GB/T 19000—2000
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管理（）
指挥和控制组织
的协调的活动
体系（系统）（）
相互关联或相互
作用的一组要素
最高管理者（）
在最高层指挥和控
制组织的一个人或
一组人
管理体系（）
建立方针和目标并实
现这些目标的体系
质量方针（）
由组织的最高管理者正式发布的该组
织总的质量宗旨和方向
质量管理体系（）
在质量方面指挥和控制
组织的管理体系
质量管理（）
在质量方面指挥和控制
组织的协调的活动
质量目标（）
在质量方面所追求的目的
持续改进（）
增强满足要求的能
力的循环活动
质量策划（）
质量管理的一部分，致
力于制定质量目标并规
定必要的运行过程和相
关资源以实现质量目标
质量控制（）
质量管理的一部分，
致力于满足质量要求
质量保证（）
质量管理的一部分，
致力于提供质量要求
会得到满足的信任
质量改进（）
质量管理的一部分，
致力于增强满足质
量要求的能力
有效性（）
完成策划的活动和达
到策划结果的程度
效率（）
达到的结果与所使用
的资源之间的关系
图 A5 有关管理的概念（）
GB/T 19000—2000
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组织（）
职责、权限和相互关系得
到安排的一组人员及设施
组织结构（）
人员的职责、权限和
相互关系的安排
相关方（）
与组织的业绩或成就有
利益关系的个人或团体
供方（）
提供产品的组
织或个人
顾客（）
接受产品的组
织或个人
基础设施()
组织运行所必需的设
施、设备和服务的体系 工作环境（）
工作时所处的一组条件
图 A6 关于组织的概念（）
程序（）
为进行某项活动或
过程所规定的途径
过程（）
一组将输入转化为输出的
相互关联或相互作用的活动
产品（）
过程的结果
设计和开发（）
将要求转换为产品、过程或
体系的规定的特性或规范的
一组过程
项目（）
由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组
成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、
成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标
图 A7 有关产品和过程的概念（）
特性（）
可区分的特征
可信性（）
用于表述可用性及其
影响因素（可靠性、
维修性和保障性）的
集合术语
可追溯性（）
追溯所考虑对象的历史、应
用情况或所处场所的能力
质量特性（）
产品、过程或体系与要求
有关的固有特性
图 A8 有关特性的概念（）
GB/T 19000—2000
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要求（）
缺
缺陷（）
未满足与预期
或规定用途有
关的要求
不合格（不符合）（）未
满足要求
合格（符合）（ ）
满足要求
放
放行（）
对进入一个过程
的下一阶段的许
可
预
预防措施（）
为消除潜在不合格
或其他潜在不期望
情况的原因所采取
的措施
纠
纠正措施（）
为消除已发现的不
合格或其他不期望
情况的原因所采取
的措施
让
让步（）
对使用或放行不
符合规定要求的
产品的许可
偏
偏离许可（）
产品实现前，偏离原
规定要求的许可
纠
纠正（）
为消除已发现
的不合格所采
取的措施
报
报废（）
为避免不合格产品原有
的预期用途而对其采取
的措施
返
返工（）
为使不合格产品符
合要求而对其所采
取的措施
降
降级（）
为使不合格产品符合
不同于原有的要求而
对其等级的改变
返
返修（）
为使不合格产品满足预
期用途而对其所采取的
措施
图 A9 有关合格（符合）的概念（）
GB/T 19000—2000
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信息（） 文件（）
有意义的数据 信息及其承载媒体
程序文件
[无定义，见对程
序的注]
规范（） 质量手册（） 质量计划（） 记录（）
阐明要求的文件 规定组织质量管理体 对特定的项目、产 阐明所取得的结果
系的文件 品、过程或合同，规 或提供所完成活动
定由谁及何时应使用 的证据的文件
哪些程序和相关资源
的文件
图 A10 有关文件的概念（）
确定
[无定义]
客观证据（）
支持事物存在或其真实
性的数据
评审（）
为确定主题事项达
到规定目标的适宜
性 充分性和有效 验证（） 确认（）
性所进行的活动 通过提供客观证据 通过提供客观证据对
对规定要求已得到 特定的预期用途或应
检验（） 满足的认定 用要求已得到满足的
通过观察和判断， 认定
适当时结合测量、
试验所进行的符合 试验（383）
性评价 按照程序确定一个
或多个特性
图 A11 有关检查的概念（）
GB/T 19000—2000
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审核委托方（）
要求审核的组织或
人员
审核方案（）
针对特定时间段所策划，
并具有特定目的的一组
（一次或多次）审核
受审核方()
被审核的组织
审核（）
为获得审核证据并对其
进行客观的评价，以确
定满足审核准则的程度
所进行的系统的、独立
的并形成文件的过程
审核发现（）
将收集到的审核证
据对照审核准则进
行评价的结果
审核准则（）
用作依据的一组
方针、程序或要求
审核组（）
实施审核的一名或多名审核员
审核证据（）
与审核准则有关的
并且能够证实的记
录、事实陈述或其
他信息
技术专家()
提供关于被审核对
象的特定知识或技
术的人员
审核员（）
有能力实施审核的人员
审核结论（）
审核组考虑了审核目
标和所有审核发现后
得出的最终审核结果
图 A12 有关审核的概念（）
测量过程（）
确定量值的一组操作
计量确认（）
为确保测量设备符合预
期使用要求所需要的一组
操作
测量控制体系()
为完成计量确认并持续控制
测量过程所必需的一组相互
关联或相互作用的要素
计量职能()
组织中负责确定并实施测
量控制体系的职能
测量设备()
为实现测量过程所必需的测量仪
器、软件、测量标准、标准物质或
辅助设备或它们的组合
计量特征()
能影响测量结果的可
区分的特征
图 A13 有关测量过程质量保证的概念（）
