网上营业厅在线客服操作
安徽联通客户服务部
2012年5月
基本情况
服务时间9：00－18：00
坐席规模17席（其中：一线坐席15席，管理席2席）
服务现状
服务现状
服务内容
3G手机业务查询、咨询、办理、投诉；
3G无线上网卡业务查询、咨询、办理、投诉；
网上营业厅使用帮助。
操作指南
步骤1：登录网上营业厅（），点击右上角“进入网上营业厅”。
操作指南
步骤2：点击首页左上角“自助服务”项。
操作指南
步骤3：点击“客户服务”。
操作指南
步骤4：点击左上角“在线客服”（耳麦标识）。
操作指南
步骤五：选择登录方式，并输入手机号码 （可以选择网内/网间号码、移网/固网号码登录）、服务密码、验证码，点击“登录”。
操作指南
步骤六：成功登录在线客服界面（对于页面中提示“在线”的栏目可以点击进行在线咨询，如人工座席全忙进行排队队列，显示当前排队人数，此时等待用户暂无法与座席在线交流。）
操作指南
步骤七：咨询结束后可以点击左上角“结束对话”。
操作指南
步骤8：对本次服务进行评价，评价结束后点击“关闭”。（其中，评价内容不是必填项，可以不写）
操作指南
步骤9：点击“客户服务”，同时在左上角显示登录号码，选择点击号码后面的“退出”选项。
注意事项
在线客服成功登录进行业务咨询后，只有点击“结束对话”进行“服务评价”后才算一次成功咨询记录，咨询次数与一次性咨询问题多少无关；
同一号码同一天登录同一IP地址只能进行在线客服咨询1次，网厅注册用户均可以正常登录；
一个号码咨询完毕后，务必执行步骤9操作退出号码后再输入另一个号码咨询；
不要使用公司电脑登录在线客服咨询；
请以客户身份进行业务咨询,不要直接粘贴知识库问题；
在进行在线咨询时不要输入敏感字词，虽没发出，但在线客服代表可以同步看到相关信息；
不要集中在某一时点统一操作，有可能造成在线客服忙而无法进行正常咨询；
如成功登录后，系统长时间显示“客服系繁忙，正在接入系统”，则可能为对方监测到该IP地址为非正常状态进行锁定，暂无法正常操作，需换电脑或次日再试；
咨询量以IP地址登录地为统计。
谢 谢 !
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