技术革新与班组创新
主讲教师：吴贵生
第一讲 绪论
技术创新概念
由技术的新构想，经过研究开发或技术组合，到获得实际应用，并产生经济、社会效益的商业化全过程的活动。
技术创新定义
判断下列事例是否是技术创新
直角平面彩电的开发和商品化
浮法玻璃方法的开发和应用
陈景润对“哥德巴赫猜想”研究的突破
JIT（准时生产制）的开发和应用
真空镀膜玻璃方法的改进与应用
现代企业制度的实施
引进先进设备提高生产效率
集装箱的创意及实现
“战略联盟”的实现
MOTOROLA“铱”计划的实施
电动汽车概念车的推出
1. 按创新程度分
渐进性创新
根本性创新
技术经济范式创新
技术创新的分类
2.按创新的对象分
产品创新
艺创新
3.按技术变动的方式分
元件创新
构架创新
为什么要创新
企业经营怪圈
价格战
无钱可赚
等待
一涌而上
赚钱业务出现
原 因
机会有限
竞争手段单一——价格战
模式趋同
低端竞争：壁垒低，过度竞争
高端让人：能力弱
结果：挣辛苦钱，自相残杀
出路
寻找更多机会
掌握更多的手段——差异化
创造更多的层次
出路与创新的关系：
创新的本质：创造差异
能力的来源：创新实践
技术创新机会
技术机会
产业机会
市场机会
环境机会
1. 已知
如：3G，数字电视
2. 了解
· 常规调研
· 偶然了解
如：单手折叠好孩子童车
3.买来
引进项目—产品
机会来源方式
4.等来（送来）
科技进展 ， 如：转炉炼钢
5.引导
如：远大电梯
6.想象
如：SONY的随身听
7.联想
如：海尔洗衣机
8.创造
如：复印机
机会来源方式
1.有没有机会（看得见）
如：经济型酒店
2.是不是机会（能辨别）
如：VCD
3.能否把非机会变成机会（善加工）
如：随身听
机会识别
第二讲 技术战略
技术成长与技术替代
1.单项技术的成长曲线
引入期
成长期
成熟期
时间
技术性能
2.系列技术成长曲线
1.技术轨道的含义
技术模式或技术路线
例：移动通信模式：蜂窝/卫星
技术轨道与主导设计
2.主导设计含义
某类技术（产品）的定型设计（基本结构，联结方式等）。
例：PC机：显示器，操作系统，CPU，内存，磁盘驱动器，键盘，总线结构，标准接口
3.主导设计的功能
满足多层次使用者的需求（通用性）
为设计的标准化提供基础
为零部件、材料供应商与生产商的联结提供条件。
科学技术进展及技术可行性
例：通信技术依赖于元器件技术，智能化设计技术，制造过程自动化技术，测试技术，行业标准等
技术积累
市场需求
社会因素
市场需求与技术、经济及社会环境的相互作用
如：中国VCD － DVD 国外录相机 － DVD
企业战略：如JVC的战略使VHS成为行业标准
4.技术轨道与主导设计的形成
路径依赖与转换成本
1. 路径依赖现象
技术轨道和主导设计一旦形成，就具有稳定性，使后来的发展依赖主导设计。
2.路径依赖产生的原因
（1）转换成本
概念：由于创新（新技术替代旧技术）所产生的代价
表现：
资产的提前报废 例：美钢铁业的技术更
产品的自我替代损失 例：瑞士表的困境
知识更新，人员知识老化
（2）用户的惰性（路径依赖）
原有产品的生命周期
原有产品的维护
使用习惯
新产品的缺陷
（3）制度和文化惰性 标准：用旧标准衡量创新性产品
对旧技术的感情
害怕变革
1.“选轨”创新
（1） “选轨”创新的机会
主导设计尚未出现
存在多种可行的技术路线
2） “选轨”创新的主体
新创企业
原有企业的“二次创业”
技术创新的“轨道”模式选择
2. “顺轨”创新
（1）“顺轨”创新机会
主导设计出现之后仍有渐进创新潜力
新的替代技术出现，但新旧技术之间具有
连续性
（2）“顺轨”创新的特点
技术具有连续性，转换成本小
市场范围基本保持不变
是企业技术创新的常见方式
（1）“转轨”创新机会
出现新的技术轨道
（2） “转轨”创新的特点
转换成本高
通常在技术非连续/开拓新市场（不在
企业原有市场）/破坏现有核心能力的
三大因素中占有2项至3项
3. “转轨”创新
创新的技术模式选择
—元件/构架技术创新选择
1.元件技术创新的特点
基本元件决定产品的基本特性，是产品存在的依据，是产品技术核心所在
元件创新在很大程度上决定了产品创新程度
元件创新对技术积累和技术能力依赖度高，
技术壁垒较高，更依赖科技的进展，与市场
关系较弱
2.构架技术创新的特点
构架决定产品的具体形态，仅是元件尚不
能成为“产品”，只有构架才真正形成“产品”
构架创新与市场关系紧密
构架创新 是“集成”性创新，技术壁垒较低
构架受元件的制约，以知识产权形式保护的
元件创新是构架创新绕不过的壁垒
3.模式选择
元件创新
优势：控制核心技术，获得竞争优势
劣势：收益受终端产品制约
构架创新
优势：利用“近市场”特性，取得直接收益
劣势：创新易扩散，竞争激烈；往往受核心元 件创新的钳制，大部分利润被核心元件供应商
获取；不易形成核心技术能力
元件、构架创新并举
优势：可获得竞争优势
劣势：投入大，对能力要求高
第三讲 技术创新的关联战略
1.过程关联
研发—设计—生产—营销过程关联
主体技术与配套技术关联
研发、生产、营销能力匹配
组织、融资等经营能力支持
技术创新的关联性
2.要素关联
技术，资金，人才，制度
3.产业关联
供给：原材料，配套件，能源，关键设备及配件等
协作：加工，经营
产业链：上、下游，产业组织
互补产品
4.市场关联
生产商—用户
用户
生产商
用户
技术创新系统
1.技术创新系统概念及构成
（1）创新体系概念
创新体系是由技术创新相关行为主体，这些主体之间的联系
及其运行机制和制度组成的网络系统。
（2）创新体系的基本特征
系统性 经济性
创新性 开放性
2.技术创新关联策略
（1）放弃
当支撑条件难以满足时，放弃创新计划
（2）等待
当支撑条件暂时不具备时，等待条件具备后
再推进创新过程
（3）借用
借助其他条件，为我所用；结盟
（4）创造
促进或创造支撑条件形成
（5）利用
利用技术创新的关联特性设计创新策略或寻找创新机会
（6）开放与控制
1.产业集群是什么？
产业集群用来定义在某一特定领域中（通常以一个主导产业为核心），大量产业联系密切的企业以及相关支撑机构在空间上集聚，并形成强劲、持续竞争优势的现象（Porter,1998）。它包括
上游的原材料、机械设备、零部件等投入供应商；
下游的销售商及其网络、客户；
侧面延伸到互补产品的制造商、技能与技术培训和行业中介等相关联企业。
创新与产业集群
2. 产业集群形成方式有哪些？
(1).“原发型”产业集群
历史因素形成,如宁波的服装产业集群有近200年历史。
(2).“资源型”产业集群
自然资源因素形成,如唐山钢铁产业集群。
(3).“转移型”产业集群
区位因素形成,如浙江大唐镇的袜业集群。
(4).“嵌入型”产业集群
跨国公司或其分厂形成。如昆山、东莞的PC机制造产业集群。
(5).“国家力量依赖型”产业集群
依靠国家大规模投资形成，如许多高新区、经开区等。
3.产业集群的主要优势在哪里？
(1).“生产成本优势
(2).“基于质量基础的产品差异化优势
(3).“区域营销优势
(4).“市场竞争优势
(5).“区域技术创新优势
第四讲 技术创新的市场战略
市场的成长：创新采用的视角
时间
采用者比例
T*
T2
T1
T3
创新者
早期采用者
早期多数
晚期多数
落伍者
极客与
怪杰
时尚主义者
意见领袖
知道分子
积极的
实用主义者
挑剔的
怀疑论者
顽固分子
1.在某一个给定的时间里，是谁、在什么条件下购买产品？
2.市场成长中需求的规模、速度与多样性
时间
采用者比例
T*
T2
T1
T3
创新者
早期采用者
早期多数
晚期多数
落伍者
不稳定
高
高
低
低
高
低
较高
成长速度
多样性
规模
主流用户
小
较大
最大
最大
较小
低
高
3.中国市场的成长模式
美国模式
西欧模式
中国模式
技术 — 市场矩阵
高
低
市场的新颖度 高
(2)组合化：
现有技术创造
性组合
(1)差异化：
质量，特性
(4) 复杂化：
技术与市场同时 变化
(3) 技术化：
现有问题的新解决方案
市场定位
1.市场分类
技术的新颖度
（1）.市场定位的基本要素
产业发展阶段
市场供需结构
市场竞争结构
产品属性
2.市场定位要素、定位选择
（2）.市场定位选择
差异化：技术与市场均已成熟，以渐进性创新创造细分市场，在价格和售后服务等方面创造差异。
常规经营情况下采用此策略
组合化：现有技术新组合，创造新需求，控掘潜在的新市场。
企业在发现新的市场机会时，可采用此策略。
技术化：开发新技术满足成熟的市场需求，竞争的焦点是产品性能。
企业在采取市场进攻战略时可采用此策略
复杂性：技术和市场均处于不确定性之中，存在新技术、新市场机会。
这是企业战略转移的机会，也是受到重大挑战的时候，必须做出战略性选择。
高影响力低绩效水平 I
竞争劣势区
必须改进绩效
低影响力低绩效水平 III
毫无意义
不要浪费资源平
高影响力高绩效水平 II
竞争优势区
维持或提高操作水平
低影响力高绩效水平 IV
保持或减少投资
或者调整目标市场
市场策略
1.新进入企业 — 市场进攻策略
从低端市场发动进攻
低价位
高技术
低价位
低技术
高价位
高技术
高价位
低技术
低 技术复杂度 高
高 价格 低
2.在位企业 — 市场防御策略
向高端市场收缩
新老市场并举 例：MOTOROLA 的CISC 和RISC
转向新技术新市场
第五讲 技术转移与技术获取
技术信息概论
1 .信息在技术管理中的作用
感知需求
提高研究开发效率
产生新思想
减少创新的失败
2.技术信息传输过程
信源
发
送
器
编码
混合
接
收
器
译码
信
宿
噪
声
源
图 信息传输过程
1.一般技术信息源
技术开发者和拥有者
技术信息收集者
技术信息载体：
媒体，有形物
信源
2.技术信息的分类
（1）.从传输方向分
外→内
内→内
内→外
（2）.从知识含量分
含量高
含量低
（3）.从表达难易程度分
易表达
不易表达（暗默性）
（4）.从传输难易程度分
易传输
不易传输（粘滞性）
（5）.从产权类型分
公共产权
非公共产权
3.创新源
（1）类型
用户创新源
制造商创新源
供应商创新源
（2）供应商创新源的开发和利用
寻找和发现创新源
促进供应商创新
发掘创新机会
若干行业的创新源分布（％）
3.用户创新源的开发和利用
（1）.用户创新的形式
提供创新思想，在一定程度上 实现了创新
制造出新产品
成为新产品的制造商
（2）.采用用户创新成果
（3）.和用户一起进行新产品设计
确定潜在的领先用户识别标准
识别潜在的领先用户
与领先用户一起设计
检验设计是否符合未来多数用户的需求
技术的知识特性对技术转移的影响
1.知识的类型
（1）.知识分类一
（2）.知识分类二
缄默知识(tacit knowledge)：难以编码的知识，蕴藏在个人经验中的知识，关系到无形的信仰、观点和价值体系。
可以分为两类：心智模式；技能
明言知识(explicit knowledge)：则是可以用形式化、系统的语言传递的知识，它包括合乎正规文法的陈述、数学式的表达、规格以及手册等等，这类知识可以在不同的个人之间快速而简单地传递。
缄默-明言知识的交互转化
社会化
外化
内化
联合化
到
缄默知识 明言知识
缄默知识
明言知识
从
2 .技术转移影响因素
知识源
·转移意向
·保护意识
·对知识受
体的信任
·转移能力
距离
知识受体
·知识吸收
意识
·吸收能力
·挖掘能力
·文化距离
·空间距离
·知识距离
转移的知识及其性质
·复杂度
·形态
·专用性
·数量
第六讲 研究开发管理
.概念
1.研究与开发概念
（1）.研究与开发定义
为了增加知识总量并探索其新 的应用而进行的系统的创造性工作。
2.研究与开发在企业经营中的作用
（1）企业竞争力的源泉
（2）企业生存和发展的基础 (见附图6-1)
（3）企业经济效益的根本 （见附图6-2）
（4）企业获得技术能力的主要途径
图 6-1
规划利润
D
C
B
A
时间
利
润
图 6-2
100
80
60
40
20
0
概念形成和健全 全面开发 生产 使用
产品寿命周期
定义使用类型
定义备选方案
开发备选方案
证实可行性
提供最初设计
产品运输
被决定的产品寿命周期成本累计百分数
提供详细设计
稳定子系统
提供制造计划
.新设想的产生
1.新设想产生的方法
产生新设想的意义：
图8-4 开发漏斗
成果
实施开发
筛选
新设想
（1）.系统分析方法
需求分析
功能分析
* 功能分析的基本思路
* 功能分类
* 功能定义
－ 挂历的功能
－ 工艺的功能
图 功能分类
功能
必要功能
不必要功能
多余功能
过剩功能
重复功能
按功能性质分
按功能重要程度分
使用功能
美学功能
基本功能
辅助功能
* 功能分析
C
F
V
=
V——功能价值系数
F——功能值
C——功能成本
* 通过功能分析进行创新的过程
功能：
指示时间
分析对象:
老产品
机械钟表
成果:新产品
电子钟表
机械机构（利用机
械摆的周期摆动）
电子机构（利用电
子脉冲的周期信号）
功能
分析
实现手
段分析
功能
再实现
达到
的目的
创
新
推
倒
清除不必要的功能
从功能定义中获得启示
* 改进与创新的方法
冲击衣物
挤压衣物
捶击衣物
寻找功能成本的合理匹配
F
↑
C
―
F
―
C
↑
F
↑
C
↑
F
↑
C
↓
F
↓
C
↓↓
↑
需求——功能联合分析：QFD法
基本思路：
调查用户对产品的使用要求；
将用户的要求进行分解，作重要度评价；
分析产品的功能，并用工程指标表示；
对照竞争者的产品，分析差距；
确定性能改进目标；
寻找改进性能的措施；
评价拟采取措施对性能改进的作用；
分析措施间的相互影响；
措施评价
技术要素的分解与组合
1
2
3
4
材料
天然粘土
塑料
金属
废料
形状
矩形
菱形
球形
美术体
成形方法
挤压
模铸
压力成形
粘结方法
加热
化学
方案：4ⅹ4ⅹ3ⅹ2 = 96
（2）创造性想象
头脑风暴法（Brain Storming）
635表格法
强行结合法
仿生学法
类比法：直接，象征，自身，幻想
抓住意外事件
分析差异
2.创造性思维的过程与特点
（1）创造性思维过程
（2）创造性思维特点
· 新颖性 · 抽象与概括
· 发散性 · 灵活性
· 敏锐性 · 艰苦性
系统分析或直觉
对问题的感知
收集和积累信息、知识
集中思考、研究
挫
折
松
懈
启
发
新方案产生
证
实
有新方案
无新方案
外界刺激
研究开发过程管理
1 .项目计划
总量项目计划法
根本
现有技术
技术范围
突破
平台
衍生
全新利益
增量提高
无变化
市场冲击
品牌支持
2.进度与成本控制
项目实施时间与费用关系，见图
图 项目实施时间与费用关系
C
C2
C1
T1
T2
T
第七讲 新产品的生产与营销
新产品的生产
1.新产品生产的决策
新产品的生产
1 .新产品生产的决策
待决策的问题
行—止决策
时间决策
模式选择
方式选择
2.生产系统选择
技术发展阶段与生产系统选择
产品、工艺、组织的动态相关关系
3.模式选择
（1）.一体化模式
（2）. 合作模式
控制核心技术和部件，由其他企业组装整机或产品
部分零部件委托外部加工，自己控制整机
分工合作，优势互补
新产品的市场营销
1.新产品面临的市场挑战
用户不能准确的表达要求
市场大小难以估计
产品难以找到确切用户
市场成长速度难以估计
新产品采用的理论观点
A. 主流观点
相对优势理论:
消费者将采用那些比现有产品提供更高价值或效用的产品，企业只要开发出比现有产品更好的产品,顾客就会自动地购买这个新产品。
该理论的缺陷:忽略了消费者在决策时的心理偏差
B.行为学观点
(1) 新产品采用的得与失
人们在评价一个产品的吸引力时，不是基于客观或真实的价值，而是基于主观或感知的价值。
消费者在评价一个新产品时，通常与一个参照点进行比较，而这个参照点通常是他们已经拥有的产品。
相对于参照点，新产品的改进提高被看成是“得”，而不足则被看成是“失”。
“失”对人们的影响要远大于相同数量的“得”的影响——“损失规避”现象。
(2) 对策
1）接受“拒绝”的现实
耐心
创造更多的价值（10倍）
取消现有产品
2）使“拒绝”最小化
使新产品尽可能地与消费者行为相匹配
寻求还没有购买相似现有产品的消费者
寻找新的重视产品价值的消费者
2.新产品的市场营销策略
（1） 新产品的采用过程
知晓
兴趣
评价
试用
采用
（2） 营销策略
信息与知识的扩散 针对性的市场调查
先导用户引导（见图） 权威用户示范
“借风行船” “农村包围城市”
以服务促销售 提前宣告
品牌营销
3.新产品的已有市场挑战
资源和成本壁垒
技术、标准壁垒
法规、制度壁垒
产品营销壁垒
4.新产品的已有市场策略
保护已占领市场
·防御 ·以攻为守 ·反攻 ·收缩
扩大总需求
·增加使用量 ·扩大用户范围
·开辟新用途
进入已有市场或扩大市场份额
·正面进攻 ·侧翼进攻
·包围 ·迂回进攻
第八讲 服务管理与服务创新
产品价值
服务价值
解决方案的价值
体验的价值
服务与服务创新
1.服务的构成——服务包
服务组合
核心服务
外围服务：便利性服务/支撑性服务
2.服务的特性
（1）无形性
（2）不可分离性 服务的生产过程与消费同时进行。
（3）品质差异性
（4）不可储存性
（5）所有权不可转让
3. 服务创新的特点
内容丰富
过程复杂
交互作用
以渐进创新为主
开发周期短
专门化R&D少
4.服务创新方向
新服务概念
（维度1）
新的顾客界面
（维度2）
新服务传递系统（维度3）
技术
（维度4）
现有服务和竞争性服务的特性知识
实际顾客和潜在顾客的特性
现有服务员工和竞争性服务员工的能力和技能
2.服务创新的成本领先战略
(1) 服务的标准化
劳动力密集型
标准化
技术密集型
顾客化
强
弱
标准化程度
劳动密集
技术密集
要素密集度
(2) 调整需求和能力
会计和税收准备
乘客运送
旅馆和酒店
剧院
保险
法律服务
银行业
洗衣
电力
天然气
电话
警察和消防队
需求随时间的波动程度
大
小
满足峰值需求
峰值需求通常超出生产能力
供应受限制的程度
直接针对无形资产的服务
银行服务
法律服务
会计服务
保险服务
安全服务
直接针对顾客思想的服务
教育
广播
信息服务
戏剧欣赏
博物馆
针对有形产品的服务
船货运输
工业设备修理和保养
洗衣服务
直接针对顾客本身的服务
健康保健
服务行为的本质旅客运输
旅馆
美容服务
有形行为
无形行为
服务行为的本质
服务的直接接受者
人
物
(3) 减少服务中人的介入
(4) 减少现场作业
邮递服务
汽车俱乐部的道路服务
草地保养服务
虫害防治服务
出租车服务
国家电视网络
电话公司
信用卡公司
本地电视台
公交服务
快餐连锁店
剧院
理发店
单一地点
多个地点
顾客到服务组织那里
服务组织到顾客那里
顾客与服务组织的远距离交易
3.服务创新的差别化战略
（1）.定制化
复杂性
高
差异性
低
（标准化）
低
● 折扣经济人
● 投资银行
● 财务规划人员
● 房地产
● 人寿保险
高
（定制）
金融服务业的结构性定位
（2）其他
使无形产品有形化
降低或知风险
重视员工培训
控制质量
.服务质量
1.服务品质差异性
服务提供者差异
服务消费者差异
服务人员与顾客的相互作用
“信任’’是重要因素
2. 服务质量的影响因素
口碑
个人需要
过去的经验
预期服务
感知服务
服务质量要素
可靠性
响应性
移情性
有形性
感知服务质量
1. 超出期望
ES <PS (质量惊喜)
2. 满足期望
ES＝PS（满意的质量）
3. 低于期望
ES>PS (不可接受的质量)
3. 服务质量差距
个人需要
口碑
过去经历
服务期望
服务感知
服务传递（包括之前和之后的接触）
将感知转化为服务质量规范
管理层对于顾客期望的感知
对顾客的外部沟通
顾客
企业
差距2
差距3
差距1
差距4
71
18
18
