第壹篇
品質內涵、全面品質管理
與ISO 9000品保系統簡介
YB-壹-1
1.品質內涵
2.全面品質管理
9000品保系統簡介
大 綱
YB-壹-2
1.品質內涵
品質的定義
品質的構面
品質的發展與演進
品質成本
YB-壹-3
品質的定義
品質應為顧客現在和未來的需求
戴明博士
品質就是適用，適用就是適合其既定用途
的程度
裘蘭博士
品質的定義是符合標準，標準的建構來自
顧客的需求及公司全體員工的智慧
克勞斯比博士
YB-壹-4
品質的定義(續)
品質係產品出廠後帶給社會的損失
田口玄一博士
品質係產品在市場、工程、製造及維護上
的綜合特性，透過其使用可以滿足顧客的
需求和期望
費根堡博士
•產品品質係工程和製造的綜合特性，這些
特性於產品使用時，將滿足顧客的期望程
度
石川馨博士
YB-壹-5
品質的定義(續)
產品品質係工程和製造的綜合特性，這些
特性於產品使用時，將滿足顧客的期望程
度
石川馨博士
品質係一產品或服務的特色和特性的綜合
體，具有滿足既定需求的能力
國際標準化組織 (ISO)
YB-壹-6
品質的構面
Garvin將品質分為八個構面：
1. 績效 (Performance)
指一個產品/服務之主要 (基本) 操作
特性、功能。例如：電視機之解析度
2.特色 (Features)
指補充一個產品/服務之基本功能的額
外特性 (亦即額外的項目)。例如：有鎖
控之電視機
YB-壹-7
品質的構面(續)
3.可靠性 (Reliability)
在一指定的時間內，一個產品/服務會
失效的機率。例如家電產品、汽車在其
產品壽命週期中偶爾會需要維修，但如
果維修的次數太過於頻繁，顧客會認為
產品不可靠。例如：電視機保証三年零
故障
YB-壹-8
品質的構面(續)
4.符合性 (Conformance)
指產品/服務能夠符合公認標準 (預設
之標準) 的能力。例如：電視機尺寸適
合
5. 耐久性 (Durability)
衡量產品的有效壽命。在家電產品、
汽車產業中，耐久性是顧客衡量品質的
重要構面。例如：電視機保用十年
YB-壹-9
品質的構面(續)
6. 服務性 (Serviceability)
指服務之速度、禮貌、價格之競爭性
和修理或修復之容易程度。例如：家電
產品修理、汽車修理和定期保養的速度
或成本、更正信用卡帳單錯誤所需要的
時間。例如：電視機打電話服務就來
YB-壹-10
品質的構面(續)
7.美學 (Aesthetics)
一個產品或服務之外表、給人之感覺、
聽起來的感覺、味道、嗅覺等。例如：
飲料公司會以不同的包裝來與競爭對手
產生區隔。例如：電視機外型時髦
YB-壹-11
品質的構面(續)
8.意識到之品質 (Perceived Quality)
根據產品/服務之有形、無形觀點，對
產品/服務之品質所做的推論 (亦即根據
品牌、廣告所做的主觀感覺)。例如：
公司如何處理品質的問題、處理顧客抱
怨的態度。例如：ｘｘ牌電視之服務特
佳
YB-壹-12
品質的發展及演進
年代 歷 史 觀 念 階 段
1900 作業員品管 品質靠“檢查” 品檢時期(QI)
1920 領班品管, 檢驗員品管
1940 統計品管 品質靠“製造” 品管時期(QC)
品質保證 品質靠“設計” 品保時期(QA)
1960 全面品質管制 品質靠“管理” 全面品質管制時期(TQC)
1980 全面品質管理 品質靠“習慣” 全面品質管理時期(TQM)
YB-壹-13
傳統品質
高品質即高成本 高品質要靠大量檢驗
LSL USL
100% inspection
LSL USL
良品
良
品
不良品不良品
100% 檢查後,良品留下,
不良品報廢
規格下限 規格上限
YB-壹-14
現代品質
做好源流管理及全員品管，不需 100% inspection
即可有品質好的產品→高品質，低成本
高品質即低成本 高品質要靠源流管理
USLLSL
良品
規格下限 規格上限
YB-壹-15
198519801970
良率 廢品 品質
第一
零缺點
不良
>10%
不良<10% 不良
<1%
不良
PPM
品質
指標
品質指標的演進
16
品質管制
品質管制 (quality control) 可定義為任何工
程及管理上之行動用以量測產品之品質特
性，並與規格或標準比較，若發現有任何
差異則採取適當之行動使合乎標準及規格。
日本 JIS 標準將品質管制定義為以經濟之方
法，生產高品質之產品或服務，以滿足購買
者需求之手段。
YB-壹-17
PDCA循環
戴明 (P-D-C-A) 循環：此循環是不斷重複計
畫 (plan)、實施(do)、查核 (check) 和處置
(action) 等四項活動。
YB-壹-18
品質保證
品質保證 (quality assurance) 是指所有計畫
性及系統性之措施，能提供產品或服務具有
滿足顧客需求之信心。
品質保證是提供一個能夠持續衡量公司品質
政策效益的正式系統。
品質保證系統必須稽核各部門，並且提供必
要之協助，以使得這些部門具有滿足生產高
品質產品之能力。
YB-壹-19
品質成本
品質成本 (quality cost) 是指為了達到與維持
某種品質水準所支出的一切成本及因無法達
到該特定品質水準而發生的成本。
品質成本亦指有關於生產、辨認、避免或修
理不合乎規格產品之成本。
品質成本分析已被視為財務控制之管理工具
，它同時可被用來協助發掘降低成本之機會
。
YB-壹-20
品質成本(續)
美國品管學會將品質成本分為四類：
預防成本(prevention costs) 是指為了預
防不合格品等有關設計及製造之成本。
評估成本(appraisal costs) 或稱鑑定成本
是指有關量測、評估、稽核產品、零件、
及材料是否合乎規格之成本。
YB-壹-21
品質成本(續)
內部失敗成本(internal failure costs) 是
發生於當產品、材料、零件及服務不能
合乎顧客要求時，這種失敗成本是發生
於產品尚未送達顧客前。
外部失敗成本(external failure costs) 是
指當產品已運至使用者手上被發現不符
合規格所產生之成本。
YB-壹-22
品質成本(續)
預防成本與評估成本又稱為符合成本
(conformance costs)，其是為了使產品
合乎規格或滿足顧客需求之成本。
內部和外部失敗成本則被稱為不符合成
本(nonconformance costs)，是指不能合乎
規格或無法滿足顧客需求所產生之成本。
YB-壹-23
2.全面品質管理
全面品質管理之意義
全面品質管理之緣起
全面品質管理之內涵
全面品質管理之信念
全面品質管理之落實
YB-壹-24
全面品質管理之意義
全面品質管理 (Total Quality Management
，TQM) 或稱全面品質經營是除了強調統
計方法之運用外，TQM牽涉到顧客和供應
商之互動關係並重視生產過程。
顧客對於產品之定義及評估，被作為生產
過程之輸入，其目的是用來提昇產品之成
效及提供更高層之顧客滿意度。
YB-壹-25
全面品質管理之意義(續)
TQM包含了經營理念、政策與程序及
一套改善工具。在全面品質管理中，「
全面」代表組織中各單位、各層級員工
都需要以追求品質為目標，「品質」代
表組織各層面之著越性，「管理」則是
將透過管理過程追求高品質之結果。
YB-壹-26
全面品質管理之緣起
1961 年，費根堡 (Feigenbaum) 首次提
出TQC 之意義：「組織應在符合經濟
效益下，整合各部門對品質發展、維持、
與改進之努力，使行銷、生產、及服務
均能達成顧客滿意之目標。」
YB-壹-27
全面品質管理之緣起(續)
石川馨提出全公司品質管制 (Company-
Wide Quality Control，簡稱CWQC) 之
觀念，將費根堡強調之組織內各部門，
擴大為所有成員，強調組織內全體員工
皆應熟習品管知識與基本手法。
YB-壹-28
全面品質管理之緣起(續)
1985年，美國海軍航空系統指揮部與
其所屬之維修廠與海軍人事研發中心，
為說明其採日式品管致顯著降低飛機維
修成本及大幅提昇品質之成效，首次提
出 TQM 一
詞。
YB-壹-29
全面品質管理之緣起(續)
1989年，美國國防部令頒「TQM指引
」。
1987年，美國設立 Malcolm Baldrige
國家品質獎，獎勵運用TQM具有卓著績
效之企業。
於1990年經行政院通過成立國家品質
獎。
YB-壹-30
全面品質管理之內涵
TQM 係一種管理之制度 (或哲學)，旨
在藉由組織內全體員工持續不斷之改善
產品/服務品質，以達成顧客之滿意，
並永續組織之經營。
因此，TQM 是以品質為中心之企業經
營理念。
YB-壹-31
全面品質管理之內涵(續)
TQM 五大原則：
1. 達成顧客滿意
2. 以產品/服務品質為核心
3. 善用組織人力資源
4. 持續改善
5. 全員參與
YB-壹-32
全面品質管理之內涵(續)
TQM 之十大方法：
1.設計與製造顧客需要之產品/服務
2. 對員工充份授權
3. 人人接受基礎品管教育訓練
4. 員工學習再學習、訓練再訓練
5. 營造內部有效之溝通機制
YB-壹-33
全面品質管理之內涵(續)
6. 建立績效衡量指標與考核標準
7. 高級主管之承諾與親身參與
8. 獎優賞善、懲劣促長
9. 團隊合作、長期努力
10.上推供應商、下延經銷商
YB-壹-34
全面品質管理之信念
TQM 之五大信念：
1. 品質改善，人人有責
2. 品質始於教育訓練，成於教育訓練
3. 預防重於治療：第一次即做好
4. 顧客為衣食父母
5. 改善永無止境。
YB-壹-35
ISO 9000、14000與TQM之差異
TQM ISO 9000 ISO 14000
出發點
1.內部自覺
2.公司自發性的要求
1.外部要求
標準的規範
1.外部要求
標準的規範
關切
重點
1.品質變異的管制
2.品質手法的運用
3.品質績效的評估
4.執行成效的評價
5.持續的品質改善
1.品質系統的規範
2.作業標準的貫徹
3.文件化的管理
4.執行過程的確認
5.通過客觀的認證
1.環境管理系統的規範
2.環境政策之貫徹
3.文件化的管理手冊
4.廢棄物、廢水、噪音之管
理
5.通過客觀的認證
宗旨
1.改善品質提升經營水準
2.落實ISO的要項
1.建立環境系統共同的
規範與法制
2.落實環境績效改善
管理的
方法與
內容
、QCC、SOP、ZD、
TPM、廠商評估、提案制度、
追查制度、品質成本等手法
配合
2.診斷、發表會、品管會議
1.文書化管理
2.流程管理
3.資格限制
4.審查制度、審查會議
1.文書化管理
2.環境稽核的實施
3.環保標章的制定
4.環境績效與生命週期
評估
替代性 強化後可取代ISO 無法取代TQM 無法取代TQM
YB-壹-36
全面品質管理之落實
落實TQM理念之原則：
對製程作深入瞭解與認知。
堅持提供高品質之產品給顧客。
堅持供應商必須提供高品質之原料
及零組件。
YB-壹-37
全面品質管理之落實(續)
若發生品質問題，一定要找出癥結所
在。
依客觀之數據分析，對問題提出針砭。
參與小組討論，提出個人建議，以集思
廣益。
不放棄任何可以磨鍊自己能力、以及增
進工作技巧訓練之機會。
YB-壹-38
9000品保系統簡介
ISO 國際標準組織與標準
簡介
ISO認證系統介紹
ISO 90001： 2000條文
說明
ISO精神及重點
YB-壹-39
ISO 國際標準組織與標準簡介
緣起
國際性標準化的作法導源於電工專業領
域。國際電工委員會 (The International Electrotechnical
Commission，IEC) 創立於1906年主要工作乃是透
過國家標準協會 (International Standardizing Associations，
ISA) 所屬的國際聯合會 (International Federation) 執行。
國際聯合會初設於1926年，而國家標準協
會研討目標主要較偏重在機械工程相關領
域。
資料來源：
YB-壹-40
ISO 國際標準組織與標準簡介
(續)
經歷
由於1942年的第二次世界大戰發生，國際標準協會的
所有活動因此而暫停運作。
1946年第二次世界大戰結束後，由25個國家的與會代
表齊聚在倫敦開會，並於會中決定設立一個新的國
際
性組織稱為「國際標準組織」(The International
Organization for Standardization, ISO)，是一個非政
府性質的組織，並於1947年2月23日，正式將總部成
立
於瑞士日內瓦。
ISO國際標準組織成立之主要目的為制訂世界通用的
國際標準，以促進標準國際化，減少技術性貿易障
礙。
資料來源：
YB-壹-41
ISO 國際標準組織與標準簡介
(續)
目的
國際標準組織的任務是促進世界各國的相關活動標準化的發展，以國際
間的貨物交流與服務簡易方便為目的，並於科學、技術、與經濟等各項活
動領域進行合作發展。如此可避免各國自身發展的獨特標準而形成產生貿
易壁壘並妨礙世界貿易的進行。國際標準組織在國際間的協議工作成果均
會發佈為國際標準。例如：「溫度與長度之標準」(Standard reference
temperature for industrial length measurement) 便於1951年由國際標準組
織首先發佈。
資料來源：
YB-壹-42
ISO 國際標準組織與標準簡介(續)
發展程序
依照ISO標準制定程序的規定，所
有ISO國際標準在適當之預備階段後，
須經過幾個階段(如提案、準備、委
員會、諮詢、與發行等)的程序，才
能公佈發行為國際標準，由此瞭解
ISO國際標準制定嚴謹的程度。
資 料 來 源 ：
YB-壹-43
ISO 國際標準組織與標準簡介
(續)
ISO 9000 實施目標
符合世界品質管理與品質保證制度之發展趨
勢，促使我國品質保證制度早日 國際化，爭
取先進國家之肯定與認同。
提昇品保水準確保產品品質，增加國外採購商
對我工廠品質保證之信心， 裨助我產品出口
促進產品外銷。
便利我國日後參與國際間商品檢驗之相互認
證。
資料來源：
YB-壹-44
ISO認證系統介紹
國內目前有以ISO標準認證(accreditation)
與驗證(certification)
認證 (accreditation)
指主管機關給予書面正式承認驗證機構
或訓練機構有能力執行規定工作之過程或
活動
YB-壹-45
ISO認證系統介紹(續)
驗證 (certification)
指驗證機構授予書面保證稽核
員、產品、程序或服務符合規定
要求之過程或服務
目前國內唯一的認證機構為全國
認證基金會 (Taiwan Accreditation
Foundation, TAF)
YB-壹-46
ISO認證系統介紹(續)
各項認證制度簡介
ISO 9000:2000 品質管理系統。
ISO 14000 環境管理系統。
OHSAS 18000 工安衛管理系統。
TS16949 (QS9000)
品質管理技術規範 (較ISO 9000更為嚴謹，為各國汽車廠認定之標準)
，QS9000已於2006年12月廢止。
QC080000
有害物質管理技術規範。(依ISO 9001:2000為基礎，再針對歐盟法
規 如RoHS、綠色產品採購等有害物質管理相關附加補充規範)。
YB-壹-47
ISO 9000系列之淵源
MIL-Q-9858
MIL-I-45208MIL-I-45208
DEF STANDARD
MIL-I-45208AQAP-1/4/-9
英英軍軍品保品保標準標準
(Design Control+Q+I)(Design Control+Q+I)
北大西洋公北大西洋公約組織約組織品保品保標準標準
(IQC, IPQC, OQC)(IQC, IPQC, OQC)
BS-5750 ISO 9000
英英國國國國家家標準標準
年代年代 19591959 19681968 19791979 1987/1994/20001987/1994/2000
美美軍軍品保品保標準標準
55年改版一次年改版一次
YB-壹-48
ISO 9000系列及演進
ISO 9001 :1994 :1994
ISO 9002 :19941994
ISO 9003 :19941994
ISO 9004 :1994 :1994
有何差有何差異異??
含含設計設計
不含不含設計設計
有有檢測檢測活活動動
為組織績為組織績效及持效及持
續續改改進進之指引之指引
ISO 9001
:2000:2000
YB-壹-49
品質保證 vs. 品質管理
檢驗
(Inspection)
品質管制
(Quality
Control)
品質保證
(Quality
Assurance)
品質管理
(Quality
Management)
ISO 9001 :1994ISO 9001 :1994 ISO 9001 :2000ISO 9001 :2000
品質管理=品質保證+持續改善
YB-壹-50
ISO 9000系列
ISO9000
品質管理系統
-原則與辭彙
ISO9004
品質管理系統
-績效改進指引
ISO9001
品質管理系統
-要求
(可用於驗證) (不可用於驗證)
例QCC,CIP..等,
用於持續改進組
織的全盤績效，
包括效率及效果
ISO19011品質/環境
管理系統稽核指引
(用於稽核)
一致性配套
重點:QMS能符合顧客要求之有效性。
YB-壹-51
為何要導入 ISO 9001
提
昇
經
營
品
質
永
續
經
營
持
續
改
善
管理責任
資源管理 量測、分
析、改善
產品
實現
客
戶
滿
意
P-D-C-A
<QMS持續改善>
法規要求
客戶要求
經營體質
競爭壓力
...
1.提昇企業形象，明顯地競爭優勢。
2.文件化、標準化，建立一套專屬企業的品質管理系統，持續有效的管理。
3.拓展新客戶群開發市場商機，並擁有國際標準認證的企業品質保證。
YB-壹-52
ISO 9001:2000條文說明
1ISO 9001:2000品質確保的八大原
則
2品質保證系統
3ISO 9001:2000標準要求
YB-壹-53
ISO 9001:2000品質確保的八大原則
1. Customer-focused organization 客戶導向的組織
2. Leadership 領導統御
3. Involvement of people 全員參與
4. Process approach 過程管理
5. System approach to management 系統管理
6. Continual improvement 持續改善
7. Factual approach to decision making 依據事實做決策
8. Mutually beneficial supplier relationship 與供應商雙贏
YB-壹-54
品質保證系統
一般要求
文件化要求
<系統建構的文件化指引>
YB-壹-55
ISO 9001:2000標準要求(5大項及23小項
)
4.品質管理系統
一般要求
文件要求
5.管理責任
管理階層承諾
顧客為重
品質政策
規劃
責任、權限與溝通
管理審查
6.資源管理
資源提供
人力資源
基礎設施
工作環境
7.產品實現
產品實現的規劃
顧客相關的流程
設計和開發
採購
生產和服務提供
監督和量測裝置的管
制
8.量測、分析和改善
概述
量測和監督
不合格的管制
資料分析
改善
YB-壹-56
4.品質系統管理
文件管制(DCC #12003183文件管制
作業程序)
受控不得自行影印，不得攜出廠外，不得自行塗改。
如何證明文件為“最新、合法、有效”？
受控文件如何分發？如何收回？
毀損之處理 、過期、無效之文件處理。
是一種作業之“前”準備、作業“中”參考使用
的文件。
YB-壹-57
4.品質系統管理
紀錄管制 (DCC #12005332 品質/安
環衛紀錄管理作業程序)
紀錄之保存及控管？
指所有與組織之“產品,過程，系統”有關之紀
錄，為累積經驗做持續改善及為佐證品質管
理系統的有效性。
是一種作業 “中”準備、作業“後”參考使用的
文件。
YB-壹-58
5.管理責任
管理階層承諾
高階管理團隊秉持「第一次就做對」
的理念。我們深信此會比事後的改正有
效率，因此,我們的品質管制著重在達到
全面顧客滿意。
顧客為重
YB-壹-59
5.管理責任
規劃
品質政策為品質活動之最高指導方針
(藉由管理審查會議來確認執行之有效性
)
品質政策
品質目標與品質政策需有一致性，且
必須是可以被量測的
責任、權限與溝通
管理代表?
YB-壹-60
5.管理責任
管理審查
管審會議每年至少召開二次，以檢討
品質系統之落實性及有效性。
審查項目：
稽核結果
顧客回饋
過程績效與產品符合性
廠內及客戶重大異常事項之矯正及預防措
施狀況
上一次管理審查的跟進狀況
可能影響品質管理系統的變更
重要提議事項
YB-壹-61
6.資源管理
資源提供
管審為實施和維持品質管理系統並持
續改善使其有效落實，相關部門人員
應鑑別及決定資源之需求 (如合格人
員、設施、作業資訊等)，並向權責
主
管 提出申請以取得所需的資源；
從符合客戶要求的角度出發，確保提
高顧客滿意度。
YB-壹-62
6.資源管理
人力資源
凡影響本公司產品品質的作業人員，
必須具備適當之能力，以正確有效執行
產品實現之相關作業。
人資管理的焦點：
(P)決定影響產品品質工作人員之
“所需能力”
(D)執行訓練
(C)評估訓練成效
YB-壹-63
6.資源管理
基礎設施
相關部門必須鑑別、決定、提供和維護為符合產品自新產品設計開發、試
作、量產、品檢、包裝、倉儲、交貨等相關業務所需之基礎設施，例如：工
作場所、產品生產設備、產品檢驗儀器、流程設備(包括軟/硬體)、支援服務
(如運輸通信)．．等。鑑別、決定之結果可在品質規劃文件、程序文件、作
業指導文件、品質紀錄等呈現。
YB-壹-64
6.資源管理
工作環境
相關部門必須鑑別、決定和管理為達到符合本公司產品品質及相關服務所
需要之工作環境。相關作業參閱「工作環境品質要求管理程序」
(DOC#22033183)、「Clean Room環境異常處理作業程序」(DOC#12002008 )
。
YB-壹-65
7. 產品實現
產品實現的規劃
顧客相關的流程
產品相關要求的決定 (客戶/非客戶要
求，法令要求，組織決定的附加要求
)
產品相關要求的審查、顧客溝通
設計與開發
設計開發規劃→輸入→輸出→審查→查
證→確認→變更
YB-壹-66
7. 產品實現
採購
範圍：直接生產用之原料、零組件、
物料及品質服務（如維修、儀校）
不僅“零件採購”，包含所有供應商或
分包商之評估,選擇,管制
建立合格供應商名錄→廠商分等辦法
採購品的驗証
進料檢驗？
YB-壹-67
7. 產品實現
生產和服務提供
產品生產及服務供應之管制
涵蓋所有產品實現過程之管制
生產計劃有無建立？製程管理、機
器PM procedure？
品質計劃、品質工程圖、製造流程
圖、OI (操作、檢驗、校正)
製程檢驗標準、抽樣
生產和服務供應過程的確認
YB-壹-68
7. 產品實現
鑑別與追溯:不合格物料、產品的
追溯(製造及量測)…
顧客財產:
例如:客戶提供的測試軟體或相關資訊
(含智慧財產EX:規格,程序書等)
是否有？接收之程序為何？是否查證
？若產品不合格 (符合) 如何處理？
產品防護：搬運、儲存、包裝、
ESD管制、保護
WH溫溼度、儲存時限控管、包裝標示是
否符合規定
監督和量測裝置的管制 (儀校管理)
YB-壹-69
8.量測、分析和改善
概述
量測和監督
顧客滿意度調查
內部稽核(系統稽核)
過程的量測和監控 (品質流程績
效 ) (製程稽核)
產品的量測和監控 (IQC →IPQC
→OQC) (產品稽核)
YB-壹-70
8.量測、分析和改善
不合格的管制 (標示管理)
不符合的性質及後續採行措施(ex：
特採) → 均需建立及維持紀錄
不合格品需要進行“隔離”及“標示管
控”
資料分析 (統計技術管理 )
YB-壹-71
8.量測、分析和改善
改善
找到真因→矯正－治標：把缺失消滅
(事情已發生) ex：客戶抱怨
找到真因→預防－ 治本：將“潛在”的
不符合原因消除(事情尚未發生)
ex：SPC chart 、平行展開
尚未找到真正原因者，列為專案改善
，持續追蹤
YB-壹-72
ISO精神及重點
YB-壹-73
以消費者觀點看驗證結果
ISO 9001品質管理系統驗證，係藉由有系統、有計劃，且獨立之外部第三者
稽核，對廠商品質管理系統之全面查核，但是此項作業並未針對廠商的產品品
質加以測試認可。
取得ISO9001驗證之廠商，僅能證明其可經由良好的ISO 9001品質管理系統，
產製出符合採購者要求之產品或提供採購者滿意之服務。
然而產品或服務之品質好壞，應視採購者之要求而定，是否最好並不一定。
YB-壹-74
ISO 9001 認可登錄之誤解
國際間對取得ISO 9001驗證之廠商，不得
直接在其產品上標示驗證標誌。
ISO 9001 並非產品驗證，而是廠商品質管
理系統之驗證，ISO 9001 驗證現場實地評
鑑時，並不對廠商之產品予以測試認可，
所以廠商不可以有任何宣導，致使第三者
誤解其產製之產品品質符合 ISO 9001 標
準。
YB-壹-75
ISO 9001 精神及重點
採用『過程導向』的模式架構及強調『有效性』。
合併既有的三種品質保證模式為ISO 9001
ISO9001、ISO9002、ISO9003 →ISO9001:2000
ISO精神：『說』、『寫』、『做』合一 。
ISO 9000是基本的「品質管理」及「品質保證」
標準，應用在一般產品及服務之工作，目的在於建
立、維護、保存完整的「品質管理系統」。
拿到 ISO9000 證書代表的是公司具備基本品質保
證能力，有效的持續維持公司品質才是後續重點。
藉內部稽核去確認各單位是否落實執行及系統的
完整性。
YB-壹-76
