东莞某项目“五一”开盘总控方案
一、开盘工作组委会：XXX
二、“五一”开盘现场布置
1、销售中心外围布置
说明：开盘当天流程设置签到区、等候区、选房试算区、房号审核处、房号确认处、认购区。其他外围有道路指引处、餐饮区、流动洗手间、电瓶车上落点、示范单位以及投诉处理及来电接听处。
二、各区域职能分工及人员安排
外围区：
1．1道路指引
1．1．1 负责人：××物业1人——在指引牌旁边，给进入高尔夫车辆提供指引
1．1．2 操作流程要点：
指引车辆往高尔夫花园小区行驶，礼貌回答客户咨询，向客户敬礼。
落地木架指示牌配合。
1。2 停车场
1．2．1负责人：××物业——现场交通、停车指挥、安全人员管理、现场保洁
1．2．2停车场和外围区域工作流程及要点
停车地点安排：第1停车处橡树商业街、第2停点橡树公寓前、第3停车处一期商业街，第4停车场：足球场及一、二、三期园区停车位。
为解决物业服务中心对一、二、三期园区内停车收费的问题，由营销组安排制作当日免费停车券，并加盖物业公章，由签到派号处派发给到场筹客（每个换筹客户一张），如无下筹客户需要停车券，也到以上地点领取；
保安指挥车辆按指定位置停车场，车辆停放后要地热情欢迎客人的到来，并做好车辆的车牌登记和统计；
指引客户前往水景广场参加当天认购活动。
1。3示电瓶车上落点
1．3．1安全驾驶负责人：××物业1人----来往接送解筹客户参观示范单位
1．3．2操作要点及流程
看楼电瓶车上下车地点安排：销售中心门前车道；
看楼客户需出示认筹凭证：优惠登记书、分组号、客户家属牌等任意一种。非认筹客户及家属不许上车；
当日行车路线为：橡树南街车道—五期情景美墅侧边车道—示范单位。
1．4示范单位区
1．4．1负责人：××物业1人——现场卫生、清洁及看楼通到人员指引及人流疏导
1． 4．2示范单位参观操作要点：
按照正常安排1名/套样板间保洁员，负责样板间卫生、清洁工作；
为了当日能更好的为客户提供服务，提升服务质量，安排2名销售人员进行板房讲解工作；
18层示范层电梯大堂设3名安全员，维持参观秩序及保证参观安全；
1层电梯大堂入口处设2名安全员和准备隔离带，与18层安全员保持沟通，如果18层参观人数过多，由1层安全员在大堂入口处控制进入人数，并呼吁客户在庭院稍等候，隔离带封闭门口，只出不进，离开多少人，才放行多少人进入。
1．5沙盘模型区
1．5．1负责人：合富销售1人——沙盘讲解、新客洽谈
1．5．2沙盘区操作要点：
A.接受客户咨询，并主要做沙盘讲解，与当天有购房意向的客户进行洽谈、试算；
B．接受其他客户咨询。
C．安全员防止客户或儿童过分触摸沙盘模型，防止损坏。
1．6餐饮区
1．6．1负责人：××1人——麦当劳食品派发
1．6．2餐饮区操作要点：
A.客户凭套餐券领取食品，每券一份，不允许多给少给；
B．维持好食品领取秩序。
1．7投诉处理及热线接听处
1．7．1负责人：XX——负责处理客户投诉及热线接听，兼顾特殊情况处理
1．7．2操作流程及要点：
A.准备统一的销售热线接听口径；
B. 来电记录资料当天活动结束后，交给陈晓青统一做日后回访工作；
C.全盘监管开盘当天各区域情况；
D．主要负责处理客户投诉及热线接听，兼顾特殊情况如认筹申请等。
2、签到区：
2．1负责人：××1人——接受客户咨询、客户签到、核对认筹客户资料、派贴分组号、派发家属牌、派发麦当劳套餐券
2．2工作流程及操作要点：
签到区依次分别设立咨询台、签到台；
咨询台设1人，负责接受当天新来访客户签到、来客的咨询、指引工作，指引新来客户前
往沙盘模型处找销售员讲解、洽谈等；
签到台分5组，每组2人，合计10人，负责解筹客户签到、核对认筹客户资料、按优惠登
记申请书号码派贴分组号（分组号无顺序，只有组别号），同时派发麦当劳套餐券（3份/
筹）以及家属牌（1牌/人）。
D.客户分组，每组10人。
3、等候区：
3．1负责人：XX——放客户进入、整理队伍、维持秩序、销售员协助客户进行意向选房、舞台表演、叫号主持、水果提供。
3．2工作流程及操作要点：
等候区主要岗位区域为等候区入口身份核对处、等候区、舞台区、水果台、叫号区、叫号区出口身份核对处、等候区后入口安全岗。
等候区主入口处，确认解筹客户组别号、家属牌后放客户进入。
客户进入后，销售员热情主动迎接，引导客户按组别到相应席位，协助客户进行初步选房意向，价格试算，回答相关咨询。
主持协助及时整理队伍，引导客户在相应位置就座。
舞台表演9：30开始。
10：00主持要到场，反复讲解选房流程。
水果台一字排开，提供充足饮料、水果等。
10：30开始主持人叫号分批选房，10人/组。主持协助确认选房客户身份，整理队伍。
选房开始后，销控员来回从房号确认处拿到最新销控记录，首先立即通知房号审核员，然后再到销控板贴销控。
4、选房试算区：
4．1负责人：XX——引导客户到选房试算区、根据销控帮助客户选房。
4．2工作流程及操作要点：
微笑大使负责引领客户到选房试算区入口，同时保持队伍秩序，不使得客户抢跑，注意交通安全。
试算区安全岗确认客户身份后（客户及其家属）分批放选房客户进入，不允许闲散人员从此进入，不允许回头客户从此进入，不允许客户从此外出。
客户进入后，销售员热情主动迎接，根据现场销控情况及时帮助客户进行选房，价格试算，回答相关咨询。
选房试算后门安全岗位允许没选中房号的客户从此出，允许从房号确认处回头客户从此进入。禁止其他闲散客户如非叫号选房批次的客户从此进入。
选房开始后，销控员来回从房号确认处拿到最新销控记录，首先立即通知房号审核员，然后再到销控板贴销控。
5、选房审核处：
5．1负责人：××1人——审核房号，确认盖章，房客户进入房号确认处。
5．2工作流程及操作要点：
审核员根据销控记录，认真谨慎核对客户选定房号，对客户符合销控的房号进行盖章确认；
安全员根据客户持有的盖章确认选房单，放选房客户进入房号确认处。
6、房号确认处：
6．1负责人：××1人----填写客户相关资料，让客户签名确认、确认员签名确认。
6．2工作流程及操作要点：
根据审核盖章的房号预选单，再次根据销控核对房号，填写客户资料，请客户签名确认，确认员签名确认；
确认员将最新销控及时填写在销控单上，并立即将最新销控记录条传给销控员，销控员报告给审核员后，立即赶去贴销控板。
如果房号确认处再次根据销控核对房号时发现客户房号已经被其他客户选定，或者客户此时要更换房号、退房号等，房号确认处要请跟单员引领客户从房号确认处外出口安全岗退出，重新选房或换房。房号确认处一律不受理更换房号等事项。
跟单员要进行一对一服务，引领客户走完职责内的全部流程。
房号确认处外出口安全岗可以允许要改房号、退房、改房等客户外出，但禁止任何客户进入。
房号确认处内出口安全岗“凭房号确认单”允许已办妥房号确认的客户进入收款、打单处，但禁止其他客户进入。
7．认购区
7．1认购区负责：XX——负责打单、换收据区的工作协调
7．2工作流程及要点：
增加财务及打单人员至十组（20人）：每组配打印机电脑和网络；
客户经过房号确认后，跟单员手拿客户资料带领客户进入打单区；
在任意组上打印认购书及换取定金收据；
如果当天存在未认筹客户成交，由指定位置收取现金或者刷卡后，开具定金收据和认购书，后面流程与认过筹客户一致。
三、现场活动及后勤总控
1．1活动及后勤总负责：×××——负责协调后勤保障
1．2人员安排及工作职责：
区域
人员
数量
职责
负责人
现场活动
活动现场指挥
2
主要负责监督活动公司执行过程
XX
摄影、通迅
1
活动当天场景摄影及活动通迅
XX
后勤保障
IT技术
3
负责网络、明源系统及销售设备的正常使用
XX
电力保障
物业安排
保障销售中心灯光、各活动区及用电正常
X
用餐
物业安排
负责当天工作人员的用餐
X
四、现场突发事情处理——负责人：×××，协调处理客户投诉及突发事件
工作流程及要点：
A. 当天突发事件处理工作安排在商业中心乒乓球室；
尽快安抚客户，并确保不能引起客户在销售中心区域争吵现象；
由物业协调，当天安排当地派出所民警及治安队驻场；
五、人员安排（前期人员工作安排和当天人员安排）：
四、物资准备和当天物资安排
×××××××项目组
2007年-4月3日
第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 8 页
Sheet1
3月25日***牡丹园加推现场人员工作安排
客户到达指引
一、客户到达
负责人：马x
区域 组别分类 人员定位 数量 工作职责 具体人员 负责人
玉兰中学立交桥底 道路指引服务 安全员 1 指引客户到项目道路 物业安排，形象＼礼仪要好
项目北侧入口 安全员 1 指引客户销售中心方向
项目主入口（环城路） 安全员 1 指引客户销售中心方向
客户到达项目销售中心附近
二、停车区
区域负责人：马X——负责场外停车和电瓶车调度
区域 组别分类 人员定位 数量 工作职责 具体人员 负责人
橡树大街 服务组 安全员 2 指引客户停车区，和停车区的同事确认停车位情况 物业安排，形象要好
橡树公寓西＼北广场 安全员 1
一期商业街 安全员 2
电瓶车落客处 安全员 2 指引客户乘座电瓶车并维护安全工作
驾驶司机 5 电瓶车驾驶，流动接送客户参观样板房 物业安排。有驾驶证，形象好
客户到达签到区
三、签到区
区域负责人：**1人——负责解答客户咨询，为客户签到
区域 组别分类 人员定位 数量 工作职责 具体人员 负责人
签到区 服务组 咨询台工作人员 1 接受新来访客户签到、来客的咨询、指引工作 **安排 **安排
签到台工作人员 10 客户签到、核对客户资料、派发选房分组号、家属牌、麦当劳餐券 **安排
客户到达等候区
四、等候区
区域负责人：李**——负责等候区销售调派、叫号主持、秩序维持
区域 组别分类 人员定位 数量 工作职责 具体人员 负责人
等候区 服务组 入口把关员 1 核对客户身份，放解筹客户及其家属进入 **安排
入口安全员 2 协助把关员,维持解筹客户进入等候区秩序 **安排
销售服务组 销售员 12 协助客户填写房号预选单、试算计价 合富销售员
服务组 销控工作人员 5 来回从房号确认处将最新销控贴上销控板相应房号，并负责立即通知房号审核处审核员 **安排
服务组 安全员 1 等候区内巡回协助负责等候区秩序、回答客户咨询路线指引 **安排
活动组 表演人员 8 乐队表演，吹拉弹唱 **安排
服务组 主持人 1 主持讲解选房流程、叫号选房、控制场地氛围和选房节奏 **安排
服务组 主持协助 2 协助主持叫号提醒客户、等候区队伍整理、秩序维持、回答客户咨询及路线指引、负责选房客户身份核对及队伍整理 郑立武+**1名
服务组 安全员 1 在叫号区出口助选房客户队伍出发前的整理,维持秩序 物业安排
服务组 服务员 16 负责源源不断为等候区客户提供水果、饮料等餐饮服务，其中台面10人，水果、饮料准备4人，搬运提供2人 物业安排
服务组 安全员 2 在等候区后进出口,当解筹客户进出流动厕所时，核对其身份，放客户进出
客户到达选房试算区
五、选房试算区
区域负责人：罗XX——负责试算区内销售调派、根据销控帮助客户选房、计价
区域 组别分类 人员定位 数量 工作职责 具体人员 负责人
选房试算区 服务组 微笑大使 2 引领客户进入选房区入口，注意交通安全 **安排
工作人员 1 整理队伍秩序，再次确认选房客户身份，
放客户进入选房试算区 **安排
安全员 1 协助选房客户的秩序维持，待接到指示后放客户进入选房试算区 物业安排
销售服务组 销售员 10 不断帮助客户选房、填写房号预选单，试算房价 合富销售员
服务组 销控工作人员 同等候区 来回从房号确认处将最新销控贴上销控板相应房号，并负责立即通知房号审核处审核员 **安排
服务组 复印人员 1 负责帮助客户或销售员复印资料 **安排
服务组 工作人员 1 在选房试算区后进出口，确认选房客户身份，允许没选到房号的客户外出，允许从房号确认处回来客户再次进入选房试算区进入重新选房 **安排
服务组 安全员 1 在选房试算区后入口协助工作人员维持秩序 物业安排
客户到达选房审核处
六、选房审核处
区域负责人：**1人——审核房号，确认盖章
区域 组别分类 人员定位 数量 工作职责 具体人员 负责人
选房审核处 服务组 审核员 1 根据销控核对客户选房房号，在房号预选单选定房号盖章确认，放客户进入房号确认处 **安排 **安排
协助人员 1 协助审核员进行房号审核 **安排
安全员 2 维持秩序，根据审核员的盖章确认，放客户进入房号确认处 物业安排
客户到达选房确认处
七、选房确认处
区域负责人：**1人——负责填写客户相关资料，让客户签名确认、确认员签名确认
区域 组别分类 人员定位 数量 工作职责 具体人员 负责人
房号确认处 服务组 确认员 12 再次根据销控核对客户选房房号，填写客户相关资料，让客户签名确认，确认员签名确认，向销控员传达销控房号 **安排 **安排
跟单员 15 一对一跟进客户，帮助客户收集文件资料，引领客户从房号确认到交款、打单、赠送礼物，外出等整个流程 **安排
外出口安全员 1 允许要改房号、退房、改房等客户外出，禁止任何客户进入 物业安排
内出口安全员 2 凭房号确认单允许已办妥房号确认的客户进入收款、打单处，禁止其他客户进入 物业安排
客户到达认购区
八、认购区
区域总控：陈XX——负责认购区内各岗位工作协调，客户疑难问题解答
区域 组别分类 人员定位 数量 工作职责 具体人员 负责人
认购区 服务组 收款员 10 收款/换收据
打单员 10 负责打印认购书，并给客户签名
审核员 3 负责审核认购房号、面积、价格、业主资料等
盖章员 1 认购书盖章
礼品员 2 送成交礼品（鲜花）
出入口安全 安全员 2 只允许出，不允许进入。认购开始后，一名安全员机动维护销售前台认购秩序。 物业安排
客户离开
九 、示范单位区
区域总控：物业1人——现场卫生、清洁及看楼通到人员指引及人流疏导
区域 组别分类 人员定位 数量 工作职责 具体人员 负责人
示范单位区 服务组 样板房讲解员 2 样板房讲解 合富安排 物业公司安排
样板房设计讲解 2 工法样板房讲解 **安排
保洁员 2 负责样板房保洁，劝阻客户不使用展示物品 物业公司安排
安全员 3 负责样板房参观秩序 物业公司安排
客户离开
十 、沙盘模型区
区域负责：合富1人——沙盘讲解、新客洽谈
区域 组别分类 人员定位 数量 工作职责 具体人员 负责人
沙盘模型区 销售组 销售员 2 沙盘讲解、当天来方客户咨询、购买洽谈 合富安排 合富安排
安全区 2 维持沙盘模型区秩序，防止损坏 物业安排
客户离开
十一 、餐饮区
区域负责：**1人——麦当劳食品派发
区域 组别分类 人员定位 数量 工作职责 具体人员 负责人
餐饮区 服务组 监管员 1 负责对食品派发过程进行监督管理，维持秩序 **安排 **安排
服务员 12 负责食品派发 活动公司安排
保洁员 2 负责水景广场及周边清洁卫生 物业公司安排
安全员 3 负责样板房参观秩序 物业公司安排
十二、后台支持
区域负责：汪XX、邓XX——负责处理客户投诉及热线接听，兼顾特殊情况处理
区域 组别分类 人员定位 数量 工作职责 具体人员 负责人
投诉处理及热线接听处 紧急事务处理 客户投诉处理 3 负责处理客户投诉及热线接听，兼顾特殊情况如认筹申请、突发情况处理等。 **安排
媒体关系 1 媒体接待 **安排
水景广场 当地民警 3 1名警察及2名治安人员 物业协调
后勤 后勤服务组 摄影、通讯 2 活动摄影及通讯拟稿 **安排
IT技术 2 保障当天的网络、设备及明源系统运作 **安排
电力及音响保障 1 保障销售中心、各活动区灯光及用电正常、销售厅音响等 **安排
用餐 3 当天工作人员集中在物业会议室用餐，由物业统一安排送餐 物业安排
Sheet2
Sheet3
Sheet1
1、1前期准备 2、2当日物资准备
序号 事项 完成时间 负责人 签到区 序号 事项 数量 完成时间 负责人
1 销售中心包装（增加鲜花及功能分区设置）,营造气氛 39,202 1 咨询台（包括桌布） 1张 39,202
2 项目现场围墙、楼体吊幅、刀旗包装 39,202 2 签到台（长条包括，桌布，坐5组） 1条
3 样板房看楼通道包装 39,203 3 签字笔 20支
4 活动场地包装 39,203 4 分组号 1000个
5 水池、销售侧厅旁坡路平整搭建 39,202 5 登记本 6本
6 销售侧厅与茶水间段通道包装 39,203 6 椅子 11把
7 沙盘模型搬运至水景广场 39,202 7 家属牌
8 开盘短信编写与发送 39,202 8 麦当劳餐券 1200张
9 影视标版制作与投放 39,190
10 销售表格的准备及明源价系统调整 39,202 等候区 1 无线麦 3个 39,202
11 销售预销控梳理 39,201 2 隔离带 10个
12 活动跟进及执行 39,202 3 销控板 1个
4 签字笔 5盒
13 开盘总控报批 39,182 5 房号预选单 2000份
6 房号确认表 2000份
7 房号销控表 100份
8 销售价格表 100份
9 认购试算表 2000份
选房试算区 1 销控板 1个 39,202
2 隔离带 10个
3 签字笔 5盒
4 房号预选单 1000份
5 复印机 2台
选房审核处 1 销控本 1个 39,202
2 隔离带 2个
3 颜色笔 5支
4 审核图章 1个
房号确认处 1 销控本 6本 39,202
2 签字笔 20支
3 确认台（包括桌布） 1条
4 签字笔 20支
5 房号确认表 6本
认购区 1 收据 1个 39,202
2 签字笔 10个
3 打单台（包括桌布） 5盒
4 电脑 1000份
5 图章 2台
6 纸张
7 点钞机
8 鲜花
外围区 序号 事项 数量 完成时间
1 落地木架指示牌 2个 39,202
2 电瓶车 5辆
3 大声公 4
4 无线麦 ３台
5 麦当劳套餐 1200份
6 隔离带 20个
7 餐饮派发台 1排
8 垃圾桶 4个
9 流动厕所 8个
10 水果台 1排
11 水果饮料 充足
Sheet2
1 咨询台（包括桌布） 1张 39,202 8号岗
2 签到台（长条包括，桌布，坐5组） 1条 8号岗
签字笔 20支 陈晓青
分组号 1000个 石林雄
登记本 6本 罗耀明
椅子 11把 8号岗
家属牌 石林雄
3 项目广告碟、音乐片 1套 陈晓青
4 无线麦 1台 陈晓青
5 销售中心鲜花装饰 1批 邓雅琳
6 隔离带 6个 8号岗
7 认购试算表 200份 罗耀明
9 确认外桌子 1张
10 桌布 1块
11 价格表（收款财务使用） 2份 陈晓青
12 胶水、订书机、签字笔 各5个 陈晓青
13 大信封 500个 陈晓青
14 订购水果及蛋糕 3000元 陈晓青
Sheet3
