业绩评价系统
本章内容摘要：
业绩评价系统的构成要素。
业绩评价主体与评价目的对业绩评价系
统的影响。
业绩评价方法。
部门责任业绩评价。
企业整体业绩评价。
第一节 业绩评价系统概述
业绩评价系统体现了这样一个广为接受
的信念：如果想激励人们为实现组织目
标而努力，就必须按照他们达到的业绩
水平给予奖励。因此，正确、科学、合
理的业绩评价系统，是组织激励与补偿
系统充分发挥其 功能的必要前提和基础。
第一节、业绩评价系统概述
业绩评价的定义。
理解定义的关键：
权、责、利对称；
业绩评价不等于财务报表分析；
定量与定性结合，但尽可能的定量化；
KPIs（成本、效益原则）
第一节、业绩评价系统概述
目标
对象
主体
报告方法
第一节 业绩评价系统概述
一、业绩评价系统的五个构成要素：
㈠业绩评价主体
解决谁来评价、评价的层次及评价的
主要目标等问题。
⑴政府；⑵出资者；⑶经营管理者。
㈡业绩评价目标
不同主体目标不尽相同；同一主体目
标又分为不同的层次（子目标）。
第一节 业绩评价系统概述
㈢业绩评价对象
“谁”被评价；评价主体目的不同导致对象不同，
进而评价内容等也不相同。
㈣业绩评价方法
⑴指标（index）；⑵标杆（benchmark）.
对二者的设计比较灵活，既可以是财务的也可以
是非财务的，既可以是企业内的也可以是企业外的，
既可以是短期内稳定的也可以是短期内变化的。
第一节 业绩评价系统概述
㈤业绩评价报告
评价结果及总结的信息载体；格式各异。
第一节 业绩评价系统概述
二、评价主体与目的对业绩评价系统
的影响
评价主体与目的的多样化、多层次、多因素等导
致业绩评价系统的过分复杂化；本章侧重两权分离条
件下，管理者对企业自身业绩进行的评价。
1、企业整体业绩评价。关注对企业竞争战略和
竞争优势的评价。
2、企业内各责任中心的业绩评价和考核。关注
分权制（相对的）下的控制效率和激励约束机制的运
行效率。
第一节 业绩评价系统概述
三、业绩评价的基本原则
• 战略性原则：矛盾的均衡
长期与短期利益
整体利益与局部利益
盈利性指标与流动性指标
结果性指标与过程性指标
财务业绩与非财务业绩
• 目标一致性原则
• 可控性原则
• 公正与公平原则
第一节 业绩评价系统概述
四、业绩评价方法体系的构建
（一）业绩评价指标的选择
l 会计指标与市场指标
l 财务指标与非财务指标
l 单一指标与综合指标
要点：理解各种指标的优缺点，学会判断
在何种情况下运用何种指标更为有利。
非财务指标：
市场占有率，即公司或某生产线在其市场中所拥有的份额。它主要被许多生
产型企业作为对其子公司或经理人员进行业绩评价的重要指标。
产品质量与服务指标。它包括：产品废品率、返修率、退货率和顾客满意度
等。
生产率指标，它常用一定量的投入和产出比率来表示。
人力资源指标。很多企业将职工对其所在部门的满意程度、职工培训与发展
计划、劳动力流动状况、职工晋升等有关人力资源的指标作为考核部门经理
人员业绩的重要依据。
企业可选用的非财务评价指标还有很多种，比如：创新能力指标、增长性、
安全性、履行社会责任和与东道国政府的关系、企业文化、价值观念等。
美国通用电气公司（GE）公司把价值观具体纳入考核体系。要求GE领导人应
该：①追求完善，痛恨官僚作风，② 乐于听取各方的意见，致力于群策群力；
③视质量为生命……降低成本，提高速度以争取竞争优势 ；④充满自信让
每一个人参与以无边界工作方式行事；⑤确立一个明确、简单和从现实出发
的目标，传达给所有人员；⑥拥有充沛的精力并带动他人；⑥竭尽全力……
确立远大目标……奖励进步…… 同时明确责任与义务；⑦视变革为机会而
不是威胁；⑦树立全球概念建立多样化和全球化队伍。这种做法是现代企
业管理关于“以人为本”思想的直接体现。
第一节 业绩评价系统概述
例如：
上市公司的流通股股东判断企业业绩、董
事会业绩、总经理业绩，需要考虑什么
不同的条件，决定采用何种指标？或者
说决定信任何种上市公司所披露的信息
？
第一节 业绩评价系统概述
（二）业绩评价标杆的选择
1、以预测值为标杆
2、以预算值为标杆
3、以相对业绩标准为标杆
关键：何种标杆为“好”——proper
可靠且可计量；内容有效；范围确指；独
立公正；不交叉重复；易于取得；与企业兼容；
更新。
第二节 部门责任业绩评价
确立几个概念：
部门：责任中心
部门互相合作，同时互相竞争
责任中心的种类：成本、利润和投资
责任业绩评价的重心：体现目标的层次与责
任的可控性
责任业绩评价更倾向于预算值为标杆，整体业绩
评价则应注意内部、外部相对标杆的综合运用。
第二节 部门责任业绩评价
一、成本中心的业绩评价
成本中心是成本发生的责任区域，其只
能控制成本，而无法控制销售和收益。
成本中心业绩评价主要指标：
责任成本增减额＝实际成本额－预算成本额
责任成本升降率＝成本增减额÷预算成本额
非财务指标
第二节 部门责任业绩评价
如何评价下面几个成本中心的业绩好坏？
项目 预算 实际 增减额 升降率
A 67500 62250
B 96000 100800
C 111000 110100
第二节 部门责任业绩评价
二、利润中心的业绩评价
利润中心不仅对成本负责，而且可以控制
收入。
利润＝销售数量×（价格－成本）－费用
不同层次、不同类型利润中心可控范围不
一样，其选择的评价收益指标不同：毛
利、贡献毛益、营业利润
第二节 部门责任业绩评价
二、利润中心的业绩评价
（一）毛利
毛利＝销售净额－销售成本
优点：包含了收入与成本两个可控因素；
不包含经营费用因素，能促使各部门
管理者调整产品结构，以获取最大毛利。
缺点：毛利增加，可能利润不增加
AA BB 合计合计
销售净额销售净额 435000435000 31314503131450 35664503566450
销售成本销售成本 期初存货期初存货 9000090000 600000600000 690000690000
本期生产本期生产 260000260000 21500002150000 24100002410000
减：期末存货减：期末存货 5500055000 447000447000 502000502000
合计合计 295000295000 23030002303000 25980002598000
毛利毛利 140000140000 828450828450 968450968450
部门直接费用部门直接费用 人员工资人员工资 252050252050
广告费广告费 100875100875
折旧费折旧费 161885161885
合计合计 514810514810
部门贡献毛益部门贡献毛益 453640453640
间接费用间接费用 管理人员工资管理人员工资 6250062500
办公费用办公费用 4450044500
推销费用推销费用 189450189450
合计合计 296450296450
营业利润营业利润 157190157190
第二节 部门责任业绩评价
（二）部门贡献毛益
直接费用：由特定部门的业务引起，可控
间接费用：企业整体收益，不直接归属一
个部门
部门贡献毛益＝毛利－直接费用
优点：目标更趋一致性，可控性，有利于
高层管理者决策
AA BB 合计合计
销售净额销售净额 435000435000 31314503131450 35664503566450
销售成本销售成本 期初存货期初存货 9000090000 600000600000 690000690000
本期生产本期生产 260000260000 21500002150000 24100002410000
减：期末存货减：期末存货 5500055000 447000447000 502000502000
合计合计 295000295000 23030002303000 25980002598000
毛利毛利 140000140000 828450828450 968450968450
部门直接费用部门直接费用 人员工资人员工资 4405044050 208000208000 252050252050
广告费广告费 1192511925 8895088950 100875100875
折旧费折旧费 1689516895 144990144990 161885161885
合计合计 7287072870 441940441940 514810514810
部门贡献毛益部门贡献毛益 6713067130 386510386510 453640453640
间接费用间接费用 管理人员工资管理人员工资 6250062500
办公费用办公费用 4450044500
推销费用推销费用 189450189450
合计合计 296450296450
营业利润营业利润 157190157190
第二节 部门责任业绩评价
（三）营业利润
营业利润＝毛利－全部经营费用
关键：间接费用必须公平合理分配，否则
不能起到激励作用。
AA BB 合计合计
销售净额销售净额 435000435000 31314503131450 35664503566450
销售成本销售成本 期初存货期初存货 9000090000 600000600000 690000690000
本期生产本期生产 260000260000 21500002150000 24100002410000
减：期末存货减：期末存货 5500055000 447000447000 502000502000
合计合计 295000295000 23030002303000 25980002598000
毛利毛利 140000140000 828450828450 968450968450
部门直接费用部门直接费用 人员工资人员工资 4405044050 208000208000 252050252050
广告费广告费 1192511925 8895088950 100875100875
折旧费折旧费 1689516895 144990144990 161885161885
合计合计 7287072870 441940441940 514810514810
部门贡献毛益部门贡献毛益 6713067130 386510386510 453640453640
间接费用间接费用 管理人员工资管理人员工资 1875018750 4375043750 6250062500
办公费用办公费用 1335013350 3115031150 4450044500
推销费用推销费用 5683556835 132615132615 189450189450
合计合计 8893588935 207515207515 296450296450
营业利润营业利润 －－2180521805 178995178995 157190157190
注：假设间接费用按注：假设间接费用按33：：77比例分配比例分配
第二节 部门责任业绩评价
三、投资中心的业绩评价
（一）投资报酬率
投资报酬率也称投资利润率，是投资所获报酬与
其对应的投资之间的比率。它是最被投资者关
注的、对企业具有重大影响的指标，是常用的
业绩评价指标之一。
基本公式为：
利润额
投资报酬率＝ ————— ×100%
投资额
第二节 部门责任业绩评价
投资报酬率公式可扩展如下
投资报酬率＝销售利润率×投资周转率
投资周转率＝销售收入÷投资占用额
例：假设康辉集团由A、B、C三个投资中心，如
何评价？
营业收入 营业利润 投资占用额 投资报酬率
A 180000 24000 115000 %
B 475000 39500 490000 %
C 390000 32500 290000 %
第二节 部门责任业绩评价
投资报酬率指标计算口径多样
在企业实务中对“投资”与“报酬”的涵义也
有多种理解。如“投资”指的可能是总资产或
净资产，也可能是账面价值或考虑通货膨胀因
素后的调整值；而“报酬”则可能具有息税前
利润、税前净利润或税后净利润等多种形式。
由此，不同涵义的投资与报酬结合所计算出的
投资报酬率种类更多，每种计算方法各有其特
殊意义，可体现管理者不同的战略意图和评估
目的。
第二节 部门责任业绩评价
投资报酬率指标优点投资报酬率指标优点：
比较简单而客观。它是在已有会计资料的基础上计算出来的，
有利于不同规模部门之间以及不同行业之间的比较。
可以对所有子公司均采用这一指标，不但便于比较，而且具
有公平性。
由于企业外界分析家通常使用这一指标来评价整个企业的盈
利能力，所以将其作为内部评价指标可促使各部门与企业整
体的经营目标保持一致。
投资报酬率指标评价基准相对易于制订，可直接利用平均资
本成本、机会成本等。总之，运用投资报酬率作为评价指标，
尤其是用于评价那些拥有较大投资决策权的投资中心的经营
业绩，有利于其责任人关注所费与所得的关系，促进企业整
体投资效益的提高。
第二节 部门责任业绩评价
投资报酬率指标缺点投资报酬率指标缺点：
部门经理面对该评价指标，可能放弃高于资金成本而低于目
前部门投资报酬率的投资机会，或者减少现有的投资报酬率
较低但高于资金成本的某些资产，从而通过加大计算式的分
子或减少分母来提高这一比率，使部门的业绩获得较好的评
价，却损害了企业整体的利益。
例如，某企业的平均资金成本为10%，假设该企业所属A子公
司总资产为50万元，投资报酬率为15%，现面临一个投资报酬
率为12%的投资机会，总投资额为10万元，每年净利12,000元。
很明显，该项目的投资报酬率高于整个企业平均10%的资本
成本，其采纳对提高整个企业价值有利。但依据投资报酬率
指标，A公司应放弃该投资项目，因为该投资将会使A公司的
投资报酬率指标从15%下降到%
第二节 部门责任业绩评价
三、投资中心的业绩评价
（一）剩余收益
一个部门的营业利润超过其预期最低收益
的部分。
剩余收益＝营业利润－预期最低收益
＝营业利润－投资占用额×预期最
低报酬率
在Rockwater公司的均衡计分卡中，包括：
1、财务方面。共五项指标，前三项为短期业绩指标，而后
两项着重于降低业绩的不确定性。
2、顾客方面。四项指标，“价格参数表”是本公司和竞争
对手的项目报价比较，主要针对注重价格因素的顾客群（2类）
；“顾客调查名次表”是每年一次由顾客（1类）作出的本公
司和其他同行业公司的服务比较；“顾客满意度调查”是每月
一次的针对注重服务质量的顾客（1类）进行的调查；最后是
市场占有率。这些指标以顾客的意见为主要依据来衡量企业的
竞争优势，而最后的市场占有率无疑是这种意见的综合表现，
它们最终都会影响到财务成果。
3、内部作业过程方面。六项指标反映从确认顾客需要到满
足这种需要的效率和质量，强调和促进职员认识确认和满足顾
客需要的重要性。
4、创新与学习方面。共五项指标，其基本目的是推动财务、
顾客和内部作业过程方面的业绩进步。该公司是从产品和服务
两方面着眼的。
财务业绩财务业绩
资本收益率资本收益率
现金流量现金流量
项目盈利能力项目盈利能力
利润预测准确度利润预测准确度
积压而未交付的订货积压而未交付的订货
创新与学习业绩创新与学习业绩
新服务项目的收入百分比新服务项目的收入百分比
内部作业过程指标改进率内部作业过程指标改进率
职员态度调查职员态度调查
职员建议条数职员建议条数
平均营业收入平均营业收入//职员职员
内部作业过程业绩内部作业过程业绩
与顾客讨论新项目时间与顾客讨论新项目时间
投标成功率投标成功率
事故率事故率
返工率项目完工周期返工率项目完工周期
顾客服务业绩顾客服务业绩
价格参数表（价格参数表（22））
顾客调查名次表（顾客调查名次表（11））
顾客满意度调查（顾客满意度调查（11））
市场占有率市场占有率
