薛纪铭
2001春季班
现任沃尔玛中国总部市场部
市场调研经理
负责沃尔玛中国区市场调研
April 21, 2001April 21, 2001
3 3 Basic BeliefsBasic Beliefs
三项基本信仰三项基本信仰
Three Basic BeliefsThree Basic Beliefs
三項基本信仰三項基本信仰
•• Respect for the IndividualRespect for the Individual
尊重个人尊重个人
•• Customer ServiceCustomer Service
服务顾客服务顾客
•• Strive for ExcellenceStrive for Excellence
追求卓越追求卓越
尊重个人尊重个人
•• 直呼其名直呼其名
•• 机会均等机会均等
•• 公仆领导公仆领导
•• 信息分享信息分享
•• 门户开放门户开放
•• 基层调查基层调查
•• 接受差异接受差异
•• 同事参与同事参与
服务顾客服务顾客
••顾客的定义顾客的定义
––内部顾客内部顾客
––外部顾客外部顾客
服务顾客服务顾客
•• 保证满意保证满意
•• 天天平价天天平价
•• 日落原则日落原则
•• 超出顾客期望超出顾客期望
• 社区服务
•• 诚实正直诚实正直
•• 损耗控制损耗控制
•• 控制开销控制开销
•• 点子大王点子大王
追求卓越追求卓越
•• 晋升和调职晋升和调职
•• 评估评估
•• 培训培训
Lowest possible prices, everyday . . .
no gimmicks. 每天以尽可能低的价格出
售商品， 不玩把戏。
EDLP - Every Day Low Price
天天平价
Critical factors for successful EDLP.
成功实行天天平价的重要因素
Keeping expenses low 保持低成本
Buying low 低价购买
EDLP - Every Day Low Price (Cont'd)
天天平价 (续)
EDLP - Every Day Low Price (Cont'd)
天天平价 (续)
Q & A
答 疑
Thank You!
谢 谢！
