Management Information Systems, 10/e
Raymond McLeod Jr. and George P. Schell
Management Information Systems, 10/e Raymond McLeod and George Schell
Chapter 2
Information Systems for Competitive Advantage
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Learning Objectives
Know the general systems model of the firm.
Understand the eight-element environmental model as a framework for understanding the environment of a business organization.
Understand that supply chain management involves the planning and coordination of physical resources that flow from the firm’s suppliers, through the firm, and to the firm’s customers.
Recognize that competitive advantage can be achieved with virtual as well as physical resources.
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Learning Objectives (Cont’d)
Understand Michael E. Porter’s concepts of value chains and value systems.
Know the dimensions of competitive advantage.
Recognize the increasing challenges from global competitors and the importance of information and coordination in meeting those challenges.
Understand the challenges of developing global information systems.
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Learning Objectives (Cont’d)
Know the basic types of information resources available to the firm.
Know the dimensions of information that should be provided by an information system.
Know how to manage knowledge in the form of legacy systems, images, and knowledge.
Understand how a firm goes about strategic planning – for the firm, its business areas, and its information resources.
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信息时代，组织必须规划、开发、管理和运用信息, 信息技术和信息工作者，创造核心竞争能力和竞争优势，满足客户化的要求。
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管理信息系统的定义
信息系统是由人、信息技术(计算机硬件、计算机软件、网络)和信息 (数据)构成，对组织内外信息进行输入、处理（加工）、输出、存储和控制，完成对信息的收集、传递和发布。以提高企业竞争力、提高效益、和效率为目的。支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统
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数据-信息-知识-智慧
数据DATA：简单不争的事实，符号，信号。
信息（information)：被传递的有意义的数据。
知识（knowledge)：知识的获得有赖于相关领域中的数据和信息通过人的亲身工作(经验)和思考过程(认识)。知识也是理解数据的一种能力。合并的信息并不一定是知识。
智慧（wisdom)：是获得知识和综合运用知识的能力。是学习，洞察和判断能力的体现。是在很多时间、地点都奏效的做法。
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组织与组织结构
组织
组织是一个稳定的、正式的社会结构，它从周围环境接受资源并且对资源进行处理从而生产出产出。
输出到环境
组织
生产过程
来自环境的输入
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组织结构
传统的组织结构——金字塔型
战略管理层
为组织制订总的发展方向并提供指导
战术管理层
制订组织的目标和发展战略
操作管理层
管理指挥日常经营活动从而实现组织目标和战略
非管理层
完成组织日常的经营活动
战略管理层
战术管理层
操作管理层
非管理层
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KINDS OF INFORMATION SYSTEMS
SALES & MANUFACTURING FINANCE ACCOUNTING HUMAN
KIND OF SYSTEM GROUPS SERVED
STRATEGIC LEVEL SENIOR MANAGERS
MANAGEMENT LEVEL MIDDLE MANAGERS
OPERATIONAL
OPERATIONAL
LEVEL
MANAGERS
KNOWLEDGE LEVEL KNOWLEDGE &
DATA WORKERS
RESOURCES
MARKETING
& ENGINEERING
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支持策略层次
在一个公司里，层次最高的就是策略层次(Strategic Level)，主要包含兩个工作：
进行策略性的规划，如EIS。
提高公司的竞争优势，主要利用策略性信息系统(Strategic Information System，SIS)來锁住顾客、打击竞争对手；相对其他信息系统，像是TPS、MIS， 其为外部导向、策略导向的信息系统。
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支持管理层次
管理层次(Managerial Level)，主要用來支持中阶主管例行的规划、支持控制与决策 的信息管理系统(MIS)。
支持中阶主管的规划：如财务经理、业务经理，利用管理系统所提供的预测性分 析报表來支持行销规划、财务规划等。
支持控制：例如利用管理系统内的數据，來了解某一期间内企业的生产情形是否具有效率？财务的流动比率如何？存货的周转率好不好？若将之与上个月、上一季甚至竞争对手、产业平均相比情况又如何，以上皆是管理系统用來支持控制的实例。
决策：管理系统可提供日报表、月报表、项目进度表及成本差異分析表等，帮助 中阶主管们进行例行的决策。
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幕僚支援
企业内部有许多专家(知识工作者)，如行销专家、财务专家等，利用决策支持系统 (DSS)、专家系统(ES)及知识管理系统(Knowledge Management System，KMS)來支持这些专家，使其拥有更好的信息与知識去作决策，此即幕僚支援(Staff Support)。
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支持作业层次
支持作业层次(Operational Level)，如采购系统、存货系统、会计系统等，主要支持 作业员之日常作业流程的自动化处理，像是利用交易处理系统(TPS)让作业流程处理的 速度更快、品质更好、效率更高。
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支持办公室自动化与通讯系统
支持办公室自动化与通讯系统(Office Automation and Communication Systems)，如Word、Excel、Internet、E-mail、Fax等办公室自动 化系统，以支持办公室的行政人员。
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信息科技的基础设施
信息科技的基础设施(Information Infrastructure) ，如科技导向的架构，包括基础的硬件、软件、资料库等设备，并不特定支持某种应用或层次。
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Four General Kinds of IS
Operational-level systems
support operational managers by monitoring the day-to-day’s elementary activities and transactions of the organization. . TPS.
Knowledge-level systems
support knowledge and data workers in designing products, distributing information, and coping with paperwork in an organization. . KWS, OAS
Management-level systems
support the monitoring, controlling, decision-making, and administrative activities of middle managers. . MIS, DSS
Strategic-level systems
support long-range planning activities of senior management. . ESS
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事务处理系统（TPS）
事务处理系统：完成企业业务的系统。支持操作层人员的工作。
工资结算系统
订单录入系统
帐务处理系统
收银系统
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事务处理系统是基础系统，企业的心脏
处理企业业务，收集业务数据
存储的信息支持整个组织的需求
客户和组织的唯一接口
降低业务成本，提高业务处理速度，提高信息的准确度、提高业务的服务水平。
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办公自动化系统（OAS）和知识工作系统（KWS）
信息工人：创建、使用、传播信息的人
数据工人：使用、处理和传播信息的人
秘书、销售人员、会计
知识工人：创建新的信息和知识的人
研究人员、设计师、建筑师、律师、作家
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办公自动化系统
为提高办公室中信息工人工作效率的信息技术的应用
数据工人主要使用办公室自动化系统
知识工作系统
帮助组织中的知识工人建立和集成新知识的信息系统
知识工人不仅需要办公室自动化系统还需要知识工作系统
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管理信息系统（ MIS ）
管理信息系统就是组织中为管理人员提供定期的、预先定义好内容和格式的、经过汇总的信息的报表。
数据来源于组织的事务处理系统
提供定期报表、特殊报表、异常报表、常规报表
向组织的各个管理层次提供关于组织现行的经营状况的信息，没有分析能力
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决策支持系统（DSS）和人工智能系统（ AI ）
它们通过分析和创造新的信息，对管理人员的脑力进行补充，帮助管理人员进行更好的制定决策
支持管理人员的各个层次。
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决策支持系统
一个高度灵活和交互的信息系统，它用来支持半结构化和非结构化的决策问题。
非结构化的决策问题是那些没有清楚的决策步骤或者标准来保证一定能找到最佳解决方案的决策。
决策支持系统通过建立管理决策的模型，并利用决策模型对数据库的数据进行分析，从而帮助管理人员找到解决问题的方案。
决策支持系统的目标--提高决策效率？
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人工智能
人工智能是让机器模拟人的思维和行为的各种学科的总称。
专家系统，能运用推理能力得出结论的人工智能系统。
遗传算法，它模拟自然界适者生存的演化过程通过不断生成解决问题方案，对这些方案进行选择，将好的方案保留，不好的方案遗弃，然后从好的方案中选择部分予以重新组合或者随机生成新的方案，以被选择。
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经理信息系统（ EIS ）
是一个高度交互的管理信息系统和决策支持系统、人工智能系统的结合，它帮助管理人员识别问题把握机遇。
支持组织的战略管理层制订企业的战略
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经理信息系统的特征
使用数据仓库
向下挖掘能力
灵活的数据表达形式
识别信息的责任
利用决策支持系统和人工智能工具
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Figure The General System Model of the Firm
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The General Systems Model of the Firm
Physical resource flow includes personnel, material, machines, and money.
Virtual resource flow includes data, information, and information in the form of decisions.
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The General Systems Model of the Firm
Firm’s control mechanism include
Performance standards to meet if the firm wants to achieve overall objectives.
Firm’s management.
Information processor that transform data into information.
Feedback loop is composed of the virtual resources.
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The Firm in Its Environment
Environmental elements are organizations and individuals that exist outside the firm and have a direct or indirect influence on it.
Such as suppliers, customers, labor unions, financial community, stockholders and owners, competitors, and governments.
Global community is the geographic area where the firm performs its operations.
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Figure Eight Environmental Elements
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Environmental Resource Flows
Information flows from customers. Often.
Material flow to customers. Often.
Money flow to stockholders. Often.
Raw materials flow from suppliers. Often.
Money flow from government. Less often.
Material flow to suppliers. Less often.
Personnel flow to competitors. Less often.
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Competitive Advantage
Competitive advantage refers to the use of information to gain leverage in the marketplace.
Uses virtual as well as physical resources.
Is used to meet the strategic objectives of the firm.
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一、 竞争战略理论
新的进入者威胁、供应商要价能力、现有竞争者之间对抗、消费者要价能力、替代产品或服务威胁。
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市场进入者的威胁
更好地控制分配和供应渠道以限制市场进入；
通过市场细分更精确地配合业务所提供的产品，留给新进入者更复杂的目标；
更有效地利用现存的规模经济，以便降低成本来对付预计中的价格大战；
提高产品更新和发展的速度，并使现存的产品在质量上和服务上具有特色
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替代产品或服务的威胁
重新定义市场细分和产品以迎合偏好改变的需要，并保持获利的领域;
提高产品更新的速度以重新迎合偏好；
以新服务增强产品从而增加其可感觉的价值；
通过降低成本来提高现存产品的性能价格比；
识别顾客能够被满足的其它新的需求，例如通过一发新产吕而挖掘现存的顾客。
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现存竞争者之间的竞争
识别信息系统在应用时如何跨越边界来确实降低成本的，这些边界存在于各种业务的所有活动和关系中、以及与竞争者的关系中；
识别信息系统是如何增强寻找有特色产品关型的能力、提高产品质量和服务水平，这些都是由顾客和最终消费者所能感觉的。
接近最终用户和直接的购买者
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购买者与供应者的讨价还价能力
信息系统的使用能改善购买者和供应者之间的力量平衡。
通过信息系统加强与购买者与供应者的联系，减少不必要增加成本的中间环节，从而降低它们对价格的讨价能力。
Wal-Mart
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二、波特竞争理论
成本领先策略。
提供低成本的产品或服务。降低与购买者与供应者之间的交易成本。
差异策略。
提供与竞争者不同的产品和服务，定位于不同有差异的市场，保持竞争力。
创新策略。
开发新产品和服务，拓展新市场，建立新的商业联盟，新的分销网络等。
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实例-成本领先策略
通过保持低价和货品丰富的货架，沃尔玛公司（Wal-Mart）成为美国零售企业的领军人物。沃尔玛公司使用一种有名的，由销售点（point-of-sale）购买引发的库存补充系统。该“不间断补货系统”在消费者结帐的同时直接向供应商发出订单。销售点终端记录每一通过结帐台的商品的条形码，并直接向设在沃尔玛公司总部的主机发送相应的购买交易。主机收集来自所有沃尔玛公司店面的订单，并发送给供应商。因该系统可以以闪电般的速度补充库存，沃尔玛公司不需要为在自己的库房保持大量的商品库存而花许多钱。
竞争对手如希尔斯公司（Sears）、凯马特公司（Kmart）的一般管理费用占公司总销售收入的30%和21%，而沃尔玛公司只需将销售收入的15%用于一般的管理费用。
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差异策略-实例1
金融机构创造了许多以信息技术为基础的产品和服务。花旗银行于1977年开发了自动柜员机（ATMs）和银行借记卡。作为这一领域的领导者，花旗银行一度成为美国最大的银行。花旗银行的自动出纳机太成功了，其他银行被迫开发自己的ATM系统来进行反击。花旗银行、韦尔斯法路银行和其他银行继续进行改革，提供在线银行服务，从而使消费者可以通过与专门网和互联网连接的家庭计算机来办理大多数的银行业务。
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差异策略-实例2
制造商和零售商也利用信息技术来创造根据消费者的独特需要定制的产品和服务。戴尔计算机公司使用按订单生产的制造系统向顾客直销。个人、企业和政府可以直接向戴尔购买结构特征完全符合他们需要的计算机。他们可以使用一条免费电话线路或通过戴尔的网站直接下订单。戴尔的工厂接到订单后，按照顾客的要求装配计算机。
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创新策略-实例
尼龙替杜邦公司赚进许多钱，并使该公司在不制造其他产品的情形下仍然能够高居财星五百大企业之中。然而，发展新产品是一个需要高度投入，而且在成功之前仅有低获利的高风险策略。因此，选择此策略公司必须要具有财务以及管理优势，并有承担风险的意愿。看看Kevlar的例子，这是杜邦公司发明的一种高硬度纤维（比钢轻但强度为钢的5倍）。公司花了25年以及9亿元才研发出此种新产品，比公司历来花在任何单一产品上的费用都多。然而，由1985年开始获利：年销售量达到3亿美元。同时，该公司持续寻求新的用途以让 Kevlar变成一个极具破坏力的商品（block-buster）。
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Porter’s Value Chains
Value chain is created to achieve competitive advantage.
Consists of the primary and support activities that contribute to margin.
Margin is the value of the firm’s products and services minus their costs, as perceived by the firm’s customers.
Increased margin is the objective of the value chain.
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Figure A Value Chain
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Porter’s Value Activities
Primary value activities manage the flow of physical resources through the firm.
Support value activities include the firm’s infrastructure.
Each value activity includes purchased inputs, human resources, and technology.
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Support value activities
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Support value activities
采购与物料管理：指购买用于企业价值链各种投入的活动，采购既包括企业生产原料的采购，也包括支持性活动相关的购买行为，如研发设备的购买等；另外亦包含物料的的管理作业。
研究与开发：每项价值活动都包含着技术成分，无论是技术诀窍、程序，还是在工艺设备中所体现出来的技术。
人力资源管理：包括各种涉及所有类型人员的招聘、雇佣、培训、开发和报酬等各种活动。人力资源管理不仅对基本和支持性活动起到辅助作用，而且支撑着整个价值链。
企业基础制度：企业基础制度支撑了企业的价值链条。如：会计制度、行政流程..等
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Primary value activities
进料后勤：与接收、存储和分配相关联的各种活动，如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货。
生产作业：与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动，如机械加工、包装、组装、设备维护、检测等。
发货后勤：与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，如产成品库存管理、原材料搬运、送货车辆调度等。
销售：与提供买方购买产品的方式和引导它们进行购买相关的各种活动，如广告、促销、销售队伍、渠道建设等。
服务：与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动，如安装、维修、培训、零部件供应等。
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Expanding the Scope of the Value Chain
Interorganizational system (IOS) is the linking of the firm’s value chain to those of other organizations.
Business partners are the participating firms in the IOS.
Value system is the linking of the firm’s value chain with those of its distribution channel members.
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例1
A firm can link its value chain to those of its suppliers by implementing systems that make input resources available when needed.----JIT
JIT---a JIT agreement with supplier to ship raw materials so that they arrive just hours before they are to be used in the production process, thus minimizing storage costs.
只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，也就是追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。JIT的基本思想是生产的计划和控制及库存的管理
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例2
A firm can also link its value chain with those of its distribution channel members. An example is an airline that allows travel agents to access the airline’s computerized reservation system to make it easier for the agents to book passengers on the airline’s flights.
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例3
When the buyers of the firm’s products are also organizations, their value chains can also be linked to those of the firm and its channel members.
For example, a pharmaceutical manufacturer can attach retailer’ price labels to its products prior to shipment, thus saving the retailers that expense.
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三井的价值系统
丰田汽车、东芝、索尼、松下、三洋、NEC等都是三井财团的成员企业或重要关联企业。此外，三井住友银行、三井生命保险、三井信托银行、商船三井、三井造船、石川岛播磨、新日铁等一批世界500强企业也都归于三井财团这个大家庭。
在澳大利亚、巴西，到处可以看见三井旗下新日铁的标志；商船三井为各国的钢铁企业提供铁矿石的运输服务；而运输所用的大型矿砂船又由三井船舶制造。
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三井的价值系统
三井财团在钢铁、汽车、信息产业、石油、核电、高速铁路等中国国民经济的支柱产业上开辟出的一个又一个战场。
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三井的价值系统
2001年三井物产帮助淡水河谷成功并购巴西资源公司CMM
从日本小松制作所订购了推土机、大型自卸车、液压挖掘机等总计30台共约5000万美元的大型设备。矿山机械交易中，设备维修、维护、零部件供应等问题十分关键。三井物产正是凭借与小松制作所多年来的合作关系，促成了此笔交易。
三井物产的项目本部交通工程第一部协助淡水河谷于2000年和2003年总共筹集到亿美元资金，推动巴西国内铁路网络的建设。
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三个概念
价值链（Value Chain），是指企业在一个特定产业内的各种活动的组合，它反映企业所从事的各个活动的方式、经营战略、推行战略的途径以及企业各项活动本身的根本经济效益.
产业链（Industry Chain），是指经济布局和组织中，不同地区、不同产业之间或相关联行业之间构成的具有链条绞合能力的经济组织关系。
供应链（Supply Chain），是指在生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网络结构。
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Managing the Physical Resource Flows–Supply Chain Management
Supply chain is the pathway that facilitates the flow of physical resources from suppliers to the firm and then to customers.
Supply chain management manages the resources through the supply chain to ensure timely and efficient flow.
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供应链的基本要素
供应商
厂家
分销企业
零售企业
物流企业
物流企业即上述企业之外专门提供物流服务的企业。其中批发、零售、物流业也可以统称为流通业。
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四个流程
1、物流
由供货商经由厂家、批发与物流、零售商等指向消费者。许多物流理论都涉及如何在物资流通过程中在短时间内以低成本将货物送出去。
2、商流
这个流程主要是买卖的流通过程，这是接受订货、签订合同等的商业流程。该流程的方向是在供货商与消费者之间双向流动的。目前商业流通形式趋于多元化：既有传统的店铺销售、上门销售、邮购的方式，又有通过互联网等新兴媒体进行购物的电子商务形式。
3、信息流
对这个流程是商品及交易信息的流程。该流程的方向也是在供货商与消费者之间双向流动的。
4、资金流
这个流程就是货币的流通，为了保障企业的正常运作，必须确保资金的及时回收，否则企业就无法建立完善的经营体系。该流程的方向是由消费者经由零售商、批发与物流、厂家等指向供货商。
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鞭子效应
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Supply Chain Management Activities
Forecasting customer demand
Scheduling production
Establishing transportation networks
Ordering replenishment stock from suppliers
Receiving stock from suppliers
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The Dimensions of Competitive Advantage
Strategic advantage has a fundamental effect in shaping the firm’s operations.
Tactical advantage is when the firm implements a strategy better than its competitors.
Operational advantage deals with everyday transactions and processes.
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诺基亚VS苹果
通常分析苹果的成功原因，会认为苹果在战略上先认识到移动互联网的重要性和手机应用程序的作用;而对诺基亚的失败，则自然将其归结于战略上的短视。
可事实恰好相反。诺基亚几乎是最早重视互联网应用的手机厂商，甚至时间早于苹果。
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诺基亚VS苹果
尽管战略上不落人后，但诺基亚却在手机屏幕的尺寸、手机控制方式等看似不起眼的战术问题上出现失误，这些失误直接导致诺基亚至今仍未走向正轨。
手机变身计算终端始终面临一个屏幕尺寸问题，彼时的手机屏幕尺寸最大在2英寸左右，很多计算机应用无法在这一级别的屏幕上展开使用。诺基亚认为这个问题在移动环境下并不成为问题，而在办公室或住所这样的固定环境，可以通过外接显示器来弥补。
而对这一问题，苹果显然是从另外一个角度思考的——iPhone直接将智能手机屏幕尺寸从2英寸扩大到了英寸。
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诺基亚VS苹果
寸的屏幕就让原来在手机上很难展现的office文档能够很好呈现;在娱乐上，较大的屏幕尺寸也让手机直接变身为移动影视播放终端。
iPhone并非孤立地解决了屏幕尺寸问题——使用电容式触摸屏是其能够放大屏幕尺寸的先决条件。
传统手机由键盘操作，占用了手机相当大的空间。而电阻式触摸屏无法像电容式触摸屏那样只用手指即可操作，在移动环境下非常不便。
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诺基亚VS苹果
遗憾的是，这两个战术问题，诺基亚从2008年发布第一款触摸屏手机5800，足足用了2年才认识到关键所在，其间，诺基亚接连发布的N97和N800都是使用电阻式触摸屏幕。
事到如今，诺基亚已经失去了独自发展一款成熟手机操作系统的时间窗口，只能与英特尔公司合作，共同发展Meego操作系统，而商品化的产品恐怕要2010年年底才能面世。与之相反的是，作为手机操作系统后来者的Google，却牢牢抓住了新一代手机操作系统的核心要点，对大屏幕和手控触摸屏的支持非常到位。Google现在已经取代诺基亚，成为苹果最大的手机操作系统竞争对手。
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Strategic Planning for Information Resources (SPIR)
Chief Information Officer (CIO)
Chief Technology Officer (CTO)
Strategic Planning
Enterprise–executive committee
Business areas–resources for human, information, financial, marketing, manufacturing
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Strategic Planning for the Enterprise
管理大师彼得·德鲁克(Peter F. Drucker)则说，企业战略规划并不是做未来的决策，而是为未来做现在的决策。企业战略规划是一种思考的工具——思考为了取得未来的结果现在应该做些什么。
战略是一个长远的设想，其重要性在于应对变化。企业领导者在追求美好未来的过程中，必须思考将来会遇到什么；必须领会变革的驱动力及其对企业经营的可能影响；必须当机立断，领导应该对企业战略规划流程以及最终结果负责任。
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Strategic Planning for Business Areas
市场营销战略
财务
生产
人力资源
研究与开发
信息资源
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The SPIR Approach
Concurrent development of strategic plans for information services and the firm so that the firm’s plan reflects the support to be provided by information services.
The IS plan reflects future demands for systems support.
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Figure Strategic Planning for Information Resources
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Core Content of a Strategic Planning for Information Resources
The objectives to be achieved by each category of systems during the time period.
The information resources necessary to meet the objectives.
Self-contained report (See example Figure in textbook).
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Challenges from Global Competitors
Multinational corporation (MNC) is a firm that operates across products, markets, nations, and cultures.
It consists of a parent company and its subsidiaries.
Information processing is crucial to minimize uncertainty.
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The Special Need for Coordination in a MNC
Coordination is key to achieving competitive advantage globally.
Advantages of coordination include:
Flexibility in responding.
Ability to respond market by market.
Ability to keep abreast of market needs globally.
Reduce overall costs of operation.
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Challenges in Developing Global Information Systems
Global information system (GIS) describes an information system that consists of networks that cross national boundaries.
Challenges
Politically imposed constraints.
Cultural and communications barriers.
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GIS Challenges (Cont’d)
Restrictions on
hardware purchases and imports
Data processing
Data communications
Transborder data flow (TDF) is the movement of machine-readable data across national boundaries.
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GIS Subsidiary Challenges
Technological problems due to level of technology in subsidiary countries
Telecommunications speed and quality
Software copyrights and licenses
Lack of support from subsidiary managers
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Knowledge Management
Information resources consist of hardware, software, information specialists, users, facilities, databases, and information.
Knowledge management (KM) is acquiring data, processing data into information, using and communicating information in the most effective way, and discarding information at the proper time.
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The Dimensions of Information
Relevancy–pertains to the problem at hand.
Accuracy–strive for 100%.
Timeliness–should be available for decision making before a crisis situations develop or opportunities are lost.
Completeness–the correct amount of aggregation and supports all areas of the decision being made.
Information overload is having too much information.
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The Changing Nature of Knowledge Management
Legacy information systems are earlier systems software and hardware that are incompatible or partially incompatible with current information technology.
Produce primarily historical information.
Data may not be available in digital format.
Image management
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