Team Problem Solving and Communication Skill
解 决 团 队 问 题
及 团 队 沟 通 的 技 巧
Team
团 队
T ogather
E veryone
A chieve
M ore
Goal
Effective Team Elements 有 效 团 队 的 要 素
Task Accomplishment & Problem Solving 完 成 任 务 和 解 决 问 题
Individual Needs & Interest 个 人 需 求 和 兴 趣
Dynamic & Cohesive Group有 活 力 和 凝 聚 力 的 团 队
Analytical or Logical Skill 分 析 或 逻 辑 的 技 巧
Creative Thinking Skills 创 造 性 思 维 的 技 巧
Communication Skills 沟 通 技 巧
Good Communication 良 好 的 沟 通
Effective Two Way Communication 有 效 的 双 向 沟 通
Between People (Minimum 2 Person) 在 人 与 人 之 间 进 行 （ 至 少 有 两 人 ）
Results Oriented 注 重 结 果
Performance, Productivity, Goals, Learning, $$ 工 作 表 现 、 生 产 力 、 目 标 成 功 率 ， 知 识 和 收 入
Build Relationships 建 立 关 系
Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融 洽 关 系 、 加 深 理 解 、 积 极 参 与 、 获 取 支 持 和 嬴 得 信 任
Working with People 与 他 人 合 作
Is a Necessity, a Critical Factor for Success & Happiness 是 必 要 的 ，也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素
At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在 工 作 中 ，有 时 必 须 与 我 们 不 喜 欢 的 人 合 作
Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需 要 理 解 相 互 间 的 差 异 ， 而 不 只 是 判 断
Understanding People Style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格
Understanding People Style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格
A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个 人 沟 通 风 格 就 是 他 或 她 的 支 配 程 度 和 情 感 表 现 的 形 式
This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 这 种 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 欢 以 何 种 方 式 与 人 交 流 和 合 作
Demonstrate More Energy 精 力 充 沛
Move Faster 反 应 快
More Vigorous Gestures 表 情 丰 富
Speak More, Louder, Faster 说 话 多 、 响 、 快
“Appears” Confident “ 非 常 ” 有 信 心
Makes Statements 表 明 立 场
Direct 直 接 地
Challenging 富 有 挑 战 性
Dominant 断 言 的 / 过 于 自 信
Aggressive 积 极 进 取
Quick Decisions 做 决 定 快
Interrupts 爱 打 断 别 人
Assertive Behaviour 支 配
Assertive Level 支 配 程 度
Assertive Level
支 配 程 度
Less Assertive Behaviour 随 和
Demonstrate Less Energy 缺 乏 精 力
Move Slower 反 应 慢
Less Vigorous Gestures 表 情 少
Speak Less, Softer 寡 言 地、 语 调 柔 和
“Appears” Unsure “ 显 得 ” 没 信 心
Asks More Often 经 常 问 更 多 问 题
Indirect 间 接
Subtle 难 以 捉 摸
Goes Along 附 和 的
Gentle 有 礼 貌 的
Slow Decisions 做 决 定 慢
Good Listener 很 好 的 倾 听 者
Responsive Level
情 感 表 露 程 度
内 向 型
外 向 型
“ 表 现 ” 开 放
热 衷 社 交
热 情 洋 溢
姿 态 随 意
自 然 直 率
较 随 便
喜 欢 玩
感 情 外 露
语 调 多 变
喜 欢 与 人－ 一 起 共 事
喜 欢 引 用－ 事 例 和 故 事
面 部 表 情 丰 富
“ 表 现 ” 封 闭
热 衷 “ 工 作 ”
冷 淡 的
表 情 较 少
有 条 理 的
较 拘 谨
严 肃
理 智 的
语 调 平 稳
喜 欢 独 自 工 作
使 用 较 多 的 事 实－ 和 逻 辑 理 论
固 执 己 见
注 重 姿 势
外 向
内 向
随
和
支 配
People Style Matrix
个 人 沟 通 风 格 的 类 型
控 制 型
分 析 型
表 现 型
友 善 型
耐 心
具 体
仔 细
精 确
严 格
少 话
内 向
记 录
坚 定
直 接
好 胜
注 重 结 果
缺 乏 耐 心
回 复 迅 速
注 重 金 钱
时 间 观 念 强
友 好 的
关 心 别 人
乐 于 助 人
善 于 合 作
值 得 信 任
“ 好 好 ” 先 生
处 事 敏 感
待 人 小 心
富 有 激 情
喜 欢 交 谈
积 极 热 情
有 鉴 赏 力
精 力 充 沛
擅 长 社 交
有 创 造 力
充 满 自 信
善 出 点 子
Negative Descriptions ?
反 面 描 述 ?
外 向
内 向
随
和
支 配
表 现 型
控 制 型
分 析 型
友 善 型
夸 张 虚 假
“ 野 人 ” 自 负 的
坚 持 己 见 肤 浅 的
虎 头 蛇 尾
墙 头 草
浪 费 时 间
容 易 受 骗
缺 乏 目 标
立 场 不 坚 定
小 题 大 做
要 求 甚 高
暴 君
固 执 己 见
不 近 人 情
支 配 欲 强
固 执
追 求 完 美
乏 味 的
挑 剔 的
Each Style’s Basic Need 各 种 风 格 的 基 本 需 求
Personal Recognition 引 人 注 目
Acceptance by Others 被 人 接 受
Security of Being Right 确 保 正 确
Achievement 有 成 就 感
Elements of Trust
信 任 的 四 大 要 素
Reliability 可 靠
Doing What You Say You’ll Do 言 行 一 致
Don’t Make Promises You Can’t Keep 兑 现 允 诺
Openness 坦 率
Giving & Receiving Feedback Freely 坦 诚 地 发 表 或 接 受 意 见
Telling the Whole Story 无 保 留 地 陈 述 事 情
Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合 理 、 公 正 地 看 待 一 件 事 ， 哪 怕 事 情 本 身 有 令 人 不 愉 快 之 处
Elements of Trust
信 任 的 四 大 要 素
Acceptance 宽 容
Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不 轻 易 对 别 人 下 结 论、不 随 意 批 评 别 人 ，不 让 别 人 感 到 自 卑
Not Putting People Down 不 贬 低 别 人
Congruence 忠 诚
What You Say Is What You Mean 表 里 如 一
Saying & Doing What You Believe 言 行 能 体 现 主 见
Being Straight Forward & Honest 正 直 、 诚 实
Responsive 外 向
Expressive
表 现 型
控 制 型 Controlling
分 析 型 Analytical
Amiable
友 善 型
Asse
r
t
ive
Less Responsive 内 向
Less
Asser
t
i
ve
随 和
支 配
Strengths & Weaknesses in Trust
在 信 任 方 面 的 优 缺 点
+Openness 坦 诚
- Reliability 可 靠
+Acceptance 宽 容
- Congruence忠 诚
+Congruence 忠 诚
- Acceptance 宽 容
+Reliability可 靠
- Openness 坦 诚
Projecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired 设 身 处 地 的 表 现 是 一 种 可 被 掌 握 的 技 巧
Most of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy 我 们 中 大 多 数 人 并 没 有 真 正 意 识 到 要 在 我 们 的 言 行 中 表 现 出 设 身 处 地
Being Able to Project Empathy Is an Important Tool in Being a Good (Effective) Communicator 表 现 出 设 身 处 地 是 成 为 好 的 （ 有 效 ） 沟 通 者 的 重 要 工 具
Empathy
设 身 处 地
Concentration & Acknowledge 认 真 倾 听 并 认 可
Eye Contact 目 光 接 触
Lean Forward 身 体 前 倾
Maintain Pleasant Facial Expression 保 持 愉 快 的 面 部 表 情
Nodding 点 头
Sit Facing Directly 面 对 面 而 坐
Keeps Eyes Wide Open 全 神 贯 注
Note Taking 做 记 录
表 现 型
控 制 型
分 析 型
友 善 型
外 向
内 向
随
和
支 配
Minimising Weaknesses ?
克 服 弱 点 ？
节 奏 放 慢
注 意 停 顿
不 要 过 多 许 诺
自 我 约 束
时 间 管 理 技 巧
建 立 自 己 的 目 并 坚 持 不 懈
坚 决 果 断
增 强 自 我 信 心
对 人 耐 心 一 些
多 些 信 任
谦 逊 随 和
倾 听 的 技 巧
把 握 机 会
尽 快 表 达
开 创 进 取
敢 冒 风 险
外 向
内 向
随
和
支 配
表 现 型
控 制 型
分 析 型
友 善 型
友 好
热 情
亲 密
感 情
关 注
社 交 能 力
通 过 非 凡 的 个 人 魅 力 来 赢 得 人 心
有 效 率
急 性 子
任 务 完 成 得 既 好 又 准 时
展 示 自 我
知 识 / 逻 辑
有 必 需 的 资 料
How Each Style Gets Endorsements?
不 同 沟 通 风 格的 人 是 如 何 嬴 得 别 人 认 可 的 ？
表 现 型
控 制 型
分 析 型
友 善 型
外 向
内 向
随
和
支 配
称 赞 表 扬
证 明 文 件
勋 章 奖 状
激 动 人 心
在 众 人 面 前 多 表 扬
个 人 的 关 心
朋 友 的 情 意
大 家 的 认 可
给 予 更 多 的 任 务
给 予 更 多 的 责 任
多 称 赞 其 成 就
多 讲 好 的 结 果
强 调 取 胜 的 目 的
Motivating Styles?
激 励 不 同 的 沟 通 风 格 ？
Style Versatility
沟 通 风 格 的 多 样 化
Allowing Other Styles to Be Themselves, Enabling Them to Meet Their Basic needs 允 许 他 人 保 留 自 己 的 风 格 ， 以 适 合 其 自 身 基 本 需 求
Adapting to Other Style Working and Communicating Preferences 适 应 其 他 沟 通 风 格 在 工 作 和 人 际 交 往 中 的 特 点
Exhibiting Behaviours to Supplement Style(s) Weaknesses in Workgroup 通 过 其 它 行 为 来 弥 补 工 作 中 所 显 示 出 来 的 沟 通 风 格 弱 点
Style Versatility
Allowing other styles to be themselves, enabling them to meet their basic needs.
Adapting to other style working and communicating preferences.
Exhibiting behaviours to supplement style(s) weaknesses in workgroup.
5 Steps to Conflict Resolution 解 决 冲 突 的 5 个 步 骤
Take Responsibility 勇 于 承 担 责 任
Open Discussion 开 诚 布 公 讨 论
Explore Solutions 寻 求 解 决 方 案
Reach Agreement 达 成 一 致 意 见
Follow Through 后 续 协 调 完 善
勇 于 承 担 责 任
开 诚 布 公 讨 论
寻 求 解 决 方 案
达 成 一 致 意 见
后 续 协 调 完 善
解 决 冲 突 的 5 个 步 骤
勇 于 承 担 责 任
不 要 逃 避 冲 突
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积 极 地 处 理 冲 突
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将“ 双 输 ” 转 变 成“ 双 赢 ”
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你 若 不 参 加 ， 你 也 不 会 赢
Team Problem Solving 解 决 团 队 问 题
Recognising the Problem 认 得 问 题
A Problem Exist When There Is a Gap Between “As Is” and “Should Be” “ 现 在 是 ” 和 “ 应 该 是 ” 之 间 的 差 别 是 问 题 存 在 的 原 因
Correcting What’s Wrong 纠 正 已 有 错 误
Preventing a Threat 避 免 产 生 威 胁
Accepting What’s Inviting 接 收 所 带 来 的
Providing What’s Missing 提 供 所 遗 漏 的
Defining the Problem 明 确 问 题
What Are the Consequences If Problem Not Address? 如 果 问 题 未 被 发 现 会 有 什 么 后 果 ？
What Is the Problem? What Is Not the Problem? 什 么 是 问 题 ？ 什 么 不 是 问 题 ？
What Would You Like to See Happening? 你 希 望 看 到 什 么 情 况 ？
Questions to Ask: 询 问 的 问 题 ：
Analysing the Problems 分 析 问 题
Most Important Step 最 重 要 的 步 骤
Identify Root Cause 明 确 根 本 原 因
Recognising & Defining a Problem 认 得 和 明 确
问 题
Analysing the Problem 分 析 问 题
Implementing the Solution 方 案 实 施
Developing Alternative Solutions 制 定 解 决 方 案
Evaluating Solution
方 案 评 估
Developing Alternative Solutions 制 定 解 决 方 案
Set Solution Objectives 确 立 方 案 目 标
. - Measurable, Achievable, Specific . - 可 衡 量 的 、 可 达 到 的 、 具 体 的
Determine Solution Criteria 确 立 方 案 准 则
Requirements 必 要 因 素
Preferences 参 考 因 素
Brainstorm & “Build” Ideas 讨 论 和 统 一 看 法
Check for Idea Feasibility 核 查 意 见 的 可 行 性
Evaluating Solutions 方 案 评 估
Judgmental & Objective Process 主 、 客 观 方 法
Team Evaluation to Minimise Biases 团 队 评 估 以 减 少 偏 见
Recognising & Defining a Problem 认 得 和 明 确
问 题
Analysing the Problem 分 析 问 题
Implementing the Solution 方 案 实 施
Developing Alternative Solutions 制 定 解 决 方 案
Evaluating Solution
方 案 评 估
Implementing Solutions 方 案 实 施
Work Breakdown Structure 工 作 细 分 结 构
PERT - Program Evaluation & Review Technique PERT - 任 务 完 成 评 估 及 审 核 技 巧
Responsibility Chart 责 任 明 细 表
Task Planning 计 划 任 务
Style Versatility
Allowing other styles to be themselves, enabling them to meet their basic needs.
Adapting to other style working and communicating preferences.
Exhibiting behaviours to supplement style(s) weaknesses in workgroup.
勇 于 承 担 责 任
开 诚 布 公 讨 论
寻 求 解 决 方 案
达 成 一 致 意 见
后 续 协 调 完 善
解 决 冲 突 的 5 个 步 骤
勇 于 承 担 责 任
不 要 逃 避 冲 突
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积 极 地 处 理 冲 突
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将“ 双 输 ” 转 变 成“ 双 赢 ”
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你 若 不 参 加 ， 你 也 不 会 赢
