怎么样做一个管理者店长培训
怎么样做一个管理者店长培训讲师：谭小琥
谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人 500 强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们
的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
怎么样做一个管理者，我即是一名店长，他们都比我大，销售经验可能比我强
我想做好它，不想让大家失望
最佳答案
一个人的职业能力或许能在短期内培养，但职业素质却要更长时间。一个领导者应具备的素
质，我认为也是管理者的素质，给你借鉴一下：超越金钱的高尚追求；高屋建瓴的哲学思想；
敢于冒险的经营胆略；不断超越的创新精神；求才若渴的博大胸襟；知人善用的驾驭能力；
凝聚团队的人格力量。这些都不是天生形成的，看看那自己那点做不好，好好努力做好。你
这种情况最快的方式，是让他们见识到你的真本事，从内心佩服你，拥戴你成为领导者
我刚升上服装店的店长，提高店铺销售与提升店员素质我应该点做？
恭喜你！
店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作
为一个主管者，至少具备以下三个条件：
（1）能否带给部属“信赖感”？
（2）能否激发部属的工作欲望？
（3）是否具备领导、统御能力？
作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另
外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营
中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点：
①具有能观察出消费者变化的知识。
①具有关于零售业的变化及今演变的知识。
①具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。
①具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。
①具有关于业界的变化及今后演变的知识。
①具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。
①具有关于教育的方法,技术之知识。
①具有关于店铺的计划策定方法的知识。
①具有计划及理解店内所统计的数值之知识。
①具有关于零售业的法律之知识。
此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，
也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现
出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成
功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视。
积极向上的性格。无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。
正值的品性。凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。
忍耐力。店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对
不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。
开朗的性格。只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，
创造出一个良好的工作环境。
包容力。面对下属的所犯的错误，店长不要纠住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。
胆识与魄力。具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面
对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。
2、店长的能力要求
每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、
摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经
营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。
（1）管理能力
店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重，概括
来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业
目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。营业活动
就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或
年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，
学会用“人”和“数字”来管理。
用“人”来管理
管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来
协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意既
要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，
给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。
用“数字”来管理
用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类
时间制定一定的标准。比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%
花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何
偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合
的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。
具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力
一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进
行；需要有效管理自己的时间，保证工作效率；也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工
作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态和氛围。
（2）领导能力
解决问题的能力
良好的沟通能力
良好的执行能力
丰富的销售与客户服务经验
店长如何提成
悬赏分：20 - 解决时间：2009-1-17 10:53
我在商场有一个专柜，2 个导购员一个店长，以前的提成是个人实际销售业绩的 1%—2%，
可现在我想做下调整，想把店长的位置突出下，给店长单提。现在我的想法是，店长参与销
售，但不记个人业绩，想在月底的时候给店长按大盘，可不知道该如何做这个比例，是按阶
段的好还是按完成销售业绩的百分比提，希望有经验的朋友给我个好的方法，或者可以给我
个详细的标准，快过年了，我很着急，希望大家可以帮帮我！！我的月销售额在 5-10W 之
间！谢谢了！！
提问者： 4545013 - 二 级
最佳答案
可以参考其他店的情况来订 这个没有标准的 你可以订的比你们当地平均工资稍高 提成多
点 如果做的好 年底可以多点奖金 其实说什么都没有用.
[案例 1]
某眼镜公司，有着数家零售店，经营着各类品牌眼镜，但该店定位是学生市场，一直经营不
错，该店与各供应商之间关系还算比较融洽，自从该店调换了一位店长以后，该店与各供应
商之间的关系急剧下降，造成回款不按时，声誉较差，有不少供应商撤出了该店，因而惊动
了公司上层，后来，公司总部派人来调查此事，得知，该店长被一供应商私下收买，开出的
条件是，每月完成销售供应商商品**万，奖励**元，同时，该供应商告知该店销售人员，每
售出该公司的商品一副时，就可以拿提成**元。这就导致销售人员在推销产品时，不管什么
类型的人，就主推该公司的产品，导致其它产品滞销，时间久之，导致商品大量积压，所以，
每次其它供应商来收货款经常造成无款可收或者不按时付款，造成该店信誉下降，合作很久
的供应商都撤出了该店。
[案例 2]
某眼镜公司，同样，有着数家零售店，也经营着各种品牌，但这位店长，在应对供应商的销
售提成时就表现相当不错，店长能站在老总的角度去考虑问题，把销售提成返回给你供应商，
直接跟供应商进行议价，最终，以较低的价格拿下这家供应商的订单。老总得知此事，通报
表扬了店长，并将在本月薪水中发放一笔可观的奖金。
[案例 3]
某零售店，规模较小，员工知识和能力，有待进一步提高，店长，得知销售该产品有提成拿。
就跟老总协商了一下，把所有的供应商的销售提成集中起来，没有发放给员工，但店长建议
用来作为员工培训基金。因为该店目前员工整体能力有待进一步提高。老总同意此事。店长
并通报了供应商。销售提成暂不发放，将用作培训资金。供应商不可以跟员工私下交流销售
提成此事。因为该店就经营一种品种，对该供应商不引起竞争。最终，供应商还是答应了店
长的要求。
[分析]
从以上三个案例中，我们不难看出：销售提成，既是一种催化剂，又是一种腐蚀剂，销售提
成运用的好，可以帮助公司销售，创造更多销售额；运用不好，则会造成其它供应商的商品
积压，以及采购议价能力造成被动局面，同时，店长被供应商收买，这是很可怕的事情。这
些问题必须引起同行店长们重视。
从以上案例中，我们不难发现，应对供应商的销售提成，作为店长如何应对呢？
[具体措施]
1、 作为店长，必须经得起供应商的金钱诱惑，同时，要明白公私分明。
2、 切断供应商插手零售店销售管理，作为零售店店长，是决不允许供应商向销售人员宣
布每销售其公司产品一副时提成**元这种销售政策的。
3、 供应商的销售提成，店长可以用来作为议价的一种手段，可以降低商品成本。
4、 完善规章制度：如销售人员不允许跟供应商交流关于公司的经营情况、商品销售情况
等，同时，不得接收供应商的一分钱，若有发现，一律开除；若店长私下接收供应商回扣，
一经发现，立即开除。
5、 销售提成：也可以用来作为培训基金的一部分，用于培训有潜力的员工。
6、 销售提成：也可以作为奖金的一部分，由该店根据员工的工作业绩进行统一发放，但
前提是不能告知销售人员，如每销售某公司产品时，就可以提成**元。
