第五章 信息处理技术
信息存在于企业管理的各层次中，
因而一般将企业的信息处理也分为不同
层次。传统分为三层：
DSS DSS 决策层决策层 决策部门决策部门
MIS MIS 管理层管理层 管理部门管理部门
DPS DPS 业务层业务层 业务部门业务部门
第五章 信息处理技术
操作层信息：用来表示天天要重复的控
制作业和操作过程。
管理层信息：根据决策层的要求，及时
给出的企业管理所需要的信息。
决策层信息：综合的管理信息，企业当
前和历史信息以及企业环境信息。
业务处理系统（DPS）
是用于企业中操作层的基本管理系
统它完成并记录企业日常必须的事务处
理。
DPS的主要目标：实现企业业务流程的
自动化，提高管理人员处理业务工作的
效率。
业务处理系统（续）
DPS对企业的意义：
（1）DPS是主要的信息生产者，是各种信
息系统的基础。
（2）DPS是企业与外部环境的边界，许多
情况下，顾客是通过DPS与企业打交道
的，因而DPS往往代表了企业的形象。
业务处理系统（续）
DPS是企业中最基础的信息处理系
统，它支持企业的管理决策只表现为数
据查询和统计形式，远不能满足中层和
高层管理人员的信息要求，因此必须要
提供更高级方式的信息系统来支持中、
高层管理人员的管理决策。
管理信息系统（MIS）
1 MIS的定义
MIS是为实现企业的整体管理目标，
对企业管理信息进行系统、综合处理，
并辅助各级管理人员进行管理决策的信
息处理系统。
管理信息系统（MIS）
2 MIS的基本功能
（1）信息收集：收集分布在企业各处
的有关信息，记录其数据，并转换成信
息系统所需的形式。
（2）信息处理：对录入信息系统的数
据进行各种加工处理，形成对管理有用
的信息。
2 MIS的基本功能（续）
（3）信息存储：利用数据库技术对加
工处理后需要保存的数据进行存储保管。
（4）信息管理：指如何对数据进行分
类、组织、编码、储存、检索和维护，
信息管理是信息处理的中心问题。
2 MIS的基本功能（续）
（5）信息检索：提供简便、快速、易
于掌握但功能强大的查询工具，以满足
用户查询信息的各种要求。
（6）信息传输：负责信息系统内部的
各种数据传送以及与系统外部的数据通
信。
3 MIS的特征
（1）面向管理
MIS的目的是辅助企业进行事务处
理，为管理决策提供信息支持，因此它
必须同企业的管理体制、管理方法、管
理风格相结合，遵循管理与决策的行为
理论的一般规律。
3 MIS的特征（续）
为了满足管理方面提出的各种要求，
MIS必须准备大量的数据、各种分析方
法、大量数学模型和管理功能模型。
MIS是为管理决策服务的信息系统，而
不是一个其他类型的信息系统。
3 MIS的特征（续）
（2）适应性和易用性
适应性是指一个系统必须适应环境
的变化，尽可能做到当环境发生变化时，
系统不需要经过大的变动就能适应新的
环境，这主要表现在系统的可修改性上。
3 MIS的特征（续）
建立在数据库基础上的MIS采用的
是模块结构，每个模块相对独立，一个
模块的修改变动不影响其他模块，因而
具有良好的适应性。
与适应性一致的特征是用户使用的
容易性。适应性强，系统变化就小，用
户使用自然方便容易。
3 MIS的特征（续）
（3）综合性
是指综合的人机交互系统，它将所
有功能系统连为一个整体，它的重要性
在于能产生更有意义的管理信息。
（4）信息是资源
把信息看作是一种重要的资源，这
是MIS的一个重要特征。
4 MIS的开发过程
MIS的开发一般分为五个阶段，可
看成MIS的生命周期。
系统开发 系统分析 系统设计
系统实施 系统维护
(1) 系统规划
系统规划是MIS生命周期的第一个
阶段，也是MIS开发第一步要做的工作，
原因有三个：
MIS的发展规划是企业战略规划的重要
组成部分，由于MIS可以为企业制定或
调整企业战略规划提供各种必要的信息
支持，因此MIS的发展战略应与整个企
业的发展战略保持一致。
(1) 系统规划（续）
IT发展迅速，开发MIS受各方面因素影
响，风险很大，若没有做好规划，有可
能在开发或实施过程中失败，也有可能
因技术选型不当，成为落后的系统，或
成为不受支持的技术。
信息是企业的重要资源，应当被全企业
所共享，只有经过规划和开发的信息资
源才能发挥其作用。
(1) 系统规划（续）
系统规划包括以下工作：
1）现行系统的初步调查：对企业环境、
目标、现状进行初步调查，以确定开发
MIS的必要性和可能性。
2）MIS开发战略的确定：根据企业目标和
发展战略，确定MIS的发展战略。
(1) 系统规划（续）
3）给出拟建MIS备选方案：对MIS的需求
做出分析和预测，同时考虑MIS所受的
各种约束，根据需要和可能给出备选方
案。
4）进行可行性分析研究：分析MIS开发的
必要与可能，写出可行性分析报告。
（2） 系统分析
系统分析的目的是解决“做什么”
的问题，这是开发MIS最重要的阶段，
也是最困难的阶段，困难来自三个方面：
问题空间的理解
人与人之间的通信
环境的不断变化
（2）系统分析（续）
要做好系统分析，需要分析人员与
用户的精诚合作，需要科学的方法和一
定的技术和工具。
系统分析包括以下工作：
1）详细调查：组织机构调查；功能体系
调查；业务流程调查；信息要素（证、
帐、表）调查；处理过程调查；薄弱环
节调查。
（2）系统分析（续）
2）数据分析：对调查得到的大量材料，
进行整理、分类、汇总、分析和归纳。
采用数据流图、数据字典、数据规范化、
数据立即存取图等工作和方法，弄清
MIS中各类数据的属性、数据的存储要
求、数据的查询要求等，给出定性和定
量的描述和分析。
（2）系统分析（续）
3）功能分析：采用决策树、决策表和结
构式语言等工具和方法，对数据流图中
的每一个处理过程加以详尽说明，并精
确地描述用户要求一个处理过程做什么。
4）系统定义：提出MIS的逻辑模型（在逻
辑上定义MIS），逻辑模型主要用数据
流图表示，用数据字典补充。
（3）系统设计
系统设计要回答的中心问题是系统
“怎么做”，即如何实现系统分析中规
定的系统功能，这一阶段要根据实际的
技术条件，经济条件和社会条件，确定
系统的实施方案，即系统的物理模型。
系统设计包括以下工作：
（3）系统设计（续）
1）模块设计：即系统控制结构设计，主
要对系统内部进行层次分解，划分系统
的模块结构，并确定模块的调用和模块
间数据流与控制流的传递关系。
2）代码设计：包括确定编码的对象、名
称、目的、使用范围、数量、编码方法、
编码构成等内容，并编写代码对照表。
（3）系统设计（续）
3）输入输出设计：即人机界面设计，包
括输入输出方法、设备的选择，输入输
出格式设计及输入有效性检查等。
4）数据库设计：包括逻辑结构设计、物
理结构设计和实现运行等。
5）可靠性设计：安全保密性能设计、系
统与文件的备份与恢复等。
（4）系统实现
是解决“具体做“的问题，是MIS
付诸实现的实施阶段。
（5） 系统维护
即系统验收通过并交付使用。标志
MIS开发工作的结束，而开始MIS生命周
期的最后一个阶段：运行与维护。
5 MIS原型法开发方法
原型法的基本思想：在投入大量的
人力、物力之前，在限定的时间内，用
最经济的方法构造一个系统原型，使用
户尽早看到未来系统的概貌。在系统原
型的实际运行中，与用户一起发现问题，
提出修改意见，不断完善原型，使它逐
步满足用户的要求。
（1）原型法的基本步骤
1）明确用户的基本信息需求
在几天或几星期内分析用户的主要
功能要求和实现这些要求的数据规范、
报告格式、屏幕要求。
（1）原型法的基本步骤（续）
2）建立初始原型
借助软件工具，在两星期制作一个
初始原型。只要求这个原型满足前面提
出的基本要求，是一个可以实际运行的
系统。构成初始原型要注意两个原则：
（1）原型法的基本步骤（续）
集成原则：尽可能用现成软件和模型来
构成。
最小系统原则：耗资一般不超过总投资
的10%，但能反映系统的基本特性，并
能扩充和完善。
（1）原型法的基本步骤（续）
3）评价原型
用户在开发人员协助下，运行原型
系统，评价系统的优点和不足，进一步
明确用户要求，提出修改原型系统的具
体意见。
（1）原型法的基本步骤（续）
4）修改和完善
根据用户意见，尽快修改原型系统
并交付用户运行。
其中第 3）、第 4）这两步是反复
进行，直到用户和开发人员满意为止。
（2） 原型法的优缺点
优点：
增进用户与开发人员之间的沟通
用户在系统开发过程中起主导作用
辨认动态的用户需求
启迪衍生式的用户需求
缩短开发周期，降低开发风险
（2） 原型法的优缺点
不足：
不如结构化生命周期法成熟和便于管理
控制
采用原型法要有自动化工具加以支持
决策支持系统
(Decision Support System, DSS)
1 DSS的定义
DSS是结合与利用计算机强大的信
息处理能力和人的灵活判断能力，以交
互方式支持决策者解决半结构化和非结
构化决策问题的系统。
决策支持系统(续)
DSS的基本特征：
1）针对上层管理人员经常面临的结构化
程序不高、说明不够充分的问题；
2）把模型和分析技术与传统的数据存取
技术及检索技术结合起来；
3）易于为非计算机专业人员以交互会话
的方式使用；
决策支持系统(续)
4）强调对环境及用户决策方法改变的灵
活性及适应性；
5）支持但不是代替高层决策者制定决策；
6）是跟踪和适应人的决策过程，而不是
要求人去适应系统。
2 DSS的组成结构
系统的功能主要由系统结构决定，
具有不同功能特色的DSS，其系统结构
也不同。目前DSS的系统结构大致有两
大类：
以数据库、模型库、方法库、知识库及
对话管理等子系统为基本部件构成的多
库系统结构。
以自然语言、问题处理、知识库等子系
统为基本部件构成的系统结构。
2 DSS的组成结构(续)
这里介绍多库系统的两种较典型的结构：这里介绍多库系统的两种较典型的结构：
三角式结构和串联式结构。三角式结构和串联式结构。
（（11）三角式结构）三角式结构
应用应用DSSDSS做决策的过程是一个人机交互的做决策的过程是一个人机交互的
启发式过程，因此问题的解决过程往往要分启发式过程，因此问题的解决过程往往要分
解成若干个阶段，一个阶段完成后，用户获解成若干个阶段，一个阶段完成后，用户获
得阶段的结果及某些启示，然后进入下一个得阶段的结果及某些启示，然后进入下一个
阶段的人机对话，如此反复，直至用户形成阶段的人机对话，如此反复，直至用户形成
决策意见，确定问题的解。决策意见，确定问题的解。
（1）三角式结构
(两库系统)
人机对话子系统 用户
模型库 数据库
管理系统 管理系统
模型库 数据库
（1）三角式结构
(三库系统)
人机对话子系统 用户
模型库 方法库 数据库
管理系统 管理系统 管理系统
模型库 方法库 数据库
（1）三角式结构(续)
三角式系统结构以人机对话子系统
为中介，它与数据库、模型库及方法库
两两之间都有相互通信的接口与直接的
联系。
（2）串联式结构
用户用户 人机对话人机对话 模型库模型库 数据库数据库
系统系统 管理系统管理系统 管理系统管理系统
模型库模型库 数据库数据库
（2）串联式结构(续)
串联式结构以人机交互系统牵头，
将模型库与数据库以直线方式联结。这
种结构的特点是人机交互系统不直接与
数据库子系统联系，而是通过模型库子
系统转达操作请求，因此，模型库子系
统必须设有用户操作数据库的转接功能。
串联结构由于省去了人机交互系统与数
据库系统之间的接口而使系统结构较简
单。
除上述两种结构外，还有将数据库
子系统与模型子系统融为一体的融合式
系统结构。在这种结构中数据库子系统
与模型库子系统互不独立，即可以说是
模型库子系统建立在数据库子系统基础
上，也可以说是数据库子系统被嵌入模
型库子系统之中，模型库中的模型运行
时直接调用数据库中的数据。
（3）DSS子系统简介
1）人机对话子系统
是DSS中用户与计算机的接口，起
着在操作者、模型库、数据库和方法库
之间传送（转换）命令和数据的重要作
用，其核心是人机界面。人机对话子系
统是DSS的一个窗口，它的好坏标志着
该系统的水平。
（3）DSS子系统简介(续)
2）数据库子系统
数据库子系统是存储、管理、提供
与维护用于决策支持的数据的DSS基本
部件，是支持模型库子系统及方法库子
系统的基础。数据库子系统由数据库、
数据析取模块、数据字典、数据库管理
系统及数据查询模块等部件组成。
（3）DSS子系统简介(续)
3）模型库子系统
是构建和管理模型的计算机软件系
统，它是DSS中最复杂与最难实现的部
份，模型库子系统主要由模型库与模型
库管理系统两大部分组成。
模型库是该子系统的核心部件，用
于存储决策模型。
（3）DSS子系统简介(续)
决策支持模型（或用单元模型构造
的模型）按经济内容可分为：
预测类模型：如产量预测模型、消费预
测模型等。
综合平衡模型：如生产计划模型、投入
产出模型等。
（3）DSS子系统简介(续)
结构优化模型：如能源结构优化模型、
工业结构优化模型等。
经济控制类模型：如财政税收、信贷、
物价、工资、汇率等对国家经济的综合
控制模型等。
（3）DSS子系统简介(续)
4）方法库子系统
是存储、管理、调用及维护DSS各
部件要用到的通用算法、标准函数等方
法的部件。
方法库中的方法一般用程序方式存
储。它通过描述外部接口的程序向DSS
提供合适的环境， 使计算过程实行交
互式数据存取， 从数据库选择数据，
（3）DSS子系统简介(续)
从方法库中选择算法，然后将数据
与算法结合起来进行计算，并以直观清
晰的呈现方式输出结果，供决策者使用。
（3）DSS子系统简介(续)
方法库子系统由方法库和方法库管
理系统组成。方法库内存储的方法程序
一般有：排序算法、分类算法、最小生
成树算法、最短路径算法、计划评审技
术、线性规划、整数规划、动态规划、
各种统计算法、各种组合算法等。
3 DSS的任务
（1）分析和识别问题
（2）描述和表达决策问题以及决策知识
（3）形成候选的决策方案（目标、规 划、
方法和途径等）
（4）构造决策问题的求解模型（如数学
模型、运筹学模型、程序模型、经验模
型等）
3 DSS的任务(续)
（5）建立评价决策问题的各种准则（如
价值准则、科学准则、效益准则等）
（6）多方案、多目标、多准则情况下的
比较和优化
（7）综合分析，包括把决策结果或方案
放到特定的环境中所作的情景分析，决
策结果或方案对实际问题可能产生的作
用和影响分析，以及各种环境因素、变
量对决策方案或结果的影响程度分析。
4 DSS的开发技术
DSS的开发是围绕着DSS的特点和组
成而进行的，主要步骤为：
（1）DSS系统分析
主要有两项工作，一是确定实际决
策问题的决策目标，二是对系统进行分
析论证。
4 DSS的开发技术(续)
（2）DSS系统初步设计
这阶段要完成系统总体设计工作，
包括对决策问题进行分解，同时对分解
的各子问题之间的关系以及它们之间的
处理顺序进行决策问题综合设计。
4 DSS的开发技术(续)
（3）DSS详细设计
对各个子问题进行数据设计、模型
设计和综合设计。数据设计包括数据文
件设计和数据库设计，模型设计包括模
型算法设计和模型库设计，综合设计是
对各个子问题的综合控制设计。
4 DSS的开发技术(续)
（4）各部件编制程序
包括：
建立数据库和数据库管理系统。
编制模型程序，建立模型库、模型库管
理系统。
编制综合控制程序，由总控程序控制模
型的运行和组合，对数据库数据的存取、
计算等处理，设置人机交互等。
4 DSS的开发技术(续)
（5）DSS集成
DSS的三部件集成首先要解决接口
问题，然后再集成，形成DSS。
5 DSS应用实例
（1）GADS(geodata analysis and
display system)
IBM公司开发的地理数据分析与显
示系统。这是一个DSS生成器，由它可
以开发出许多专用DSS，如城市规划、
资源分配、学校及商业有关规划，警官
布置出击计划等。该系统图形功能很强，
可以显示地图略图等。
5 DSS应用实例(续)
（2）IFPS(interactive financial
planning system)
美国Execucom System公司研制的
交互式财务计划系统。它是一种DSS生
成器，主要来建立财务模型，即可求解
模型，又可进行灵敏度分析等。可在多
种计算机上运行，国内已有汉化版本。
5 DSS应用实例(续)
（3）SIMPLAN
是美国Simplan System公司研制的
辅助战略规划DSS，是一种DSS生成器。
用于公司的长远规划、财务预测、销售
预测、策略模拟、资本投资预算与审核
等方面的决策。
5 DSS应用实例(续)
（4）AAIMS(an analytical information
management system)
美国航空公司研制的，用于支持
计划、财务、销售和运营功能。该系统
对任何从事市场股份、比率和变化分析
的人都可以应用。它提供各种计划最优
化、效益分析、计划预测和绘画等手段。
5 DSS应用实例(续)
（5）PAMS(plan analysis and modeling
system)
是Gett Oil公司研制的计划分析与
建模系统，用于支持投资决策、投资效
益分析等。
5 DSS应用实例(续)
(6）CDSS(china development strategic
modeling system)
是华中理工大学研制的，用于我国
人口与经济发展战略规划及仿真。
6 群体决策支持系统
（GDSS）
群体DSS是DSS重要的发展领域之一。
DSS最初的研究方向是支持个人决策，
但实际上企业中多数决策工作是以委员
会、项目团队和任务组为代表的群体方
式来进行的。
（1） GDSS概念
是一个支持多个群体的成员完成同
一项任务（或目标），并为一个共享的
环境提供用户界面的基于计算机的信息
系统。
（2）GDSS的组成结构
决策者决策者 主持人主持人 决策者决策者
人机接口人机接口
私有私有DSS DSS 规程库子系统规程库子系统 公共显示设备公共显示设备
通讯库子系统通讯库子系统
公共模型库公共模型库 公共方法库公共方法库 公共数据库公共数据库
管理系统管理系统 管理系统管理系统 管理系统管理系统
公共模型库公共模型库 公共方法库公共方法库 公共数据库公共数据库
（2）GDSS的组成结构
GDSS必须建立在一个局域网或广域
网上。GDSS一般以一定的规程，如正式
会议或虚拟会议的方式运行，会议由一
个主持人及多个参会者，围绕一个称为
“主题” 的决策问题，按照某种规程
展开。
（3）GDSS如何支持决策
GDSS的潜在假定是：提高交流质量
有可能提高决策质量。提高交流的质量
可以通过把讨论的焦点一直集中在决策
问题上来取得，这样可减少时间的浪费。
赢得的时间可以被用来对问题进行更彻
底的讨论，因而有利于更好地确定问题；
赢得的时间也可以被用来确认更多的可
选方案，对更多可选方案的评估会增加
获得一个好方案的可能性。
（3）GDSS如何支持决策
DSS概念的重点在于：支持一个特
定的管理者做出一个特定的决策，从而
解决一个特定的问题。而GDSS则把着眼
点从决策转向了交流，从而使多个问题
的解决者能够作为一个紧密合作的整体
一起工作。
DSS的关键字是决策，GDSS的关键
字是交流。
