壹 续论
一、班组长的定义
班组是为了共同完成某项
生产（工作）任务，而由一定
数量的操作人员或工作人员在
有统一指挥、明确分工和密切
配合的基础上所组成的一个工
作集体。
班组长是班组中的生产、
行政负责人，一般由现场/车
间主管指派或由群众选举经现
场/车间主管批准产生。
2020/10/1 1
壹 续论
二、班组在企业中的地位与作用
1、班组是企业生产经营活动的基本单
位
2、班组是企业管理的基础
3、班组是提高职工素质的基本场所
4、班组是激发创意、解决问题的团队
2020/10/1 2
壹 续
论三、杰出班组长的基本职能1
认知教育 认识企业
认识基本管理概念
角色与自我认知
日常管理
物料管理
设备管理
人员管理
2020/10/1 3
壹 续
论班组长的基本职能2
日常管理
环境管理
方法管理
机能管理
交期管理
成本管理
质量管理
安全管理
2020/10/1 4
壹 续
论班组长的基本职能3
问题排除
分析问题
发掘问题
领导统御
问题员工处理
团队沟通能力训练
改善问题
人际关系
提案改善与小组活动
自我成长与前途规划
2020/10/1 5
贰 认知教
育一、认识企业
1、企业的意义：其愿意是指具有冒险与进取及创造的
精神，英文是Enterprise。是工业（INDUSTRY）和商业
（BUSINESS）的总称，也就是以工业为基干，将原物加
工使其改变形状性质，以科学方法扩大生产、扩展市场，
达到销售的目的，再以商业的手段，直接、间接供应货
物（GOODS）或劳务（SERVICES），以满足消费者的需
求。
2、管理大师—彼得/杜拉克（PETER R DRUCKER）：企
业机构是社会的器官，它的目的是创造一位顾客、行和
创新。
2020/10/1 6
贰 认知
教育3、现代企业具备的要素：
A）经营企业必须有计划
B）经营企业必须有组织
C）经营企业必须讲求效率
D）经营企业要创造利润
E）经营企业是要承担风险
4、近代企业的发展具有公共性、社会性、因此企业
经营欲想继续屹立不摇地发展，企业之经营管理
者必须向五方面负责，即：股东、员工、顾客、
分包商、以及社会；吾人称之为：“企业生存共
同体”
2020/10/1 7
贰 认知教
育1、何谓管理：它是一种方法、也是一种制度；是一种
科学，也是一种艺术。
方法：运用法则、观念、工具、以达成管理的目标。
制度：管理的运行须要条理，这个条理则由众人制定，
由众人遵守。
科学：基于学术之研究，实务之验证，搜集整理成若
干的方法，而且此方法，即简易又有效（双效）地
取得预期的目标。
艺术：管理的执行，即没有太多异常情况，也没有完
全的一成不变，管理的掌握与拿捏，端赖管理者的
巧妙运用。
2020/10/1 8
贰 认知教
育2、管理循环：PDCA与SDCA
PLAN计划
CHECK查核
ACTION措施 DO执行
DO执行
CHECK查核
ACTION措施
STANDARD
标准
2020/10/1 9
贰 认知教
育3、管理上的『WHY/为什么』
◎管理强度『意识』！肯问、会问、常问『WHY/为什
么』
◎ 『视』- 『看』= 『WHY/为什么』
◎熟练的无能
◎自我挑战
4、管理逻辑6W3H
◎FOR/TO/WHOM，为了谁/给予谁/谁的（WHOSE）
◎WHAT，这是什么（手段）
◎WHY，为什么（目的）
2020/10/1 10
贰 认知教
育◎WHO，什么人（执行者/监督者/管理者或对策者）
◎WHEN，什么时候（阶段/进度/时间表）
◎WHERE，什么地方（地点/区域/空间）
◎HOW，如何做（手段的下阶手段/作业步骤）
◎HOW MANY，多少可以数的数量（程度/目标）
◎HOW MUCH，多少不可数的数量（成本）
5、管理的引导
◎不是『由上而下、权威、教条』，而是集思广义，殊途
共创
◎不是『WHAT TO DO』，而是『W—H TO DO』。
◎不是『唯一“对”/“正确”的答案』，而是『共创分享，
协力多赢』。
◎不是『个人能力/魅力』，而是『群策群力/综效
（SYNERGY）』
2020/10/1 11
贰贰 认知教育认知教育
三、角色与自我认知
阶层名称 功能/职能 管理模式
经营层 创业精神与经营理念
远景/愿景（VISION）规划
方针/目标的拟定
策略/战略策划
企业诊断与审查（REVIEW）
PCP
管理层 作业模式/流程规划
部门职责与权责划分
机能规划
作业活动稽核
PDCA
SDCA
监督层 作业教导
任务贯彻
异常排除
D-CAPA
作业层 作业执行
自我检查
CDC
2020/10/1 12
叁、日常管理叁、日常管理
一、日常管理的意义
1、根据科学方法分析、讨论所按规定、审议、核准之
“ 标准（STANDARD）；
2、实施人员教导，设备保养与正常操作，材料与质量
的确保，作业动作的经济化，工作环境的维持；
3、持续维持、改善、使其变成”习惯“的一部分。
二、标准化（STANDARDIZATION）
1、有关人员的标准
◎组织架构及组织图
说明”指挥链“
说明谁对谁负责
◎工作说明书
2020/10/1 13
叁、日常管理叁、日常管理
◎人员编制基准.人员编制基准.ppt
本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、每月）
，不固定的（工作说明书）
每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作
业标准书）
每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书）
目前的工作量有多少？
总需工时是多少?
本班组的出勤工时是多少？
本班组过去的稼动率是多少%？
本班组的目前稼动率是多少%?
人员编制应如何调整？
2020/10/1 14
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叁、日常管理叁、日常管理
◎其他厂规、员工守则等。。。。
2、有关设备的标准
◎工艺设备管理标准
设备和选用与采购评估
设备的安装与测试
设备档案清册的建立与维持
设备维修、保养作业规模
设备的报废手续
◎工艺设备保养标准
设备机械、电机结构图
设备保养维修项目
常见设备故障的紧急处理对策
◎其他工、模、夹、治、量具的管理、保养、操作标准
2020/10/1 15
叁、日常管理叁、日常管理
3、有关材料的“标准”
◎材料组成明细表（BOM，BILL OF MATERIAL）
◎材料、半成品、成品品质/质量标准
◎领、退、辅料作业标准
◎产品转、调拨作业标准
◎成品入库作业标准
4、有关方法的标准
◎生产计划与管制作业标准
生产负荷分析
主生产排程与中生产排程的拟订
小生产排程的拟订及产量控制
批量转移与管理
管理项目：生产效率、稼动率、不良率/良吕率、缺料率等。。。
2020/10/1 16
叁、日常管理叁、日常管理
◎作业指导书（WORD INSTRUCTION）或作业标准书（SOP
，STANDARD OF OPERATION PROCESS）
◎制程/工序标准
◎产品标准工时表
◎工具布置标准
◎工作研究作业标准（工作研究.ppt）
程序分析
动作分析----动作经济原则（动作经济原则.ppt）
时间研究
工作改善七手法：防呆法 动作改善法 流程图法 五五法 人机
法
双手法 抽查法
◎不合格品管制作业标准
◎矫正与预防措施作业标准
◎品质/质量管制手法使用标准2020/10/1 17
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叁、日常管理叁、日常管理
◎小组问题分析与解决作业标准
◎提案改善作业标准
◎量化管理作业标准
5、有关环境的标准
◎厂区、设备布置图
◎5S作业标准
三、教育训练与学习
1、新进人员教育训练
2、在职人员训练与学习
3、上岗前一分钟训练与学习
◎训练/学习主题
◎重点提示/心得分享
2020/10/1 18
叁、日常管理叁、日常管理
四、监督与即时矫正
1、监督不是监视
2、即时矫正不是指责
3、“我做给你看，你做给我看，
我们一起做看看”
4、三心两意三度.ppt
2020/10/1 19
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叁、机能管理叁、机能管理
一、管理的六大机能
1、生产力（production）
2、品质/质量（qrality）
3、成本（cost）
4、交期/效率（delivery）
5、安全（sarety）
6、士气（morale）
二可以运用的手法
1、工作改善七手法：◎防呆法 ◎动作改善法.ppt ◎流程图
法
◎五五法 ◎人机法 ◎双手法 ◎抽查法
2、QC七手法：
◎要因分析图 ◎层别法 ◎查检表 ◎柏拉图 ◎直方图
◎散布图 ◎管制图2020/10/1 20
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伍、管理技巧伍、管理技巧
一、何谓问题？
二面对问题的态度
三、解决问题模式（三大十三小）
1、三大步骤：发掘问题 分析问题 改善问题
十小步骤：问题定义 问题检讨 问题深化 问题界定
原因分析 对策拟定 对策分析 实施追踪 效果确认 再发防止。
2、问题定义：
◎问题内容是什么（WHAT）？
◎是谁发现或发生在谁（WHO）？
◎何时发现/发生（WHEN）？
◎何处发现/发生（WHERE）？
◎如何发现（HOW）？
2020/10/1 21
伍、管理技巧伍、管理技巧
3、问题检讨：
◎为什么是问题（WHY）？影响、标准
◎程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH）
◎观察
◎收集客观数据
4、问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图
5、问题确认、界定：查检表；治标，治本问题
6、原因分析：要因分析、柏拉图、系统图
7、对策拟定：脑力激荡—原因排除
8、对策分析：决策矩阵法、多数表决法
9、实施追踪：甘特图
10、效果确认：柏拉图 推移图
11、再发防止：标准化、模式化
2020/10/1 22
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陆、领导统御陆、领导统御
一、协调：乃指管理人员为顺利执行工作岗位上工作，而对某
一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，藉以保持双
方的和谐与均衡。简言之，协调的意义，不仅包括目标与
状况的共有与共识，且包含问题意识与职务意识的鼓舞，
及士气的提升。
二、管理者与人事问题
三、人事问题的处理
1、列举证据
2、提出问题
3、寻找原因
4、掌握核心原因
5、目的明确
6、决定处理方法（使用5W1H）
7、进行处理
8、确认
2020/10/1 23
柒、提案改善与小组活动柒、提案改善与小组活动
1、意义：全体员工拥有改善问题的意识与意愿，针对
自我本身相关的工作与业务，有效地运用改善的手
法工具，经特定的组织加以审议其可行性，评价其
可能的效果，由公司给予适当的奖励，并于适当的
场所予以表扬。
2、提案改善的目的：
以期达到集合众智，群策群力，进而改善公司的经营体质，
强化P、Q、C、D、S、M为目标。
3、提案改善的基本原则
A、改善以不浪费为原则
B、放弃古板的作法与守旧的观念
C、失败应立即改善
D、不替失败找借口，应先研究成功之道
E、不要辩解，绝不满足现状
F、不良发生时，立即检讨改善对策
G、没有遇到困难，就不会想出好的对策2020/10/1 24
柒、提案改善与小组活动柒、提案改善与小组活动
H、三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮
I、改善是无止境的----止于至善
J、从不可能的理由去探讨做法
K、有60分把握即要进行改善
L、注意日常生活细节，激发创意
二、小组活动
1、定义
2、小组的职责
（1）针对公司工厂方针目标与现场发生的问题，拟定
小组活动计划。
（2）认真做好活动记录，建立活动台帐
（3）及时总结课题成果，参加成员发布会
2020/10/1 25
柒、提案改善与小组活动柒、提案改善与小组活动
（4）组织组员学习管理有关的知识、技术
（5）对下道工序和有关部门要定期做好用户访问工
作、信息反馈工作
3、小组活动程序
（1）调查研究
（2）选择课题，确定目标值
（3）分析总是产生的原因
（4）制定解决措施
（5）实施措施计划
（6）检查实施效果
（7）标准化
（8）总结提高
2020/10/1 26
