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心态决定成败
自我情绪管理学习PPT
目录
01
02
03
认识情绪
EQ情商测试
管理情绪的技巧
认识情绪
• 认识情绪
情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的一种身心激动状态。
情绪的表现
方式：
• 主观感受
• 生理唤醒
• 行为表达
例如：
墨尘收到清华大学录取通知书的时候激动得
跳了起来。
其中：主观感受是激动（或者高兴），生理
唤醒是肾上腺素升高，行为表达是跳起来
• 认识情绪
情绪是一个连续体，从激动到低落，从紧
张到放松，从欢喜到悲伤，这些都不是非
此即彼的两极化，我们的情绪玩玩处于两
极中的某一个位置。
而对于我们普通的生活，大多数时间我们
都处于平静的一种状态，也就是情绪是平
稳的，既不是激动开心，也非低落忧郁，
而是处于这个连续体的中间位置。
只有偶尔外界一个事件出现的时候，我们
的情绪会朝着某一处波动。
• 认识情绪
六种普遍存在的情绪
害
怕
悲
哀
快
乐
惊
讶
愤
怒
厌
恶
你能用表情来说明这些情绪吗？
• 认识情绪
正面情绪
爱
感激
希望
信心
同情
乐观
忠诚
负面情绪
恐惧
仇恨
愤怒
贪婪
嫉妒
报复
痴迷
两
类
情
绪 表像情绪
感受情绪
• 认识情绪
情绪是什么
情绪是生命里不可分割的一部分
情绪诚实可靠
情绪从来都不是问题
情绪是教我们在事情中该有所学习
情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人
情绪是经验记忆的必需部分
• 认识情绪
情绪与人格
A
型
人
格
运动、走路和吃饭的节奏很快；
对很多事情的进展速度感到不耐烦；
总是试图同时做两件以上的事情；
无法处理休闲时光；
着迷于数字，他们的成功是以每件事中
自己获益多少来衡量的。
• 认识情绪
情绪与人格
B
型
人
格
从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似
的不适感；认为没有必要表现或讨论自己
的成就和业绩，除非环境要求如此；
充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一代价
实现自己的最佳水平；
分放松而不感内疚。
• 认识情绪
压力与情绪
压力与情绪有直接的关系,压力常透过我们的情绪,表现於外;而情绪是在
压力不经由理性的思惟判断,而直接产生出来非理性的,感性的反应。
通常一般人面对自己无法顺利处理的压力源时，常采取较不理想的方式，
如逆来顺受、逃避、紧张或鲁莽行事，然后这样的态度，往往无法有效
处理问题，有时还会惹来更大的麻烦。由于问题处理过程是办演压力调
节最重要的把关者，一旦处理过程出了问题，压力严重程度可能大增或
持续时间更久，即可能造成严重的情绪、生理及行为的伤害，导致各种
心身疾病的发生，甚至引发精神病体质，形成各类的精神病。
• 认识情绪
案 例
小枚今年34岁，在一家外资企业上班，有一个3岁的儿子。外
表开朗的她两年前离婚，自己带着孩子生活，由于当时结婚父母
就持反对的态度，婚后又不幸福，从小性格要强的她不愿意父母
再为自己担心，于是选择离婚。由于离婚后单身带着孩子，小枚
承受着很大的压力。平时的工作早出晚归，晚上回到家就围着小
孩转，这让她感到非常地疲劳，加上这段时间公司在上一个新项
目，近两个星期，开始出现睡眠不好，早起头疼，焦虑不安，莫
名的发怒和恐惧，工作也不能集中精力。这种情绪状态让小枚越
来越烦躁不安，脾气也越来越暴躁，稍有不顺心，就大发雷霆，
过后自己又非常痛苦。小孩也因此受到了影响，变的比较安静，
经常躲在一边自己玩，小枚怕自己的情绪对孩子造成伤害。
请分析原因，
如何解决？
• 认识情绪
解 析
小枚的情况是属于离婚、工作双重压力
造成的情绪问题。
婚后，白领女性比男性要担负更多的家庭责任如怀孕、教育
子女等，因此女性必须能够寻找适合的方法将自己的不良情
绪得到释放和缓解，避免负面情绪的过多积累而出现严重的
心理问题。
• 认识情绪
情绪的影响
影响个人智力的发展影响个人智力的发展
科学研究表明，精神愉快、情绪乐观积极的儿童，活泼伶俐，智商较高；而情绪忧郁、悲观、消极的儿童，表情呆
滞，性情孤僻，智商较低。
影响人的身体健康影响人的身体健康
科学研究还告诉我们，人的许多疾病都与情绪因素有关。
美国作家卡森，曾患重病，医生预言他存活的可能性是1/500。卡森就常读幽默小说、看滑稽电影，坚持“笑疗”，
病情不断好转，几年后竟恢复了健康。
现代医学资料显示：那些长期情绪压抑、悲观、绝望、低落的人，很容易患癌症和其他疾病。
影响人的理智和正常水平的发挥影响人的理智和正常水平的发挥
好的情绪可以充实人的体力和精力，提高个人的活动效率和能力，促使我们健康成长。坏的情绪也会使人感到难受，
抑制人的活动能力，降低人的自控能力和活动效率做出一些令自己后悔甚至违法的事。
• 认识情绪
小 结
02.重塑积极心态
01.减压通道
03.建立身心平衡
EQ情商测试
• EQ情商测试
说 明
以下测试包括10道题,
旨在令你对自己目前的情商状况有一个总体的了解。
完成这个测试大约需要5分钟时间。
你在题中列出的情境下会采取何种做法，请选择。
没有对错之分。
• EQ情商测试
1． 坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您
会怎样做呢？
A． 继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱。
B． 注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手 以备万一。
C． A和B都有一点。
D． 不能确定--根本没注意到。
2． 带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起
来。这个时候，您该怎么办呢？
A． 置身事外--让孩子们自己处理。
B． 和这个孩子交谈，并帮助她想办法。
C． 轻轻地告诉她不要哭。
D． 想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩。
• EQ情商测试
3． 假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在考试时却只得了
及格。这时候，您该怎么办呢？
A． 制定一个详细的学习，并决心按计划进行 。
B． 决心以后好好学。
C． 告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上。
D． 去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数。
4． 假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是
一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您
会怎么做呢？
A． 认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。
B． 考虑一下自己是否适合做推销员。
C． 在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。
D． 考虑去争取其他的顾客。
• EQ情商测试
20
5． 您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正
在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？
A． 不理它--这只是一个玩笑而已。
B． 把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿。
C． 当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不能容忍的。
D． 建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训班。
6． 您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，
而您试图让他平静下来。您会怎么做呢？
A． 告诉他忘掉它吧--现在没事了，这不是什么大不了的事。
B． 放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力。
C． 一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边。
D． 告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司机出了车祸，被
送到医院急救室。
• EQ情商测试
7． 您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人身攻击，
虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢？
A． 停止20分钟，然后继续争论。
B． 停止争吵……保持沉默，不管对方说什么。
C． 向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉。
D． 先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场。
8． 您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好方法。
这时候，您第一件要做的是什么呢？
A． 起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的时间。
B． 给人们一定的时间相互了解。
C． 让每一个人说出如何解决问题的想法。
D． 采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出此时进入他脑子里的任何想法，而不管
该想法有多疯狂。
• EQ情商测试
9． 您3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌生人有
些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎么办呢？
A． 接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开他感到不安的环境。
B． 带他去看儿童精神科医生，寻求帮助。
C． 有目的地让他一下子接触许多人，带他到各种陌生的地方，克服他的恐惧心理。
D． 设计渐进的系列挑战性计划，每一个相对来说都是容易对付的，从而让他渐渐懂得他能够应付
陌生的人和陌生的地方。
10． 多年以来，您想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只是为了娱乐，
您又开始学了。您想最有效的利用时间。您该怎么做呢？
A． 每天坚持严格的练习。
B． 选择能稍微扩展能力的曲去练习。
C． 只有当自己有情绪的时候才去练习。
D． 选择远远超出您的能力但通过勤奋的努力能掌握的乐曲去练习。
• EQ情商测试
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A 20 0 20 0 0 0 20 0 0 0
B 20 20 0 0 0 5 0 20 5 20
C 20 0 20 20 20 5 0 0 0 0
D 0 0 0 0 0 20 0 0 20 0
得分情况
情绪管理技巧
• 情绪管理技巧
做情绪的主人
痛苦源于自我抗拒：
不接受自己和他人
情绪反应模式：
潜意识里的积极和消
极情绪比例
• 情绪管理技巧
常见误区
1）处理情绪的三种步骤
忍 逃 发
• 情绪管理技巧
2）正确处理情绪的三步骤
处理事情
或改变自己 接受 宣泄
山不转水转，水不转人转人不转心转，
心不转就团团转.
• 情绪管理技巧
3）沟通中的情绪管理
在心理层面（情理）
在行为层面（命令）
在结果层面（冷血
以慢制快，以小制大见面前几秒时的态度
制怒： 沟通：关键：
合理要求与不合理要求
态度大于对错，态度大于行动
态度要热情，立场要坚定
• 情绪管理技巧
先处理心情,再处理事情
先摆正态度，再作对事情！
事情无法改变，更要做好态度！
• 情绪管理技巧
4）要对错还是重效果
沟通无对错，只分为有效和无效
重视效果比重视有道理更有意义：
自己说得多“对”没有意义，
对方收到你想表达的讯息才是沟
通的意义。
沟通的效果取决于对方的回应
• 情绪管理技巧
5）大总结：使用积极的心锚
生理
情绪
言语
行为
心理
营养平衡、健
康、具备放松
能力
面部表情、学
会假装心情好
积极的言语
运动、交际、
爱好、常与家
人沟通、休息
不抗拒、宽容、
认知
• 情绪管理技巧
马斯洛和密特尔曼提出的心理健康10项标准
一是 充分的安全感
二是 充分了解自己，对自己的能力做出恰如
其分的判断
三是 生活目标切合实际
四是 与外界环境保持接触
五是 保持个性的完整和和谐
• 情绪管理技巧
六是 具备从经验中学习的能力
七是 保持良好的人际关系
八是 能适度地表达和控制自己的情绪
九是 有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好
十是 在不违背社会道德规范下，个人基本需要应得
到一定程度的满足
• 情绪管理技巧
今天你
微笑了吗？
企业LOGO
谢谢聆听
自我情绪管理培训PPT
