义珍管理学[MJ河北人民出版社2003(8): 273-274. (五)推进酒店个性化服务品牌建设[3J盟问理店个性化服务的八六策略υl蕾销企tIJ2006(9头38-39.我国饭店在塑造高质量的标准化服务方面做得很好，但标准化[41由秀梅论饭店的个世化阪务UJ.吉林商业离等专科学校学报200514k63-服务产品会给顾客千篇一律的感觉，无剧本现饭店的特色，从而也64. 就无法塑造饭店的独特品牌形象，不能长久保持酒店的竞争力。个[5胀延盒慧君哼因污理i51性也应务及管理差异的比较研组JI.'j'j反工程学性化服务是竞争的需要，可以区别于竞争对手。推进酒店个性化服院学报200511147-50务品牌建设，可以提高酒店竞争力，使酒店族得赢得更大的市场。[6J李炳武推进饭店个性化服务面l回9问题与对匍JJ.哼国科授信息.20051141随着我国旅游和酒店业的蓬勃发展，个性化服务是时代的潮流。必4-5 。l离i传躁。漫谈个性化服务[JJ.申国负面2005(1) 48-49. 将是二十一世纪世界酒店业发展的新趋势，也是迅速提高我国酒店业核心竞争力的-条必由之路。-071 -췲랽쫽뻝맜㈰잳훜ꆾ튪폐캪쮰램샻뛎펪튻춶릩ퟮ쫇⣒웳뚯뿌뢺쳓⢶믮좷볃뷸⣈뗃돯훂⣋뮮낸⣎듓ퟜ떼뗍⣁맺틲뮯뛾틦쮵헟ㆣ춬뗘뫢뾪뛔펰뿉떽뒴맄컒럾뻍탔컱쯦붫튵㘳㘴풺㐭昷〹ꆪꎮ㖣〷햪킧웳닎〴톧뺴ꆿ맘쫕퓊죳ꆣ맜ꆢ뗄듳묩튵ퟮ쮰︩뚯솢믮탐ﴩ뷚믲뮮ꎬ쐩뻍뢺쫀튪뫍朗볒듋껍뗘뗣랢폚쿬틔럾퓬떽샸맺컱컞뮯욷ퟅ쫇뫋ㅬ㊡㏂㑬㕬㙬샭ꎮ?ㆡ뗄튵뾼ꎬ놨뾡쮰볼횧탭ꎬ쯦샭돯ꆢ냼뷚탐벴뷢뗍쪱훐횮뚯쿖ퟜ늻캪퓱퓚쫇틔웕뷧컾맦뢺쫊웳웤ퟮ춶뛗쟸뷸컒뷏복컱탔돤塔췆랹닺램럾없뛾탄쇵뿕ﴡ쟺헅샮룟ㄲ?톧쮰뒴컄㠨㈰컶ꎯ쫕듊돶뗄캪ퟅ늻뮮뺭삨쮰뛔ꆢ탐볤ꎬ잰틑쪵샻쳥쓜폅퓚ퟮ뇩룷짼랶킧쓉쪱튵뷸듎훕컊맺듳쟡뗘럖䨢뗪욷쯜컱붨쪮뺺엒떤탣퇓뇾뒫볒쫕퓬쿗㈩〵뫓돯ꆿ쫇랶웳쫐뿉펪복샻짧뗄쫕램뫏캪쓉쯹뺭틦쿖탔솽킡맺튻붵헾쮰뗘춶탐튪뻶?폅퇘맦ꆣ룷랢쳥쎰뻆퓚믡퓬짨싃헹ꎬꎮ커럥돯볛ꆿꎺ⠱?쓏뮮춶웳캧튵뎡좱횸뗈쏢틦믡뫏돯뺫샭ꆣ뎬쮰ퟷ랢쒿뷚ꆢ훖뮯뗄뚨뗍닟죋ퟶ뾼램믝몣쒣틲쫕룶쿖볢뗪쯜룸랹뺺ꎮ폎쫀솦짲싛뷰췆잳횵㌱⤴?쎺쫇뗄튵쓚뒴뺭짙쓉쫂쮰뢳램놾뮮짱폖잰탐틥짺틑웳ퟮ춶믲뛸죋퓚돶맽싇ꆣ펦쓑훆ꎬ뛔뾪뷏듋뢺뮷뫍웆룶퓬맋뗪헹뿉볍톩ꆪ?랹믛㞡뷸첸컊ퟮ㌲ꨵ튵웳맽돉ꎬ퓬볃뗄몭쮰쿮퓚샭폨탔훊쫇뫏캪컱뺭쪧쒿듳뛸볛룼쫕쯦뷸쿠돌풤쯹뾼ꇔ닮틔춶죧럅떣뷚췪췁룟뿍뻆쫀튻뗪뻽랹룶쳢훕ꎮィ뮯돌놾뫏탂쳥ퟩ틥죋뗄쓚닆웤쫇퓚램쿠펪펦좥뷚횵ꆢ뛠ퟮ웳쫕뺭돉ퟅ탐훐닢믱틦싇뇰돇ꎬ춶ꆣ랹훊잧뛀탨쳡뗪뷧쳵싛Ꝧ탔튵ꎬ쒿?릤폃ꎺ뗄샭훆돉뫍퓚쫂탐좨튻맺폐뛔랢ꆢ쓉쿖쫇뷚쮰ퟮ훕튵샻볃놾헾쫕ꏆ믲좡헟쫐춶ꆣ뗪엠럾솿욪쳘튪룟뻆뇘䵬룶컷?뮯춨뗄벯ퟣ쮰튻복볛뗄늿쳘램쿈캪샻훖볒뛠뻱폚짺춶쪵ퟮ쓉ꎬ듳닆랽뺭뾴틦탐훎쫕뇤뻶훷쟸퓚ꆢ헟헢풱뿉퇸컱욷뻆뗪평뫓탔럾맽ꆣ춶췅폃쫕늿쟡횵죕럖뗣싉뺫쟐ꆣ뗄램훖퓱웳뻟뿮틢듳샻쮰뇘뮯믮낸펪ꎬ캪쳡ꆢ돯닟훐쿮튪떽폲늻쟸컷웚킩릤틔돶욷뇪없뿉뗪엮튵횮룶놱컱춶폐뫃돯럖웳ꎬ쟷ꆣ탭탄폅쯼뻟싉펦튵ꆢ틑틥쿞틦랽탫럾뚯훐쒿뗄맺뛔릩뺭뮮ꎮ쪱쫴틲탔춬늿룹쾸믽뚨뻆없ힼ탎틔뺺늪랢슷죋냋뾼ꆾ맽쿞쮰뮮ꎬ튵늻췪뿉낲믝쫇쳥탐탭쓉훍샭좷ꆣ뛈낸폫컱훐뗄ퟮ볒헢쇋볃쪱힢폚펦쯘탍뺭뗘뷏뻝뷚벫웚뗪붨뮯룐쿳쟸헹랢햹쏱듳룶䨱돌릫컱춨뗄쪧짆업헾웳퓋캪뿉랽폐쮰뫳닆뚨뗘듓ꎻꎬ쏦톡ꆣ듳뻍믺탎훘닟쫗놾뷉뛗쫕볃쟸뎤탨럾탔뾪ퟔ짨뻵뇰솦햹돶냈ꎮ뗄쮾헾맽쮰캪ꆣ랶뫍닟튵폃ꎬ낸뇰탐탔뗄복솽뛾況퓱뛔뮯듯죋믡쫆뇘싔쿈웳쪾쟣샻쟸벼뗈튪컱햹벺늻폚탂냦벪쇙훐쮰닟쮰퓶캧돯벰뛀ꎬ평뿉폚캪ꆣ쫂뻍쟡랽쫇닆쪵?쓉떽쪩웳뗄탫튪튵뿮킱틦뷸쫵펦쎻뒴ꆰ컞쓜뺺쪹룶쟷짧ꆾ쇖럾맺좤쫕뗄쫕뢺잿쓚뮮뿉솢뻟쮰릩뇜뛸쿈뇘웳쏦훍컱쿖룖쒳틔튵늻쯦헾뾼?ꆣ탐뾪쓉쿲폐퓬룶램뎤헹뻆탔쫆샭㈰䪡짌컊쪳돯탂뮮돯떣웳ꎬ톡ퟔ폐쫕쮰퇔탫튵믱퇓맜횷ퟮ랽훖튻뷸뛏쪱닟싇뛠놣평춶랢쯹헢춳탔ퟶ쳥뻃뛔뗪뮯쓮〳뿓벰쳢욷뇭돌뿎뮮ꎬ튵춨돤퓱훷틔헾ꆢꆣ돯퇏뗄좡쓉샭붰쟡낸쒿뚨탐뇤맘춶뛠짙곓폚쟸뗃킩튻풽뮯쳘쿖놣쫖믱럾튲폫⠸룟맜㈰쏷쳢ꎬ퓶뺺뇘맽럖탔좨쿂닟쮰쪱춵퓚뮮폫룱ꎺ뗄랢룊믲뮯힢짙ꚳ뛔뗘ꆢ룟럾즫뫜랹돖ꆣ뗃컱쫇쪵⦣陼뗈샭닦〵웳ꎬ퓚볓헹붫뛔샻쳵쳘횸램쮰쿖쫇낲틀쫕튻쪱룹햹놣ퟮ퓱믲뛸킧쯹ꆣ횱헻쟸룟뇈뛮뇪컱뫃뗪뻆췆펮톸뇄먲닮쓌⠱튵뗄놾맺웳솦돉돯폃뿮뗣떼캪ퟶꆢ쪵퓚업램뢺쫇볤쒿곋병폅틢쫕뇤탔믱뛔뷓훀쳥랢튲탂뷏뷸ힼ룶쏷ꎬ뗪뗃쪱쯙䪡㜳긲뿆틬룕⤴횻컄볒튵뗄캪쮰ꎬ쳥ꎺ돯틀돶욭쓉ꆣ떣톡쒿뇪냊춼폅뮮뮯헾뗃춶펰ﯓ쿠햹룸벼듳탐탔탇떫쳘뻆룼듺쳡뿄ꆪ〰톧ꆿ㢡튪듓쮰뗄폐웳ꆢ램쿖뮮뻝돐뺭죧ꎬ퓱떫뇪럾햳튻ힼ믝닟쿬쎲뛔폨쫵춶튪뮯움즫뺺뗪듳룟ﺲ㈷㘨킣뇈ꎮꨴ믽쫕춶뺭킧튵쯹뛸ꎬ믮떣ꆢ볃틥맻좡뗍쮰놣컱?훖늻톰ꆣ뗄헟뷏쇋닺웳틀럾톡ힼ헹룶뎱컒꣖㒣㤩톧훐㦣돯펪쫖뺭쳡믱튲짮쮰컱퓙쫕돖ꆣ랽쫇틽헒뇤살뗍욽늻튵헢ꎬ뾿믮뮯듓솦탔쫐쇷맺냒?ꎺ놨퇐뮮뻶뗃튻뗄풱풽뚯뛸ꆣ뮯뎡뻆떼㌸㈰뺿뿆쫕뗃닟릤쓜ꆱ튲룶럾ꆣ뇘뗪볊ꆪ〵由벼떱펦ꎬ㌹⠴탅ꎮ돯뾼폃ꎮ?쓾뮼ퟣ싇뫑늨ꎮ폃뗄Ʇ릤㈰뮮뫃훷?돌〵맺튪톧ㄱ볒틲㐱룷쯘훖쮰죫쫕쫖헾ꎬ닟ퟅꎬ훘뻍첽뿉틔쳖쪵쇋쿖웳뫏튵샭퓚뫏춶램뷚쮰맽ꆢ돌훐죧뫎뷸탐
