如何做一名有执行力的
基层管理者
目 录
第一部分 基层管理者的角色是什么？
第二部分 什么在决定着你的执行能力？
第三部分 基层管理者需要什么能力？
第三部分 如何做好执行者的角色？
第一部分：基层管理者的角色是什么？
基层管理者的重要性
■基层管理者是企业承上启下的重要环节，是企业
成长的基础
■基层管理者是管理幅度最大的中层干部
英国著名的管理顾问林德乐 厄威克认为，上级管理人员有效管理
下属的人数为四人，他认为，没有一个监督员能够直接管理超过
五人或者至多六个工作相互连锁的下属的工作。这一原则被后来
许多管理学家所推崇。而在组织的最低层次可以比较多，为8-12人。
基层管理者的角色
■执行者的角色
• 正确领会上级意图
• 服从上级指挥
• 就如何完成任务提出你的建议
和所需要的帮助
• 尽力克服困难，圆满完成任务
• 及时向上级汇报工作完成情况
■责任者的角色
• 出现问题，不推诿、指责、埋
怨，主动承担责任，从自身找
原因
• 遇到困难时，走到员工前面，
妥善地解决问题
上级
基层管理者
下级 下级
同级
基层管理者的角色
■领导者的角色
• 为班组工作设立共同的目标，让大家
清楚努力的方向
• 了解每位员工的特点，尽量给每个员
工安排合适的工作
• 利用各种方法激励你的员工，让他们
保持自信和工作积极性
• 保持与员工的良好沟通，了解他们的
需求与愿望
• 保持幽默和愉快的心情，再解决困难
的时候表现出你的热情与信心
■指挥者的角色
• 就工作拿出整体思路和具体行动方案
• 合理分工，明确职责
• 做好工作督导检查，及时发现问题，
解决问题
上级
基层管理者
下级 下级
■教练者的角色
– 善于发现员工的问题所在
– 设立重点目标，制定培训计划
– 选择合适的时机与方式进行培训
– 及时评价与跟进，发现新的问题
同级
基层管理者的角色
■合作者的角色
• 一切从大局出发，不要只关注
局部利益
• 把握双赢原则，实现互利互惠
真诚相待，互相尊重
上级
基层管理者
下级 下级
同级
第二部分：什么在决定着你的执行能力？
人的行为受什么因素影响？
行为= × ？
“个性”中的什么因素在影响着人的行为？
行为影响模型
艾利斯的“ABC理论”
A（ANTECEDENT） 原因
C（CONSEQUENCE） 结果
A B C＝＋
问题 结果＝＋
Adversity Consequence Belief
是“A”决定“C”吗？
什么是你真正的“态度”？
面对“问题”的三种“不良”心态
1、无谓心态
2、自慰心态
3、“迁怒”心
态
不管事情看起来多么负面，你都可以通过选择态
度或行动来改变结果
案例：
公司出现一起责任事故，索性没发生较大后果。领导
就对有关联的两个班长进行了批评。结果：
• 甲： （是这样想的） “领导批评的对，因为出了
事故吗！虽然我们也尽心尽力去做了，这件事也有意
外的因素，但一定有我们可以总结的地方，以后避免
出现同类的问题。”
• 乙：（有不同的想法）“为什么总是批评我，这件
事和我有什么关系，---真倒霉！”
• 甲：该干什么仍继续干自己的，心情也很快乐。
• 乙: 依然想不通，满心怨气。
态度背后的思维决定行为
决定你执行能力的首先不是“环境”和“问题
”，
而是你的“态度”！
“态度法则”1
：
问题定律
• 出现问题时人的态度往往是最真实的
“表现”！
• 出现问题的时候也是最能验证一个人
能力的时候。
“态度法则”2
：
判断定律
• 要适应环境，首先要判断环境。不能
判断所处“环境”的要求与状况，就
不能把握应有的态度！
• “跟形势者胜”！
第三部分:基层管理者应具备什么执行能力？
什么是“能力”？
能 力
执行的ASK模型
执行的心态
（Attitude）
执行的知识
（knowledge）
执行的技能
（Skill）
我具备做好
这项工作的
技能吗？
我具有什么样
的执行心态？
我具备做好
这项工作的
知识吗？
基层管理者的执行能力要求
能力结构
技 能 行为特质知 识
产品知识
材料知识
设备知识
工艺知识
质量知识
成本管理
现场管理（5S、
IE、TPM等）
现场管理能力
作业管理方法
沟通能力
组织协调能力
分析与解决问题能力
指导下属能力
操作技能
责任感：勇于承担责任并
对所做的结果负责
持好性：不断的改善以使
结果更好
影响力：积极、正向、乐
观，充满热诚、
求实性：对问题能究其事
实而不是肤浅带过
要想达到执行的结果，
你必须拥有相应的专业技能！
要想使拥有的技能达到好的结果，
必须有好的行为素养作支撑；
个人要想使自己达成目标，必须先培养自己的行为素养；
企业要想提高业绩，创造利润，持续成长，必须提高人员的
行为素质！
基层管理者必备的现场管理能力之一：5S
整顿整理 清扫
清洁
素养
什么是5S？
1. 整理（SEIRI）
2. 整顿（SEITON）
3. 清扫（SEISO）
4. 清洁（SEIKETSU）
5. 素养（SHITSUKE）
6. 安全（SAFETY）
整理（SEIRI）
区分“要”
和“不要”“不要的”
“要”与“不要”基准表
清除
按《废弃物管理办法》
“要用的
”
整顿
目的：
腾出空间
治“多”
整顿（SEITON）
依规定定
位、定量摆
摆放整齐，
明确标示
“要用的”
分类定位
定量
标示
•定置图
•规定分类放置场所
•制定使用频率标准
•标识管理方法
目的：
不用浪费时间
找东西
治“乱”
让文件在面前只流通一次
下班前最后一件事 --- 收拾办公桌
清扫（SEISO）
清除脏
污、废弃
物等，并
防止污
染再次
发生
清扫
发现问题
找到原因
解决和预防
不再发生
•建立清扫责任区
•建立清扫标准
目的：
清除脏污，保持干
净明亮，提高效率
和品质
治“脏”
清洁（SEIKETSU）
将前3S
做法制
度化、规
范化，并
贯彻执行
落实前3S
工作，使
5S持续执
行和提升
是5S执行的结果
•制定目视管理、颜色
管理基准
•制定稽核方法
•制定奖励制度
目的：
制度化来维持成
果，并显示“异
常”所在
制度化
整顿整理 清扫
清洁
素养
素养（SHITSUKE）
目的：
人人按规定做事，
养成好习惯
•制定有关规则、规定
制定礼仪守则
•推行5S各种活动
•制定5S推行手册
•教育训练
习惯化
安全（SAFETY）
1. 整理（SEIRI）
2. 整顿（SEITON）
3. 清扫（SEISO）
4. 清洁（SEIKETSU）
5. 素养（SHITSUKE）
6. 安全（SAFETY）
•制定安全管理制度，
纳入组织和制度化
•制定安全卫生守则
习惯的由来
5S就是基于行为素养的提升企业经营管理水平的活动
创造有规律的公司
•5S改变人的行动
方法，使每个人
能为自己的行为
负责
•提高管理水准
（大家是否遵守
决定的事项）
•提升企业形象，
增强客户信心
创造清洁的公司
•创造清洁的环境
•减少消耗和浪费，
节省工作场所，
减少准备时间，
井然有序
•强化安全，安全
有保障
•愉悦身心，营造
良好的企业文化
创造目视的公司
•一目了然
•管理清晰
•有异常随时会发
现，便于异常管
理，防止问题发
生
•遵守作业标准，
质量提高且稳定
第四部分：如何做好执行者的角色？
企业中的两种关系
企业
结果思维：
员工在企业中的结果有三个：
在团队中你的执行力为什么会出现问题？
★按自我的理解预设立场
★惯性或“非合作”的思维
★过于“聪明”的理解
★“打折”
执行中沟通三要诀
• 表达方：
1、精确
2、简单
3、标准化
• 受话方：
1、倾听
2、重复要点
3、确认
谨记：
1 只有执行才会有结果！
2 有“执行的态度”才可能会有“执行的结果”，有“执行的能力”才
能保证“执行的结果”。
3 完成任务不等于获得结果。 执行就是完成任务并达成结果。
4 执行不仅是“执行他人要的结果”，也是“自己的结果”。
5 执行的效率就是信息传递执行的效率；信息决定行为。
