中国移动通信集团河北有限公司 福建邦信信息科技有限公司
河北移动定位宝
业务方案
福建邦信信息科技有限公司
2008年12月
目 录
2一、背景分析：
4二、市场定位及项目意义
5三、功能及案例描述：
8四、业务开展情况：
10五、硬件系统及技术支撑：
15六、市场宣传策略：
17七、双方责任关系及分成：
18八、公司介绍：
19九、客户服务方案
一、背景分析：
1、市场需求：
针对个人客户所制定的专属业务
老人、儿童等社会弱势群体：
借助定位宝终端使每一位老人、小孩以及各类的社会弱势群体都能够在出行时方便家人对其进行智能定位并可保持联系。同时还为每一台终端配备了唯一的编码，保证使用者在遇到突发情况时，系统能够及时确认身份关联系家人及相关组织采取有效措施。
校讯通：
通过为每一位校讯通项目的使用者（学生为主）配备一架定位宝，老师、家长便能够通过手机、电脑对学生进行实时智能定位。另外通过绑定的手机号，老师、家长还能够与学生进行亲情通话。
私家车保姆：
将终端装在汽车、助动车内。您便可以实时查询爱车所在位置，有了定位宝终端，无论您的爱车到哪您都可轻松掌握。
宠物托管：
通过将终端绑置于宠物身上，并与个人手机进行绑定。无论宠物跑到哪，主人都可通过手机对其进行智能定位，再也不用担心自己的宠物走失。
针对行业客户所制定的业务
各行各业管理服务人员的利器：
每天的工作时间内，通过向每一位外勤人员发放一台定位宝终端，主管便能够随时掌握当前下属的活动区域，帮助公司使对外勤人员的监管更轻松，更智能。通过终端对其进行定位避免了通过手机进行定位的不方便性，也使员工在非工作时间不必担心个人方位被查询。
2、市场潜力：
2007年河北全省年末总人口达到万人，城镇化水平达到％，城镇与乡村人口比例达到4：6。同时近几年随着我国的越来越多人口涌入城市，河北省同样步入一个城市化进程发展迅速的阶段，大批的乡镇居民进入城市中。
根据河北省人口发展战略研究的预测结果，未来50年河北省65岁以上老年人口数量和比重将呈持续快速上升趋势，由此决定了老年抚养比将出现一个由慢到快的上升过程。按照预测数据，2010年65岁及以上老年人口数量将达到577万人，在总人口中的比重为%；快速老龄化与高龄化的叠加，必然形成不断增长的养老需求。在老龄问题中，独生子女家庭的养老问题更为突出。实行计划生育以来，全省独生子女家庭累计已达到万户，其中约100多万户分布在农村，独生子女父母的养老问题须给予特别关注。
河北省更多的潜在客户依然是生活在乡镇中的低端客户，而且未来几年发展也将会出现一定老龄化现象。他们的消费较为理性化，不会因一时冲动而产生一定购买的欲望及行为。他们对产品的性价比有着很高的要求，因此针对性的制定相应的产品价格，增值业务更能够引起他们关注并激发他们的购买欲。因此，在定位产品市场上，相对价格较为高昂的GPS产品而言，定位终端更具有针对性、性价比更高，也具有更多的潜在客户及更大的市场发展空间
二、市场定位及项目意义
产品含概了现有中国移动客户内的高端客户市场及低端客户市场，两个层次的市场客户群能够形成很好的互补，同时也能够帮助项目实现利润的最大化。从高端客户市场来看，老年人为主的全球通健康俱乐部，能够帮助打开高端化市场，同时通过客户之间的相互宣传，也能够为项目带来更多的使用者。从低端客户市场来看，以青少年、儿童为主的校讯通业务能够帮助打开这一层面的客户市场。帮助带来更多的学生客户，使项目能够深入校园。
定位项目能够通过终端使用者来捆绑其周边相关联的几位使用者，包括家人、好友、老师、领导，从而实现一个小型的VPN局域网，对于移动公司的集团客户发展也能够起到很好的帮助及推动。而另一方面，不断升级的终端产品也将为即将到来的3G时代做好准备，届时将会在更为强大的3G网络支撑下实现更多更为强大的功能，来为客户的各方面提供帮助。
通过预存话费的方式使用户容易接受、乐于参与，不但用户得到实惠移动公司同样收获更多市场利润。为用户制定专属类产品不但能够突显其身份，也能够增强用户的忠诚度。同时有助于吸引更多的用户参与使用，扩大项目影响。
通过定位宝来作为移动公司回报社会大众的一次重大举措，直接提升了移动公司的品牌形象。通过为社会弱势群体推出便捷服务不但能够体现移动公司对其群体的重视、关爱、关注，构建和协社会，同时是移动公司人性化服务的一个很好展现。
三、功能及案例描述：
、适用于LBS功能
定位：通过为使用者配带LBS终端，从而可实现对其位置定位。可针对老人、儿童、社会弱势群体，同时还可针对私人宠物、私家车辆提供监督、管理服务。
亲情通话：使用者通过LBS终端能够随时与亲人取得联系，特别是老年人、儿童在独自外出或是与家人走散时都能够及时取得联系。
黑点提示：针对儿童，特别是学生设定黑点坐标。父母或老师可随时查对儿童所在的区域是否有网吧游戏厅等场所。
休眠：当学生在上课时，父母可通过系统将终端设置成为休眠状态，则这段时间同学生便无法通过终端接听任何电话，从而打扰了学生的正常上课。
校园静音：为了不影响学生的正常上课学习，定位宝具有校园静音功能。
定时查询：客户能够通过平台进行预设，对定位宝使用者进行定时查询，以了解使用者特定时间所处的位置，保障其安全。
电子病历：针对老年人为主的社会弱势群体，为其提供电子病历病史的实时传递，当客户需要时便可通过系统调出相关病史，从而方便使用。
定时提醒：提供给老年人、儿童、私家车主针对性的定时提醒功能，对其定期发送相关提示信息，确保老年人按时吃药、定期进行健康体检，儿童按时完成作业、提醒早睡早起，私家车主定期对车辆进行保养、维护。
轨迹查寻：客户可通过平台对终端携带者进行一定时段内的运动轨迹查寻，这一功能能够帮助家长监管小孩是否按时上学、放学，企业主管对外勤人员、外派车辆进行管理。
周边信息：客户可以通过平台对当前终端使用者所在区域进行相关信息的搜寻，针对个人需要查找所需的机构、单位、场所的位置。
呼救：当使用者遇到突发事件，自身无法处理时便可通过终端上的呼救键，快速与亲人好友取得联系，寻求帮助。
、适用于AGPS功能
除以上适用于LBS终端的各项功能外，作为我司的第二代产品，AGPS还具备了以下新增功能，以保证用户在使用中更加方便、贴心。
信息：通过此功能能够实现收发信息，短信投票等操作。参与各类互动游戏，促进客户的使用兴趣。
电话本：客户可自行设置电话号码进行存储，同时可查询通话记录，包括已接来电，未接来电等。
GPS:客户可通过此功能进行自我定位，设置定时定位
终端设置：客户可对终端内日期、时间、音量、闹钟、来电铃音、语言进行设计操作，方便快捷。
软件下载：提供客户相应的信息、资料进行及时下载使用，及时更新最新资源。
本机号码：包含手机序列号及SIM卡号
键盘锁：客户可设置关闭及开启
黑点提示：针对儿童，特别是学生设定黑点坐标。当他们在网吧游戏厅停留超过一定时间，系统便自动提示父母或老师。
休眠：当学生在上课时，父母可通过系统将终端设置成为休眠状态，则这段时间同学生便无法通过终端拨打或接听任何电话，从而打扰了学生的正常上课。
区域报警：系统预设终端携带者的活动范围，特别针对私人宠物、私人车辆。当其活动范围超过预设活动区域时，系统将自动向控制方用户发送提示信息。
收音机：AGPS终端内置了收音机模块，从而能够使学生收听专属的教育类频道，包括：青少年基金会、青少年广播电台节目进行合作、青少年成长互动平台等。
、案例描述
案例一、某老人在路上迷失方向，无法识别自己当前的位置。使用定位宝能够立即与家人取得联系。另一方面，家人可以通过手机、电脑便可对其方位进行查询，尽快找到走失的老人。
案例二、使用了定位宝后，家长可以随时通过手机确认孩子当前位置。使用手机进行定位后将会收到一条短信，如“你的孩子当前所在位置为：xxx”；若在游乐场孩子不小心与父母走散，此时通过定位宝的通话功能便能够轻松与家人进行通话，快速地找到家人。
案例三、每次宠物不知去向时主人只要用手机发条短信，对他们进行定位，马上就能够收到这样一条短信“您好，您的宠物这会正在ＸＸ区域活动，请尽快前往确认。”
案例四、每当车辆被移动时，车主都可通过定位宝来对其进行定位，无论车辆行驶、停止在何处都能够轻松找回。主人只要用手机发条短信，对车辆进行定位，马上就能够收到这样一条短信“您好，您的车辆这会位于ＸＸ区域之间，处于行驶（停止）状态，请尽快确认。”
案例五、为了更好的管理，在工作时段为每一位业务员配发了一台定位宝，在遇到突发事件时方便其与业务员之间的联系。另一方面，他能够随时对业务员进行定位检查，查看其当前工作方位。还能够及时进行通话，考查其工作质量。
案例六、林小姐是一位导游。在一个陌生的旅游景点，人流量又很大，很容易与自己的伙伴走散，对团员们的管理便成了很大的问题。因此林小姐为每一位团员配发了一台定位宝终端。当有人走散而无法及时取得联系的时候林小姐便能够用手机对其定位，不久就将收到一条短信“您好，你要找的人正在XX景点附近，可尽快前往与其会合”。同时团员也能够使用定位宝与林小姐进行及时能话，以便快速会合。
案例七、通过安装定位宝能够使得对车辆的去向有个明确的掌控。同时定位宝的价格便宜不少，每台仅需几百元，而每月也仅需十元的信息费。相对车辆数量较大且使用率较高的出租车公司、物流公司、公司企业的货运部而言定位宝不但实用，而且更为经济。
案例八、只要通过手机或电脑对在外送货的车辆进行定位，便可知道车辆是否在正常运行。通过对司机的随时抽查也能够保障其安全驾驶及服务周到。
四、业务开展情况：
目前公司在全国四个省份与当地移动公司进行合作，先后开展了定位业务，包括：山东省、福建省、浙江省、河南省以及江苏省。通过与当地各类特色业务进行相互结合形成有效的互补，从而能够轻松达到宣传及推广的目的，同时也能够使原有的业务内容更为丰富，业务形式更多元化，使原有客户能够更热意使用，提升对业务的忠诚度，也使更多潜在客户能够开通办理业务，从而获取新的市场利益点。
另一方面，推广定位业务也是为了即将开通的3G网络打下业务基础。随着3G网络平台的不断完善，即将落地开展的网络变更也是指日可待。但较原有的业务而言，很明显已经不再适用于3G网络的平台，为了能够更好的突显3G网的高效便捷，就必须开发更为智能、先进的与3G网络所适配的新一代业务。因此先期的研发也显得特别重要，不但能够为3G网开通后及时提供对应业务，也能够促进吸引更多客户加入到使用3G网络的行列中来。
山东省与移动“校园安全卫士”业务进行结合，校园安全卫士是中国移动山东移动推出的一项针对校园安全定位业务，家长手机与学生定位小话机绑定后，即可通过短信、WEB方式查询到与该学生位置相关的信息。同时，通过几个月的业务宣传推广，目前已在山东省多个地市陆续实现了业务的开展。目前已有3个地市陆续实现了业务的开通，10月12开始销售，已销出近2000台终端。在接下来的两个月时间内将争取达到9个地市的业务开通，使更多的客户能够享受到该项业务带来的便利与快捷服务。预计在11月将完成销售5000台，12月完成销售6000台的销售量。相信在今后的不断宣传及推广并结合现有客户的相互影响下，将会有更多的客户参与到订购产品及使用业务的行列中。
在福建省，通过与移动家庭计划、亲子通业务相结合，同时新推出了针对宠物的宠物宝业务。使得更多原有参与家庭计划的老人、儿童等社会弱势群体能够通过现有业务的开通渠道，方便快速的订购定位宝终端及开通相应业务，避免了另行设置渠道的复杂流程，也避免了客户重新了解业务办理流程的冗余过程。使得现有客户能够轻松实现业务办理，同样利于客户对亲朋好友进行推介。更重要的是客户能够在短期内开通业务，从而享受到出行时的安全保障、便捷的通讯联系等各类贴心服务。目前通过前期的宣传推广，项目已经渐渐步入正轨，全省定位宝终端已经累计销量达5000台，相信随着业务的进一步完善、成熟，并配合进行相应的宣传及当前使用者的影响，将会有更多的客户参与到业务使用中来，终端的销量也将大幅提升。
山东、福建两省业务推广模式
渠道一：客户预存话费，可获取一台终端设备，并开通相关业务
渠道二：客户通过消费个人积分帐户内的积分来兑换终端产品，各品牌客户需消费相应积分来获取终端，并开通相应业务
渠道三：原有家庭计划客户可通过家庭计划渠道进行相应操作获取终端并开通相应业务
渠道四：针对公务人员，可报销通话费的客户可采用专属政策为其提供终端及相应配套业务服务
渠道五：针对移动集团客户制定相关业务套餐，与现有业务进行有机的结合，客户第一时间了解定位业务，并通过原有熟悉的业务操作模式及渠道来获取终端并开通相应业务
浙江省：通过与当地亲子通业务进行结合，实现与原有客户的快速对接。同时亲子通的针对客户以学生为主，通过推出各类帮助学生、成长的业务为主，来吸引学生用户进行参与。通过业务结合使得亲子通业务能够更加完善，使学生的安全得到有效保障。同时借助业务来捆邦原有客户资源，不断进行业务的扩大化。通过先期的宣传推广，已经在全省各地市先后配置了数十台终端以作为市场推广所需，同时随着业务的不断深入推广相信会有更多客户产生兴趣，也将会带动终端产品的销售量及业务的开通量大大提升。
河南省：通过与河南移动宝贝计划业务进行融合，使定位宝业务能够针对儿童制定专属的业务功能。通过儿童作为市场突破口，从而打开其余各类相联系的市场。
江苏省：与当地关爱通业务进行结合，从而使原有的关爱通业务能够更加全面的面向社区居民用户，使业务能够以社区为单位，进行整合社区内的各项资源。使客户在开通业务后便能够在各自所在的社区享受相应的便捷业务操作。
目前河南、江苏两省的业务正在进行业务实地接入及业务调测阶段，同时在原有的业务基础上已经积累的大批客户也起到了相应的推动作用。相信随着业务的进一步完善及推广，针对性的业务模式的推出，将会有大批的客户积极参与到业务中来，使这项业务能够在两省更好的实施。
五、硬件系统及技术支撑：
、设计原则
该系统作为移动扩展的位置服务业务系统，为了更好的为客户提供优质的服务，其设计主要是基于高可靠性、高安全性、高性能性、可伸缩性、灵活性、易于管理、高性能价格比等几个方面来考虑，具体如下：
可靠性
该业务系统作为移动客户的电信级大众服务系统，必须对系统的可靠性充分考虑，除在关键部位提供冗余设备保护外，在服务器设备、基础网络、电力和环境等方面也采取有效措施保证系统运行的可靠性。软件的选择也应充分考虑大数据量，并发操作等因素，使系统的可靠性得到保障。
先进性
该系统中使用基于目前最为先进的 NET/J2EE多层架构的应用设计框架，全面采用XML作为数据和使用命令描述和交换的标准手段。以基于WEB 技术、J2EE、NET、B/S技术等技术实现整个应用系统，这些代表业界方向的先进技术的应用，使得本系统在技术上具有一定的先进性，为各项功能的稳定高效实现提供了保障。
标准化
标准化是该系统具有扩展性和能否起到业务应用作用的基础。应用系统中的标准化设计包括三方面：业务应用系统的标准化、数据存储平台的标准化设计、地图服务平台的标准化。业务应用系统的标准化包括对于各个接入设备到各业务子系统的应用接口以及采用的应用系统平台和数据说明的标准化。数据存储平台的标准化包括对数据存储平台、数据存储方式、数据访问方式等方面的内容。地图服务平台的标准化接入，主要是地图引擎对业务系统支持接口的标准化，以满足业务展示和管理的需求。
扩展性
随着该系统客户的增多和业务深入发展，随着位置服务的市场的拓展，可能会接入越来越多的位置服务应用需求出现，所以从这种角度来看该系统的应用设计必需要具有良好的扩展性。
安全性
在安全性建设方面，按照国家相关安全标准要求进行设计和建设，从全方位、多层次进行安全防范。在系统设计方面，该系统网络隔离采用防火墙技术；整个安全性将体现在通信和通信安全、主机和网络安全、信息和数据安全等几个方向。
、架构设计
网络拓扑图
、业务实现
短信定位
定位设备激活开通后设置的授权手机发送短信“DW[定位器手机卡号]”，移动客户发送至XXXXXXX之后您会收到一条描述定位器地理位置的短信回复
如：您所定位的地理位置：(19:07:06)在二环东路于华龙路交汇处嘉恒商务大厦与发展大厦附近。
彩信定位
定位设备激活开通中设置的授权手机发送短信“DWT[定位器手机卡]”，移动客户发送至XXXXXXX之后您会收到一张描述定位器位置的位图信息。
WAP定位
通过WAP方式可以在手机上实现定位，通过wap的互动交互特性，将定位信息已图文并茂的模式显示在WAP的浏览页面上，非常的直观。
语音定位
地图搜索
客户通过该功能能够查询当前终端使用者所在点一定区域范围内的相关场所、机构的位置、数量、联系方式等信息。提供给客户方便、快捷的区域搜索工具。
执行流程：
客户通过手机号登录系统平台，系统自动定位客户位置
系统对客户当前位置进行定义
客户选择所需查询的机构、场所类型及确定所需搜索的范围
系统完成搜索，并罗列出客户所需的信息资料
六、市场宣传策略：
、总营销计划
定位于产品推广，通过围绕销售的整合推广实现明显效应，直接带动注册量；找到客户利益、品牌和产品的结合点，并以此为主线，连动整个资源平台，以网络、线上线下活动、直投、广播为主；1－3级城市为主要推广区域，辐射周边；整体推广节奏配合产品成熟过程，逐步铺开。利用客户间的相互带动来产生推动效果。
、媒体宣传
具体推广手段如彩信群发、平面媒体的推广，这些将是最有力的营销支持。
渠道营销推广，公司与互联网渠道营销合作，在其运营平台上进行相应的业务宣传及内容试用，让客户生动地感受到彩信服务的乐趣和价值，刺激消费。
行业推广，公司将进行网上及线下业务推广。
媒体广告，公司同时计划在业务推广的适当时机再单独进行媒体广告的追加投放，将业务的推广工作不断推向高潮。
、产品推广
通过移动集团客户经理向集团客户进行推广
移动营业厅人员在客户办理业务时进行介绍推广
10086声讯台进行介绍推广
通过项目之间的相互带动产生影响，从而进行产品推广
组织活外活动，让客户能够进行试用，从而体验到产品的优势，从而有利于产品的推广
、定价策略
在结合了各地区定价经验及不同地区的收入水平特点等各方面因素后，我司建议的定价将最终根据市场价格形势和公认性价格定价。
建议客户通过预存话费的方式订购LBS终端
客户也可通过积分兑换的方式来获取终端
客户可通过预存两年的业务服务费来获取终端
、广告和促销
策略主线
品牌、产品认知――客户注册――客户忠诚
推进节奏
第一阶段：广告预热――网络、电台广告和部分地面活动――积累基础客户，磨合产品。
第二阶段：强力促销――大规模地面活动，线上线下协同推广――目标客户品牌认知初建，客户激增。
关键要点
需求与价值：满足并刺激受众需求，是品牌及产品的切入点，也是推广策略的切入点。
借力借势：借助社会热点及外力协作进行品牌和产品的推广。
以点带面：在主题贯穿下的整合营销，以线下的点及线上活动支撑主题及目标达成。
节奏：把握产品成熟周期与推广周期的契合，推广配合产品，产品支撑推广；先积累客户，在此基础上拉升品牌，并通过持续活动进入稳定增长期；
广告策略
推广方式
具体渠道选择范围
广告策略
媒体
报纸
选择当地主流报纸，硬、软广告方式投放
杂志
选择情感类、时尚类杂志，硬、软广告方式投放
电台
选择娱乐、时尚类栏目，投放5秒、15秒广告
户外
路牌
选择年轻人聚集的地方，如电影院、地铁站等
公车
选择开往院校密集地方的线路
网站
公司网
设专页进行强势主推。对产品的介绍，最新地面活动与促销活动的介绍、最新得奖者公布等等
合作网站
以Banner、滚动浮标、通栏等形式在合作网站上链接
运营商
DM
与移动合作，在当地营业厅发放DM广告，或进行话单夹寄广告
彩信通知
选定年龄在20-40岁移动彩信客户
七、双方责任关系及分成：
、移动公司职责
负责定位宝终端的基础运营
负责宣传推广及营业厅销售
负责定位宝终端销售及业务代收费
提供项目所需的网络通道、应用系统平台
、邦信公司职责
以成本价格销售给移动公司，项目所需的定位宝终端
负责开发、设计项目所需的业务及技术平台，并完成调试、检测
实现业务平台的搭建、调试及对接
负责定位宝终端的售后保障
负责客户服务平台支撑
配合移动公司进行定位宝终端的销售工作
、双方分成
定位宝项目所赚取的功能费，移动公司获取40％，邦信公司获取60％
八、公司介绍：
、公司简介
福建邦信信息科技有限公司是一家专业从事移动增值业务运营服务的高新科技公司，注册资金人民币1000万元。
公司作为中国通信企业协会增值服务专业委员会旗下的一家迅速崛起的移动增值服务和应用平台提供商，与国内知名增值业务服务商及提供商有着良好的合作关系，能迅速捕捉最前沿的信息及内容，整合传统互联网的资源和应用渠道，与通信运营商、手机终端厂商、内容提供商（CP）、独立的服务提供商（SP）紧密协作，为消费者提供在完全开放的网络环境下的应用服务和多样化、一体化的增值服务，搭建沟通、娱乐、商务的精彩生活平台。
公司提倡“创意无限，追求卓越，以人为本，诚信创业”的企业精神，致力于数码娱乐文化产品和计算机技术研究与开发。秉承创意之源泉，沉淀文化内涵与品味，力求深化数码娱乐文化产品内容的同时，着力探索数码娱乐文化产品与现代计算机技术的完美结合。
我们将始终保持走在潮流前列，不断发展壮大自己，坚信在未来的3～5年内全力成为中国通信增值服务领域领先的公司。
、公司实力
人力资源
公司是一个朝气蓬勃的团队，平均年龄27岁。公司全体人员中，本科生比例为90%。公司拥有资深专业队伍及多年从事通信行业并具备丰富经验的中高层管理队伍，荟萃了软件开发、工程技术、业务发展、网络集成在内的各类精英人才，我们能够保障产品的质量和提供可靠的服务。
产品研发
公司从事无线通信产品研发及工程服务，了解国际互联网技术的研发及服务，有着雄厚的技术实力和丰富的经验。我们自主研发多项无线及互联网应用的产品。
市场推广
公司的市场推广人员面对和细分每位客户，把尖端的科技转化为简单直接的接触。公司让既懂技术又了解商业运作的复合型人才起主导作用，为客户提供专门的技术解决方案和功能化模块，充分满足营销的需要，超越客户期望，使企业进行的项目规划和实施达到预期的商务应用和战略目标。
新技术的探索
公司不断利用自身优势，探索创新科技，把新技术成功转化为高科技产品。公司设有专门的部门负责研究无线数据通信领域的新技术、新市场，跟踪、探索新技术的发展，策划具有市场前景、公司易操作的无线数据通信产品、系统解决方案。协助公司确定市场战略、产品战略和技术战略，为公司发掘出新的利润增长点，并且跟上无线数据通信技术发展潮流，保持在无线数据通信应用领域的前瞻性领导优势。
服务体系
公司建立相对完善的质量保证体系，在系统设计、开发、安装和售后服务等各方面，保持与客户的密切联系，广泛接受客户的逐级监督。公司拥有技术全面的工程人员，负责技术支持、设备安装维护和技术培训服务。针对客户的需要，进行多层次、全方位的技术维护支持及优质快捷的技术服务。在提供7x24小时服务的基础上，根据客户需要，提供专门的技术服务。
九、客户服务方案
、客户服务组织和工作制度
福建邦信信息科技有限公司建立有专门的客户服务部门负责组织客服工作，拥有11人的高素质客服工作人员队伍。
、客户服务内容
向客户介绍业务使用方法，及时解答疑难问题。
在客户的需求下指导客户进行业务操作，让客户尽快熟悉各项增值业务的使用方法和流程等日常事宜。
向客户详细介绍各项业务的资费标准，让客户做到明明白白消费。
处理客户对业务使用、资费、服务状况的投诉和建议，在承诺的时间内给客户以满意的答复和解决方案。
、客户服务方式
公司为客户提供了电话、电子邮件等多种客户服务方式，以确保客户及时得到最优质的服务。
、客户服务质量
公司的客户服务质量要求达到如下指标：
客户服务响应速度：公司对客户提出或者移动转发的客户咨询、投诉要求在1小时内初步答复，并在48小时内解决客户投诉，保证客户满意。
客户服务电话接通率不低于90%。
公司将继续加大投入，进一步完善客户服务平台的系统建设，提高整个服务系统解决客户问题的应变能力。同时，公司计划投入更多资源以更加严格的标准进行培训、考核，不断提升客户人员的职业素质和工作能力，持续改善客户服务的质量。
、客服流程
客服受理流程如下：
